المشكلات الشائعة
دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها
الانقطاعات والأخطاء
ماذا تعني علامة المحتوى أو "NSFW"؟
إذا تم حظر عملية إنشاء، فهذا يعني أن الطلب أو المُدخل الخاص بك لم يجتز أحد فلاتر المحتوى أو السلامة. يعرض إنشاء الفيديو الرسالة "Content was flagged as NSFW"، بينما يعرض إنشاء الصور بدلًا من ذلك رسالة محايدة خاصة بفلتر المحتوى. يشمل الفلتر محتوى البالغين وكذلك العنف والكوارث والأشخاص الحقيقيين والعلامات التجارية وغيرها من المواد المقيدة، لذا فإن ظهور هذه العلامة لا يعني دائمًا أن المحتوى للبالغين. هذا ليس خطأ في النظام.
هذا التصميم مقصود لضمان استخدام آمن ومسؤول للذكاء الاصطناعي. عدّل الطلب أو المُدخل ثم حاول مرة أخرى. لا تزال الأرصدة تُخصم عند تمييز النتيجة على أنها NSFW.
لماذا يفشل إنشاء الفيديو أحيانًا؟
لم يعد Sora متاحًا في Genspark. ولا يزال إنشاء الفيديو قد يفشل من وقت لآخر، على سبيل المثال عندما يواجه مزوّد نموذج الفيديو مشكلة مؤقتة.
إذا فشل الإنشاء أو انتهت مهلته، يُعاد إليك الرصيد المحجوز له، لذا يمكنك المحاولة مرة أخرى. أما إذا صُنّفت النتيجة على أنها محتوى غير لائق (NSFW)، فسيتم خصم الرصيد رغم ذلك.
لماذا يتم إزالة بعض نماذج الذكاء الاصطناعي من Genspark؟
إذا تم تبديل النموذج الذي اخترته إلى نموذج آخر، فإليك السبب.
نقوم بتحديث قائمة النماذج الخاصة بنا بانتظام لتقديم أحدث تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي المتاحة. يتم سحب النماذج القديمة عندما لا يمكن الحفاظ عليها وفقًا لمعايير الجودة الخاصة بنا أو عندما تتوفر بدائل أفضل. هذه ممارسة قياسية عبر منصات الذكاء الاصطناعي الرائدة وتضمن لك الوصول دائمًا إلى النماذج الأفضل أداءً.
إذا كنت قد اخترت نموذجًا سيتم سحبه في دردشة AI أو Genspark Code أو Claw، فسترى إشعارًا يتضمن تاريخ السحب ونموذجًا بديلًا مقترحًا، وتتم إزالة النموذج من أداة اختيار النموذج خلال فترة الإشعار (عادةً من 7 إلى 14 يومًا). في منتجات الوكلاء التي تختار النماذج حسب الفئة، يتم التبديل تلقائيًا دون ظهور لافتة. بعد تاريخ السحب، يتم توجيه الطلبات إلى النموذج البديل وتُحتسب تكلفتها وفقًا لسعره. القائمة الحالية للنماذج هي دائمًا القائمة الموجودة في أداة اختيار النموذج داخل التطبيق.
أين تعمل النماذج مفتوحة المصدر على Genspark؟
العديد من النماذج التي تقدمها Genspark هي نماذج مفتوحة المصدر، بما في ذلك DeepSeek وKimi وGLM وMiniMax وQwen. مفتوح المصدر يعني أن أوزان النموذج منشورة، وبالتالي يمكن تشغيله على بنية تحتية تابعة لجهات خارجية. تقدّم Genspark هذه النماذج عبر مزوّدي خدمات الاستدلال، وبشكل أساسي Fireworks AI وBaseten وNovita، مع مزوّدين آخرين مثل Arcee وTogether AI وGroq وعمليات نشر مستضافة على Azure كمسارات احتياطية.
بالنسبة إلى الطلبات التي تتم خدمتها بهذه الطريقة، لا تتلقى الشركة التي طوّرت النموذج في الأصل مطالباتك أو ملفاتك أو نتائجك؛ بل يتم إرسالها إلى المزوّد الذي يستضيف النموذج بدلًا من ذلك. وتتصل بعض النماذج المتاحة في معاينة محدودة مباشرةً بالجهة المطوّرة للنموذج. وإذا تعذّر عمل نموذج مفتوح المصدر، فقد تتم إعادة محاولة طلبك لدى مزوّد آخر أو باستخدام نموذج مختلف.
