문제 해결 가이드

서비스 중단 및 오류

콘텐츠 또는 "NSFW" 플래그는 무엇을 의미하나요?

생성이 차단되었다면, 프롬프트 또는 입력이 콘텐츠 또는 안전 필터를 통과하지 못했음을 의미합니다. 동영상 생성에서는 "Content was flagged as NSFW"가 표시되며, 이미지 생성에서는 대신 중립적인 콘텐츠 필터 메시지가 표시됩니다. 이 필터는 성인 콘텐츠뿐만 아니라 폭력, 재난, 실존 인물, 브랜드 및 기타 제한된 자료도 대상으로 하므로, 플래그가 항상 성인 콘텐츠를 의미하는 것은 아닙니다. 이는 시스템 오류가 아닙니다.

이러한 조치는 안전하고 책임감 있는 AI 사용을 보장하기 위한 설계입니다. 프롬프트 또는 입력을 조정한 후 다시 시도하세요. 결과가 NSFW로 플래그 처리된 경우에도 크레딧은 차감됩니다.

비디오 생성이 때때로 실패하는 이유는 무엇인가요?

Sora는 더 이상 Genspark에서 사용할 수 없습니다. 비디오 생성은 여전히 때때로 실패할 수 있으며, 예를 들어 비디오 모델 제공업체에 일시적인 문제가 발생한 경우가 이에 해당합니다.

생성이 실패하거나 시간 초과되면 해당 생성을 위해 보류되었던 크레딧이 반환되므로, 다시 시도하실 수 있습니다. 결과가 NSFW로 분류된 경우에는 크레딧이 그대로 차감됩니다.

일부 AI 모델이 Genspark에서 제거되는 이유는 무엇인가요?

선택한 모델이 다른 모델로 전환되었다면, 그 이유는 다음과 같습니다.

Genspark는 최신·최고 수준의 AI 기술을 제공하기 위해 모델 라인업을 정기적으로 업데이트합니다. 품질 기준을 더 이상 충족하지 못하거나, 더 나은 대안이 있는 모델은 단계적으로 제거될 수 있습니다. 이는 주요 AI 플랫폼 전반에서 일반적으로 이루어지는 정책이며, 항상 최고 성능의 모델에 액세스할 수 있도록 보장합니다.

AI 채팅, Genspark Code 또는 Claw에서 지원 종료 예정인 모델을 선택한 경우, 지원 종료일과 권장 대체 모델이 담긴 안내가 표시되며, 안내 기간(보통 7~14일) 동안 해당 모델은 모델 선택기에서 제거됩니다. 등급별로 모델을 선택하는 에이전트 제품에서는 배너 없이 자동으로 전환됩니다. 지원 종료일 이후에는 요청이 대체 모델로 전달되며, 대체 모델의 요금으로 청구됩니다. 현재 모델 라인업은 항상 앱 내 모델 선택기에 표시된 목록을 기준으로 합니다.

Genspark의 오픈소스 모델은 어디에서 실행되나요?

Genspark에서 제공하는 모델 중 DeepSeek, Kimi, GLM, MiniMax, Qwen 등 여러 모델은 오픈소스입니다. 오픈소스란 모델 가중치가 공개되어 있어 서드파티 인프라에서도 모델을 실행할 수 있다는 의미입니다. Genspark는 주로 Fireworks AI, Baseten, Novita 등의 추론 제공업체를 통해 이러한 모델을 제공하며, Arcee, Together AI, Groq 및 Azure에서 호스팅되는 배포 환경 등 다른 제공업체를 백업 경로로 사용합니다.

이러한 방식으로 처리되는 요청의 경우, 해당 모델을 처음 개발한 회사는 사용자의 프롬프트, 파일 및 결과를 받지 않으며, 이는 대신 호스팅 제공업체로 전송됩니다. 일부 제한적 프리뷰 모델은 모델 개발사에 직접 연결됩니다. 오픈소스 모델에 장애가 발생하면 요청이 다른 제공업체나 다른 모델에서 재시도될 수 있습니다.

