ヘルプセンター

よくある問題

トラブルシューティングガイド

障害とエラー

コンテンツまたは "NSFW" フラグは何を意味しますか?

生成がブロックされた場合、プロンプトまたは入力がコンテンツフィルターまたは安全フィルターを通過しなかったことを意味します。動画生成では "Content was flagged as NSFW" と表示され、画像生成では代わりに中立的なコンテンツフィルターのメッセージが表示されます。このフィルターは成人向けコンテンツだけでなく、暴力、災害、実在の人物、ブランド、その他の制限対象の素材も対象としているため、フラグが立っても必ずしも成人向けコンテンツを意味するわけではありません。これはシステムの不具合ではありません。

これは、安全で責任ある AI の使用を保証するための設計です。プロンプトまたは入力を調整して、もう一度お試しください。結果が NSFW としてフラグ付けされた場合でも、クレジットは消費されます。

動画生成が失敗することがあるのはなぜですか?

Sora は Genspark では利用できなくなりました。動画生成は、動画モデルのプロバイダーで一時的な問題が発生した場合などに、引き続き失敗することがあります。

生成が失敗またはタイムアウトした場合、その生成のために確保されていたクレジットは返還されますので、再試行できます。ただし、結果が NSFW と判定された場合は、クレジットが消費されます。

一部の AI モデルが Genspark から削除されるのはなぜですか?

選択したモデルが別のモデルに切り替わった場合は、以下がその理由です。

最先端の AI 技術を提供するため、モデルラインナップを定期的に更新しています。古いモデルは、品質基準を維持できなくなった場合や、より優れた代替手段が存在する場合に提供を終了します。これは主要な AI プラットフォーム全体で標準的な慣行であり、常に最高性能のモデルにアクセスできることを保証します。

AIチャット、Genspark Code、または Claw で提供終了予定のモデルを選択している場合、提供終了日と推奨される代替モデルを記載したお知らせが表示されます。また、通知期間中(通常 7〜14 日間)はそのモデルがモデル選択メニューから削除されます。ティアに応じてモデルを選択するエージェント製品では、バナーは表示されず、自動的に切り替わります。提供終了日以降、リクエストは代替モデルに転送され、そのモデルの料金で課金されます。最新のラインナップは、常にアプリ内のモデル選択メニューに表示されるリストのとおりです。

Gensparkのオープンソースモデルはどこで動作していますか？

Gensparkが提供するモデルの中には、DeepSeek、Kimi、GLM、MiniMax、Qwenなど、オープンソースのものがいくつかあります。オープンソースとは、モデルの重みが公開されており、サードパーティのインフラストラクチャ上で実行できることを意味します。Gensparkはこれらのモデルを推論プロバイダー経由で提供しており、主にFireworks AI、Baseten、Novitaを利用し、Arcee、Together AI、Groq、Azure上でホスティングされたデプロイメントなどの他のプロバイダーをバックアップ経路としています。

この方法で処理されるリクエストについては、モデルを開発した企業がお客様のプロンプト、ファイル、結果を受け取ることはなく、それらはホスティングプロバイダーに送信されます。一部の限定プレビューモデルは、モデルの開発元に直接接続します。オープンソースモデルで処理が失敗した場合、お客様のリクエストは別のプロバイダーまたは別のモデルで再試行されることがあります。

データの取り扱いは、モデルを提供するプロバイダーによって異なります。最新の条件については、プライバシーポリシーをご確認ください。

401 エラーは何を意味しますか?

ログインセッションの有効期限が切れているか、認証の問題があるためにこのエラーが表示されています。ご安心ください。これはアカウントの安全を守るための仕組みです。

修正方法:

  • ログアウトして再度ログインする — これで通常問題が解決します
  • Genspark.ai のブラウザキャッシュと Cookie をクリアする
  • シークレット/プライベートブラウジングウィンドウを試す
  • ログイン認証情報を確認する — 正しいユーザー名とパスワードを使用していることを確認してください
  • アカウントがアクティブかどうか確認する — ロックまたは停止されている可能性がある場合は、ロックまたは停止されたアカウントをご覧ください
  • ブラウザ拡張機能を無効にする — 一部の拡張機能は認証を妨げる可能性があります
  • パスワードをリセットする — 認証情報に不安がある場合

それでもログインできませんか?

ログイン用のメールアドレスを添えてチケットを送信してください。すぐにログインできるようサポートいたします。

400 エラーは何を意味しますか?

