Hilfecenter

Häufige Probleme

Leitfaden zur Fehlerbehebung

FAQ

F: Was bedeutet die Meldung "NSFW"?

Wenn Sie eine "NSFW"-Meldung sehen, bedeutet dies, dass Ihr generierter Inhalt nicht mit den Inhalts- oder Sicherheitsrichtlinien des Modells übereinstimmt. Das Modell filtert oder blockiert automatisch Ausgaben, die gegen diese Richtlinien verstoßen – dies ist kein Systemfehler.

Dies ist beabsichtigt, um eine sichere und verantwortungsvolle Nutzung von KI zu gewährleisten.

F: Warum schlagen Sora-Videogenerierungen manchmal fehl?

Aufgrund gelegentlicher Instabilität der OpenAI-API können Generierungen mit dem Sora-Modell von Zeit zu Zeit fehlschlagen.

Höhere Fehlerquoten treten auf bei:

  • Inhalten mit menschlichen Gesichtern
  • Anfragen für Live-Action-Videoinhalte

Beachten Sie: Für fehlgeschlagene Generierungen werden keine Credits abgezogen, also versuchen Sie es ruhig erneut!

F: Warum werden einige KI-Modelle aus Genspark entfernt?

Wir aktualisieren regelmäßig unser Modellangebot, um die fortschrittlichste verfügbare KI-Technologie anzubieten. Ältere Modelle werden außer Betrieb genommen, wenn sie nicht mehr nach unseren Qualitätsstandards gewartet werden können oder wenn überlegene Alternativen existieren. Dies ist gängige Praxis auf führenden KI-Plattformen und stellt sicher, dass Sie immer Zugang zu den leistungsstärksten Modellen haben.

F: Wo werden die Open-Source-Modelle auf Genspark betrieben?

Mehrere der von Genspark angebotenen Modelle sind Open Source, darunter DeepSeek, Kimi, GLM, MiniMax und Qwen. Open Source bedeutet, dass die Modellgewichte veröffentlicht werden, sodass jeder das Modell auf seiner eigenen Infrastruktur betreiben kann — und genau das tun wir. Genspark betreibt diese Modelle auf Inferenz-Plattformen mit Sitz in den Vereinigten Staaten, darunter Fireworks AI und Baseten.

Das bedeutet, dass das Unternehmen, das das Modell ursprünglich entwickelt hat, Ihre Anfragen niemals sieht. Ihre Prompts, Dateien und Ergebnisse werden an die US-Plattform gesendet, die das Modell hostet, nicht an den Entwickler des Modells.

Wir haben außerdem Zero-Data-Retention-Vereinbarungen (ZDR) mit diesen Anbietern: Sie speichern Ihre Prompts oder Ergebnisse nicht, nachdem Ihre Anfrage beantwortet wurde, und nichts, was Sie senden, wird jemals zum Trainieren eines Modells verwendet.

F: Was bedeutet ein 401-Fehler?

Sie sehen dies, weil Ihre Anmeldesitzung abgelaufen ist oder ein Authentifizierungsproblem vorliegt. Keine Sorge – es ist nur unsere Art, Ihr Konto zu schützen.

So beheben Sie es:

  1. Melden Sie sich ab und wieder an – Das löst normalerweise das Problem
  2. Löschen Sie Ihren Browser-Cache und Cookies für Genspark.ai
  3. Versuchen Sie ein Inkognito-/privates Browserfenster
  4. Überprüfen Sie Ihre Anmeldedaten – Stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Benutzernamen und das richtige Passwort verwenden
  5. Prüfen Sie, ob Ihr Konto aktiv ist – Stellen Sie sicher, dass es nicht gesperrt wurde
  6. Deaktivieren Sie Browser-Erweiterungen – Einige Erweiterungen können die Authentifizierung beeinträchtigen
  7. Setzen Sie Ihr Passwort zurück – Wenn Sie sich bei Ihren Anmeldedaten unsicher sind

Kommen Sie immer noch nicht rein?

Ticket einreichen mit Ihrem Benutzernamen (geben Sie niemals Ihr Passwort an). Wir helfen Ihnen, schnell wieder Zugang zu erhalten.

F: Was bedeutet ein 400-Fehler?

Dieser Fehler tritt auf, wenn es ein Formatierungsproblem, fehlende Informationen oder eine Inkompatibilität zwischen Ihrer Anfrage und unserem System gibt. Keine Sorge – Sie haben nichts falsch gemacht.

