Problèmes courants
Guide de dépannage
FAQ
Q : Que signifie le message « NSFW » ?
Si vous voyez un avertissement « NSFW », cela signifie que votre contenu généré n'était pas conforme aux directives de contenu ou de sécurité du modèle. Le modèle filtre ou bloque automatiquement les sorties qui violent ces politiques — il ne s'agit pas d'une erreur système.
Ceci est intentionnel pour garantir une utilisation sûre et responsable de l'IA.
Q : Pourquoi les générations de vidéos Sora échouent-elles parfois ?
En raison d'une instabilité occasionnelle de l'API OpenAI, les générations du modèle Sora peuvent échouer de temps en temps.
Les taux d'échec sont plus élevés avec :
- Le contenu impliquant des visages humains
- Les demandes de contenu vidéo en prise de vue réelle
N'oubliez pas : Aucun crédit n'est déduit en cas d'échec de génération, n'hésitez donc pas à réessayer !
Q : Pourquoi certains modèles d'IA sont-ils retirés de Genspark ?
Nous mettons régulièrement à jour notre gamme de modèles pour offrir la technologie d'IA la plus avancée disponible. Les anciens modèles sont retirés lorsqu'ils ne peuvent plus être maintenus selon nos normes de qualité ou lorsque des alternatives supérieures existent. Il s'agit d'une pratique standard sur les principales plateformes d'IA et cela garantit que vous avez toujours accès aux modèles les plus performants.
Q : Où sont hébergés les modèles open source sur Genspark ?
Plusieurs des modèles proposés par Genspark sont open source, notamment DeepSeek, Kimi, GLM, MiniMax et Qwen. Open source signifie que les poids du modèle sont publiés, ce qui permet à quiconque d'exécuter le modèle sur sa propre infrastructure — et c'est exactement ce que nous faisons. Genspark exécute ces modèles sur des plateformes d'inférence basées aux États-Unis, notamment Fireworks AI et Baseten.
Cela signifie que l'entreprise qui a initialement développé le modèle ne voit jamais vos requêtes. Vos prompts, fichiers et résultats sont envoyés à la plateforme américaine hébergeant le modèle, et non au développeur du modèle.
Nous disposons également d'accords de rétention zéro des données (ZDR) avec ces fournisseurs : ils ne conservent ni vos prompts ni vos résultats une fois votre requête traitée, et rien de ce que vous envoyez n'est jamais utilisé pour entraîner un modèle.
Q : Que signifie une erreur 401 ?
Vous voyez ce message car votre session de connexion a expiré ou il y a un problème d'authentification. Ne vous inquiétez pas — c'est juste notre façon de sécuriser votre compte.
Comment le résoudre :
- Déconnectez-vous et reconnectez-vous — Cela résout généralement le problème
- Effacez le cache et les cookies de votre navigateur pour Genspark.ai
- Essayez une fenêtre de navigation privée/incognito
- Vérifiez vos identifiants de connexion — Assurez-vous d'utiliser le bon nom d'utilisateur et mot de passe
- Vérifiez que votre compte est actif — Assurez-vous qu'il n'a pas été suspendu
- Désactivez les extensions du navigateur — Certaines extensions peuvent interférer avec l'authentification
- Réinitialisez votre mot de passe — Si vous avez des doutes sur vos identifiants
Vous ne pouvez toujours pas vous connecter ?
Soumettre un ticket avec votre nom d'utilisateur (n'incluez jamais votre mot de passe). Nous vous aiderons à vous reconnecter rapidement.
Q : Que signifie une erreur 400 ?
Cette erreur se produit lorsqu'il y a un problème de formatage, des informations manquantes ou une incompatibilité entre votre demande et notre système. Ne vous inquiétez pas — ce n'est pas quelque chose que vous avez fait de mal.
