アカウント管理

FAQ

ログインできない場合は、以下の手順をお試しください:

登録メールアドレスの確認 — アカウント作成時に登録したメールアドレスをご使用ください。請求先メールアドレス（Stripeで請求書受信用に入力したメールアドレス）ではありません。
入力ミスを確認 — メールアドレスのスペルを注意深く確認してください
迷惑メールフォルダを確認 — 確認メールやパスワードリセットメールが振り分けられている可能性があります。
サポートに連絡 — 問題が解決しない場合は、チケットを送信してください

覚えておくべき重要なポイント:

ログイン用メールアドレスと請求先メールアドレスは異なる場合があります。請求先メールアドレスとは、Stripeで請求書を受け取るために入力したメールアドレスのことです。
請求先メールアドレスを使用してログインしないでください
必ず登録時に使用したメールアドレスを使用してください

Q: パスワードをリセットするにはどうすればよいですか?

ステップバイステップの手順:

ログインページで "パスワードを忘れた場合" をクリック
登録メールアドレスを入力
メールで送信されたリセットリンクに従う
新しいパスワードを作成

セキュリティ上の注意:

セキュリティ上の理由により、Genspark サポートはお客様のパスワードにアクセスしたり、直接変更したりすることはできません
すべてのパスワードリセットは、セルフサービスの "パスワードを忘れた場合" システムを通じて行う必要があります
これがパスワードを変更する唯一の方法です

Google ユーザー向けの重要な情報:

Google サインインを使用してアカウントを作成した場合、個別のパスワードを設定することはできません
ログインする際は、毎回「Google でログイン」を使用してください
これは、セキュリティおよび認証上のプラットフォーム制限です

Q: 過去のプロジェクトはどこで確認できますか？

過去のプロジェクトを見つけるには、以下の2つの方法があります。

方法1：タスクリストを使用する

ホームページ、またはGensparkの各プロジェクトページの左上にあるメニューアイコン（2本の横線）をクリックします。
関連するキーワードを入力して、過去のプロジェクトを検索します。

方法2：アカウントから確認する

サイドバーの左下にあるプロフィールアイコンをクリックします。
アカウント名（またはメールアドレス）をクリックして、アカウントページへ移動します。
「履歴」を選択すると、すべての過去のプロジェクトが最終更新順に表示されます。
または、直接 https://www.genspark.ai/me にアクセスし、「履歴」を選択することでも確認できます。

Q: アカウントを削除するにはどうすればよいですか?

ステップバイステップの手順:

メインページの左下隅にある設定をクリック
"ユーザーを削除" オプションを見つけてクリック
ポップアップダイアログとメールで削除を確認

アカウント削除は恒久的かつ不可逆的です! "ユーザーを削除" を確認すると、すべてのデータが完全に削除され、いかなる状況においても復元できません。

これには以下が含まれます:

すべての会話履歴
生成されたコンテンツ(画像、動画、テキスト)
個人設定と環境設定
未使用のクレジット
カスタム設定
保存されたファイルとプロジェクト

削除を確認する方法:

削除後にメールアドレスでログインできない場合、アカウントはシステムから正常に削除されています。

Q: 不審なアカウントアクティビティに気づいた場合はどうすればよいですか?

通常とは異なるアカウントアクティビティに気づいた場合:

"パスワードを忘れた場合" オプションを使用して、直ちにパスワードをリセット
可能であれば、すべてのデバイスからログアウト
チケットを送信してサポートに連絡
最近のアクティビティを確認:身に覚えのない会話やコンテンツがないかチェック

不審なアクティビティの例:

記憶にない会話
リクエストしていないパスワードリセットメール
見知らぬ場所からのログイン通知
自分で行っていないアカウント設定の変更

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