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Introduction

デジタルアダプションツールの概要 [1]

  • 定義: 企業が導入した新しいデジタルツールやシステムをユーザーが効果的に使いこなせるようにするための取り組み。

  • 目的: システムの定着や安定した運用をスムーズに実現すること。

  • 背景: SaaSなどの顧客向けサービスや社内システムの浸透を実現するために導入事例が増加。

  • 機能: 操作方法をガイドするチュートリアル、動画説明の制作、一部定型業務の自動化、システム利用状況の可視化。

  • 利点: ソフトウェアの導入効果を最大限に引き出し、顧客の定着を促し、LTVの最大化を望める。

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主要機能 [1]

  • デジタルガイド作成: 新しいシステムの操作方法をガイドする仕組み。

  • 定型業務の自動化: RPA的機能で一部操作を自動化し、データ入力や転記ミスを抑制。

  • システム利用状況の分析: ユーザーの利用状況を可視化し、ニーズを深堀り。

  • 動画説明の制作: チュートリアル動画を簡単に制作できる。

  • 異なるアプリ・システム間のデータ連携: データの連携を実現する製品もある。

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導入メリット [1]

  • システムの定着化: ユーザーが新しいシステムを使いこなせるようにする。

  • トレーニングコストの削減: マニュアル作成やユーザー教育の手間を減らす。

  • 問い合わせ対応の削減: 操作方法のガイドやFAQを提供し、問い合わせ件数を低減。

  • 業務の生産性向上: ユーザーの習熟度を高め、業務効率を向上。

  • 顧客満足度の向上: 問い合わせ手順を避けて問題を自己解決できるため、顧客体験が改善。

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選び方のポイント [1]

  • 導入目的を確認する: 社内外のどちらに目を向けているかを確認。

  • ツールの機能を確認する: デジタルガイド作成、定型業務の自動化、システム利用分析などの機能を確認。

  • ツール導入時の注意点を事前に把握する: 目的、方法、セキュリティレベルを明確にする。

  • ツール導入の運用コストを確認する: 初期費用だけでなく、運用コストも考慮。

  • ベンダーのサポート体制を確認する: サポート費用やカスタマイズ費なども確認。

おすすめ製品 [1]

  • テックタッチ: ツールチップ型のデジタルガイド作成、定型操作の自動化、システム利用状況の可視化。

  • Fullstar: チュートリアル作成、プロダクトの利用データ分析、カスタマーサクセス管理。

  • Onboarding: チュートリアル・ヒント形式のデジタルガイド作成、ガイド利用率やログイン頻度の可視化。

  • KARTE: ウィジェットによるガイド作成、サポートシナリオの自動作成、問い合わせ前のユーザー行動分析。

  • openpage: 顧客ごとの学習状況を可視化、顧客案内の自動化、AIによる翻訳や要約機能。

  • Colla: コミュニティによるチームアシスタントを創出、行動データの可視化、Slack完結のアンケート機能。

  • WalkMe: FAQ等のチャットボット化、ユーザーの行動分析。

  • Sprocket: 専任コンサルタントの徹底サポート、CX改善の戦略策定から運用サポートまでトータル支援。

  • Intercom: チャット機能を用いた問い合わせ品質の向上、チャットボット機能で対応コストの簡略化。

  • Product Fruits: 機能ガイドの作成、オンボーディング手順への誘導、ツールチップのヒント表示。

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