المشكلات الشائعة
دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها
الأسئلة الشائعة
س: ما معنى رسالة "NSFW"؟
إذا ظهرت لك رسالة "NSFW"، فهذا يعني أن المحتوى الذي تم إنشاؤه لم يتوافق مع إرشادات المحتوى أو السلامة الخاصة بالنموذج. يقوم النموذج تلقائيًا بتصفية أو حظر المخرجات التي تنتهك هذه السياسات—هذا ليس خطأ في النظام.
هذا التصميم مقصود لضمان استخدام آمن ومسؤول للذكاء الاصطناعي.
س: لماذا يفشل إنشاء فيديو Sora أحيانًا؟
بسبب عدم استقرار واجهة برمجة تطبيقات OpenAI في بعض الأحيان، قد يفشل إنشاء نماذج Sora من وقت لآخر.
تحدث معدلات فشل أعلى مع:
- المحتوى الذي يتضمن وجوه بشرية
- طلبات محتوى فيديو حركة مباشرة
تذكر: لا يتم خصم أي رصيد من الرصيد الخاص بك في حالة فشل الإنشاء، لذا لا تتردد في المحاولة مرة أخرى!
س: لماذا يتم إزالة بعض نماذج الذكاء الاصطناعي من Genspark؟
نقوم بتحديث قائمة النماذج الخاصة بنا بانتظام لتقديم أحدث تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي المتاحة. يتم سحب النماذج القديمة عندما لا يمكن الحفاظ عليها وفقًا لمعايير الجودة الخاصة بنا أو عندما تتوفر بدائل أفضل. هذه ممارسة قياسية عبر منصات الذكاء الاصطناعي الرائدة وتضمن لك الوصول دائمًا إلى النماذج الأفضل أداءً.
س: أين تعمل النماذج مفتوحة المصدر على Genspark؟
العديد من النماذج التي تقدمها Genspark هي نماذج مفتوحة المصدر، بما في ذلك DeepSeek وKimi وGLM وMiniMax وQwen. مفتوح المصدر يعني أن أوزان النموذج منشورة، وبالتالي يمكن لأي شخص تشغيل النموذج على بنيته التحتية الخاصة — وهذا ما نفعله نحن. تشغّل Genspark هذه النماذج على منصات استدلال مقرّها الولايات المتحدة، بما في ذلك Fireworks AI وBaseten.
هذا يعني أن الشركة التي طوّرت النموذج في الأصل لا ترى طلباتك أبدًا. يتم إرسال مطالباتك وملفاتك ونتائجك إلى المنصة الأمريكية التي تستضيف النموذج، وليس إلى مطوّر النموذج.
كما أننا نمتلك اتفاقيات عدم الاحتفاظ بالبيانات (ZDR) مع هؤلاء المزوّدين: فهم لا يحتفظون بمطالباتك أو نتائجك بمجرد الإجابة على طلبك، ولا يُستخدم أي شيء ترسله في تدريب أي نموذج على الإطلاق.
س: ما معنى خطأ 401؟
تظهر لك هذه الرسالة لأن جلسة تسجيل الدخول الخاصة بك قد انتهت صلاحيتها أو أن هناك مشكلة في المصادقة. لا تقلق—إنها مجرد طريقتنا للحفاظ على أمان حسابك.
كيفية إصلاحها:
- سجل الخروج ثم سجل الدخول مرة أخرى — عادة ما يحل هذا المشكلة
- امسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط الخاصة بالمتصفح لـ Genspark.ai
- جرب نافذة تصفح خاصة/متخفية
- تحقق من بيانات اعتماد تسجيل الدخول — تأكد من أنك تستخدم اسم المستخدم وكلمة المرور الصحيحين
- تحقق من أن حسابك نشط — تأكد من عدم تعليقه
- عطّل إضافات المتصفح — يمكن لبعض الإضافات أن تتداخل مع المصادقة
- أعد تعيين كلمة المرور — إذا لم تكن متأكدًا من بيانات اعتمادك
ما زلت لا تستطيع الدخول؟
إرسال تذكرة مع اسم المستخدم الخاص بك (لا تقم أبدًا بتضمين كلمة المرور). سنساعدك على العودة بسرعة.
س: ما معنى خطأ 400؟
يحدث هذا الخطأ عندما تكون هناك مشكلة في التنسيق، أو معلومات مفقودة، أو عدم توافق بين طلبك ونظامنا. لا تقلق—هذا ليس شيئًا فعلته خطأ.
