Manajemen Akun

Ikhtisar

Kelola cara Anda masuk, alamat email, kata sandi, paket, dan akun Anda. Artikel ini membahas cara masuk, mengubah alamat email akun, kata sandi, menghapus akun, akun yang terkunci, berpindah antarakun, menggunakan Genspark di lebih dari satu perangkat, menemukan proyek Anda, keamanan akun, dan menghubungi dukungan.

Masuk

Apa yang harus saya lakukan jika saya tidak bisa login?

Coba langkah-langkah berikut:

• Gunakan alamat email terdaftar Anda. Ini adalah alamat yang Anda gunakan saat membuat akun, bukan email penagihan Anda (alamat yang Anda berikan kepada pemroses pembayaran kami untuk menerima faktur).
• Gunakan metode login yang sama dengan yang Anda gunakan saat membuat akun. Jika Anda membuat akun dengan Google atau Apple, pilih Lanjutkan dengan Google atau Lanjutkan dengan Apple di halaman login. Jika Anda membuatnya dengan alamat email, login dengan alamat tersebut, menggunakan kode sekali pakai yang dikirim ke email Anda atau password Anda.
• Periksa kesalahan ketik. Tinjau ejaan alamat email Anda.
• Periksa folder spam Anda. Email verifikasi dan reset password mungkin tersaring.
• Hubungi dukungan. Jika Anda masih tidak bisa login, kirim tiket.

Alamat email mana yang saya gunakan untuk masuk?

Gunakan alamat email yang Anda gunakan saat mendaftar. Email penagihan dan alamat email terdaftar Anda bisa berbeda, jadi jangan gunakan email penagihan Anda untuk masuk.

Saya sudah membayar Plan, tetapi akun saya menampilkan Free. Apa yang terjadi?

Plan Anda terhubung ke akun yang sedang Anda gunakan saat melakukan pembayaran. Jika Anda masuk dengan alamat email yang berbeda (misalnya akun Google kedua), Anda mungkin sedang berada di akun lain. Buka jendela paket dan harga. Jika plan Anda ada di akun lain, akan muncul banner bertuliskan "Anda memiliki keanggotaan yang terhubung ke akun lain" beserta daftar akun tersebut. Keluar, lalu masuk ke akun yang disebutkan. Jika Anda tidak melihat banner tersebut atau tidak dapat menemukan akun yang benar, hubungi dukungan dan sertakan alamat email yang tercantum di tanda terima pembayaran Anda.

Saya menggunakan "Sembunyikan Email Saya" dari Apple. Alamat mana yang menjadi akun saya?

Saat Anda memilih "Sembunyikan Email Saya" ketika masuk dengan Apple, akun Anda dibuat dengan alamat relai pribadi dari Apple, bukan alamat email asli Anda. Pilih terus Lanjutkan dengan Apple untuk mengakses akun tersebut. Jika Anda masuk dengan alamat email asli atau dengan Google, Anda akan mendapatkan akun terpisah. Untuk menemukan akun yang memiliki paket Anda, buka jendela paket dan harga. Jika paket Anda berada di akun lain, banner akan menyebutkan nama akun tersebut, bahkan jika Anda belum pernah melihat alamat relai itu. Jika Anda masih belum dapat menemukannya, hubungi dukungan dan sertakan tanda terima pembayaran Anda.

Bisakah saya mengubah alamat email di akun saya?

Tidak. Akun Anda terikat dengan alamat email yang Anda gunakan saat mendaftar, dan alamat tersebut tidak dapat diubah di aplikasi maupun oleh tim dukungan. Tim dukungan juga tidak dapat menggabungkan dua akun atau memindahkan data dari satu akun ke akun lain.

Jika Anda perlu menggunakan alamat email yang berbeda, daftarlah akun Genspark baru dengan alamat email tersebut. Akun baru dimulai dalam keadaan kosong. Paket, kredit, proyek, dan file Anda tetap berada di akun asli. Jika Anda ingin berhenti membayar untuk akun lama, batalkan langganannya terlebih dahulu. Lihat "Bisakah saya memindahkan paket saya ke akun lain?" di halaman ini.

Apakah mengubah alamat email saya akan mengubah cara saya masuk?

