Gestion de compte

Vue d'ensemble

Gérez votre mode de connexion, votre adresse e-mail, votre mot de passe, votre plan et votre compte. Cet article aborde la connexion, la modification de l'adresse e-mail de votre compte, les mots de passe, la suppression de votre compte, les comptes verrouillés, le passage d'un compte à un autre, l'utilisation de Genspark sur plusieurs appareils, la recherche de vos projets, la sécurité du compte et la prise de contact avec le support.

Connexion

Que dois-je faire si je ne peux pas me connecter ?

Essayez ces étapes :

• Utilisez votre adresse e-mail d'inscription. Il s'agit de l'adresse que vous avez utilisée lors de la création de votre compte, et non de votre e-mail de facturation (l'adresse que vous avez fournie à notre prestataire de paiement pour recevoir les factures).
• Utilisez la même méthode de connexion que celle utilisée pour créer votre compte. Si vous avez créé votre compte avec Google ou Apple, sélectionnez Continuer avec Google ou Continuer avec Apple sur la page de connexion. Si vous l'avez créé avec une adresse e-mail, connectez-vous avec cette adresse, à l'aide d'un code à usage unique envoyé à votre e-mail ou de votre mot de passe.
• Vérifiez les fautes de frappe. Relisez l'orthographe de votre adresse e-mail.
• Vérifiez votre dossier spam. Les e-mails de vérification et de réinitialisation de mot de passe peuvent être filtrés.
• Contactez l'assistance. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, soumettez un ticket.

Quelle adresse e-mail dois-je utiliser pour me connecter ?

Utilisez l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit. Votre adresse e-mail de facturation et votre adresse e-mail d'inscription peuvent être différentes : n'utilisez donc pas votre adresse e-mail de facturation pour vous connecter.

J'ai payé une formule, mais mon compte indique Free. Que s'est-il passé ?

Votre formule est rattachée au compte auquel vous étiez connecté au moment du paiement. Si vous vous êtes connecté avec une autre adresse e-mail (par exemple un second compte Google), il se peut que vous soyez dans un autre compte. Ouvrez la fenêtre des formules et tarifs. Si votre formule se trouve sur un autre compte, une bannière indique « Vous avez des abonnements liés à d'autres comptes » et les répertorie. Déconnectez-vous, puis connectez-vous au compte indiqué. Si vous ne voyez pas la bannière ou ne trouvez pas le bon compte, contactez l'assistance en indiquant l'adresse e-mail figurant sur votre reçu de paiement.

J'utilise « Masquer mon adresse e-mail » d'Apple. Quelle adresse correspond à mon compte ?

Lorsque vous choisissez « Masquer mon adresse e-mail » lors de la connexion avec Apple, votre compte est créé avec une adresse relais privée fournie par Apple, et non avec votre véritable adresse e-mail. Continuez à sélectionner Continuer avec Apple pour accéder à ce compte. Si vous vous connectez plutôt avec votre véritable adresse e-mail ou avec Google, vous obtenez un compte distinct. Pour trouver le compte qui détient votre forfait, ouvrez la fenêtre des forfaits et tarifs. Si votre forfait se trouve sur un autre compte, la bannière l'indique, même si vous n'avez jamais vu cette adresse relais. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez l'assistance en joignant votre reçu de paiement.

Puis-je modifier l'adresse e-mail de mon compte ?

Non. Votre compte est lié à l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit, et elle ne peut être modifiée ni dans l'application ni par l'équipe d'assistance. L'équipe d'assistance ne peut pas non plus fusionner deux comptes ni transférer des données d'un compte à un autre.

Si vous devez utiliser une autre adresse e-mail, créez un nouveau compte Genspark avec celle-ci. Le nouveau compte démarre vide. Votre plan, vos crédits, vos projets et vos fichiers restent associés au compte d'origine. Si vous souhaitez arrêter de payer pour l'ancien compte, résiliez d'abord son abonnement. Consultez « Puis-je transférer mon plan vers un autre compte ? » sur cette page.

Le changement de mon adresse e-mail modifie-t-il ma façon de me connecter ?

