Planes Team y Enterprise

¿Qué son los planes Team y Enterprise?

Team y Enterprise son los dos niveles de suscripción grupal de Genspark — permiten que toda una organización use Genspark conjuntamente bajo una única suscripción, con facturación centralizada y controles de administración. Ambos planes comparten el mismo panel de control, las mismas herramientas de administración y la misma experiencia por miembro; se diferencian principalmente en escala, estructura del contrato, nivel de soporte y gobernanza personalizable.

Ambos planes comparten la misma promesa central: cada miembro obtiene un espacio de trabajo independiente en Genspark, el equipo queda automáticamente excluido del entrenamiento de modelos y los administradores controlan la facturación / asientos / conectores / SSO. Ser administrador de la organización no otorga automáticamente acceso a los proyectos o archivos privados de un miembro; el contenido compartido contigo, con un grupo o con la organización es accesible según sus permisos de uso compartido.

Beneficios del Plan Team

Team es de autoservicio y está pensado para grupos de 2 a 150 personas que quieren empezar a colaborar de inmediato. Cada asiento incluye:

10.000 créditos por mes: asignados individualmente, se restablecen en cada ciclo de facturación y no se transfieren al mes siguiente
60 GB de almacenamiento en AI Drive: por asiento, privado para cada miembro
Acceso completo a todos los agentes de Genspark: Chat de IA, Presentaciones IA, Documentos IA, Hojas de cálculo IA, Imagen IA, Video IA, Genspark Code, Superagente y más
Modelos de generación de video y audio: disponibles con el precio estándar en créditos; la selección actual aparece en la página de precios
Uso ilimitado sin coste de créditos de los modelos de chat e imagen de gama alta en el Agente de Chat de IA y el Agente de Imagen IA: accede a los últimos modelos de texto e imagen SOTA sin coste de créditos, válido hasta el 31 de diciembre de 2026. La lista se actualiza continuamente; consulta la lista en vivo en la página de precios
Derechos de uso comercial para el contenido generado por IA: sujetos a los Términos de servicio de Genspark, a los términos de terceros aplicables y a cualquier derecho sobre el material que subas o utilices. Válido hasta el 31 de diciembre de 2026
Facturación anual o mensual de autoservicio mediante tarjeta de crédito (Stripe); cancela cuando quieras

Precio: $40 / asiento / mes, o $420 / asiento / año ($35 / asiento / mes, con facturación anual).

Beneficios del Plan Enterprise

Enterprise es contractual y está diseñado para organizaciones que necesitan términos personalizados, soporte dedicado y gobernanza avanzada, incluidas implementaciones de más de 150 usuarios y otras más pequeñas que necesitan un contrato, un DPA, facturación o residencia de datos. Cada asiento incluye:

Créditos mensuales personalizados por asiento — establecidos en tu Orden de Pedido (Order Form); también se pueden configurar bolsas de créditos compartidas o asignaciones personalizadas. Contacta con nuestro equipo de ventas para definir tu asignación.
Créditos mensuales por asiento, a partir de 20.000 — cada asiento Enterprise parte de 20.000 créditos por mes; tu asignación exacta se establece en tu Orden de Pedido, y también se pueden configurar bolsas de créditos compartidas o asignaciones personalizadas. Contacta con nuestro equipo de ventas para definir tu asignación.
Capacidad de almacenamiento personalizada en AI Drive — negociada en tu Orden de Pedido
Acceso completo a todos los agentes de Genspark y a la gama actual de modelos de video / audio / chat / imagen — se aplica de forma predeterminada el precio estándar en créditos (la promoción sin coste de créditos de Team no se aplica). La asignación de créditos y los términos negociados en tu Orden de Pedido pueden compensarlo.
Derechos de uso comercial confirmados en tu Orden de Pedido
Contrato personalizado — Orden de Pedido + Acuerdo Maestro de Suscripción; el periodo inicial y las renovaciones se establecen en tu acuerdo firmado
Soporte dedicado — Customer Success Manager y cola de soporte prioritaria; el horario de soporte, los objetivos de respuesta y el SLA de disponibilidad se definen en tu acuerdo firmado
Gobernanza avanzada — capacidades de gobernanza y auditoría según tu acuerdo y la configuración habilitada, que pueden incluir permisos a nivel de agente, restricciones de modelos de IA, grupo de créditos y límites de uso en toda la organización, registros de inicio de sesión y sesiones, y un desglose del uso de créditos por miembro. Contacta con tu CSM o con nuestro equipo de ventas si no ves alguna función que esperabas.
Cumplimiento y seguridad — DPA personalizado; las opciones de seguridad y cumplimiento, como la residencia de datos y los términos específicos del sector, se pueden tratar con ventas.
Facturación por transferencia bancaria / ACH / factura — las condiciones de facturación se establecen en tu acuerdo firmado

Precio: contacta con ventas. El precio Enterprise se define con nuestro equipo de ventas en función de factores como el uso y cualquier configuración personalizada (por ejemplo, la asignación de créditos por asiento), y queda fijado cuando se firma la Orden de Pedido. Empieza aquí.

El precio Enterprise, las condiciones de facturación, las disposiciones de renovación y rescisión, los compromisos de soporte, las opciones de seguridad y los términos de tratamiento de datos se definen en tu acuerdo firmado. Contacta con nuestro equipo de ventas para confirmar las opciones disponibles para tu implementación.

Para obtener todos los detalles por dimensión, consulta Comparación completa de funciones cerca del final.

Inicio Rápido

Elige tu plan: Team o Enterprise

2-150 personas, queremos empezar hoy, nos parece bien la facturación anual o mensual de autoservicio → Plan Team. Regístrate en la página de precios del Plan Team.
Más de 150 personas, o cualquier tamaño que necesite un contrato personalizado / DPA / residencia de datos / soporte dedicado / gobernanza avanzada → Plan Enterprise. Contacta con nuestro equipo de ventas para iniciar la conversación.

Si estás entre ambos — por ejemplo, un equipo de 100 personas que necesita términos de DPA personalizados o facturación por transferencia bancaria — Enterprise puede seguir siendo la opción adecuada. Habla con ventas: Enterprise no tiene un mínimo de puestos cuando necesitas términos personalizados.

Para una comparación completa dimensión por dimensión que abarca precios, funciones, gobernanza, cumplimiento, privacidad de datos, retención, arquitectura de seguridad y soporte, consulta Comparación completa de funciones cerca del final de esta página.

Ve a la página de precios del plan Team e inicia sesión (o crea una cuenta si no tienes una).
Elige el número de asientos que necesitas (mínimo 2, hasta 150) y elige la facturación mensual o anual. El coste mostrado se actualiza automáticamente.
Haz clic en Obtener plan Team para continuar al pago de Stripe.
Introduce tus datos de pago y confirma.
Después del pago, se te redirigirá a la página Gestión del plan Team (también accesible en cualquier momento desde la página de precios → Gestionar suscripción Team).

El usuario que completa el pago se convierte en el primer administrador del equipo.