Tidak. Jika Anda masuk dengan Google atau Apple, Anda tetap masuk dengan akun Google atau Apple yang sama setelah perubahan tersebut. Alamat baru akan menjadi alamat email akun Anda.

Bisakah saya mengganti metode masuk?

Akun Anda tetap menggunakan metode masuk yang dipakai saat akun dibuat (Google, Apple, atau email dan kata sandi). Tidak ada pengaturan untuk menggantinya sendiri. Jika Anda masuk dengan Google atau Apple menggunakan alamat email yang sama dengan akun yang sudah ada, Anda akan masuk ke akun yang sama tersebut. Jika alamat emailnya berbeda, misalnya akun Google yang berbeda, Anda akan mendapatkan akun baru yang terpisah. Akun baru tersebut dimulai dalam keadaan kosong, sedangkan paket, kredit, dan proyek Anda tetap berada di akun asli. Hubungi tim dukungan jika Anda memerlukan bantuan terkait metode masuk Anda.

Apa saja yang tetap ada di akun saya saat alamat email saya berubah?

Item	Saat tim dukungan mengubah alamat email
Paket dan langganan	Tetap ada di akun Anda
Kredit	Tetap ada di akun Anda
Proyek dan file	Tetap ada di akun Anda
Metode masuk	Tetap sama (Google, Apple, atau email dan kata sandi)

Kata Sandi

Bagaimana cara mereset password saya?

Jika Anda membuat akun dengan alamat email dan password:

1. Di halaman masuk, pilih opsi reset password.
2. Masukkan alamat email terdaftar Anda.
3. Buka tautan reset yang dikirim ke email Anda.
4. Buat password baru.

Dukungan Genspark tidak dapat melihat atau mengubah password Anda, jadi tautan reset yang Anda terima melalui email adalah cara untuk mengatur password baru.

Apakah saya punya kata sandi jika masuk dengan Google atau Apple?

Akun yang dibuat dengan Google atau Apple masuk melalui Google atau Apple, sehingga tidak memiliki kata sandi Genspark. Setiap kali masuk, pilih Lanjutkan dengan Google atau Lanjutkan dengan Apple. Pengaturan ulang kata sandi hanya berlaku untuk akun yang dibuat dengan alamat email dan kata sandi.

Menghapus akun Anda

Bagaimana cara menghapus akun saya?

Di web:

1. Buka menu profil Anda, pilih Pengaturan, lalu buka tab Akun. Anda juga dapat langsung membuka genspark.ai/?settings=account.
2. Klik Hapus Pengguna.
3. Di jendela Hapus Akun, baca pemberitahuannya. Jika Anda memiliki langganan aktif yang dibayar dengan kartu, bagian Selesaikan langganan akan meminta Anda membatalkannya terlebih dahulu. Lihat Apa yang terjadi pada langganan saya jika saya menghapus akun?.
4. Di bagian Konfirmasi penghapusan, ketik alamat email Anda, lalu klik Hapus akun saya.
5. Jendela akan berubah menjadi Periksa email Anda. Buka email yang kami kirimkan kepada Anda dan klik tautan di dalamnya. Tautan hanya dapat digunakan satu kali dan kedaluwarsa setelah 24 jam.
6. Di halaman yang terbuka, pastikan halaman tersebut menampilkan alamat email Anda, lalu klik Permanently delete my account. Halaman ini ditampilkan dalam bahasa Inggris.

Untuk aplikasi iPhone, iPad, dan Android, penghapusan dilakukan dengan cara yang sama melalui pengaturan akun di aplikasi.

Email penghapusan dibatasi hingga 3 per jam.

Apa yang terjadi pada langganan saya ketika saya menghapus akun?

• Langganan Plus, Pro, dan Cloud Computer yang dibayar dengan kartu. Batalkan langganan tersebut sebelum Anda dapat menghapus akun. Di bagian Selesaikan langganan, klik Batalkan di samping paket Anda (misalnya, Batalkan Paket Genspark Plus), lalu Konfirmasi pembatalan. Akses Anda tetap berlanjut hingga tanggal berakhir yang ditampilkan di sana, dan pembatalan merupakan langkah terpisah dari penghapusan akun. Jika Anda memiliki langganan lain, gunakan Kelola langganan di portal penagihan untuk langganan tersebut.
• Langganan yang dibeli melalui App Store atau Google Play. Menghapus akun tidak membatalkan langganan tersebut. Batalkan melalui pengaturan langganan App Store atau Google Play di perangkat Anda untuk menghentikan penagihan. Jika Anda membuka jendela penghapusan di browser web pada ponsel atau tablet, langganan Apple akan menampilkan tombol Buka App Store. Langganan Google Play tidak menampilkan tombol apa pun, jadi buka Google Play di perangkat Anda dan batalkan di sana.

