إدارة الحساب

نظرة عامة

تحكّم في طريقة تسجيل الدخول وعنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور والخطة التي تشترك فيها وحسابك. تتناول هذه المقالة تسجيل الدخول، وتغيير عنوان البريد الإلكتروني لحسابك، وكلمات المرور، وحذف حسابك، والحسابات المقفلة، والتنقل بين الحسابات، واستخدام Genspark على أكثر من جهاز، والعثور على مشاريعك، وأمان الحساب، والتواصل مع فريق الدعم.

تسجيل الدخول

ماذا يجب أن أفعل إذا لم أتمكن من تسجيل الدخول؟

جرب هذه الخطوات:

• استخدم بريدك الإلكتروني المسجل. هذا هو العنوان الذي استخدمته عند إنشاء حسابك، وليس بريدك الإلكتروني للفوترة (العنوان الذي قدمته لمعالج الدفع لدينا لاستلام الفواتير).
• استخدم طريقة تسجيل الدخول نفسها التي أنشأت بها حسابك. إذا أنشأت حسابك باستخدام Google أو Apple، فاختر المتابعة باستخدام Google أو المتابعة باستخدام Apple في صفحة تسجيل الدخول. وإذا أنشأته باستخدام عنوان بريد إلكتروني، فسجّل الدخول بهذا العنوان، باستخدام رمز لمرة واحدة يُرسل إلى بريدك الإلكتروني أو باستخدام كلمة المرور.
• تحقق من الأخطاء الإملائية. راجع تهجئة عنوان بريدك الإلكتروني.
• تحقق من مجلد البريد العشوائي. قد يتم تصفية رسائل التحقق وإعادة تعيين كلمة المرور.
• اتصل بالدعم. إذا استمر تعذر تسجيل الدخول، فأرسل تذكرة.

ما عنوان البريد الإلكتروني الذي أستخدمه لتسجيل الدخول؟

استخدم عنوان البريد الإلكتروني الذي سجّلت به. قد يختلف بريد الفوترة الخاص بك عن عنوان البريد الإلكتروني المسجّل، لذا لا تستخدم بريد الفوترة لتسجيل الدخول.

دفعتُ مقابل خطة لكن حسابي يظهر على أنه Free. ماذا حدث؟

تنتمي خطتك إلى الحساب الذي كنت مسجّلًا الدخول إليه عند الدفع. إذا سجّلت الدخول باستخدام عنوان بريد إلكتروني مختلف (على سبيل المثال حساب Google ثانٍ)، فقد تكون في حساب آخر. افتح نافذة الخطط والأسعار. إذا كانت خطتك مرتبطة بحساب آخر، فستظهر لافتة نصها "لديك اشتراكات مرتبطة بحسابات أخرى" وتعرض قائمة بهذه الحسابات. سجّل الخروج، ثم سجّل الدخول إلى الحساب المذكور فيها. إذا لم تظهر لك اللافتة أو لم تتمكن من العثور على الحساب الصحيح، فتواصل مع فريق الدعم وأرفق عنوان البريد الإلكتروني الموجود في إيصال الدفع.

أستخدم ميزة "إخفاء بريدي الإلكتروني" من Apple. ما العنوان المرتبط بحسابي؟

عند اختيارك "إخفاء بريدي الإلكتروني" أثناء تسجيل الدخول باستخدام Apple، يُنشأ حسابك باستخدام عنوان ترحيل خاص من Apple، وليس باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني الحقيقي. لذا احرص دائمًا على اختيار المتابعة باستخدام Apple للوصول إلى ذلك الحساب. أما إذا سجّلت الدخول بعنوان بريدك الإلكتروني الحقيقي أو باستخدام Google، فستحصل على حساب منفصل. للعثور على الحساب الذي يتضمن خطتك، افتح نافذة الخطط والأسعار. إذا كانت خطتك مرتبطة بحساب آخر، فسيذكره الشريط الإعلاني باسمه، حتى لو لم يسبق لك أن رأيت عنوان الترحيل ذلك. وإذا ظللت غير قادر على العثور عليه، فتواصل مع فريق الدعم وأرفق إيصال الدفع الخاص بك.

