समस्या निवारण गाइड

आउटेज और त्रुटियाँ

सामग्री या "NSFW" फ़्लैग का क्या मतलब है?

यदि कोई जनरेशन ब्लॉक हो जाता है, तो इसका मतलब है कि आपका प्रॉम्प्ट या इनपुट किसी सामग्री या सुरक्षा फ़िल्टर को पास नहीं कर सका। वीडियो जनरेशन में "Content was flagged as NSFW" दिखाई देता है; वहीं इमेज जनरेशन में इसके बजाय एक तटस्थ सामग्री-फ़िल्टर संदेश दिखाई देता है। यह फ़िल्टर वयस्क सामग्री के साथ-साथ हिंसा, आपदाओं, वास्तविक लोगों, ब्रांडों और अन्य प्रतिबंधित सामग्री को भी कवर करता है, इसलिए फ़्लैग का मतलब हमेशा वयस्क सामग्री नहीं होता। यह कोई सिस्टम त्रुटि नहीं है।

यह सुरक्षित, जिम्मेदार AI उपयोग सुनिश्चित करने के लिए डिज़ाइन द्वारा है। प्रॉम्प्ट या इनपुट में बदलाव करें और फिर से प्रयास करें। जब कोई परिणाम NSFW के रूप में फ़्लैग किया जाता है, तब भी क्रेडिट काटे जाते हैं।

वीडियो जनरेशन कभी-कभी विफल क्यों होती हैं?

Sora अब Genspark में उपलब्ध नहीं है। वीडियो जनरेशन अब भी समय-समय पर विफल हो सकती हैं, उदाहरण के लिए जब किसी वीडियो मॉडल के प्रदाता को कोई अस्थायी समस्या हो।

यदि कोई जनरेशन विफल हो जाती है या उसका समय समाप्त हो जाता है, तो उसके लिए रोके गए क्रेडिट आपको वापस मिल जाते हैं, ताकि आप पुनः प्रयास कर सकें। यदि परिणाम को NSFW के रूप में चिह्नित किया जाता है, तो क्रेडिट फिर भी काटे जाते हैं।

कुछ AI मॉडल Genspark से क्यों हटाए जाते हैं?

यदि आपके द्वारा चुना गया मॉडल किसी दूसरे मॉडल में बदल दिया गया है, तो इसका कारण यही है।

हम सबसे उन्नत AI तकनीक उपलब्ध कराने के लिए नियमित रूप से अपनी मॉडल लाइनअप को अपडेट करते हैं। पुराने मॉडल को रिटायर कर दिया जाता है जब वे हमारी गुणवत्ता मानकों को बनाए नहीं रख सकते या जब बेहतर विकल्प मौजूद होते हैं। यह अग्रणी AI प्लेटफ़ॉर्म पर मानक अभ्यास है और यह सुनिश्चित करता है कि आपके पास हमेशा सर्वोत्तम प्रदर्शन करने वाले मॉडल की पहुंच हो।

यदि आपने एआई चैट, Genspark Code या Claw में कोई रिटायर होने वाला मॉडल चुना है, तो आपको रिटायरमेंट की तारीख और सुझाए गए विकल्प के साथ एक सूचना दिखाई देगी, और सूचना अवधि (आमतौर पर 7 से 14 दिन) के दौरान वह मॉडल, मॉडल चयनकर्ता से हटा दिया जाता है। जो एजेंट उत्पाद टियर के आधार पर मॉडल चुनते हैं, उनमें यह बदलाव बिना किसी बैनर के अपने-आप हो जाता है। रिटायरमेंट की तारीख के बाद, अनुरोध प्रतिस्थापन मॉडल पर भेजे जाते हैं और उसकी दर से बिल किए जाते हैं। वर्तमान लाइनअप हमेशा ऐप में मौजूद मॉडल चयनकर्ता की सूची होती है।

Genspark पर ओपन-सोर्स मॉडल कहाँ चलते हैं?