Apa yang terjadi pada kredit, proyek, dan Second Brain saya jika saya menghapus akun?

• Kredit akan dihapus dan tidak dapat dikembalikan.
• Proyek dan riwayat akan dihapus dari akun Anda dan tidak dapat dibuka lagi.
• Second Brain: Anda tidak dapat lagi masuk untuk membukanya.

Penghapusan akun bersifat permanen. Unduh apa pun yang ingin Anda simpan sebelum memulai.

Saya tidak dapat menerima email di alamat yang terdaftar. Bagaimana cara menghapus akun saya?

Penghapusan dikonfirmasi melalui tautan yang dikirim ke alamat email terdaftar Anda. Jika Anda tidak dapat lagi membuka kotak surat tersebut, hubungi dukungan dan sertakan alamat email yang terkait dengan akun tersebut.

Saya tidak melihat "Hapus Pengguna" di Pengaturan. Di mana letaknya?

Jika akun Anda tergabung dalam organisasi Team atau Enterprise, admin organisasi Anda dapat menyembunyikan opsi ini. Tanyakan kepada admin Anda.

Jika Anda adalah satu-satunya admin di sebuah organisasi, opsi Hapus Pengguna tetap tersedia, tetapi jendela akan menampilkan Admin Organisasi Diperlukan dan meminta Anda untuk mengalihkan kepemilikan terlebih dahulu. Klik Buka pengaturan organisasi, alihkan kepemilikan ke anggota lain, lalu hapus akun Anda.

Bisakah saya memulihkan akun setelah menghapusnya?

Tidak. Penghapusan akun bersifat permanen, jadi pastikan Anda benar-benar siap sebelum mengklik Hapus akun saya.

Bagaimana cara memastikan bahwa akun saya sudah dihapus?

Jika Anda tidak dapat lagi masuk dengan alamat email tersebut, berarti akun tersebut telah dihapus. Akun yang telah dihapus dapat menampilkan pesan "Akun ditangguhkan" saat seseorang mencoba masuk. Pesan ini tidak berarti akun diblokir.

Akun terkunci atau ditangguhkan

Apa arti "Your account is temporarily locked for security"?

Genspark mengunci akun untuk melindunginya. Halaman masuk menampilkan langkah berikutnya untuk akun Anda. Pesan tersebut ditampilkan dalam bahasa Inggris:

• Reset password. Klik Reset password, lalu masuk dengan kata sandi baru Anda.
• Contact your organization administrator. Pesan ini muncul jika Anda masuk melalui sistem masuk tunggal (SSO) organisasi Anda. Admin Anda akan memulihkan akses.
• Contact Genspark Support. Kirim email ke [email protected].

Bagaimana cara meminta Genspark meninjau akun yang terkunci?

Kirim email ke [email protected] dari alamat email yang terdaftar di akun, atau tanyakan kepada admin organisasi Anda jika Anda menggunakan SSO. Tim dukungan meninjau setiap permintaan. Halaman masuk tidak menampilkan alasan akun dikunci.

Berpindah antar akun

Bisakah saya memindahkan paket saya ke akun lain?

Paket tidak dapat dipindahkan ke akun lain, dan tim dukungan juga tidak dapat memindahkannya untuk Anda. Paket Anda, sisa masa berbayar, dan kredit tetap berada di akun tempat Anda berlangganan. Jika Anda berlangganan di akun kedua, itu merupakan pembelian baru dan tagihannya langsung dikenakan. Paket pertama tetap berjalan hingga tanggal berakhirnya, dan kredit Anda tetap berada di akun pertama serta tidak dapat dikembalikan dananya. Untuk menggabungkan dua akun, hubungi tim dukungan untuk mengetahui akun mana yang sebaiknya dipertahankan.

