インスピレーションと洞察から生成されました 2 ソースから

はじめに

• チューリッヒ生命は、Salesforce Community CloudとService Cloudを活用して顧客管理基盤を開発しました。これにより、顧客の基本情報、応対履歴、請求受付内容などを一元管理し、部門間で共有可能にしています。

• Salesforceの導入により、コールセンターの後処理時間が短縮され、顧客対応サービスの品質が向上しました。具体的には、1件あたりの後処理時間が1分以上短縮されました。

• 2013年からの企業変革プロジェクトの一環としてSalesforceを導入し、顧客や代理店とのタッチポイントを拡大し、マルチチャネル体制を整えました。これにより、新契約に掛かる年換算保険料が17倍に成長しました。

• Salesforceの活用により、契約成立までの日数が70%短縮され、社員の総労働時間も劇的に減少しました。

• Salesforceを基盤とした新CRMシステムの構築により、顧客情報を一元管理し、業務の効率化と生産性向上を実現しました。

導入背景 [1]

• 2013年にSalesforceを導入し、企業変革プロジェクトを推進しました。

• 顧客や代理店との接点を強化し、マルチチャネル体制を整えることが目的でした。

• 新契約に掛かる年換算保険料がプロジェクト開始前と比較して17倍に成長しました。

システムの特徴 [1]

• 顧客の基本情報、応対履歴、請求受付内容などを一元管理するシステムを開発しました。

• 部門間で情報を共有し、効率的な顧客対応を実現しています。

• エントリ機能を工夫し、簡単かつ確実に入力できる仕組みを構築しました。

業務効率化 [1]

• コールセンターの後処理時間が1件あたり1分以上短縮されました。

• 1時間あたりの応対数が改善され、顧客対応サービスの品質が向上しました。

• 契約成立までの日数が70%短縮され、社員の総労働時間も劇的に減少しました。

顧客管理 [2]

• 新CRMシステムにより、顧客情報を一元管理しています。

• 申込検討から支払請求までの顧客情報を同一プラットフォーム上で参照可能です。

• Salesforce上に蓄積された情報・データを後分析することが可能になりました。

今後の展望 [1]

• Salesforce Sales Cloudとの連携を促進し、情報連携を強化していく予定です。

• ロボティクスや人工知能を活用し、サービスの充実と業務の効率化を進めていきます。

• Salesforceのさらなる安定稼働と堅牢性を期待しています。

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