Non. Si vous vous connectez avec Google ou Apple, vous continuez à vous connecter avec ce même compte Google ou Apple après le changement. La nouvelle adresse devient l'adresse e-mail de votre compte.

Puis-je changer ma méthode de connexion ?

Votre compte conserve la méthode de connexion avec laquelle il a été créé (Google, Apple, ou e-mail et mot de passe). Il n'existe aucun paramètre permettant de la changer vous-même. Si vous vous connectez avec Google ou Apple en utilisant la même adresse e-mail qu'un compte existant, vous accédez à ce même compte. Si l'adresse e-mail est différente, par exemple un autre compte Google, vous obtenez un nouveau compte distinct. Le nouveau compte démarre vide, et votre forfait, vos crédits et vos projets restent sur le compte d'origine. Contactez l'assistance si vous avez besoin d'aide concernant votre méthode de connexion.

Qu'est-ce qui reste associé à mon compte lorsque mon adresse e-mail change ?

Élément	Lorsque le support modifie l'adresse e-mail
Plan et abonnement	Restent sur votre compte
Crédits	Restent sur votre compte
Projets et fichiers	Restent sur votre compte
Méthode de connexion	Reste la même (Google, Apple, ou e-mail et mot de passe)

Mot de passe

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Si vous avez créé votre compte avec une adresse e-mail et un mot de passe :

1. Sur la page de connexion, sélectionnez l'option de réinitialisation du mot de passe.
2. Entrez votre adresse e-mail d'inscription.
3. Ouvrez le lien de réinitialisation envoyé à votre e-mail.
4. Créez un nouveau mot de passe.

L'assistance Genspark ne peut ni voir ni modifier votre mot de passe : le lien de réinitialisation que vous recevez par e-mail est donc le moyen de définir un nouveau mot de passe.

Ai-je un mot de passe si je me suis connecté avec Google ou Apple ?

Les comptes créés avec Google ou Apple se connectent via Google ou Apple ; ils n'ont donc pas de mot de passe Genspark. À chaque connexion, sélectionnez Continuer avec Google ou Continuer avec Apple. La réinitialisation du mot de passe concerne les comptes créés avec une adresse e-mail et un mot de passe.

Supprimer votre compte

Comment supprimer mon compte ?

Sur le web :

1. Ouvrez le menu de votre profil, sélectionnez Paramètres, puis ouvrez l'onglet Compte. Vous pouvez également vous rendre directement sur genspark.ai/?settings=account.
2. Cliquez sur Supprimer l'utilisateur.
3. Dans la fenêtre Supprimer le compte, lisez les avertissements. Si vous avez un abonnement actif payé par carte, une section Résoudre les abonnements vous demande d'abord de l'annuler. Consultez Que devient mon abonnement lorsque je supprime mon compte ?.
4. Dans la section Confirmer la suppression, saisissez votre adresse e-mail, puis cliquez sur Supprimer mon compte.
5. La fenêtre affiche alors Vérifiez votre e-mail. Ouvrez l'e-mail que nous vous avons envoyé et cliquez sur le lien qu'il contient. Le lien ne fonctionne qu'une seule fois et expire au bout de 24 heures.
6. Sur la page qui s'ouvre, vérifiez qu'elle affiche bien votre adresse e-mail, puis cliquez sur Permanently delete my account (Supprimer définitivement mon compte). Cette page s'affiche en anglais.

Sur les applications iPhone, iPad et Android, la suppression fonctionne de la même manière via les paramètres du compte de l'application.

Les e-mails de suppression sont limités à 3 par heure.

Qu'advient-il de mon abonnement lorsque je supprime mon compte ?