Ponte en contacto con nuestro equipo de ventas e indica el nombre de tu organización, el número de asientos previsto y cualquier requisito específico (cumplimiento, residencia de datos, nivel de soporte, etc.).
El equipo de ventas de Genspark se pondrá en contacto para hablar de tus requisitos y preparar una Orden de Pedido con precios y términos personalizados.
Firma la Orden de Pedido (o, si tu proceso de compras lo requiere, un documento de compra firmado equivalente).
Genspark aprovisiona tu organización y otorga al primer Admin acceso al panel de gestión.
Tu Customer Success Manager programa la incorporación y revisa cualquier configuración específica del despliegue (SSO, residencia, DPA personalizado, etc.).

Invita a tu equipo

Una vez aprovisionado tu equipo, abre la pestaña Miembros en el panel de gestión e invita a los miembros por correo electrónico o mediante el enlace público de invitación. Consulta Invitar miembros bajo Gestión de tu equipo para conocer el flujo detallado.

Gestión de Tu Equipo

Esta sección está dirigida a los administradores de la organización. Los miembros regulares pueden saltar a Experiencia del miembro.

Resumen del panel de control

Tanto los administradores de Team como los de Enterprise utilizan la misma página de gestión. Accede a ella en cualquier momento desde la página de precios → Manage Team Subscription, o directamente en /payment/team_admin.

Solo los miembros con el rol Admin pueden abrir esta página. Los miembros regulares no ven el panel de control.

La barra lateral izquierda (Organization Payment) ofrece a los administradores acceso a:

Billing — Detalles de la suscripción, asientos, créditos, método de pago, facturas
Members — Invita o elimina miembros del equipo
Connectors — Elige qué conectores de terceros están disponibles para tu equipo
User analytics — Gráficos de uso de créditos a nivel de equipo (Last 30 Days / All Time), uso por miembro y exportación CSV bajo la subpestaña Member Stats; los administradores también ven Usage Logs y Login History cuando esas funciones están habilitadas para la organización
Identity & provisioning — Configuración de SAML SSO
API Keys — Visualiza y revoca las claves API creadas por los miembros del equipo

Roles de miembro

Admin — Acceso completo al panel de control. Un equipo puede tener varios administradores; promueve a cualquier miembro a administrador desde la pestaña Miembros.
Member — Usa Genspark normalmente con sus propios créditos y almacenamiento. No puede ver el panel de administración.

Cada administrador cuenta como un asiento de pago, en ambos planes.

Miembros

Abre la pestaña Members. Tiene dos subpestañas: Members e Invites. Las estadísticas de uso por miembro, la exportación CSV y la asignación de paquetes de créditos están bajo User analytics → Member Stats — consulta Realizar seguimiento del uso y asignar créditos extra más abajo.

Invitar miembros

El flujo de invitación es idéntico en ambos planes. Desde la página de gestión, abre la pestaña Miembros y haz clic en Invitar miembro:

Introduce una o más direcciones de correo electrónico (una por línea), o sube un CSV.
El enlace de invitación público del equipo también se muestra en el cuadro de diálogo de invitación: los enlaces de invitación permiten que los usuarios aptos se unan mientras haya asientos disponibles. Si el SSO está habilitado, un usuario de fuera del dominio necesita primero una invitación de un administrador; además, un enlace deja de funcionar en cuanto se restablece, y cada incorporación sigue consumiendo un asiento.
Haz clic en Restablecer enlace para invalidar el enlace de invitación actual si quieres impedir que nuevos miembros usen la URL antigua.

Cuando un invitado acepta, consume un asiento. Las invitaciones pendientes no ocupan asiento: solo se cuentan los asientos de los miembros activos. Las invitaciones pendientes son visibles en la subpestaña Invitaciones. No puedes invitar a más miembros de los asientos disponibles que tengas. Para añadir asientos, consulta Facturación y asientos más abajo.

Eliminar a un miembro

En la subpestaña Miembros, busca la fila del miembro y haz clic en el menú de acciones → Eliminar miembro.

El miembro pierde el acceso a la suscripción de esta organización; cualquier suscripción personal independiente que tenga continúa según sus propias condiciones.
Su asiento queda disponible, así que puedes invitar a un reemplazo.
Lo que ocurre con los créditos restantes del miembro eliminado depende de tu plan:
- Plan Team: Team utiliza la herencia de créditos. Cuando se aplica, el miembro de reemplazo recibe los créditos restantes del miembro eliminado para el ciclo actual, en lugar de una asignación mensual completa garantizada. Alcanzar el umbral de reemplazos activa la herencia en lugar de impedir que el nuevo miembro se una.
- Plan Enterprise: Estas restricciones de reemplazo de miembros no se aplican; los cambios de asientos y créditos se rigen por tu formulario de pedido.

Realizar seguimiento del uso y asignar créditos extra

En la barra lateral, abre User analytics → cambia a la subpestaña Member Stats:

Filtra los miembros por correo electrónico.
Consulta el saldo actual de cada miembro, las reclamaciones de créditos bajo demanda y el desglose de uso de hoy, 7 o 30 días.
Exporta la tabla completa de estadísticas de miembros como CSV.

Para dar créditos extra a un miembro específico, haz clic en Assign on demand credits en su fila y selecciona el número de créditos a asignar. Esto requiere créditos disponibles — compra más desde Billing → Add Credits si es necesario.

Facturación y asientos

Abre Facturación en la barra lateral para ver los detalles de tu suscripción: plan, asientos activos, coste (antes de impuestos) y próxima fecha de pago.

Facturación del Plan Team

Pago — Solo tarjeta de crédito, procesado a través de Stripe. La transferencia bancaria / ACH / factura no están disponibles en Team.
Renovación — Renovación automática anual o mensual, según el ciclo de facturación que elijas. Cancela cuando quieras; la cobertura continúa hasta el final del periodo pagado.
Manage Seats — Haz clic en Manage Seats para añadir o eliminar asientos. El cuadro de diálogo muestra una vista previa del impacto en el coste antes de confirmar.
- Aumentar asientos entra en vigor de inmediato. Se te cobra un importe prorrateado por los nuevos asientos desde hoy hasta tu próxima fecha de renovación.
- Disminuir asientos entra en vigor al inicio de tu próximo ciclo de facturación. Hasta entonces, los asientos actuales permanecen activos y facturables.
- No puedes bajar de 2 asientos.
Add Credits — Compra Créditos bajo demanda cuando tu equipo se quede con pocos créditos (consulta Créditos bajo demanda).
Manage Payment Method — Haz clic para actualizar o reemplazar la tarjeta registrada.
Invoices — Todas las facturas están listadas bajo Invoices en la pestaña Billing; haz clic en cualquier factura para descargarla.

Facturación del Plan Enterprise

Pago — Transferencia bancaria, ACH o factura; las condiciones de facturación se establecen en tu acuerdo firmado.
Órdenes de compra — Ponte en contacto con tu CSM o con nuestro equipo de ventas para confirmar si es posible adaptarse a tu proceso de compras.
Periodo inicial, renovación, rescisión y ventana de disputa de facturación — se establecen en tu acuerdo firmado; tu CSM puede confirmar tus condiciones.
Cambios de asientos — Ajustados a través de tu Orden de Pedido (o enmienda); tu CSM coordina la adición de asientos, ajustes (true-ups) y modificaciones.
Agrupación de créditos — Enterprise puede configurarse con bolsas de créditos compartidas, créditos bajo demanda dedicados o asignaciones personalizadas según tu Orden de Pedido.
Facturas y métodos de pago — Gestionados a través de los contratos que tu CSM configura; el flujo estándar "Manage Payment Method" del panel puede no aplicar para cuentas Enterprise facturadas por factura.

