מרכז העזרה

ניהול חשבון

ניהול חשבון

סקירה כללית

נהלו את אופן הכניסה שלכם, את כתובת האימייל, את הסיסמה, את התוכנית ואת החשבון שלכם. מאמר זה עוסק בכניסה לחשבון, בשינוי כתובת האימייל של החשבון, בסיסמאות, במחיקת החשבון, בחשבונות נעולים, במעבר בין חשבונות, בשימוש ב-Genspark ביותר ממכשיר אחד, באיתור הפרויקטים שלכם, באבטחת החשבון וביצירת קשר עם התמיכה.

התחברות

מה עלי לעשות אם אני לא יכול להיכנס?

נסה את הצעדים הבאים:

  • השתמש בכתובת הדוא"ל הרשומה שלך. זו הכתובת שבה השתמשת כשיצרת את החשבון שלך, לא כתובת הדוא"ל לחיוב (הכתובת שמסרת לספק התשלומים שלנו לקבלת חשבוניות).
  • השתמש באותה שיטת כניסה שבה יצרת את החשבון שלך. אם יצרת את החשבון שלך באמצעות Google או Apple, בחר המשך עם Google או המשך עם Apple בדף הכניסה. אם יצרת אותו באמצעות כתובת דוא"ל, היכנס עם אותה כתובת, באמצעות קוד חד-פעמי שנשלח לדוא"ל שלך או באמצעות הסיסמה שלך.
  • בדוק שגיאות הקלדה. עבור על איות כתובת הדוא"ל שלך.
  • בדוק את תיקיית הספאם. הודעות אימות ואיפוס סיסמה עשויות להיות מסוננות.
  • צור קשר עם התמיכה. אם עדיין אינך מצליח להיכנס, שלח פנייה.

באיזו כתובת אימייל עליי להשתמש כדי להתחבר?

השתמשו בכתובת האימייל שאיתה נרשמתם. כתובת האימייל לחיוב וכתובת האימייל הרשומה שלכם עשויות להיות שונות, לכן אל תשתמשו בכתובת האימייל לחיוב כדי להתחבר.

התוכנית שלך שייכת לחשבון שבו היית מחובר/ת בזמן התשלום. אם התחברת עם כתובת אימייל אחרת (לדוגמה, חשבון Google נוסף), ייתכן שאת/ה נמצא/ת בחשבון אחר. פתח/י את חלון התוכניות והתמחור. אם התוכנית שלך נמצאת בחשבון אחר, יופיע באנר עם הכיתוב "יש לך מינויים המקושרים לחשבונות אחרים" ותוצג רשימה שלהם. התנתק/י, ואז התחבר/י לחשבון המצוין שם. אם הבאנר לא מופיע או שאינך מוצא/ת את החשבון הנכון, פנה/י לתמיכה וצרף/י את כתובת האימייל שמופיעה בקבלת התשלום שלך.

אני משתמש/ת ב"הסתר את הדוא״ל שלי" של Apple. איזו כתובת שייכת לחשבון שלי?

כשבוחרים ב"הסתר את הדוא״ל שלי" בעת ההתחברות עם Apple, החשבון שלך נוצר עם כתובת ממסר פרטית מ-Apple, ולא עם כתובת הדוא״ל האמיתית שלך. כדי להגיע לחשבון הזה, המשך/י לבחור בהמשך עם Apple. אם במקום זאת תתחבר/י עם כתובת הדוא״ל האמיתית שלך או עם Google, ייווצר עבורך חשבון נפרד. כדי למצוא את החשבון שבו נמצאת התוכנית שלך, פתח/י את חלון התוכניות והתמחור. אם התוכנית שלך נמצאת בחשבון אחר, הבאנר יציין את שמו, גם אם מעולם לא ראית את כתובת הממסר הזו. אם עדיין אינך מצליח/ה למצוא אותו, פנה/י לתמיכה וצרף/י את קבלת התשלום שלך.

האם אפשר לשנות את כתובת הדוא"ל בחשבון שלי?

לא. החשבון שלכם מקושר לכתובת הדוא"ל שאיתה נרשמתם, ולא ניתן לשנות אותה באפליקציה או דרך צוות התמיכה. צוות התמיכה גם לא יכול למזג שני חשבונות או להעביר נתונים מחשבון אחד לאחר.

אם אתם צריכים להשתמש בכתובת דוא"ל אחרת, הירשמו איתה לחשבון Genspark חדש. החשבון החדש מתחיל ריק. התוכנית, הקרדיטים, הפרויקטים והקבצים שלכם נשארים בחשבון המקורי. אם אתם רוצים להפסיק לשלם על החשבון הישן, בטלו קודם את המינוי שלו. ראו "האם אפשר להעביר את התוכנית שלי לחשבון אחר?" בדף זה.

