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介绍

  • 事例1: こくみん共済coopはAIチャットボット『Cogmo Attend』導入により、問い合わせ52%減を実現しています。AI検索機能も併用し、職員の負担軽減に貢献しています。

  • 事例2: AWSへの移行によって、インフラの強化と業務効率化を推進しています。ALL-SCSKの協力により、理想的なDXを達成しました。

  • 事例3: CX（顧客体験）およびEX（従業員体験）を重視した業務改革を進行中であるとされており、これにより顧客満足度向上を目指しています。

  • 背景: 2009年から業務改革に着手し、保有契約の低下に対応するため、組合員との関係を強化する新しい方向性に転換しました。

  • 成果: DX施策の成功によって、将来的にさらに多くの領域での拡大を計画中。さらなる業務効率化および顧客体験の向上が期待されています。

AIチャットボット導入 [1]

  • 導入理由: 回答が難しい問い合わせを解決するためのAIチャットボット『Cogmo Attend』を採用。

  • 効果: 52%の問い合わせ減少を実現し、現場の業務負担を軽減。

  • 改善手法: 会話設計に多くの時間を費やし、様々な対応履歴を整理し、情報を一元化。

  • 導入プロセス: 60社から5社を選定し、さらに最終候補を3社に絞り込む詳細なプロセスを経て導入。

  • 今後の展望: 社内のDX体験を基にして、さらなる導入領域の拡大を検討中。

AWSへの移行 [2]

  • 目的: オンプレミスからAWSに移行することで、インフラの効率化と拡張性を強化。

  • 手法: ALL-SCSKの協力体制により、インフラからアプリまでを統括して理想的なDXを実現。

  • 成果: 業務のスピードと柔軟性を向上させ、コスト効果を上げた。

  • 背景: 旧システムの非効率性を改善し、よりモダンな環境への転換が求められていた。

  • 今後: AWSを基盤としたさらなるデジタルサービスの拡充を計画している。

CXとEXの改革 [3]

  • 取り組み: 顧客体験(CX)と従業員体験(EX)を同時に向上させる業務改革に着手。

  • 重要性: 金融業界での商品差別化の難しさがあるため、CX向上が競争力となる。

  • 成果: 組合員への新しい価値提供と従業員のエンゲージメント向上を目指す。

  • 課題: 時代遅れな業務品質基準の見直しが必要とされた。

  • 将来展望: デジタル技術を駆使した新たなCXの創出を進めています。

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こくみん共済の拡大戦略 [3]

  • 背景: 保有契約件数の低下を契機に新契約拡大を目指す戦略を2009年より開始。

  • 問題: テレビCMなどの広告や実行経費によるコスト増加で利益率が低下した。

  • 転換点: 計画的な広告戦略の見直しを行い、既存契約者との絆を強化。

  • 結果: 拡大戦略の失敗から学び、方向性を修正。

  • 次のステップ: 現在は内部改革に重点を置き、組合員との関係を深めています。

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