Masalah umum
Panduan Pemecahan Masalah
FAQ
T: Apa arti pesan "NSFW"?
Jika Anda melihat pemberitahuan "NSFW", artinya konten yang dihasilkan tidak mematuhi pedoman konten atau keamanan model. Model secara otomatis menyaring atau memblokir output yang melanggar kebijakan ini—ini bukan kesalahan sistem.
Ini dirancang untuk memastikan penggunaan AI yang aman dan bertanggung jawab.
T: Mengapa generasi video Sora terkadang gagal?
Karena ketidakstabilan API OpenAI yang sesekali terjadi, generasi model Sora mungkin gagal dari waktu ke waktu.
Tingkat kegagalan lebih tinggi terjadi pada:
- Konten yang melibatkan wajah manusia
- Permintaan konten video aksi langsung
Ingat: Tidak ada kredit yang dipotong untuk generasi yang gagal, jadi jangan ragu untuk mencoba lagi!
T: Mengapa beberapa model AI dihapus dari Genspark?
Kami secara rutin memperbarui jajaran model kami untuk menawarkan teknologi AI paling canggih yang tersedia. Model lama dipensiunkan ketika tidak dapat lagi dipertahankan sesuai standar kualitas kami atau ketika ada alternatif yang lebih unggul. Ini adalah praktik standar di seluruh platform AI terkemuka dan memastikan Anda selalu memiliki akses ke model dengan kinerja terbaik.
T: Di mana model open-source di Genspark dijalankan?
Beberapa model yang ditawarkan Genspark adalah open-source, termasuk DeepSeek, Kimi, GLM, MiniMax, dan Qwen. Open-source berarti bobot model dipublikasikan, sehingga siapa pun dapat menjalankan model tersebut di infrastruktur mereka sendiri — dan itulah yang kami lakukan. Genspark menjalankan model-model ini di platform inferensi yang berbasis di Amerika Serikat, termasuk Fireworks AI dan Baseten.
Ini berarti perusahaan yang awalnya membangun model tersebut tidak pernah melihat permintaan Anda. Prompt, file, dan hasil Anda dikirim ke platform AS yang menghosting model, bukan ke pengembang model.
Kami juga memiliki perjanjian Zero Data Retention (ZDR) dengan penyedia-penyedia ini: mereka tidak menyimpan prompt atau hasil Anda setelah permintaan Anda dijawab, dan tidak ada yang Anda kirim yang pernah digunakan untuk melatih model.
T: Apa arti Kesalahan 401?
Anda melihat ini karena sesi login Anda telah kedaluwarsa atau ada masalah autentikasi. Jangan khawatir—ini hanya cara kami menjaga keamanan akun Anda.
Cara memperbaikinya:
- Keluar dan masuk kembali — Ini biasanya menyelesaikan masalah
- Hapus cache browser dan cookie untuk Genspark.ai
- Coba jendela penjelajahan penyamaran/pribadi
- Verifikasi kredensial login Anda — Pastikan Anda menggunakan nama pengguna dan kata sandi yang benar
- Periksa apakah akun Anda aktif — Pastikan tidak dinonaktifkan
- Nonaktifkan ekstensi browser — Beberapa ekstensi dapat mengganggu autentikasi
- Atur ulang kata sandi Anda — Jika Anda tidak yakin tentang kredensial Anda
Masih tidak bisa masuk?
Kirim tiket dengan nama pengguna Anda (jangan pernah menyertakan kata sandi Anda). Kami akan membantu Anda masuk kembali dengan cepat.
T: Apa arti Kesalahan 400?
Kesalahan ini terjadi ketika ada masalah pemformatan, informasi yang hilang, atau ketidakcocokan antara permintaan Anda dan sistem kami. Jangan khawatir—ini bukan sesuatu yang Anda lakukan salah.
