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Introduction

  • HubSpot APIを使用して直接MP3データをコールレコーディングに流し込む方法は、公式ドキュメントには記載されていません。

  • HubSpotの通話機能は、通話の録音と文字起こしをサポートしていますが、外部のMP3データを直接インポートする機能は提供されていません。

  • 通話録音機能は、Sales HubまたはService HubのProfessionalまたはEnterpriseアカウントで利用可能です。

  • 通話録音を有効にするには、HubSpotアカウントの設定で「通話のレコーディングを許可」をオンにする必要があります。

  • サードパーティーの通話プロバイダーと連携することで、追加の通話分数を購入したり、サポート対象国リストに含まれていない国に電話をかけたりすることができます。

通話録音の設定 [1]

  • HubSpotアカウントにログインし、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンをクリックします。

  • 左のサイドバーメニューで「コール」に移動し、「コールの設定」タブをクリックします。

  • 「通話のレコーディングを許可」チェックボックスをオンにします。

  • この設定がオフになっている場合、通話時に「録音」ボタンが表示されません。

  • 新しく作成されるHubSpotアカウントでは、「通話のレコーディングを許可」が既定で有効になります。

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[サードパーティー通話プロバイダー](/spark?generatorapi=generate_by_article_name&generatorapi_param=query=HubSpot+%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%89%E3%83%91%E3%83%BC%E3%83%86%E3%82%A3%E3%83%BC%E9%80%9A%E8%A9%B1%E3%83%97%E3%83%AD%E3%83%90%E3%82%A4%E3%83%80%E3%83%BC) [1]

  • Sales HubまたはService HubのProfessional／Enterpriseシートが割り当てられている場合、Twilio Connectアカウントを設定できます。

  • Twilio Connectを使用すると、HubSpotで電話をかけたり、追加の通話分数を購入したりできます。

  • サードパーティー通話プロバイダーを接続することで、電話をかけることもできます。

  • アプリマーケットプレイスに掲載されている、コール関連機能をサポートするサードパーティー通話プロバイダーと連携できます。

  • Calling Extension SDKを使用して独自の通話アプリを接続することもできます。

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通話録音の法規制 [1]

  • 通話録音を有効にする前に、通話録音に関する法規制について確認する必要があります。

  • 管轄区域によって異なる法規制に準拠するようにしてください。

  • 通話のレコーディングがオンになっている電話番号にコンタクトが電話をかけると、通話がレコーディングされていることを知らせる音声メッセージが再生されます。

  • 通話録音に関する法律が着信通話に適用されます。

  • レコーディングがオンになっている電話番号にコンタクトが電話をかけると、通話がレコーディングされていることを知らせる音声メッセージが再生されます。

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コミュニケーションインテリジェンス [1]

  • Sales HubまたはService HubのProfessional／Enterpriseアカウントでスーパー管理者権限を持つユーザーは、コミュニケーションインテリジェンス（CI）を有効にできます。

  • CIを有効にすると、通話の文字起こしと分析を自動的に行うことができます。

  • 対象となるのは、HubSpot組み込みのコールツールまたはHubSpotのZoom連携を介して行われた通話です。

  • CIを使用すると、スピーカートラック、共有オプション、文字起こし、および検索機能を使ってレコーディングを確認できます。

  • コール インデックス ページでチームの全通話リストにアクセスできます。

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通話の成果ログ [1]

  • チームがコールアクティビティーをログに記録して通話パターンについてレポートする方法を体系化するために、カスタムのコールの成果ログを必須にすることができます。

  • この設定はHubSpotブラウザーからの発信通話、またはログに記録される通話に適用されます。

  • 着信通話、モバイル通話、またはインポートしたコールについてのコールの成果をログに残す必要はありません。

  • HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンをクリックします。

  • 左のサイドバーメニューで「コール」に移動し、「コールの設定」タブをクリックします。

  • 「コールの成果を必須にする」チェックボックスをオンにします。

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