Vous pourriez voir cela quand :
- Les soumissions de formulaire échouent
- Vous recevez des messages « Demande invalide »
- Les pages ne se chargent pas après avoir cliqué sur soumettre
- Les téléchargements de fichiers ne passent pas
- Les fonctions de recherche renvoient des erreurs
Comment le résoudre :
- Actualisez la page et réessayez
- Effacez le cache et les cookies de votre navigateur
- Essayez un autre navigateur
- Connectez-vous avec un autre compte pour voir si le problème persiste
Toujours bloqué ? Dites-nous exactement ce que vous essayiez de faire, et nous vous aiderons à résoudre le problème.
Q : Que signifie une erreur 500 ?
Cela signifie que nous rencontrons un problème de serveur temporaire. C'est de notre côté, pas du vôtre — rien de ce que vous avez fait n'a causé cela.
Comment le résoudre :
- Attendez quelques minutes et actualisez la page
- Effacez le cache de votre navigateur
- Réessayez plus tard
- Connectez-vous avec un autre compte pour voir si le problème persiste
Notre équipe technique est automatiquement notifiée lorsque cela se produit et y travaille déjà. Merci de votre patience !
Q : Que signifie une erreur 1015 ?
Notre système de sécurité a détecté une activité inhabituellement élevée provenant de votre connexion et a temporairement limité l'accès pour protéger nos serveurs. C'est temporaire et se résoudra de lui-même.
Comment le résoudre :
- Attendez 10-15 minutes — La limitation sera levée automatiquement
- Actualisez la page après avoir attendu
- Effacez le cache et les cookies de votre navigateur
- Redémarrez votre connexion Internet ou essayez un autre réseau
- Désactivez le VPN/proxy si vous en utilisez un
Pourquoi cela se produit :
- Trop de requêtes envoyées en peu de temps
- Réseau partagé avec une utilisation intensive (bureau, école, café)
- Extensions de navigateur causant des requêtes rapides
- Problèmes de connectivité réseau
Toujours bloqué après 30 minutes ?
Contactez notre équipe d'assistance — nous pouvons aider à identifier ce qui a déclenché la protection ou mettre votre IP sur liste blanche. Incluez l'heure à laquelle cela s'est produit et votre localisation approximative.
Votre compte est en sécurité. C'est juste notre façon de maintenir le service opérationnel pour tout le monde
Q : Comment puis-je aider à dépanner mon problème ?
Lorsque vous signalez un problème, partager ces détails aide notre équipe d'ingénierie à identifier et résoudre les problèmes plus rapidement :
Informations utiles :
- Lien de la page Web (si sur ordinateur)
- Lien de session avec le problème, capture d'écran ou enregistrement d'écran
- E-mail de connexion (jamais votre mot de passe)
- Appareil et version du système d'exploitation (Windows, Mac, iPhone, iPad, iOS, Android, etc.)
- Version du navigateur ou de l'application
- Extensions du navigateur (le cas échéant) — Capture d'écran de chrome://extensions/ ou edge://extensions/
- Fonctionnalité spécifique que vous utilisiez lorsque le problème s'est produit
Comment partager un lien de session :
- Cliquez sur le titre de la tâche
- Cliquez sur l'icône de partage dans le coin supérieur droit
- Sélectionnez « Toute personne avec le lien »
- Copiez et partagez le lien avec nous
Votre vie privée compte :
Nous comprenons votre préoccupation concernant les données personnelles. Ne partagez que ce avec quoi vous êtes à l'aise — nous voulons simplement aider à identifier et résoudre le problème.
Q : J'ai perdu mon projet, où est-il passé ?
- Ouvrez Ma bibliothèque depuis le menu de votre profil/avatar.
- L'onglet Signets s'ouvre par défaut — cliquez sur l'onglet « Historique ».
- Vos projets sont listés du plus récent au plus ancien, regroupés par date.
- Continuez à faire défiler — les projets plus anciens se chargent au fur et à mesure que vous descendez. Le premier écran n'affiche que vos travaux les plus récents.
Astuce : Si vous venez de le créer, attendez un instant et actualisez la page — le titre peut mettre quelques secondes à apparaître.
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