खाता प्रबंधन

अवलोकन

प्रबंधित करें कि आप कैसे साइन इन करते हैं, साथ ही अपना ईमेल पता, अपना पासवर्ड, अपना प्लान और अपना खाता भी। यह लेख साइन इन करने, अपने खाते का ईमेल पता बदलने, पासवर्ड, अपना खाता हटाने, लॉक किए गए खातों, एक खाते से दूसरे खाते में जाने, एक से अधिक डिवाइस पर Genspark का उपयोग करने, अपने प्रोजेक्ट ढूँढने, खाते की सुरक्षा और सहायता टीम से संपर्क करने के बारे में जानकारी देता है।

साइन इन करना

यदि मैं साइन इन नहीं कर सकता तो मुझे क्या करना चाहिए?

ये चरण आज़माएं:

• अपने पंजीकृत ईमेल पते का उपयोग करें। यह वह पता है जिसका उपयोग आपने अपना खाता बनाते समय किया था, आपका बिलिंग ईमेल नहीं (वह पता जो आपने इनवॉइस प्राप्त करने के लिए हमारे भुगतान प्रोसेसर को दिया था)।
• उसी साइन-इन विधि का उपयोग करें जिससे आपने अपना खाता बनाया था। यदि आपने अपना खाता Google या Apple से बनाया था, तो साइन-इन पेज पर Google के साथ जारी रखें या Apple के साथ जारी रखें चुनें। यदि आपने इसे ईमेल पते से बनाया था, तो उसी पते से साइन इन करें, अपने ईमेल पर भेजे गए वन-टाइम कोड या अपने पासवर्ड का उपयोग करके।
• टाइपो की जांच करें। अपने ईमेल पते की स्पेलिंग की समीक्षा करें।
• अपने स्पैम फ़ोल्डर की जांच करें। सत्यापन और पासवर्ड रीसेट ईमेल फ़िल्टर हो सकते हैं।
• सपोर्ट से संपर्क करें। यदि आप अब भी साइन इन नहीं कर पा रहे हैं, तो टिकट जमा करें।

साइन इन करने के लिए मैं किस ईमेल पते का उपयोग करूँ?

उसी ईमेल पते का उपयोग करें जिससे आपने पंजीकरण किया था। आपका बिलिंग ईमेल और आपका पंजीकृत ईमेल पता अलग-अलग हो सकते हैं, इसलिए साइन इन करने के लिए अपने बिलिंग ईमेल का उपयोग न करें।

मैंने किसी प्लान के लिए भुगतान किया, लेकिन मेरा खाता Free दिखा रहा है। ऐसा क्यों हुआ?

आपका प्लान उसी खाते से जुड़ा होता है जिसमें आप भुगतान के समय साइन इन थे। अगर आपने किसी दूसरे ईमेल पते से साइन इन किया है (उदाहरण के लिए, किसी दूसरे Google खाते से), तो हो सकता है कि आप किसी दूसरे खाते में हों। प्लान और मूल्य निर्धारण विंडो खोलें। अगर आपका प्लान किसी दूसरे खाते पर है, तो एक बैनर दिखेगा जिस पर लिखा होगा "आपकी सदस्यताएँ अन्य खातों से जुड़ी हैं", और उसमें उन खातों की सूची होगी। साइन आउट करें, फिर बैनर में बताए गए खाते में साइन इन करें। अगर आपको बैनर नहीं दिखता या सही खाता नहीं मिलता, तो सपोर्ट से संपर्क करें और अपनी भुगतान रसीद वाला ईमेल पता साथ में दें।

मैं Apple की "Hide My Email" सुविधा का उपयोग करता/करती हूँ। मेरा खाता कौन-सा पता है?

