Gestione Account

Panoramica

Gestisci il modo in cui accedi, il tuo indirizzo email, la tua password, la tua prpiano e il tuo account. Questo articolo tratta l'accesso, la modifica dell'indirizzo email dell'account, le password, l'eliminazione dell'account, gli account bloccati, il passaggio da un account all'altro, l'uso di Genspark su più dispositivi, la ricerca dei tuoi progetti, la sicurezza dell'account e come contattare l'assistenza.

Accesso

Cosa devo fare se non riesco ad accedere?

Prova questi passaggi:

• Usa il tuo indirizzo email di registrazione. È l'indirizzo che hai usato quando hai creato l'account, non l'email di fatturazione (l'indirizzo che hai fornito al nostro processore di pagamento per ricevere le fatture).
• Usa lo stesso metodo di accesso con cui hai creato l'account. Se hai creato l'account con Google o Apple, seleziona Continua con Google o Continua con Apple nella pagina di accesso. Se l'hai creato con un indirizzo email, accedi con quell'indirizzo, usando un codice monouso inviato alla tua email oppure la tua password.
• Controlla eventuali errori di battitura. Verifica l'ortografia del tuo indirizzo email.
• Controlla la cartella spam. Le email di verifica e di reimpostazione della password potrebbero essere filtrate.
• Contatta l'assistenza. Se ancora non riesci ad accedere, invia un ticket.

Quale indirizzo email devo usare per accedere?

Usa l'indirizzo email con cui ti sei registrato. L'email di fatturazione e l'indirizzo email di registrazione possono essere diversi, quindi non usare l'email di fatturazione per accedere.

Ho pagato un piano ma il mio account risulta Free. Cosa è successo?

Il tuo piano appartiene all'account con cui avevi effettuato l'accesso al momento del pagamento. Se hai effettuato l'accesso con un indirizzo email diverso (ad esempio un secondo account Google), potresti trovarti in un secondo account. Apri la finestra dei piani e prezzi. Se il tuo piano si trova su un altro account, un banner riporta "Hai abbonamenti collegati ad altri account" e li elenca. Esci, quindi accedi all'account indicato. Se non vedi il banner o non riesci a trovare l'account giusto, contatta l'assistenza indicando l'indirizzo email presente sulla ricevuta di pagamento.

Uso "Nascondi la mia email" di Apple. Quale indirizzo corrisponde al mio account?

Quando scegli "Nascondi la mia email" con l'accesso tramite Apple, il tuo account viene creato con un indirizzo di inoltro privato fornito da Apple, non con il tuo vero indirizzo email. Continua a selezionare Continua con Apple per accedere a quell'account. Se invece accedi con il tuo vero indirizzo email o con Google, ottieni un account separato. Per trovare l'account che contiene il tuo piano, apri la finestra dei piani e prezzi. Se il tuo piano si trova su un altro account, il banner lo indica, anche se non hai mai visto quell'indirizzo di inoltro. Se ancora non riesci a trovarlo, contatta l'assistenza allegando la ricevuta di pagamento.

Posso cambiare l'indirizzo email del mio account?

No. Il tuo account è legato all'indirizzo email con cui ti sei registrato e non può essere modificato né nell'app né dall'assistenza. L'assistenza inoltre non può unire due account né trasferire dati da un account all'altro.

Se devi usare un indirizzo email diverso, registra un nuovo account Genspark con quell'indirizzo. Il nuovo account parte vuoto. Il tuo piano, i crediti, i progetti e i file restano sull'account originale. Se vuoi smettere di pagare per il vecchio account, annulla prima il relativo abbonamento. Consulta "Posso trasferire il mio piano su un altro account?" in questa pagina.

La modifica dell'indirizzo email cambia il modo in cui accedo?

No. Se accedi con Google o Apple, dopo la modifica continui ad accedere con lo stesso account Google o Apple. Il nuovo indirizzo diventa l'indirizzo email del tuo account.

Posso cambiare il mio metodo di accesso?

Il tuo account mantiene il metodo di accesso con cui è stato creato (Google, Apple oppure email e password). Non esiste un'impostazione per cambiarlo autonomamente. Se accedi con Google o Apple usando lo stesso indirizzo email di un account esistente, accedi a quello stesso account. Se l'indirizzo email è diverso, ad esempio un altro account Google, ottieni un nuovo account separato. Il nuovo account parte vuoto, mentre il tuo piano, i crediti e i progetti restano sull'account originale. Contatta l'assistenza se hai bisogno di aiuto con il tuo metodo di accesso.

Cosa resta nel mio account quando cambia l'indirizzo email?

Elemento	Quando l'assistenza modifica l'indirizzo email
Piano e abbonamento	Resta sul tuo account
Crediti	Restano sul tuo account
Progetti e file	Restano sul tuo account
Metodo di accesso	Resta invariato (Google, Apple oppure email e password)

Password

Come posso reimpostare la mia password?