تعتمد طريقة التعامل مع البيانات على المزوّد الذي يقدّم النموذج. راجع سياسة الخصوصية الخاصة بنا للاطلاع على الشروط الحالية.
ما معنى خطأ 401؟
تظهر لك هذه الرسالة لأن جلسة تسجيل الدخول الخاصة بك قد انتهت صلاحيتها أو أن هناك مشكلة في المصادقة. لا تقلق—إنها مجرد طريقتنا للحفاظ على أمان حسابك.
كيفية إصلاحها:
- سجل الخروج ثم سجل الدخول مرة أخرى — عادة ما يحل هذا المشكلة
- امسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط الخاصة بالمتصفح لـ Genspark.ai
- جرب نافذة تصفح خاصة/متخفية
- تحقق من بيانات اعتماد تسجيل الدخول — تأكد من أنك تستخدم اسم المستخدم وكلمة المرور الصحيحين
- تحقق مما إذا كان حسابك نشطًا — إذا كان من المحتمل أن يكون مقفلًا أو معلقًا، فراجع الحسابات المقفلة أو المعلقة
- عطّل إضافات المتصفح — يمكن لبعض الإضافات أن تتداخل مع المصادقة
- أعد تعيين كلمة المرور — إذا لم تكن متأكدًا من بيانات اعتمادك
ما زلت لا تستطيع الدخول؟
إرسال تذكرة مع البريد الإلكتروني الذي تسجل الدخول به. سنساعدك على العودة بسرعة.
ما معنى خطأ 400؟
يعني هذا الخطأ أنه تعذّرت معالجة الطلب، وعادةً ما يكون ذلك بسبب مشكلة في التنسيق. لا تقلق—هذا ليس شيئًا فعلته خطأ.
قد ترى هذا عندما:
- تفشل عمليات إرسال النماذج
- تحصل على رسائل "طلب غير صالح"
- لا يتم تحميل الصفحات بعد النقر على إرسال
- لا تمر عمليات تحميل الملفات
- تُرجع وظائف البحث أخطاء
كيفية إصلاحها:
- حدّث الصفحة وحاول مرة أخرى
- إذا كان الأمر يتعلق بتحميل ملف، فأعد تحميل الملف أو حوّله إلى تنسيق مدعوم
- امسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط الخاصة بالمتصفح
- جرب متصفحًا مختلفًا
- إذا أشارت الصفحة إلى أنها قديمة، فأعد تحميلها
- إذا طلب منك تطبيق سطح المكتب أو تطبيق الهاتف المحمول التحديث، فثبّت أحدث إصدار
- إذا استمر حدوث ذلك، فأخبرنا بما كنت تفعله، وأرفق الملف إذا كانت مشاركته آمنة
ما زلت عالقًا؟
أخبرنا بالضبط بما كنت تحاول فعله، وسنساعدك في حل المشكلة.
ما معنى خطأ 500؟
يعني هذا أننا نواجه مشكلة مؤقتة في الخادم. هذا من جانبنا، وليس من جانبك—لم تفعل شيئًا تسبب في هذا.
كيفية إصلاحها:
- انتظر بضع دقائق وحدّث الصفحة
- امسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح
- تحقق من genspark.ai/status لمعرفة ما إذا كان هناك عطل قائم
- حاول مرة أخرى لاحقًا
- سجل الدخول بحساب مختلف لمعرفة ما إذا كانت المشكلة مستمرة
يتلقى فريقنا التقني إشعارًا تلقائيًا عند حدوث ذلك ويعمل عليه بالفعل. شكرًا لصبرك!
ما معنى خطأ 1015؟
اكتشف نظام الأمان لدينا نشاطًا عاليًا بشكل غير معتاد من اتصالك وحدّ مؤقتًا من الوصول لحماية خوادمنا. هذا مؤقت وسيتم حله تلقائيًا.