האם שינוי כתובת הדוא"ל משנה את אופן הכניסה שלי?

לא. אם אתם נכנסים באמצעות Google או Apple, תמשיכו להיכנס עם אותו חשבון Google או Apple גם לאחר השינוי. הכתובת החדשה תהפוך לכתובת הדוא"ל של החשבון שלכם.

האם אפשר להחליף את שיטת הכניסה שלי?

החשבון שלך שומר על שיטת הכניסה שבה הוא נוצר (Google, Apple או אימייל וסיסמה). אין הגדרה שמאפשרת לך להחליף אותה בעצמך. אם תתחבר/י באמצעות Google או Apple עם אותה כתובת אימייל של חשבון קיים, תגיע/י לאותו חשבון. אם כתובת האימייל שונה, למשל חשבון Google אחר, ייווצר עבורך חשבון חדש ונפרד. החשבון החדש מתחיל ריק, והתוכנית, הקרדיטים והפרויקטים שלך נשארים בחשבון המקורי. פנה/י לתמיכה אם דרושה לך עזרה עם שיטת הכניסה שלך.

מה נשאר בחשבון שלי כאשר כתובת האימייל שלי משתנה?

פריט כאשר התמיכה משנה את כתובת האימייל
תוכנית ומנוי נשארים בחשבון שלך
קרדיטים נשארים בחשבון שלך
פרויקטים וקבצים נשארים בחשבון שלך
שיטת התחברות נשארת ללא שינוי (Google, Apple, או אימייל וסיסמה)

סיסמה

כיצד אוכל לאפס את הסיסמה שלי?

אם יצרת את החשבון שלך באמצעות כתובת דוא"ל וסיסמה:

  1. בעמוד ההתחברות, בחר באפשרות איפוס הסיסמה.
  2. הזן את כתובת הדוא"ל הרשומה שלך.
  3. פתח את קישור האיפוס שנשלח לדוא"ל שלך.
  4. צור סיסמה חדשה.

תמיכת Genspark לא יכולה לראות או לשנות את הסיסמה שלך, ולכן קישור האיפוס שתקבל בדוא"ל הוא הדרך להגדיר סיסמה חדשה.

האם יש לי סיסמה אם נכנסתי באמצעות Google או Apple?

חשבונות שנוצרו באמצעות Google או Apple מתחברים דרך Google או Apple, ולכן אין להם סיסמה של Genspark. בכל פעם שאתם נכנסים, בחרו באפשרות המשך עם Google או המשך עם Apple. איפוס סיסמה מיועד לחשבונות שנוצרו באמצעות כתובת אימייל וסיסמה.

מחיקת החשבון שלך

כיצד אוכל למחוק את החשבון שלי?

באתר האינטרנט:

  1. פתח את תפריט הפרופיל שלך, בחר הגדרות ולאחר מכן פתח את הכרטיסייה חשבון. ניתן גם לעבור ישירות אל genspark.ai/?settings=account.
  2. לחץ על מחק משתמש.
  3. בחלון מחק חשבון, קרא את ההודעות. אם יש לך מינוי פעיל שמשולם בכרטיס, תתבקש בקטע טיפול במינויים לבטל אותו תחילה. ראה מה קורה למינוי שלי כאשר אני מוחק את החשבון?.
  4. בקטע אישור מחיקה, הקלד את כתובת הדוא"ל שלך ולאחר מכן לחץ על מחק את החשבון שלי.
  5. החלון משתנה ל-בדוק את הדוא"ל שלך. פתח את הדוא"ל ששלחנו אליך ולחץ על הקישור שבו. ניתן להשתמש בקישור פעם אחת בלבד, והוא פג תוקף לאחר 24 שעות.
  6. בעמוד שנפתח, ודא שמוצגת בו כתובת הדוא"ל שלך ולאחר מכן לחץ על Permanently delete my account. עמוד זה מוצג באנגלית.

באפליקציות ל-iPhone, ל-iPad ול-Android, המחיקה מתבצעת באותו אופן דרך הגדרות החשבון באפליקציה.

ניתן לשלוח עד 3 הודעות דוא"ל למחיקה בשעה.

מה קורה למנוי שלי כשאני מוחק את החשבון?

