Verwalten Sie, wie Sie sich anmelden, Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Passwort, Ihre Plan und Ihr Konto. Dieser Artikel behandelt die Anmeldung, das Ändern der E-Mail-Adresse Ihres Kontos, Passwörter, das Löschen Ihres Kontos, gesperrte Konten, den Wechsel zwischen Konten, die Nutzung von Genspark auf mehreren Geräten, das Auffinden Ihrer Projekte, die Kontosicherheit und die Kontaktaufnahme mit dem Support.

Anmeldung

Versuchen Sie diese Schritte:

Verwenden Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse. Das ist die Adresse, die Sie bei der Erstellung Ihres Kontos verwendet haben, nicht Ihre Rechnungs-E-Mail (die Adresse, die Sie unserem Zahlungsdienstleister für den Rechnungsempfang angegeben haben).
Verwenden Sie dieselbe Anmeldemethode, mit der Sie Ihr Konto erstellt haben. Wenn Sie Ihr Konto mit Google oder Apple erstellt haben, wählen Sie auf der Anmeldeseite Weiter mit Google oder Weiter mit Apple. Wenn Sie es mit einer E-Mail-Adresse erstellt haben, melden Sie sich mit dieser Adresse an – entweder mit einem einmaligen Code, der an Ihre E-Mail gesendet wird, oder mit Ihrem Passwort.
Prüfen Sie auf Tippfehler. Überprüfen Sie die Schreibweise Ihrer E-Mail-Adresse.
Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Bestätigungs- und Passwort-Zurücksetzen-E-Mails können gefiltert werden.
Kontaktieren Sie den Support. Wenn Sie sich weiterhin nicht anmelden können, reichen Sie ein Ticket ein.

Verwenden Sie die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben. Ihre Rechnungs-E-Mail und Ihre registrierte E-Mail-Adresse können unterschiedlich sein. Verwenden Sie Ihre Rechnungs-E-Mail daher nicht zur Anmeldung.

Ich habe für eine Plan bezahlt, aber mein Konto zeigt Free an. Was ist passiert?

Ihre Plan gehört zu dem Konto, bei dem Sie während der Zahlung angemeldet waren. Wenn Sie sich mit einer anderen E-Mail-Adresse angemeldet haben (zum Beispiel mit einem zweiten Google-Konto), befinden Sie sich möglicherweise in einem zweiten Konto. Öffnen Sie das Fenster mit Plänen und Preisen. Wenn sich Ihre Plan in einem anderen Konto befindet, erscheint ein Banner mit dem Text „Sie haben Mitgliedschaften, die mit anderen Konten verknüpft sind", das diese Konten auflistet. Melden Sie sich ab und anschließend bei dem dort genannten Konto an. Wenn Sie das Banner nicht sehen oder das richtige Konto nicht finden, kontaktieren Sie den Support und geben Sie die E-Mail-Adresse aus Ihrem Zahlungsbeleg an.

Ich verwende Apples „E-Mail-Adresse verbergen". Welche Adresse gehört zu meinem Konto?

Wenn Sie bei der Anmeldung mit Apple „E-Mail-Adresse verbergen" wählen, wird Ihr Konto mit einer privaten Weiterleitungsadresse von Apple erstellt, nicht mit Ihrer echten E-Mail-Adresse. Wählen Sie weiterhin Weiter mit Apple, um auf dieses Konto zuzugreifen. Wenn Sie sich stattdessen mit Ihrer echten E-Mail-Adresse oder mit Google anmelden, erhalten Sie ein separates Konto. Um das Konto zu finden, zu dem Ihre Plan gehört, öffnen Sie das Fenster mit Plänen und Preisen. Wenn sich Ihre Plan in einem anderen Konto befindet, nennt das Banner dieses Konto – auch wenn Sie diese Weiterleitungsadresse noch nie gesehen haben. Wenn Sie es trotzdem nicht finden, kontaktieren Sie den Support und fügen Sie Ihren Zahlungsbeleg bei.

Kann ich die E-Mail-Adresse meines Kontos ändern?

Nein. Ihr Konto ist an die E-Mail-Adresse gebunden, mit der Sie sich registriert haben, und sie kann weder in der App noch vom Support geändert werden. Der Support kann außerdem keine zwei Konten zusammenführen oder Daten von einem Konto auf ein anderes übertragen.

Wenn Sie eine andere E-Mail-Adresse verwenden möchten, registrieren Sie damit ein neues Genspark-Konto. Das neue Konto ist zunächst leer. Ihr Plan, Ihre Credits, Projekte und Dateien bleiben im ursprünglichen Konto. Wenn Sie für das alte Konto nicht mehr bezahlen möchten, kündigen Sie zuerst dessen Abonnement. Siehe „Kann ich meinen Plan auf ein anderes Konto übertragen?“ auf dieser Seite.

