Generated with sparks and insights from 3 sources

Introduction

• Mục tiêu: Đánh giá mức độ hiểu biết của nhân viên về trải nghiệm khách hàng (CX).

• Phương pháp: Sử dụng các câu hỏi khảo sát định tính và định lượng.

• Lợi ích: Giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về kiến thức của nhân viên và cải thiện dịch vụ khách hàng.

• Ví dụ câu hỏi: 'Bạn hiểu thế nào về trải nghiệm khách hàng?'

• Ví dụ câu hỏi: 'Bạn có thể liệt kê các bước chính trong hành trình khách hàng không?'

• Ví dụ câu hỏi: 'Theo bạn, yếu tố nào quan trọng nhất trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng?'

• Ví dụ câu hỏi: 'Bạn đã từng tham gia vào việc cải thiện trải nghiệm khách hàng chưa? Nếu có, hãy mô tả.'

• Ví dụ câu hỏi: 'Bạn có biết về Net Promoter Score (NPS) không? Nếu có, hãy giải thích.'

Mục tiêu khảo sát [1]

• Đánh giá mức độ hiểu biết của nhân viên về trải nghiệm khách hàng (CX).

• Xác định các điểm yếu trong kiến thức của nhân viên về CX.

• Tìm hiểu cách nhân viên áp dụng kiến thức CX vào công việc hàng ngày.

• Đo lường mức độ nhận thức của nhân viên về tầm quan trọng của CX.

Phương pháp khảo sát [1]

• Sử dụng các câu hỏi định tính và định lượng để thu thập dữ liệu.

• khảo sát trực tuyến hoặc phỏng vấn trực tiếp để thu thập phản hồi.

• phân tích dữ liệu khảo sát để xác định xu hướng và mô hình.

• Sử dụng các công cụ như Net Promoter Score (NPS) để đo lường lòng trung thành của khách hàng.

Lợi ích của khảo sát [1]

• Giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về kiến thức của nhân viên về CX.

• Cải thiện dịch vụ khách hàng thông qua việc nâng cao kiến thức của nhân viên.

• Tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

• Xác định các cơ hội đào tạo và phát triển cho nhân viên.

Ví dụ câu hỏi khảo sát [1]

• 'Bạn hiểu thế nào về trải nghiệm khách hàng?'

• 'Bạn có thể liệt kê các bước chính trong hành trình khách hàng không?'

• 'Theo bạn, yếu tố nào quan trọng nhất trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng?'

• 'Bạn đã từng tham gia vào việc cải thiện trải nghiệm khách hàng chưa? Nếu có, hãy mô tả.'

• 'Bạn có biết về Net Promoter Score (NPS) không? Nếu có, hãy giải thích.'

Phân tích dữ liệu khảo sát [1]

• Phân tích dữ liệu để khám phá các mô hình và xu hướng.

• Sử dụng phân tích thống kê để đo lường mức độ hiểu biết của nhân viên.

• Xác định các điểm yếu và cơ hội cải thiện trong kiến thức của nhân viên.

• Báo cáo kết quả và đưa ra các khuyến nghị cụ thể.

Cải thiện trải nghiệm khách hàng [1]

• Sử dụng kết quả khảo sát để cải thiện dịch vụ khách hàng.

• đào tạo và phát triển nhân viên dựa trên các điểm yếu được xác định.

• Tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

• Liên tục thu thập phản hồi và thực hiện các cải tiến.

Related Videos

<br><br>

<div class="-md-ext-youtube-widget"> { "title": "M\u1eb9o tr\u1ea3 l\u1eddi kh\u1ea3o s\u00e1t sau 1000 l\u1ea7n b\u1ecb lo\u1ea1i", "link": "https://www.youtube.com/watch?v=Uc9oxZV50Zk", "channel": { "name": ""}, "published_date": "Mar 13, 2021", "length": "" }</div>