מדריך לפתרון בעיות

תקלות ושגיאות

מה המשמעות של סימון תוכן או סימון "NSFW"?

אם יצירה נחסמת, ההנחיה או הקלט שלך לא עברו מסנן תוכן או בטיחות. ביצירת וידאו מוצגת ההודעה "Content was flagged as NSFW"; ביצירת תמונות מוצגת במקום זאת הודעה ניטרלית של מסנן התוכן. המסנן מכסה תוכן למבוגרים וגם אלימות, אסונות, אנשים אמיתיים, מותגים וחומרים מוגבלים אחרים, כך שסימון לא תמיד מעיד על תוכן למבוגרים. זו לא שגיאת מערכת.

זה בתכנון כדי להבטיח שימוש בטוח ואחראי בבינה מלאכותית. שנה את ההנחיה או את הקלט ונסה שוב. קרדיטים עדיין מחויבים כאשר תוצאה מסומנת כ-NSFW.

מדוע יצירת סרטונים נכשלת לפעמים?

Sora אינו זמין עוד ב-Genspark. יצירת סרטונים עדיין עשויה להיכשל מעת לעת, למשל כאשר לספק של מודל וידאו יש תקלה זמנית.

אם יצירה נכשלת או חורגת מזמן ההמתנה, הקרדיטים שהוקצו עבורה משוחררים בחזרה אליך, כך שתוכל לנסות שוב. אם התוצאה מסומנת כ-NSFW, הקרדיטים עדיין מחויבים.

מדוע חלק ממודלים של בינה מלאכותית מוסרים מ-Genspark?

אם המודל שבחרת הוחלף במודל אחר, זו הסיבה.

אנו מעדכנים באופן קבוע את מגוון המודלים שלנו כדי להציע את הטכנולוגיה המתקדמת ביותר של בינה מלאכותית הזמינה. מודלים ישנים יותר מוסרים כאשר לא ניתן עוד לתחזק אותם בהתאם לסטנדרטים של האיכות שלנו או כאשר קיימות חלופות טובות יותר. זהו נוהג סטנדרטי בפלטפורמות בינה מלאכותית מובילות ומבטיח שתמיד יהיה לך גישה למודלים בעלי הביצועים הטובים ביותר.

אם בחרת מודל שעומד לצאת משימוש בצ'אט AI, ב-Genspark Code או ב-Claw, תופיע הודעה עם תאריך ההוצאה משימוש והצעה למודל חלופי, והמודל יוסר מבורר המודלים במהלך תקופת ההודעה (בדרך כלל 7 עד 14 ימים). במוצרי סוכנים שבוחרים מודלים לפי רמה, ההחלפה מתבצעת אוטומטית ללא באנר. לאחר תאריך ההוצאה משימוש, הבקשות מנותבות למודל החלופי ומחויבות לפי התעריף שלו. המגוון הנוכחי הוא תמיד הרשימה שבבורר המודלים באפליקציה.

היכן רצים המודלים בקוד פתוח ב-Genspark?

כמה מהמודלים ש-Genspark מציעה הם בקוד פתוח, כולל DeepSeek, Kimi, GLM, MiniMax ו-Qwen. קוד פתוח משמעו שמשקלות המודל מפורסמים, כך שניתן להריץ אותם על תשתית של צד שלישי. Genspark מגישה מודלים אלה באמצעות ספקי הסקה (inference), בעיקר Fireworks AI, Baseten ו-Novita, כאשר ספקים אחרים כגון Arcee, Together AI, Groq ופריסות המתארחות ב-Azure משמשים כנתיבי גיבוי.

בבקשות המוגשות בדרך זו, החברה שפיתחה במקור את המודל אינה מקבלת את הפרומפטים, הקבצים או התוצאות שלכם; הם נשלחים במקום זאת לספק המארח. כמה מודלים בתצוגה מקדימה מוגבלת מתחברים ישירות ליצרן המודל. אם מודל בקוד פתוח נכשל, ייתכן שהבקשה שלכם תישלח מחדש לספק אחר או למודל אחר.

