Leitfaden zur Fehlerbehebung

Ausfälle und Fehler

Was bedeutet eine Inhalts- oder "NSFW"-Markierung?

Wenn eine Generierung blockiert wird, hat Ihr Prompt oder Ihre Eingabe einen Inhalts- oder Sicherheitsfilter nicht bestanden. Bei der Videogenerierung wird "Content was flagged as NSFW" angezeigt; bei der Bildgenerierung erscheint stattdessen eine neutrale Inhaltsfilter-Meldung. Der Filter umfasst nicht nur Inhalte für Erwachsene, sondern auch Gewalt, Katastrophen, reale Personen, Marken und andere eingeschränkte Inhalte, sodass eine Markierung nicht immer auf Inhalte für Erwachsene hinweist. Dies ist kein Systemfehler.

Dies ist beabsichtigt, um eine sichere und verantwortungsvolle Nutzung von KI zu gewährleisten. Passen Sie den Prompt oder die Eingabe an und versuchen Sie es erneut. Credits werden auch dann berechnet, wenn ein Ergebnis als NSFW markiert wird.

Warum schlagen Videogenerierungen manchmal fehl?

Sora ist in Genspark nicht mehr verfügbar. Videogenerierungen können dennoch von Zeit zu Zeit fehlschlagen, zum Beispiel wenn beim Anbieter eines Videomodells ein vorübergehendes Problem auftritt.

Wenn eine Generierung fehlschlägt oder eine Zeitüberschreitung auftritt, werden die dafür reservierten Credits wieder freigegeben, sodass Sie es erneut versuchen können. Wird das Ergebnis als NSFW markiert, werden die Credits dennoch berechnet.

Warum werden einige KI-Modelle aus Genspark entfernt?

Falls das von Ihnen gewählte Modell durch ein anderes ersetzt wurde, erfahren Sie hier den Grund.

Wir aktualisieren regelmäßig unser Modellangebot, um die fortschrittlichste verfügbare KI-Technologie anzubieten. Ältere Modelle werden außer Betrieb genommen, wenn sie nicht mehr nach unseren Qualitätsstandards gewartet werden können oder wenn überlegene Alternativen existieren. Dies ist gängige Praxis auf führenden KI-Plattformen und stellt sicher, dass Sie immer Zugang zu den leistungsstärksten Modellen haben.

Wenn Sie in KI-Chat, Genspark Code oder Genspark Claw ein Modell ausgewählt haben, das außer Betrieb genommen wird, sehen Sie einen Hinweis mit dem Datum der Außerbetriebnahme und einem empfohlenen Ersatzmodell. Während des Hinweiszeitraums (in der Regel 7 bis 14 Tage) wird das Modell aus der Modellauswahl entfernt. In Agenten-Produkten, die Modelle nach Stufe auswählen, erfolgt die Umstellung automatisch und ohne Banner. Nach dem Datum der Außerbetriebnahme werden Anfragen an das Ersatzmodell weitergeleitet und zu dessen Tarif abgerechnet. Das aktuelle Modellangebot entspricht stets der Liste in der Modellauswahl der App.

Wo werden die Open-Source-Modelle auf Genspark betrieben?

Mehrere der von Genspark angebotenen Modelle sind Open Source, darunter DeepSeek, Kimi, GLM, MiniMax und Qwen. Open Source bedeutet, dass die Modellgewichte veröffentlicht werden, sodass sie auf der Infrastruktur von Drittanbietern betrieben werden können. Genspark stellt diese Modelle über Inferenz-Anbieter bereit, hauptsächlich Fireworks AI, Baseten und Novita, wobei weitere Anbieter wie Arcee, Together AI, Groq sowie auf Azure gehostete Bereitstellungen als Ausweichrouten dienen.

Bei Anfragen, die auf diese Weise bearbeitet werden, erhält das Unternehmen, das das Modell ursprünglich entwickelt hat, Ihre Prompts, Dateien oder Ergebnisse nicht; diese gehen stattdessen an den hostenden Anbieter. Einige Modelle in eingeschränkter Vorschau sind direkt mit dem Modellhersteller verbunden. Wenn ein Open-Source-Modell ausfällt, kann Ihre Anfrage bei einem anderen Anbieter oder mit einem anderen Modell erneut versucht werden.

Der Umgang mit Daten hängt vom Anbieter ab, der das Modell bereitstellt. Die aktuellen Bedingungen finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.

