Guida alla risoluzione dei problemi

Interruzioni ed errori

Cosa significa una segnalazione di contenuto o "NSFW"?

Se una generazione viene bloccata, il prompt o l'input non ha superato un filtro sui contenuti o sulla sicurezza. La generazione di video mostra "Content was flagged as NSFW"; la generazione di immagini mostra invece un messaggio neutro del filtro sui contenuti. Il filtro riguarda i contenuti per adulti ma anche violenza, disastri, persone reali, marchi e altro materiale soggetto a restrizioni, quindi una segnalazione non indica sempre contenuti per adulti. Questo non è un errore di sistema.

Questo è previsto dal design per garantire un uso sicuro e responsabile dell'IA. Modifica il prompt o l'input e riprova. I crediti vengono comunque addebitati quando un risultato viene segnalato come NSFW.

Perché le generazioni video a volte falliscono?

Sora non è più disponibile in Genspark. Le generazioni video possono comunque fallire di tanto in tanto, ad esempio quando il fornitore di un modello video ha un problema temporaneo.

Se una generazione fallisce o va in timeout, i crediti trattenuti per essa ti vengono restituiti, così puoi riprovare. Se il risultato viene segnalato come NSFW, i crediti vengono comunque addebitati.

Perché alcuni modelli di IA vengono rimossi da Genspark?

Se il modello che avevi scelto è stato sostituito con un altro, ecco il motivo.

Aggiorniamo regolarmente la nostra lineup di modelli per offrire la tecnologia IA più avanzata disponibile. I modelli più vecchi vengono ritirati quando non possono più essere mantenuti secondo i nostri standard di qualità o quando esistono alternative superiori. Questa è una pratica standard tra le principali piattaforme IA e garantisce che tu abbia sempre accesso ai modelli con le migliori prestazioni.

Se hai selezionato un modello in fase di ritiro in AI Chat, Genspark Code o Claw, vedrai un avviso con la data di ritiro e un sostituto suggerito, e il modello verrà rimosso dal selettore durante il periodo di preavviso (di solito da 7 a 14 giorni). Nei prodotti basati su agenti che scelgono i modelli in base al livello, il passaggio avviene automaticamente senza alcun banner. Dopo la data di ritiro, le richieste vengono indirizzate al modello sostitutivo e addebitate alla sua tariffa. La lineup attuale corrisponde sempre all'elenco presente nel selettore dei modelli dell'app.

Dove vengono eseguiti i modelli open-source su Genspark?

Diversi modelli offerti da Genspark sono open-source, tra cui DeepSeek, Kimi, GLM, MiniMax e Qwen. Open-source significa che i pesi del modello sono pubblicati, quindi possono essere eseguiti su infrastrutture di terze parti. Genspark fornisce questi modelli tramite fornitori di inferenza, principalmente Fireworks AI, Baseten e Novita, con altri fornitori come Arcee, Together AI, Groq e deployment ospitati su Azure come percorsi di riserva.

Per le richieste servite in questo modo, l'azienda che ha originariamente sviluppato il modello non riceve i tuoi prompt, file o risultati, che vengono invece inviati al fornitore che ospita il modello. Alcuni modelli in anteprima limitata si connettono direttamente allo sviluppatore del modello. Se un modello open-source non risponde, la tua richiesta potrebbe essere ritentata su un altro fornitore o con un modello diverso.

Il trattamento dei dati dipende dal fornitore che serve il modello. Consulta la nostra Informativa sulla privacy per i termini attuali.

Cosa significa un Errore 401?

Stai vedendo questo perché la tua sessione di accesso è scaduta o c'è un problema di autenticazione. Non preoccuparti—è solo il nostro modo di mantenere sicuro il tuo account.