このエラーは、リクエストを処理できなかったことを意味します。通常はフォーマットの問題が原因です。ご安心ください。操作ミスとは限りません。

以下の場合にこのエラーが表示されることがあります:

  • フォームの送信が失敗する
  • "無効なリクエスト" メッセージが表示される
  • 送信をクリックした後ページが読み込まれない
  • ファイルのアップロードが完了しない
  • 検索機能がエラーを返す

修正方法:

  • ページを更新して再試行する
  • ファイルのアップロードが関係している場合は、ファイルを再アップロードするか、サポートされている形式に変換する
  • ブラウザのキャッシュと Cookie をクリアする
  • 別のブラウザを試す
  • ページが古くなっていると表示された場合は、再読み込みする
  • デスクトップアプリまたはモバイルアプリでアップデートを求められた場合は、最新バージョンをインストールする
  • 問題が繰り返し発生する場合は、何をしていたかをお知らせください。共有しても問題がなければ、ファイルを添付してください

解決しない場合は?

何をしようとしていたかを正確にお知らせください。解決をお手伝いします。

500 エラーは何を意味しますか?

これは一時的なサーバーの問題が発生していることを意味します。これはサーバー側の問題であり、お客様の操作によるものではありません。あなたが何かをしてこれを引き起こしたわけではありません。

修正方法:

  • 数分待ってからページを更新する
  • ブラウザのキャッシュをクリアする
  • genspark.ai/status で障害が発生していないか確認する
  • 後でもう一度試す
  • 別のアカウントでログインして問題が続くか確認する

このようなことが起こると、技術チームに自動的に通知され、すでに対応中です。ご不便をおかけし申し訳ありません!

1015 エラーは何を意味しますか?

セキュリティシステムが接続から通常より高いアクセス頻度を検出し、サーバーを保護するために一時的にアクセスを制限しました。これは一時的なもので、自動的に解決されます。

修正方法:

  • 10〜15分待つ — 制限は自動的に解除されます
  • 待った後でページを更新する
  • ブラウザのキャッシュと Cookie をクリアする
  • インターネット接続を再起動するか、別のネットワークを試す
  • VPN/プロキシを使用している場合は無効にする

これが起こる理由:

  • 短時間に送信されたリクエストが多すぎる
  • 使用量が多い共有ネットワーク(オフィス、学校、カフェ)
  • ブラウザ拡張機能が高速リクエストを引き起こしている
  • ネットワーク接続の問題

30分経ってもまだブロックされていますか?

サポートチームにお問い合わせください。保護がトリガーされた原因の特定や、IPアドレスのホワイトリスト登録をお手伝いします。これが発生した時刻とおおよその場所を含めてください。

アカウント自体に問題はありません。これは、すべての人がサービスをスムーズに利用できるようにするための方法です

サイトが読み込まれない（524）

これは当社側のタイムアウトであり、お客様のアカウントやプロジェクトの問題ではありません。ページには生のエラーと 「応答の生成中にエラーが発生しました。」 が表示されます。

対処方法

  • 数分待ってから、ページを再読み込みするか、プロジェクトを開き直してください。タスクは通常当社側で実行され続けているため、再試行する前にどこまで進んだかを確認してください。
  • ページに 再読み込み が表示されている場合は、それを使って結果を読み込んでください。応答を再生成 はリクエストを再度実行するため、クレジットが再び消費されます。
  • 約30分経っても失敗が続く場合は、チケットを送信してください。
  • 障害の最新情報については、ステータスページ genspark.ai/status および当社のソーシャルメディアの投稿をご確認ください。

⚠️ プロジェクトを削除したり、再インストールしたりしないでください。

サポートに送る情報

  • 発生時刻、地域、スクリーンショット（プロジェクトのリンクや履歴の行は不要です）。サポートに送る情報をご覧ください。

請求とクレジット

Free Quotaを使い切った後にクレジットが請求されたのはなぜですか？

Free Quotaは、個人向けの Plus および Pro プランに含まれており、提供されている地域では Genspark Go にも含まれます。Free、Team、Enterprise のシートには含まれません。

対象となるのは、スーパーエージェントとクラウドコンピューター、AIスライド、AIシート、AIドキュメント、ディープリサーチ、ファクトチェック、Second Brain、Ask Org におけるスタンダードモードのテキストおよびタスクの利用と、メディアエージェントのプランニングステップです。対象となるスタンダードタスク内で生成された画像は、デフォルトのモデルと品質であれば対象に含まれます。モデルを指定した場合、4K/高品質の場合、および単体のAI画像機能を利用した場合はクレジットを消費します。ウルトラモード、カスタムモデル、動画・音楽・音声ファイル、ワークフロービルダー、および All Agents Cross Check 機能もクレジットを消費します。

