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はじめに
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KPI(Key Performance Indicator)は、目標達成に向けた各プロセスの達成度合いを計測するための指標です。
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KPIを設定する際は、まず最終目標であるKGI(Key Goal Indicator)を設定し、それを要素分解してKPIを導き出します。
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KPI設定の際には、SMARTの法則(Specific, Measurable, Achievable, Related, Time-bound)を意識することが重要です。
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KPIは、組織の最終目標達成に向けた推進力を高め、リソース配分を明確にするために設定されます。
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KPI設定の失敗例として、KPIが多すぎることや、プロセスばかりに注目しすぎることが挙げられます。
KPIの目的 [1]
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課題を見つけ出すため: KPIを設定することで、ビジネスの現状が可視化され、課題の発見が可能になります。
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リソース配分を明確にするため: KPIを具体的に設定することで、どのチームにどれくらいのリソースを割くべきかが明確になります。
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組織の推進力を高めるため: KPIの具体性が、組織全体の推進力を高め、共通認識を持った行動を促します。
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PDCAサイクルを回すため: 明確なKPIが設定されていれば、施策の効果が可視化され、PDCAサイクルが活性化します。
KPI設定の手順 [1]
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KGIを設定する: 最初に最終目標であるKGIを設定します。
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KGIを要素分解する: 設定したKGIを要素分解し、KPIの候補となる指標を導き出します。
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KPIと目標値を設定する: 要素分解した指標から重要なものを選び、KPIとして設定します。
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軌道修正の方向性を決める: KPIが悪化した場合の対策をあらかじめ決めておきます。
SMARTの法則
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Specific(明確): 誰が見ても理解できるKPIを設定すること。
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Measurable(測定可能): 定量的なKPIを採用すること。
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Achievable(達成可能): 現実的で達成可能なKPIを設定すること。
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Related(関連性): KPIが企業のビジョンと一致していること。
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Time-bound(適時): KPI達成の期限が設定されていること。
KPI設定の失敗例 [1]
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KPIが多すぎる: 設定するKPIが多すぎると、管理負荷が増し、目標がブレる可能性があります。
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プロセスばかりに注目する: 数値管理や報告業務に注力しすぎると、本来の業務を圧迫する危険性があります。
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本来の目的を見失う: 数値達成に執着しすぎると、組織全体の方向性がブレる可能性があります。
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部門間の軋轢が生じる: 部門間の連携が不足すると、KPIが軋轢の原因となる可能性があります。
KPI設定の成功のコツ [1]
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数値と意図をセットで共有する: KPIを単なる数字としてではなく、論理とともに共有することが重要です。
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SMARTの法則を意識する: SMARTの法則に当てはまるKPIを設定することで、効果を最大化できます。
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ITツールを活用する: CRM/SFAツールを用いることで、KPIの分析が容易になります。
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シンプルに設計する: 目標は明瞭かつシンプルに設定することが重要です。
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