Genspark जो मॉडल प्रदान करता है उनमें से कई ओपन-सोर्स हैं, जिनमें DeepSeek, Kimi, GLM, MiniMax और Qwen शामिल हैं। ओपन-सोर्स का मतलब है कि मॉडल के वेट्स सार्वजनिक रूप से प्रकाशित होते हैं, इसलिए उन्हें थर्ड-पार्टी इंफ्रास्ट्रक्चर पर चलाया जा सकता है। Genspark इन मॉडलों को इन्फरेंस प्रदाताओं के माध्यम से उपलब्ध कराता है। इनमें मुख्य रूप से Fireworks AI, Baseten और Novita शामिल हैं, जबकि Arcee, Together AI, Groq और Azure-होस्टेड डिप्लॉयमेंट जैसे अन्य प्रदाता बैकअप रूट के रूप में काम करते हैं।

इस तरह से संभाले गए अनुरोधों के लिए, जिस कंपनी ने मूल रूप से मॉडल बनाया है, उसे आपके प्रॉम्प्ट, फ़ाइलें या परिणाम नहीं मिलते। इसके बजाय वे होस्टिंग प्रदाता को भेजे जाते हैं। कुछ सीमित-प्रीव्यू मॉडल सीधे मॉडल निर्माता से जुड़ते हैं। यदि कोई ओपन-सोर्स मॉडल विफल हो जाता है, तो आपके अनुरोध को किसी अन्य प्रदाता या किसी दूसरे मॉडल पर फिर से आज़माया जा सकता है।

डेटा का प्रबंधन इस बात पर निर्भर करता है कि मॉडल को कौन-सा प्रदाता उपलब्ध करा रहा है। मौजूदा शर्तों के लिए हमारी गोपनीयता नीति देखें।

401 त्रुटि का क्या मतलब है?

आप यह देख रहे हैं क्योंकि आपका लॉगिन सत्र समाप्त हो गया है या कोई प्रमाणीकरण समस्या है। चिंता न करें—यह आपके खाते को सुरक्षित रखने का हमारा तरीका है।

इसे कैसे ठीक करें:

• लॉग आउट करें और फिर से लॉग इन करें — यह आमतौर पर समस्या को हल कर देता है
• Genspark.ai के लिए अपने ब्राउज़र कैश और कुकीज़ साफ़ करें
• इनकॉग्निटो/प्राइवेट ब्राउज़िंग विंडो आज़माएं
• अपने लॉगिन क्रेडेंशियल्स सत्यापित करें — सुनिश्चित करें कि आप सही उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड का उपयोग कर रहे हैं
• जांचें कि आपका खाता सक्रिय है या नहीं — यदि यह लॉक या निलंबित हो सकता है, तो लॉक या निलंबित खाते देखें
• ब्राउज़र एक्सटेंशन अक्षम करें — कुछ एक्सटेंशन प्रमाणीकरण में हस्तक्षेप कर सकते हैं
• अपना पासवर्ड रीसेट करें — यदि आप अपने क्रेडेंशियल्स के बारे में अनिश्चित हैं

फिर भी प्रवेश नहीं कर पा रहे?

अपने लॉगिन ईमेल के साथ टिकट जमा करें। हम आपको जल्दी से वापस प्रवेश दिलाने में मदद करेंगे।

400 त्रुटि का क्या मतलब है?

इस त्रुटि का मतलब है कि अनुरोध को संसाधित नहीं किया जा सका, आमतौर पर किसी फ़ॉर्मेटिंग समस्या के कारण। चिंता न करें—यह कुछ ऐसा नहीं है जो आपने गलत किया।

आप यह देख सकते हैं जब:

• फ़ॉर्म सबमिशन विफल हो जाते हैं
• आपको "अमान्य अनुरोध" संदेश मिलते हैं
• सबमिट पर क्लिक करने के बाद पेज लोड नहीं होते
• फ़ाइल अपलोड नहीं होते
• खोज फ़ंक्शन त्रुटियां लौटाते हैं

इसे कैसे ठीक करें:

• पेज रिफ्रेश करें और पुनः प्रयास करें
• यदि इसमें फ़ाइल अपलोड शामिल है, तो फ़ाइल को फिर से अपलोड करें या उसे किसी समर्थित फ़ॉर्मेट में बदलें
• अपने ब्राउज़र कैश और कुकीज़ साफ़ करें
• एक अलग ब्राउज़र आज़माएं
• यदि पेज बताता है कि वह पुराना हो गया है, तो उसे फिर से लोड करें
• यदि डेस्कटॉप या मोबाइल ऐप आपसे अपडेट करने के लिए कहता है, तो नवीनतम संस्करण इंस्टॉल करें
• यदि यह बार-बार होता है, तो हमें बताएं कि आप क्या कर रहे थे और, यदि साझा करना सुरक्षित हो, तो फ़ाइल संलग्न करें

अभी भी अटके हुए हैं?

हमें बताएं कि आप ठीक क्या करने की कोशिश कर रहे थे, और हम आपको इसे हल करने में मदद करेंगे।

500 त्रुटि का क्या मतलब है?

