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はじめに

• 自治体のIT・AI活用推進部署は、デジタルトランスフォーメーション（DX）を推進するために設置されています。

• これらの部署は、AIやIT技術を活用して業務効率化や住民サービスの向上を目指しています。

• 具体的な事例として、AIを活用した総合案内サービスや申請受付システムの導入が挙げられます。

• 自治体によっては、AIを活用した健康管理アプリや児童虐待対応支援システムなど、特定の分野に特化した取り組みも行われています。

• 総務省のガイドブックによれば、AI導入の手順や事例が紹介されており、自治体の職員が参考にできるようになっています。

AI導入事例 [1]

• 愛知県内39市町村では、AIを活用した総合案内サービスが導入されています。

• 戸田市では、AIを活用した申請受付・審査支援システムが運用されています。

• 大阪府守口市では、AIを活用したごみ出しに関する自動電話音声対応が行われています。

• 神戸市では、市民の健康管理を支援するためにAIを活用したアプリが提供されています。

• 三重県では、AIを活用した児童虐待対応支援システムが導入されています。

AI導入のメリット [1]

• AI導入により、業務の効率化が図られ、職員の負担が軽減されます。

• 住民サービスの向上が期待され、住民がいつでもどこでもサービスを利用できるようになります。

• AIによる自動化により、作業負荷や誤作業が低減されます。

• AIの活用により、職員の業務判断が平準化され、安定的な稼働が可能になります。

• AIの導入により、住民一人一人のニーズに合致したサービスの提供が可能になります。

AI導入の課題 [1]

• AI導入には高額なコストがかかり、予算の獲得が難しいという課題があります。

• AI導入に必要な人材が不足していることが多く、外部人材の活用や内部人材の育成が求められます。

• データの取り扱いに関する課題があり、個人情報の管理が重要です。

• 庁内の検討体制の構築が難しく、関係部署との連携が必要です。

• 市民や議会からの理解を得ることが難しく、AI導入計画書の作成が重要です。

自治体のAI導入手順 [1]

• AI導入の手順は、事前検討、計画立案、調達・事業者選定、AIの導入、運用のステップに分かれます。

• 事前検討では、解決したい課題の特定や実現方法の検討が行われます。

• 計画立案では、AIの利活用に係る方針の確認やデータの取り扱いに係る確認が行われます。

• 調達・事業者選定では、調達の準備や事業者選定、契約締結が行われます。

• AIの導入では、既製AIの導入や学習済みモデルの活用が行われます。

自治体のAI活用分野 [1]

• AIは、窓口業務、児童福祉・子育て、健康・医療、職員・税務・戸籍、福祉・介護などの分野で活用されています。

• 窓口業務では、AIを活用した申請受付・審査支援システムが導入されています。

• 児童福祉・子育てでは、AIによる保育所入所選考の自動化が行われています。

• 健康・医療では、AIを活用した市民向け健康管理アプリが提供されています。

• 職員・税務・戸籍では、AIによる職員業務実態の分析・可視化が行われています。

関連動画

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