電話代行

電話代行とは?

電話代行は、Genspark の AI 通話エージェントです。1つのプロンプトを入力するだけで、あなたに代わって実際の電話をかけ、自然な音声で通話全体を処理し、自動音声メニューを操作し、通話記録と要約を報告します。予約の取得、予約の確認、営業時間の問い合わせ、言語の壁の克服など、さまざまな用途にご利用いただけます。一部の種類の通話はかけることができません。詳しくはサポートされていない通話をご覧ください。

電話代行の詳細: https://www.genspark.ai/blog/genspark-ai-calls-personal-phones

クイックスタート

電話番号を認証する

• 国コードを選択し、電話番号を入力して、テキストメッセージで届いた認証コードで認証します。音声通話による認証は別のオプションステップで、あなたの番号を発信者IDとして表示できるようにします。

電話の相手を選ぶ

• 場所 を選択して店舗名や業種で検索するか（電話番号と住所はGoogleマップから自動的に取得されます）、連絡先 を選択して名前と電話番号を直接入力します。

電話の目的を説明する

• AIに何を達成してほしいかを伝えましょう。重要な詳細や代替案も含めてください。

電話をかける、またはスケジュールする

• 今すぐ電話 または 電話を予約 を選択し、確認します。AIが電話をかけ、終了後に内容を確認できます。

プロンプト例

「Rosa's Trattoriaに電話して、今夜7時に4名分のテーブルを予約してください。テラス席があるか聞いてください。7時が空いていなければ、7時30分を試してください。」

結果： AIがレストランに電話し、あなたの希望を伝えて予約をリクエストし、やり取りを行い、確認された内容のまとめを返します。

機能とハウツーガイド

音声の選択

電話代行では 10 種類の AI 音声を利用できます — 女性 5 種(Mira、Alina、Sophia、Ruby、Willow)と男性 5 種(Cedric、Finn、Ryan、Mason、Leo)です。デフォルトは Mira です。

電話代行の設定を開く

• エージェント一覧で電話代行を見つけ、その歯車アイコンをクリックします。

音声を選択する

• リストから音声を選択し、各音声の横にある再生ボタンをクリックすると試聴できます。

保存

• 選択した音声は保存され、変更するまで以降の通話で使用されます。

通話のスケジュール

通話を設定する際、今すぐ通話 ではなく 通話をスケジュール を選択し、日付と時刻を指定します。電話代行は指定した時刻に通話を発信し、即時通話と同様に、文字起こしと要約を履歴に投稿します。

ヒント：

• スケジュールした通話をキャンセルするには、作成した場所からキャンセルしてください。「通話をスケジュール」ボタンでスケジュールした通話は タスクリスト と 履歴 に表示されます。そこから通話を開き、予定時刻の前にキャンセルしてください。会話内で依頼してスケジュールした通話の場合は、その会話内でキャンセルを依頼するだけで済みます。

通話結果とトランスクリプトの確認

通話が終了したら、タスクリストまたは履歴を開くと、完全なテキストトランスクリプトと短い要約を確認できます。通話の録音が再生可能な場合もあります。また、アカウントのメールアドレスに通話の要約を含むタスク完了メールが届きます。

ヒント：

• スーパーエージェントのドキュメントツールを使用して、トランスクリプトを記録や共有用のきれいで構造化されたドキュメントに変換できます。
• 相手が応答しなかった場合、通話は不成功としてマークされます。再発信するか、別の連絡先を試すことができます。
• 進行中の通話をキャンセルするには、接続される前にキャンセルしてください。一度接続されたら、AIが自然に終了するのを待つのが最善です。

上級編：一括通話、ハブ、カスタムアシスタント

• 一括通話 — スーパーエージェントを使って複数の通話をまとめて実行できます（例：3つのレストランに電話して空き状況を比較する）。1件ずつ電話する必要はありません。
• ハブでのプロジェクト管理 — 関連する通話を1つのハブにまとめて管理できます。通話タスクのグループ化、連絡先ライブラリの管理、ご自身の予約や問い合わせに関するフォローアップの把握が可能です。
• カスタム電話代行アシスタント — よく対応するシナリオに合わせて、カスタムスーパーエージェントを作成できます。状況、スタイル、記憶すべき詳細を設定しておけます（例：いつものパーティー人数、座席、食事制限を把握しているレストラン予約アシスタント）。

