インスピレーションと洞察から生成されました 5 ソースから

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はじめに

  • ServiceNowは、多くの外部アプリケーションやプラットフォームとネイティブに統合することが可能です。

  • Integration Hubを活用することで、エンドツーエンドのデジタルワークフローを簡単に作成することができます。

  • 外部システムと連携を行うためのさまざまなコネクタが用意されており、特にWebAPI（REST、SOAP）を活用することでスムーズな連携が可能です。

  • RPA Hubにより、WebAPIを持たないレガシーシステムとの連携もサポートしています。

  • 具体的な連携可能なシステムについてのリストは提供されていませんが、様々なビジネスニーズに応じて柔軟に統合できます。

ServiceNowの特徴 [1]

  • ServiceNowは企業の業務プロセスを効率化・自動化するDXプラットフォームです。

  • クラウドサービスとして提供され、場所を選ばず業務を可能にします。

  • 各種の業務プロセスを可視化し、俯瞰的な管理や品質の向上に貢献します。

  • 組織を超えたプロセスマネジメントが可能で、情報の共有・連携が可能です。

  • ローコード・ノーコードの開発基盤としても活用でき、統合管理が容易です。

インテグレーションハブ [2]

  • ServiceNowのIntegration Hubは、外部アプリやプラットフォームとのネイティブな統合を提供します。

  • 簡単にデジタルワークフローを作成できるため、業務の効率化に大きく貢献します。

  • Integration Hubは、主にWebAPI（REST、SOAP）を利用して外部システムと連携します。

  • 企業の複数のシステムを単一プラットフォームに統合することを可能にします。

  • 作業工数の削減を実現でき、横断的な業務フローを構築できます。

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RPAハブ [3]

  • RPA Hubは、WebAPIがないレガシーシステムとの連携を可能にします。

  • Automation Engineは、Integration HubとRPA Hubを統合して提供されます。

  • ノーコードでワークフローを作成し、外部システムと連携できます。

  • RPAを用いることで、旧来のシステムにも対応可能です。

  • この機能により、データ連携の中心としてのServiceNowの役割がさらに拡大します。

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導入のポイント [1]

  • ServiceNowの運用体制を整えることが導入の第一歩です。

  • サービスの統合化やシステムの置き換え・移行に際して準備が必要です。

  • ライセンスの選定・購入では、ニーズに合ったライセンスを選ぶことが重要です。

  • 社内での研修体制の整備も欠かせません。

  • 日立ソリューションズなどは導入支援を提供しています。

問題点と解決法 [2]

  • ServiceNowの使いにくさとして、ユーザー向けナレッジや事例が不足しているという指摘があります。

  • 重複機能によるアラートメールの重複送信などが問題となることもあります。

  • SHERPA SUITEとの連携によって、これらの問題点が解消される場合があります。

  • SHERPA SUITEのインシデント管理や自動対応機能が有効です。

  • 業務改善のための柔軟なソリューションが求められています。

関連動画

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