इसका मतलब है कि हम एक अस्थायी सर्वर समस्या का सामना कर रहे हैं। यह हमारी ओर से है, आपकी नहीं—आपने ऐसा कुछ नहीं किया जो इसका कारण बना।

इसे कैसे ठीक करें:

• कुछ मिनट प्रतीक्षा करें और पेज रिफ्रेश करें
• अपना ब्राउज़र कैश साफ़ करें
• किसी जारी घटना के लिए genspark.ai/status देखें
• बाद में पुनः प्रयास करें
• यह देखने के लिए कि क्या समस्या बनी रहती है, एक अलग खाते से लॉग इन करें

हमारी तकनीकी टीम को स्वचालित रूप से सूचित किया जाता है जब ऐसा होता है और पहले से ही इस पर काम कर रही है। आपके धैर्य के लिए धन्यवाद!

1015 त्रुटि का क्या मतलब है?

हमारी सुरक्षा प्रणाली ने आपके कनेक्शन से असामान्य रूप से उच्च गतिविधि का पता लगाया और हमारे सर्वर की सुरक्षा के लिए अस्थायी रूप से पहुंच सीमित कर दी। यह अस्थायी है और अपने आप हल हो जाएगी।

इसे कैसे ठीक करें:

• 10-15 मिनट प्रतीक्षा करें — सीमा स्वचालित रूप से हट जाएगी
• प्रतीक्षा करने के बाद पेज रिफ्रेश करें
• अपने ब्राउज़र कैश और कुकीज़ साफ़ करें
• अपना इंटरनेट कनेक्शन पुनः आरंभ करें या एक अलग नेटवर्क आज़माएं
• यदि आप VPN/प्रॉक्सी का उपयोग कर रहे हैं तो इसे अक्षम करें

यह क्यों होता है:

• कम समय में बहुत सारे अनुरोध भेजे गए
• भारी उपयोग वाला साझा नेटवर्क (कार्यालय, स्कूल, कॉफ़ी शॉप)
• ब्राउज़र एक्सटेंशन तेज़ अनुरोध का कारण बन रहे हैं
• नेटवर्क कनेक्टिविटी समस्याएं

30 मिनट के बाद भी ब्लॉक हैं?

हमारी सहायता टीम से संपर्क करें—हम यह पहचानने में मदद कर सकते हैं कि सुरक्षा को क्या ट्रिगर किया या आपके IP को श्वेतसूचीबद्ध कर सकते हैं। यह कब हुआ और आपका अनुमानित स्थान शामिल करें।

आपका खाता सुरक्षित है। यह सभी के लिए सेवा को सुचारू रूप से चलाने का हमारा तरीका है

साइट लोड नहीं हो रही (524)

यह हमारी ओर से होने वाला टाइमआउट है — इसका कारण आपका खाता या आपका प्रोजेक्ट नहीं है। पेज पर एक रॉ त्रुटि और "प्रतिक्रिया जनरेट करते समय एक त्रुटि हुई।" दिखाई देता है।

क्या करें

• कुछ मिनट प्रतीक्षा करें, फिर पेज को रीलोड करें या प्रोजेक्ट को दोबारा खोलें। आपका कार्य आमतौर पर हमारी ओर से चलता रहता है, इसलिए दोबारा प्रयास करने से पहले देख लें कि वह कहाँ तक पहुँचा है।
• अगर पेज पर रीलोड करें का विकल्प दिखे, तो परिणाम लोड करने के लिए उसका उपयोग करें। प्रतिक्रिया फिर से जनरेट करें अनुरोध को दोबारा चलाता है और फिर से क्रेडिट्स का उपयोग करता है।
• अगर लगभग 30 मिनट बाद भी समस्या बनी रहती है, तो एक टिकट भेजें।
• आउटेज से जुड़े अपडेट के लिए, genspark.ai/status पर स्टेटस पेज और सोशल मीडिया पर हमारी पोस्ट देखें।

⚠️ अपना प्रोजेक्ट न हटाएँ और न ही दोबारा इंस्टॉल करें।

सपोर्ट को क्या भेजें

• समय, क्षेत्र और एक स्क्रीनशॉट — प्रोजेक्ट लिंक या हिस्ट्री लाइन नहीं। देखें सपोर्ट को क्या भेजें।

बिलिंग और क्रेडिट

Free Quota खत्म होने के बाद मुझसे क्रेडिट क्यों लिए गए?