Was bedeutet ein 401-Fehler?

Sie sehen dies, weil Ihre Anmeldesitzung abgelaufen ist oder ein Authentifizierungsproblem vorliegt. Keine Sorge – es ist nur unsere Art, Ihr Konto zu schützen.

So beheben Sie es:

• Melden Sie sich ab und wieder an – Das löst normalerweise das Problem
• Löschen Sie Ihren Browser-Cache und Cookies für Genspark.ai
• Versuchen Sie ein Inkognito-/privates Browserfenster
• Überprüfen Sie Ihre Anmeldedaten – Stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Benutzernamen und das richtige Passwort verwenden
• Prüfen Sie, ob Ihr Konto aktiv ist – falls es möglicherweise gesperrt oder suspendiert wurde, siehe Gesperrte oder suspendierte Konten
• Deaktivieren Sie Browser-Erweiterungen – Einige Erweiterungen können die Authentifizierung beeinträchtigen
• Setzen Sie Ihr Passwort zurück – Wenn Sie sich bei Ihren Anmeldedaten unsicher sind

Kommen Sie immer noch nicht rein?

Ticket einreichen mit Ihrer Anmelde-E-Mail-Adresse. Wir helfen Ihnen, schnell wieder Zugang zu erhalten.

Was bedeutet ein 400-Fehler?

Dieser Fehler bedeutet, dass die Anfrage nicht verarbeitet werden konnte, in der Regel aufgrund eines Formatierungsproblems. Keine Sorge – Sie haben nichts falsch gemacht.

Sie könnten dies sehen, wenn:

• Formularübermittlungen fehlschlagen
• Sie "Ungültige Anfrage"-Meldungen erhalten
• Seiten nach dem Klicken auf "Senden" nicht laden
• Datei-Uploads nicht durchgehen
• Suchfunktionen Fehler zurückgeben

So beheben Sie es:

• Aktualisieren Sie die Seite und versuchen Sie es erneut
• Wenn ein Datei-Upload beteiligt ist, laden Sie die Datei erneut hoch oder konvertieren Sie sie in ein unterstütztes Format
• Löschen Sie Ihren Browser-Cache und Cookies
• Versuchen Sie einen anderen Browser
• Wenn die Seite anzeigt, dass sie veraltet ist, laden Sie sie neu
• Wenn die Desktop- oder Mobile-App Sie zu einem Update auffordert, installieren Sie die neueste Version
• Wenn das Problem weiterhin auftritt, teilen Sie uns mit, was Sie gerade getan haben, und hängen Sie die Datei an, sofern dies unbedenklich ist

Kommen Sie nicht weiter?

Teilen Sie uns genau mit, was Sie versucht haben zu tun, und wir helfen Ihnen, es zu lösen.

Was bedeutet ein 500-Fehler?

Dies bedeutet, dass wir ein vorübergehendes Serverproblem haben. Das liegt an uns, nicht an Ihnen – Sie haben nichts getan, was dies verursacht hat.

So beheben Sie es:

• Warten Sie einige Minuten und aktualisieren Sie die Seite
• Löschen Sie Ihren Browser-Cache
• Prüfen Sie auf genspark.ai/status, ob eine aktuelle Störung vorliegt
• Versuchen Sie es später erneut
• Melden Sie sich mit einem anderen Konto an, um zu sehen, ob das Problem weiterhin besteht

Unser technisches Team wird automatisch benachrichtigt, wenn dies passiert, und arbeitet bereits daran. Vielen Dank für Ihre Geduld!

Was bedeutet ein 1015-Fehler?

Unser Sicherheitssystem hat ungewöhnlich hohe Aktivität von Ihrer Verbindung erkannt und den Zugriff vorübergehend eingeschränkt, um unsere Server zu schützen. Dies ist vorübergehend und wird sich von selbst lösen.

So beheben Sie es:

• Warten Sie 10-15 Minuten – Die Einschränkung wird automatisch aufgehoben
• Aktualisieren Sie die Seite nach dem Warten
• Löschen Sie Ihren Browser-Cache und Cookies
• Starten Sie Ihre Internetverbindung neu oder versuchen Sie ein anderes Netzwerk
• Deaktivieren Sie VPN/Proxy, falls Sie eines verwenden

Warum dies passiert:

• Zu viele Anfragen in kurzer Zeit gesendet
• Gemeinsam genutztes Netzwerk mit hoher Auslastung (Büro, Schule, Café)
• Browser-Erweiterungen, die schnelle Anfragen verursachen
• Netzwerkverbindungsprobleme

Nach 30 Minuten immer noch blockiert?