كيفية إصلاحها:
- انتظر 10-15 دقيقة — سيتم رفع الحد تلقائيًا
- حدّث الصفحة بعد الانتظار
- امسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط الخاصة بالمتصفح
- أعد تشغيل اتصال الإنترنت الخاص بك أو جرب شبكة مختلفة
- عطّل VPN/البروكسي إذا كنت تستخدم أحدها
لماذا يحدث هذا:
- إرسال عدد كبير جدًا من الطلبات في وقت قصير
- شبكة مشتركة ذات استخدام كثيف (مكتب، مدرسة، مقهى)
- إضافات متصفح تتسبب في طلبات سريعة
- مشكلات في اتصال الشبكة
ما زلت محظورًا بعد 30 دقيقة؟
اتصل بفريق الدعم لدينا—يمكننا المساعدة في تحديد ما الذي أثار الحماية أو إضافة عنوان IP الخاص بك إلى القائمة البيضاء. قم بتضمين الوقت الذي حدث فيه ذلك وموقعك التقريبي.
حسابك آمن. هذه مجرد طريقتنا للحفاظ على سير الخدمة بسلاسة للجميع
الموقع لا يتم تحميله (524)
هذه مهلة انتهاء من جانبنا — والمشكلة ليست في حسابك ولا في مشروعك. تعرض الصفحة خطأً خامًا ورسالة "حدث خطأ أثناء إنشاء الرد."
ما الذي يجب فعله
- انتظر بضع دقائق، ثم أعد تحميل الصفحة أو أعد فتح المشروع. عادةً ما تستمر مهمتك في العمل من جانبنا، لذا تحقّق من المرحلة التي وصلت إليها قبل أن تحاول مرة أخرى.
- إذا عرضت الصفحة خيار إعادة التحميل، فاستخدمه لتحميل النتيجة. أما إعادة إنشاء الرد فيُشغّل الطلب من جديد ويستهلك الأرصدة مرة أخرى.
- إذا استمر الفشل بعد نحو 30 دقيقة، فأرسل تذكرة دعم.
- للاطلاع على تحديثات الأعطال، راجع صفحة الحالة على genspark.ai/status ومنشوراتنا على وسائل التواصل الاجتماعي.
⚠️ لا تحذف مشروعك ولا تُعِد التثبيت.
ما الذي يجب إرساله إلى الدعم
- الوقت والمنطقة ولقطة شاشة — دون رابط المشروع أو سطر من السجل. راجع ما الذي يجب إرساله إلى الدعم.
الفوترة والأرصدة
لماذا خُصمت مني أرصدة بعد نفاد الحصة المجانية؟
الحصة المجانية مضمّنة في خطتَي Plus وPro الشخصيتين، وفي Genspark Go حيثما يتوفر. أما مقاعد Free وTeam وEnterprise فلا تشملها.
تغطي الحصة استخدام النصوص والمهام في الوضع القياسي ضمن الوكيل الفائق والكمبيوتر السحابي، وعروض الذكاء الاصطناعي، وجداول الذكاء الاصطناعي، ومستندات الذكاء الاصطناعي، والبحث المعمّق، والتحقق من الحقائق، وSecond Brain، وAsk Org، وخطوة التخطيط في وكلاء الوسائط. والصور المُنشأة داخل مهمة قياسية مشمولة تكون مضمّنة بالنموذج والجودة الافتراضيين؛ أما النماذج المحددة بالاسم، والجودة 4K/العالية، ومدخل صور الذكاء الاصطناعي المستقل، فتستهلك الأرصدة. كما يستهلك الأرصدة كلٌّ من وضع Ultra، والنماذج المخصصة، وملفات الفيديو والموسيقى والصوت، وأداة إنشاء سير العمل، ومدخل التحقق المتقاطع لجميع الوكلاء.
تعمل الحصة وفق نافذة متجددة مدتها 7 أيام تبدأ مع أول استخدام مشمول لك وتُعاد تعيينها بعد 7 أيام؛ فهي لا تُعاد تعيينها وفق الأسبوع التقويمي. في خطتَي Plus وPro، بمجرد نفاد الحصة، تستمر المهام المشمولة تلقائيًا باستخدام أرصدتك. إذا أردت أن يُطلب إذنك أولًا، فشغّل خيار اسأل أولًا في صفحة الاستخدام (قائمة الملف الشخصي ← الأرصدة). هذا الخيار متوقف افتراضيًا، ولا ينطبق إلا عند نفاد الحصة المجانية في مهام الوضع القياسي. وإذا نفدت كلٌّ من حصتك المجانية وأرصدتك، تتوقف المهام مؤقتًا إلى أن تُعاد تعيين النافذة أو تضيف أرصدة. لا يتضمن Go مخصصًا شهريًا من الأرصدة، لذا عند عدم وجود رصيد، تتوقف المهام المشمولة مؤقتًا إلى أن تُعاد تعيين النافذة.