Nein. Wenn Sie sich mit Google oder Apple anmelden, melden Sie sich nach der Änderung weiterhin mit demselben Google- oder Apple-Konto an. Die neue Adresse wird zur E-Mail-Adresse Ihres Kontos.

Ihr Konto behält die Anmeldemethode, mit der es erstellt wurde (Google, Apple oder E-Mail und Passwort). Es gibt keine Einstellung, mit der Sie diese selbst wechseln können. Wenn Sie sich mit Google oder Apple mit derselben E-Mail-Adresse wie bei einem bestehenden Konto anmelden, gelangen Sie zu genau diesem Konto. Wenn die E-Mail-Adresse eine andere ist, zum Beispiel ein anderes Google-Konto, erhalten Sie ein neues, separates Konto. Das neue Konto ist zunächst leer, und Ihre Plan, Credits und Projekte bleiben im ursprünglichen Konto. Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie Hilfe bei Ihrer Anmeldemethode benötigen.

Was bleibt in meinem Konto erhalten, wenn sich meine E-Mail-Adresse ändert?

Element	Wenn der Support die E-Mail-Adresse ändert
Plan und Abonnement	Bleiben in Ihrem Konto
Credits	Bleiben in Ihrem Konto
Projekte und Dateien	Bleiben in Ihrem Konto
Anmeldemethode	Bleibt gleich (Google, Apple oder E-Mail und Passwort)

Passwort

Wie setze ich mein Passwort zurück?

Wenn Sie Ihr Konto mit einer E-Mail-Adresse und einem Passwort erstellt haben:

Wählen Sie auf der Anmeldeseite die Option zum Zurücksetzen des Passworts.
Geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse ein.
Öffnen Sie den Zurücksetzungs-Link, der an Ihre E-Mail gesendet wurde.
Erstellen Sie ein neues Passwort.

Der Genspark-Support kann Ihr Passwort weder einsehen noch ändern. Der Zurücksetzungs-Link, den Sie per E-Mail erhalten, ist daher der Weg, ein neues Passwort festzulegen.

Habe ich ein Passwort, wenn ich mich mit Google oder Apple angemeldet habe?

Konten, die mit Google oder Apple erstellt wurden, melden sich über Google oder Apple an und haben daher kein Genspark-Passwort. Wählen Sie bei jeder Anmeldung Weiter mit Google oder Weiter mit Apple. Das Zurücksetzen des Passworts gilt für Konten, die mit einer E-Mail-Adresse und einem Passwort erstellt wurden.

Konto löschen

Wie lösche ich mein Konto?

Im Web:

Öffnen Sie Ihr Profilmenü, wählen Sie Einstellungen und öffnen Sie dann den Tab Konto. Sie können auch direkt zu genspark.ai/?settings=account gehen.
Klicken Sie auf Benutzer löschen.
Lesen Sie im Fenster Konto löschen die Hinweise. Wenn Sie ein aktives, per Karte bezahltes Abonnement haben, werden Sie im Abschnitt Abonnements klären aufgefordert, es zuerst zu kündigen. Siehe Was passiert mit meinem Abonnement, wenn ich mein Konto lösche?.
Geben Sie im Abschnitt Löschung bestätigen Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie dann auf Mein Konto löschen.
Das Fenster wechselt zu Prüfen Sie Ihre E-Mails. Öffnen Sie die E-Mail, die wir Ihnen gesendet haben, und klicken Sie auf den darin enthaltenen Link. Der Link funktioniert einmal und läuft nach 24 Stunden ab.
Prüfen Sie auf der sich öffnenden Seite, ob Ihre E-Mail-Adresse angezeigt wird, und klicken Sie dann auf Permanently delete my account. Diese Seite wird auf Englisch angezeigt.

In den Apps für iPhone, iPad und Android funktioniert die Löschung auf die gleiche Weise über die Kontoeinstellungen der App.

Löschungs-E-Mails sind auf 3 pro Stunde begrenzt.

Was passiert mit meinem Abonnement, wenn ich mein Konto lösche?