Kontaktieren Sie unser Support-Team – wir können helfen, herauszufinden, was den Schutz ausgelöst hat, oder Ihre IP-Adresse auf die Whitelist setzen. Geben Sie die Uhrzeit an, zu der dies passiert ist, und Ihren ungefähren Standort.

Ihr Konto ist sicher. Dies ist nur unsere Art, den Service für alle reibungslos am Laufen zu halten

Die Website lädt nicht (524)

Dies ist eine Zeitüberschreitung auf unserer Seite – es liegt weder an Ihrem Konto noch an Ihrem Projekt. Die Seite zeigt eine unformatierte Fehlermeldung und „Beim Generieren einer Antwort ist ein Fehler aufgetreten.“

Was Sie tun können

• Warten Sie einige Minuten und laden Sie dann die Seite neu oder öffnen Sie das Projekt erneut. Ihre Aufgabe läuft in der Regel auf unserer Seite weiter, prüfen Sie also, wie weit sie gekommen ist, bevor Sie es erneut versuchen.
• Wenn die Seite Neu laden anbietet, verwenden Sie diese Option, um das Ergebnis zu laden. Antwort neu generieren führt die Anfrage erneut aus und verbraucht erneut Credits.
• Wenn es nach etwa 30 Minuten immer noch fehlschlägt, senden Sie ein Ticket.
• Aktuelle Informationen zu Ausfällen finden Sie auf der Statusseite unter genspark.ai/status und in unseren Beiträgen in den sozialen Medien.

⚠️ Löschen Sie Ihr Projekt nicht und installieren Sie nichts neu.

Was Sie an den Support senden sollten

• Uhrzeit, Region und einen Screenshot – keinen Projektlink und keine Verlaufszeile. Siehe Was Sie an den Support senden sollten.

Abrechnung und Credits

Warum wurden mir nach Ablauf des Freikontingents Credits berechnet?

Das Freikontingent ist in den persönlichen Plus- und Pro-Plänen enthalten sowie in Genspark Go, sofern angeboten. Free-, Team- und Enterprise-Plätze sind nicht eingeschlossen.

Es deckt die Text- und Aufgabennutzung im Standard-Modus in Super-Agent und Cloud-Computer, KI-Präsentationen, KI-Tabellen, KI-Dokumente, Tiefenrecherche, Faktencheck, SecondBrain, Ask Org sowie den Planungsschritt von Medien-Agenten ab. Bilder, die innerhalb einer abgedeckten Standard-Aufgabe generiert werden, sind mit dem Standardmodell und der Standardqualität enthalten. Benannte Modelle, 4K/hohe Qualität und der eigenständige Einstieg über KI-Bild verbrauchen Credits. Der Ultra-Modus, benutzerdefinierte Modelle, Video-, Musik- und Audiodateien, der Workflows-Builder und der Einstieg über den Kreuzcheck aller Agenten verbrauchen ebenfalls Credits.

Das Kontingent läuft in einem rollierenden 7-Tage-Zeitraum, der mit Ihrer ersten abgedeckten Nutzung beginnt und 7 Tage später zurückgesetzt wird. Es handelt sich nicht um eine Zurücksetzung nach Kalenderwoche. Bei Plus und Pro werden abgedeckte Aufgaben nach Ablauf des Kontingents automatisch mit Ihren Credits fortgesetzt. Wenn Sie vorher gefragt werden möchten, aktivieren Sie Zuerst fragen auf Ihrer Nutzungsseite (Profilmenü → Credits). Diese Option ist standardmäßig deaktiviert und gilt nur, wenn das Freikontingent bei Aufgaben im Standard-Modus aufgebraucht ist. Wenn sowohl Ihr Freikontingent als auch Ihre Credits aufgebraucht sind, werden Aufgaben pausiert, bis der Zeitraum zurückgesetzt wird oder Sie Credits hinzufügen. Go enthält kein monatliches Credit-Kontingent. Ohne Credit-Guthaben werden abgedeckte Aufgaben daher pausiert, bis der Zeitraum zurückgesetzt wird.