لمعرفة قواعد النافذة، والقائمة الكاملة لما تشمله الحصة، ومفتاح «اسأل أولًا»، راجع كيف تعمل الحصة المجانية.
أنا مشترك في خطة سنوية — لماذا لديّ أرصدة شهر واحد فقط؟
تُدفع رسوم الخطة السنوية مقدمًا عن السنة كاملة، وتُضاف أرصدتك كل شهر بدلًا من إضافتها دفعة واحدة. تُضاف أرصدة كل شهر في اليوم نفسه من الشهر الذي بدأ فيه اشتراكك (إذا كان ذلك اليوم بين التاسع والعشرين والحادي والثلاثين، فتُضاف الأرصدة في اليوم الأخير من الأشهر الأقصر). تعرض صفحة الاستخدام دورة هذا الشهر وفترة الاشتراك الخاصة بك.
للاطلاع على الجدول الزمني الكامل، راجع تغيير فترة الفوترة.
لماذا انخفض رصيد نقاطي، أو استُهلك دون علمي؟
ما الذي يجب فعله
- افتح سجل النقاط وتحقق من الرسوم.
- تحقق من جداول Claw التي تعمل في الخلفية ومن Heartbeat.
- تحقق من وجود سير عمل مؤتمت.
- تحقق من عمليات إعادة المحاولة ومن التوزيع المتعدد في الاختيار التلقائي على المهمة نفسها.
- تحقق من انتهاء صلاحية النقاط: تنتهي صلاحية نقاط الاشتراك في نهاية كل فترة نقاط شهرية، وحزم الشحن الإضافية بعد ثلاثة أشهر، والنقاط المجانية اليومية بعد يوم واحد.
- تحقق من الإضافة الشهرية للنقاط في الاشتراك السنوي، ونقاط Team لكل دورة، وما إذا كان تغيير الخطة قد بدأ فترة فوترة جديدة.
- إذا لم يفسّر أيٌّ مما سبق ما حدث، فتواصل مع فريق الدعم مع ذكر البريد الإلكتروني لحسابك والبنود المطابقة من سجل النقاط.
لمعرفة مكان سجل النقاط، راجع سجل استخدام النقاط.
لماذا تم تحصيل رسوم مني مرتين هذا الشهر؟
عادةً ما تكون الرسوم المتقاربة زمنيًا ناتجة عن تغيير واحد في الخطة، وليس عن اشتراك ثانٍ.
ما يجب فعله
- تحقق مما إذا كنت قد غيّرت خطتك في تاريخ التحصيل أو قبله مباشرة. تؤدي الترقية إلى تعديل اشتراكك الحالي في مكانه. وهي عملية تحصيل فورية واحدة مقابل الوقت المتبقي من فترة الفوترة الحالية، وليست اشتراكًا ثانيًا ولا شهرًا إضافيًا كاملًا.
- افتح فواتيرك: الإعدادات ← الفوترة ← طرق الدفع والفواتير. يمكنك أيضًا فتح صفحة الخطة، ثم تحديد إدارة، ثم اختيار تعديل الفوترة / طريقة الدفع. يفتح كلا الخيارين بوابة الفوترة الخاصة بك.
- اقرأ الفاتورة على أنها سطران. تُنتج الترقية رصيدًا دائنًا مقابل الوقت الذي لم تستخدمه في الخطة القديمة، ورسومًا مقابل الوقت المتبقي في الخطة الجديدة:
- الرصيد الدائن: "Unused time on Genspark Plus Subscription after {date}"
- الرسوم: "Remaining time on Genspark Pro Subscription after {date}"
- سطر الرصيد الدائن ليس استردادًا للأموال، بل يُخفّض الرسوم في الفاتورة نفسها. تظهر أسماء خططك أنت بدلًا من Plus وPro. وإذا كانت هناك ضريبة مطبقة على عملية الشراء، فإنها تظهر في سطر مستقل.