  • מנויי Plus, ‏Pro ו-Cloud Computer ששולמו בכרטיס אשראי. יש לבטל אותם לפני שתוכל למחוק את החשבון. בקטע "יישוב מנויים", לחץ על "ביטול" לצד התוכנית שלך (לדוגמה, "ביטול תוכנית Genspark Plus"), ולאחר מכן על "אישור ביטול". הגישה שלך תימשך עד תאריך הסיום המוצג שם, והביטול הוא שלב נפרד מהמחיקה. אם יש לך מנוי נוסף, השתמש ב"ניהול מנוי בפורטל החיוב" עבורו.
  • מנויים שנרכשו דרך App Store או Google Play. מחיקת החשבון אינה מבטלת אותם. כדי להפסיק את החיוב, בטל את המנוי בהגדרות המנויים של App Store או Google Play במכשיר שלך. אם תפתח את חלון המחיקה בדפדפן אינטרנט בטלפון או בטאבלט, עבור מנוי של Apple יוצג כפתור "פתח את App Store". עבור מנוי של Google Play לא יוצג כפתור, לכן פתח את Google Play במכשיר שלך ובטל את המנוי שם.

מה קורה לקרדיטים, לפרויקטים ול-SecondBrain שלי כשאני מוחק את החשבון?

  • הקרדיטים נמחקים ולא ניתן לקבל עליהם החזר.
  • הפרויקטים וההיסטוריה נמחקים מהחשבון שלך, ולא תוכל לפתוח אותם יותר.
  • SecondBrain: לא תוכל יותר להתחבר כדי לפתוח אותו.

מחיקת החשבון היא סופית. הורד את כל מה שברצונך לשמור לפני שתתחיל.

אין לי אפשרות לקבל דוא"ל בכתובת הרשומה שלי. כיצד אוכל למחוק את החשבון שלי?

המחיקה מאושרת באמצעות קישור שנשלח לכתובת הדוא"ל הרשומה שלך. אם אין לך עוד גישה לתיבת הדואר הזו, פנה לתמיכה וציין את כתובת הדוא"ל המשויכת לחשבון.

אני לא רואה את "מחיקת משתמש" בהגדרות. איפה זה?

אם החשבון שלך שייך לארגון Team או Enterprise, מנהל הארגון שלך יכול להסתיר אפשרות זו. פנה למנהל שלך.

אם אתה המנהל היחיד של ארגון, האפשרות מחיקת משתמש קיימת, אך החלון מציג את ההודעה נדרש מנהל ארגון ומבקש ממך להעביר תחילה את הבעלות. לחץ על מעבר להגדרות הארגון, העבר את הבעלות לחבר אחר, ולאחר מכן מחק את החשבון שלך.

האם אפשר לשחזר את החשבון לאחר מחיקתו?

לא. מחיקת החשבון היא פעולה סופית, לכן ודאו שאתם מוכנים לפני שאתם לוחצים על מחק את החשבון שלי.

איך אפשר לוודא שהחשבון שלי נמחק?

אם כבר אי אפשר להיכנס עם כתובת האימייל הזו, החשבון הוסר. בניסיון כניסה לחשבון שנמחק עשויה להופיע ההודעה "החשבון מושעה". הודעה זו אינה מעידה על חסימה.

חשבונות נעולים או מושעים

מה המשמעות של "Your account is temporarily locked for security"?

Genspark נעלה את החשבון כדי להגן עליו. דף הכניסה מציג את הצעד הבא עבור החשבון שלך. ההודעה מוצגת באנגלית:

  • Reset password. לחצו על Reset password, ולאחר מכן היכנסו עם הסיסמה החדשה שלכם.
  • Contact your organization administrator. הודעה זו מופיעה אם אתם נכנסים באמצעות הכניסה האחידה (SSO) של הארגון שלכם. מנהל המערכת שלכם ישחזר את הגישה.
  • Contact Genspark Support. שלחו דוא"ל לכתובת [email protected].

איך אפשר לבקש מ-Genspark לבדוק חשבון נעול?

שלחו דוא"ל אל [email protected] מהכתובת המשויכת לחשבון, או פנו למנהל הארגון שלכם אם אתם משתמשים ב-SSO. צוות התמיכה בודק כל בקשה. דף הכניסה אינו מציין את הסיבה לנעילה.

מעבר בין חשבונות

האם אפשר להעביר את התוכנית שלי לחשבון אחר?

לא ניתן להעביר תוכנית לחשבון אחר, וגם צוות התמיכה אינו יכול להעביר אותה עבורך. התוכנית שלך, הזמן ששולם ונותר והקרדיטים נשארים בחשבון שבו נרשמת למינוי. אם תירשם למינוי בחשבון שני, מדובר ברכישה חדשה והחיוב יתבצע מיד. התוכנית הראשונה תמשיך לפעול עד תאריך הסיום שלה, והקרדיטים שלך יישארו בחשבון הראשון ולא ניתן לקבל עליהם החזר. כדי לאחד שני חשבונות, פנה לתמיכה כדי לברר איזה חשבון כדאי לשמור.