Créditos bajo demanda

En el Plan Team, usa Añadir créditos en Facturación para comprar Créditos bajo demanda cuando los miembros del equipo estén agotando su asignación por asiento. Los Créditos bajo demanda se venden en paquetes de 10.000 créditos a 45 $ por paquete.

Si pagas por tu cuenta con tarjeta de crédito, puedes comprar Créditos bajo demanda en cualquier momento desde Facturación → Añadir créditos.
Si no tienes una tarjeta de crédito registrada y pagas por ACH o factura, contacta con nuestro equipo de ventas para gestionar la compra; se tramita manualmente.

Los miembros reclaman créditos de una de estas dos formas:

Autorreclamación: cuando un miembro agota sus créditos mensuales, una ventana emergente le permite reclamar un paquete disponible con un solo clic. Tanto el miembro como todos los administradores reciben una notificación por correo electrónico.
Asignación por administrador: los administradores pueden preasignar créditos a miembros específicos desde Análisis de usuarios → Estadísticas de miembros (Asignar paquete de créditos).

Los créditos no reclamados siguen disponibles y pueden reclamarse o asignarse más tarde. Los créditos de los paquetes son válidos durante tres meses a partir de la fecha en que se abonan al miembro, ya sea por autorreclamación o por asignación del administrador, y se mantienen de un ciclo de facturación a otro, a diferencia de la asignación mensual, que se restablece en cada ciclo. Las condiciones de los paquetes de Enterprise pueden ser diferentes.

Los clientes de Enterprise pueden usar el mismo flujo de Créditos bajo demanda, o negociar acuerdos alternativos (bolsas de créditos compartidas, plazos de caducidad personalizados, etc.) en su Orden de Pedido.

Solicitudes de aumento de créditos

Si tu organización utiliza límites de créditos con un fondo común de créditos compartido (un único fondo de créditos del que se abastecen los miembros), un miembro puede enviar una solicitud de aumento de créditos. Todos los administradores activos reciben una notificación en la aplicación y un correo electrónico, y se notifica al miembro cuando la solicitud se aprueba o se rechaza.

Pago centralizado para todo el equipo

Un equipo se puede pagar desde una única fuente de pago — por ejemplo, un administrador paga con una tarjeta de empresa en Team, o cuentas por pagar procesa una transferencia bancaria en Enterprise. Los miembros no necesitan sus propios métodos de pago para usar la suscripción del equipo.

Si un miembro tenía previamente una suscripción personal Plus o Pro, debería cancelar esa suscripción personal antes de unirse al equipo para evitar que se le cobre dos veces por planes superpuestos. Si ambas suscripciones permanecen activas bajo el mismo correo electrónico, se te cobrarán las dos. Los créditos mensuales de cada plan se emiten como una concesión por separado en la misma cuenta; las suscripciones no se fusionan ni se descuentan entre sí, pero ambas concesiones aparecen en el saldo único de tu cuenta.

Conectores

En Conectores, los administradores controlan qué conectores de terceros (p. ej., Google Drive, Notion, Slack) están disponibles para los miembros de la organización.

Selecciona los conectores que quieres que estén disponibles y haz clic en Guardar cambios.
De forma predeterminada, la configuración se aplica a toda la organización; donde el control por grupos está habilitado, el acceso a los conectores puede limitarse a determinados grupos de miembros. El control se basa en grupos: no puedes aplicarlo a un miembro individual.
El cuadro de diálogo muestra cuántos miembros se verán afectados por tu cambio.

Configuración de SSO

En Identity & provisioning, configura el inicio de sesión único SAML 2.0 para que los miembros puedan iniciar sesión a través del proveedor de identidad de tu empresa. Tanto los planes Team como Enterprise admiten:

Microsoft Entra ID (Azure AD)
Google Workspace
Okta
SAML 2.0 genérico

Los clientes de Enterprise pueden solicitar integraciones adicionales con otros proveedores o mapeos de claims personalizados a través de la Orden de Pedido.

Pasos de configuración:

Elige tu Provider Type.
Introduce tu Email Domain (p. ej., yourcompany.com).
Rellena los detalles de conexión SAML de tu IdP:
- SSO URL — el endpoint SAML 2.0
- X.509 Certificate — el certificado público de tu IdP
- Logout URL (obligatorio) — el endpoint de cierre de sesión SAML
Copia la ACS URL (Reply URL) que se muestra en la página y configúrala en tu IdP como Assertion Consumer Service URL. El Entity ID, el identificador de Genspark para tu organización, se copia en tu IdP junto con la ACS URL.
Verifica tu dominio añadiendo el registro DNS TXT que se muestra en la página.
Activa Enable SSO y haz clic en Save Configuration.

Opcional — exigir SSO a todos los miembros: Activar Require SSO for all members bloquea cualquier otro método de inicio de sesión (contraseña, Google, etc.) para los usuarios de tu dominio. Antes de habilitar esto, abre una ventana de incógnito y completa un inicio de sesión SSO completo a través de tu IdP para confirmar que la configuración funciona. Si el SSO está mal configurado, exigirlo puede bloquearte a ti y a todos los miembros de la organización — no hay método de respaldo en la aplicación.

Funciones de gobernanza adicionales (habilitadas por organización)

Tu organización puede recibir capacidades adicionales de gobernanza y auditoría según tu acuerdo y la configuración habilitada. Cuáles de las siguientes son visibles depende de la configuración de tu organización; ponte en contacto con tu CSM o con nuestro equipo de ventas si una función esperada no está visible:

Usage Logs — En User analytics → Usage Logs, exporta el uso de créditos por miembro como CSV con un rango de fechas seleccionable.
Login History — En User analytics → Login History, revisa cuándo iniciaron sesión los miembros, cuándo estuvieron activos por última vez, cuándo cerraron sesión y desde qué navegador, para auditoría de seguridad e investigación de incidentes.
Permisos a nivel de agente — Los administradores pueden restringir a los miembros el uso de funciones específicas.

Ponte en contacto con tu CSM o con nuestro equipo de ventas si una función no está visible para tu organización.

Esta sección amplía la información sobre las pestañas presentadas en Funciones de gobernanza adicionales. Las pestañas que ves dependen de la configuración de tu organización.

Pestaña	Qué muestra	Exportación y retención
Registros de uso	Uso por miembro que consumió créditos	CSV con un intervalo de fechas seleccionable. Los datos comienzan el 5 de marzo de 2026
Registro de auditoría	Cambios administrativos y actividad de los miembros	CSV y API. 400 días de historial de forma predeterminada
Historial de inicio de sesión	Inicios de sesión, última actividad y cierres de sesión	CSV. 400 días de historial de forma predeterminada

Qué incluyen los Registros de uso. Los Registros de uso enumeran la actividad que consumió créditos, además de las entradas promocionales de importe cero. El uso gratuito que no costó créditos no aparece en los Registros de uso. Para ver qué miembros están activos, incluso en funciones gratuitas, usa el feed de Actividad de los miembros en el Registro de auditoría, que también registra las ejecuciones gratuitas.

