インスピレーションと洞察から生成されました 7 ソースから

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はじめに

  • NTTグループ: 社内決裁コストを約23%削減。17万人が利用する決裁システムを抜本的に改革。

  • 富士通: 約4000システムの可視化。シンプルで変化に強いIT環境を実現。

  • YKK AP株式会社: ServiceNow導入によりITサービス運用体制を再構築し、社内文化を変革。

  • 三菱UFJ銀行: グローバルな業務効率化を実現し、組織を「変える」。

  • 日立エナジー社: 組織全体のITを再構築し、強固なガバナンスとセキュリティ規定を提供。

導入の背景 [1]

  • 背景: 多くの企業がITサービスの改善を目指す.

  • 目的: 組織の効率化とコスト削減を実現すること.

  • 挑戦: 既存システムの複雑さと高いコスト.

  • 重要性: クラウドサービスによる即時導入と簡易化.

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導入のプロセス [2]

  • ステップ1: ニーズの分析と目標設定.

  • ステップ2: システム選定と導入計画の策定.

  • ステップ3: クラウドサービスのセットアップ.

  • ステップ4: 社員教育とシステム稼働開始.

  • ステップ5: 継続的な改善とサポート.

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メリットと効果 [3]

  • 効果: service管理の効率向上によりROIを最大化.

  • メリット: 給与管理やカスタマーエクスペリエンスの向上.

  • 成果: ITサービス運用の自動化によるコスト削減.

  • 例: 160万ドル相当の労働時間・オペレーションコスト削減.

  • 改善: 全体的な業務フローの効率化.

導入の課題と対策 [4]

  • 課題: ITサービスの複雑さに対する対応.

  • 対策: 構成情報の登録・廃棄の効率化.

  • 影響: 問い合わせ対応の改善.

  • 解決: プラットフォームを統一し、サービスの実態を正確に把握.

  • 戦略: 横断的な組織を設置し、変更管理作業の改善.

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成功要因 [2]

  • 要因1: クラウド型SaaSによる迅速な導入.

  • 要因2: 世界的なデファクトスタンダードの利用.

  • 要因3: 富士通の継続的なサポートとアドバイザリーサービス.

  • 要因4: ITILに準拠したサービス提供.

  • 要因5: グローバルでの活用ビジョン.

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