هل يمكنني تغيير عنوان البريد الإلكتروني لحسابي؟

لا. حسابك مرتبط بعنوان البريد الإلكتروني الذي اشتركت به، ولا يمكن تغييره من التطبيق ولا من خلال فريق الدعم. كما لا يستطيع فريق الدعم دمج حسابين أو نقل البيانات من حساب إلى آخر.

إذا كنت بحاجة إلى استخدام عنوان بريد إلكتروني مختلف، فأنشئ به حساب Genspark جديدًا. يبدأ الحساب الجديد فارغًا. تبقى خطتك ورصيدك ومشاريعك وملفاتك في الحساب الأصلي. وإذا كنت تريد التوقف عن الدفع في الحساب القديم، فألغِ اشتراكه أولًا. راجع "هل يمكنني نقل خطتي إلى حساب آخر؟" في هذه الصفحة.

هل يؤدي تغيير عنوان بريدي الإلكتروني إلى تغيير طريقة تسجيل الدخول؟

لا. إذا كنت تسجّل الدخول باستخدام Google أو Apple، فستواصل تسجيل الدخول بحساب Google أو Apple نفسه بعد التغيير. ويصبح العنوان الجديد هو عنوان البريد الإلكتروني لحسابك.

هل يمكنني تغيير طريقة تسجيل الدخول؟

يحتفظ حسابك بطريقة تسجيل الدخول التي أُنشئ بها (Google أو Apple أو البريد الإلكتروني وكلمة المرور). لا يوجد إعداد يتيح لك تغييرها بنفسك. إذا سجّلت الدخول باستخدام Google أو Apple بعنوان البريد الإلكتروني نفسه المرتبط بحساب موجود، فستصل إلى ذلك الحساب نفسه. أما إذا كان عنوان البريد الإلكتروني مختلفًا، كأن يكون حساب Google آخر، فستحصل على حساب جديد ومنفصل. يبدأ الحساب الجديد فارغًا، وتبقى خطتك ورصيدك ومشاريعك في الحساب الأصلي. تواصل مع الدعم إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن طريقة تسجيل الدخول.

ما الذي يبقى مع حسابي عند تغيير عنوان بريدي الإلكتروني؟

العنصر	عندما يغيّر فريق الدعم عنوان البريد الإلكتروني
الخطة والاشتراك	تبقى في حسابك
الأرصدة	تبقى في حسابك
المشاريع والملفات	تبقى في حسابك
طريقة تسجيل الدخول	تبقى كما هي (Google أو Apple أو البريد الإلكتروني وكلمة المرور)

كلمة المرور

كيف يمكنني إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بي؟

إذا أنشأت حسابك باستخدام عنوان بريد إلكتروني وكلمة مرور:

1. في صفحة تسجيل الدخول، اختر خيار إعادة تعيين كلمة المرور.
2. أدخل عنوان بريدك الإلكتروني المسجل.
3. افتح رابط إعادة التعيين المرسل إلى بريدك الإلكتروني.
4. أنشئ كلمة مرور جديدة.

لا يمكن لدعم Genspark رؤية كلمة مرورك أو تغييرها، لذا فإن رابط إعادة التعيين الذي تتلقاه عبر البريد الإلكتروني هو الطريقة لتعيين كلمة مرور جديدة.

هل لديّ كلمة مرور إذا سجّلت الدخول باستخدام Google أو Apple؟

تُسجِّل الحسابات التي أُنشئت باستخدام Google أو Apple الدخول عبر Google أو Apple، لذا لا تمتلك كلمة مرور خاصة بـ Genspark. في كل مرة تسجّل فيها الدخول، اختر المتابعة باستخدام Google أو المتابعة باستخدام Apple. أما إعادة تعيين كلمة المرور فهي مخصّصة للحسابات التي أُنشئت باستخدام عنوان بريد إلكتروني وكلمة مرور.