जब आप Apple साइन-इन के साथ "Hide My Email" चुनते हैं, तो आपका खाता आपके असली ईमेल पते से नहीं, बल्कि Apple के एक निजी रिले पते से बनता है। उस खाते तक पहुँचने के लिए हर बार Apple के साथ जारी रखें ही चुनें। अगर आप इसके बजाय अपने असली ईमेल पते या Google से साइन इन करते हैं, तो आपको एक अलग खाता मिलता है। आपकी प्लान किस खाते में है, यह जानने के लिए प्लान और मूल्य निर्धारण विंडो खोलें। अगर आपकी प्लान किसी दूसरे खाते में है, तो बैनर उस खाते का नाम दिखाता है, भले ही आपने वह रिले पता पहले कभी न देखा हो। अगर फिर भी आपको खाता न मिले, तो अपनी भुगतान रसीद के साथ सहायता टीम से संपर्क करें।

क्या मैं अपने अकाउंट का ईमेल पता बदल सकता हूँ?

नहीं। आपका अकाउंट उस ईमेल पते से जुड़ा होता है जिससे आपने साइन अप किया था, और इसे न तो ऐप में बदला जा सकता है और न ही सपोर्ट टीम द्वारा। सपोर्ट टीम दो अकाउंट को मर्ज भी नहीं कर सकती और न ही एक अकाउंट से दूसरे अकाउंट में डेटा ट्रांसफ़र कर सकती है।

अगर आपको किसी दूसरे ईमेल पते का इस्तेमाल करना है, तो उस पते से एक नया Genspark अकाउंट बनाएँ। नया अकाउंट खाली शुरू होता है। आपकी प्लान, क्रेडिट, प्रोजेक्ट और फ़ाइलें मूल अकाउंट में ही बनी रहती हैं। अगर आप पुराने अकाउंट पर भुगतान बंद करना चाहते हैं, तो पहले उसकी सदस्यता रद्द करें। इसी पेज पर "क्या मैं अपनी प्लान को किसी दूसरे अकाउंट में ट्रांसफ़र कर सकता हूँ?" देखें।

क्या अपना ईमेल पता बदलने से मेरे साइन इन करने का तरीका बदल जाता है?

नहीं। अगर आप Google या Apple से साइन इन करते हैं, तो बदलाव के बाद भी आप उसी Google या Apple खाते से साइन इन करते रहेंगे। नया पता आपके खाते का ईमेल पता बन जाता है।

क्या मैं अपना साइन-इन तरीका बदल सकता/सकती हूँ?

आपका खाता उसी साइन-इन तरीके को बनाए रखता है जिससे उसे बनाया गया था (Google, Apple, या ईमेल और पासवर्ड)। इसे स्वयं बदलने के लिए कोई सेटिंग नहीं है। यदि आप किसी मौजूदा खाते वाले उसी ईमेल पते का उपयोग करके Google या Apple से साइन इन करते हैं, तो आप उसी खाते में पहुँचते हैं। यदि ईमेल पता अलग है, उदाहरण के लिए कोई दूसरा Google खाता, तो आपको एक नया, अलग खाता मिलता है। नया खाता खाली शुरू होता है, और आपकी प्लान, क्रेडिट और प्रोजेक्ट मूल खाते पर ही रहते हैं। यदि आपको अपने साइन-इन तरीके के लिए सहायता चाहिए, तो सपोर्ट से संपर्क करें।

जब मेरा ईमेल पता बदलता है तो मेरे खाते में क्या बना रहता है?

आइटम	जब सपोर्ट टीम ईमेल पता बदलती है
प्लान और सब्सक्रिप्शन	आपके खाते में बना रहता है
क्रेडिट	आपके खाते में बने रहते हैं
प्रोजेक्ट और फ़ाइलें	आपके खाते में बनी रहती हैं
साइन-इन का तरीका	पहले जैसा ही रहता है (Google, Apple, या ईमेल और पासवर्ड)

पासवर्ड

मैं अपना पासवर्ड कैसे रीसेट करूं?