Die Regeln zum Zeitraum, die vollständige Liste der abgedeckten Funktionen und den Schalter „Zuerst fragen“ finden Sie unter So funktioniert das Freikontingent.

Ich habe einen Jahresplan – warum habe ich nur die Credits für einen Monat?

Ein Jahresplan wird für das gesamte Jahr im Voraus abgerechnet, und Ihre Credits werden monatlich gutgeschrieben statt auf einmal. Die Credits jedes Monats werden am selben Tag des Monats gutgeschrieben, an dem Ihr Abonnement begonnen hat (fällt dieser Tag auf den 29. bis 31., werden die Credits in kürzeren Monaten am letzten Tag des Monats gutgeschrieben). Auf Ihrer Nutzungsseite sehen Sie Zyklus dieses Monats und Ihren Abonnementzeitraum.

Den vollständigen Zeitplan finden Sie unter Abrechnungsintervall ändern.

Warum sind meine Credits gesunken oder wurden ohne mein Zutun verbraucht?

Was Sie tun können

• Öffnen Sie Ihren Credit-Verlauf und prüfen Sie die Abbuchungen.
• Prüfen Sie Claw-Zeitpläne im Hintergrund und Heartbeat.
• Prüfen Sie, ob automatisierte Workflows laufen.
• Prüfen Sie, ob bei derselben Aufgabe Wiederholungsversuche oder eine Mehrfachausführung durch die automatische Auswahl stattgefunden haben.
• Prüfen Sie den Ablauf von Credits: Abonnement-Credits verfallen am Ende jedes monatlichen Credit-Zeitraums, Aufladepakete nach drei Monaten und tägliche kostenlose Credits nach einem Tag.
• Prüfen Sie bei Jahresabonnements die monatliche Gutschrift, die Team-Credits pro Abrechnungszyklus und ob durch einen Planwechsel ein neuer Abrechnungszeitraum begonnen hat.
• Wenn keiner dieser Punkte die Ursache erklärt, wenden Sie sich mit Ihrer Konto-E-Mail-Adresse und den entsprechenden Einträgen aus Ihrem Credit-Verlauf an den Support.

Wo Sie Ihren Credit-Verlauf finden, erfahren Sie unter Credit-Nutzungsverlauf.

Warum wurde mir diesen Monat zweimal etwas berechnet?

Zwei kurz aufeinanderfolgende Abbuchungen gehen in der Regel auf einen Plan-Wechsel zurück, nicht auf ein zweites Abonnement.