- قارن الإجمالي بما عرضته شاشة الترقية قبل التأكيد. تعرض الشاشة المستحق اليوم (شاملًا الضريبة، مع عبارة يشمل ضريبة بقيمة {amount} عند تطبيق الضريبة) وتاريخ الفوترة التالي. وعند الترقية إلى خطة سنوية، تعرض أيضًا: "تغطي رسوم اليوم الأيام الـ {days} المتبقية فقط حتى التجديد التالي — وليس السعر الكامل." أما في الخطة الشهرية فتعرض: "يتم تحصيل رسوم الأيام الـ {days} المتبقية فقط، و{credits} رصيد متاح الآن، تنتهي صلاحيته في {date}".
- تحقق من تاريخ التجديد. إذا كانت الخطة الجديدة بنفس فترة الفوترة (من شهرية إلى شهرية، أو من سنوية إلى سنوية)، فلن يتغير تاريخ التجديد. وإذا انتقلت من الفوترة الشهرية إلى السنوية، تبدأ الدورة السنوية من جديد في يوم الترقية. أما الانتقال من السنوية إلى الشهرية فيُجدول لدورة الفوترة التالية: راجع هل يمكنني التبديل بين الفوترة الشهرية والسنوية؟.
- استبعد وجود تكرار حقيقي باستخدام شاشة الفواتير نفسها.
- اشتراك واحد يحتوي على سطر رصيد دائن وسطر رسوم هو حالة الترقية الموضحة أعلاه.
- وجود اشتراكين منفصلين، أو رسوم لا يمكنك ربطها بتغيير في الخطة، يعني تكرارًا. قبل التواصل معنا، تحقق مما إذا كانت تخص حسابًا آخر: راجع أنا على خطة Free ولكن تم تحصيل رسوم مني.
- في الحساب المشترك بالفعل في الخطة، تعرض صفحة الدفع على الويب مشترك بالفعل وعبارة "لتغيير خطتك، استخدم خيارات الترقية أو التخفيض." لذلك فإن إجراء عملية شراء ثانية على ذلك الحساب ليس السبب المعتاد.
- إذا كانت إحدى الرسوم من App Store أو Google Play والأخرى من الويب، فلديك اشتراك واحد على كل نظام فوترة. بالنسبة للخطط الشخصية، تُمنع عمليات الشراء الجديدة في كلا الاتجاهين، لذا يعني هذا عادةً أن أحد الاشتراكين سابق لتطبيق هذا المنع. ألغِ كل اشتراك من المكان الذي اشتريته منه:
- App Store أو Google Play: استخدم إعدادات الاشتراكات في جهازك، كما هو موضح في اشتراكات الهاتف المحمول.
- الويب: افتح الإعدادات، وانتقل إلى الفوترة، وابحث عن بطاقة الإلغاء، ثم حدد إلغاء الاشتراك.
- لطلبات الاسترداد، راجع سياسة الاسترداد.
أنا على خطة Free لكن تم خصم مبلغ مني
إذا كانت خطتك تظهر على أنها Free وتم خصم مبلغ منك، فإن الاشتراك يكون في الغالب على حساب Genspark مختلف عن الحساب الذي سجّلت الدخول إليه.
ما الذي يجب فعله
- سجّل الدخول إلى الحساب الذي كنت تستخدمه عند الدفع. ترتبط خطتك بالحساب الذي كنت مسجّلًا الدخول إليه عند بدء عملية الدفع. يظهر البريد الإلكتروني المُدخل في صفحة الدفع الخاصة بـ Stripe على الفاتورة، لكنه لا يحدد الحساب الذي يحصل على الخطة.
- إذا كنت مسجّلًا الدخول وما زالت الخطة تظهر على أنها Free، فقد تكون في حساب ثانٍ، على سبيل المثال حساب أُنشئ باستخدام عنوان بريد إلكتروني مختلف، مثل حساب Google ثانٍ. راجع دفعت مقابل خطة لكن حسابي يظهر Free.
- افتح نافذة الخطط والأسعار. إذا تم استخدام بريد تسجيل الدخول الخاص بك للدفع على حساب آخر، فستظهر لافتة نصها "لديك عضويات مرتبطة بحسابات أخرى" وتعرض هذه الحسابات مع إخفاء جزء من عناوين البريد الإلكتروني. سجّل الدخول إلى الحساب المذكور فيها.
- إذا كنت تتحقق من جهاز كمبيوتر آخر، فتأكد من أنك مسجّل الدخول إلى الحساب نفسه عليه. راجع لماذا أرى خطة مختلفة على جهاز كمبيوتر آخر؟.