אופן הטיפול בנתונים תלוי בספק שמגיש את המודל. עיינו במדיניות הפרטיות שלנו לקבלת התנאים העדכניים.

מה המשמעות של שגיאת 401?

אתה רואה זאת מכיוון שהפעלת הכניסה שלך פגה או שיש בעיית אימות. אל תדאג - זו רק הדרך שלנו לשמור על החשבון שלך מאובטח.

כיצד לתקן זאת:

• התנתק והתחבר שוב - זה בדרך כלל פותר את הבעיה
• נקה את המטמון ואת עוגיות הדפדפן עבור Genspark.ai
• נסה חלון גלישה פרטי/אינקוגניטו
• אמת את פרטי הכניסה שלך - וודא שאתה משתמש בשם משתמש וסיסמה נכונים
• בדוק אם החשבון שלך פעיל - אם ייתכן שהוא נעול או מושעה, ראה חשבונות נעולים או מושעים
• השבת הרחבות דפדפן - חלק מההרחבות עלולות להפריע לאימות
• אפס את הסיסמה שלך - אם אתה לא בטוח לגבי הפרטים שלך

עדיין לא מצליח להיכנס?

שליחת פנייה עם כתובת האימייל שבה אתה משתמש לכניסה. נעזור לך לחזור פנימה במהירות.

מה המשמעות של שגיאת 400?

שגיאה זו אומרת שלא ניתן היה לעבד את הבקשה, בדרך כלל בגלל בעיית עיצוב. אל תדאג - זה לא משהו שעשית לא נכון.

ייתכן שתראה זאת כאשר:

• שליחות טפסים נכשלות
• אתה מקבל הודעות "בקשה לא חוקית"
• דפים לא נטענים לאחר לחיצה על שלח
• העלאות קבצים לא עוברות
• פונקציות חיפוש מחזירות שגיאות

כיצד לתקן זאת:

• רענן את הדף ונסה שוב
• אם מדובר בהעלאת קובץ, העלה את הקובץ מחדש או המר אותו לפורמט נתמך
• נקה את המטמון ואת עוגיות הדפדפן
• נסה דפדפן אחר
• אם בדף מופיעה הודעה שהוא אינו מעודכן, טען אותו מחדש
• אם אפליקציית שולחן העבודה או האפליקציה לנייד מבקשת ממך לעדכן, התקן את הגרסה העדכנית ביותר
• אם הבעיה נמשכת, ספר לנו מה עשית, ואם זה בטוח לשתף, צרף את הקובץ

עדיין תקוע?

ספר לנו בדיוק מה ניסית לעשות, ונעזור לך לסדר את זה.

מה המשמעות של שגיאת 500?

זה אומר שאנו חווים בעיית שרת זמנית. זה בצד שלנו, לא שלך - שום דבר שעשית לא גרם לזה.

כיצד לתקן זאת:

• חכה כמה דקות ורענן את הדף
• נקה את מטמון הדפדפן שלך
• בדוק בכתובת genspark.ai/status אם קיימת תקלה מתמשכת
• נסה שוב מאוחר יותר
• היכנס עם חשבון אחר כדי לראות אם הבעיה נמשכת

צוות הטכני שלנו מקבל הודעה אוטומטית כאשר זה קורה וכבר עובד על זה. תודה על הסבלנות!

מה המשמעות של שגיאת 1015?

מערכת האבטחה שלנו זיהתה פעילות גבוהה באופן יוצא דופן מהחיבור שלך והגבילה זמנית את הגישה כדי להגן על השרתים שלנו. זה זמני ויפתר מעצמו.

כיצד לתקן זאת:

• חכה 10-15 דקות - ההגבלה תוסר אוטומטית
• רענן את הדף לאחר ההמתנה
• נקה את המטמון ואת עוגיות הדפדפן
• הפעל מחדש את חיבור האינטרנט שלך או נסה רשת אחרת
• השבת VPN/פרוקסי אם אתה משתמש באחד

מדוע זה קורה:

• יותר מדי בקשות נשלחו בזמן קצר
• רשת משותפת עם שימוש כבד (משרד, בית ספר, בית קפה)
• הרחבות דפדפן גורמות לבקשות מהירות
• בעיות קישוריות רשת

עדיין חסום לאחר 30 דקות?

