AI 통화비서

AI 통화비서란 무엇인가요?

AI 통화비서는 Genspark의 AI 통화 에이전트입니다. 한 번의 프롬프트만으로 사용자를 대신해 실제 전화를 걸고, 자연스러운 음성으로 통화 전 과정을 처리하며, 자동 응답 메뉴를 탐색하고, 통화 녹취록과 요약을 제공합니다. 예약, 일정 확인, 영업시간 문의, 언어 장벽 극복 등 다양한 용도로 활용할 수 있습니다. 일부 유형의 통화는 걸 수 없습니다. 자세한 내용은 지원되지 않는 통화를 참고하세요.

AI 통화비서에 대해 자세히 알아보기: https://www.genspark.ai/blog/genspark-ai-calls-personal-phones

빠른 시작

전화번호 인증

국가 코드를 선택하고 전화번호를 입력한 후, 문자 메시지로 전송된 코드로 인증하세요. 음성 통화 인증은 별도의 선택 단계로, 발신자 번호에 내 번호가 표시되도록 할 수 있습니다.

통화 상대 선택

장소를 선택하면 업체명이나 업종으로 검색할 수 있으며(전화번호와 주소는 Google Maps에서 자동으로 가져옵니다), 연락처를 선택하면 이름과 전화번호를 직접 입력할 수 있습니다.

통화 목적 설명

AI에게 달성할 목표를 알려주세요. 주요 세부 사항과 대안도 함께 포함하세요.

전화 걸기 또는 예약

지금 전화 또는 통화 예약을 선택한 후 확인하세요. AI가 전화를 걸고, 통화 후 내용을 확인할 수 있습니다.

프롬프트 예시

"Rosa's Trattoria에 전화해서 오늘 저녁 7시에 4명 테이블을 예약해 줘. 야외 좌석이 있는지 물어봐. 7시가 안 되면 7시 30분으로 시도해 줘."

결과: AI가 레스토랑에 전화하여 선호 사항을 포함해 예약을 요청하고, 대화를 처리한 후 확정된 내용의 요약을 돌려줍니다.

기능 및 사용 가이드

음성 선택

AI 통화비서는 10가지 AI 음성을 제공합니다 — 여성 5가지(Mira, Alina, Sophia, Ruby, Willow)와 남성 5가지(Cedric, Finn, Ryan, Mason, Leo)입니다. 기본 음성은 Mira입니다.

AI 통화비서 설정 열기

에이전트 목록에서 AI 통화비서를 찾아 톱니바퀴 아이콘을 클릭합니다.

음성 선택

목록에서 음성을 선택하고, 각 음성 옆의 재생 버튼을 클릭하면 미리 들어볼 수 있습니다.

저장

선택한 음성은 저장되며 변경할 때까지 이후 통화에 사용됩니다.

통화 예약하기

통화를 설정할 때, 지금 전화하기 대신 통화 예약 을 선택하고 날짜와 시간을 지정하세요. AI 통화비서가 해당 시간에 전화를 걸고, 즉시 통화와 마찬가지로 통화 기록과 요약을 히스토리에 게시합니다.

팁:

예약된 통화를 취소하려면, 생성한 곳에서 취소하세요: 통화 예약 버튼으로 예약한 통화는 작업 목록 과 히스토리 에 표시됩니다 — 해당 통화를 열어 예약 시간 전에 취소하세요. 대화에서 요청하여 예약한 통화라면, 해당 대화에서 취소를 요청하면 됩니다.

통화 결과 및 녹취록 확인

통화가 끝나면 작업 목록 또는 기록을 열어 전체 텍스트 녹취록과 간략한 요약을 확인할 수 있으며, 통화 녹음 파일도 재생할 수 있습니다. 또한 계정 이메일 주소로 통화 요약이 포함된 작업 완료 이메일을 받게 됩니다.