La columna Agente muestra el nombre del producto. Algunos productos aparecen bajo un nombre compartido:

Se muestra como	Qué abarca
Superagente	Chats de Superagente y su actividad de Cloud Computer
Agente personalizado	Chats de Agente personalizado
Otro	Uso que no corresponde a un producto con nombre, como la actividad del sistema en segundo plano

Es posible que las exportaciones más antiguas muestren Super Agent (Beta). Esa era la etiqueta anterior. Se fusionó con Superagente el 23 de septiembre de 2026.

En el registro aparecen dos columnas de créditos:

Columna	Qué significa
Créditos	Los créditos realmente cobrados por ese uso
Créditos originales	La cantidad de créditos antes de cualquier descuento promocional. En las filas promocionales muestra el valor previo a la promoción. En todas las demás filas coincide con Créditos

Qué incluye el Registro de auditoría. El Registro de auditoría tiene dos partes:

Los eventos administrativos registran los cambios en miembros, inicio de sesión único, configuración, puestos, grupos, acceso a la API, publicación y conectores. Cada entrada muestra qué configuración cambió, no los valores anteriores y nuevos.
La Actividad de los miembros enumera lo que hacen los miembros, incluidas las ejecuciones en funciones gratuitas, y se puede filtrar por miembro.

Historial de inicio de sesión y sesiones. El Historial de inicio de sesión es independiente del Registro de auditoría. Para cada miembro muestra cuándo inició sesión, cuándo estuvo activo por última vez, cuándo cerró sesión, cómo cerró sesión (por sí mismo, revocada por un administrador, a través de SCIM —el aprovisionamiento automático de usuarios desde tu proveedor de identidad— o por eliminación de la cuenta), y el navegador y la dirección IP utilizados.

Las sesiones web duran 20 días y se renuevan cada vez que un miembro usa Genspark, por lo que los miembros activos permanecen con la sesión iniciada. Las sesiones en las aplicaciones de Genspark duran 90 días. No existe una configuración de tiempo de espera de sesión para toda la organización.

Exportación de datos. Los Registros de uso, el Historial de inicio de sesión, la Actividad de los miembros, el inventario de recursos y las Estadísticas de miembros se exportan como CSV desde Análisis de usuarios. Los datos de auditoría también están disponibles a través de la Organization Audit & Analytics API, usando una clave de API con el alcance gsk:org-audit. Crea la clave en la página Claves de API. Cada exportación queda a su vez registrada en el Registro de auditoría.

Experiencia del Miembro

Una vez que un miembro acepta una invitación — igual en ambos planes:

Usan Genspark como cualquier usuario individual — los mismos agentes, la misma interfaz.
Tienen acceso independiente: no necesitan que ningún otro miembro haya iniciado sesión, y sus proyectos, archivos y créditos están vinculados a su propia cuenta.
Reciben sus propios créditos dedicados (10.000/mes en Team; en Enterprise, desde 20.000 por puesto/mes, según lo establecido en su Formulario de pedido) y asignación de almacenamiento (60 GB en Team, personalizada en Enterprise).
No pueden acceder al panel de administración, y sus proyectos y archivos privados no son visibles para los administradores; el contenido que comparten con la organización es accesible según sus permisos de uso compartido.

Cuando un miembro se queda sin créditos, si su equipo tiene Créditos bajo demanda no reclamados disponibles, una ventana emergente le ofrecerá reclamarlos con un solo clic. De lo contrario, el miembro puede pedirle a un administrador que compre más créditos o que se los asigne directamente.

Seguridad y Privacidad

Ambos planes incluyen:

Sin entrenamiento sobre tus datos — Ambos planes quedan automáticamente excluidos del entrenamiento de modelos; Genspark no usa el contenido de tu equipo para entrenar modelos. Genspark procesa la información de la cuenta, la información de uso y el contenido enviado para prestar el servicio, tal como se describe en nuestra Política de Privacidad.
Cifrado — Los datos se cifran en reposo y en tránsito.
Cumplimiento — Las insignias SOC 2 Type II e ISO 27001 son públicas en nuestro Trust Center. El informe SOC 2 en sí es un documento restringido disponible bajo acuerdo de confidencialidad (NDA).
Propiedad de los datos — El cliente conserva todos los derechos sobre los datos del cliente; Genspark conserva todos los derechos sobre su servicio / propiedad intelectual de software.
Visibilidad del administrador — Los administradores pueden ver el uso de créditos a nivel de asiento y la actividad de la cuenta. Ser administrador no otorga automáticamente acceso a los proyectos o archivos privados de un miembro; el contenido compartido con la organización es accesible según sus permisos de uso compartido.
Eliminación de datos de la cuenta — Cancelar una suscripción no cierra por sí solo la cuenta de Genspark de un miembro. Si cierras la cuenta, tus datos se eliminan tal como se describe en nuestra Política de Privacidad; los términos de retención específicos de Enterprise se rigen por el acuerdo aplicable.

Adiciones de Enterprise

Los clientes Enterprise pueden además negociar (la disponibilidad y los requisitos se confirman en tu acuerdo firmado):

DPA personalizado adaptado a los requisitos de cumplimiento
Residencia de datos configurable — EE. UU., UE o Japón (definida en tu acuerdo firmado)
Anexos de cumplimiento personalizados — se pueden negociar términos específicos del sector
Notificación de incidentes de seguridad en un plazo de 72 horas desde la confirmación de la brecha
Análisis continuo de vulnerabilidades
Confirmación de eliminación bajo solicitud

Si necesitas un informe SOC 2 Type II o informes de auditoría detallados, contacta con tu CSM o con nuestro equipo de ventas para solicitar el informe y confirmar las condiciones de acceso.

Soporte y SLA

Los compromisos siguientes corresponden a las condiciones estándar de Team y a la posición inicial habitual de Enterprise; los compromisos contractuales de soporte y cualquier SLA se definen en su acuerdo firmado.

	Plan Team	Plan Enterprise
Canal	Soporte por correo electrónico	Customer Success Manager dedicado + cola prioritaria
Respuesta crítica	24 horas	4 horas (según su acuerdo firmado)
Respuesta alta	48 horas	8 horas (según su acuerdo firmado)
Horario	Horario laboral (L-V)	24/7 para incidencias críticas
SLA de disponibilidad	No especificado en el MSA de Team	99,9% (según su acuerdo firmado)
Créditos de servicio	No disponibles	Créditos de servicio emitidos por tiempo de inactividad (según su acuerdo firmado)
Incorporación	Documentación de autoservicio	Equipo de implementación dedicado
Revisiones trimestrales del negocio	No	Sí

Cancelación y Reembolsos

Plan Team

Cancela cuando quieras desde Facturación → Administrar método de pago (tu portal de facturación).
Tu equipo conserva el acceso hasta el final del periodo de facturación actual; no se realizarán más cargos tras la cancelación.
Al final del periodo pagado, los miembros pierden los beneficios de la suscripción de esta organización y las funciones de administración se desactivan. Cualquier otra suscripción activa independiente seguirá sujeta a sus propios términos. Cancelar no cierra por sí solo la cuenta de Genspark de un miembro: el cierre de la cuenta y la eliminación de datos se rigen por nuestra Política de privacidad.