פנה לצוות התמיכה שלנו - נוכל לעזור לזהות מה הפעיל את ההגנה או להוסיף את ה-IP שלך לרשימה הלבנה. כלול את הזמן שבו זה קרה ואת המיקום המשוער שלך.

החשבון שלך בטוח. זו רק הדרך שלנו לשמור על השירות פועל בצורה חלקה עבור כולם

האתר לא נטען (524)

זוהי חריגת זמן קצוב בצד שלנו — הבעיה אינה בחשבון שלך או בפרויקט שלך. הדף מציג שגיאה גולמית ואת ההודעה "אירעה שגיאה ביצירת תגובה."

מה לעשות

• המתן כמה דקות, ואז טען מחדש את הדף או פתח מחדש את הפרויקט. בדרך כלל המשימה שלך ממשיכה לרוץ בצד שלנו, לכן בדוק עד היכן היא הגיעה לפני שתנסה שוב.
• אם הדף מציע את האפשרות טען מחדש, השתמש בה כדי לטעון את התוצאה. צור תגובה מחדש מריץ את הבקשה שוב וצורך קרדיטים שוב.
• אם הבעיה נמשכת לאחר כ-30 דקות, שלח פנייה.
• לעדכונים על תקלות, בדוק את דף הסטטוס בכתובת genspark.ai/status ואת הפוסטים שלנו ברשתות החברתיות.

⚠️ אל תמחק את הפרויקט שלך ואל תתקין מחדש.

מה לשלוח לתמיכה

• שעה, אזור וצילום מסך — ללא קישור לפרויקט או שורת היסטוריה. ראה מה לשלוח לתמיכה.

חיוב וקרדיטים

למה חויבתי בקרדיטים אחרי שהמכסה החינמית נגמרה?

המכסה החינמית כלולה בתוכניות Plus ו-Pro האישיות, וכן ב-Genspark Go במקומות שבהם הוא מוצע. מושבי Free, Team ו-Enterprise אינם כלולים.

המכסה מכסה שימוש בטקסט ובמשימות במצב רגיל בסוכן-על ובמחשב ענן, וכן במצגות AI, גיליונות AI, מסמכי AI, מחקר מעמיק, בדיקת עובדות, Second Brain, Ask Org ובשלב התכנון של סוכני מדיה. תמונות שנוצרות בתוך משימה מכוסה במצב רגיל כלולות כשהן נוצרות במודל ובאיכות ברירת המחדל. מודלים ספציפיים, איכות 4K/גבוהה וכניסה ישירה לתמונות AI צורכים קרדיטים. גם מצב Ultra, מודלים מותאמים אישית, וידאו, מוזיקה וקובצי אודיו, בונה תהליכי העבודה והכניסה של הצלבה בין כל הסוכנים צורכים קרדיטים.

המכסה פועלת בחלון מתגלגל של 7 ימים. החלון מתחיל בשימוש המכוסה הראשון שלך ומתאפס 7 ימים לאחר מכן, ולא בתחילת כל שבוע קלנדרי. ב-Plus וב-Pro, כשהמכסה נגמרת, משימות מכוסות ממשיכות לפעול על חשבון הקרדיטים שלך באופן אוטומטי. כדי לקבל שאלה לפני כן, הפעל את שאל קודם בדף השימוש שלך (תפריט הפרופיל ← קרדיטים). האפשרות כבויה כברירת מחדל, והיא חלה רק כשהמכסה החינמית נגמרת במשימות במצב רגיל. אם גם המכסה החינמית וגם הקרדיטים שלך נגמרים, המשימות מושהות עד שהחלון מתאפס או עד שתוסיף קרדיטים. ב-Go אין הקצאת קרדיטים חודשית, ולכן כשאין יתרת קרדיטים, משימות מכוסות מושהות עד שהחלון מתאפס.