Se hai creato il tuo account con un indirizzo email e una password:

1. Nella pagina di accesso, seleziona l'opzione di reimpostazione della password.
2. Inserisci il tuo indirizzo email di registrazione.
3. Apri il link di reimpostazione inviato alla tua email.
4. Crea una nuova password.

L'assistenza Genspark non può vedere né modificare la tua password, quindi il link di reimpostazione che ricevi via email è il modo per impostare una nuova password.

Ho una password se ho effettuato l'accesso con Google o Apple?

Gli account creati con Google o Apple accedono tramite Google o Apple, quindi non hanno una password Genspark. Ogni volta che accedi, seleziona Continua con Google o Continua con Apple. La reimpostazione della password è destinata agli account creati con un indirizzo email e una password.

Eliminazione dell'account

Come posso eliminare il mio account?

Sul web:

1. Apri il menu del profilo, seleziona Impostazioni, quindi apri la scheda Account. Puoi anche andare direttamente su genspark.ai/?settings=account.
2. Fai clic su Elimina utente.
3. Nella finestra Elimina account, leggi gli avvisi. Se hai un abbonamento attivo pagato con carta, una sezione Risolvi abbonamenti ti chiede di annullarlo prima. Consulta Cosa succede al mio abbonamento quando elimino il mio account?.
4. Nella sezione Conferma eliminazione, digita il tuo indirizzo email, quindi fai clic su Elimina il mio account.
5. La finestra diventa Controlla la tua email. Apri l'email che ti abbiamo inviato e fai clic sul link al suo interno. Il link funziona una sola volta e scade dopo 24 ore.
6. Nella pagina che si apre, verifica che mostri il tuo indirizzo email, quindi fai clic su Permanently delete my account. Questa pagina è in inglese.

Per le app per iPhone, iPad e Android, l'eliminazione funziona allo stesso modo tramite le impostazioni dell'account dell'app.

Le email di eliminazione sono limitate a 3 all'ora.

Cosa succede al mio abbonamento quando elimino il mio account?

• Abbonamenti Plus, Pro e Cloud Computer pagati con carta. Devi annullarli prima di poter eliminare l'account. Nella sezione Risolvi abbonamenti, fai clic su Annulla accanto al tuo piano (ad esempio, Annulla piano Genspark Plus), quindi su Conferma annullamento. L'accesso continua fino alla data di scadenza indicata, e l'annullamento è un passaggio separato dall'eliminazione. Se hai un altro abbonamento, usa Gestisci abbonamento nel portale di fatturazione.
• Abbonamenti acquistati tramite App Store o Google Play. L'eliminazione dell'account non li annulla. Annullali nelle impostazioni degli abbonamenti di App Store o Google Play sul tuo dispositivo per interrompere la fatturazione. Se apri la finestra di eliminazione in un browser web su telefono o tablet, un abbonamento Apple mostra un pulsante Apri App Store. Un abbonamento Google Play non mostra alcun pulsante, quindi apri Google Play sul tuo dispositivo e annullalo da lì.

Cosa succede ai miei crediti, progetti e Second Brain quando elimino il mio account?

• I crediti vengono rimossi e non possono essere rimborsati.
• I progetti e la cronologia vengono rimossi dal tuo account e non potrai più aprirli.
• Second Brain: non potrai più accedere per aprirlo.

L'eliminazione dell'account è permanente. Scarica tutto ciò che desideri conservare prima di iniziare.

Non riesco a ricevere email al mio indirizzo registrato. Come posso eliminare il mio account?

L'eliminazione viene confermata tramite un link inviato al tuo indirizzo email registrato. Se non puoi più accedere a quella casella di posta, contatta l'assistenza indicando l'indirizzo email dell'account.

Non vedo "Elimina utente" nelle Impostazioni. Dove si trova?

Se il tuo account appartiene a un'organizzazione Team o Enterprise, l'amministratore della tua organizzazione può nascondere questa opzione. Chiedi al tuo amministratore.

Se sei l'unico amministratore di un'organizzazione, l'opzione Elimina utente è presente, ma la finestra mostra Amministratore dell'organizzazione richiesto e ti chiede di trasferire prima la proprietà. Fai clic su Vai alle impostazioni dell'organizzazione, trasferisci la proprietà a un altro membro, quindi elimina il tuo account.

Posso recuperare il mio account dopo averlo eliminato?

No. L'eliminazione dell'account è permanente, quindi assicurati di essere pronto prima di fare clic su Elimina il mio account.

Come posso verificare che il mio account sia stato eliminato?

Se non riesci più ad accedere con quell'indirizzo email, l'account è stato rimosso. Un account eliminato può mostrare il messaggio "Account is suspended" quando qualcuno tenta di accedere. Questo messaggio non indica un ban.

Account bloccati o sospesi

Cosa significa "Your account is temporarily locked for security"?