Dapatkah saya memindahkan proyek ke akun lain?

Hanya beberapa item yang dapat berganti pemilik. Untuk produksi Media Canvas, pemilik membuka daftar anggota, membuka menu pada baris anggota, lalu memilih Alihkan kepemilikan…. Agen Digital Employee juga dapat berganti pemilik, melalui kartu Pemilik di profil agen dalam GenTeam. Proyek lainnya, termasuk Agen Super, Genspark Code, dan SecondBrain, tidak dapat dipindahkan ke akun lain di dalam aplikasi.

Beberapa akun dan perangkat

Bisakah saya masuk di lebih dari satu perangkat sekaligus?

Ya. Anda dapat tetap masuk di beberapa komputer dan ponsel sekaligus dengan akun yang sama.

Bagaimana cara keluar dari perangkat saya?

1. Buka menu profil Anda, pilih Pengaturan, lalu buka tab Akun.
2. Klik Manage Login Sessions.
3. Klik Logout di samping sesi untuk mengeluarkannya, atau klik Logout All Other Sessions untuk keluar dari semua perangkat kecuali perangkat yang sedang Anda gunakan. Baris untuk sesi Anda saat ini menampilkan Use logout to end current session. Halaman ini menampilkan label-label tersebut dalam bahasa Inggris.

Jika Anda melihat Also revoke my API keys, pilih opsi tersebut bila Anda juga ingin kunci API di akun Anda berhenti berfungsi.

Mengapa saya melihat paket yang berbeda di komputer lain?

Setiap akun memiliki paket, kredit, dan proyeknya sendiri. Jika paket di komputer lain berbeda, kemungkinan Anda masuk ke akun yang berbeda di sana, misalnya satu akun dibuat dengan Google dan satu lagi dengan alamat email. Buka jendela paket dan harga: jika paket Anda ada di akun lain, sebuah banner akan menampilkannya. Masuklah dengan akun yang memiliki paket Anda di kedua komputer. Jika kedua komputer sudah masuk ke akun yang Anda harapkan, hubungi tim dukungan.

Menemukan proyek Anda

Di mana saya dapat menemukan proyek saya sebelumnya?

Metode 1: Daftar tugas

1. Klik ikon menu (dua garis horizontal) di pojok kiri atas halaman beranda atau halaman proyek Genspark mana pun.
2. Cari proyek Anda sebelumnya berdasarkan kata kunci.

Metode 2: Pustaka Saya

1. Buka menu profil Anda dan pilih Pustaka Saya.
2. Buka tab Riwayat untuk melihat semua proyek Anda sebelumnya, yang diurutkan berdasarkan pembaruan terakhir. Halaman ini pertama kali terbuka di Penanda.

Anda juga dapat langsung membuka genspark.ai/me?activeTab=history.

Jika proyek Anda tidak ada, mungkin Anda masuk ke akun yang berbeda. Lihat Mengapa saya melihat paket yang berbeda di komputer lain?.

Keamanan akun

Apa yang harus saya lakukan jika saya melihat aktivitas akun yang mencurigakan?

1. Reset password Anda jika akun Anda menggunakan password. Jika Anda masuk dengan Google atau Apple, ubah password Anda melalui Google atau Apple.
2. Buka Pengaturan, lalu Akun, lalu Kelola Sesi Login, pilih Logout Semua Sesi Lainnya, lalu akhiri sesi Anda saat ini dengan Logout pada barisnya.
3. Kirim tiket.
4. Cari percakapan atau konten yang tidak Anda buat.

Tanda-tanda aktivitas mencurigakan:

• Percakapan yang tidak Anda ingat pernah lakukan
• Email reset password yang tidak Anda minta
• Notifikasi masuk dari tempat yang tidak Anda kenal
• Perubahan pada pengaturan akun Anda yang tidak Anda lakukan

Hubungi dukungan

Bagaimana cara menghubungi dukungan?

Buka Dukungan di menu dan tinggalkan pesan, atau kirim email ke [email protected]. Sertakan alamat email akun Anda, dan untuk pertanyaan seputar penagihan, sertakan juga alamat email yang tercantum pada tanda terima pembayaran Anda.