לכללי החלון, לרשימת הכיסוי המלאה ולמתג שאל קודם, ראה כיצד פועלת המכסה החינמית.

אני במנוי שנתי — למה יש לי קרדיטים לחודש אחד בלבד?

תוכנית שנתית מחויבת מראש עבור השנה כולה, והקרדיטים שלך מתווספים מדי חודש ולא בבת אחת. הקרדיטים של כל חודש מתווספים באותו יום בחודש שבו התחיל המנוי שלך (אם יום זה חל בין ה-29 ל-31 בחודש, הקרדיטים יתווספו ביום האחרון של חודשים קצרים יותר). בדף השימוש שלך מוצגים המחזור של החודש הנוכחי ותקופת המנוי שלך.

ללוח הזמנים המלא, ראו שינוי מחזור החיוב.

למה הקרדיטים שלי ירדו, או נוצלו בלי ידיעתי?

מה לעשות

• פתחו את היסטוריית הקרדיטים ובדקו את החיובים.
• בדקו את התזמונים של Claw שפועלים ברקע ואת Heartbeat.
• בדקו אם קיימים תהליכי עבודה אוטומטיים.
• בדקו אם היו ניסיונות חוזרים או פיצול (fan-out) של בחירה אוטומטית באותה משימה.
• בדקו את תוקף הקרדיטים: קרדיטים של מנוי פגים בסוף כל תקופת קרדיטים חודשית, חבילות טעינה פגות לאחר שלושה חודשים, וקרדיטים יומיים בחינם פגים לאחר יום אחד.
• בדקו את הזיכוי החודשי בתוכניות שנתיות, את הקרדיטים של Team לכל מחזור, והאם שינוי תוכנית התחיל תקופת חיוב חדשה.
• אם אף אחד מאלה לא מסביר את הירידה, פנו לתמיכה עם כתובת האימייל של החשבון שלכם והשורות הרלוונטיות מהיסטוריית הקרדיטים.

כדי לגלות היכן נמצאת היסטוריית הקרדיטים שלכם, ראו היסטוריית שימוש בקרדיטים.

מדוע חויבתי פעמיים החודש?

שני חיובים סמוכים זה לזה הם בדרך כלל שינוי תוכנית אחד, ולא מינוי נוסף.