팁:

슈퍼 에이전트의 문서 도구를 사용하여 녹취록을 기록이나 공유에 적합한 깔끔하고 구조화된 문서로 변환할 수 있습니다.
수신자가 전화를 받지 않으면 통화가 실패로 표시되며, 다시 전화하거나 다른 연락처로 시도할 수 있습니다.
진행 중인 통화를 취소하려면 연결되기 전에 취소하세요. 연결된 후에는 AI가 자연스럽게 통화를 마치도록 두는 것이 좋습니다.

고급 기능: 일괄 통화, 허브, 커스텀 어시스턴트

일괄 통화 — 슈퍼 에이전트를 사용하여 한 번에 하나씩이 아닌 여러 통화를 함께 실행하세요 (예: 세 곳의 레스토랑에 전화하여 예약 가능 여부를 비교).
허브 프로젝트 관리 — 관련 통화를 하나의 허브에 모아 관리하세요: 통화 작업을 그룹화하고, 연락처 라이브러리를 유지하며, 본인의 예약 및 문의에 대한 후속 조치를 추적할 수 있습니다.
커스텀 AI 통화비서 어시스턴트 — 자주 처리하는 시나리오에 맞는 커스텀 슈퍼 에이전트를 만들어 상황, 스타일, 기억해야 할 세부 정보를 설정하세요 (예: 평소 인원수, 좌석 선호, 식이 요구 사항을 알고 있는 레스토랑 예약 어시스턴트).

일괄 통화 및 커스텀 어시스턴트로 진행하는 통화에도 다른 모든 통화와 동일한 통화 정책 및 제한이 적용됩니다.

가격 및 크레딧

유료 플랜 필요: 전화번호 등록은 Plus 이상이 필요합니다. AI 통화비서의 경우, 모든 유료 플랜에서 최대 3개의 전화번호를 인증할 수 있습니다.

전화번호 인증은 통화 빈도 제한과 별개이며, 통화 빈도 제한은 인증한 전화번호 수와 관계없이 적용됩니다.

AI 통화비서는 크레딧으로 운영되며, 사용자의 전화 요금이 청구되지 않습니다 — 통화는 사용자의 회선이 아닌 Genspark의 회선을 통해 발신됩니다.

각 통화에는 실시간 음성 모델 기준 500 크레딧이 고정 차감됩니다.
통화 분석 및 요약 작성에 표준 텍스트 모델 요금으로 소량의 추가 크레딧이 사용됩니다.

지원되지 않는 통화

AI 통화비서는 마케팅 목적의 통화에는 사용할 수 없습니다.

여기에는 영업 전화, 판촉 활동, 광고, 잠재 고객 발굴 또는 기타 모든 형태의 상업적 권유가 포함되며, 통화 대상이 업체이든 개인이든 마찬가지입니다.

AI 통화비서는 레스토랑, 스파, 요가 스튜디오, 학교 같은 일반 업체나 개인 연락처에 거는 일상적인 통화(테이블 예약, 예약 확인, 영업시간 확인, 문의 등)를 위해 만들어졌습니다. 이는 설계 목적의 예시일 뿐이며, 특정 통화가 반드시 연결된다는 보장은 아닙니다.

AI 통화비서는 다음과 같은 통화도 걸지 않습니다.

긴급 전화번호
유료 서비스 번호
정치 관련 통화
괴롭힘, 사기 또는 협박
발신자가 AI라는 사실이나 누구를 위한 통화인지를 숨기는 통화
침묵을 유지하거나 전화를 끊지 않는 등 통화 시간을 늘리기 위한 통화
대사관, 영사관, 공항, 군사 시설 또는 경찰서(비긴급 사안의 경우) 등 민감한 기관에 거는 통화

날짜, 시간, 인원수가 없는 예약처럼 핵심 정보가 누락된 요청은 정보를 추가할 수 있도록 반송됩니다.