Free Quota व्यक्तिगत Plus और Pro प्लान में शामिल है, और जहाँ उपलब्ध हो वहाँ Genspark Go में भी। Free, Team और Enterprise सीटें इसमें शामिल नहीं हैं।

इसमें सुपर एजेंट और क्लाउड कंप्यूटर में स्टैंडर्ड मोड का टेक्स्ट और टास्क उपयोग, एआई स्लाइड्स, एआई शीट्स, एआई डॉक्स, डीप रिसर्च, फ़ैक्ट चेक, SecondBrain, आस्क ऑर्ग, और मीडिया एजेंट्स का प्लानिंग चरण शामिल हैं। किसी कवर किए गए स्टैंडर्ड टास्क के भीतर बनाई गई इमेज डिफ़ॉल्ट मॉडल और क्वालिटी पर शामिल हैं; नामित मॉडल, 4K/हाई क्वालिटी और स्टैंडअलोन एआई इमेज एंट्री में क्रेडिट लगते हैं। अल्ट्रा मोड, कस्टम मॉडल, वीडियो, म्यूज़िक और ऑडियो फ़ाइलें, वर्कफ़्लो बिल्डर और ऑल एजेंट्स क्रॉस चेक एंट्री में भी क्रेडिट लगते हैं।

यह कोटा 7 दिनों की रोलिंग अवधि पर चलता है, जो आपके पहले कवर किए गए उपयोग से शुरू होती है और 7 दिन बाद रीसेट होती है; यह कैलेंडर-सप्ताह के अनुसार रीसेट नहीं होता। Plus और Pro पर, कोटा खत्म होते ही कवर किए गए टास्क अपने-आप आपके क्रेडिट से जारी रहते हैं। अगर आप चाहते हैं कि पहले आपसे पूछा जाए, तो अपने उपयोग पेज (प्रोफ़ाइल मेनू → क्रेडिट) पर पहले पूछें चालू करें। यह डिफ़ॉल्ट रूप से बंद रहता है और केवल तभी लागू होता है जब स्टैंडर्ड मोड के टास्क पर Free Quota खत्म हो जाता है। अगर आपका Free Quota और आपके क्रेडिट दोनों खत्म हो जाएँ, तो टास्क तब तक रुके रहते हैं जब तक अवधि रीसेट न हो जाए या आप क्रेडिट न जोड़ें। Go में कोई मासिक क्रेडिट आवंटन नहीं होता, इसलिए क्रेडिट बैलेंस न होने पर कवर किए गए टास्क अवधि रीसेट होने तक रुके रहते हैं।

अवधि के नियमों, पूरी कवरेज सूची और पहले पूछें टॉगल के लिए, Free Quota कैसे काम करता है देखें।

मैं वार्षिक प्लान पर हूँ — मेरे पास केवल एक महीने के क्रेडिट क्यों हैं?

वार्षिक प्लान का भुगतान पूरे वर्ष के लिए अग्रिम रूप से किया जाता है, और आपके क्रेडिट एक साथ नहीं बल्कि हर महीने जोड़े जाते हैं। हर महीने के क्रेडिट महीने की उसी तारीख को जोड़े जाते हैं जिस तारीख को आपकी सदस्यता शुरू हुई थी (यदि वह तारीख 29 से 31 के बीच है, तो छोटे महीनों में क्रेडिट महीने के अंतिम दिन जोड़े जाते हैं)। आपके उपयोग पेज पर इस महीने का चक्र और आपकी सदस्यता अवधि दिखाई देती है।

पूरे शेड्यूल के लिए, अपना बिलिंग अंतराल बदलना देखें।

मेरे क्रेडिट क्यों कम हो गए, या मेरे इस्तेमाल किए बिना कैसे खर्च हो गए?

क्या करें

• अपना क्रेडिट इतिहास खोलें और शुल्कों की जाँच करें।
• बैकग्राउंड में चल रहे Claw शेड्यूल और Heartbeat की जाँच करें।
• स्वचालित वर्कफ़्लो की जाँच करें।
• एक ही कार्य पर दोबारा प्रयासों (retries) और Auto-select फ़ैन-आउट की जाँच करें।
• क्रेडिट की समाप्ति की जाँच करें: सब्सक्रिप्शन क्रेडिट हर मासिक क्रेडिट अवधि के अंत में समाप्त हो जाते हैं, टॉप-अप पैक तीन महीने बाद, और दैनिक मुफ़्त क्रेडिट एक दिन बाद।
• वार्षिक प्लान में मासिक क्रेडिट जमा होने, हर चक्र के Team क्रेडिट, और यह जाँचें कि कहीं प्लान बदलने से नई बिलिंग अवधि तो शुरू नहीं हो गई।
• यदि इनमें से किसी से भी कारण स्पष्ट न हो, तो अपने खाते के ईमेल और अपने क्रेडिट इतिहास की संबंधित पंक्तियों के साथ सहायता टीम से संपर्क करें।

अपना क्रेडिट इतिहास कहाँ मिलेगा, यह जानने के लिए क्रेडिट उपयोग इतिहास देखें।

इस महीने मुझसे दो बार शुल्क क्यों लिया गया?