מה לעשות

• בדקו אם שיניתם תוכנית בתאריך החיוב או זמן קצר לפניו. שדרוג משנה את המינוי הקיים שלכם, ולא יוצר מינוי חדש. זהו חיוב מיידי אחד עבור הזמן שנותר בתקופת החיוב הנוכחית. זה לא מינוי שני, וזה לא חודש מלא נוסף.
• פתחו את החשבוניות שלכם: הגדרות → חיוב → אמצעי תשלום וחשבוניות. אפשר גם לפתוח את דף התוכניות, לבחור ניהול, ואז לבחור עריכת חיוב / אמצעי תשלום. שתי הדרכים פותחות את פורטל החיוב שלכם.
• קראו את החשבונית כשתי שורות. שדרוג יוצר זיכוי עבור הזמן שלא ניצלתם בתוכנית הישנה, וחיוב עבור הזמן שנותר בתוכנית החדשה:
  • זיכוי: "זמן שלא נוצל במינוי Genspark Plus אחרי {date}"
  • חיוב: "הזמן הנותר במינוי Genspark Pro אחרי {date}"
• שורת הזיכוי אינה החזר כספי. היא מפחיתה את החיוב באותה חשבונית. שמות התוכניות שלכם יופיעו במקום Plus ו-Pro. אם חל מס על הרכישה, הוא יופיע בשורה נפרדת.
• השוו את הסכום הכולל למה שהוצג במסך השדרוג לפני שאישרתם. המסך מציג לתשלום היום ותאריך החיוב הבא. הסכום לתשלום היום כולל מס, וכשחל מס מופיע גם כולל מס בסך {amount}. כשמשדרגים לתוכנית שנתית, מופיע גם הנוסח "החיוב של היום מכסה רק את {days} הימים שנותרו עד החידוש הבא — ולא את המחיר המלא." בתוכנית חודשית מופיע הנוסח "אתם מחויבים רק עבור {days} הימים שנותרו, {credits} קרדיטים זמינים כעת, תוקפם יפוג ב-{date}"
• בדקו את תאריך החידוש. אם לתוכנית החדשה יש אותו מחזור חיוב (חודשי לחודשי, או שנתי לשנתי), תאריך החידוש לא משתנה. אם עברתם מחודשי לשנתי, המחזור השנתי מתחיל מחדש ביום השדרוג. מעבר משנתי לחודשי נקבע למחזור החיוב הבא: ראו האם אפשר לעבור בין חיוב חודשי לשנתי?.
• שללו חיוב כפול אמיתי באמצעות אותו מסך חשבוניות.
  • מינוי אחד עם שורת זיכוי ושורת חיוב הוא מקרה השדרוג שתואר למעלה.
  • שני מינויים נפרדים, או חיוב שלא ניתן לקשר לשינוי תוכנית, הם חיוב כפול. לפני שתפנו אלינו, בדקו אם החיוב שייך לחשבון אחר: ראו אני בתוכנית Free אבל חויבתי.
  • בחשבון שכבר יש בו את התוכנית, מסך התשלום באתר מציג כבר רשום למינוי ואת ההודעה "כדי לשנות את התוכנית, השתמשו באפשרויות השדרוג או השנמוך." לכן רכישה שנייה באותו חשבון אינה הסיבה הנפוצה.
  • אם חיוב אחד הגיע מ-App Store או מ-Google Play והשני מהאתר, יש לכם מינוי אחד בכל מערכת חיוב. בתוכניות אישיות, רכישות חדשות חסומות בשני הכיוונים. לכן בדרך כלל המשמעות היא שאחד המינויים נרכש לפני שהחסימה הזו נכנסה לתוקף. בטלו כל מינוי במקום שבו רכשתם אותו:
    • App Store או Google Play: השתמשו בהגדרות המינויים במכשיר, כמתואר במינויים בנייד.
    • אתר: פתחו את הגדרות, עברו אל חיוב, אתרו את הכרטיס ביטול ובחרו ביטול מינוי.
  • להחזרים כספיים, ראו את מדיניות ההחזרים.

אני בתוכנית Free אבל חויבתי

אם התוכנית שלך מוצגת כ-Free וחויבת, המינוי כמעט תמיד נמצא בחשבון Genspark אחר מזה שאליו התחברת.

מה לעשות

• התחבר/י לחשבון שבו השתמשת בעת התשלום. התוכנית שלך משויכת לחשבון שאליו היית מחובר/ת כשהתחלת את התשלום. כתובת האימייל בדף התשלום של Stripe מופיעה בחשבונית. היא לא קובעת איזה חשבון יקבל את התוכנית.
• אם התחברת והתוכנית עדיין מוצגת כ-Free, ייתכן שאת/ה בחשבון שני, למשל חשבון שנוצר עם כתובת אימייל אחרת, כמו חשבון Google שני. ראה/י שילמתי על תוכנית אבל החשבון שלי מציג Free.
• פתח/י את חלון התוכניות והתמחור. אם כתובת האימייל שאיתה את/ה מתחבר/ת שימשה לתשלום בחשבון אחר, יופיע באנר עם הכיתוב "יש לך מינויים המקושרים לחשבונות אחרים" ורשימה שלהם, כשכתובות האימייל מוסתרות חלקית. התחבר/י לחשבון שמצוין שם.
• אם את/ה בודק/ת במחשב שני, ודא/י שאת/ה מחובר/ת שם לאותו חשבון. ראה/י למה אני רואה תוכנית אחרת במחשב אחר?.
• אם אינך מוצא/ת את החשבון שבו נמצאת התוכנית, שלח/י לתמיכה את הפרטים שלהלן. צרף/י כל כתובת אימייל שתחתיה התוכנית עשויה להיות רשומה.
• אם התוכנית שלך עדיין לא מופיעה לאחר התשלום, ראה/י שילמתי אבל לא קיבלתי Plus/Pro.

