Guida alla Risoluzione dei Problemi

FAQ

D: Cosa significa il messaggio "NSFW"?

Se vedi un avviso "NSFW", significa che il contenuto generato non è conforme alle linee guida sui contenuti o sulla sicurezza del modello. Il modello filtra o blocca automaticamente gli output che violano queste policy—questo non è un errore di sistema.

Questo è previsto dal design per garantire un uso sicuro e responsabile dell'IA.

D: Perché le generazioni video di Sora a volte falliscono?

A causa di occasionali instabilità dell'API OpenAI, le generazioni del modello Sora possono fallire di tanto in tanto.

Tassi di fallimento più elevati si verificano con:

• Contenuti che coinvolgono volti umani
• Richieste di contenuti video live-action

Ricorda: Non vengono detratti crediti per le generazioni fallite, quindi sentiti libero di riprovare!

D: Perché alcuni modelli di IA vengono rimossi da Genspark?

Aggiorniamo regolarmente la nostra lineup di modelli per offrire la tecnologia IA più avanzata disponibile. I modelli più vecchi vengono ritirati quando non possono più essere mantenuti secondo i nostri standard di qualità o quando esistono alternative superiori. Questa è una pratica standard tra le principali piattaforme IA e garantisce che tu abbia sempre accesso ai modelli con le migliori prestazioni.

D: Dove vengono eseguiti i modelli open-source su Genspark?

Diversi modelli offerti da Genspark sono open-source, tra cui DeepSeek, Kimi, GLM, MiniMax e Qwen. Open-source significa che i pesi del modello sono pubblicati, quindi chiunque può eseguire il modello sulla propria infrastruttura — ed è esattamente ciò che facciamo noi. Genspark esegue questi modelli su piattaforme di inferenza basate negli Stati Uniti, tra cui Fireworks AI e Baseten.

Questo significa che l'azienda che ha originariamente sviluppato il modello non vede mai le tue richieste. I tuoi prompt, file e risultati vengono inviati alla piattaforma statunitense che ospita il modello, non allo sviluppatore del modello.

Inoltre, manteniamo accordi di Zero Data Retention (ZDR) con questi fornitori: non conservano i tuoi prompt o risultati una volta che la tua richiesta ha ricevuto risposta, e nulla di ciò che invii viene mai utilizzato per addestrare un modello.

D: Cosa significa un Errore 401?

Stai vedendo questo perché la tua sessione di accesso è scaduta o c'è un problema di autenticazione. Non preoccuparti—è solo il nostro modo di mantenere sicuro il tuo account.

Come risolverlo:

1. Disconnettiti e riconnettiti — Questo di solito risolve il problema
2. Cancella la cache del browser e i cookie per Genspark.ai
3. Prova una finestra di navigazione in incognito/privata
4. Verifica le tue credenziali di accesso — Assicurati di utilizzare il nome utente e la password corretti
5. Controlla se il tuo account è attivo — Assicurati che non sia stato sospeso
6. Disabilita le estensioni del browser — Alcune estensioni possono interferire con l'autenticazione
7. Reimposta la tua password — Se non sei sicuro delle tue credenziali

Ancora non riesci ad accedere?

Invia un ticket con il tuo nome utente (non includere mai la tua password). Ti aiuteremo a rientrare rapidamente.

D: Cosa significa un Errore 400?

Questo errore si verifica quando c'è un problema di formattazione, informazioni mancanti o incompatibilità tra la tua richiesta e il nostro sistema. Non preoccuparti—non è qualcosa che hai fatto di sbagliato.

Potresti vedere questo quando:

• Gli invii di moduli falliscono
• Ricevi messaggi "Richiesta non valida"
• Le pagine non si caricano dopo aver cliccato invia
• I caricamenti di file non vanno a buon fine
• Le funzioni di ricerca restituiscono errori

Come risolverlo:

1. Aggiorna la pagina e riprova
2. Cancella la cache del browser e i cookie
3. Prova un browser diverso
4. Accedi con un account diverso per vedere se il problema persiste

Ancora bloccato? Dicci esattamente cosa stavi cercando di fare e ti aiuteremo a risolvere.

D: Cosa significa un Errore 500?

Questo significa che stiamo riscontrando un problema temporaneo del server. Questo dipende da noi, non da te—niente di ciò che hai fatto ha causato questo.

Come risolverlo:

1. Aspetta qualche minuto e aggiorna la pagina
2. Cancella la cache del browser
3. Riprova più tardi
4. Accedi con un account diverso per vedere se il problema persiste

Il nostro team tecnico viene notificato automaticamente quando questo accade e sta già lavorando per risolverlo. Grazie per la pazienza!

D: Cosa significa un Errore 1015?

Il nostro sistema di sicurezza ha rilevato un'attività insolitamente elevata dalla tua connessione e ha temporaneamente limitato l'accesso per proteggere i nostri server. Questo è temporaneo e si risolverà da solo.

Come risolverlo:

1. Aspetta 10-15 minuti — Il limite verrà rimosso automaticamente
2. Aggiorna la pagina dopo aver aspettato
3. Cancella la cache del browser e i cookie
4. Riavvia la tua connessione internet o prova una rete diversa
5. Disabilita VPN/proxy se ne stai usando uno

Perché succede:

• Troppe richieste inviate in poco tempo
• Rete condivisa con uso intenso (ufficio, scuola, bar)
• Estensioni del browser che causano richieste rapide
• Problemi di connettività di rete

Ancora bloccato dopo 30 minuti?

Contatta il nostro team di supporto—possiamo aiutarti a identificare cosa ha attivato la protezione o inserire il tuo IP nella whitelist. Includi l'ora in cui è successo e la tua posizione approssimativa.

Il tuo account è sicuro. Questo è solo il nostro modo di mantenere il servizio funzionante senza intoppi per tutti

D: Come posso aiutare a risolvere il mio problema?

Quando segnali un problema, condividere questi dettagli aiuta il nostro team di ingegneria a identificare e risolvere i problemi più velocemente:

Informazioni che aiutano:

• Link della pagina web (se su desktop)
• Link della sessione con il problema, screenshot o registrazione dello schermo
• Email di accesso (mai la tua password)
• Dispositivo e versione del sistema operativo (Windows, Mac, iPhone, iPad, iOS, Android, ecc.)
• Browser o versione dell'app
• Estensioni del browser (se applicabile) — Screenshot da chrome://extensions/ o edge://extensions/
• Funzionalità specifica che stavi usando quando si è verificato il problema

Come condividere un link della sessione:

1. Clicca sul titolo dell'attività
2. Clicca sull'icona di condivisione nell'angolo in alto a destra
3. Seleziona "Chiunque abbia il link"
4. Copia e condividi il link con noi

La tua privacy è importante:

Comprendiamo la tua preoccupazione riguardo ai dati personali. Condividi solo ciò con cui ti senti a tuo agio—vogliamo solo aiutarti a identificare e risolvere il problema.

D: Ho perso il mio progetto, dove è finito?

1. Apri La Mia Libreria dal menu del profilo/avatar.
2. Si apre sulla scheda Segnalibri — clicca sulla scheda "Cronologia".
3. I tuoi progetti sono elencati dal più recente, raggruppati per data.
4. Continua a scorrere — i progetti più vecchi si caricano man mano che scorri verso il basso. La prima schermata mostra solo i lavori più recenti.

Suggerimento: Se lo hai appena creato, attendi un momento e aggiorna la pagina — il titolo può impiegare qualche secondo per apparire.