حذف حسابك

كيف يمكنني حذف حسابي؟

على الويب:

1. افتح قائمة ملفك الشخصي، واختر الإعدادات، ثم افتح علامة التبويب الحساب. يمكنك أيضًا الانتقال مباشرةً إلى genspark.ai/?settings=account.
2. انقر على "حذف المستخدم".
3. في نافذة "حذف الحساب"، اقرأ الإشعارات. إذا كان لديك اشتراك نشط مدفوع بالبطاقة، فسيطلب منك قسم "تسوية الاشتراكات" إلغاءه أولًا. راجع ماذا يحدث لاشتراكي عند حذف حسابي؟.
4. في قسم "تأكيد الحذف"، اكتب عنوان بريدك الإلكتروني، ثم انقر على "حذف حسابي".
5. تتغير النافذة إلى "تحقق من بريدك الإلكتروني". افتح الرسالة التي أرسلناها إليك وانقر على الرابط الموجود فيها. يعمل الرابط مرة واحدة فقط وتنتهي صلاحيته بعد 24 ساعة.
6. في الصفحة التي تُفتح، تحقق من أنها تعرض عنوان بريدك الإلكتروني، ثم انقر على Permanently delete my account. تظهر هذه الصفحة باللغة الإنجليزية.

بالنسبة إلى تطبيقات iPhone وiPad وAndroid، يتم الحذف بالطريقة نفسها من خلال إعدادات الحساب في التطبيق.

يقتصر عدد رسائل الحذف الإلكترونية على 3 رسائل في الساعة.

ماذا يحدث لاشتراكي عند حذف حسابي؟

• اشتراكات Plus وPro وCloud Computer المدفوعة بالبطاقة. يجب إلغاؤها قبل أن تتمكن من حذف حسابك. في قسم «حل الاشتراكات»، انقر على «إلغاء» بجوار خطتك (على سبيل المثال، «إلغاء خطة Genspark Plus»)، ثم انقر على «تأكيد الإلغاء». يستمر وصولك حتى تاريخ الانتهاء المعروض هناك، علمًا بأن الإلغاء خطوة منفصلة عن الحذف. إذا كان لديك اشتراك آخر، فاستخدم «إدارة الاشتراك في بوابة الفوترة» لإدارته.
• الاشتراكات التي تم شراؤها عبر App Store أو Google Play. لا يؤدي حذف حسابك إلى إلغائها. لإيقاف الفوترة، قم بالإلغاء من إعدادات الاشتراكات في App Store أو Google Play على جهازك. إذا فتحت نافذة الحذف في متصفح ويب على هاتف أو جهاز لوحي، فسيظهر لاشتراك Apple زر «فتح App Store». أما اشتراك Google Play فلا يظهر له أي زر، لذا افتح Google Play على جهازك وقم بالإلغاء من هناك.

ماذا يحدث لرصيدي ومشاريعي وSecond Brain عند حذف حسابي؟

• تتم إزالة الرصيد ولا يمكن استرداده.
• تتم إزالة المشاريع والسجل من حسابك ولن تتمكن من فتحها بعد ذلك.
• Second Brain: لن تتمكن بعد ذلك من تسجيل الدخول لفتحه.

حذف حسابك نهائي. نزّل كل ما تريد الاحتفاظ به قبل أن تبدأ.

لا أستطيع استلام البريد الإلكتروني على عنواني المسجّل. كيف أحذف حسابي؟

يتم تأكيد الحذف عبر رابط يُرسَل إلى عنوان بريدك الإلكتروني المسجّل. إذا لم تعد قادرًا على فتح صندوق البريد هذا، فتواصل مع فريق الدعم وأرفق عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب.

لا أرى خيار "حذف المستخدم" في الإعدادات. أين يوجد؟

إذا كان حسابك ينتمي إلى مؤسسة على خطة Team أو Enterprise، فيمكن لمسؤول مؤسستك إخفاء هذا الخيار. تواصل مع المسؤول لديك.

