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はじめに

• Genesys Cloud：オール・イン・ワンクラウドプラットフォームであり、コンタクトセンターやオフィスのコミュニケーションを効率化。

• アカウントの構成：ユーザー、管理ユニット、スキルなどによる体系的な管理が可能。

• テナント：組織全体の設定を一元管理する単位であり、それぞれに異なるアクセス権とロール特権が必要。

• 管理単位：ビジネスユニットごとに調整可能で、柔軟な運用が可能。

• テナントの役割：ユーザーとリソースの管理を効率化し、構成単位やサイトごとに運用を最適化する。

Genesys Cloud概要 [1]

• コンタクトセンター：オールインワンクラウドプラットフォームにより、効率的な運用が実現。

• ユーザーインターフェース：直感的で使いやすい設計。

• 顧客満足：迅速な応答と対応で高まる。

• 柔軟性：拡張性が高く、企業の成長に合わせて調整可能。

• セキュリティ：高いセキュリティ基準に準拠し、データを保護。

アカウント管理 [2]

• ユーザー管理：一覧表示およびフォルダー別の階層管理が可能。

• アクセス管理：適切な権限を設定し、セキュリティを確保。

• ログイン制限：コンカレントログインはサポートされていない。

• アカウント設定：各ユーザーに必要なリソースを割り当て。

• プライバシー保護：ユーザー情報の適切な取り扱い方法を提供。

テナント管理 [3]

• テナント作成：Genesys Administrator Extensionを用いて作成。

• アクセス権：テナントの設定には適切なアクセス権が必要。

• ロール特権：テナント管理にはロール特権を活用。

• 構成単位：サイトやフォルダー別に階層化可能。

• テナントの利点：リソースの一元管理が可能。

管理ユニット [4]

• 管理ユニット移動：ビジネスユニット間での移動が可能。

• 組織内調整：管理ユニットを効率的に運用できる。

• 編集権限：管理ユニットの編集や削除が可能。

• 調整機能：ビジネスニーズに応じた調整が可能。

• 効率化：運用の効率化を図るツールとして機能。

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