Per Karte bezahlte Plus-, Pro- und Cloud-Computer-Abonnements. Kündigen Sie diese, bevor Sie Ihr Konto löschen können. Klicken Sie im Abschnitt Abonnements klären neben Ihrer Plan auf Kündigen (zum Beispiel Genspark Plus Plan kündigen) und dann auf Kündigung bestätigen. Ihr Zugang bleibt bis zum dort angezeigten Enddatum bestehen, und die Kündigung ist ein vom Löschen getrennter Schritt. Wenn Sie ein weiteres Abonnement haben, verwenden Sie dafür Abonnement im Abrechnungsportal verwalten.
Über den App Store oder Google Play gekaufte Abonnements. Durch das Löschen Ihres Kontos werden diese nicht gekündigt. Kündigen Sie in den Abonnementeinstellungen des App Store oder von Google Play auf Ihrem Gerät, um die Abrechnung zu beenden. Wenn Sie das Löschfenster in einem Webbrowser auf einem Smartphone oder Tablet öffnen, wird bei einem Apple-Abonnement eine Schaltfläche App Store öffnen angezeigt. Bei einem Google-Play-Abonnement wird keine Schaltfläche angezeigt. Öffnen Sie in diesem Fall Google Play auf Ihrem Gerät und kündigen Sie dort.

Was passiert mit meinen Credits, Projekten und SecondBrain, wenn ich mein Konto lösche?

Credits werden entfernt und können nicht erstattet werden.
Projekte und Verlauf werden aus Ihrem Konto entfernt, und Sie können sie nicht mehr öffnen.
SecondBrain: Sie können sich nicht mehr anmelden, um es zu öffnen.

Das Löschen Ihres Kontos ist dauerhaft. Laden Sie alles, was Sie behalten möchten, herunter, bevor Sie beginnen.

Ich kann an meiner registrierten Adresse keine E-Mails empfangen. Wie lösche ich mein Konto?

Die Löschung wird über einen Link bestätigt, der an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet wird. Wenn Sie dieses Postfach nicht mehr öffnen können, kontaktieren Sie den Support und geben Sie die E-Mail-Adresse des Kontos an.

Ich sehe „Benutzer löschen" nicht in den Einstellungen. Wo ist die Option?

Wenn Ihr Konto zu einer Team- oder Enterprise-Organisation gehört, kann der Administrator Ihrer Organisation diese Option ausblenden. Wenden Sie sich an Ihren Administrator.

Wenn Sie der einzige Administrator einer Organisation sind, ist die Option Benutzer löschen vorhanden, aber das Fenster zeigt Organisationsadministrator erforderlich an und fordert Sie auf, zuerst die Inhaberschaft zu übertragen. Klicken Sie auf Zu den Organisationseinstellungen, übertragen Sie die Inhaberschaft an ein anderes Mitglied und löschen Sie dann Ihr Konto.

Kann ich mein Konto nach dem Löschen wiederherstellen?

Nein. Das Löschen Ihres Kontos ist dauerhaft. Stellen Sie also sicher, dass Sie bereit sind, bevor Sie auf Mein Konto löschen klicken.

Wie kann ich überprüfen, ob mein Konto gelöscht wurde?

Wenn Sie sich mit dieser E-Mail-Adresse nicht mehr anmelden können, wurde das Konto entfernt. Bei einem gelöschten Konto kann beim Anmeldeversuch die Meldung „Account is suspended" angezeigt werden. Diese Meldung bedeutet keine Sperre.

Gesperrte oder gesperrt gestellte Konten

Was bedeutet „Your account is temporarily locked for security"?

Genspark hat das Konto zu seinem Schutz gesperrt. Die Anmeldeseite zeigt den nächsten Schritt für Ihr Konto an. Die Meldung erscheint auf Englisch:

Reset password. Klicken Sie auf Reset password und melden Sie sich dann mit Ihrem neuen Passwort an.
Contact your organization administrator. Dies wird angezeigt, wenn Sie sich über das Single Sign-On (SSO) Ihrer Organisation anmelden. Ihr Administrator stellt den Zugang wieder her.
Contact Genspark Support. Senden Sie eine E-Mail an [email protected].

Wie bitte ich Genspark, ein gesperrtes Konto zu überprüfen?

Senden Sie eine E-Mail von der Adresse des Kontos an [email protected] oder wenden Sie sich an den Administrator Ihrer Organisation, wenn Sie SSO verwenden. Der Support prüft jede Anfrage. Die Anmeldeseite nennt keinen Grund für eine Sperre.

Wechsel zwischen Konten

Kann ich meine Plan auf ein anderes Konto übertragen?

Eine Plan kann nicht auf ein anderes Konto übertragen werden, und auch der Support kann sie nicht für Sie übertragen. Ihre Plan, die verbleibende bezahlte Laufzeit und Ihre Credits bleiben in dem Konto, in dem Sie das Abonnement abgeschlossen haben. Wenn Sie in einem zweiten Konto ein Abonnement abschließen, ist das ein neuer Kauf, der sofort abgerechnet wird. Die erste Plan läuft bis zu ihrem Enddatum weiter, und Ihre Credits bleiben im ersten Konto und können nicht erstattet werden. Um zwei Konten zusammenzuführen, kontaktieren Sie den Support, um zu klären, welches Konto Sie behalten sollten.

