アカウント管理
アカウント管理
概要
サインイン方法、メールアドレス、パスワード、プラン、アカウントを管理します。この記事では、サインイン、アカウントのメールアドレスの変更、パスワード、アカウントの削除、ロックされたアカウント、アカウント間の切り替え、複数のデバイスでの Genspark の利用、プロジェクトの検索、アカウントのセキュリティ、サポートへの問い合わせについて説明します。
サインイン
サインインできない場合はどうすればよいですか?
以下の手順をお試しください:
- 登録メールアドレスを使用する。 アカウント作成時に使用したメールアドレスをご使用ください。請求先メールアドレス（請求書受信用に決済代行業者へ登録したメールアドレス）ではありません。
- アカウント作成時と同じサインイン方法を使用する。 GoogleまたはAppleでアカウントを作成した場合は、サインインページで「Googleで続行」または「Appleで続行」を選択してください。メールアドレスで作成した場合は、そのメールアドレスでサインインし、メールに送信されるワンタイムコードまたはパスワードのいずれかをご使用ください。
- 入力ミスを確認する。 メールアドレスのスペルを確認してください。
- 迷惑メールフォルダを確認する。 確認メールやパスワードリセットメールが振り分けられている可能性があります。
- サポートに連絡する。 それでもサインインできない場合は、チケットを送信してください。
サインインにはどのメールアドレスを使えばよいですか？
登録時に使用したメールアドレスを使用してください。請求先メールアドレスと登録メールアドレスは異なる場合があるため、サインインに請求先メールアドレスを使用しないでください。
プランの料金を支払ったのに、アカウントに Free と表示されます。どうなっているのですか？
プランは、支払い時にサインインしていたアカウントに紐づきます。別のメールアドレス（たとえば2つ目のGoogleアカウント）でサインインした場合、別のアカウントにサインインしている可能性があります。プランと料金のウィンドウを開いてください。プランが別のアカウントにある場合は、「他のアカウントにリンクされたメンバーシップがあります」というバナーが表示され、該当するアカウントが一覧表示されます。一度サインアウトし、表示されたアカウントにサインインしてください。バナーが表示されない場合や、正しいアカウントが見つからない場合は、支払いの領収書に記載されたメールアドレスを添えてサポートにお問い合わせください。
Appleの「メールを非公開」を使っています。どのアドレスが私のアカウントですか？
Appleでサインインする際に「メールを非公開」を選択すると、アカウントは実際のメールアドレスではなく、Appleが発行するプライベートリレーアドレスで作成されます。そのアカウントにアクセスするには、引き続き Appleで続ける を選択してください。代わりに実際のメールアドレスやGoogleでサインインすると、別のアカウントになります。プランが紐付いているアカウントを確認するには、プランと料金のウィンドウを開いてください。プランが別のアカウントにある場合は、そのリレーアドレスを一度も見たことがなくても、バナーにそのアカウントが表示されます。それでも見つからない場合は、支払いの領収書を添えてサポートにお問い合わせください。
アカウントのメールアドレスを変更できますか？
いいえ。アカウントは登録時に使用したメールアドレスに紐づいており、アプリ内でもサポートでも変更することはできません。また、サポートでは2つのアカウントを統合したり、あるアカウントから別のアカウントへデータを移行したりすることもできません。
別のメールアドレスを使用する必要がある場合は、そのメールアドレスで新しい Genspark アカウントを登録してください。新しいアカウントは空の状態から始まります。プラン、クレジット、プロジェクト、ファイルは元のアカウントに残ります。古いアカウントでの支払いを停止したい場合は、先にそのアカウントのサブスクリプションを解約してください。このページの「プランを別のアカウントに移行できますか？」をご覧ください。
メールアドレスを変更すると、サインイン方法も変わりますか？
いいえ。Google または Apple でサインインしている場合は、変更後も同じ Google または Apple アカウントで引き続きサインインできます。新しいアドレスがアカウントのメールアドレスになります。
サインイン方法を切り替えることはできますか？
アカウントのサインイン方法は、作成時に使用した方法（Google、Apple、またはメールアドレスとパスワード）のまま維持されます。ご自身でサインイン方法を切り替える設定はありません。既存のアカウントと同じメールアドレスで Google または Apple を使ってサインインした場合は、その同じアカウントにアクセスできます。メールアドレスが異なる場合（たとえば別の Google アカウントを使用した場合）は、新しい別のアカウントが作成されます。新しいアカウントは空の状態から始まり、プラン、クレジット、プロジェクトは元のアカウントに残ります。サインイン方法についてサポートが必要な場合は、サポートまでお問い合わせください。
メールアドレスを変更した場合、アカウントに何が引き継がれますか？
| 項目 | サポートがメールアドレスを変更した場合 |
|---|---|
| プランとサブスクリプション | アカウントにそのまま残ります |
| クレジット | アカウントにそのまま残ります |
| プロジェクトとファイル | アカウントにそのまま残ります |
| サインイン方法 | 変わりません（Google、Apple、またはメールアドレスとパスワード） |
パスワード
パスワードをリセットするにはどうすればよいですか?