- إذا لم تتمكن من العثور على الحساب الذي يحتوي على الخطة، فأرسل إلى فريق الدعم التفاصيل أدناه. أدرج كل عنوان بريد إلكتروني قد تكون الخطة مسجّلة تحته.
- إذا لم تظهر خطتك بعد إتمام عملية الدفع، فراجع دفعت لكن لم أحصل على Plus/Pro.
الحساب والوصول
كيف يمكنني المساعدة في استكشاف مشكلتي وإصلاحها؟
عندما تبلغ عن مشكلة، فإن مشاركة هذه التفاصيل تساعد فريق الهندسة لدينا على تحديد المشكلات وإصلاحها بشكل أسرع:
المعلومات التي تساعد:
- رابط صفحة الويب (إذا كنت على سطح المكتب)
- رابط الجلسة مع المشكلة، أو لقطة شاشة، أو تسجيل شاشة
- البريد الإلكتروني لتسجيل الدخول (وليس كلمة المرور أبدًا)
- الجهاز وإصدار نظام التشغيل (Windows، Mac، iPhone، iPad، iOS، Android، إلخ.)
- إصدار المتصفح أو التطبيق
- إضافات المتصفح (إن وجدت) — لقطة شاشة من chrome://extensions/ أو edge://extensions/
- الميزة المحددة التي كنت تستخدمها عند حدوث المشكلة
كيفية مشاركة رابط الجلسة:
- انقر على عنوان المهمة لفتح المشروع
- انقر على أيقونة المشاركة في الزاوية العلوية اليمنى
- ادعُ [email protected] بصفة مُشاهد
- انسخ رابط المشروع وأرفقه في رسالتك إلى فريق الدعم
خصوصيتك مهمة:
نحن نتفهم قلقك بشأن البيانات الشخصية. شارك فقط ما تشعر بالراحة معه—نريد فقط المساعدة في تحديد المشكلة وحلها.
فقدت مشروعي، أين ذهب؟
- افتح مكتبتي من قائمة الملف الشخصي/الصورة الرمزية.
- تفتح على علامة تبويب الإشارات المرجعية — انقر للانتقال إلى علامة تبويب "السجل".
- مشاريعك مدرجة من الأحدث إلى الأقدم، مجمّعة حسب التاريخ.
- استمر في التمرير — يتم تحميل المشاريع الأقدم أثناء التمرير للأسفل. تعرض الشاشة الأولى أحدث أعمالك فقط.
نصيحة: إذا أنشأته للتو، انتظر لحظة ثم قم بالتحديث — قد يستغرق ظهور العنوان بضع ثوانٍ.
لا أستطيع تسجيل الدخول بعد أن فعّلت مؤسستي تسجيل الدخول الموحد (SSO)
تشترط مؤسستك الآن تسجيل الدخول الموحد الخاص بالشركة، لذا تُرفض طرق تسجيل الدخول الأخرى، بما فيها الطريقة التي كنت تستخدمها من قبل.
إذا كنت عضوًا
- سجّل الدخول باستخدام تسجيل الدخول الموحد (SSO) الخاص بشركتك، مستخدمًا عنوان بريدك الإلكتروني للعمل على نطاق مؤسستك. إذا جرّبت طريقة أخرى، فستعرض صفحة الويب الرسالة "يُرجى تسجيل الدخول باستخدام SSO الخاص بشركتك." تُرفض عمليات تسجيل الدخول بكلمة المرور وGoogle وApple والبريد الإلكتروني للأعضاء على ذلك النطاق، ويُسجَّل الخروج من الجلسات المفتوحة.
- إذا فشل تسجيل الدخول الموحد نفسه، فاطلب المساعدة من مسؤول مؤسستك.
- إذا لم يتمكن أي مسؤول في مؤسستك من تسجيل الدخول أيضًا، فأرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] واطلب من فريق الدعم استعادة الوصول إلى الحساب الذي لديك بالفعل. اذكر أنك ممنوع من الوصول إلى مؤسسة تستخدم SSO، واذكر اسم نطاقك.
⚠️ لا تنشئ حسابًا ثانيًا للدخول. فالحساب الجديد منفصل عن حسابك الحالي، وتبقى مشاريعك على الحساب الحالي.
إذا كنت مسؤولًا
- قبل أن تفرض تسجيل الدخول الموحد، اختبره في نافذة تصفح متخفٍّ. راجع إعداد SSO.