यदि आपने अपना खाता ईमेल पते और पासवर्ड के साथ बनाया है:

1. साइन-इन पेज पर, पासवर्ड रीसेट विकल्प चुनें।
2. अपना पंजीकृत ईमेल पता दर्ज करें।
3. अपने ईमेल पर भेजा गया रीसेट लिंक खोलें।
4. एक नया पासवर्ड बनाएं।

Genspark सपोर्ट आपका पासवर्ड न तो देख सकता है और न ही बदल सकता है, इसलिए नया पासवर्ड सेट करने का तरीका ईमेल द्वारा प्राप्त रीसेट लिंक ही है।

अगर मैंने Google या Apple से साइन इन किया है, तो क्या मेरा कोई पासवर्ड है?

Google या Apple से बनाए गए खाते Google या Apple के ज़रिए साइन इन करते हैं, इसलिए उनका कोई Genspark पासवर्ड नहीं होता। हर बार साइन इन करते समय, Google के साथ जारी रखें या Apple के साथ जारी रखें चुनें। पासवर्ड रीसेट उन खातों के लिए है जो ईमेल पते और पासवर्ड से बनाए गए हैं।

अपना खाता हटाना

मैं अपना खाता कैसे हटाऊं?

वेब पर:

1. अपना प्रोफ़ाइल मेनू खोलें, सेटिंग्स चुनें, फिर खाता टैब खोलें। आप सीधे genspark.ai/?settings=account पर भी जा सकते हैं।
2. उपयोगकर्ता हटाएं पर क्लिक करें।
3. खाता हटाएं विंडो में सूचनाएं पढ़ें। अगर आपके पास कार्ड से भुगतान की गई कोई सक्रिय सदस्यता है, तो सदस्यताएं सुलझाएं अनुभाग में आपसे पहले उसे रद्द करने के लिए कहा जाएगा। खाता हटाने पर मेरी सदस्यता का क्या होता है? देखें।
4. हटाने की पुष्टि करें अनुभाग में अपना ईमेल पता टाइप करें, फिर मेरा खाता हटाएं पर क्लिक करें।
5. विंडो बदलकर अपना ईमेल जांचें दिखाने लगेगी। हमारे भेजे गए ईमेल को खोलें और उसमें दिए गए लिंक पर क्लिक करें। यह लिंक केवल एक बार काम करता है और 24 घंटे बाद समाप्त हो जाता है।
6. खुलने वाले पेज पर जांचें कि उसमें आपका ईमेल पता दिख रहा है, फिर Permanently delete my account पर क्लिक करें। यह पेज अंग्रेज़ी में दिखाई देता है।

iPhone, iPad और Android ऐप्स में, खाता हटाने की प्रक्रिया ऐप की खाता सेटिंग्स के ज़रिए इसी तरह काम करती है।

खाता हटाने वाले ईमेल प्रति घंटे 3 तक सीमित हैं।

जब मैं अपना खाता हटाता हूँ तो मेरी सदस्यता का क्या होता है?

• कार्ड से भुगतान की गई Plus, Pro और Cloud Computer सदस्यताएँ। खाता हटाने से पहले आपको इन्हें रद्द करना होगा। सदस्यताएँ हल करें अनुभाग में, अपनी प्लान के आगे रद्द करें पर क्लिक करें (उदाहरण के लिए, Genspark Plus प्लान रद्द करें), फिर रद्द करने की पुष्टि करें पर क्लिक करें। आपकी पहुँच वहाँ दिखाई गई समाप्ति तिथि तक जारी रहती है, और रद्द करना खाता हटाने से एक अलग चरण है। यदि आपकी कोई अन्य सदस्यता है, तो उसके लिए बिलिंग पोर्टल में सदस्यता प्रबंधित करें का उपयोग करें।
• App Store या Google Play के माध्यम से खरीदी गई सदस्यताएँ। अपना खाता हटाने से ये रद्द नहीं होतीं। बिलिंग रोकने के लिए अपने डिवाइस पर App Store या Google Play की सदस्यता सेटिंग्स में जाकर इन्हें रद्द करें। यदि आप फ़ोन या टैबलेट पर किसी वेब ब्राउज़र में खाता हटाने वाली विंडो खोलते हैं, तो Apple सदस्यता के लिए App Store खोलें बटन दिखाई देता है। Google Play सदस्यता के लिए कोई बटन नहीं दिखता, इसलिए अपने डिवाइस पर Google Play खोलें और वहीं रद्द करें।