メールアドレスとパスワードでアカウントを作成した場合:
- サインインページで、パスワードリセットのオプションを選択します。
- 登録メールアドレスを入力します。
- メールで送信されたリセットリンクを開きます。
- 新しいパスワードを作成します。
Genspark サポートはお客様のパスワードを確認したり変更したりすることはできません。新しいパスワードを設定するには、メールで届くリセットリンクをご利用ください。
GoogleまたはAppleでサインインした場合、パスワードはありますか？
GoogleまたはAppleで作成したアカウントはGoogleまたはAppleを通じてサインインするため、Gensparkのパスワードはありません。サインインするたびに、Googleで続行またはAppleで続行を選択してください。パスワードのリセットは、メールアドレスとパスワードで作成したアカウントが対象です。
アカウントの削除
アカウントを削除するにはどうすればよいですか?
ウェブの場合:
- プロフィールメニューを開いて「設定」を選択し、「アカウント」タブを開きます。genspark.ai/?settings=account から直接開くこともできます。
- 「ユーザーを削除」をクリックします。
- 「アカウントを削除」ウィンドウで注意事項を読みます。カード払いの有効なサブスクリプションがある場合は、「サブスクリプションの解決」セクションで先に解約するよう求められます。詳しくは アカウントを削除するとサブスクリプションはどうなりますか? をご覧ください。
- 「削除の確認」セクションでメールアドレスを入力し、「アカウントを削除する」をクリックします。
- ウィンドウが「メールを確認してください」に切り替わります。お送りしたメールを開き、メール内のリンクをクリックします。このリンクは1回のみ有効で、24時間で期限切れになります。
- 開いたページに自分のメールアドレスが表示されていることを確認し、「Permanently delete my account」をクリックします。このページは英語で表示されます。
iPhone、iPad、Androidアプリでは、アプリのアカウント設定から同じ方法で削除できます。
削除メールの送信は1時間あたり3通までです。
アカウントを削除するとサブスクリプションはどうなりますか？
- カードで支払っている Plus、Pro、Cloud Computer のサブスクリプション。 アカウントを削除する前に、これらを解約する必要があります。サブスクリプションの解決セクションで、ご利用のプランの横にある解約（例：Genspark Plus プランを解約）をクリックし、解約を確定をクリックします。表示されている終了日までは引き続きご利用いただけます。なお、解約はアカウントの削除とは別の手順です。他にもサブスクリプションがある場合は、請求ポータルでサブスクリプションを管理から手続きしてください。
- App Store または Google Play で購入したサブスクリプション。 アカウントを削除しても、これらは解約されません。請求を停止するには、お使いのデバイスの App Store または Google Play のサブスクリプション設定から解約してください。スマートフォンやタブレットのウェブブラウザで削除画面を開いた場合、Apple のサブスクリプションには App Store を開くボタンが表示されます。Google Play のサブスクリプションにはボタンが表示されないため、デバイスで Google Play を開いて解約してください。
アカウントを削除すると、クレジット、プロジェクト、SecondBrainはどうなりますか？
- クレジットは削除され、返金されません。
- プロジェクトと履歴はアカウントから削除され、開けなくなります。
- SecondBrain：サインインして開くことができなくなります。
アカウントの削除は取り消せません。手続きを始める前に、残しておきたいものはすべてダウンロードしてください。
登録したメールアドレスでメールを受信できません。アカウントを削除するにはどうすればよいですか？
削除は、登録済みのメールアドレスに送信されるリンクによって確定されます。そのメールボックスを開けなくなった場合は、アカウントに登録されているメールアドレスを添えてサポートにお問い合わせください。
設定に「ユーザーを削除」が見当たりません。どこにありますか？
アカウントが Team または Enterprise の組織に所属している場合、組織の管理者がこのオプションを非表示にしていることがあります。管理者にお問い合わせください。
組織の唯一の管理者である場合、「ユーザーを削除」オプション自体は表示されますが、ウィンドウに「組織管理者が必要です」と表示され、先に所有権を移譲するよう求められます。「組織設定へ移動」をクリックして別のメンバーに所有権を移譲してから、アカウントを削除してください。
アカウントを削除した後に復元できますか？
いいえ。アカウントの削除は取り消しできないため、アカウントを削除をクリックする前に、準備が整っていることを必ずご確認ください。
アカウントが削除されたことを確認するにはどうすればよいですか？
そのメールアドレスでサインインできなくなっていれば、アカウントは削除されています。削除されたアカウントでは、サインインしようとすると「Account is suspended」というメッセージが表示される場合があります。このメッセージは、アカウントの利用停止（BAN）を意味するものではありません。
アカウントのロックまたは停止
「Your account is temporarily locked for security」と表示されるのはどういう意味ですか？
Genspark がアカウントを保護するためにロックしました。サインインページには、お使いのアカウントで次に行うべき手順が表示されます。このメッセージは英語で表示されます。
- Reset password（パスワードをリセット）。Reset password をクリックし、新しいパスワードでサインインしてください。