Las suscripciones del Plan Team no son reembolsables por periodos de facturación parcialmente usados — los créditos ya emitidos para el ciclo no se devuelven.

Plan Enterprise

Las condiciones de rescisión, preaviso y reembolso se establecen en tu contrato firmado; tu CSM puede confirmarte cuáles se aplican al tuyo.
El cierre de la cuenta y la eliminación de datos se rigen por nuestra Política de privacidad; las condiciones de retención específicas de Enterprise se rigen por el contrato aplicable.

Si tienes una pregunta de facturación o necesitas disputar un cargo, contacta con nuestro equipo de soporte a través del enlace Soporte en tu cuenta de Genspark, o — para Enterprise — ponte en contacto directamente con tu CSM.

Si algo no funciona

La mayoría de los problemas de Team y Enterprise tienen una causa conocida, y casi todos tienen que ver con la cuenta a la que está vinculado un plan, no con el plan en sí. Los más comunes se recopilan en Solución de problemas de Team y Enterprise. Empieza por el síntoma que observas:

«Compré Team, pero mi cuenta sigue mostrando Free»: normalmente, el plan Team está vinculado a una cuenta distinta de aquella con la que has iniciado sesión. Consulta Compré Team, pero mi cuenta muestra Free.
Una invitación falla o un miembro no puede aceptarla: comprueba primero la disponibilidad de puestos y, si se añadieron o eliminaron muchos miembros este mes, el límite de rotación. Un recuento de puestos desactualizado también puede impedir que los miembros se unan. Consulta Las invitaciones fallan o los miembros no pueden aceptarlas.
Se te cobran dos planes o no sabes cuál está activo: consulta La facturación parece incorrecta.

Si tu síntoma no aparece ahí, abre Soporte desde tu cuenta de Genspark e incluye el texto exacto del error y el correo electrónico de tu cuenta. Si tienes Enterprise, contacta con tu CSM.

Comparación Completa de Funciones

Esta sección es una referencia comparativa para responsables de compras, TI y revisores de seguridad. Las secciones anteriores ya cubren con detalle las preguntas más habituales; usa esta comparación cuando necesites repasar cada dimensión. Cuando se muestra un número contractual, refleja los términos estándar del Plan Team o la posición inicial típica de Enterprise — los detalles específicos de Enterprise pueden ajustarse en tu Orden de Pedido. Para la redacción vinculante, consulta tu acuerdo firmado.

1. Precio y Facturación

Dimensión	Plan Team	Plan Enterprise
Coste por asiento	$40 / mes, o $420 / año ($35 / mes, facturado anualmente)	Contacta con nuestro equipo de ventas (precio según uso y términos personalizados)
Créditos mensuales por asiento	10.000	Desde 20.000 o personalizado
Asientos	2–150, autoservicio	Sin mínimo — con asistencia de ventas; la escala y los términos del contrato se establecen con ventas
Estructura del contrato	Suscripción mensual o anual	Contrato personalizado — Orden de Pedido + Acuerdo Maestro de Suscripción
Periodo inicial	Mensual o anual renovable	Según lo establecido en tu acuerdo formalizado
Renovación	Mensual o anual automática	Según tu acuerdo formalizado
Aviso de rescisión	Cancela cuando quieras a través del portal de facturación	Según tu acuerdo formalizado
Documentación firmada requerida	No (compra web)	Sí — Orden de Pedido; contacta con nuestro equipo de ventas para confirmar tu proceso de compras
Método de pago	Tarjeta de crédito vía Stripe	Transferencia bancaria, ACH o factura
Momento del pago	Cobrado por adelantado, antes del inicio del servicio	Según tu acuerdo formalizado
Política de reembolso	No reembolsable por periodos parcialmente utilizados	Según tu acuerdo formalizado
Ventana de disputa de facturación	No especificada	Según tu acuerdo formalizado
Aceptación de Orden de Compra (PO)	No aplicable	Contacta con nuestro equipo de ventas — depende de tu proceso de compras
Cómo registrarse	Autoservicio en la página de precios del Plan Team	Contacta con nuestro equipo de ventas

2. Funciones y Uso

Dimensión	Plan Team	Plan Enterprise
Modelos de chat sin coste de créditos (gama alta)	Ilimitado hasta el 31 de diciembre de 2026 (últimos modelos SOTA en la página de precios)	Incluidos; se aplica el precio estándar en créditos
Modelos de imagen sin coste de créditos (gama alta)	Ilimitado hasta el 31 de diciembre de 2026 (últimos modelos SOTA en la página de precios)	Incluidos; se aplica el precio estándar en créditos
Modelos de generación de video	Modelos actuales en la página de precios	Modelos actuales
Modelos de generación de audio	Modelos actuales en la página de precios	Modelos actuales
Almacenamiento por asiento	60 GB en AI Drive (fijo)	Capacidad personalizada (según la Orden de Pedido)
Derechos de uso comercial para contenido de IA	Concedido, sujeto a los Términos de Servicio de Genspark y a los derechos de terceros; válido hasta el 31 de diciembre de 2026	Concedido, sujeto a tu acuerdo firmado
Transferencia de créditos	Los créditos no se transfieren de un mes al siguiente	Según tu acuerdo firmado
Visibilidad del administrador sobre los asientos	Uso de créditos por asiento y saldo de la cuenta	Igual, más registros de uso de créditos e historial de inicio de sesión exportables, si están habilitados (según tu acuerdo)
Acceso del administrador al contenido del miembro	Los administradores no obtienen acceso automático al contenido privado de los miembros; el contenido compartido es accesible según sus permisos de uso compartido	Misma postura
Suscripciones adicionales / múltiples	Permitidas (puedes comprar suscripciones de equipo adicionales o bloques de asientos)	Permitidas mediante Órdenes de Pedido separadas

3. Controles de Administración y Gobernanza

Dimensión	Plan Team	Plan Enterprise
Alcance de la administración	Administración centralizada: facturación, asientos, roles de miembros, analíticas de uso, conectores	La misma base; más gobernanza personalizada según la Orden de Pedido
Proveedores SSO / SAML	Microsoft Entra ID (Azure AD), Google Workspace, Okta, SAML 2.0 genérico	Iguales; integraciones adicionales con otros proveedores disponibles bajo solicitud
Autenticación multifactor (MFA)	Aplicada mediante tu IdP	Aplicada mediante tu IdP
Control de acceso basado en roles	Roles Admin y Member, más permisos a nivel de agente	Roles Admin y Member, más permisos a nivel de agente, donde estén habilitados (según tu acuerdo)
Gestión de conectores	A nivel de organización, o limitada a grupos de miembros seleccionados (no por persona)	A nivel de organización, o limitada a grupos de miembros seleccionados (no por persona)
Facturación	Facturas emitidas por Stripe, descargables desde el panel de control	Facturación de cuentas por pagar según tu acuerdo formalizado
Gobernanza de agentes	Habilitar/deshabilitar agentes para grupos seleccionados	Habilitar / deshabilitar agentes en toda la organización, donde esté habilitado (según tu acuerdo)
Cuotas de almacenamiento	Fijo: 60 GB por asiento	Personalizado (según la Orden de Pedido)

