よくある問題
トラブルシューティングガイド
FAQ
Q: "NSFW" メッセージは何を意味しますか?
"NSFW" 通知が表示された場合、生成されたコンテンツがモデルのコンテンツポリシーまたは安全ガイドラインに準拠していないことを意味します。モデルは、これらのポリシーに違反する出力を自動的にフィルタリングまたはブロックします。これはシステムの不具合ではありません。
これは、安全で責任ある AI の使用を保証するための設計です。
Q: Sora の動画生成が失敗することがあるのはなぜですか?
OpenAI API が一時的に不安定になる場合があるため、Sora モデルの生成が失敗することがあります。
以下の場合、失敗率が高くなります:
- 人間の顔を含むコンテンツ
- 実写動画コンテンツのリクエスト
ご安心ください: 生成に失敗してもクレジットは差し引かれませんので、お気軽に再試行してください!
Q: 一部の AI モデルが Genspark から削除されるのはなぜですか?
最先端の AI 技術を提供するため、モデルラインナップを定期的に更新しています。古いモデルは、品質基準を維持できなくなった場合や、より優れた代替手段が存在する場合に提供を終了します。これは主要な AI プラットフォーム全体で標準的な慣行であり、常に最高性能のモデルにアクセスできることを保証します。
Q: Gensparkのオープンソースモデルはどこで動作していますか？
Gensparkが提供するモデルの中には、DeepSeek、Kimi、GLM、MiniMax、Qwenなど、オープンソースのものがいくつかあります。オープンソースとは、モデルの重みが公開されており、誰でも自分のインフラストラクチャ上でモデルを実行できることを意味します。Gensparkもまさにそのようにしています。Gensparkはこれらのモデルを、Fireworks AIやBasetenを含む米国拠点の推論プラットフォーム上で実行しています。
つまり、モデルを開発した企業がお客様のリクエストを目にすることは一切ありません。お客様のプロンプト、ファイル、結果は、モデルをホスティングしている米国のプラットフォームに送信され、モデルの開発元には送信されません。
また、これらのプロバイダーとはゼロデータ保持（ZDR）契約を締結しています。プロバイダーは、リクエストへの応答が完了した後、お客様のプロンプトや結果を保持せず、お客様が送信したデータがモデルのトレーニングに使用されることも一切ありません。
Q: 401 エラーは何を意味しますか?
ログインセッションの有効期限が切れているか、認証の問題があるためにこのエラーが表示されています。ご安心ください。これはアカウントの安全を守るための仕組みです。
修正方法:
- ログアウトして再度ログインする — これで通常問題が解決します
- Genspark.ai のブラウザキャッシュと Cookie をクリアする
- シークレット/プライベートブラウジングウィンドウを試す
- ログイン認証情報を確認する — 正しいユーザー名とパスワードを使用していることを確認してください
- アカウントがアクティブかどうか確認する — 停止されていないことを確認してください
- ブラウザ拡張機能を無効にする — 一部の拡張機能は認証を妨げる可能性があります
- パスワードをリセットする — 認証情報に不安がある場合
それでもログインできませんか?
ユーザー名を添えて(パスワードは絶対に含めないでください)チケットを送信してください。すぐにログインできるようサポートいたします。
Q: 400 エラーは何を意味しますか?
このエラーは、フォーマットの問題、情報の欠落、またはリクエストとシステムの間の互換性の問題がある場合に発生します。ご安心ください。操作ミスとは限りません。
以下の場合にこのエラーが表示されることがあります:
- フォームの送信が失敗する
- "無効なリクエスト" メッセージが表示される
- 送信をクリックした後ページが読み込まれない
- ファイルのアップロードが完了しない
- 検索機能がエラーを返す
修正方法:
- ページを更新して再試行する
- ブラウザのキャッシュと Cookie をクリアする
- 別のブラウザを試す
- 別のアカウントでログインして問題が続くか確認する
解決しない場合は? 何をしようとしていたかを正確にお知らせください。解決をお手伝いします。
Q: 500 エラーは何を意味しますか?
これは一時的なサーバーの問題が発生していることを意味します。これはサーバー側の問題であり、お客様の操作によるものではありません。あなたが何かをしてこれを引き起こしたわけではありません。
修正方法:
- 数分待ってからページを更新する
- ブラウザのキャッシュをクリアする
- 後でもう一度試す
- 別のアカウントでログインして問題が続くか確認する
このようなことが起こると、技術チームに自動的に通知され、すでに対応中です。ご不便をおかけし申し訳ありません!
Q: 1015 エラーは何を意味しますか?
セキュリティシステムが接続から通常より高いアクセス頻度を検出し、サーバーを保護するために一時的にアクセスを制限しました。これは一時的なもので、自動的に解決されます。
修正方法:
- 10〜15分待つ — 制限は自動的に解除されます
- 待った後でページを更新する
- ブラウザのキャッシュと Cookie をクリアする
- インターネット接続を再起動するか、別のネットワークを試す
- VPN/プロキシを使用している場合は無効にする
これが起こる理由:
- 短時間に送信されたリクエストが多すぎる
- 使用量が多い共有ネットワーク(オフィス、学校、カフェ)
- ブラウザ拡張機能が高速リクエストを引き起こしている
- ネットワーク接続の問題
30分経ってもまだブロックされていますか?
サポートチームにお問い合わせください。問題の特定と解決のために使用されます。これが発生した時刻とおおよその場所を含めてください。
アカウント自体に問題はありません。これは、すべての人がサービスをスムーズに利用できるようにするための方法です
Q: 問題のトラブルシューティングを手伝うにはどうすればよいですか?
問題を報告する際、以下の詳細を共有していただくと、エンジニアリングチームが問題をより迅速に特定して修正できます:
役立つ情報:
- ウェブページのリンク(デスクトップの場合)
- 問題が発生したセッションのリンク、スクリーンショット、または画面録画
- ログインメールアドレス(パスワードは絶対に含めないでください)
- デバイスと OS バージョン(Windows、Mac、iPhone、iPad、iOS、Android など)
- ブラウザまたはアプリのバージョン
- ブラウザ拡張機能(該当する場合) — chrome://extensions/ または edge://extensions/ からのスクリーンショット
- 問題が発生したときに使用していた特定の機能
セッションリンクを共有する方法:
- タスクのタイトルをクリックする
- 右上隅の共有アイコンをクリックする
- "リンクを知っている全員" を選択する
- リンクをコピーして共有する
プライバシーは重要です:
個人データについてのご懸念は理解しています。共有していただけるものだけを共有してください。私たちは問題を特定して解決したいだけです。
Q: プロジェクトが見つかりません。どこに行きましたか？
- プロフィール/アバターメニューから マイライブラリ を開きます。
- ブックマークタブが開きますが、「履歴」タブに切り替えてください。
- プロジェクトは 新しい順に、日付ごとにグループ化されて 表示されます。
- スクロールし続けてください — 下にスクロールすると、古いプロジェクトが読み込まれます。最初の画面には最新の作業のみが表示されます。
ヒント： 作成したばかりの場合は、少し待ってからページを更新してください — タイトルが表示されるまで数秒かかることがあります。
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