インスピレーションと洞察から生成されました 4 ソースから

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はじめに

  • 機能説明: Genesysの自動文字変換機能は、顧客との音声通話をリアルタイムでテキストに変換します。

  • 使用例: 音声認識ソリューションを使い、オペレーターの後処理業務を効率化できます。

  • セキュリティ: 音声トランスクリプトは暗号化され、安全に保存されます。

  • 利用条件: 一部のライセンスおよび言語オプションが必要です。

  • ベンダーサポート: Genesys CloudからMicrosoft、Google、Amazonを通じてサポートされます。

機能詳細 [1]

  • 概要: Genesysは音声をほぼリアルタイムで文字に変換する機能を提供。

  • 応用: 通常の通話、IVR、エージェントのインタラクションに使用されます。

  • トランスクリプションエンジン: Microsoft Azure Speech-to-Textが基盤技術として使用されています。

  • 取得可能性: インタラクション終了後、数分以内にトランスクリプトが利用可能になります。

  • センチメント分析: 自動的に有効になり、感情を分析します。

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利用方法 [2]

  • 設定手順: 管理タブで音声およびテキスト分析設定をクリック。

  • トランスクリプションの開始: ライセンスおよび展開条件を満たすことで、自動的に作動。

  • プログラムの関与: 特定インタラクションのトピックマーカーとして利用。

  • トランスクリプトの表示: インタラクションの詳細ページにて確認可能。

  • KPIに基づいた分析: 事業目的に沿った需要の解決に適応。

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利用条件 [3]

  • ライセンス: Genesys Cloud EXおよびWEM Add-on II ライセンスが必須。

  • 言語サポート: 特定の言語モデルにより、精度の高い文字起こしが可能。

  • 展開方法: BYOCクラウドテレフォニー接続での運用を推奨。

  • プラットフォーム要件: Genesys Cloudサービスをベースに展開。

  • 拡張機能: Amazon、Google、Microsoft等のサードパーティを利用可能。

セキュリティ保護 [1]

  • 暗号化: トランスクリプトは暗号化されて保存され、不正アクセスから保護。

  • PCI DSS対応: ペイメントカード情報についての安全性を確保。

  • 自動修正機能: 機密データは自動的に再編集され、プライバシーを保護。

  • アクセス制御: セキュアポーズまたはセキュアフローを活用。

  • アクセス許可: トランスクリプトにアクセスするためには適切な権限が必要。

使用事例 [3]

  • Salesforce連携: 通話内容を要約してSalesforceに自動登録。

  • 品質平準化: 生成AIで応答内容のムラを減少。

  • 後処理業務: 作業時間の短縮と要約内容の標準化に貢献。

  • 保険申し込み: 自動車保険の問い合わせを例にしたビジネスシナリオ。

  • 効率化: AIを利用して社内業務を自動化し、ハルシネーションのリスクを軽減。

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