Gestión de Cuenta

Descripción general

Gestiona cómo inicias sesión, tu dirección de correo electrónico, tu contraseña, tu plan y tu cuenta. Este artículo trata sobre el inicio de sesión, el cambio de la dirección de correo electrónico de tu cuenta, las contraseñas, la eliminación de tu cuenta, las cuentas bloqueadas, el cambio entre cuentas, el uso de Genspark en más de un dispositivo, cómo encontrar tus proyectos, la seguridad de la cuenta y cómo contactar con el soporte.

Iniciar sesión

¿Qué debo hacer si no puedo iniciar sesión?

Pruebe estos pasos:

• Use su dirección de correo electrónico registrada. Es la dirección que usó al crear su cuenta, no su correo electrónico de facturación (la dirección que proporcionó a nuestro procesador de pagos para recibir facturas).
• Use el mismo método de inicio de sesión con el que creó su cuenta. Si creó su cuenta con Google o Apple, seleccione Continuar con Google o Continuar con Apple en la página de inicio de sesión. Si la creó con una dirección de correo electrónico, inicie sesión con esa dirección, usando un código de un solo uso enviado a su correo electrónico o su contraseña.
• Revise errores tipográficos. Revise la ortografía de su dirección de correo electrónico.
• Revise la carpeta de spam. Los correos electrónicos de verificación y de restablecimiento de contraseña pueden ser filtrados.
• Contacte con soporte. Si sigue sin poder iniciar sesión, envíe un ticket.

¿Qué dirección de correo electrónico uso para iniciar sesión?

Usa la dirección de correo electrónico con la que te registraste. Tu correo electrónico de facturación y tu dirección de correo electrónico registrada pueden ser diferentes, así que no uses tu correo electrónico de facturación para iniciar sesión.

Pagué un plan, pero mi cuenta muestra Free. ¿Qué pasó?

Tu plan pertenece a la cuenta con la que habías iniciado sesión cuando realizaste el pago. Si iniciaste sesión con otra dirección de correo electrónico (por ejemplo, una segunda cuenta de Google), es posible que estés en otra cuenta. Abre la ventana de planes y precios. Si tu plan está en otra cuenta, aparecerá un banner que dice "Tienes membresías vinculadas a otras cuentas" y las mostrará. Cierra sesión y vuelve a iniciar sesión en la cuenta que se indica. Si no ves el banner o no encuentras la cuenta correcta, ponte en contacto con el soporte e incluye la dirección de correo electrónico que aparece en tu recibo de pago.

Uso «Ocultar mi correo electrónico» de Apple. ¿Qué dirección corresponde a mi cuenta?

Cuando eliges «Ocultar mi correo electrónico» al iniciar sesión con Apple, tu cuenta se crea con una dirección de reenvío privada de Apple, no con tu dirección de correo electrónico real. Sigue seleccionando Continuar con Apple para acceder a esa cuenta. Si, en cambio, inicias sesión con tu dirección de correo electrónico real o con Google, obtendrás una cuenta distinta. Para encontrar la cuenta que tiene tu plan, abre la ventana de planes y precios. Si tu plan está en otra cuenta, el banner la indica, incluso si nunca has visto esa dirección de reenvío. Si aun así no la encuentras, ponte en contacto con el soporte e incluye tu recibo de pago.

¿Puedo cambiar la dirección de correo electrónico de mi cuenta?

No. Tu cuenta está vinculada a la dirección de correo electrónico con la que te registraste, y no se puede cambiar en la aplicación ni a través del equipo de soporte. El equipo de soporte tampoco puede fusionar dos cuentas ni transferir datos de una cuenta a otra.

Si necesitas usar otra dirección de correo electrónico, regístrate con ella para crear una nueva cuenta de Genspark. La nueva cuenta empieza vacía. Tu plan, tus créditos, tus proyectos y tus archivos permanecen en la cuenta original. Si quieres dejar de pagar en la cuenta antigua, cancela primero su suscripción. Consulta "¿Puedo transferir mi plan a otra cuenta?" en esta página.