जब मैं अपना खाता डिलीट करता/करती हूँ, तो मेरे क्रेडिट, प्रोजेक्ट और SecondBrain का क्या होता है?

• क्रेडिट हटा दिए जाते हैं और उनका रिफ़ंड नहीं किया जा सकता।
• प्रोजेक्ट और इतिहास आपके खाते से हटा दिए जाते हैं और आप उन्हें फिर कभी नहीं खोल सकते।
• SecondBrain: आप इसे खोलने के लिए फिर कभी साइन इन नहीं कर सकते।

अपना खाता डिलीट करना स्थायी है। शुरू करने से पहले वह सब कुछ डाउनलोड कर लें जिसे आप रखना चाहते हैं।

मुझे अपने पंजीकृत पते पर ईमेल प्राप्त नहीं हो रहा है। मैं अपना खाता कैसे हटाऊँ?

खाता हटाने की पुष्टि आपके पंजीकृत ईमेल पते पर भेजे गए एक लिंक के माध्यम से की जाती है। यदि आप अब उस मेलबॉक्स को नहीं खोल सकते, तो सहायता टीम से संपर्क करें और खाते से जुड़ा ईमेल पता शामिल करें।

मुझे सेटिंग्स में "उपयोगकर्ता हटाएँ" नहीं दिख रहा। यह कहाँ है?

यदि आपका खाता किसी Team या Enterprise संगठन से जुड़ा है, तो आपके संगठन का एडमिन इस विकल्प को छिपा सकता है। अपने एडमिन से संपर्क करें।

यदि आप किसी संगठन के एकमात्र एडमिन हैं, तो उपयोगकर्ता हटाएँ विकल्प मौजूद रहता है, लेकिन विंडो में संगठन एडमिन आवश्यक दिखाई देता है और आपसे पहले स्वामित्व स्थानांतरित करने के लिए कहा जाता है। संगठन सेटिंग्स पर जाएँ पर क्लिक करें, स्वामित्व किसी अन्य सदस्य को स्थानांतरित करें, फिर अपना खाता हटाएँ।

क्या खाता हटाने के बाद मैं उसे वापस पा सकता हूँ?

नहीं। अपना खाता हटाना स्थायी है, इसलिए मेरा खाता हटाएँ पर क्लिक करने से पहले सुनिश्चित कर लें कि आप इसके लिए तैयार हैं।

मैं कैसे जाँचूँ कि मेरा खाता हटा दिया गया है?

अगर आप अब उस ईमेल पते से साइन इन नहीं कर पा रहे हैं, तो खाता हटा दिया गया है। जब कोई हटाए गए खाते से साइन इन करने की कोशिश करता है, तो "खाता निलंबित है" संदेश दिखाई दे सकता है। इस संदेश का मतलब प्रतिबंध नहीं है।

लॉक या निलंबित खाते

"Your account is temporarily locked for security" का क्या मतलब है?

Genspark ने आपके खाते को सुरक्षित रखने के लिए उसे लॉक कर दिया है। साइन-इन पेज पर आपके खाते के लिए अगला कदम दिखाया जाता है। यह संदेश अंग्रेज़ी में दिखाई देता है:

• Reset password. Reset password पर क्लिक करें, फिर अपने नए पासवर्ड से साइन इन करें।
• Contact your organization administrator. यह संदेश तब दिखाई देता है जब आप अपने संगठन के सिंगल साइन-ऑन (SSO) के ज़रिए साइन इन करते हैं। आपके एडमिन आपकी पहुँच बहाल करेंगे।
• Contact Genspark Support. [email protected] पर ईमेल करें।

मैं Genspark से लॉक किए गए खाते की समीक्षा करने के लिए कैसे कहूँ?