Free Quotaは、対象機能を初めて利用した時点から始まり7日後にリセットされる、ローリング方式の7日間の期間で運用されます。暦上の週単位でリセットされるわけではありません。Plus および Pro では、Free Quotaを使い切ると、対象タスクは自動的にクレジットを使って継続されます。事前に確認したい場合は、利用状況ページ（プロフィールメニュー → クレジット）で 事前に確認 をオンにしてください。この設定はデフォルトでオフになっており、スタンダードモードのタスクでFree Quotaを使い切った場合にのみ適用されます。Free Quotaとクレジットの両方を使い切った場合、期間がリセットされるかクレジットを追加するまで、タスクは一時停止します。Go には毎月のクレジット付与がないため、クレジット残高がない場合、対象タスクは期間がリセットされるまで一時停止します。

期間のルール、対象範囲の一覧、および「事前に確認」の切り替えについては、Free Quotaの仕組みをご覧ください。

年額プランなのに、なぜ1か月分のクレジットしかないのですか？

年額プランは1年分が前払いで請求されますが、クレジットは一度にまとめてではなく毎月付与されます。各月のクレジットは、サブスクリプションを開始した日と同じ日付に毎月付与されます（その日付が29日～31日の場合、日数の少ない月は月末日に付与されます）。使用状況ページでは、今月のサイクルとサブスクリプション期間を確認できます。

詳しいスケジュールについては、請求間隔の変更をご覧ください。

クレジットが減った、または身に覚えのない消費があったのはなぜですか？

対処方法

  • クレジット履歴を開き、請求内容を確認してください。
  • バックグラウンドで実行される Claw のスケジュールとハートビートを確認してください。
  • 自動化されたワークフローがないか確認してください。
  • 同じタスクで再試行や自動選択による並列実行が発生していないか確認してください。
  • クレジットの有効期限を確認してください。サブスクリプションのクレジットは毎月のクレジット期間の終了時に、追加購入パックは3か月後に、毎日の無料クレジットは1日後に失効します。
  • 年額プランでの毎月のクレジット付与、Team のサイクルごとのクレジット、およびプラン変更によって新しい請求期間が始まったかどうかを確認してください。
  • これらのいずれにも当てはまらない場合は、アカウントのメールアドレスと、クレジット履歴の該当する行を添えてサポートにお問い合わせください。

クレジット履歴の確認場所については、クレジット使用履歴をご覧ください。

今月2回請求されたのはなぜですか？

近い日付で2件の請求がある場合、通常は2つ目のサブスクリプションではなく、1回のプラン変更によるものです。

対処方法

  • 請求日またはその直前にプランを変更していないか確認してください。 アップグレードを行うと、既存のサブスクリプションがそのまま変更されます。現在の請求期間の残り期間分が即時に1回請求されるもので、2つ目のサブスクリプションでも、丸1か月分の追加請求でもありません。
  • 請求書を開きます： 設定 → 請求 → 支払い方法と請求書。または、プランページで「管理」を選択し、「請求先 / 支払い方法を編集」を選ぶこともできます。どちらの方法でも請求ポータルが開きます。
  • 請求書は2つの明細として確認してください。 アップグレードを行うと、旧プランで未使用だった期間分のクレジットと、新プランの残り期間分の請求が発生します：
    • クレジット："Unused time on Genspark Plus Subscription after {date}"
    • 請求："Remaining time on Genspark Pro Subscription after {date}"
  • クレジットの明細は返金ではありません。同じ請求書内の請求額を減額するものです。Plus と Pro の部分には、ご利用中のプラン名が表示されます。購入に税金がかかる場合は、別の明細として表示されます。
  • 合計金額を、確定前にアップグレード画面に表示されていた金額と比較してください。 この画面には「本日のお支払い額」（税込み。税金がかかる場合は「{amount} の税金を含む」と表示）と「次回請求日」が記載されています。年額プランにアップグレードする場合は、「本日の請求額は次回更新までの残り {days} 日分のみです。全額ではありません。」とも表示されます。月額プランの場合は、「残り {days} 日分のみ請求されます。{credits} クレジットが今すぐ利用可能で、{date} に失効します」と表示されます。
  • 更新日を確認してください。 新しいプランの請求間隔が同じ場合（月額から月額、または年額から年額）、更新日は変わりません。月額から年額に切り替えた場合は、アップグレードした日から年間サイクルが新たに始まります。年額から月額への切り替えは、次回の請求サイクルから適用されるよう予約されます。月額請求と年額請求を切り替えることはできますか？をご覧ください。
  • 同じ請求書画面で、実際の重複請求でないかを確認してください。
    • 1つのサブスクリプションにクレジットの明細と請求の明細がある場合は、上記のアップグレードに該当します。
    • サブスクリプションが2つに分かれている場合や、プラン変更と結びつかない請求がある場合は、重複請求です。お問い合わせの前に、別のアカウントによる請求でないかを確認してください。Free プランなのに請求されましたをご覧ください。
    • すでにプランを契約しているアカウントでは、Web のチェックアウト画面に「登録済み」と「プランを変更するには、アップグレードまたはダウングレードのオプションをご利用ください。」と表示されます。そのため、同じアカウントでの2回目の購入が原因であることは通常ありません。
    • 一方の請求が App Store または Google Play から、もう一方が Web からの場合は、それぞれの請求システムでサブスクリプションを1つずつお持ちの状態です。個人向けプランでは、どちらの方向でも新規購入がブロックされているため、通常はどちらかのサブスクリプションがこのブロック導入前に作成されたものです。それぞれ購入した場所で解約してください：
      • App Store または Google Play：モバイルサブスクリプションの説明に従い、デバイスのサブスクリプション設定から解約します。
      • Web：「設定」を開き、「請求」に移動して「解約」カードを見つけ、「サブスクリプションを解約」を選択します。
    • 返金については、返金ポリシーをご覧ください。