¿Cambiar mi dirección de correo electrónico cambia la forma en que inicio sesión?

No. Si inicias sesión con Google o Apple, seguirás iniciando sesión con esa misma cuenta de Google o Apple después del cambio. La nueva dirección pasa a ser la dirección de correo electrónico de tu cuenta.

¿Puedo cambiar mi método de inicio de sesión?

Tu cuenta conserva el método de inicio de sesión con el que se creó (Google, Apple o correo electrónico y contraseña). No hay ninguna opción para cambiarlo por tu cuenta. Si inicias sesión con Google o Apple usando la misma dirección de correo electrónico que una cuenta existente, accederás a esa misma cuenta. Si la dirección de correo electrónico es diferente, por ejemplo, una cuenta de Google distinta, obtendrás una cuenta nueva e independiente. La cuenta nueva empieza vacía, y tu plan, tus créditos y tus proyectos permanecen en la cuenta original. Ponte en contacto con el soporte si necesitas ayuda con tu método de inicio de sesión.

¿Qué se conserva en mi cuenta cuando cambia mi dirección de correo electrónico?

Elemento	Cuando el equipo de soporte cambia la dirección de correo electrónico
Plan y suscripción	Se conservan en tu cuenta
Créditos	Se conservan en tu cuenta
Proyectos y archivos	Se conservan en tu cuenta
Método de inicio de sesión	Sigue siendo el mismo (Google, Apple, o correo electrónico y contraseña)

Contraseña

¿Cómo restablezco mi contraseña?

Si creó su cuenta con una dirección de correo electrónico y una contraseña:

1. En la página de inicio de sesión, seleccione la opción para restablecer la contraseña.
2. Ingrese su dirección de correo electrónico registrada.
3. Abra el enlace de restablecimiento enviado a su correo electrónico.
4. Cree una nueva contraseña.

El soporte de Genspark no puede ver ni cambiar su contraseña, por lo que el enlace de restablecimiento que recibe por correo electrónico es la forma de establecer una nueva contraseña.

¿Tengo una contraseña si inicié sesión con Google o Apple?

Las cuentas creadas con Google o Apple inician sesión a través de Google o Apple, por lo que no tienen una contraseña de Genspark. Cada vez que inicies sesión, selecciona Continuar con Google o Continuar con Apple. El restablecimiento de contraseña es para las cuentas creadas con una dirección de correo electrónico y una contraseña.

Eliminar tu cuenta

¿Cómo elimino mi cuenta?

En la web:

1. Abra su menú de perfil, seleccione Configuración y luego abra la pestaña Cuenta. También puede ir directamente a genspark.ai/?settings=account.
2. Haga clic en Eliminar Usuario.
3. En la ventana Eliminar cuenta, lea los avisos. Si tiene una suscripción activa pagada con tarjeta, una sección Resolver suscripciones le pedirá que la cancele primero. Consulte ¿Qué pasa con mi suscripción cuando elimino mi cuenta?.
4. En la sección Confirmar eliminación, escriba su dirección de correo electrónico y luego haga clic en Eliminar mi cuenta.
5. La ventana cambiará a Revise su correo electrónico. Abra el correo que le enviamos y haga clic en el enlace que contiene. El enlace solo funciona una vez y caduca después de 24 horas.
6. En la página que se abre, compruebe que muestra su dirección de correo electrónico y luego haga clic en Permanently delete my account. Esta página aparece en inglés.

En las aplicaciones para iPhone, iPad y Android, la eliminación funciona de la misma manera a través de la configuración de la cuenta de la aplicación.

Los correos electrónicos de eliminación están limitados a 3 por hora.

¿Qué pasa con mi suscripción cuando elimino mi cuenta?