कम अंतराल पर लगे दो शुल्क आमतौर पर एक ही प्लान बदलाव होते हैं, दूसरी सदस्यता नहीं।

क्या करें

• जाँचें कि क्या आपने शुल्क की तारीख पर या उससे ठीक पहले अपना प्लान बदला था। अपग्रेड आपकी मौजूदा सदस्यता को ही बदल देता है। यह आपकी मौजूदा बिलिंग अवधि में बचे समय के लिए एक तत्काल शुल्क है, न कि दूसरी सदस्यता और न ही पूरे एक अतिरिक्त महीने का शुल्क।
• अपने इनवॉइस खोलें: सेटिंग्स → बिलिंग → भुगतान विधियाँ और इनवॉइस। आप प्लान पेज खोलकर, प्रबंधित करें चुनकर, फिर बिलिंग / भुगतान विधि संपादित करें भी चुन सकते हैं। दोनों तरीकों से आपका बिलिंग पोर्टल खुलता है।
• इनवॉइस को दो पंक्तियों के रूप में पढ़ें। अपग्रेड करने पर पुराने प्लान पर उपयोग न किए गए समय के लिए एक क्रेडिट और नए प्लान पर बचे समय के लिए एक शुल्क बनता है:
  • क्रेडिट: "{date} के बाद Genspark Plus सदस्यता पर अप्रयुक्त समय"
  • शुल्क: "{date} के बाद Genspark Pro सदस्यता पर शेष समय"
• क्रेडिट वाली पंक्ति रिफ़ंड नहीं है। यह उसी इनवॉइस पर लगे शुल्क को कम करती है। Plus और Pro की जगह आपके अपने प्लान के नाम दिखाई देते हैं। यदि आपकी खरीद पर टैक्स लागू होता है, तो वह एक अलग पंक्ति में दिखता है।
• कुल राशि की तुलना उस राशि से करें जो पुष्टि करने से पहले अपग्रेड स्क्रीन पर दिखाई गई थी। इसमें आज देय (टैक्स सहित, और टैक्स लागू होने पर {amount} टैक्स शामिल के साथ) और अगली बिलिंग तिथि दिखाई जाती है। जब आप वार्षिक प्लान में अपग्रेड करते हैं, तो इसमें यह भी लिखा होता है: "आज का शुल्क केवल आपके अगले नवीनीकरण तक के शेष {days} दिनों को कवर करता है — पूरी कीमत को नहीं।" मासिक प्लान पर इसमें लिखा होता है: "आपसे केवल शेष {days} दिनों का शुल्क लिया जाता है, {credits} क्रेडिट अभी उपलब्ध हैं, जो {date} को समाप्त होंगे"।
• नवीनीकरण की तारीख जाँचें। यदि नए प्लान का बिलिंग अंतराल वही है (मासिक से मासिक, या वार्षिक से वार्षिक), तो आपकी नवीनीकरण तारीख नहीं बदलती। यदि आपने मासिक से वार्षिक पर स्विच किया है, तो वार्षिक चक्र अपग्रेड वाले दिन से फिर से शुरू होता है। वार्षिक से मासिक पर स्विच आपके अगले बिलिंग चक्र के लिए शेड्यूल किया जाता है: देखें क्या मैं मासिक और वार्षिक बिलिंग के बीच स्विच कर सकता/सकती हूँ?।
• उसी इनवॉइस स्क्रीन का उपयोग करके असली डुप्लिकेट की संभावना को खारिज करें।
  • क्रेडिट पंक्ति और शुल्क पंक्ति वाली एक सदस्यता ऊपर बताया गया अपग्रेड मामला है।
  • दो अलग-अलग सदस्यताएँ, या ऐसा शुल्क जिसे आप किसी प्लान बदलाव से मिला न सकें, डुप्लिकेट है। हमसे संपर्क करने से पहले जाँचें कि कहीं वह किसी दूसरे खाते का तो नहीं है: देखें मैं Free पर हूँ, फिर भी मुझसे शुल्क लिया गया।
  • जिस खाते में पहले से प्लान है, उस पर वेब चेकआउट में पहले से सब्सक्राइब्ड और "अपना प्लान बदलने के लिए, अपग्रेड या डाउनग्रेड विकल्पों का उपयोग करें।" दिखाई देता है। इसलिए उस खाते पर दूसरी खरीद आमतौर पर इसका कारण नहीं होती।
  • यदि एक शुल्क App Store या Google Play से आया और दूसरा वेब से, तो आपकी हर बिलिंग सिस्टम पर एक-एक सदस्यता है। व्यक्तिगत प्लान के लिए, दोनों दिशाओं में नई खरीद ब्लॉक होती है, इसलिए इसका आमतौर पर मतलब है कि कोई एक सदस्यता इस ब्लॉक के लागू होने से पहले की है। हर सदस्यता को वहीं रद्द करें जहाँ से आपने उसे खरीदा था:
    • App Store या Google Play: अपने डिवाइस की सदस्यता सेटिंग्स का उपयोग करें, जैसा कि मोबाइल सदस्यताएँ में बताया गया है।
    • वेब: सेटिंग्स खोलें, बिलिंग पर जाएँ, रद्दीकरण कार्ड ढूँढें और सदस्यता रद्द करें चुनें।
  • रिफ़ंड के लिए, रिफ़ंड नीति देखें।