一括通話やカスタムアシスタントによる通話にも、他の通話と同じ通話ポリシーと制限が適用されます。

料金とクレジット

有料プランが必要： 電話番号の登録にはPlus以上のプランが必要です。電話代行の場合、すべての有料プランで最大3つの電話番号を認証できます。

電話番号の認証は通話頻度の制限とは別のものであり、この制限は認証した番号の数にかかわらず適用されます。

電話代行はクレジットで動作し、お客様の電話料金には一切請求されません — 通話はお客様の回線ではなく、Gensparkの回線を通じて発信されます。

• 各通話にはリアルタイム音声モデルの利用料として一律 500クレジット がかかります。
• 通話の分析と要約の作成には、標準的なテキストモデルのレートで追加のクレジットが少額かかります。

サポートされていない通話

電話代行は、マーケティング目的の通話には使用できません。

これには、営業電話、販促活動、広告、見込み顧客の獲得、その他あらゆる形態の商業的勧誘が含まれます。通話先が企業か個人かは問いません。

電話代行は、テーブルの予約、予約の確認、営業時間の確認や質問など、日常的な通話のために作られています。通話先は、レストラン、スパ、ヨガスタジオ、学校などの一般的な店舗・施設や、個人の連絡先を想定しています。これらは想定される用途の例であり、特定の通話が必ず発信されることを保証するものではありません。

また、電話代行は次のような通話を発信しません。

• 緊急通報用の番号
• 有料サービスの番号
• 政治的な通話
• 嫌がらせ、詐欺、脅迫
• 発信者が AI であること、または誰のための通話であるかを隠す通話
• 無言のままでいる、電話を切らないなど、通話時間を引き延ばすことを目的とした通話
• 大使館、領事館、空港、軍事施設、警察署など、機密性の高い機関への通話（緊急でない用件の場合）

重要な情報が不足しているリクエスト（例：日付、時刻、人数が指定されていない予約）は、情報を追加できるよう差し戻されます。

各通話の前に、AI チェックがリクエストの目的を確認します。このチェックは発信前に実行されるため、拒否された通話が発信されることはなく、料金も発生しません。拒否の理由は通話とともに表示されます。例：「この通話リクエストは利用ポリシーに違反している可能性があるため、処理できません。通話の目的を修正してください。」通話の目的を修正して、再度お試しください。

このポリシーは、どのプラン、アカウント設定、サポートへの問い合わせによっても変わらないため、サポートが例外を承認することはできません。

よくある質問

発信者番号通知にはどの番号が表示されますか？

• 表示される番号は認証方法によって異なります。最大3つの電話番号を認証でき、デフォルトを設定し、通話ごとにどの認証済み番号を表示するかを選択できます。音声通話で番号を認証しており、相手のネットワークが対応している場合は、登録した番号が表示されます。それ以外の場合は、仮想番号にフォールバックされます。

どの言語に対応していますか？

• 電話代行は複数の言語での通話に対応しており、通話中にリアルタイムで翻訳することができます。あなたと相手先が異なる言語を話す場合に便利です。翻訳は完璧ではないため、重要な通話の際にはその点をご留意ください。

自動音声メニューを通過できますか？

• はい。AIは「1を押すと…」のような音声メニューで適切な番号キーを押して、正しいオプションや担当者につなぐことができます。

失敗した通話でもクレジットは消費されますか？

• クレジットが課金されるのは通話が接続された場合のみです。誰も電話に出なかった場合、回線が話し中の場合、または通話が接続できなかった場合は、500クレジットが自動的に返金されます。留守番電話に応答された通話は接続済みとみなされ課金されます。また、接続後に通話中に切断された場合も同様に課金されます。