Kann ich Projekte auf ein anderes Konto übertragen?

Nur bei einigen Elementen kann der Inhaber gewechselt werden. Bei einer Media-Canvas-Produktion öffnet der Inhaber die Mitgliederliste, öffnet das Menü in der Zeile eines Mitglieds und wählt Inhaberschaft übertragen…. Auch bei Digital-Employee-Agenten kann der Inhaber gewechselt werden, und zwar über die Karte Inhaber im Profil des Agenten in GenTeam. Andere Projekte, einschließlich Super-Agent, Genspark Code und SecondBrain, können in der App nicht auf ein anderes Konto übertragen werden.

Mehrere Konten und Geräte

Kann ich mich auf mehreren Geräten gleichzeitig anmelden?

Ja. Sie können mit demselben Konto auf mehreren Computern und Smartphones gleichzeitig angemeldet bleiben.

Wie melde ich mich von meinen Geräten ab?

Öffnen Sie Ihr Profilmenü, wählen Sie Einstellungen und öffnen Sie dann den Tab Konto.
Klicken Sie auf Manage Login Sessions.
Klicken Sie neben einer Sitzung auf Logout, um sie abzumelden, oder klicken Sie auf Logout All Other Sessions, um sich überall außer auf dem aktuell verwendeten Gerät abzumelden. Die Zeile Ihrer aktuellen Sitzung zeigt Use logout to end current session an. Die Seite zeigt diese Bezeichnungen auf Englisch an.

Wenn Sie Also revoke my API keys sehen, wählen Sie diese Option, wenn auch die Schlüssel Ihres Kontos nicht mehr funktionieren sollen.

Warum sehe ich auf einem anderen Computer eine andere Plan?

Jedes Konto hat seine eigene Plan, eigene Credits und eigene Projekte. Wenn die Plan auf einem anderen Computer anders ist, sind Sie dort wahrscheinlich bei einem anderen Konto angemeldet, zum Beispiel bei einem mit Google und einem mit einer E-Mail-Adresse erstellten Konto. Öffnen Sie das Fenster mit Plänen und Preisen: Wenn sich Ihre Plan in einem anderen Konto befindet, listet ein Banner dieses auf. Melden Sie sich auf beiden Computern mit dem Konto an, zu dem Ihre Plan gehört. Wenn beide bei dem erwarteten Konto angemeldet sind, kontaktieren Sie den Support.

Ihre Projekte finden

Wo finde ich meine früheren Projekte?

Methode 1: Aufgabenliste

Klicken Sie auf das Menüsymbol (zwei horizontale Linien) in der oberen linken Ecke der Startseite oder einer beliebigen Genspark-Projektseite.
Suchen Sie mit Stichwörtern nach Ihren früheren Projekten.

Methode 2: Meine Bibliothek

Öffnen Sie Ihr Profilmenü und wählen Sie Meine Bibliothek.
Öffnen Sie den Tab Verlauf, um alle Ihre früheren Projekte sortiert nach der letzten Aktualisierung anzuzeigen. Die Seite öffnet sich zunächst auf Lesezeichen.

Sie können auch direkt zu genspark.ai/me?activeTab=history gehen.

Wenn Ihre Projekte fehlen, sind Sie möglicherweise bei einem anderen Konto angemeldet. Siehe Warum sehe ich auf einem anderen Computer eine andere Plan?.

Kontosicherheit

Was soll ich tun, wenn ich verdächtige Kontoaktivitäten bemerke?

Setzen Sie Ihr Passwort zurück, falls Ihr Konto eines verwendet. Wenn Sie sich mit Google oder Apple anmelden, ändern Sie Ihr Passwort bei Google oder Apple.
Öffnen Sie Einstellungen, dann Konto, dann Manage Login Sessions, wählen Sie Logout All Other Sessions und beenden Sie anschließend Ihre aktuelle Sitzung mit Logout in deren Zeile.
Reichen Sie ein Ticket ein.
Suchen Sie nach Konversationen oder Inhalten, die Sie nicht erstellt haben.

Anzeichen verdächtiger Aktivitäten:

Konversationen, an die Sie sich nicht erinnern
Passwort-Zurücksetzen-E-Mails, die Sie nicht angefordert haben
Anmeldebenachrichtigungen von Orten, die Sie nicht kennen
Änderungen an Ihren Kontoeinstellungen, die Sie nicht vorgenommen haben

Support kontaktieren

Wie kontaktiere ich den Support?

Öffnen Sie Support im Menü und hinterlassen Sie eine Nachricht, oder senden Sie eine E-Mail an [email protected]. Geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos an und bei Abrechnungsfragen die E-Mail-Adresse aus Ihrem Zahlungsbeleg.

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