खाते से जुड़े ईमेल पते से [email protected] पर ईमेल करें, या यदि आप SSO का उपयोग करते हैं तो अपने संगठन के एडमिन से संपर्क करें। सहायता टीम हर अनुरोध की समीक्षा करती है। साइन-इन पेज पर खाता लॉक होने का कारण नहीं बताया जाता।

खातों के बीच स्विच करना

क्या मैं अपना प्लान किसी दूसरे अकाउंट में ट्रांसफ़र कर सकता/सकती हूँ?

प्लान को किसी दूसरे अकाउंट में ट्रांसफ़र नहीं किया जा सकता, और सपोर्ट टीम भी आपके लिए इसे ट्रांसफ़र नहीं कर सकती। आपका प्लान, बचा हुआ भुगतान किया गया समय और क्रेडिट उसी अकाउंट पर रहते हैं जिससे आपने सब्सक्राइब किया था। अगर आप किसी दूसरे अकाउंट पर सब्सक्राइब करते हैं, तो वह एक नई ख़रीदारी मानी जाती है और उसका बिल तुरंत बनता है। पहला प्लान अपनी समाप्ति तिथि तक चलता रहता है, और आपके क्रेडिट पहले अकाउंट पर ही रहते हैं तथा उनका रिफ़ंड नहीं किया जा सकता। दो अकाउंट को मिलाने के लिए, सपोर्ट से संपर्क करें ताकि यह पता चल सके कि कौन-सा अकाउंट रखना है।

क्या मैं प्रोजेक्ट्स को किसी दूसरे खाते में ले जा सकता/सकती हूँ?

केवल कुछ ही आइटम्स का स्वामी बदला जा सकता है। Media Canvas प्रोडक्शन का स्वामी सदस्यों की सूची खोलता है, किसी सदस्य की पंक्ति पर मेनू खोलता है, और स्वामित्व स्थानांतरित करें… चुनता है। डिजिटल एम्प्लॉयी एजेंट्स का स्वामी भी बदला जा सकता है। इसके लिए GenTeam में एजेंट की प्रोफ़ाइल पर मौजूद स्वामी कार्ड का उपयोग करें। अन्य प्रोजेक्ट्स, जैसे सुपर एजेंट, Genspark Code और SecondBrain, को ऐप में किसी दूसरे खाते में नहीं ले जाया जा सकता।

कई खाते और डिवाइस

क्या मैं एक ही समय में एक से अधिक डिवाइस पर साइन इन कर सकता हूँ?

हाँ। आप एक ही खाते से एक साथ कई कंप्यूटर और फ़ोन पर साइन इन रह सकते हैं।

मैं अपने डिवाइस से साइन आउट कैसे करूँ?

1. अपना प्रोफ़ाइल मेनू खोलें, सेटिंग्स चुनें, फिर खाता टैब खोलें।
2. लॉगिन सत्र प्रबंधित करें पर क्लिक करें।
3. किसी सत्र को साइन आउट करने के लिए उसके बगल में Logout पर क्लिक करें, या जिस डिवाइस का आप उपयोग कर रहे हैं उसे छोड़कर बाकी सभी जगहों से साइन आउट करने के लिए Logout All Other Sessions पर क्लिक करें। आपके वर्तमान सत्र वाली पंक्ति में Use logout to end current session दिखाई देता है। यह पेज ये लेबल अंग्रेज़ी में दिखाता है।

यदि आपको Also revoke my API keys दिखाई दे, तो उसे तब चुनें जब आप चाहते हों कि आपके खाते की कुंजियाँ भी काम करना बंद कर दें।

दूसरे कंप्यूटर पर मुझे अलग प्लान क्यों दिखता है?