मैं Free पर हूँ, लेकिन मुझसे शुल्क लिया गया

अगर आपका प्लान Free दिखा रहा है और आपसे शुल्क लिया गया है, तो लगभग हमेशा सब्सक्रिप्शन उस Genspark खाते से अलग किसी दूसरे खाते पर होता है जिसमें आप साइन इन हैं।

क्या करें

• उस खाते में साइन इन करें जिसका उपयोग आप भुगतान करते समय कर रहे थे। आपका प्लान उसी खाते से जुड़ता है जिसमें आप चेकआउट शुरू करते समय साइन इन थे। Stripe भुगतान पेज पर दर्ज ईमेल इनवॉइस पर दिखता है। यह तय नहीं करता कि प्लान किस खाते को मिलेगा।
• अगर आप साइन इन हैं और प्लान अब भी Free दिखा रहा है, तो हो सकता है कि आप किसी दूसरे खाते में हों, उदाहरण के लिए किसी अलग ईमेल पते से बनाया गया खाता, जैसे कोई दूसरा Google खाता। देखें मैंने प्लान के लिए भुगतान किया लेकिन मेरा खाता Free दिखा रहा है।
• प्लान और मूल्य निर्धारण विंडो खोलें। अगर आपके साइन-इन ईमेल का उपयोग किसी दूसरे खाते पर भुगतान के लिए किया गया था, तो एक बैनर में "You have memberships linked to other accounts" (आपकी सदस्यताएँ अन्य खातों से जुड़ी हैं) लिखा होगा और उन खातों की सूची दिखेगी, जिनके ईमेल पते आंशिक रूप से छिपे होंगे। बैनर में बताए गए खाते में साइन इन करें।
• अगर आप किसी दूसरे कंप्यूटर पर जाँच कर रहे हैं, तो पुष्टि करें कि आप वहाँ भी उसी खाते में साइन इन हैं। देखें मुझे दूसरे कंप्यूटर पर अलग प्लान क्यों दिखता है?।
• अगर आपको वह खाता नहीं मिल रहा जिस पर प्लान है, तो सपोर्ट को नीचे दिया गया विवरण भेजें। वे सभी ईमेल पते शामिल करें जिनके तहत प्लान हो सकता है।
• अगर चेकआउट के बाद भी आपका प्लान दिखाई नहीं देता, तो देखें मैंने भुगतान किया लेकिन Plus/Pro नहीं मिला।

खाता और एक्सेस

मैं अपनी समस्या के निवारण में कैसे मदद कर सकता/सकती हूं?