Come risolverlo:

• Disconnettiti e riconnettiti — Questo di solito risolve il problema
• Cancella la cache del browser e i cookie per Genspark.ai
• Prova una finestra di navigazione in incognito/privata
• Verifica le tue credenziali di accesso — Assicurati di utilizzare il nome utente e la password corretti
• Controlla se il tuo account è attivo — se potrebbe essere bloccato o sospeso, consulta Account bloccati o sospesi
• Disabilita le estensioni del browser — Alcune estensioni possono interferire con l'autenticazione
• Reimposta la tua password — Se non sei sicuro delle tue credenziali

Ancora non riesci ad accedere?

Invia un ticket indicando l'email con cui accedi. Ti aiuteremo a rientrare rapidamente.

Cosa significa un Errore 400?

Questo errore significa che non è stato possibile elaborare la richiesta, di solito a causa di un problema di formattazione. Non preoccuparti—non è qualcosa che hai fatto di sbagliato.

Potresti vedere questo quando:

• Gli invii di moduli falliscono
• Ricevi messaggi "Richiesta non valida"
• Le pagine non si caricano dopo aver cliccato invia
• I caricamenti di file non vanno a buon fine
• Le funzioni di ricerca restituiscono errori

Come risolverlo:

• Aggiorna la pagina e riprova
• Se si tratta del caricamento di un file, caricalo di nuovo o convertilo in un formato supportato
• Cancella la cache del browser e i cookie
• Prova un browser diverso
• Se la pagina indica che non è aggiornata, ricaricala
• Se l'app desktop o mobile ti chiede di aggiornarla, installa la versione più recente
• Se il problema continua a verificarsi, dicci cosa stavi facendo e, se è sicuro condividerlo, allega il file

Ancora bloccato?

Dicci esattamente cosa stavi cercando di fare e ti aiuteremo a risolvere.

Cosa significa un Errore 500?

Questo significa che stiamo riscontrando un problema temporaneo del server. Questo dipende da noi, non da te—niente di ciò che hai fatto ha causato questo.

Come risolverlo:

• Aspetta qualche minuto e aggiorna la pagina
• Cancella la cache del browser
• Controlla genspark.ai/status per verificare se è in corso un incidente
• Riprova più tardi
• Accedi con un account diverso per vedere se il problema persiste

Il nostro team tecnico viene notificato automaticamente quando questo accade e sta già lavorando per risolverlo. Grazie per la pazienza!

Cosa significa un Errore 1015?

Il nostro sistema di sicurezza ha rilevato un'attività insolitamente elevata dalla tua connessione e ha temporaneamente limitato l'accesso per proteggere i nostri server. Questo è temporaneo e si risolverà da solo.

Come risolverlo:

• Aspetta 10-15 minuti — Il limite verrà rimosso automaticamente
• Aggiorna la pagina dopo aver aspettato
• Cancella la cache del browser e i cookie
• Riavvia la tua connessione internet o prova una rete diversa
• Disabilita VPN/proxy se ne stai usando uno

Perché succede:

• Troppe richieste inviate in poco tempo
• Rete condivisa con uso intenso (ufficio, scuola, bar)
• Estensioni del browser che causano richieste rapide
• Problemi di connettività di rete

Ancora bloccato dopo 30 minuti?

Contatta il nostro team di supporto—possiamo aiutarti a identificare cosa ha attivato la protezione o inserire il tuo IP nella whitelist. Includi l'ora in cui è successo e la tua posizione approssimativa.

Il tuo account è sicuro. Questo è solo il nostro modo di mantenere il servizio funzionante senza intoppi per tutti

Il sito non si carica (524)

Si tratta di un timeout da parte nostra: non dipende dal tuo account né dal tuo progetto. La pagina mostra un errore grezzo e "Si è verificato un errore durante la generazione della risposta."

Cosa fare

• Attendi qualche minuto, poi ricarica la pagina o riapri il progetto. Di solito l'attività continua a essere eseguita da parte nostra, quindi controlla a che punto è arrivata prima di riprovare.
• Se la pagina offre Ricarica, usalo per caricare il risultato. Rigenera risposta esegue di nuovo la richiesta e consuma nuovamente crediti.
• Se il problema persiste dopo circa 30 minuti, invia un ticket.
• Per aggiornamenti sui disservizi, consulta la pagina di stato su genspark.ai/status e i nostri post sui social media.

