Panduan Pemecahan Masalah

Gangguan dan kesalahan

Apa arti penandaan konten atau "NSFW"?

Jika pembuatan konten diblokir, artinya prompt atau input Anda tidak lolos filter konten atau keamanan. Pembuatan video menampilkan "Content was flagged as NSFW"; sedangkan pembuatan gambar menampilkan pesan filter konten yang netral. Filter ini mencakup konten dewasa serta kekerasan, bencana, orang nyata, merek, dan materi terlarang lainnya, sehingga penandaan tidak selalu berarti konten dewasa. Ini bukan kesalahan sistem.

Ini dirancang untuk memastikan penggunaan AI yang aman dan bertanggung jawab. Sesuaikan prompt atau input Anda, lalu coba lagi. Kredit tetap dikenakan saat hasil ditandai sebagai NSFW.

Mengapa generasi video terkadang gagal?

Sora tidak lagi tersedia di Genspark. Generasi video masih dapat gagal dari waktu ke waktu, misalnya saat penyedia model video mengalami masalah sementara.

Jika generasi gagal atau melewati batas waktu, kredit yang ditahan untuknya akan dikembalikan kepada Anda, sehingga Anda dapat mencoba lagi. Jika hasilnya ditandai sebagai NSFW, kredit tetap dikenakan.

Mengapa beberapa model AI dihapus dari Genspark?

Jika model yang Anda pilih dialihkan ke model lain, inilah alasannya.

Kami secara rutin memperbarui jajaran model kami untuk menawarkan teknologi AI paling canggih yang tersedia. Model lama dipensiunkan ketika tidak dapat lagi dipertahankan sesuai standar kualitas kami atau ketika ada alternatif yang lebih unggul. Ini adalah praktik standar di seluruh platform AI terkemuka dan memastikan Anda selalu memiliki akses ke model dengan kinerja terbaik.

Jika Anda memilih model yang akan dipensiunkan di Obrolan AI, Genspark Code, atau Claw, Anda akan melihat pemberitahuan berisi tanggal pensiun dan saran model pengganti. Model tersebut juga dihapus dari pemilih model selama masa pemberitahuan (biasanya 7 hingga 14 hari). Di produk agen yang memilih model berdasarkan tingkatan, peralihan terjadi secara otomatis tanpa banner. Setelah tanggal pensiun, permintaan dialihkan ke model pengganti dan ditagih sesuai tarif model tersebut. Jajaran model terkini selalu berupa daftar di pemilih model dalam aplikasi.

Di mana model open-source di Genspark dijalankan?

Beberapa model yang ditawarkan Genspark adalah open-source, termasuk DeepSeek, Kimi, GLM, MiniMax, dan Qwen. Open-source berarti bobot model dipublikasikan, sehingga model tersebut dapat dijalankan di infrastruktur pihak ketiga. Genspark menyajikan model-model ini melalui penyedia inferensi, terutama Fireworks AI, Baseten, dan Novita, dengan penyedia lain seperti Arcee, Together AI, Groq, dan deployment yang dihosting di Azure sebagai rute cadangan.

Untuk permintaan yang disajikan dengan cara ini, perusahaan yang awalnya membangun model tersebut tidak menerima prompt, file, atau hasil Anda; semuanya dikirim ke penyedia hosting. Beberapa model pratinjau terbatas terhubung langsung ke pembuat model. Jika model open-source gagal, permintaan Anda dapat dicoba ulang di penyedia lain atau dengan model yang berbeda.

Penanganan data bergantung pada penyedia yang menyajikan model. Lihat Kebijakan Privasi kami untuk ketentuan terbaru.

Apa arti Kesalahan 401?

Anda melihat ini karena sesi login Anda telah kedaluwarsa atau ada masalah autentikasi. Jangan khawatir—ini hanya cara kami menjaga keamanan akun Anda.

Cara memperbaikinya:

• Keluar dan masuk kembali — Ini biasanya menyelesaikan masalah
• Hapus cache browser dan cookie untuk Genspark.ai
• Coba jendela penjelajahan penyamaran/pribadi
• Verifikasi kredensial login Anda — Pastikan Anda menggunakan nama pengguna dan kata sandi yang benar
• Periksa apakah akun Anda aktif — jika akun Anda mungkin terkunci atau dinonaktifkan, lihat Akun terkunci atau dinonaktifkan
• Nonaktifkan ekstensi browser — Beberapa ekstensi dapat mengganggu autentikasi
• Atur ulang kata sandi Anda — Jika Anda tidak yakin tentang kredensial Anda

Masih tidak bisa masuk?