जब आप किसी समस्या की रिपोर्ट करते हैं, तो इन विवरणों को साझा करने से हमारी इंजीनियरिंग टीम को समस्याओं की पहचान करने और तेज़ी से ठीक करने में मदद मिलती है:

जानकारी जो मदद करती है:

• वेबपेज लिंक (यदि डेस्कटॉप पर)
• समस्या वाला सत्र लिंक, स्क्रीनशॉट, या स्क्रीन रिकॉर्डिंग
• लॉगिन ईमेल (कभी भी आपका पासवर्ड नहीं)
• डिवाइस और OS संस्करण (Windows, Mac, iPhone, iPad, iOS, Android, आदि)
• ब्राउज़र या ऐप संस्करण
• ब्राउज़र एक्सटेंशन (यदि लागू हो) — chrome://extensions/ या edge://extensions/ से स्क्रीनशॉट
• विशिष्ट सुविधा जो आप उपयोग कर रहे थे जब समस्या हुई

सत्र लिंक कैसे साझा करें:

• प्रोजेक्ट खोलने के लिए कार्य शीर्षक पर क्लिक करें
• ऊपरी दाएं कोने में साझाकरण आइकन पर क्लिक करें
• [email protected] को दर्शक के रूप में आमंत्रित करें
• प्रोजेक्ट लिंक कॉपी करें और सहायता टीम को भेजे जाने वाले अपने संदेश में शामिल करें

आपकी गोपनीयता मायने रखती है:

हम व्यक्तिगत डेटा के बारे में आपकी चिंता को समझते हैं। केवल वही साझा करें जिसके साथ आप सहज हैं—हम केवल समस्या की पहचान करने और हल करने में मदद करना चाहते हैं।

मेरा प्रोजेक्ट खो गया, वह कहाँ गया?

• अपने प्रोफ़ाइल/अवतार मेनू से मेरी लाइब्रेरी खोलें।
• यह बुकमार्क टैब पर खुलता है — "इतिहास" टैब पर क्लिक करें।
• आपके प्रोजेक्ट नवीनतम पहले, तारीख के अनुसार समूहित सूचीबद्ध होते हैं।
• स्क्रॉल करते रहें — नीचे स्क्रॉल करने पर पुराने प्रोजेक्ट लोड होते हैं। पहली स्क्रीन केवल आपका सबसे हाल का काम दिखाती है।

सुझाव: अगर आपने इसे अभी बनाया है, तो कुछ पल रुकें और रिफ़्रेश करें — शीर्षक दिखने में कुछ सेकंड लग सकते हैं।

मेरे संगठन द्वारा SSO चालू करने के बाद मैं साइन इन नहीं कर पा रहा/रही हूँ

आपके संगठन को अब कंपनी सिंगल साइन-ऑन की आवश्यकता है, इसलिए साइन इन के अन्य तरीके अस्वीकार कर दिए जाते हैं, जिनमें वह तरीका भी शामिल है जिसका आपने पहले उपयोग किया था।

यदि आप सदस्य हैं

• अपने संगठन के डोमेन वाले कार्य ईमेल पते का उपयोग करके, अपने कंपनी SSO से साइन इन करें। यदि आप कोई अन्य तरीका आज़माते हैं, तो वेब पेज पर "कृपया अपने कंपनी SSO से साइन इन करें।" संदेश दिखता है। उस डोमेन के सदस्यों के लिए पासवर्ड, Google, Apple और ईमेल से साइन इन अस्वीकार कर दिए जाते हैं, और खुले सत्रों से साइन आउट कर दिया जाता है।
• यदि SSO स्वयं विफल हो जाता है, तो अपने संगठन के एडमिन से संपर्क करें।
• यदि आपके संगठन का कोई भी एडमिन साइन इन नहीं कर पा रहा है, तो [email protected] पर ईमेल करें और सहायता टीम से अपने मौजूदा खाते पर एक्सेस बहाल करने का अनुरोध करें। बताएँ कि आप एक SSO संगठन से लॉक आउट हो गए हैं और अपने डोमेन का नाम बताएँ।

⚠️ प्रवेश पाने के लिए दूसरा खाता न बनाएँ। नया खाता आपके मौजूदा खाते से अलग होता है, और आपके प्रोजेक्ट मौजूदा खाते पर ही रहते हैं।

यदि आप एडमिन हैं

• SSO अनिवार्य करने से पहले, इनकॉग्निटो विंडो में परीक्षण करें। SSO सेटअप देखें।
• पहले SSO सक्षम करें चालू करें और कॉन्फ़िगरेशन सहेजें। उसके बाद ही पहचान और प्रोविज़निंग में सभी सदस्यों के लिए SSO अनिवार्य करें चालू करें।
• यदि SSO गलत तरीके से कॉन्फ़िगर किया गया है, तो इसे अनिवार्य करने से आप और आपके संगठन के सभी सदस्य लॉक आउट हो सकते हैं, और ऐप में कोई वैकल्पिक तरीका उपलब्ध नहीं है।
• इसे पूर्ववत करने के लिए, जो एडमिन अभी भी साइन इन कर सकता है वह सभी सदस्यों के लिए SSO अनिवार्य करें को बंद कर दे। यदि कोई भी एडमिन साइन इन नहीं कर सकता, तो [email protected] पर ईमेल करें और सहायता टीम से एक्सेस बहाल करने का अनुरोध करें।