האם אפשר להעביר פרויקטים לחשבון אחר?

רק חלק מהפריטים יכולים להחליף בעלים. בהפקה של Media Canvas, הבעלים פותח את רשימת החברים, פותח את התפריט בשורה של אחד החברים ובוחר העברת בעלות…. גם לסוכנים מסוג Digital Employee אפשר להחליף בעלים, דרך הכרטיס בעלים בפרופיל של הסוכן ב-GenTeam. פרויקטים אחרים, כולל סוכן-על, Genspark Code ו-SecondBrain, אי אפשר להעביר לחשבון אחר דרך האפליקציה.

מספר חשבונות ומכשירים

האם אפשר להתחבר ביותר ממכשיר אחד בו-זמנית?

כן. אפשר להישאר מחוברים בכמה מחשבים וטלפונים בו-זמנית עם אותו חשבון.

איך מתנתקים מהמכשירים שלי?

  1. פתחו את תפריט הפרופיל, בחרו הגדרות, ולאחר מכן פתחו את הכרטיסייה חשבון.
  2. לחצו על ניהול סשנים של התחברות.
  3. לחצו על Logout לצד סשן כדי לנתק אותו, או לחצו על Logout All Other Sessions כדי להתנתק מכל המכשירים מלבד המכשיר שבו אתם משתמשים כעת. בשורה של הסשן הנוכחי שלכם מופיע הכיתוב Use logout to end current session. הדף מציג תוויות אלה באנגלית.

אם מופיעה האפשרות Also revoke my API keys, סמנו אותה אם תרצו שגם המפתחות בחשבון שלכם יפסיקו לפעול.

למה אני רואה תוכנית שונה במחשב אחר?

לכל חשבון יש תוכנית, קרדיטים ופרויקטים משלו. אם התוכנית שונה במחשב אחר, כנראה שאתם מחוברים שם לחשבון אחר, למשל חשבון אחד שנוצר באמצעות Google וחשבון אחר שנוצר באמצעות כתובת אימייל. פתחו את חלון התוכניות והתמחור: אם התוכנית שלכם נמצאת בחשבון אחר, יופיע באנר שמציין זאת. התחברו בשני המחשבים לחשבון שבו נמצאת התוכנית שלכם. אם בשני המחשבים אתם מחוברים לחשבון הצפוי, פנו לתמיכה.

איתור הפרויקטים שלך

איפה אני יכול למצוא את הפרויקטים הקודמים שלי?

שיטה 1: רשימת המשימות

  1. לחץ על סמל התפריט (שני קווים אופקיים) בפינה השמאלית העליונה של דף הבית או כל דף פרויקט Genspark.
  2. חפש את הפרויקטים הקודמים שלך לפי מילת מפתח.

שיטה 2: הספרייה שלי

  1. פתח את תפריט הפרופיל שלך ובחר "הספרייה שלי".
  2. פתח את הכרטיסייה "היסטוריה" כדי לצפות בכל הפרויקטים הקודמים שלך, ממוינים לפי העדכון האחרון. הדף נפתח תחילה בכרטיסייה "סימניות".

ניתן גם לעבור ישירות אל genspark.ai/me?activeTab=history.

אם הפרויקטים שלך חסרים, ייתכן שאתה מחובר לחשבון אחר. ראה מדוע אני רואה תוכנית אחרת במחשב אחר?.

אבטחת חשבון

מה עלי לעשות אם אני מבחין בפעילות חשודה בחשבון?

  1. אפס את הסיסמה שלך אם החשבון שלך משתמש בסיסמה. אם אתה מתחבר באמצעות Google או Apple, שנה את הסיסמה שלך ב-Google או ב-Apple.
  2. פתח את הגדרות, לאחר מכן חשבון, לאחר מכן ניהול הפעלות התחברות, בחר התנתק מכל ההפעלות האחרות, ולאחר מכן סיים את ההפעלה הנוכחית שלך באמצעות התנתק בשורה שלה.
  3. שלח פנייה.
  4. חפש שיחות או תוכן שלא יצרת.

סימנים לפעילות חשודה:

  • שיחות שאינך זוכר שניהלת
  • הודעות דוא"ל לאיפוס סיסמה שלא ביקשת
  • הודעות התחברות ממקומות שאינך מכיר
  • שינויים בהגדרות החשבון שלך שלא ביצעת

פנייה לתמיכה

איך אפשר ליצור קשר עם התמיכה?

פתחו את תמיכה בתפריט והשאירו הודעה, או שלחו דוא"ל אל [email protected]. ציינו את כתובת הדוא"ל של החשבון שלכם, ובשאלות בנושא חיוב — גם את כתובת הדוא"ל שמופיעה בקבלה על התשלום.