חשבון וגישה

כיצד אוכל לעזור לפתור את הבעיה שלי?

כאשר אתה מדווח על בעיה, שיתוף פרטים אלה עוזר לצוות ההנדסה שלנו לזהות ולתקן בעיות מהר יותר:

מידע שעוזר:

• קישור לדף אינטרנט (אם במחשב שולחני)
• קישור להפעלה עם הבעיה, צילום מסך או הקלטת מסך
• דוא"ל כניסה (לעולם לא הסיסמה שלך)
• מכשיר וגרסת מערכת הפעלה (Windows, Mac, iPhone, iPad, iOS, Android וכו')
• גרסת דפדפן או אפליקציה
• הרחבות דפדפן (אם רלוונטי) - צילום מסך מ-chrome://extensions/ או edge://extensions/
• תכונה ספציפית שהשתמשת בה כאשר הבעיה התרחשה

כיצד לשתף קישור להפעלה:

• לחץ על כותרת המשימה כדי לפתוח את הפרויקט
• לחץ על סמל השיתוף בפינה הימנית העליונה
• הזמן את [email protected] בתור צופה
• העתק את קישור הפרויקט וצרף אותו להודעה שלך לתמיכה

הפרטיות שלך חשובה:

אנו מבינים את הדאגה שלך לגבי נתונים אישיים. שתף רק את מה שאתה מרגיש בנוח איתו - אנחנו רק רוצים לעזור לזהות ולפתור את הבעיה.

איבדתי את הפרויקט שלי, לאן הוא נעלם?

• פתחו את הספרייה שלי מתפריט הפרופיל/האווטאר שלכם.
• הלשונית נפתחת על סימניות — לחצו על לשונית "היסטוריה".
• הפרויקטים שלכם מוצגים מהחדש ביותר לישן, מקובצים לפי תאריך.
• המשיכו לגלול — פרויקטים ישנים יותר נטענים בזמן הגלילה. המסך הראשון מציג רק את העבודה האחרונה שלכם.

טיפ: אם יצרתם אותו הרגע, חכו רגע ורעננו — לכותרת עשויות לקחת כמה שניות להופיע.

אינני יכול להתחבר לאחר שהארגון שלי הפעיל SSO

הארגון שלך דורש כעת כניסה יחידה (SSO) של החברה, ולכן שיטות התחברות אחרות נדחות, כולל זו שבה השתמשת בעבר.

אם אתה חבר בארגון

• התחבר באמצעות ה-SSO של החברה, עם כתובת הדוא"ל של העבודה שלך בדומיין של הארגון. אם תנסה שיטה אחרת, בדף האינטרנט תופיע ההודעה "אנא התחבר באמצעות ה-SSO של החברה שלך." התחברות באמצעות סיסמה, Google, Apple ודוא"ל נדחית עבור חברים בדומיין זה, והפעלות פתוחות מנותקות.
• אם ה-SSO עצמו נכשל, פנה למנהל הארגון שלך.
• אם גם אף מנהל בארגון שלך אינו יכול להתחבר, שלח דוא"ל אל [email protected] ובקש מהתמיכה לשחזר את הגישה לחשבון הקיים שלך. ציין שננעלת מחוץ לארגון SSO וציין את שם הדומיין שלך.

⚠️ אל תיצור חשבון שני כדי להיכנס. חשבון חדש נפרד מהחשבון הקיים שלך, והפרויקטים שלך נשארים בחשבון הקיים.