एक अलग संदेश, "सुरक्षा कारणों से आपका खाता अस्थायी रूप से लॉक है," के अपने अलग चरण हैं: देखें "सुरक्षा कारणों से आपका खाता अस्थायी रूप से लॉक है" का क्या अर्थ है?।

ऐप्स और डिवाइस

Genspark ऐप धीमा है, अटका हुआ है, या खुल नहीं रहा

यह ऐप में ही प्रदर्शन या स्टार्टअप से जुड़ी समस्या है — आपके खाते या आपके प्रोजेक्ट्स से नहीं।

क्या करें

• जाँचें कि आप ऑनलाइन हैं — Wi-Fi और मोबाइल डेटा के बीच स्विच करें और फिर से कोशिश करें।
• ऐप को फ़ोर्स-क्विट करें और उसे फिर से खोलें।
• ऐप अपडेट की जाँच करें और उसे इंस्टॉल करें।
• अगर ऐप बिल्कुल नहीं खुलता है, तो उसे App Store या Google Play से फिर से इंस्टॉल करें।
• ऐप को जिन अनुमतियों की ज़रूरत है, उन्हें चालू करें। ऐप माइक्रोफ़ोन (रिकॉर्डिंग), Bluetooth और लोकल नेटवर्क (SecondBrain Note), कैमरा और फ़ोटो (अटैचमेंट), और सूचनाओं की अनुमति माँग सकता है — इन्हें अपने फ़ोन की सेटिंग्स → Genspark में चालू करें।
• अगर फिर भी समस्या बनी रहती है, तो डायग्नोस्टिक लॉग भेजें। ऐप में साइड मेन्यू खोलें, सेटिंग्स खोलने के लिए अपने प्रोफ़ाइल कार्ड पर टैप करें, फिर डायग्नोस्टिक लॉग अपलोड करें (फ़ीडबैक के नीचे) पर टैप करें और अपलोड करें चुनें। या फ़ीडबैक का उपयोग करें और क्लाइंट लॉग शामिल करें को चेक करें।

सपोर्ट को क्या भेजें

• आपका डिवाइस और OS संस्करण, ऐप संस्करण, और वे चरण जिनसे समस्या हुई। देखें सपोर्ट को क्या भेजें।

मेरा SecondBrain Note प्रतिक्रिया नहीं दे रहा — मैं इसे रीस्टार्ट कैसे करूँ?

बटन को तब तक दबाए रखें जब तक डिवाइस एक बार वाइब्रेट होकर रीबूट न हो जाए। इससे कोई भी पेयरिंग या कनेक्शन जानकारी मिटेगी नहीं।

यदि यह फिर भी प्रतिक्रिया नहीं देता है, तो SecondBrain Note समस्या निवारण देखें, और फ़र्मवेयर अपडेट करें: मैं अपने डिवाइस का फ़र्मवेयर कैसे अपडेट करूँ?।

Claw

Claw से जुड़ी समस्याओं के लिए — जैसे कि कोई क्लाउड कंप्यूटर जो शुरू नहीं हो रहा, "LLM request timed out" संदेश, या सब्सक्राइब करने के बाद क्रेडिट न मिलना — Claw FAQ देखें।

सपोर्ट को क्या भेजें

क्या भेजना है, यह समस्या पर निर्भर करता है:

• कोई टास्क, प्रोजेक्ट या जनरेशन — प्रोजेक्ट को [email protected] के साथ व्यूअर के रूप में शेयर करें (शेयर करें → ईमेल से आमंत्रित करें), फिर समस्या होने का समय, अपनी क्रेडिट हिस्ट्री से संबंधित एंट्री और एक स्क्रीनशॉट जोड़ें।
• आप साइन इन नहीं कर पा रहे हैं, या साइट डाउन है (524) — समस्या होने का समय, अपना क्षेत्र और एक स्क्रीनशॉट भेजें। हो सकता है कि भेजने के लिए कोई प्रोजेक्ट लिंक या हिस्ट्री एंट्री न हो।
• भुगतान या बिलिंग से जुड़ी समस्या — भुगतान के लिए इस्तेमाल किया गया ईमेल पता, और अपना इनवॉइस नंबर या इनवॉइस ईमेल का स्क्रीनशॉट भेजें।