4. Cumplimiento y Certificaciones

Dimensión	Plan Team	Plan Enterprise
SOC 2 Type II	Informe disponible bajo solicitud y bajo NDA — consulte el Trust Center	Informe disponible bajo solicitud y bajo NDA — consulte el Trust Center
ISO 27001:2022	Certificado disponible — consulte el Trust Center	Certificado disponible — consulte el Trust Center
Cumplimiento de GDPR	Consulte el Trust Center para conocer la situación actual	Consulte el Trust Center para conocer la situación actual
Acceso al Trust Portal	Disponible en el Trust Center; los documentos restringidos requieren un NDA	Disponible en el Trust Center; los documentos restringidos requieren un NDA
Informes de pruebas de penetración	Resumen disponible bajo solicitud	Resumen disponible bajo solicitud
Anexos de cumplimiento personalizados	No disponibles	Disponibles según su acuerdo formalizado
Derechos de auditoría del cliente	Según su acuerdo formalizado	Según su acuerdo formalizado

5. Gobernanza de Datos y Privacidad

Dimensión	Plan Team	Plan Enterprise
Uso de los datos del cliente para entrenar IA	Genspark no usa el contenido de tu equipo para entrenar modelos	Genspark no usa el contenido de tu equipo para entrenar modelos
Lo que Genspark procesa	Genspark procesa la información de la cuenta, la información de uso y el contenido enviado para prestar el servicio, tal como se describe en nuestra Política de Privacidad	Igual
Propiedad de los datos del cliente	El cliente conserva todos los derechos sobre los datos del cliente	El cliente conserva todos los derechos sobre los datos del cliente
Derechos de propiedad intelectual de Genspark	Genspark conserva todos los derechos de propiedad intelectual del servicio / software	Genspark conserva todos los derechos de propiedad intelectual del servicio / software
Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA)	Team funciona con los términos estándar de Genspark — contacta con nuestro equipo de ventas para solicitar un DPA	Disponible — un DPA personalizado negociado según tus necesidades de cumplimiento
Envío de datos personales	Se rige por nuestros términos estándar y nuestra Política de Privacidad	Se rige por el DPA que hayas negociado

6. Retención y Eliminación de Datos

Dimensión	Plan Team	Plan Enterprise
Datos de la cuenta tras la rescisión	El cierre de la cuenta y la eliminación de datos se rigen por nuestra Política de Privacidad	Según nuestra Política de Privacidad y el acuerdo que haya suscrito
Eliminación de datos bajo demanda	Disponible	Confirmación de eliminación bajo solicitud

7. Arquitectura de Seguridad

Dimensión	Plan Team	Plan Enterprise
Cifrado en reposo	Cifrado en reposo	Cifrado en reposo
Cifrado en tránsito	Cifrado en tránsito	Cifrado en tránsito
Aislamiento de red	Infraestructura compartida	Infraestructura compartida; contacte con ventas para implementaciones dedicadas
Residencia de datos	EE. UU. por defecto	Configurable: EE. UU., UE o Japón (según su acuerdo firmado)
Respuesta a incidentes de seguridad	Notificación de brechas en un plazo de 72 horas tras su confirmación	Notificación de brechas en un plazo de 72 horas tras su confirmación
Gestión de vulnerabilidades	Análisis continuo	Análisis continuo

8. Soporte y SLA

Los compromisos contractuales de soporte y cualquier SLA se definen en el acuerdo que haya firmado.

Dimensión	Plan Team	Plan Enterprise
Canal de soporte	Correo electrónico	Customer Success Manager dedicado + cola prioritaria
Tiempo de respuesta para incidencias críticas	24 horas	4 horas (según el acuerdo firmado)
Tiempo de respuesta para incidencias de prioridad alta	48 horas	8 horas (según el acuerdo firmado)
Horario de soporte	Horario laboral (lun-vie)	24/7 para incidencias críticas
SLA de disponibilidad	No especificado en el MSA de Team	99,9% (según el acuerdo firmado)
Créditos de servicio por tiempo de inactividad	No disponibles	Disponibles según el acuerdo firmado
Gestor de cuenta dedicado	No	Sí
Revisiones trimestrales del negocio	No	Sí
Incorporación	Documentación de autoservicio	Equipo de implementación dedicado
Documentación de incorporación de proveedor	No proporcionada	Proporcionada bajo solicitud

Preguntas Frecuentes

¿Cómo elijo entre Team y Enterprise?

Si tu equipo es de 2 a 150 personas y te resulta cómoda la facturación mensual o anual de autoservicio con tarjeta de crédito, Team es el punto de partida adecuado. Elige Enterprise cuando necesites un contrato personalizado, facturación basada en facturas, soporte dedicado, residencia de datos / DPA personalizada o gobernanza avanzada (por ejemplo, permisos a nivel de agente), tanto si superas los 150 usuarios como si no. Para Enterprise, contacta con nuestro equipo de ventas.

¿Los miembros del equipo necesitan estar conectados al mismo tiempo para usar Genspark?

No. Cada miembro del equipo tiene una cuenta de Genspark totalmente independiente. Pueden iniciar sesión, ejecutar agentes, guardar proyectos y usar sus propios créditos y almacenamiento sin depender de que otro miembro esté conectado. Consulta Experiencia del miembro para más detalles.

¿Los créditos se comparten en todo el equipo?

Por defecto, no — cada asiento recibe su propia asignación mensual de créditos (10.000 en Team; Enterprise parte de 20.000 por asiento/mes, según lo establecido en tu Orden de Pedido) para ese miembro individual. Los créditos no pueden transferirse entre miembros, salvo mediante la herencia de créditos de Team cuando un reemplazo ocupa el asiento de un miembro eliminado. Para dar créditos extra a un miembro específico, consulta Créditos bajo demanda.

¿Por qué un miembro muestra un saldo de créditos en cero?

Un miembro puede mostrar cero créditos en tres casos habituales: ha agotado su asignación mensual antes del próximo restablecimiento; la nueva asignación todavía se está aplicando en torno al restablecimiento (los créditos de membresía tienen un periodo de gracia de tres días, por lo que el saldo puede parecer desactualizado durante un breve tiempo); o el miembro fue añadido de nuevo y recibió el resto de su asignación anterior en lugar de una nueva. Consulta el saldo y el uso del miembro en Análisis de usuarios → Estadísticas de miembros, y asígnale Créditos bajo demanda si necesita seguir trabajando.

Uno de nuestros usuarios intensivos puede superar sus créditos mensuales — ¿se puede reasignar el excedente de los compañeros?

Por defecto, no — los créditos excedentes no fluyen entre los miembros. La solución soportada son los Créditos bajo demanda: un administrador puede comprarlos desde Billing → Add Credits y dejar que los miembros los autorreclamen cuando se agoten, o preasignar Créditos bajo demanda a usuarios intensivos específicos desde User analytics → Member Stats haciendo clic en Assign credit pack. Los clientes Enterprise también pueden negociar una bolsa de créditos compartida en su Orden de Pedido.