Was Sie tun können

• Prüfen Sie, ob Sie am Tag der Abbuchung oder kurz davor Ihren Plan gewechselt haben. Ein Upgrade ändert Ihr bestehendes Abonnement direkt. Es handelt sich um eine sofortige Abbuchung für die verbleibende Zeit Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums, nicht um ein zweites Abonnement und nicht um einen zusätzlichen vollen Monat.
• Öffnen Sie Ihre Rechnungen: Einstellungen → Abrechnung → Zahlungsmethoden & Rechnungen. Sie können auch die Plan-Seite öffnen, Verwalten auswählen und dann Abrechnung / Zahlungsmethode bearbeiten wählen. Beide Wege öffnen Ihr Abrechnungsportal.
• Lesen Sie die Rechnung als zwei Positionen. Ein Upgrade erzeugt eine Gutschrift für die nicht genutzte Zeit im alten Plan und eine Belastung für die verbleibende Zeit im neuen Plan:
  • Gutschrift: „Nicht genutzte Zeit im Genspark Plus-Abonnement nach {date}“
  • Belastung: „Verbleibende Zeit im Genspark Pro-Abonnement nach {date}“
• Die Gutschrift ist keine Rückerstattung. Sie verringert den Betrag der Belastung auf derselben Rechnung. Anstelle von Plus und Pro erscheinen die Namen Ihrer eigenen Pläne. Falls auf Ihren Kauf Steuern anfallen, werden diese als eigene Position ausgewiesen.
• Vergleichen Sie den Gesamtbetrag mit dem, was der Upgrade-Bildschirm vor Ihrer Bestätigung angezeigt hat. Dort werden Heute fällig (inklusive Steuern, mit Enthält {amount} Steuern, falls Steuern anfallen) und Nächstes Abrechnungsdatum aufgeführt. Wenn Sie auf einen Jahresplan upgraden, steht dort außerdem: „Die heutige Abbuchung deckt nur die verbleibenden {days} Tage bis zu Ihrer nächsten Verlängerung ab – nicht den vollen Preis.“ Bei einem Monatsplan steht dort: „Ihnen werden nur die verbleibenden {days} Tage berechnet, {credits} Credits sind ab sofort verfügbar und verfallen am {date}“.
• Prüfen Sie das Verlängerungsdatum. Wenn der neue Plan dasselbe Abrechnungsintervall hat (monatlich zu monatlich oder jährlich zu jährlich), ändert sich Ihr Verlängerungsdatum nicht. Wenn Sie von monatlich auf jährlich gewechselt haben, beginnt der Jahreszyklus am Tag Ihres Upgrades neu. Ein Wechsel von jährlich zu monatlich wird für Ihren nächsten Abrechnungszyklus geplant: siehe Kann ich zwischen monatlicher und jährlicher Abrechnung wechseln?.
• Schließen Sie eine echte Doppelabbuchung aus, und zwar über denselben Rechnungsbildschirm.
  • Ein Abonnement mit einer Gutschrift und einer Belastung entspricht dem oben beschriebenen Upgrade-Fall.
  • Zwei separate Abonnements oder eine Abbuchung, die Sie keinem Plan-Wechsel zuordnen können, sind eine Doppelabbuchung. Bevor Sie uns kontaktieren, prüfen Sie, ob sie zu einem anderen Konto gehört: siehe Ich nutze den Free-Plan, aber mir wurde etwas berechnet.
  • Bei dem Konto, das den Plan bereits hat, zeigt der Web-Checkout Bereits abonniert und „Um Ihren Plan zu ändern, nutzen Sie die Upgrade- oder Downgrade-Optionen.“ an. Ein zweiter Kauf über dieses Konto ist daher nicht die übliche Ursache.
  • Wenn eine Abbuchung aus dem App Store oder von Google Play stammt und die andere aus dem Web, haben Sie in jedem Abrechnungssystem ein Abonnement. Bei persönlichen Plänen sind neue Käufe in beide Richtungen gesperrt, daher bedeutet dies in der Regel, dass eines der Abonnements aus der Zeit vor dieser Sperre stammt. Kündigen Sie jedes dort, wo Sie es abgeschlossen haben:
    • App Store oder Google Play: Verwenden Sie die Abonnement-Einstellungen Ihres Geräts, wie unter Mobile Abonnements beschrieben.
    • Web: Öffnen Sie die Einstellungen, gehen Sie zu Abrechnung, suchen Sie die Karte Kündigung und wählen Sie Abonnement kündigen.
  • Informationen zu Rückerstattungen finden Sie in der Rückerstattungsrichtlinie.

Ich habe Free, aber mir wurde etwas berechnet

Wenn Ihr Plan als Free angezeigt wird und Ihnen dennoch etwas berechnet wurde, befindet sich das Abonnement fast immer in einem anderen Genspark-Konto als dem, bei dem Sie angemeldet sind.

Was Sie tun können

• Melden Sie sich bei dem Konto an, das Sie beim Bezahlen verwendet haben. Ihr Plan ist an das Konto gebunden, bei dem Sie angemeldet waren, als Sie den Bezahlvorgang gestartet haben. Die E-Mail-Adresse auf der Stripe-Zahlungsseite erscheint auf der Rechnung. Sie bestimmt nicht, welches Konto den Plan erhält.
• Wenn Sie angemeldet sind und der Plan weiterhin als Free angezeigt wird, befinden Sie sich möglicherweise in einem zweiten Konto, zum Beispiel einem, das mit einer anderen E-Mail-Adresse erstellt wurde, etwa einem zweiten Google-Konto. Siehe Ich habe für einen Plan bezahlt, aber mein Konto zeigt Free an.
• Öffnen Sie das Fenster mit Plänen und Preisen. Wenn Ihre Anmelde-E-Mail-Adresse zum Bezahlen für ein anderes Konto verwendet wurde, erscheint ein Banner mit dem Text „Sie haben Mitgliedschaften, die mit anderen Konten verknüpft sind“, das diese Konten mit teilweise verborgenen E-Mail-Adressen auflistet. Melden Sie sich bei dem dort genannten Konto an.
• Wenn Sie auf einem zweiten Computer nachsehen, vergewissern Sie sich, dass Sie dort beim selben Konto angemeldet sind. Siehe Warum sehe ich auf einem anderen Computer einen anderen Plan?.
• Wenn Sie das Konto mit dem Plan nicht finden können, senden Sie dem Support die unten aufgeführten Angaben. Geben Sie jede E-Mail-Adresse an, unter der der Plan registriert sein könnte.
• Wenn Ihr Plan nach dem Bezahlvorgang weiterhin nicht angezeigt wird, siehe Ich habe bezahlt, aber kein Plus/Pro erhalten.