قد ترى هذا عندما:
- تفشل عمليات إرسال النماذج
- تحصل على رسائل "طلب غير صالح"
- لا يتم تحميل الصفحات بعد النقر على إرسال
- لا تمر عمليات تحميل الملفات
- تُرجع وظائف البحث أخطاء
كيفية إصلاحها:
- حدّث الصفحة وحاول مرة أخرى
- امسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط الخاصة بالمتصفح
- جرب متصفحًا مختلفًا
- سجل الدخول بحساب مختلف لمعرفة ما إذا كانت المشكلة مستمرة
ما زلت عالقًا؟ أخبرنا بالضبط بما كنت تحاول فعله، وسنساعدك في حل المشكلة.
س: ما معنى خطأ 500؟
يعني هذا أننا نواجه مشكلة مؤقتة في الخادم. هذا من جانبنا، وليس من جانبك—لم تفعل شيئًا تسبب في هذا.
كيفية إصلاحها:
- انتظر بضع دقائق وحدّث الصفحة
- امسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح
- حاول مرة أخرى لاحقًا
- سجل الدخول بحساب مختلف لمعرفة ما إذا كانت المشكلة مستمرة
يتلقى فريقنا التقني إشعارًا تلقائيًا عند حدوث ذلك ويعمل عليه بالفعل. شكرًا لصبرك!
س: ما معنى خطأ 1015؟
اكتشف نظام الأمان لدينا نشاطًا عاليًا بشكل غير معتاد من اتصالك وحدّ مؤقتًا من الوصول لحماية خوادمنا. هذا مؤقت وسيتم حله تلقائيًا.
كيفية إصلاحها:
- انتظر 10-15 دقيقة — سيتم رفع الحد تلقائيًا
- حدّث الصفحة بعد الانتظار
- امسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط الخاصة بالمتصفح
- أعد تشغيل اتصال الإنترنت الخاص بك أو جرب شبكة مختلفة
- عطّل VPN/البروكسي إذا كنت تستخدم أحدها
لماذا يحدث هذا:
- إرسال عدد كبير جدًا من الطلبات في وقت قصير
- شبكة مشتركة ذات استخدام كثيف (مكتب، مدرسة، مقهى)
- إضافات متصفح تتسبب في طلبات سريعة
- مشكلات في اتصال الشبكة
ما زلت محظورًا بعد 30 دقيقة؟
اتصل بفريق الدعم لدينا—يمكننا المساعدة في تحديد ما الذي أثار الحماية أو إضافة عنوان IP الخاص بك إلى القائمة البيضاء. قم بتضمين الوقت الذي حدث فيه ذلك وموقعك التقريبي.
حسابك آمن. هذه مجرد طريقتنا للحفاظ على سير الخدمة بسلاسة للجميع
س: كيف يمكنني المساعدة في استكشاف مشكلتي وإصلاحها؟
عندما تبلغ عن مشكلة، فإن مشاركة هذه التفاصيل تساعد فريق الهندسة لدينا على تحديد المشكلات وإصلاحها بشكل أسرع:
المعلومات التي تساعد:
- رابط صفحة الويب (إذا كنت على سطح المكتب)
- رابط الجلسة مع المشكلة، أو لقطة شاشة، أو تسجيل شاشة
- البريد الإلكتروني لتسجيل الدخول (وليس كلمة المرور أبدًا)
- الجهاز وإصدار نظام التشغيل (Windows، Mac، iPhone، iPad، iOS، Android، إلخ.)
- إصدار المتصفح أو التطبيق
- إضافات المتصفح (إن وجدت) — لقطة شاشة من chrome://extensions/ أو edge://extensions/
- الميزة المحددة التي كنت تستخدمها عند حدوث المشكلة
كيفية مشاركة رابط الجلسة:
- انقر على عنوان المهمة
- انقر على أيقونة المشاركة في الزاوية العلوية اليمنى
- حدد "أي شخص لديه الرابط"
- انسخ الرابط وشاركه معنا
خصوصيتك مهمة:
نحن نتفهم قلقك بشأن البيانات الشخصية. شارك فقط ما تشعر بالراحة معه—نريد فقط المساعدة في تحديد المشكلة وحلها.
س: فقدت مشروعي، أين ذهب؟
- افتح مكتبتي من قائمة الملف الشخصي/الصورة الرمزية.
- تفتح على علامة تبويب الإشارات المرجعية — انقر للانتقال إلى علامة تبويب "السجل".
- مشاريعك مدرجة من الأحدث إلى الأقدم، مجمّعة حسب التاريخ.
- استمر في التمرير — يتم تحميل المشاريع الأقدم أثناء التمرير للأسفل. تعرض الشاشة الأولى أحدث أعمالك فقط.
نصيحة: إذا أنشأته للتو، انتظر لحظة ثم قم بالتحديث — قد يستغرق ظهور العنوان بضع ثوانٍ.
هل كانت هذه المقالة مفيدة؟