Kirim tiket dengan email login Anda. Kami akan membantu Anda masuk kembali dengan cepat.

Apa arti Kesalahan 400?

Kesalahan ini berarti permintaan tidak dapat diproses, biasanya karena masalah pemformatan. Jangan khawatir—ini bukan sesuatu yang Anda lakukan salah.

Anda mungkin melihat ini ketika:

• Pengiriman formulir gagal
• Anda mendapatkan pesan "Permintaan tidak valid"
• Halaman tidak akan dimuat setelah mengklik kirim
• Unggahan file tidak berhasil
• Fungsi pencarian mengembalikan kesalahan

Cara memperbaikinya:

• Segarkan halaman dan coba lagi
• Jika melibatkan unggahan file, unggah ulang file tersebut atau konversikan ke format yang didukung
• Hapus cache browser dan cookie Anda
• Coba browser yang berbeda
• Jika halaman menyatakan bahwa halaman tersebut sudah kedaluwarsa, muat ulang halaman
• Jika aplikasi desktop atau seluler meminta Anda untuk memperbarui, instal versi terbaru
• Jika masalah terus terjadi, beri tahu kami apa yang sedang Anda lakukan dan, jika aman untuk dibagikan, lampirkan file tersebut

Masih terjebak?

Beri tahu kami dengan tepat apa yang Anda coba lakukan, dan kami akan membantu Anda menyelesaikannya.

Apa arti Kesalahan 500?

Ini berarti kami mengalami masalah server sementara. Ini kesalahan kami, bukan Anda—tidak ada yang Anda lakukan yang menyebabkan ini.

Cara memperbaikinya:

• Tunggu beberapa menit dan segarkan halaman
• Hapus cache browser Anda
• Periksa genspark.ai/status untuk melihat apakah ada insiden yang sedang berlangsung
• Coba lagi nanti
• Masuk dengan akun yang berbeda untuk melihat apakah masalah berlanjut

Tim teknis kami secara otomatis diberi tahu ketika ini terjadi dan sudah mengerjakannya. Terima kasih atas kesabaran Anda!

Apa arti Kesalahan 1015?

Sistem keamanan kami mendeteksi aktivitas yang sangat tinggi dari koneksi Anda dan membatasi akses sementara untuk melindungi server kami. Ini bersifat sementara dan akan teratasi dengan sendirinya.

Cara memperbaikinya:

• Tunggu 10-15 menit — Pembatasan akan terangkat secara otomatis
• Segarkan halaman setelah menunggu
• Hapus cache browser dan cookie Anda
• Mulai ulang koneksi internet Anda atau coba jaringan yang berbeda
• Nonaktifkan VPN/proxy jika Anda menggunakannya

Mengapa ini terjadi:

• Terlalu banyak permintaan dikirim dalam waktu singkat
• Jaringan bersama dengan penggunaan berat (kantor, sekolah, kedai kopi)
• Ekstensi browser yang menyebabkan permintaan cepat
• Masalah konektivitas jaringan

Masih diblokir setelah 30 menit?

Hubungi tim dukungan kami—kami dapat membantu mengidentifikasi apa yang memicu perlindungan atau memasukkan IP Anda ke daftar putih. Sertakan waktu ini terjadi dan lokasi perkiraan Anda.

Akun Anda aman. Ini hanya cara kami menjaga layanan berjalan lancar untuk semua orang

Situs tidak dapat dimuat (524)

Ini adalah timeout di sisi kami — bukan masalah pada akun atau proyek Anda. Halaman menampilkan pesan galat mentah dan "Terjadi kesalahan saat membuat respons."

Yang harus dilakukan

• Tunggu beberapa menit, lalu muat ulang halaman atau buka kembali proyek. Tugas Anda biasanya tetap berjalan di sisi kami, jadi periksa sejauh mana progresnya sebelum mencoba lagi.
• Jika halaman menawarkan Muat ulang, gunakan opsi itu untuk memuat hasilnya. Buat ulang respons akan menjalankan permintaan lagi dan menggunakan kredit lagi.
• Jika masih gagal setelah sekitar 30 menit, kirim tiket.
• Untuk informasi terbaru tentang gangguan layanan, periksa halaman status di genspark.ai/status dan unggahan kami di media sosial.