Freeなのに請求された

プランがFreeと表示されているのに請求が発生した場合、ほとんどの場合、サブスクリプションは現在サインインしているアカウントとは別のGensparkアカウントに紐づいています。

対処方法

  • 支払い時に使用していたアカウントにサインインしてください。 プランは、チェックアウトを開始したときにサインインしていたアカウントに適用されます。Stripeの支払いページに入力したメールアドレスは請求書に記載されるもので、どのアカウントにプランが適用されるかを決めるものではありません。
  • サインインしてもプランがFreeと表示される場合は、別のアカウントにいる可能性があります。たとえば、2つ目のGoogleアカウントなど、別のメールアドレスで作成したアカウントです。プランの料金を支払ったのにアカウントがFreeと表示されるをご覧ください。
  • プランと料金のウィンドウを開いてください。 サインインに使用しているメールアドレスが別のアカウントでの支払いに使われている場合、「他のアカウントにリンクされたメンバーシップがあります」というバナーが表示され、該当するアカウントが一覧表示されます（メールアドレスは一部伏せられています）。表示されたアカウントにサインインしてください。
  • 別のパソコンで確認している場合は、そのパソコンでも同じアカウントにサインインしていることを確認してください。 別のパソコンで異なるプランが表示されるのはなぜですか？をご覧ください。
  • プランが紐づいているアカウントが見つからない場合は、以下の詳細をサポートにお送りください。 プランが登録されている可能性のあるすべてのメールアドレスを含めてください。
  • チェックアウト後もプランが反映されない場合は、支払ったのにPlus/Proにならないをご覧ください。

アカウントとアクセス

問題のトラブルシューティングを手伝うにはどうすればよいですか?

問題を報告する際、以下の詳細を共有していただくと、エンジニアリングチームが問題をより迅速に特定して修正できます:

役立つ情報:

  • ウェブページのリンク(デスクトップの場合)
  • 問題が発生したセッションのリンク、スクリーンショット、または画面録画
  • ログインメールアドレス(パスワードは絶対に含めないでください)
  • デバイスと OS バージョン(Windows、Mac、iPhone、iPad、iOS、Android など)
  • ブラウザまたはアプリのバージョン
  • ブラウザ拡張機能(該当する場合) — chrome://extensions/ または edge://extensions/ からのスクリーンショット
  • 問題が発生したときに使用していた特定の機能

セッションリンクを共有する方法:

  • タスクのタイトルをクリックしてプロジェクトを開く
  • 右上隅の共有アイコンをクリックする
  • [email protected] を 閲覧者 として招待する
  • プロジェクトのリンクをコピーし、サポートへのメッセージに含める

プライバシーは重要です:

個人データについてのご懸念は理解しています。共有していただけるものだけを共有してください。私たちは問題を特定して解決したいだけです。

プロジェクトが見つかりません。どこに行きましたか？

  • プロフィール/アバターメニューから マイライブラリ を開きます。
  • ブックマークタブが開きますが、「履歴」タブに切り替えてください。
  • プロジェクトは 新しい順に、日付ごとにグループ化されて 表示されます。
  • スクロールし続けてください — 下にスクロールすると、古いプロジェクトが読み込まれます。最初の画面には最新の作業のみが表示されます。