Konto und Zugriff

Wie kann ich bei der Fehlerbehebung meines Problems helfen?

Wenn Sie ein Problem melden, hilft das Teilen dieser Details unserem Engineering-Team, Probleme schneller zu identifizieren und zu beheben:

Informationen, die helfen:

• Webseiten-Link (falls auf dem Desktop)
• Sitzungs-Link mit dem Problem, Screenshot oder Bildschirmaufzeichnung
• Anmelde-E-Mail (niemals Ihr Passwort)
• Gerät & OS-Version (Windows, Mac, iPhone, iPad, iOS, Android, etc.)
• Browser- oder App-Version
• Browser-Erweiterungen (falls zutreffend) – Screenshot von chrome://extensions/ oder edge://extensions/
• Spezifische Funktion, die Sie verwendet haben, als das Problem auftrat

So teilen Sie einen Sitzungs-Link:

• Klicken Sie auf den Aufgabentitel, um das Projekt zu öffnen
• Klicken Sie auf das Teilen-Symbol in der oberen rechten Ecke
• Laden Sie [email protected] als Betrachter ein
• Kopieren Sie den Projekt-Link und fügen Sie ihn in Ihre Nachricht an den Support ein

Ihre Privatsphäre ist wichtig:

Wir verstehen Ihre Bedenken bezüglich persönlicher Daten. Teilen Sie nur, womit Sie sich wohlfühlen – wir möchten nur helfen, das Problem zu identifizieren und zu lösen.

Ich habe mein Projekt verloren, wo ist es hin?

• Öffnen Sie Meine Bibliothek über Ihr Profil-/Avatar-Menü.
• Es öffnet sich auf dem Lesezeichen-Tab — klicken Sie auf den „Verlauf"-Tab.
• Ihre Projekte werden nach Datum gruppiert, neueste zuerst aufgelistet.
• Scrollen Sie weiter — ältere Projekte werden beim Herunterscrollen nachgeladen. Der erste Bildschirm zeigt nur Ihre neuesten Arbeiten.

Tipp: Wenn Sie es gerade erst erstellt haben, warten Sie einen Moment und aktualisieren Sie die Seite — es kann einige Sekunden dauern, bis der Titel erscheint.

Ich kann mich nicht anmelden, nachdem meine Organisation SSO aktiviert hat

Ihre Organisation verlangt jetzt die Unternehmens-Single-Sign-On-Anmeldung (SSO). Andere Anmeldemethoden werden daher abgelehnt, auch die, die Sie bisher verwendet haben.

Wenn Sie Mitglied sind

• Melden Sie sich über das SSO Ihres Unternehmens an und verwenden Sie dabei Ihre geschäftliche E-Mail-Adresse auf der Domain Ihrer Organisation. Wenn Sie eine andere Methode versuchen, zeigt die Webseite „Bitte melden Sie sich mit dem SSO Ihres Unternehmens an.“ an. Anmeldungen per Passwort, Google, Apple und E-Mail werden für Mitglieder dieser Domain abgelehnt, und offene Sitzungen werden abgemeldet.
• Wenn das SSO selbst fehlschlägt, wenden Sie sich an den Administrator Ihrer Organisation.
• Wenn sich auch kein Administrator Ihrer Organisation anmelden kann, senden Sie eine E-Mail an [email protected] und bitten Sie den Support, den Zugriff auf Ihr bestehendes Konto wiederherzustellen. Geben Sie an, dass Sie aus einer SSO-Organisation ausgesperrt sind, und nennen Sie Ihre Domain.

⚠️ Erstellen Sie kein zweites Konto, um sich Zugang zu verschaffen. Ein neues Konto ist von Ihrem bestehenden Konto getrennt, und Ihre Projekte verbleiben im bestehenden Konto.