⚠️ Jangan hapus proyek Anda atau melakukan instalasi ulang.

Yang perlu dikirim ke tim dukungan

• Waktu, wilayah, dan tangkapan layar — tanpa tautan proyek atau baris riwayat. Lihat Yang perlu dikirim ke tim dukungan.

Penagihan dan kredit

Mengapa saya dikenai biaya kredit setelah Kuota Gratis habis?

Kuota Gratis disertakan dalam paket Plus dan Pro pribadi, serta di Genspark Go jika tersedia. Kursi Free, Team, dan Enterprise tidak termasuk.

Kuota ini mencakup penggunaan teks dan tugas dalam mode Standar di Agen Super dan Komputer Cloud, Presentasi AI, Lembar Kerja AI, Dokumen AI, Riset Mendalam, Pemeriksaan Fakta, Second Brain, Ask Org, serta tahap perencanaan agen media. Gambar yang dihasilkan di dalam tugas Standar yang tercakup sudah termasuk jika menggunakan model dan kualitas default; model tertentu, kualitas 4K/tinggi, dan entri Gambar AI mandiri menggunakan kredit. Mode Ultra, model Kustom, video, musik dan file audio, pembuat Alur Kerja, serta entri Pemeriksaan Silang Semua Agen juga menggunakan kredit.

Kuota berjalan dalam jendela bergulir 7 hari yang dimulai sejak penggunaan pertama Anda yang tercakup dan diatur ulang 7 hari kemudian; kuota ini tidak diatur ulang per minggu kalender. Pada paket Plus dan Pro, setelah kuota habis, tugas yang tercakup akan otomatis dilanjutkan menggunakan kredit Anda. Agar Anda ditanya terlebih dahulu, aktifkan Tanya Dulu di halaman penggunaan Anda (menu profil → Kredit). Opsi ini nonaktif secara default dan hanya berlaku saat Kuota Gratis habis pada tugas mode Standar. Jika Kuota Gratis dan kredit Anda sama-sama habis, tugas akan dijeda hingga jendela diatur ulang atau Anda menambahkan kredit. Go tidak memiliki jatah kredit bulanan, sehingga tanpa saldo kredit, tugas yang tercakup akan dijeda hingga jendela diatur ulang.

Untuk aturan jendela, daftar cakupan lengkap, dan sakelar Tanya Dulu, lihat Cara Kerja Kuota Gratis.

Saya menggunakan paket tahunan — mengapa saya hanya memiliki kredit untuk satu bulan?

Paket tahunan ditagih di muka untuk satu tahun penuh, dan kredit Anda ditambahkan setiap bulan, bukan sekaligus. Kredit setiap bulan ditambahkan pada tanggal yang sama dengan tanggal dimulainya langganan Anda (jika tanggal tersebut jatuh antara tanggal 29 hingga 31, kredit akan masuk pada hari terakhir bulan yang lebih pendek). Halaman penggunaan Anda menampilkan Siklus bulan ini dan Periode langganan Anda.

Untuk jadwal lengkapnya, lihat Mengubah Interval Penagihan Anda.

Mengapa kredit saya berkurang, atau terpakai tanpa sepengetahuan saya?

Yang perlu dilakukan

• Buka riwayat kredit Anda dan periksa tagihannya.
• Periksa jadwal Claw yang berjalan di latar belakang dan Heartbeat.
• Periksa alur kerja otomatis.
• Periksa percobaan ulang dan fan-out Pilih Otomatis pada tugas yang sama.
• Periksa masa berlaku kredit: kredit langganan kedaluwarsa di akhir setiap periode kredit bulanan, paket isi ulang setelah tiga bulan, dan kredit gratis harian setelah satu hari.
• Periksa pemberian kredit bulanan pada paket tahunan, kredit Team per siklus, dan apakah perubahan paket memulai periode penagihan baru.
• Jika tidak ada satu pun yang menjelaskannya, hubungi dukungan dengan menyertakan email akun Anda dan baris yang sesuai dari riwayat kredit Anda.

Untuk mengetahui tempat menemukan riwayat kredit Anda, lihat Riwayat Penggunaan Kredit.

Mengapa saya ditagih dua kali bulan ini?