⚠️ Non eliminare il progetto e non reinstallare.

Cosa inviare al supporto

• Orario, regione e uno screenshot: non servono il link al progetto né la riga della cronologia. Vedi Cosa inviare al supporto.

Fatturazione e crediti

Perché mi sono stati addebitati crediti dopo l'esaurimento della Quota Gratuita?

La Quota Gratuita è inclusa nei Plan personali Plus e Pro, e in Genspark Go dove disponibile. I posti Free, Team ed Enterprise non sono inclusi.

Copre l'utilizzo di testo e attività in modalità Standard in Super Agente e Cloud Computer, Presentazioni IA, Fogli IA, Documenti IA, Deep Research, Fact Check, Second Brain, Ask Org e la fase di pianificazione degli agenti multimediali. Le immagini generate all'interno di un'attività Standard coperta sono incluse con il modello e la qualità predefiniti; i modelli specifici, la qualità 4K/alta e l'accesso autonomo ad AI Image consumano crediti. Consumano crediti anche la modalità Ultra, i modelli personalizzati, i file video, musicali e audio, lo strumento di creazione dei Workflow e l'accesso ad All Agents Cross Check.

La quota funziona su una finestra mobile di 7 giorni che inizia con il tuo primo utilizzo coperto e si azzera 7 giorni dopo; non si tratta di un azzeramento per settimana di calendario. Con Plus e Pro, una volta esaurita la quota, le attività coperte proseguono automaticamente utilizzando i tuoi crediti. Per ricevere prima una richiesta di conferma, attiva Chiedi prima nella tua pagina di utilizzo (menu del profilo → Crediti). L'opzione è disattivata per impostazione predefinita e si applica solo quando la Quota Gratuita si esaurisce durante attività in modalità Standard. Se esaurisci sia la Quota Gratuita sia i crediti, le attività vengono sospese finché la finestra non si azzera o finché non aggiungi crediti. Genspark Go non prevede un'assegnazione mensile di crediti, quindi senza un saldo crediti le attività coperte vengono sospese finché la finestra non si azzera.

Per le regole della finestra, l'elenco completo delle funzioni coperte e l'opzione Chiedi prima, consulta Come funziona la Quota Gratuita.

Ho un piano annuale: perché ho solo un mese di crediti?

Un piano annuale viene addebitato in anticipo per l'intero anno, e i crediti vengono aggiunti ogni mese anziché tutti in una volta. I crediti di ciascun mese vengono aggiunti nello stesso giorno del mese in cui è iniziato il tuo abbonamento (se quel giorno cade tra il 29 e il 31, nei mesi più brevi i crediti vengono accreditati l'ultimo giorno del mese). La pagina di utilizzo mostra il Ciclo di questo mese e il tuo Periodo di abbonamento.

Per il calendario completo, consulta Modificare l'intervallo di fatturazione.

Perché i miei crediti sono diminuiti o sono stati utilizzati a mia insaputa?

Cosa fare

• Apri la cronologia dei crediti e controlla gli addebiti.
• Controlla le pianificazioni di Claw in background e l'Heartbeat.
• Controlla la presenza di workflow automatizzati.
• Controlla se ci sono stati tentativi ripetuti e diramazioni della Selezione automatica sulla stessa attività.
• Controlla la scadenza dei crediti: i crediti dell'abbonamento scadono alla fine di ogni periodo mensile di crediti, i pacchetti di ricarica dopo tre mesi e i crediti gratuiti giornalieri dopo un giorno.
• Controlla l'accredito mensile dei piani annuali, i crediti Team per ciclo e se una modifica del piano ha avviato un nuovo periodo di fatturazione.
• Se nessuna di queste verifiche fornisce una spiegazione, contatta l'assistenza indicando l'email del tuo account e le voci corrispondenti della cronologia dei crediti.