각 통화 전에 AI 검사가 요청 목적을 검토합니다. 이 검사는 전화를 걸기 전에 실행되므로, 거부된 통화는 절대 연결되지 않으며 요금도 청구되지 않습니다. 통화 항목에서 거부 사유를 확인할 수 있습니다. 예: "이 통화 요청은 사용 정책을 위반하는 것으로 보여 처리할 수 없습니다. 통화 목적을 수정해 주세요." 통화 목적을 수정한 후 다시 시도할 수 있습니다.

어떤 플랜, 계정 설정 또는 지원 요청으로도 이 정책은 변경되지 않으므로, 지원팀에서도 예외를 승인할 수 없습니다.

자주 묻는 질문

발신자 표시에는 어떤 번호가 나타나나요?

인증 방식에 따라 다릅니다. 최대 3개의 전화번호를 인증하고, 기본 번호를 설정하며, 각 통화마다 표시할 인증된 번호를 선택할 수 있습니다. 음성 통화로 번호를 인증했고 수신자의 통신망에서 이를 지원하는 경우, 등록된 번호가 표시됩니다. 그렇지 않으면 가상 번호로 대체되어 표시됩니다.

어떤 언어를 지원하나요?

AI 통화비서는 여러 언어로 통화를 처리할 수 있으며, 통화 중 실시간 번역이 가능합니다. 이 기능은 사용자와 상대방이 서로 다른 언어를 사용할 때 유용합니다. 다만 번역이 완벽하지 않을 수 있으므로, 중요한 통화에서는 이 점을 유의하시기 바랍니다.

자동 응답 전화 메뉴를 통과할 수 있나요?

네. AI가 "1번을 누르시면…" 스타일의 메뉴에서 올바른 숫자 키를 눌러 원하는 옵션이나 담당자에게 연결할 수 있습니다.

통화에 실패해도 크레딧이 차감되나요?

크레딧은 통화가 연결된 경우에만 차감됩니다. 상대방이 전화를 받지 않거나, 통화 중이거나, 연결이 되지 않는 경우에는 500 크레딧이 자동으로 환불됩니다. 음성 사서함으로 연결된 통화는 연결된 것으로 간주되어 크레딧이 차감되며, 연결된 후 통화 중에 끊어진 경우에도 마찬가지로 차감됩니다.

너무 자주 전화했다는 이유로 통화가 차단된 이유는 무엇인가요?

AI 통화비서는 동일한 번호로 전화할 수 있는 빈도를 제한합니다. 사용자 본인의 제한은 최근 24시간 기준으로 동일한 번호에 연결된 통화 4건입니다.
번호 전체 제한: 한 번호가 24시간 내에 모든 Genspark 사용자로부터 연결된 통화를 6건 받으면, 가장 오래된 통화가 집계 기간에서 빠질 때까지 해당 번호로 다시 전화할 수 없습니다.
집계 기간은 계속 이동합니다. 매일 초기화되지 않으며, 각 통화는 발신 시점으로부터 24시간이 지나면 집계에서 빠집니다. 연결된 통화(음성 사서함 포함)만 집계되므로 통화 중, 무응답, 취소 또는 실패한 통화는 제한에 포함되지 않습니다. 예약된 통화는 예약할 때가 아니라 실제로 발신될 때 확인되며, 테스트를 위해 본인 번호로 건 통화는 집계되지 않습니다.
통화가 차단되면 "Call frequency limit exceeded" 메시지와 함께 "You are making calls too frequently"(본인 제한) 또는 "This number has been called too frequently recently"(번호 전체 제한)가 표시됩니다. 이는 악용 방지를 위한 제한이며 계정에 대한 불이익이 아니고, 차단된 통화에는 요금이 부과되지 않습니다.

통화가 거부되면 요금이 부과되나요?

목적 검사에서 거부되었든 빈도 제한에 의해 차단되었든, 통화가 걸리기 전에 중단된 경우에는 요금이 부과되지 않습니다.

마케팅, 영업 또는 리드 생성에 AI 통화비서를 사용할 수 있나요?