Anda mungkin melihat ini ketika:
- Pengiriman formulir gagal
- Anda mendapatkan pesan "Permintaan tidak valid"
- Halaman tidak akan dimuat setelah mengklik kirim
- Unggahan file tidak berhasil
- Fungsi pencarian mengembalikan kesalahan
Cara memperbaikinya:
- Segarkan halaman dan coba lagi
- Hapus cache browser dan cookie Anda
- Coba browser yang berbeda
- Masuk dengan akun yang berbeda untuk melihat apakah masalah berlanjut
Masih terjebak? Beri tahu kami dengan tepat apa yang Anda coba lakukan, dan kami akan membantu Anda menyelesaikannya.
T: Apa arti Kesalahan 500?
Ini berarti kami mengalami masalah server sementara. Ini kesalahan kami, bukan Anda—tidak ada yang Anda lakukan yang menyebabkan ini.
Cara memperbaikinya:
- Tunggu beberapa menit dan segarkan halaman
- Hapus cache browser Anda
- Coba lagi nanti
- Masuk dengan akun yang berbeda untuk melihat apakah masalah berlanjut
Tim teknis kami secara otomatis diberi tahu ketika ini terjadi dan sudah mengerjakannya. Terima kasih atas kesabaran Anda!
T: Apa arti Kesalahan 1015?
Sistem keamanan kami mendeteksi aktivitas yang sangat tinggi dari koneksi Anda dan membatasi akses sementara untuk melindungi server kami. Ini bersifat sementara dan akan teratasi dengan sendirinya.
Cara memperbaikinya:
- Tunggu 10-15 menit — Pembatasan akan terangkat secara otomatis
- Segarkan halaman setelah menunggu
- Hapus cache browser dan cookie Anda
- Mulai ulang koneksi internet Anda atau coba jaringan yang berbeda
- Nonaktifkan VPN/proxy jika Anda menggunakannya
Mengapa ini terjadi:
- Terlalu banyak permintaan dikirim dalam waktu singkat
- Jaringan bersama dengan penggunaan berat (kantor, sekolah, kedai kopi)
- Ekstensi browser yang menyebabkan permintaan cepat
- Masalah konektivitas jaringan
Masih diblokir setelah 30 menit?
Hubungi tim dukungan kami—kami dapat membantu mengidentifikasi apa yang memicu perlindungan atau memasukkan IP Anda ke daftar putih. Sertakan waktu ini terjadi dan lokasi perkiraan Anda.
Akun Anda aman. Ini hanya cara kami menjaga layanan berjalan lancar untuk semua orang
T: Bagaimana saya dapat membantu memecahkan masalah saya?
Ketika Anda melaporkan masalah, membagikan detail ini membantu tim teknik kami mengidentifikasi dan memperbaiki masalah lebih cepat:
Informasi yang membantu:
- Tautan halaman web (jika di desktop)
- Tautan sesi dengan masalah, tangkapan layar, atau rekaman layar
- Email login (jangan pernah kata sandi Anda)
- Perangkat & versi OS (Windows, Mac, iPhone, iPad, iOS, Android, dll.)
- Browser atau versi aplikasi
- Ekstensi browser (jika berlaku) — Tangkapan layar dari chrome://extensions/ atau edge://extensions/
- Fitur spesifik yang Anda gunakan ketika masalah terjadi
Cara membagikan tautan sesi:
- Klik judul tugas
- Klik ikon berbagi di sudut kanan atas
- Pilih "Siapa saja dengan tautan"
- Salin dan bagikan tautan dengan kami
Privasi Anda penting:
Kami memahami kekhawatiran Anda tentang data pribadi. Hanya bagikan apa yang Anda rasa nyaman—kami hanya ingin membantu mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah.
T: Saya kehilangan proyek saya, ke mana perginya?
- Buka Pustaka Saya dari menu profil/avatar Anda.
- Tab yang terbuka adalah tab Bookmark — klik tab "Riwayat".
- Proyek Anda tercantum dari yang terbaru, dikelompokkan berdasarkan tanggal.
- Terus gulir ke bawah — proyek yang lebih lama akan dimuat saat Anda menggulir ke bawah. Layar pertama hanya menampilkan pekerjaan terbaru Anda.
Tips: Jika Anda baru saja membuatnya, tunggu sebentar dan segarkan halaman — judul bisa memerlukan beberapa detik untuk muncul.
Apakah artikel ini membantu?