Per sapere dove trovare la cronologia dei crediti, consulta Cronologia di utilizzo dei crediti.

Perché mi è stato addebitato due volte questo mese?

Due addebiti ravvicinati corrispondono di solito a un unico cambio di piano, non a un secondo abbonamento.

Cosa fare

• Verifica se hai cambiato piano il giorno dell'addebito o poco prima. Un upgrade modifica l'abbonamento esistente senza crearne uno nuovo. Si tratta di un unico addebito immediato per il tempo rimanente nel periodo di fatturazione corrente, non di un secondo abbonamento né di un mese intero in più.
• Apri le tue fatture: Impostazioni → Fatturazione → Metodi di pagamento e fatture. Puoi anche aprire la pagina del piano, selezionare Gestisci e poi scegliere Modifica fatturazione / metodo di pagamento. Entrambi i percorsi aprono il tuo portale di fatturazione.
• Leggi la fattura come due voci. Un upgrade genera un credito per il tempo non utilizzato del vecchio piano e un addebito per il tempo rimanente del nuovo:
  • Credito: "Tempo non utilizzato dell'abbonamento Genspark Plus dopo il {date}"
  • Addebito: "Tempo rimanente dell'abbonamento Genspark Pro dopo il {date}"
• La voce di credito non è un rimborso. Riduce l'addebito sulla stessa fattura. Al posto di Plus e Pro compaiono i nomi dei tuoi piani. Se al tuo acquisto si applicano imposte, queste compaiono come voce separata.
• Confronta il totale con quanto mostrato nella schermata di upgrade prima della conferma. La schermata indica Da pagare oggi (imposte incluse, con Include {amount} di imposte quando si applicano) e Prossima data di fatturazione. Quando passi a un piano annuale, riporta anche "L'addebito di oggi copre solo i {days} giorni rimanenti fino al prossimo rinnovo, non il prezzo intero." Su un piano mensile riporta "Ti vengono addebitati solo i {days} giorni rimanenti, {credits} crediti disponibili ora, in scadenza il {date}".
• Controlla la data di rinnovo. Se il nuovo piano ha lo stesso intervallo di fatturazione (da mensile a mensile o da annuale ad annuale), la data di rinnovo non cambia. Se sei passato da mensile ad annuale, il ciclo annuale riparte dal giorno dell'upgrade. Il passaggio da annuale a mensile viene programmato per il ciclo di fatturazione successivo: vedi Posso passare dalla fatturazione mensile a quella annuale e viceversa?.
• Escludi un vero addebito duplicato, usando la stessa schermata delle fatture.
  • Un unico abbonamento con una voce di credito e una voce di addebito corrisponde al caso di upgrade descritto sopra.
  • Due abbonamenti separati, oppure un addebito che non riesci a ricondurre a un cambio di piano, indicano un duplicato. Prima di contattarci, verifica se appartiene a un altro account: vedi Sono sul piano Free ma mi è stato addebitato un importo.
  • Sull'account che ha già il piano, il checkout web mostra Già abbonato e "Per cambiare piano, usa le opzioni di upgrade o downgrade." Un secondo acquisto su quell'account non è la causa abituale.
  • Se un addebito proviene dall'App Store o da Google Play e l'altro dal web, hai un abbonamento su ciascun sistema di fatturazione. Per i piani personali, i nuovi acquisti sono bloccati in entrambe le direzioni, quindi di solito significa che uno dei due abbonamenti è precedente a tale blocco. Annulla ciascuno dove lo hai acquistato:
    • App Store o Google Play: usa le impostazioni degli abbonamenti del tuo dispositivo, come descritto in Abbonamenti mobili.
    • Web: apri Impostazioni, vai a Fatturazione, trova la scheda Annullamento e seleziona Annulla abbonamento.
  • Per i rimborsi, consulta la Politica di rimborso.