Dua tagihan yang berdekatan biasanya berasal dari satu perubahan paket, bukan dari langganan kedua.

Yang perlu dilakukan

• Periksa apakah Anda mengubah paket pada tanggal tagihan atau tepat sebelumnya. Peningkatan paket mengubah langganan Anda yang sudah ada secara langsung. Artinya, ada satu tagihan langsung untuk sisa waktu dalam periode penagihan Anda saat ini, bukan langganan kedua dan bukan tagihan tambahan untuk satu bulan penuh.
• Buka faktur Anda: Pengaturan → Penagihan → Metode pembayaran & faktur. Anda juga dapat membuka halaman paket, memilih Kelola, lalu memilih Edit Penagihan / Metode Pembayaran. Keduanya membuka portal penagihan Anda.
• Baca faktur sebagai dua baris. Peningkatan paket menghasilkan kredit untuk waktu yang tidak Anda gunakan pada paket lama dan tagihan untuk sisa waktu pada paket baru:
  • Kredit: "Waktu yang tidak terpakai pada Langganan Genspark Plus setelah {date}"
  • Tagihan: "Sisa waktu pada Langganan Genspark Pro setelah {date}"
• Baris kredit bukan pengembalian dana. Baris ini mengurangi tagihan pada faktur yang sama. Nama paket Anda sendiri muncul menggantikan Plus dan Pro. Jika pajak berlaku untuk pembelian Anda, pajak ditampilkan sebagai baris tersendiri.
• Bandingkan totalnya dengan yang ditampilkan di layar peningkatan paket sebelum Anda mengonfirmasi. Layar tersebut mencantumkan Jatuh tempo hari ini (termasuk pajak, dengan Termasuk pajak {amount} jika pajak berlaku) dan Tanggal penagihan berikutnya. Saat Anda meningkatkan ke paket tahunan, layar tersebut juga menyatakan "Tagihan hari ini hanya mencakup sisa {days} hari hingga perpanjangan berikutnya — bukan harga penuh." Pada paket bulanan, tertulis "Anda hanya ditagih untuk sisa {days} hari, {credits} kredit tersedia sekarang, kedaluwarsa pada {date}".
• Periksa tanggal perpanjangan. Jika paket baru memiliki interval penagihan yang sama (bulanan ke bulanan, atau tahunan ke tahunan), tanggal perpanjangan Anda tidak berubah. Jika Anda beralih dari bulanan ke tahunan, siklus tahunan dimulai ulang pada hari Anda meningkatkan paket. Peralihan dari tahunan ke bulanan dijadwalkan untuk siklus penagihan berikutnya: lihat Bisakah saya beralih antara penagihan bulanan dan tahunan?.
• Pastikan ini bukan tagihan ganda yang sebenarnya, menggunakan layar faktur yang sama.
  • Satu langganan dengan baris kredit dan baris tagihan adalah kasus peningkatan paket seperti di atas.
  • Dua langganan terpisah, atau tagihan yang tidak dapat Anda cocokkan dengan perubahan paket, adalah tagihan ganda. Sebelum menghubungi kami, periksa apakah tagihan tersebut milik akun lain: lihat Saya menggunakan paket Free tetapi ditagih.
  • Pada akun yang sudah memiliki paket, checkout web menampilkan Sudah Berlangganan dan "Untuk mengubah paket Anda, gunakan opsi tingkatkan atau turunkan paket." Pembelian kedua pada akun tersebut bukanlah penyebab yang umum.
  • Jika satu tagihan berasal dari App Store atau Google Play dan yang lainnya dari web, Anda memiliki satu langganan di masing-masing sistem penagihan. Untuk paket pribadi, pembelian baru diblokir di kedua arah, sehingga ini biasanya berarti salah satu langganan sudah ada sebelum pemblokiran tersebut diberlakukan. Batalkan masing-masing langganan di tempat Anda membelinya:
    • App Store atau Google Play: gunakan pengaturan langganan di perangkat Anda, seperti yang dijelaskan dalam Langganan Seluler.
    • Web: buka Pengaturan, masuk ke Penagihan, temukan kartu Pembatalan, lalu pilih Batalkan Langganan.
  • Untuk pengembalian dana, lihat Kebijakan Pengembalian Dana.