إذا كنت المسؤول الوحيد في مؤسسة ما، فسيظهر لك خيار حذف المستخدم، لكن النافذة ستعرض رسالة "يلزم وجود مسؤول للمؤسسة" وتطلب منك نقل الملكية أولاً. انقر على الانتقال إلى إعدادات المؤسسة، ثم انقل الملكية إلى عضو آخر، وبعد ذلك احذف حسابك.

هل يمكنني استعادة حسابي بعد حذفه؟

لا. حذف حسابك نهائي، لذا تأكد من أنك مستعد قبل النقر على حذف حسابي.

كيف يمكنني التحقق من حذف حسابي؟

إذا لم يعد بإمكانك تسجيل الدخول باستخدام عنوان البريد الإلكتروني هذا، فهذا يعني أن الحساب قد أُزيل. قد يظهر للحساب المحذوف الرسالة "الحساب معلّق" عندما يحاول أحد تسجيل الدخول إليه. ولا تعني هذه الرسالة أن الحساب محظور.

الحسابات المقفلة أو المعلّقة

ماذا تعني رسالة "Your account is temporarily locked for security"؟

قفلت Genspark الحساب لحمايته. تعرض صفحة تسجيل الدخول الخطوة التالية الخاصة بحسابك. تظهر الرسالة باللغة الإنجليزية:

• إعادة تعيين كلمة المرور. انقر على إعادة تعيين كلمة المرور، ثم سجّل الدخول باستخدام كلمة المرور الجديدة.
• تواصل مع مسؤول مؤسستك. تظهر هذه الرسالة إذا كنت تسجّل الدخول عبر تسجيل الدخول الموحّد (SSO) الخاص بمؤسستك. يتولى المسؤول استعادة إمكانية الوصول.
• تواصل مع دعم Genspark. راسلنا عبر البريد الإلكتروني [email protected].

كيف أطلب من Genspark مراجعة حساب مقفل؟

أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] من العنوان المسجَّل في الحساب، أو اطلب ذلك من مسؤول مؤسستك إذا كنت تستخدم تسجيل الدخول الموحَّد (SSO). يراجع فريق الدعم كل طلب على حدة. لا تعرض صفحة تسجيل الدخول سبب قفل الحساب.

التنقل بين الحسابات

هل يمكنني نقل خطتي إلى حساب آخر؟

لا يمكن نقل الخطة إلى حساب آخر، ولا يستطيع فريق الدعم نقلها نيابةً عنك. تبقى خطتك والمدة المدفوعة المتبقية والأرصدة على الحساب الذي اشتركت منه. إذا اشتركت في حساب ثانٍ، فسيُعدّ ذلك عملية شراء جديدة ويتم تحصيل رسومها فورًا. تستمر الخطة الأولى حتى تاريخ انتهائها، وتبقى أرصدتك على الحساب الأول ولا يمكن استردادها. لدمج حسابين، تواصل مع فريق الدعم لمعرفة الحساب الذي ينبغي الاحتفاظ به.

هل يمكنني نقل المشاريع إلى حساب آخر؟

لا يمكن تغيير مالك سوى بعض العناصر فقط. بالنسبة لإنتاج Media Canvas، يفتح المالك قائمة الأعضاء، ثم يفتح القائمة الموجودة في صف أحد الأعضاء، ويختار نقل الملكية…. يمكن أيضًا تغيير مالك وكلاء الموظف الرقمي، وذلك من بطاقة المالك في الملف الشخصي للوكيل في GenTeam. أما المشاريع الأخرى، بما في ذلك الوكيل الفائق وGenspark Code وSecond Brain، فلا يمكن نقلها إلى حساب آخر داخل التطبيق.

حسابات وأجهزة متعددة

هل يمكنني تسجيل الدخول على أكثر من جهاز في الوقت نفسه؟

نعم. يمكنك البقاء مسجّلاً الدخول على عدة أجهزة كمبيوتر وهواتف في آنٍ واحد باستخدام الحساب نفسه.