हर अकाउंट का अपना प्लान, क्रेडिट और प्रोजेक्ट होते हैं। अगर दूसरे कंप्यूटर पर प्लान अलग दिख रहा है, तो संभवतः आप वहाँ किसी दूसरे अकाउंट से साइन इन हैं, उदाहरण के लिए एक अकाउंट Google से बनाया गया हो और दूसरा ईमेल पते से। प्लान और मूल्य निर्धारण विंडो खोलें: अगर आपका प्लान किसी दूसरे अकाउंट पर है, तो एक बैनर में वह अकाउंट दिखाया जाएगा। दोनों कंप्यूटरों पर उसी अकाउंट से साइन इन करें जिस पर आपका प्लान है। अगर दोनों कंप्यूटरों पर आप अपेक्षित अकाउंट से ही साइन इन हैं, तो सपोर्ट से संपर्क करें।

अपने प्रोजेक्ट ढूँढना

मैं अपनी पिछली परियोजनाएं कहां पा सकता हूं?

विधि 1: कार्य सूची

1. होमपेज या किसी भी Genspark प्रोजेक्ट पेज के ऊपरी बाएं कोने में मेनू आइकन (दो क्षैतिज रेखाएं) पर क्लिक करें।
2. कीवर्ड के ज़रिए अपनी पिछली परियोजनाओं को खोजें।

विधि 2: मेरी लाइब्रेरी

1. अपना प्रोफ़ाइल मेनू खोलें और मेरी लाइब्रेरी चुनें।
2. अंतिम अपडेट के अनुसार क्रमबद्ध अपनी सभी पिछली परियोजनाओं को देखने के लिए इतिहास टैब खोलें। पेज पहले बुकमार्क पर खुलता है।

आप सीधे genspark.ai/me?activeTab=history पर भी जा सकते हैं।

यदि आपकी परियोजनाएं दिखाई नहीं दे रही हैं, तो हो सकता है कि आप किसी दूसरे खाते से साइन इन हों। देखें मुझे किसी दूसरे कंप्यूटर पर अलग प्लान क्यों दिखता है?।

खाता सुरक्षा

यदि मुझे संदिग्ध खाता गतिविधि दिखाई देती है तो मुझे क्या करना चाहिए?

1. यदि आपका खाता पासवर्ड का उपयोग करता है, तो अपना पासवर्ड रीसेट करें। यदि आप Google या Apple से साइन इन करते हैं, तो Google या Apple के पास अपना पासवर्ड बदलें।
2. सेटिंग्स खोलें, फिर खाता, फिर लॉगिन सत्र प्रबंधित करें खोलें, अन्य सभी सत्रों से लॉग आउट करें चुनें, फिर अपने वर्तमान सत्र की पंक्ति में लॉग आउट चुनकर उसे समाप्त करें।
3. टिकट जमा करें।
4. उन वार्तालापों या सामग्री की जांच करें जो आपने नहीं बनाई।

संदिग्ध गतिविधि के संकेत:

• ऐसे वार्तालाप जो आपको याद नहीं हैं
• पासवर्ड रीसेट ईमेल जो आपने अनुरोध नहीं किए
• ऐसे स्थानों से साइन-इन सूचनाएं जिन्हें आप नहीं जानते
• आपकी खाता सेटिंग्स में परिवर्तन जो आपने नहीं किए

सहायता से संपर्क करें

मैं सहायता टीम से कैसे संपर्क करूँ?

मेनू में सहायता खोलें और एक संदेश छोड़ें, या [email protected] पर ईमेल करें। अपने खाते से जुड़ा ईमेल पता शामिल करें, और बिलिंग से जुड़े प्रश्नों के लिए अपनी भुगतान रसीद वाला ईमेल पता भी शामिल करें।