- Contact your organization administrator（組織の管理者に連絡）。組織のシングルサインオン（SSO）でサインインしている場合に表示されます。管理者がアクセスを復元します。
- Contact Genspark Support（Genspark サポートに連絡）。[email protected] までメールでお問い合わせください。
ロックされたアカウントの審査をGensparkに依頼するにはどうすればよいですか？
アカウントに登録されているメールアドレスから [email protected] までメールでお問い合わせください。SSOをご利用の場合は、組織の管理者にご相談ください。サポートチームが各リクエストを個別に審査します。なお、サインインページにはロックの理由は表示されません。
アカウント間の移動
プランを別のアカウントに移行できますか？
プランを別のアカウントに移行することはできません。また、サポートが代わりに移行することもできません。プラン、残りの有料期間、およびクレジットは、サブスクリプションを購入したアカウントに残ります。2つ目のアカウントでサブスクリプションを購入した場合、それは新規購入となり、すぐに請求が発生します。最初のプランは終了日まで継続し、クレジットは最初のアカウントに残り、返金することはできません。2つのアカウントを統合したい場合は、サポートに問い合わせて、どちらのアカウントを残すかをご確認ください。
プロジェクトを別のアカウントに移動できますか？
所有者を変更できるのは一部のアイテムのみです。Media Canvas の制作物の場合、所有者がメンバー一覧を開き、メンバーの行にあるメニューを開いて「所有権を譲渡…」を選択します。デジタル従業員エージェントの所有者も、GenTeam のエージェントのプロフィールにある「オーナー」カードから変更できます。スーパーエージェント、Genspark Code、SecondBrain などのその他のプロジェクトは、アプリ内で別のアカウントに移動できません。
複数のアカウントとデバイス
複数のデバイスで同時にサインインできますか？
はい。同じアカウントで、複数のパソコンやスマートフォンに同時にサインインしたままにできます。
デバイスからサインアウトするにはどうすればよいですか？
- プロフィールメニューを開き、「設定」を選択してから「アカウント」タブを開きます。
- 「ログインセッションを管理」をクリックします。
- セッションの横にある「Logout」をクリックするとそのセッションからサインアウトできます。「Logout All Other Sessions」をクリックすると、現在使用中のデバイス以外のすべてのデバイスからサインアウトできます。現在のセッションの行には「Use logout to end current session」と表示されます。このページでは、これらのラベルは英語で表示されます。
「Also revoke my API keys」が表示されている場合、アカウントのAPIキーも無効にしたいときは、これを選択してください。
別のパソコンで異なるプランが表示されるのはなぜですか？
プラン、クレジット、プロジェクトはアカウントごとに管理されています。別のパソコンでプランが異なる場合は、そのパソコンで別のアカウントにサインインしている可能性があります。たとえば、一方は Google で作成したアカウント、もう一方はメールアドレスで作成したアカウントといったケースです。プランと料金のウィンドウを開いてください。ご利用中のプランが別のアカウントにある場合は、バナーにそのアカウントが表示されます。両方のパソコンで、プランを保有しているアカウントにサインインしてください。両方とも想定どおりのアカウントにサインインしている場合は、サポートまでお問い合わせください。
プロジェクトを見つける
過去のプロジェクトはどこで確認できますか？
方法1：タスクリスト
- ホームページ、またはGensparkの各プロジェクトページの左上にあるメニューアイコン（2本の横線）をクリックします。
- キーワードで過去のプロジェクトを検索します。
方法2：マイライブラリ
- プロフィールメニューを開き、「マイライブラリ」を選択します。
- 「履歴」タブを開くと、すべての過去のプロジェクトが最終更新順に表示されます。ページは最初に「ブックマーク」タブで開きます。
また、genspark.ai/me?activeTab=history に直接アクセスすることもできます。
プロジェクトが見当たらない場合は、別のアカウントでサインインしている可能性があります。別のパソコンで異なるプランが表示されるのはなぜですか？をご覧ください。
アカウントのセキュリティ
不審なアカウントアクティビティに気づいた場合はどうすればよいですか?
- アカウントでパスワードを使用している場合は、パスワードをリセット。GoogleまたはAppleでサインインしている場合は、GoogleまたはApple側でパスワードを変更
- 「設定」から「アカウント」、「ログインセッションの管理」の順に開き、「他のすべてのセッションからログアウト」を選択してから、現在のセッションの行にある「ログアウト」で現在のセッションも終了
- チケットを送信
- 身に覚えのない会話やコンテンツがないか確認
不審なアクティビティの例:
- 記憶にない会話
- リクエストしていないパスワードリセットメール
- 見知らぬ場所からのサインイン通知
- 自分で行っていないアカウント設定の変更
サポートへのお問い合わせ
サポートに問い合わせるにはどうすればよいですか？
メニューのサポートを開いてメッセージを送信するか、[email protected] までメールでお問い合わせください。その際はアカウントに登録しているメールアドレスを記載してください。請求に関するお問い合わせの場合は、支払い領収書に記載されているメールアドレスもあわせてお知らせください。
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