아니요. AI 통화비서는 마케팅 목적의 통화에는 사용할 수 없습니다. 여기에는 영업 전화, 판촉 활동, 광고, 리드 생성 또는 기타 모든 형태의 상업적 권유가 포함되며, 통화 상대가 기업이든 개인이든 마찬가지입니다. 어떤 플랜, 계정 설정 또는 지원 요청으로도 이 정책은 변경되지 않으므로, 지원팀에서도 이에 대한 예외를 승인할 수 없습니다.

대행사, 병원 또는 기업이 고객을 대신해 AI 통화비서를 사용할 수 있나요?

판단 기준은 통화가 누구를 위한 것인지가 아니라 통화의 목적입니다. 고객 본인의 예약, 진료 예약 또는 문의는 AI 통화비서가 지원하도록 설계된 통화 유형이지만, 홍보, 판매 또는 잠재 고객 발굴은 해당되지 않으며, 누구를 위한 통화인지 숨길 수도 없습니다. 어떤 플랜이나 지원 요청으로도 이 기준은 바뀌지 않으며, 지원팀도 이에 대한 예외를 승인할 수 없습니다. 각 사용자의 개인 한도는 별도로 계산되지만, 번호별 한도(모든 Genspark 사용자 기준 24시간 내 연결된 통화 6건)는 계정에서 몇 명이 통화하든 관계없이 적용됩니다.

통화 연결을 막는 다른 이유에는 어떤 것이 있나요?

다음과 같은 시스템 검사로 인해 통화가 연결되지 않을 수도 있습니다. 이 경우 앱에 다음 메시지 중 하나가 표시됩니다.

사유	표시되는 메시지
미국 번호(동의 필요)	미국 전화 통화에는 TCPA 준수 확인이 필요합니다
프리미엄 또는 차단된 국번	이 전화번호로 연결할 수 없습니다. 번호를 확인한 후 다시 시도해 주세요.
지원되지 않는 국가	이 국가 또는 지역으로의 통화는 아직 지원되지 않아 통화를 걸 수 없습니다.
통신사에서 경고한 번호	이 번호로는 전화를 걸 수 없습니다. 통신사에서 고위험 번호로 차단하여 통화를 걸 수 없습니다.
Free 플랜	Plus 또는 Pro 회원만 추가로 전화를 걸 수 있습니다. / Plus 회원만 추가로 전화를 걸 수 있습니다.
크레딧	크레딧을 모두 사용했습니다 / 이 요청에 필요한 크레딧이 부족합니다 / 크레딧이 거의 소진되었습니다
설정	전화 통화를 위한 사용자 이름 / 전화번호 / 어시스턴트를 설정하지 않았습니다. 먼저 전화 설정 과정을 완료해 주세요.
발신자 번호	선택한 발신자 번호가 인증된 목록에 없으며 구매한 번호도 아닙니다. 다른 번호를 선택해 주세요.

TCPA는 미국의 전화 동의 관련 규정입니다. 발신자 번호 검사는 수신 번호가 아니라 전화를 거는 데 사용하는 번호에 적용됩니다.

아무도 전화를 받지 않으면 어떻게 되나요?

통화는 실패로 표시되며 자동으로 추가 작업이 수행되지 않습니다 — 다시 전화를 걸거나 다른 연락처를 사용할 수 있습니다. 특정 연결 문제로 인해 전화 걸기 시점에 통화 연결이 되지 않는 경우, AI 통화비서가 시스템 번호를 사용하여 자동으로 재시도할 수 있습니다. 부재중이나 통화 중 끊김 이후에는 자동으로 재다이얼하지 않습니다.

통화 시간은 얼마나 되나요?

대부분의 통화는 몇 분 이내에 완료되며, 통신사 네트워크 제한에 따라 최대 약 1시간까지 통화할 수 있습니다.

전화번호를 삭제하려면 어떻게 하나요?

전화번호를 삭제하려면 AI 통화비서를 열고 설정으로 이동한 후 전화번호를 삭제하세요.

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