• Suscripciones Plus, Pro y Cloud Computer pagadas con tarjeta. Debes cancelarlas antes de poder eliminar tu cuenta. En la sección Resolver suscripciones, haz clic en Cancelar junto a tu plan (por ejemplo, Cancelar plan Genspark Plus) y luego en Confirmar cancelación. Tu acceso continúa hasta la fecha de finalización que se muestra allí, y cancelar es un paso independiente de eliminar la cuenta. Si tienes otra suscripción, usa Gestionar suscripción en el portal de facturación para ella.
• Suscripciones compradas a través de App Store o Google Play. Eliminar tu cuenta no las cancela. Cancélalas en la configuración de suscripciones de App Store o Google Play en tu dispositivo para detener la facturación. Si abres la ventana de eliminación en un navegador web de un teléfono o tableta, una suscripción de Apple muestra un botón Abrir App Store. Una suscripción de Google Play no muestra ningún botón, así que abre Google Play en tu dispositivo y cancélala allí.

¿Qué pasa con mis créditos, proyectos y Second Brain cuando elimino mi cuenta?

• Los créditos se eliminan y no se pueden reembolsar.
• Los proyectos y el historial se eliminan de tu cuenta y ya no podrás abrirlos.
• Second Brain: ya no podrás iniciar sesión para abrirlo.

La eliminación de tu cuenta es permanente. Descarga todo lo que quieras conservar antes de empezar.

No puedo recibir correos en mi dirección registrada. ¿Cómo elimino mi cuenta?

La eliminación se confirma mediante un enlace enviado a tu dirección de correo electrónico registrada. Si ya no puedes acceder a ese buzón, ponte en contacto con el equipo de soporte e indica la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta.

No veo «Eliminar usuario» en la Configuración. ¿Dónde está?

Si tu cuenta pertenece a una organización Team o Enterprise, el administrador de tu organización puede ocultar esta opción. Consulta con tu administrador.

Si eres el único administrador de una organización, la opción Eliminar usuario está disponible, pero la ventana muestra Se requiere administrador de la organización y te pide que primero transfieras la propiedad. Haz clic en Ir a la configuración de la organización, transfiere la propiedad a otro miembro y, a continuación, elimina tu cuenta.

¿Puedo recuperar mi cuenta después de eliminarla?

No. La eliminación de tu cuenta es permanente, así que asegúrate de estar listo antes de hacer clic en Eliminar mi cuenta.

¿Cómo puedo comprobar que mi cuenta se ha eliminado?

Si ya no puedes iniciar sesión con esa dirección de correo electrónico, la cuenta se ha eliminado. Una cuenta eliminada puede mostrar el mensaje "La cuenta está suspendida" cuando alguien intenta iniciar sesión. Este mensaje no significa que la cuenta haya sido bloqueada.

Cuentas bloqueadas o suspendidas

¿Qué significa "Your account is temporarily locked for security"?

Genspark bloqueó la cuenta para protegerla. La página de inicio de sesión muestra el siguiente paso para tu cuenta. El mensaje aparece en inglés:

• Reset password. Haz clic en Reset password y, a continuación, inicia sesión con tu nueva contraseña.
• Contact your organization administrator. Este mensaje aparece si inicias sesión mediante el inicio de sesión único (SSO) de tu organización. Tu administrador restablece el acceso.
• Contact Genspark Support. Escribe a [email protected].

¿Cómo solicito a Genspark que revise una cuenta bloqueada?

Envía un correo electrónico a [email protected] desde la dirección asociada a la cuenta o, si utilizas SSO, consulta con el administrador de tu organización. El equipo de soporte revisa cada solicitud. La página de inicio de sesión no indica el motivo del bloqueo.

Cambiar entre cuentas

¿Puedo transferir mi plan a otra cuenta?

Un plan no se puede transferir a otra cuenta, y el equipo de soporte tampoco puede transferirlo por ti. Tu plan, el tiempo pagado restante y los créditos permanecen en la cuenta con la que te suscribiste. Si te suscribes con una segunda cuenta, se trata de una nueva compra y se factura de inmediato. El primer plan sigue activo hasta su fecha de finalización, y tus créditos permanecen en la primera cuenta y no son reembolsables. Para combinar dos cuentas, contacta con el equipo de soporte para saber qué cuenta conservar.