Sono sul piano Free ma mi è stato addebitato un pagamento

Se il tuo piano risulta Free e ti è stato addebitato un pagamento, quasi sempre l'abbonamento si trova su un account Genspark diverso da quello con cui hai effettuato l'accesso.

Cosa fare

• Accedi all'account che stavi usando al momento del pagamento. Il tuo piano segue l'account con cui avevi effettuato l'accesso quando hai avviato il checkout. L'email inserita nella pagina di pagamento di Stripe compare sulla fattura, ma non determina quale account riceve il piano.
• Se hai effettuato l'accesso e il piano risulta ancora Free, potresti trovarti in un secondo account, ad esempio uno creato con un indirizzo email diverso, come un secondo account Google. Consulta Ho pagato un piano ma il mio account risulta Free.
• Apri la finestra dei piani e prezzi. Se la tua email di accesso è stata usata per pagare su un altro account, un banner riporta "Hai abbonamenti collegati ad altri account" e li elenca, con gli indirizzi email parzialmente nascosti. Accedi all'account indicato.
• Se stai controllando da un secondo computer, verifica di aver effettuato l'accesso allo stesso account anche lì. Consulta Perché vedo un piano diverso su un altro computer?.
• Se non riesci a trovare l'account che contiene il piano, invia al supporto i dettagli indicati di seguito. Includi tutti gli indirizzi email a cui potrebbe essere associato il piano.
• Se il tuo piano continua a non comparire dopo il checkout, consulta Ho pagato ma non ho ottenuto Plus/Pro.

Account e accesso

Come posso aiutare a risolvere il mio problema?

Quando segnali un problema, condividere questi dettagli aiuta il nostro team di ingegneria a identificare e risolvere i problemi più velocemente:

Informazioni che aiutano:

• Link della pagina web (se su desktop)
• Link della sessione con il problema, screenshot o registrazione dello schermo
• Email di accesso (mai la tua password)
• Dispositivo e versione del sistema operativo (Windows, Mac, iPhone, iPad, iOS, Android, ecc.)
• Browser o versione dell'app
• Estensioni del browser (se applicabile) — Screenshot da chrome://extensions/ o edge://extensions/
• Funzionalità specifica che stavi usando quando si è verificato il problema

Come condividere un link della sessione:

• Clicca sul titolo dell'attività per aprire il progetto
• Clicca sull'icona di condivisione nell'angolo in alto a destra
• Invita [email protected] come Visualizzatore
• Copia il link del progetto e includilo nel tuo messaggio al supporto

La tua privacy è importante:

Comprendiamo la tua preoccupazione riguardo ai dati personali. Condividi solo ciò con cui ti senti a tuo agio—vogliamo solo aiutarti a identificare e risolvere il problema.

Ho perso il mio progetto, dove è finito?

• Apri La Mia Libreria dal menu del profilo/avatar.
• Si apre sulla scheda Segnalibri — clicca sulla scheda "Cronologia".
• I tuoi progetti sono elencati dal più recente, raggruppati per data.
• Continua a scorrere — i progetti più vecchi si caricano man mano che scorri verso il basso. La prima schermata mostra solo i lavori più recenti.

Suggerimento: Se lo hai appena creato, attendi un momento e aggiorna la pagina — il titolo può impiegare qualche secondo per apparire.

Non riesco ad accedere dopo che la mia organizzazione ha attivato l'SSO

La tua organizzazione ora richiede il single sign-on aziendale, quindi gli altri metodi di accesso vengono rifiutati, compreso quello che usavi in precedenza.

Se sei un membro

• Accedi con l'SSO aziendale, utilizzando il tuo indirizzo email di lavoro sul dominio della tua organizzazione. Se provi un altro metodo, la pagina web mostra il messaggio "Accedi con l'SSO aziendale." Gli accessi tramite password, Google, Apple ed email vengono rifiutati per i membri di quel dominio e le sessioni aperte vengono disconnesse.
• Se è l'SSO stesso a non funzionare, rivolgiti all'amministratore della tua organizzazione.
• Se nessun amministratore della tua organizzazione riesce ad accedere, scrivi a [email protected] e chiedi al supporto di ripristinare l'accesso all'account che possiedi già. Specifica che sei bloccato fuori da un'organizzazione SSO e indica il tuo dominio.