• Abonnements Plus, Pro et Cloud Computer payés par carte. Vous devez les annuler avant de pouvoir supprimer votre compte. Dans la section Résoudre les abonnements, cliquez sur Annuler à côté de votre plan (par exemple, Annuler le plan Genspark Plus), puis sur Confirmer l'annulation. Votre accès est maintenu jusqu'à la date de fin qui y est indiquée, et l'annulation est une étape distincte de la suppression. Si vous avez un autre abonnement, utilisez Gérer l'abonnement dans le portail de facturation pour celui-ci.
• Abonnements achetés via l'App Store ou Google Play. La suppression de votre compte ne les annule pas. Annulez-les dans les paramètres d'abonnement de l'App Store ou de Google Play sur votre appareil pour arrêter la facturation. Si vous ouvrez la fenêtre de suppression dans un navigateur web sur un téléphone ou une tablette, un abonnement Apple affiche un bouton Ouvrir l'App Store. Un abonnement Google Play n'affiche aucun bouton : ouvrez donc Google Play sur votre appareil et annulez-le à partir de là.

Qu'advient-il de mes crédits, de mes projets et de Second Brain lorsque je supprime mon compte ?

• Les crédits sont supprimés et ne peuvent pas être remboursés.
• Les projets et l'historique sont supprimés de votre compte et vous ne pouvez plus les ouvrir.
• Second Brain : vous ne pouvez plus vous connecter pour y accéder.

La suppression de votre compte est définitive. Téléchargez tout ce que vous souhaitez conserver avant de commencer.

Je ne peux pas recevoir d'e-mails à mon adresse enregistrée. Comment supprimer mon compte ?

La suppression est confirmée par un lien envoyé à votre adresse e-mail enregistrée. Si vous ne pouvez plus accéder à cette boîte de réception, contactez l'assistance en indiquant l'adresse e-mail associée au compte.

Je ne vois pas « Supprimer l'utilisateur » dans les Paramètres. Où se trouve-t-il ?

Si votre compte appartient à une organisation Team ou Enterprise, l'administrateur de votre organisation peut masquer cette option. Adressez-vous à votre administrateur.

Si vous êtes le seul administrateur d'une organisation, l'option Supprimer l'utilisateur est bien présente, mais la fenêtre affiche Administrateur de l'organisation requis et vous demande d'abord de transférer la propriété. Cliquez sur Accéder aux paramètres de l'organisation, transférez la propriété à un autre membre, puis supprimez votre compte.

Puis-je récupérer mon compte après l'avoir supprimé ?

Non. La suppression de votre compte est définitive : assurez-vous donc d'être prêt avant de cliquer sur Supprimer mon compte.

Comment vérifier que mon compte est supprimé ?

Si vous ne pouvez plus vous connecter avec cette adresse e-mail, le compte a été supprimé. Un compte supprimé peut afficher le message « Le compte est suspendu » lors d'une tentative de connexion. Ce message ne signifie pas un bannissement.

Comptes verrouillés ou suspendus

Que signifie « Your account is temporarily locked for security » ?

Genspark a verrouillé le compte afin de le protéger. La page de connexion indique la prochaine étape à suivre pour votre compte. Le message s'affiche en anglais :

• Reset password. Cliquez sur Reset password, puis connectez-vous avec votre nouveau mot de passe.
• Contact your organization administrator. Ce message s'affiche si vous vous connectez via l'authentification unique (SSO) de votre organisation. Votre administrateur rétablit l'accès.
• Contact Genspark Support. Envoyez un e-mail à [email protected].

Comment demander à Genspark d'examiner un compte verrouillé ?

Envoyez un e-mail à [email protected] depuis l'adresse associée au compte, ou adressez-vous à l'administrateur de votre organisation si vous utilisez le SSO. L'équipe d'assistance examine chaque demande. La page de connexion n'indique pas la raison du verrouillage.

Passer d'un compte à l'autre

Puis-je transférer ma formule vers un autre compte ?

Une formule ne peut pas être transférée vers un autre compte, et l'assistance ne peut pas effectuer ce transfert à votre place. Votre formule, la durée payée restante et vos crédits restent sur le compte avec lequel vous vous êtes abonné. Si vous vous abonnez sur un second compte, il s'agit d'un nouvel achat, facturé immédiatement. La première formule reste active jusqu'à sa date de fin, et vos crédits restent sur le premier compte et ne peuvent pas être remboursés. Pour fusionner deux comptes, contactez l'assistance afin de savoir quel compte conserver.

Puis-je déplacer des projets vers un autre compte ?

