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はじめに

  • L Messageの自動応答アクション設定は、メッセージに反応して自動で返信を行う際の具体的なアクションを定義する機能です。

  • 自動応答には、テキストメッセージの送信、リッチメニューの表示、タグの付与、ステップメールの配信など、様々な動作が設定可能です。

  • アクション稼働回数を「一度のみ」または「何度でも」と設定することができ、これにより同じ友だちに対するアクションの実行回数を制御します。

  • 設定手順は、顧客対応ページから「自動応答」をクリックし、新規作成ボタンを押し、アクションを設定していきます。

  • 自動応答のアクションはタグ付けを活用して特定の友だちのグループに限定したり、フォルダで整理することもでき、これにより管理がしやすくなっています。

自動応答の概要 [1]

  • 自動応答機能とは: 自動でメッセージに返信する機能です。

  • 応答内容の設定: 事前にキーワードを登録しておくことで、特定のメッセージを受け取った際に自動受付けます。

  • 操作の簡易化: メッセージ対応が効率化され、作業負担を軽減します。

  • いろいろなアクション: テキスト返信だけでなく、他のアクションとも連携が可能です。

  • 友だちのニーズに合った設定: 自動応答を友だちの属性に沿ってカスタマイズできます。

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アクション設定手順 [2]

  • アクション設定の開始: まず自動応答機能を開始するために顧客対応ページにアクセス。

  • 新規作成: 新しい自動応答アクションを設定するためには新規作成ボタンをクリック。

  • アクション稼働条件: ターゲット友だちへの設定やフォルダ管理を伴って具体的な稼働条件を決定。

  • キーワード登録: 自動応答が発動する際にトリガーとなるキーワードを設定。

  • スケジュール及びその他設定: 曜日や時間に応じて稼働時間を細かく調整。

活用例 [3]

  • 代表的な設定例: 営業時間、住所、電話番号、予約キャンセルなどに対する自動応答。

  • 業務効率化: 問い合わせの多い内容を事前に自動化することで負担を軽減。

  • リッチメニューとの連携: リッチメニューを活用して友だちからの多様な要望にも対応可能。

  • 特定の条件での配布: クーポンやプレゼントを指定されたキーワードで提供。

  • イベント情報の通知: 設定されたキーワードでイベント関連情報を配信。

技術的な詳細 [2]

  • キーワードの完全一致・部分一致: 自動応答を稼働する際の条件設定。完全一致ではメッセージがキーワードと完全に一致する場合にのみ応答。

  • タグ付けの活用: 自動タグ付け機能でメッセージに反応しやすくする。

  • スケジューリング: 自動応答が機能する時間を設定。

  • 深い細やかな調整: ターゲットの絞り込み設定により、特定の友だちへの適応が可能。

  • アクション連携能力: 多様なアクションが可能で効率的なメッセージ対応を促進。

設定のヒント [1]

  • フォルダの利用: 自動応答の内容をフォルダで整理することで、管理がしやすくなる。

  • 絞り込み設定: ターゲットを細かく設定することで、特定の友だちにのみ適切なアクションを実行。

  • アクション回数の設定: アクションの稼働回数を一度または多数回に制限する。

  • 応答効率を考慮: 応答内容が明確なものからゆっくりと設定を開始する。

  • クーポンやプレゼントの配布: 定義されたキーワードで特典が自動配布可能。

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よくある質問 [1]

  • 自動応答が反応しない理由: キーワードの設定エラーや条件の不一致が原因。

  • 全てのメッセージへの一括応答: 営業時間外での応答設定が便利。

  • キーワードに対しての特定の応答: 特定キーワードが含まれる場合に自動実行。

  • リッチメニューとアクションの組み合わせ: 合わせ技で多様なニーズに対応可。

  • 対応範囲の調整方法: 絞り込み設定でより細かい友だちへの対応が可能。

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