⚠️ Non creare un secondo account per accedere. Un nuovo account è separato da quello esistente e i tuoi progetti restano su quello esistente.

Se sei un amministratore

• Prima di rendere obbligatorio l'SSO, esegui un test in una finestra in incognito. Consulta Configurazione SSO.
• Attiva prima Abilita SSO e salva la configurazione. Solo dopo attiva Richiedi SSO per tutti i membri in Identità e provisioning.
• Se l'SSO non è configurato correttamente, renderlo obbligatorio può bloccare l'accesso a te e a tutti i membri della tua organizzazione, e non esiste alcuna alternativa all'interno dell'app.
• Per annullare l'operazione, un amministratore che riesce ancora ad accedere disattiva Richiedi SSO per tutti i membri. Se nessun amministratore riesce ad accedere, scrivi a [email protected] e chiedi al supporto di ripristinare l'accesso.

Un messaggio diverso, "Il tuo account è temporaneamente bloccato per motivi di sicurezza", prevede passaggi specifici: consulta Cosa significa "Il tuo account è temporaneamente bloccato per motivi di sicurezza"?.

App e dispositivi

L'app Genspark è lenta, bloccata o non si apre

Si tratta di un problema di prestazioni o di avvio dell'app stessa, non del tuo account o dei tuoi progetti.

Cosa fare

• Verifica di essere online: passa dal Wi-Fi ai dati mobili (o viceversa) e riprova.
• Forza la chiusura dell'app e riaprila.
• Verifica se è disponibile un aggiornamento dell'app e installalo.
• Se l'app non si apre affatto, reinstallala dall'App Store o da Google Play.
• Attiva le autorizzazioni di cui l'app ha bisogno. Potrebbe richiedere l'accesso a microfono (registrazione), Bluetooth e rete locale (SecondBrain Note), fotocamera e foto (allegati) e notifiche: attivale in Impostazioni → Genspark sul tuo telefono.
• Se il problema persiste, invia un log diagnostico. Nell'app, apri il menu laterale, tocca la scheda del tuo profilo per aprire le Impostazioni, quindi tocca Carica log diagnostici (sotto Feedback) e scegli Carica. In alternativa, usa Feedback e seleziona Includi log del client.

Cosa inviare all'assistenza

• Il tuo dispositivo e la versione del sistema operativo, la versione dell'app e i passaggi che hanno portato al problema. Vedi Cosa inviare all'assistenza.

La mia SecondBrain Note non risponde: come la riavvio?

Tieni premuto il pulsante finché il dispositivo non si riavvia con una singola vibrazione. Questa operazione non cancella le informazioni di associazione o di connessione.

Se ancora non risponde, consulta la risoluzione dei problemi di SecondBrain Note e aggiorna il firmware: Come aggiorno il firmware del mio dispositivo?.

Claw

Per i problemi con Claw — un computer cloud che non si avvia, un messaggio "LLM request timed out" o crediti non accreditati dopo la sottoscrizione dell'abbonamento — consulta le FAQ di Claw.

Cosa inviare all'assistenza

Cosa inviare dipende dal problema:

• Un'attività, un progetto o una generazione — condividi il progetto con [email protected] come Visualizzatore (Condividi → invita tramite email), quindi aggiungi l'ora in cui si è verificato il problema, la riga corrispondente della cronologia dei crediti e uno screenshot.
• Non riesci ad accedere o il sito non è raggiungibile (524) — invia l'ora in cui si è verificato il problema, la tua area geografica e uno screenshot. Potrebbe non esserci alcun link al progetto o riga della cronologia da inviare.
• Un problema di pagamento o fatturazione — invia l'indirizzo email utilizzato per il pagamento e il numero della fattura oppure uno screenshot dell'email con la fattura.