Seuls certains éléments peuvent changer de propriétaire. Pour une production Media Canvas, le propriétaire ouvre la liste des membres, ouvre le menu sur la ligne d'un membre, puis sélectionne Transférer la propriété…. Les agents Digital Employee peuvent également changer de propriétaire, depuis la carte Propriétaire du profil de l'agent dans GenTeam. Les autres projets, notamment Super Agent, Genspark Code et Second Brain, ne peuvent pas être déplacés vers un autre compte dans l'application.

Plusieurs comptes et appareils

Puis-je me connecter sur plusieurs appareils en même temps ?

Oui. Vous pouvez rester connecté sur plusieurs ordinateurs et téléphones à la fois avec le même compte.

Comment me déconnecter de mes appareils ?

1. Ouvrez le menu de votre profil, sélectionnez Paramètres, puis ouvrez l'onglet Compte.
2. Cliquez sur Gérer les sessions de connexion.
3. Cliquez sur Logout à côté d'une session pour la déconnecter, ou cliquez sur Logout All Other Sessions pour vous déconnecter partout sauf sur l'appareil que vous utilisez. La ligne de votre session actuelle affiche Use logout to end current session. La page affiche ces libellés en anglais.

Si vous voyez Also revoke my API keys, cochez cette option si vous souhaitez également que les clés de votre compte cessent de fonctionner.

Pourquoi est-ce que je vois un forfait différent sur un autre ordinateur ?

Chaque compte possède son propre forfait, ses propres crédits et ses propres projets. Si le forfait est différent sur un autre ordinateur, vous êtes probablement connecté à un autre compte sur celui-ci, par exemple un compte créé avec Google et un autre avec une adresse e-mail. Ouvrez la fenêtre des forfaits et tarifs : si votre forfait est associé à un autre compte, une bannière l'indique. Connectez-vous, sur les deux ordinateurs, avec le compte qui détient votre forfait. Si les deux ordinateurs sont connectés au compte attendu, contactez le support.

Retrouver vos projets

Où puis-je trouver mes projets précédents ?

Méthode 1 : Liste des tâches

1. Cliquez sur l'icône de menu (deux lignes horizontales) dans le coin supérieur gauche de la page d'accueil ou de toute page de projet Genspark.
2. Recherchez vos projets précédents par mot-clé.

Méthode 2 : Ma bibliothèque

1. Ouvrez le menu de votre profil et sélectionnez Ma bibliothèque.
2. Ouvrez l'onglet Historique pour afficher tous vos projets précédents, triés par date de dernière mise à jour. La page s'ouvre d'abord sur Favoris.

Vous pouvez aussi accéder directement à genspark.ai/me?activeTab=history.

Si vos projets n'apparaissent pas, vous êtes peut-être connecté à un autre compte. Consultez Pourquoi vois-je un plan différent sur un autre ordinateur ?.

Sécurité du compte

Que dois-je faire si je remarque une activité suspecte sur mon compte ?

1. Réinitialisez votre mot de passe si votre compte en utilise un. Si vous vous connectez avec Google ou Apple, changez votre mot de passe auprès de Google ou d'Apple.
2. Ouvrez Paramètres, puis Compte, puis Gérer les sessions de connexion, sélectionnez Déconnecter toutes les autres sessions, puis mettez fin à votre session actuelle avec Se déconnecter sur sa ligne.
3. Soumettez un ticket.
4. Recherchez les conversations ou le contenu que vous n'avez pas créé.

Signes d'activité suspecte :

• Conversations dont vous ne vous souvenez pas
• E-mails de réinitialisation de mot de passe que vous n'avez pas demandés
• Notifications de connexion depuis des lieux que vous ne connaissez pas
• Modifications de vos paramètres de compte que vous n'avez pas effectuées

Contacter l'assistance

Comment contacter l'assistance ?

Ouvrez Assistance dans le menu et laissez un message, ou envoyez un e-mail à [email protected]. Indiquez l'adresse e-mail associée à votre compte et, pour les questions de facturation, l'adresse e-mail figurant sur votre reçu de paiement.