¿Qué ocurre con los créditos no utilizados de un miembro cuando se le elimina?

Depende de tu plan. En el plan Team, se aplica la herencia de créditos cuando un sustituto ocupa el asiento del miembro eliminado: cuando se aplica, el sustituto recibe los créditos restantes del miembro eliminado para el ciclo actual en lugar de una asignación mensual completa garantizada, y alcanzar el umbral de sustitución activa la herencia en lugar de impedirle unirse. Fuera de este caso, los créditos no se transfieren a otros miembros ni vuelven al administrador. En el plan Enterprise, estas restricciones de sustitución de miembros no se aplican. (Un miembro que se vuelve a añadir también puede recibir el resto de su asignación anterior; consulta el centro de solución de problemas).

¿Puedo añadir miembros a mitad de un ciclo de facturación?

Sí en ambos planes. En Team, cuando aumentas tu número de asientos, los asientos adicionales entran en vigor de inmediato y se te cobra un importe prorrateado basado en el tiempo restante de tu ciclo de facturación actual. Normalmente, cada nuevo miembro recibe su asignación mensual completa de créditos de inmediato (en cambio, un reemplazo en el asiento de un miembro eliminado puede heredar los créditos de Team restantes de ese ciclo). En Enterprise, los cambios de asientos a mitad de periodo se coordinan a través de tu CSM y se reflejan en la siguiente factura o como un ajuste (true-up) según tu Orden de Pedido.

¿Podemos cambiar de facturación mensual a anual en Team?

Team es mensual, de autoservicio y solo con tarjeta. Para condiciones anuales o con facturación mediante factura, contacta con nuestro equipo de ventas para pasar a un acuerdo Enterprise.

¿El almacenamiento de 60 GB en AI Drive se comparte en todo el equipo o se asigna por asiento?

En el Plan Team, cada miembro tiene 60 GB dedicados de almacenamiento en AI Drive — no se agrupa ni se comparte con otros miembros. En Enterprise, la capacidad de almacenamiento es personalizada y se configura en tu Orden de Pedido. Los administradores no obtienen acceso automático al contenido privado del AI Drive de otro miembro; el contenido compartido con la organización es accesible según sus permisos de uso compartido.

¿Existen políticas de uso justo en los modelos ilimitados de chat e imagen sin coste de créditos?

Sí. La promoción "ilimitada" en los modelos de chat e imagen de gama alta en el Plan Team significa que no hay cuotas mensuales ni topes de créditos para un uso normal. Para mantener el servicio rápido y justo para todos, aplicamos medidas de protección contra:

Extraer datos de forma automática o programática en masa
Compartir las credenciales de tu cuenta o poner tu cuenta a disposición de otros
Revender el acceso o usar Genspark para impulsar servicios de terceros

También aplicamos límites de tasa basados en sesiones durante un periodo corto. La mayoría de los usuarios no los alcanzarán en un uso normal; una vez que la ventana se reinicia, se reanuda el uso completo.

¿Puedo tener más de un administrador?

Sí. Ambos planes admiten varios administradores. Promueve a cualquier miembro a administrador desde la pestaña Miembros.

¿Se puede eliminar a un administrador? ¿Está protegido el último administrador?

El último administrador restante está protegido: la organización no permite eliminar a su único administrador («No se puede eliminar al único administrador de la organización. Asigna primero a otro administrador y luego elimina a este miembro.»), y un administrador que sea el único administrador de una suscripción activa no puede abandonarla hasta que exista otro administrador. Primero asciende a un segundo administrador y, después, degrada o elimina al primero.

¿Cómo transfiero el rol de administrador a otro miembro?

Asciende al otro miembro a Administrador desde la pestaña Miembros y, después, degrada o elimina al administrador original si ya no es necesario.

¿Puede existir un rol de administrador de facturación sin consumir un asiento?

No — actualmente solo existen los roles de Administrador y Miembro, y un administrador cuenta como un asiento de pago en ambos planes. Hoy no está disponible un rol de administrador exclusivo de facturación que no consuma asiento; si necesitas uno, contacta con nuestro equipo de ventas — se trataría de una solicitud para la hoja de ruta.

Ambos métodos son compatibles, y pueden usarse juntos o de forma exclusiva según la configuración de tu IdP:

SSO — Si tu organización configura SAML SSO en Configuración de SSO, los miembros de tu dominio se autentican a través de tu IdP (Microsoft Entra ID, Google Workspace, Okta o SAML 2.0 genérico). Opcionalmente puedes exigir SSO a todos los miembros, lo que bloquea cualquier otro método de inicio de sesión.
Correo electrónico + contraseña / inicio de sesión con Google — Sin SSO, cada miembro gestiona sus propias credenciales de inicio de sesión en su cuenta personal de Genspark. Genspark no aprovisiona ni almacena contraseñas centralmente en nombre del administrador.

¿Puede un miembro mantener también una suscripción personal Plus o Pro?

Recomendamos cancelar cualquier suscripción personal Plus o Pro antes de unirse al equipo. Si el mismo correo electrónico mantiene activas ambas suscripciones, se te facturarán las dos, y la asignación mensual de créditos de cada plan se emitirá como una concesión de créditos por separado en la misma cuenta — las dos suscripciones no se fusionan ni se descuentan mutuamente, pero ambas concesiones aparecen en el saldo único de tu cuenta.

¿Qué pueden ver los administradores sobre los miembros individuales?

Los administradores pueden ver, por miembro:

Saldo actual de créditos y reclamaciones de paquetes de créditos
Desglose del uso de créditos de hoy, de los últimos 7 o 30 días, exportable como CSV
Actividad de la cuenta, como la incorporación o eliminación de un asiento
(Si está habilitado para tu organización) Historial de inicios de sesión y registros de uso de créditos exportables

Los administradores no obtienen acceso automáticamente al historial de proyectos privados de un miembro, sus archivos, el contenido de AI Drive, sus prompts ni sus resultados generados por IA. El contenido que un miembro comparte contigo, con un grupo o con la organización es accesible según sus permisos de uso compartido.

¿Puedo deshabilitar un conector para algunos miembros pero no para otros?

No — el control se basa en grupos, no en personas individuales. De forma predeterminada, la configuración de los conectores se aplica a toda la organización, y cuando el control por grupos está habilitado, un administrador puede limitar el acceso a los conectores a determinados grupos de miembros. No es posible habilitar un conector para un miembro concreto y deshabilitarlo para otro.

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Plan Team — Solo tarjeta de crédito, procesada a través de Stripe.
Plan Enterprise — Transferencia bancaria, ACH o factura; las condiciones de pago y facturación se establecen en el acuerdo que hayas firmado. Ponte en contacto con nuestro equipo de ventas para confirmar si se puede utilizar una orden de compra.

¿Puedo recibir facturación en una moneda distinta al USD?