Saya menggunakan Free tetapi saya dikenai biaya

Jika paket Anda menampilkan Free dan Anda dikenai biaya, langganan tersebut hampir selalu berada di akun Genspark yang berbeda dari akun yang sedang Anda gunakan untuk masuk.

Yang harus dilakukan

• Masuk ke akun yang Anda gunakan saat melakukan pembayaran. Paket Anda mengikuti akun yang sedang Anda gunakan saat memulai checkout. Email di halaman pembayaran Stripe dicantumkan pada faktur. Email tersebut tidak menentukan akun mana yang mendapatkan paket.
• Jika Anda sudah masuk dan paket masih menampilkan Free, Anda mungkin berada di akun kedua, misalnya akun yang dibuat dengan alamat email berbeda, seperti akun Google kedua. Lihat Saya membayar paket tetapi akun saya menampilkan Free.
• Buka jendela paket dan harga. Jika email masuk Anda digunakan untuk membayar di akun lain, sebuah banner bertuliskan "Anda memiliki keanggotaan yang ditautkan ke akun lain" dan mencantumkan akun-akun tersebut, dengan alamat email yang sebagian disembunyikan. Masuk ke akun yang disebutkan.
• Jika Anda memeriksa di komputer kedua, pastikan Anda masuk ke akun yang sama di sana. Lihat Mengapa saya melihat paket yang berbeda di komputer lain?.
• Jika Anda tidak dapat menemukan akun yang memiliki paket tersebut, kirimkan detail di bawah ini kepada dukungan. Sertakan setiap alamat email yang mungkin terkait dengan paket tersebut.
• Jika paket Anda masih tidak muncul setelah checkout, lihat Saya Sudah Membayar Tetapi Tidak Mendapatkan Plus/Pro.

Akun dan akses

Bagaimana saya dapat membantu memecahkan masalah saya?

Ketika Anda melaporkan masalah, membagikan detail ini membantu tim teknik kami mengidentifikasi dan memperbaiki masalah lebih cepat:

Informasi yang membantu:

• Tautan halaman web (jika di desktop)
• Tautan sesi dengan masalah, tangkapan layar, atau rekaman layar
• Email login (jangan pernah kata sandi Anda)
• Perangkat & versi OS (Windows, Mac, iPhone, iPad, iOS, Android, dll.)
• Browser atau versi aplikasi
• Ekstensi browser (jika berlaku) — Tangkapan layar dari chrome://extensions/ atau edge://extensions/
• Fitur spesifik yang Anda gunakan ketika masalah terjadi

Cara membagikan tautan sesi:

• Klik judul tugas untuk membuka proyek
• Klik ikon berbagi di sudut kanan atas
• Undang [email protected] sebagai Pelihat
• Salin tautan proyek dan sertakan dalam pesan Anda kepada tim dukungan

Privasi Anda penting:

Kami memahami kekhawatiran Anda tentang data pribadi. Hanya bagikan apa yang Anda rasa nyaman—kami hanya ingin membantu mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah.

Saya kehilangan proyek saya, ke mana perginya?

• Buka Pustaka Saya dari menu profil/avatar Anda.
• Tab yang terbuka adalah tab Bookmark — klik tab "Riwayat".
• Proyek Anda tercantum dari yang terbaru, dikelompokkan berdasarkan tanggal.
• Terus gulir ke bawah — proyek yang lebih lama akan dimuat saat Anda menggulir ke bawah. Layar pertama hanya menampilkan pekerjaan terbaru Anda.

Tips: Jika Anda baru saja membuatnya, tunggu sebentar dan segarkan halaman — judul bisa memerlukan beberapa detik untuk muncul.

Saya tidak bisa masuk setelah organisasi saya mengaktifkan SSO

Organisasi Anda kini mewajibkan single sign-on (SSO) perusahaan, sehingga metode masuk lainnya ditolak, termasuk metode yang Anda gunakan sebelumnya.

Jika Anda anggota

• Masuklah dengan SSO perusahaan Anda, menggunakan alamat email kantor pada domain organisasi Anda. Jika Anda mencoba metode lain, halaman web akan menampilkan "Silakan masuk dengan SSO perusahaan Anda." Masuk dengan kata sandi, Google, Apple, dan email ditolak untuk anggota pada domain tersebut, dan sesi yang sedang terbuka akan dikeluarkan.
• Jika SSO itu sendiri gagal, hubungi admin organisasi Anda.
• Jika tidak ada admin di organisasi Anda yang juga bisa masuk, kirim email ke [email protected] dan minta tim dukungan memulihkan akses ke akun yang sudah Anda miliki. Sampaikan bahwa Anda terkunci dari organisasi SSO dan sebutkan domain Anda.