Genspark ha bloccato l'account per proteggerlo. La pagina di accesso mostra il passaggio successivo per il tuo account. Il messaggio è in inglese:

• Reset password. Fai clic su Reset password, quindi accedi con la nuova password.
• Contact your organization administrator. Appare se accedi tramite il single sign-on (SSO) della tua organizzazione. Il tuo amministratore ripristina l'accesso.
• Contact Genspark Support. Scrivi a [email protected].

Come posso chiedere a Genspark di esaminare un account bloccato?

Scrivi a [email protected] dall'indirizzo associato all'account, oppure rivolgiti all'amministratore della tua organizzazione se usi l'SSO. L'assistenza esamina ogni richiesta. La pagina di accesso non indica il motivo del blocco.

Passaggio da un account all'altro

Posso trasferire il mio piano su un altro account?

Un piano non può essere trasferito su un altro account, e l'assistenza non può farlo per te. Il tuo piano, il tempo pagato rimanente e i crediti restano sull'account su cui hai sottoscritto l'abbonamento. Se sottoscrivi un abbonamento su un secondo account, si tratta di un nuovo acquisto che viene addebitato immediatamente. Il primo piano resta attivo fino alla data di scadenza, e i crediti restano sul primo account e non possono essere rimborsati. Per unire due account, contatta l'assistenza per sapere quale account mantenere.

Posso trasferire i progetti su un altro account?

Solo alcuni elementi possono cambiare proprietario. Per una produzione Media Canvas, il proprietario apre l'elenco dei membri, apre il menu nella riga di un membro e seleziona Trasferisci proprietà…. Anche gli agenti Digital Employee possono cambiare proprietario, dalla scheda Proprietario nel profilo dell'agente in GenTeam. Gli altri progetti, inclusi Super Agente, Genspark Code e Second Brain, non possono essere trasferiti su un altro account nell'app.

Più account e dispositivi

Posso accedere da più dispositivi contemporaneamente?

Sì. Puoi rimanere connesso su più computer e telefoni contemporaneamente con lo stesso account.

Come posso disconnettermi dai miei dispositivi?

1. Apri il menu del profilo, seleziona Impostazioni, quindi apri la scheda Account.
2. Fai clic su Gestisci sessioni di accesso.
3. Fai clic su Logout accanto a una sessione per disconnetterla, oppure fai clic su Logout All Other Sessions per disconnetterti ovunque tranne che dal dispositivo in uso. La riga della sessione corrente mostra Use logout to end current session. La pagina mostra queste etichette in inglese.

Se vedi Revoca anche le mie chiavi API, selezionala se vuoi che anche le chiavi del tuo account smettano di funzionare.

Perché vedo un piano diverso su un altro computer?

Ogni account ha il proprio piano, i propri crediti e i propri progetti. Se il piano è diverso su un altro computer, probabilmente lì hai effettuato l'accesso a un account diverso, ad esempio uno creato con Google e uno con un indirizzo email. Apri la finestra dei piani e prezzi: se il tuo piano si trova su un altro account, un banner lo elenca. Accedi su entrambi i computer con l'account che contiene il tuo piano. Se su entrambi hai effettuato l'accesso all'account previsto, contatta l'assistenza.

Trovare i tuoi progetti

Dove posso trovare i miei progetti precedenti?

Metodo 1: Elenco delle attività

1. Fai clic sull'icona del menu (due linee orizzontali) nell'angolo in alto a sinistra della homepage o di qualsiasi pagina di progetto Genspark.
2. Cerca i tuoi progetti precedenti per parola chiave.

Metodo 2: La mia libreria

1. Apri il menu del profilo e seleziona La mia libreria.
2. Apri la scheda Cronologia per visualizzare tutti i tuoi progetti precedenti, ordinati per ultimo aggiornamento. La pagina si apre prima su Segnalibri.

Puoi anche andare direttamente su genspark.ai/me?activeTab=history.

Se i tuoi progetti non compaiono, potresti aver effettuato l'accesso a un account diverso. Consulta Perché vedo un piano diverso su un altro computer?.

Sicurezza dell'account

Cosa devo fare se noto attività sospette sull'account?

1. Reimposta la tua password se il tuo account ne usa una. Se accedi con Google o Apple, cambia la password presso Google o Apple.
2. Apri Impostazioni, poi Account, poi Gestisci sessioni di accesso, seleziona Logout All Other Sessions, quindi termina la sessione corrente con Logout nella relativa riga.
3. Invia un ticket.
4. Cerca conversazioni o contenuti che non hai creato.

Segnali di attività sospette:

• Conversazioni che non ricordi di aver avuto
• Email di reimpostazione password che non hai richiesto
• Notifiche di accesso da luoghi che non conosci
• Modifiche alle impostazioni del tuo account che non hai effettuato

Contatta l'assistenza

Come posso contattare l'assistenza?

Apri Assistenza nel menu e lascia un messaggio, oppure scrivi a [email protected]. Indica l'indirizzo email del tuo account e, per domande sulla fatturazione, l'indirizzo email presente sulla ricevuta di pagamento.