Gestión de Cuenta

Preguntas Frecuentes

P: ¿Qué debo hacer si no puedo iniciar sesión?

Si no puede iniciar sesión, pruebe estos pasos:

1. Verifique su correo electrónico de registro — Use el correo electrónico de la creación original de su cuenta, no su correo electrónico de facturación (es decir, el correo electrónico que ingresó en Stripe para recibir facturas)
2. Revise errores tipográficos — Revise cuidadosamente la ortografía de su correo electrónico
3. Revise la carpeta de spam — Los correos electrónicos de verificación o restablecimiento de contraseña pueden ser filtrados
4. Contacte con soporte — Si los problemas persisten, enviar un ticket

P: ¿Cuáles son las cosas importantes que debo recordar sobre mi correo electrónico de inicio de sesión?

Puntos clave a recordar:

• Su correo electrónico de inicio de sesión y su correo electrónico de facturación pueden ser diferentes (es decir, su correo electrónico de facturación es el correo electrónico que ingresó en Stripe para recibir facturas)
• No use su correo electrónico de facturación para iniciar sesión
• Siempre use la dirección de correo electrónico con la que se registró

P: ¿Cómo restablezco mi contraseña?

Proceso paso a paso:

1. Haga clic en "Olvidé mi Contraseña" en la página de inicio de sesión
2. Ingrese su correo electrónico de registro
3. Siga el enlace de restablecimiento enviado a su correo electrónico
4. Cree una nueva contraseña

Nota de Seguridad:

• Por razones de seguridad, el soporte de Genspark no puede acceder o cambiar directamente su contraseña
• Todos los restablecimientos de contraseña deben realizarse a través del sistema de autoservicio "Olvidé mi Contraseña"
• Esta es la única forma de cambiar su contraseña

P: ¿Qué debo saber sobre iniciar sesión con Google?

Importante para usuarios de Google:

• Si creó su cuenta usando Inicio de Sesión con Google, no puede establecer una contraseña separada
• Cada vez que inicie sesión, continúe usando "Iniciar sesión con Google" para acceder a su cuenta
• Esta es una limitación de la plataforma por razones de seguridad y autenticación

P: ¿Dónde puedo encontrar mis proyectos anteriores?

Hay dos formas de encontrar tus proyectos anteriores:

Método 1: Usar la lista de tareas

1. Haz clic en el icono del menú (dos líneas horizontales) en la esquina superior izquierda de la página de inicio o cualquier página de proyecto de Genspark
2. Busca tus proyectos anteriores usando palabras clave relevantes

Método 2: A través de tu cuenta

1. Haz clic en el icono de perfil en la esquina inferior izquierda de la barra lateral
2. Haz clic en tu nombre de cuenta/correo electrónico para entrar en tu página de cuenta
3. Selecciona "Historial" para ver todos tus proyectos anteriores ordenados por fecha de última actualización
4. Alternativamente, visita directamente https://www.genspark.ai/me y selecciona "Historial"

P: ¿Cómo elimino mi cuenta?

Proceso paso a paso:

1. Haga clic en Configuración en la esquina inferior izquierda de la página principal
2. Encuentre la opción "Eliminar Usuario" y haga clic en ella
3. Confirme la eliminación en el cuadro de diálogo emergente y el correo electrónico

¡La eliminación de cuenta es PERMANENTE e IRREVERSIBLE! Una vez que confirme "Eliminar Usuario", todos sus datos serán eliminados permanentemente y no se podrán recuperar bajo ninguna circunstancia.

Esto incluye:

• Todo el historial de conversaciones
• Contenido generado (imágenes, videos, texto)
• Configuraciones y preferencias personales
• Créditos no utilizados
• Configuraciones personalizadas
• Archivos y proyectos guardados

Cómo verificar la eliminación:

Si no puede iniciar sesión con su dirección de correo electrónico después de la eliminación, su cuenta ha sido eliminada exitosamente del sistema.

P: ¿Qué debo hacer si noto actividad sospechosa en mi cuenta?

Si nota actividad inusual en su cuenta:

1. Restablezca inmediatamente su contraseña usando la opción "Olvidé mi Contraseña"
2. Cierre sesión en todos los dispositivos si es posible
3. Enviar un ticket para contactar con soporte
4. Revise la actividad reciente: verifique conversaciones o contenido que no haya creado

Señales de actividad sospechosa:

• Conversaciones que no recuerda haber tenido
• Correos electrónicos de restablecimiento de contraseña que no solicitó
• Notificaciones de inicio de sesión desde ubicaciones desconocidas
• Cambios en la configuración de su cuenta que no realizó