¿Puedo mover proyectos a otra cuenta?

Solo algunos elementos pueden cambiar de propietario. En una producción de Media Canvas, el propietario abre la lista de miembros, abre el menú en la fila de un miembro y selecciona Transferir propiedad…. Los agentes Digital Employee también pueden cambiar de propietario desde la tarjeta Propietario del perfil del agente en GenTeam. Otros proyectos, como Superagente, Genspark Code y SecondBrain, no se pueden mover a otra cuenta desde la aplicación.

Varias cuentas y dispositivos

¿Puedo iniciar sesión en más de un dispositivo a la vez?

Sí. Puedes mantener la sesión iniciada en varios ordenadores y teléfonos a la vez con la misma cuenta.

¿Cómo cierro sesión en mis dispositivos?

1. Abre el menú de tu perfil, selecciona Configuración y, a continuación, abre la pestaña Cuenta.
2. Haz clic en Administrar sesiones de inicio de sesión.
3. Haz clic en Logout junto a una sesión para cerrarla, o haz clic en Logout All Other Sessions para cerrar sesión en todos los dispositivos excepto en el que estás usando. La fila de tu sesión actual muestra Use logout to end current session. La página muestra estas etiquetas en inglés.

Si ves Also revoke my API keys, selecciónalo cuando también quieras que las claves de tu cuenta dejen de funcionar.

¿Por qué veo un plan diferente en otra computadora?

Cada cuenta tiene su propio plan, sus créditos y sus proyectos. Si el plan es diferente en otra computadora, probablemente hayas iniciado sesión allí con otra cuenta, por ejemplo, una creada con Google y otra con una dirección de correo electrónico. Abre la ventana de planes y precios: si tu plan está en otra cuenta, un banner la indicará. Inicia sesión en ambas computadoras con la cuenta que tiene tu plan. Si en ambas has iniciado sesión con la cuenta que esperas, contacta con el soporte.

Cómo encontrar tus proyectos

¿Dónde puedo encontrar mis proyectos anteriores?

Método 1: Lista de tareas

1. Haz clic en el icono del menú (dos líneas horizontales) en la esquina superior izquierda de la página de inicio o cualquier página de proyecto de Genspark.
2. Busca tus proyectos anteriores por palabra clave.

Método 2: Mi biblioteca

1. Abre el menú de tu perfil y selecciona Mi biblioteca.
2. Abre la pestaña Historial para ver todos tus proyectos anteriores, ordenados por última actualización. La página se abre primero en Marcadores.

También puedes ir directamente a genspark.ai/me?activeTab=history.

Si no encuentras tus proyectos, es posible que hayas iniciado sesión con otra cuenta. Consulta ¿Por qué veo un plan diferente en otro ordenador?.

Seguridad de la cuenta

¿Qué debo hacer si noto actividad sospechosa en mi cuenta?

1. Restablezca su contraseña si su cuenta utiliza una. Si inicia sesión con Google o Apple, cambie su contraseña en Google o Apple.
2. Abra Configuración, luego Cuenta, luego Administrar sesiones de inicio, seleccione Cerrar todas las demás sesiones y, a continuación, finalice su sesión actual con Cerrar sesión en su fila.
3. Envíe un ticket.
4. Busque conversaciones o contenido que no haya creado.

Señales de actividad sospechosa:

• Conversaciones que no recuerda haber tenido
• Correos electrónicos de restablecimiento de contraseña que no solicitó
• Notificaciones de inicio de sesión desde lugares que no conoce
• Cambios en la configuración de su cuenta que no realizó

Contactar con soporte

¿Cómo me pongo en contacto con el soporte?

Abre Soporte en el menú y deja un mensaje, o envía un correo electrónico a [email protected]. Incluye la dirección de correo electrónico de tu cuenta y, para preguntas de facturación, la dirección de correo electrónico que aparece en tu recibo de pago.