ヒント： 作成したばかりの場合は、少し待ってからページを更新してください — タイトルが表示されるまで数秒かかることがあります。

組織でSSOが有効になった後、サインインできません

組織で企業のシングルサインオン（SSO）が必須になったため、以前使用していた方法を含め、その他のサインイン方法は拒否されます。

メンバーの場合

  • 組織のドメインの仕事用メールアドレスを使用して、企業のSSOでサインインしてください。別の方法でサインインしようとすると、ウェブページに「Please sign in with your company SSO.」と表示されます。そのドメインのメンバーは、パスワード、Google、Apple、メールによるサインインが拒否され、開いているセッションはサインアウトされます。
  • SSO自体が失敗する場合は、組織の管理者にお問い合わせください。
  • 組織内の管理者も誰もサインインできない場合は、[email protected] にメールを送り、既存のアカウントへのアクセスを復旧するようサポートに依頼してください。SSO組織からロックアウトされていることを伝え、ドメイン名を記載してください。

⚠️ ログインするために2つ目のアカウントを作成しないでください。新しいアカウントは既存のアカウントとは別のものであり、プロジェクトは既存のアカウントに残ったままです。

管理者の場合

  • SSOを必須にする前に、シークレットウィンドウでテストしてください。SSOの設定を参照してください。
  • まず SSOを有効にする をオンにして、設定を保存してください。その後で初めて、ID とプロビジョニング の すべてのメンバーにSSOを必須にする をオンにしてください。
  • SSOの設定に誤りがある場合、SSOを必須にすると、あなたと組織のすべてのメンバーがロックアウトされる可能性があり、アプリ内での代替手段はありません。
  • 元に戻すには、まだサインインできる管理者が すべてのメンバーにSSOを必須にする をオフにします。サインインできる管理者がいない場合は、[email protected] にメールを送り、アクセスの復旧をサポートに依頼してください。

「Your account is temporarily locked for security」という別のメッセージには、それ専用の手順があります。「Your account is temporarily locked for security」とはどういう意味ですか？を参照してください。

アプリとデバイス

Gensparkアプリが遅い、フリーズする、または起動しない

これはアプリ自体のパフォーマンスまたは起動に関する問題であり、アカウントやプロジェクトの問題ではありません。

対処方法

  • オンラインになっているか確認してください。Wi-Fiとモバイルデータを切り替えてから、もう一度お試しください。
  • アプリを強制終了してから、再度開いてください。
  • アプリのアップデートがあるか確認し、インストールしてください。
  • アプリがまったく起動しない場合は、App StoreまたはGoogle Playから再インストールしてください。
  • アプリに必要な権限をオンにしてください。マイク（録音）、Bluetoothとローカルネットワーク（SecondBrain Note）、カメラと写真（添付ファイル）、通知へのアクセスを求められる場合があります。スマートフォンの 設定 → Genspark でオンにしてください。
  • それでも解決しない場合は、診断ログを送信してください。アプリでサイドメニューを開き、プロフィールカードをタップして設定を開いてから、（フィードバックの下にある）診断ログをアップロード をタップし、アップロード を選択します。または、フィードバック を使用して クライアントログを含める にチェックを入れてください。

サポートに送信する情報

  • お使いのデバイスとOSのバージョン、アプリのバージョン、問題が発生するまでの操作手順。詳しくはサポートに送信する情報をご覧ください。

SecondBrain Note が反応しません。再起動するにはどうすればよいですか？

デバイスが1回振動して再起動するまで、ボタンを長押ししてください。この操作によって、ペアリング情報や接続情報が消去されることはありません。

それでも反応しない場合は、SecondBrain Note のトラブルシューティングを参照し、ファームウェアを更新してください：デバイスのファームウェアを更新するにはどうすればよいですか？

Claw

Clawの問題（クラウドコンピューターが起動しない、「LLM request timed out」というメッセージが表示される、サブスクリプション登録後にクレジットが付与されないなど）については、Claw FAQをご覧ください。

サポートに送る情報

送る情報は問題の内容によって異なります。

  • タスク、プロジェクト、または生成に関する問題 — プロジェクトを [email protected] と 閲覧者 として共有し（共有 → メールで招待）、発生した時刻、クレジット履歴の該当行、スクリーンショットを添えてください。
  • サインインできない、またはサイトがダウンしている（524） — 発生した時刻、お住まいの地域、スクリーンショットを送ってください。この場合、送るべきプロジェクトのリンクや履歴の行がないこともあります。
  • 支払いまたは請求に関する問題 — 支払いに使用したメールアドレスと、請求書番号または請求書メールのスクリーンショットを送ってください。