⚠️ Jangan membuat akun kedua untuk bisa masuk. Akun baru terpisah dari akun Anda yang sudah ada, dan proyek Anda tetap berada di akun yang sudah ada.

Jika Anda admin

• Sebelum mewajibkan SSO, lakukan pengujian di jendela penyamaran (incognito). Lihat Penyiapan SSO.
• Aktifkan Aktifkan SSO dan simpan konfigurasinya terlebih dahulu. Baru setelah itu aktifkan Wajibkan SSO untuk semua anggota di Identitas & penyediaan.
• Jika SSO salah dikonfigurasi, mewajibkannya dapat mengunci Anda dan setiap anggota organisasi Anda, dan tidak ada cara cadangan di dalam aplikasi.
• Untuk membatalkannya, admin yang masih bisa masuk menonaktifkan Wajibkan SSO untuk semua anggota. Jika tidak ada admin yang bisa masuk, kirim email ke [email protected] dan minta tim dukungan memulihkan akses.

Pesan yang berbeda, "Akun Anda dikunci sementara demi keamanan," memiliki langkah-langkahnya sendiri: lihat Apa arti "Akun Anda dikunci sementara demi keamanan"?.

Aplikasi dan perangkat

Aplikasi Genspark lambat, macet, atau tidak mau terbuka

Ini adalah masalah performa atau saat memulai di aplikasi itu sendiri — bukan masalah pada akun atau proyek Anda.

Yang harus dilakukan

• Pastikan Anda terhubung ke internet — beralihlah antara Wi-Fi dan data seluler, lalu coba lagi.
• Tutup paksa aplikasi, lalu buka kembali.
• Periksa pembaruan aplikasi dan instal pembaruan tersebut.
• Jika aplikasi sama sekali tidak mau terbuka, instal ulang dari App Store atau Google Play.
• Aktifkan izin yang dibutuhkan aplikasi. Aplikasi mungkin meminta izin mikrofon (perekaman), Bluetooth dan jaringan lokal (SecondBrain Note), kamera dan foto (lampiran), serta notifikasi — aktifkan izin tersebut di Pengaturan → Genspark pada ponsel Anda.
• Jika masih gagal, kirimkan log diagnostik. Di aplikasi, buka menu samping, ketuk kartu profil Anda untuk membuka Pengaturan, lalu ketuk Unggah Log Diagnostik (di bawah Masukan) dan pilih Unggah. Atau gunakan Masukan dan centang Sertakan log klien.

Yang perlu dikirim ke tim dukungan

• Perangkat dan versi OS Anda, versi aplikasi, serta langkah-langkah yang menyebabkan masalah. Lihat Yang perlu dikirim ke tim dukungan.

SecondBrain Note saya tidak merespons — bagaimana cara memulai ulang?

Tekan dan tahan tombol hingga perangkat memulai ulang dengan satu getaran. Tindakan ini tidak akan menghapus informasi pemasangan atau koneksi apa pun.

Jika masih tidak merespons, lihat Pemecahan masalah SecondBrain Note, lalu perbarui firmware: Bagaimana cara memperbarui firmware perangkat saya?.

Claw

Untuk masalah Claw — komputer cloud yang tidak mau menyala, pesan "LLM request timed out", atau kredit yang tidak masuk setelah berlangganan — lihat FAQ Claw.

Apa yang perlu dikirim ke dukungan

Apa yang perlu dikirim tergantung pada masalahnya:

• Tugas, proyek, atau hasil generasi — bagikan proyek ke [email protected] sebagai Peninjau (Bagikan → undang lewat email), lalu sertakan waktu kejadiannya, baris terkait dari riwayat kredit Anda, dan tangkapan layar.
• Anda tidak bisa masuk, atau situs sedang tidak dapat diakses (524) — kirimkan waktu kejadiannya, wilayah Anda, dan tangkapan layar. Mungkin tidak ada tautan proyek atau baris riwayat yang bisa dikirim.
• Masalah pembayaran atau tagihan — kirimkan alamat email yang digunakan untuk pembayaran, serta nomor faktur Anda atau tangkapan layar email faktur.