Wenn Sie Administrator sind

• Testen Sie die Anmeldung in einem Inkognito-Fenster, bevor Sie SSO verpflichtend machen. Siehe SSO-Einrichtung.
• Aktivieren Sie zuerst SSO aktivieren und speichern Sie die Konfiguration. Aktivieren Sie erst danach SSO für alle Mitglieder verpflichtend machen unter Identität & Bereitstellung.
• Wenn SSO falsch konfiguriert ist, kann die Verpflichtung dazu führen, dass Sie und alle Mitglieder Ihrer Organisation ausgesperrt werden, und es gibt keine Ausweichmöglichkeit innerhalb der App.
• Um dies rückgängig zu machen, deaktiviert ein Administrator, der sich noch anmelden kann, SSO für alle Mitglieder verpflichtend machen. Wenn sich kein Administrator anmelden kann, senden Sie eine E-Mail an [email protected] und bitten Sie den Support, den Zugriff wiederherzustellen.

Für eine andere Meldung, „Ihr Konto ist aus Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt“, gelten eigene Schritte: siehe Was bedeutet „Ihr Konto ist aus Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt“?.

Apps und Geräte

Die Genspark-App ist langsam, hängt oder lässt sich nicht öffnen

Es handelt sich um ein Leistungs- oder Startproblem der App selbst – nicht um ein Problem mit Ihrem Konto oder Ihren Projekten.

Was Sie tun können

• Prüfen Sie, ob Sie online sind – wechseln Sie zwischen WLAN und mobilen Daten und versuchen Sie es erneut.
• Beenden Sie die App erzwungen und öffnen Sie sie erneut.
• Suchen Sie nach einem App-Update und installieren Sie es.
• Wenn sich die App gar nicht öffnen lässt, installieren Sie sie über den App Store oder Google Play neu.
• Aktivieren Sie die Berechtigungen, die die App benötigt. Sie fragt möglicherweise nach Mikrofon (Aufnahme), Bluetooth und lokalem Netzwerk (SecondBrain Note), Kamera und Fotos (Anhänge) sowie Benachrichtigungen – aktivieren Sie diese in den Einstellungen → Genspark Ihres Telefons.
• Wenn es weiterhin nicht funktioniert, senden Sie ein Diagnoseprotokoll. Öffnen Sie in der App das Seitenmenü, tippen Sie auf Ihre Profilkarte, um die Einstellungen zu öffnen, tippen Sie dann auf Diagnoseprotokolle hochladen (unterhalb von Feedback) und wählen Sie Hochladen. Alternativ können Sie Feedback verwenden und Client-Protokolle einschließen aktivieren.

Was Sie an den Support senden sollten

• Ihr Gerät und Ihre Betriebssystemversion, die App-Version sowie die Schritte, die zu dem Problem geführt haben. Siehe Was Sie an den Support senden sollten.

Mein SecondBrain Note reagiert nicht – wie starte ich es neu?

Halten Sie die Taste gedrückt, bis das Gerät mit einer einzelnen Vibration neu startet. Dabei werden keine Kopplungs- oder Verbindungsinformationen gelöscht.

Falls es weiterhin nicht reagiert, lesen Sie die Fehlerbehebung für SecondBrain Note und aktualisieren Sie die Firmware: Wie aktualisiere ich die Firmware meines Geräts?.

Claw

Bei Problemen mit Claw – etwa einem Cloud-Computer, der nicht startet, der Meldung „LLM request timed out“ oder Credits, die nach dem Abonnieren nicht gutgeschrieben wurden – siehe die Claw-FAQ.

Was Sie an den Support senden sollten

Was Sie senden sollten, hängt vom Problem ab:

• Eine Aufgabe, ein Projekt oder eine Generierung – teilen Sie das Projekt mit [email protected] als Betrachter (Teilen → per E-Mail einladen) und geben Sie anschließend den Zeitpunkt des Vorfalls, die zugehörige Zeile aus Ihrem Credit-Verlauf und einen Screenshot an.
• Sie können sich nicht anmelden, oder die Website ist nicht erreichbar (524) – senden Sie den Zeitpunkt des Vorfalls, Ihre Region und einen Screenshot. Möglicherweise gibt es keinen Projektlink und keine Verlaufszeile, die Sie senden könnten.
• Ein Zahlungs- oder Abrechnungsproblem – senden Sie die für die Zahlung verwendete E-Mail-Adresse sowie Ihre Rechnungsnummer oder einen Screenshot der Rechnungs-E-Mail.