Sie könnten dies sehen, wenn:

  • Formularübermittlungen fehlschlagen
  • Sie "Ungültige Anfrage"-Meldungen erhalten
  • Seiten nach dem Klicken auf "Senden" nicht laden
  • Datei-Uploads nicht durchgehen
  • Suchfunktionen Fehler zurückgeben

So beheben Sie es:

  1. Aktualisieren Sie die Seite und versuchen Sie es erneut
  2. Löschen Sie Ihren Browser-Cache und Cookies
  3. Versuchen Sie einen anderen Browser
  4. Melden Sie sich mit einem anderen Konto an, um zu sehen, ob das Problem weiterhin besteht

Kommen Sie nicht weiter? Teilen Sie uns genau mit, was Sie versucht haben zu tun, und wir helfen Ihnen, es zu lösen.

F: Was bedeutet ein 500-Fehler?

Dies bedeutet, dass wir ein vorübergehendes Serverproblem haben. Das liegt an uns, nicht an Ihnen – Sie haben nichts getan, was dies verursacht hat.

So beheben Sie es:

  1. Warten Sie einige Minuten und aktualisieren Sie die Seite
  2. Löschen Sie Ihren Browser-Cache
  3. Versuchen Sie es später erneut
  4. Melden Sie sich mit einem anderen Konto an, um zu sehen, ob das Problem weiterhin besteht

Unser technisches Team wird automatisch benachrichtigt, wenn dies passiert, und arbeitet bereits daran. Vielen Dank für Ihre Geduld!

F: Was bedeutet ein 1015-Fehler?

Unser Sicherheitssystem hat ungewöhnlich hohe Aktivität von Ihrer Verbindung erkannt und den Zugriff vorübergehend eingeschränkt, um unsere Server zu schützen. Dies ist vorübergehend und wird sich von selbst lösen.

So beheben Sie es:

  1. Warten Sie 10-15 Minuten – Die Einschränkung wird automatisch aufgehoben
  2. Aktualisieren Sie die Seite nach dem Warten
  3. Löschen Sie Ihren Browser-Cache und Cookies
  4. Starten Sie Ihre Internetverbindung neu oder versuchen Sie ein anderes Netzwerk
  5. Deaktivieren Sie VPN/Proxy, falls Sie eines verwenden

Warum dies passiert:

  • Zu viele Anfragen in kurzer Zeit gesendet
  • Gemeinsam genutztes Netzwerk mit hoher Auslastung (Büro, Schule, Café)
  • Browser-Erweiterungen, die schnelle Anfragen verursachen
  • Netzwerkverbindungsprobleme

Nach 30 Minuten immer noch blockiert?

Kontaktieren Sie unser Support-Team – wir können helfen, herauszufinden, was den Schutz ausgelöst hat, oder Ihre IP-Adresse auf die Whitelist setzen. Geben Sie die Uhrzeit an, zu der dies passiert ist, und Ihren ungefähren Standort.

Ihr Konto ist sicher. Dies ist nur unsere Art, den Service für alle reibungslos am Laufen zu halten

F: Wie kann ich bei der Fehlerbehebung meines Problems helfen?

Wenn Sie ein Problem melden, hilft das Teilen dieser Details unserem Engineering-Team, Probleme schneller zu identifizieren und zu beheben:

Informationen, die helfen:

  • Webseiten-Link (falls auf dem Desktop)
  • Sitzungs-Link mit dem Problem, Screenshot oder Bildschirmaufzeichnung
  • Anmelde-E-Mail (niemals Ihr Passwort)
  • Gerät & OS-Version (Windows, Mac, iPhone, iPad, iOS, Android, etc.)
  • Browser- oder App-Version
  • Browser-Erweiterungen (falls zutreffend) – Screenshot von chrome://extensions/ oder edge://extensions/
  • Spezifische Funktion, die Sie verwendet haben, als das Problem auftrat

So teilen Sie einen Sitzungs-Link:

  1. Klicken Sie auf den Aufgabentitel
  2. Klicken Sie auf das Teilen-Symbol in der oberen rechten Ecke
  3. Wählen Sie "Jeder mit dem Link"
  4. Kopieren Sie den Link und teilen Sie ihn mit uns

Ihre Privatsphäre ist wichtig:

Wir verstehen Ihre Bedenken bezüglich persönlicher Daten. Teilen Sie nur, womit Sie sich wohlfühlen – wir möchten nur helfen, das Problem zu identifizieren und zu lösen.

F: Ich habe mein Projekt verloren, wo ist es hin?

  1. Öffnen Sie Meine Bibliothek über Ihr Profil-/Avatar-Menü.
  2. Es öffnet sich auf dem Lesezeichen-Tab — klicken Sie auf den „Verlauf"-Tab.
  3. Ihre Projekte werden nach Datum gruppiert, neueste zuerst aufgelistet.
  4. Scrollen Sie weiter — ältere Projekte werden beim Herunterscrollen nachgeladen. Der erste Bildschirm zeigt nur Ihre neuesten Arbeiten.

Tipp: Wenn Sie es gerade erst erstellt haben, warten Sie einen Moment und aktualisieren Sie die Seite — es kann einige Sekunden dauern, bis der Titel erscheint.