No — tanto Team como Enterprise se facturan en USD por defecto. El precio mostrado refleja la tarifa base de la suscripción; tu cargo final puede incluir el impuesto local sobre las ventas (IVA/GST) recaudado por las autoridades fiscales, además de cualquier comisión de conversión de moneda o de transacción extranjera aplicada por tu banco. Si tu organización tiene un requisito específico de moneda, contacta con nuestro equipo de ventas para hablar de ello.

¿Podemos referenciar un número de Orden de Compra (PO) en nuestras facturas?

Contacta con tu CSM o con nuestro equipo de ventas para confirmar si tu acuerdo Enterprise admite la referencia de un número de PO. La referencia de PO no está soportada en el Plan Team, que se paga con tarjeta de crédito vía Stripe.

¿Puede una única fuente de pago cubrir todo el equipo (p. ej., una tarjeta de empresa para 30-50 personas)?

Sí — ese es el modelo por defecto. El método de pago registrado del administrador (tarjeta de crédito en Team, transferencia / ACH / factura en Enterprise) cubre todos los asientos de la suscripción del equipo. Los miembros no necesitan tener su propio método de pago para usar el equipo.

¿Puede Genspark proporcionar una confirmación por escrito de los términos del plan para nuestro equipo de compras / TI?

Sí. Para documentación lista para procurement — incluyendo acceso independiente de los miembros, asignación de créditos, condiciones de almacenamiento y postura de seguridad — contacta con nuestro equipo de ventas. También pueden coordinar cualquier documentación personalizada necesaria para la incorporación de proveedores.

¿Se usan mis prompts y mi contenido para entrenar modelos de IA?

No. Tanto las cuentas Team como Enterprise quedan automáticamente excluidas del entrenamiento de modelos, y el contenido de los clientes no se usa para entrenar modelos de IA. Consulta nuestra Política de Privacidad para saber qué datos procesa Genspark.

¿Hay disponible un Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) personalizado?

Plan Team — Team funciona con los términos estándar de Genspark; para solicitar un DPA en Team, contacta con nuestro equipo de ventas.
Plan Enterprise — Hay disponible un DPA personalizado adaptado a tus requisitos de cumplimiento, y se pueden tratar anexos específicos del sector, según lo que se confirme en tu acuerdo firmado.

Para solicitudes de DPA, contacta con nuestro equipo de ventas.

¿Cómo obtengo un informe SOC 2 Type II?

El informe SOC 2 Type II es un documento de acceso restringido que está disponible bajo solicitud y sujeto a un NDA. Contacta con tu CSM o con nuestro equipo de ventas para solicitarlo y confirmar las condiciones de acceso.

¿Se pueden alojar los datos fuera de EE. UU.?

Los datos del Plan Team se alojan en EE. UU. por defecto. Enterprise ofrece residencia de datos configurable en EE. UU., UE o Japón, definida en tu Orden de Pedido.

¿Se permite el uso comercial de las salidas generadas por IA?

Puedes usar comercialmente las salidas que cumplan los requisitos, de acuerdo con los Términos de servicio de Genspark, los términos de terceros aplicables y cualquier derecho sobre el material que subas o utilices. Esto abarca el contenido generado por IA de los miembros de Team y Enterprise — incluidas imágenes, imágenes editadas, videos, audio y otras salidas — para trabajos de cliente, entregables, sitios web y creatividades publicitarias.

¿El uso comercial cubre la edición de imágenes, la eliminación de fondo y la exportación de PNG transparente?

Sí. Sujeto a los Términos de Servicio de Genspark y a cualquier derecho de terceros, los derechos de uso comercial concedidos a los miembros de Team y Enterprise cubren el contenido generado por IA y las ediciones derivadas del mismo — incluyendo edición de imágenes, eliminación de fondo, exportación de PNG transparente, ediciones de video y salidas de audio.

¿Existen límites sobre cómo puedo usar el contenido generado por IA comercialmente?

El uso de las salidas está sujeto a los Términos del servicio de Genspark, a los términos de terceros aplicables y a las restricciones de proveedores o licencias, así como a cualquier derecho sobre el material que subas o utilices. Dentro de esos límites, las salidas se pueden usar para trabajos de cliente, entregables, sitios web, creatividades publicitarias, redes sociales y otros canales comerciales.

No puedo acceder al panel de administración — ¿qué pasa?

La página de gestión solo está disponible para los miembros con el rol Admin. Si crees que deberías tener acceso de administrador, pide a un administrador existente de tu equipo que promueva tu cuenta desde la pestaña Miembros. Si tu equipo no tiene administradores restantes (por ejemplo, porque el único administrador ha dejado la organización), no hay forma de promover a un sustituto por tu cuenta, así que abre Soporte desde tu cuenta de Genspark (para Enterprise, contacta con tu CSM). Consulta también Solución de problemas de Team y Enterprise.

¿Pueden los administradores leer el historial de chat de los miembros?

No. Los registros muestran detalles de la actividad, no el contenido. Los administradores no pueden recuperar a partir de ellos el texto de los chats anteriores de los miembros.

¿Por qué sigue apareciendo un límite de créditos después de desactivarlo?

El menú de créditos tiene una fila para el fondo compartido de créditos, con la etiqueta Límite de créditos del fondo compartido. Cuando no se aplica ningún límite, muestra "Ilimitado", o "Agotado" cuando el fondo está vacío. Si después de desactivar un límite sigue apareciendo una cifra, todavía hay activo un límite de miembro, de grupo o el límite predeterminado por miembro. Revisa cada uno de ellos en la configuración de límites de créditos.

¿Qué significa «Fecha de incorporación» en la lista de miembros?

Es la fecha en que se creó el registro del miembro. Para una invitación pendiente, es la fecha de la invitación. La fecha se establece una sola vez: las sincronizaciones SCIM (aprovisionamiento automático de usuarios desde tu proveedor de identidad) no la sobrescriben, y se conserva si el miembro se elimina y se vuelve a añadir.

¿Genspark admite grupos anidados de Microsoft Entra ID?

No. Los grupos en Genspark son planos. Un miembro pertenece únicamente a los grupos a los que se le asigna directamente, y las jerarquías de grupos principales y secundarios de su proveedor de identidad no se sincronizan.

¿Puedo descargar la lista completa de miembros?

La página Miembros te permite importar miembros desde un archivo CSV, pero no exporta la lista. Para descargar los datos de los miembros, abre Análisis de usuarios, ve a Estadísticas de miembros y selecciona Descargar CSV. También puedes obtener los miembros a través de la API de administración de la organización.

¿Qué ocurre cuando un empleado deja la empresa?

Si aprovisionas miembros mediante SCIM, al eliminar a un usuario en tu proveedor de identidad se elimina su puesto de Genspark. Los administradores no se eliminan de esta forma: primero cambia su rol a Miembro. El uso que hayan generado permanece en su grupo. Si tu organización utiliza la liquidación por grupo, cualquier uso registrado después de su salida, como una tarea que terminó tarde, aparece en una fila de Miembros que se han ido en la pestaña Liquidación por grupo. La eliminación automática de cuentas es opcional y la configura Genspark. Ponte en contacto con tu CSM para habilitarla. Para la eliminación manual, consulta Eliminar un miembro.

¿Te resultó útil este artículo?

Centro de Ayuda

Planes para equipos y empresas