كيف أسجّل الخروج من أجهزتي؟

1. افتح قائمة ملفك الشخصي، واختر الإعدادات، ثم افتح علامة التبويب الحساب.
2. انقر على إدارة جلسات تسجيل الدخول.
3. انقر على Logout بجوار أي جلسة لتسجيل الخروج منها، أو انقر على Logout All Other Sessions لتسجيل الخروج من جميع الأجهزة باستثناء الجهاز الذي تستخدمه. يظهر في صف جلستك الحالية Use logout to end current session. تعرض الصفحة هذه التسميات باللغة الإنجليزية.

إذا ظهر لك الخيار Also revoke my API keys، فحدّده إذا كنت تريد أيضًا إيقاف عمل المفاتيح المرتبطة بحسابك.

لماذا تظهر لي خطة مختلفة على جهاز كمبيوتر آخر؟

لكل حساب خطته ورصيده ومشاريعه الخاصة. إذا كانت الخطة مختلفة على جهاز كمبيوتر آخر، فمن المحتمل أنك مسجّل الدخول هناك بحساب مختلف، على سبيل المثال حساب أُنشئ باستخدام Google وآخر باستخدام عنوان بريد إلكتروني. افتح نافذة الخطط والأسعار: إذا كانت خطتك مرتبطة بحساب آخر، فستظهر لافتة تشير إليه. سجّل الدخول على كلا الجهازين بالحساب الذي يملك خطتك. إذا كان كلا الجهازين مسجّلَي الدخول بالحساب الذي تتوقعه، فتواصل مع فريق الدعم.

العثور على مشاريعك

أين يمكنني العثور على مشاريعي السابقة؟

الطريقة الأولى: قائمة المهام

1. انقر على أيقونة القائمة (خطان أفقيان) في الزاوية العلوية اليسرى من الصفحة الرئيسية أو أي صفحة مشروع Genspark.
2. ابحث عن مشاريعك السابقة باستخدام الكلمات المفتاحية.

الطريقة الثانية: مكتبتي

1. افتح قائمة الملف الشخصي وحدد "مكتبتي".
2. افتح علامة التبويب "السجل" لعرض جميع مشاريعك السابقة مرتبة حسب آخر تحديث. تُفتح الصفحة على "الإشارات المرجعية" أولاً.

يمكنك أيضاً الانتقال مباشرة إلى genspark.ai/me?activeTab=history.

إذا كانت مشاريعك مفقودة، فقد تكون مسجلاً الدخول بحساب مختلف. راجع لماذا أرى باقة مختلفة على جهاز كمبيوتر آخر؟.

أمان الحساب

ماذا يجب أن أفعل إذا لاحظت نشاطاً مشبوهاً في الحساب؟

1. أعد تعيين كلمة المرور الخاصة بك إذا كان حسابك يستخدم كلمة مرور. إذا كنت تسجّل الدخول باستخدام Google أو Apple، فقم بتغيير كلمة المرور لدى Google أو Apple.
2. افتح "الإعدادات"، ثم "الحساب"، ثم "إدارة جلسات تسجيل الدخول"، واختر "تسجيل الخروج من جميع الجلسات الأخرى"، ثم أنهِ جلستك الحالية باستخدام "تسجيل الخروج" في الصف الخاص بها.
3. يرجى إرسال تذكرة.
4. ابحث عن المحادثات أو المحتوى الذي لم تنشئه.

علامات النشاط المشبوه:

• محادثات لا تتذكر إجراءها
• رسائل إعادة تعيين كلمة المرور لم تطلبها
• إشعارات تسجيل دخول من أماكن لا تعرفها
• تغييرات على إعدادات حسابك لم تقم بها

التواصل مع الدعم

كيف يمكنني التواصل مع الدعم؟

افتح الدعم من القائمة واترك رسالة، أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني [email protected]. أرفق عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك، وفي حال كانت أسئلتك تتعلق بالفوترة، أرفق أيضًا عنوان البريد الإلكتروني الظاهر في إيصال الدفع.