発信頻度が高すぎるという理由で通話がブロックされたのはなぜですか？

• 電話代行では、同じ番号に発信できる頻度に制限があります。お客様ご自身の上限は、直近24時間で同じ番号への接続済み通話4件です。
• 番号単位の上限：ある番号がいずれかの Genspark ユーザーから24時間以内に接続済み通話を6件受けると、最も古い通話が対象期間から外れるまで、その番号には再度発信できません。
• 対象期間は常に直近24時間で計算されます。毎日リセットされるわけではなく、各通話は発信から24時間後に対象期間から外れます。カウントされるのは接続済みの通話（留守番電話を含む）のみで、話し中、応答なし、キャンセル、または失敗した通話は上限に含まれません。予約通話は、予約した時点ではなく実際に発信される時点でチェックされます。また、テスト目的でご自身の番号に発信した通話はカウントされません。
• 通話がブロックされると、「発信頻度の上限を超えました」というメッセージとともに、「発信の頻度が高すぎます」（ご自身の上限の場合）または「この番号は最近、発信される頻度が高すぎます」（番号単位の上限の場合）と表示されます。これは不正利用防止のための制限であり、お客様のアカウントに対するペナルティではありません。また、ブロックされた通話に料金は発生しません。

通話が拒否された場合、料金は発生しますか？

• 通話が発信される前に停止された場合は、目的確認で拒否されたときも、頻度制限によってブロックされたときも、料金は発生しません。

電話代行をマーケティング、営業、リード獲得に使用できますか？

• いいえ。電話代行は、マーケティング目的の通話には使用できません。これには、営業電話、販促活動、広告、リード獲得、その他あらゆる形態の商業的勧誘が含まれ、通話先が企業か個人かを問いません。どのプラン、アカウント設定、サポートへのリクエストによってもこのポリシーは変わらないため、サポートがこのポリシーの例外を承認することはできません。

代理店、クリニック、企業がクライアントに代わって電話代行を利用できますか？

• 判断基準は、誰のための電話かではなく、電話の目的です。クライアント自身の予約、アポイント、問い合わせといった電話は、電話代行が想定している用途です。一方、宣伝、営業、見込み客の獲得は対象外であり、また誰のための電話かを隠すこともできません。この基準はどのプランやサポートへの依頼によっても変わらず、サポートが例外を承認することもできません。各ユーザーの個別の上限はそれぞれ別にカウントされますが、番号ごとの上限（すべての Genspark ユーザーからの通話を合わせて、24時間あたり接続された通話6件）は、お使いのアカウントで何人が電話をかけるかにかかわらず適用されます。

通話の発信を妨げるその他の理由は何ですか？

以下のシステムチェックによっても通話が停止されることがあります。アプリには次のいずれかのメッセージが表示されます。

理由	表示されるメッセージ
米国の番号（同意が必要）	米国への電話にはTCPA遵守の確認が必要です
プレミアム番号またはブロック対象のプレフィックス	この電話番号には発信できません。番号を確認して、もう一度お試しください。
対象外の国	この国または地域への通話はまだサポートされていないため、通話を発信できませんでした。
通信事業者によってフラグが付けられた番号	この番号には発信できません。通信事業者によって高リスクとしてブロックされているため、通話を発信できませんでした。
Free プラン	さらに電話をかけられるのは Plus または Pro メンバーのみです。／さらに電話をかけられるのは Plus メンバーのみです。
クレジット	クレジットをすべて使い切りました／このリクエストに必要なクレジットが不足しています／クレジットがまもなく不足します
セットアップ	電話用のユーザー名／電話番号／アシスタントが設定されていません。先に電話のセットアップを完了してください。
発信者番号	選択した発信者番号は、認証済みリストにも購入済みの番号にも含まれていません。別の番号を選択してください。

TCPAは米国の電話に関する同意規則です。発信者番号のチェックは、発信先の番号ではなく、発信元の番号に適用されます。

誰も応答しなかった場合はどうなりますか？

• 通話は不成功としてマークされ、それ以降自動的には何も起こりません。再ダイヤルするか、別の連絡先を使用できます。特定の接続の問題によりダイヤル時に通話が接続できなかった場合、電話代行はシステム番号を使用して自動的にリトライすることがあります。応答なしや通話中の切断後に自動的に再ダイヤルすることはありません。

通話はどのくらい続けられますか？

• ほとんどの通話は数分以内に終了します。通話は最大約1時間まで可能ですが、通信キャリアのネットワーク制限の影響を受けます。

電話番号を削除するにはどうすればよいですか？

• 電話番号を削除するには、電話代行を開き、設定 に移動して電話番号を削除してください。