אם אתה מנהל

• לפני שתחייב SSO, בצע בדיקה בחלון גלישה בסתר. ראה הגדרת SSO.
• הפעל תחילה את הפעל SSO ושמור את התצורה. רק לאחר מכן הפעל את חייב SSO לכל החברים בתוך זהות והקצאה.
• אם ה-SSO מוגדר באופן שגוי, חיובו עלול לנעול אותך ואת כל חברי הארגון שלך מחוץ לחשבון, ואין חלופה בתוך האפליקציה.
• כדי לבטל זאת, מנהל שעדיין יכול להתחבר מכבה את חייב SSO לכל החברים. אם אף מנהל אינו יכול להתחבר, שלח דוא"ל אל [email protected] ובקש מהתמיכה לשחזר את הגישה.

להודעה אחרת, "החשבון שלך נעול זמנית מטעמי אבטחה", יש שלבים משלה: ראה מה המשמעות של "החשבון שלך נעול זמנית מטעמי אבטחה"?.

אפליקציות ומכשירים

אפליקציית Genspark איטית, תקועה או לא נפתחת

זוהי בעיית ביצועים או הפעלה באפליקציה עצמה — לא בחשבון שלך או בפרויקטים שלך.

מה לעשות

• ודא שאתה מחובר לאינטרנט — עבור בין Wi-Fi לנתונים סלולריים ונסה שוב.
• סגור את האפליקציה בכוח ופתח אותה מחדש.
• בדוק אם יש עדכון לאפליקציה והתקן אותו.
• אם האפליקציה לא נפתחת בכלל, התקן אותה מחדש מ-App Store או מ-Google Play.
• הפעל את ההרשאות שהאפליקציה צריכה. ייתכן שהיא תבקש גישה למיקרופון (הקלטה), ל-Bluetooth ולרשת המקומית (SecondBrain Note), למצלמה ולתמונות (קבצים מצורפים) ולהתראות — הפעל אותן ב-הגדרות → Genspark בטלפון שלך.
• אם הבעיה עדיין נמשכת, שלח יומן אבחון. באפליקציה, פתח את התפריט הצדדי, הקש על כרטיס הפרופיל שלך כדי לפתוח את ההגדרות, ואז הקש על העלאת יומני אבחון (מתחת ל-משוב) ובחר העלאה. לחלופין, השתמש ב-משוב וסמן את כלול יומני לקוח.

מה לשלוח לתמיכה

• המכשיר שלך וגרסת מערכת ההפעלה, גרסת האפליקציה והשלבים שהובילו לבעיה. ראה מה לשלוח לתמיכה.

ה-SecondBrain Note שלי לא מגיב — איך מפעילים אותו מחדש?

לחצו לחיצה ארוכה על הלחצן עד שהמכשיר יאתחל מחדש ותורגש רטט יחיד. פעולה זו לא תמחק את פרטי הצימוד או החיבור.

אם הוא עדיין לא מגיב, עיינו בפתרון בעיות ב-SecondBrain Note ועדכנו את הקושחה: איך מעדכנים את קושחת המכשיר?.

Claw

לבעיות ב-Claw — מחשב ענן שלא מופעל, הודעת "LLM request timed out", או קרדיטים שלא התקבלו לאחר ההרשמה למנוי — עיינו בשאלות נפוצות על Claw.

מה לשלוח לתמיכה

מה לשלוח תלוי בבעיה:

• משימה, פרויקט או יצירה — שתפו את הפרויקט עם [email protected] בהרשאת צופה (שיתוף ← הזמנה באמצעות אימייל), ולאחר מכן הוסיפו את מועד התרחשות הבעיה, את השורה המתאימה מהיסטוריית הקרדיטים שלכם וצילום מסך.
• אינכם מצליחים להתחבר, או שהאתר אינו זמין (524) — שלחו את מועד התרחשות הבעיה, את האזור שלכם וצילום מסך. ייתכן שלא יהיו קישור לפרויקט או שורה בהיסטוריה לשלוח.
• בעיה בתשלום או בחיוב — שלחו את כתובת האימייל ששימשה לתשלום, ואת מספר החשבונית או צילום מסך של הודעת האימייל עם החשבונית.