- فعّل تمكين SSO واحفظ الإعدادات أولًا. وبعد ذلك فقط فعّل فرض SSO على جميع الأعضاء في الهوية والتزويد.
- إذا كان تسجيل الدخول الموحد مُعدًّا بشكل خاطئ، فقد يؤدي فرضه إلى منعك أنت وجميع أعضاء مؤسستك من الدخول، ولا يوجد بديل احتياطي داخل التطبيق.
- للتراجع عن ذلك، يقوم مسؤول لا يزال قادرًا على تسجيل الدخول بإيقاف فرض SSO على جميع الأعضاء. إذا لم يتمكن أي مسؤول من تسجيل الدخول، فأرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] واطلب من فريق الدعم استعادة الوصول.
أما الرسالة المختلفة "حسابك مقفل مؤقتًا لأسباب أمنية"، فلها خطواتها الخاصة: راجع ماذا تعني رسالة "حسابك مقفل مؤقتًا لأسباب أمنية"؟.
التطبيقات والأجهزة
تطبيق Genspark بطيء أو متوقف أو لا يفتح
هذه مشكلة في أداء التطبيق نفسه أو في بدء تشغيله — وليست مشكلة في حسابك أو مشاريعك.
ما يجب فعله
- تأكد من اتصالك بالإنترنت — بدّل بين Wi-Fi وبيانات الهاتف المحمول ثم حاول مرة أخرى.
- أغلق التطبيق إجباريًا ثم افتحه من جديد.
- تحقق من وجود تحديث للتطبيق وثبّته.
- إذا لم يفتح التطبيق على الإطلاق، فأعد تثبيته من App Store أو Google Play.
- فعّل الأذونات التي يحتاجها التطبيق. قد يطلب الوصول إلى الميكروفون (للتسجيل)، والبلوتوث والشبكة المحلية (لـ SecondBrain Note)، والكاميرا والصور (للمرفقات)، والإشعارات — فعّلها من الإعدادات ← Genspark في هاتفك.
- إذا استمرت المشكلة، فأرسل سجل تشخيص. في التطبيق، افتح القائمة الجانبية، ثم اضغط على بطاقة ملفك الشخصي لفتح الإعدادات، ثم اضغط على تحميل سجلات التشخيص (أسفل الملاحظات) واختر تحميل. أو استخدم الملاحظات وحدد تضمين سجلات العميل.
ما يجب إرساله إلى الدعم
- جهازك وإصدار نظام التشغيل، وإصدار التطبيق، والخطوات التي أدت إلى المشكلة. راجع ما يجب إرساله إلى الدعم.
جهاز SecondBrain Note لا يستجيب — كيف أعيد تشغيله؟
اضغط مع الاستمرار على الزر حتى يُعاد تشغيل الجهاز مع اهتزازة واحدة. لن يؤدي ذلك إلى مسح أي معلومات خاصة بالاقتران أو الاتصال.
إذا ظل الجهاز لا يستجيب، فراجع استكشاف أخطاء SecondBrain Note وإصلاحها، وقم بتحديث البرنامج الثابت: كيف أحدّث البرنامج الثابت لجهازي؟.
Claw
لمشكلات Claw — مثل جهاز كمبيوتر سحابي لا يبدأ التشغيل، أو ظهور رسالة "LLM request timed out"، أو عدم وصول الأرصدة بعد الاشتراك — راجع الأسئلة الشائعة حول Claw.
ما الذي يجب إرساله إلى الدعم
يعتمد ما يجب إرساله على نوع المشكلة:
- مهمة أو مشروع أو عملية إنشاء — شارك المشروع مع [email protected] بصلاحية عارض (مشاركة ← دعوة عبر البريد الإلكتروني)، ثم أضف وقت حدوث المشكلة، والسطر المطابق من سجل الأرصدة الخاص بك، ولقطة شاشة.
- لا يمكنك تسجيل الدخول، أو الموقع متوقف (524) — أرسل وقت حدوث المشكلة، ومنطقتك، ولقطة شاشة. قد لا يكون لديك رابط مشروع أو سطر من السجل لإرساله.
- مشكلة في الدفع أو الفوترة — أرسل عنوان البريد الإلكتروني المستخدم في الدفع، ورقم فاتورتك أو لقطة شاشة لرسالة الفاتورة الإلكترونية.
هل كانت هذه المقالة مفيدة؟