데이터 처리 방식은 모델을 제공하는 제공업체에 따라 다릅니다. 최신 약관은 개인정보 처리방침을 참조하세요.

401 오류는 무엇을 의미하나요?

로그인 세션 만료 또는 인증 문제로 인해 발생하는 오류입니다. 계정 보안을 위한 정상적인 보호 절차이니 걱정하지 않으셔도 됩니다.

해결 방법:

• 로그아웃 후 다시 로그인 — 대부분 이 방법으로 문제가 해결됩니다
• Genspark.ai에 대한 브라우저 캐시 및 쿠키 삭제
• 시크릿/프라이빗 브라우징 창 사용
• 로그인 자격 증명 확인 — 올바른 사용자 이름과 비밀번호를 사용하고 있는지 확인
• 계정 활성 상태 확인 — 계정이 잠기거나 정지되었을 수 있다면 잠기거나 정지된 계정을 참조하세요
• 브라우저 확장 프로그램 비활성화 — 일부 확장 프로그램이 인증을 방해할 수 있습니다
• 비밀번호 재설정 — 자격 증명이 확실하지 않은 경우

여전히 로그인할 수 없나요?

로그인 이메일과 함께 티켓 제출해 주세요. 신속하게 다시 로그인할 수 있도록 도와드리겠습니다.

400 오류는 무엇을 의미하나요?

이 오류는 주로 형식 문제로 인해 요청을 처리할 수 없다는 의미입니다. 사용자 잘못은 아니니 안심하셔도 됩니다.

다음과 같은 경우에 이 오류가 표시될 수 있습니다:

• 양식 제출 실패
• "잘못된 요청" 메시지 수신
• 제출을 클릭한 후 페이지가 로드되지 않음
• 파일 업로드 중단
• 검색 기능에서 오류 반환

해결 방법:

• 페이지를 새로고침하고 다시 시도
• 파일 업로드와 관련된 경우, 파일을 다시 업로드하거나 지원되는 형식으로 변환
• 브라우저 캐시 및 쿠키 삭제
• 다른 브라우저 사용
• 페이지가 오래된 버전이라는 메시지가 표시되면 페이지를 다시 로드
• 데스크톱 또는 모바일 앱에서 업데이트를 요청하면 최신 버전을 설치
• 문제가 계속되면 무엇을 하고 있었는지 알려주시고, 공유해도 안전한 경우 해당 파일을 첨부

여전히 문제가 있나요?

정확히 무엇을 시도하고 있었는지 알려주시면 해결을 도와드리겠습니다.

500 오류는 무엇을 의미하나요?

일시적인 서버 문제가 발생하고 있음을 의미합니다. 이는 우리 쪽 문제이며 귀하의 문제가 아닙니다. 귀하가 원인이 아닙니다.

해결 방법:

• 몇 분 기다린 후 페이지 새로고침
• 브라우저 캐시 삭제
• genspark.ai/status에서 진행 중인 장애가 있는지 확인
• 나중에 다시 시도
• 다른 계정으로 로그인하여 문제가 지속되는지 확인

이런 문제가 발생하면 기술팀에 자동으로 알림이 전달되며 이미 작업 중입니다. 양해해 주셔서 감사합니다!

1015 오류는 무엇을 의미하나요?

보안 시스템이 귀하의 연결에서 비정상적으로 높은 활동을 감지하여 서버를 보호하기 위해 일시적으로 접근을 제한한 상태입니다. 이는 일시적이며 자동으로 해결됩니다.

해결 방법:

• 10-15분 대기 — 제한이 자동으로 해제됩니다
• 대기 후 페이지 새로고침
• 브라우저 캐시 및 쿠키 삭제
• 인터넷 연결을 다시 시작하거나 다른 네트워크 사용
• VPN/프록시를 사용 중인 경우 비활성화

이런 일이 발생하는 이유:

• 짧은 시간 내에 너무 많은 요청 전송
• 사용량이 많은 공유 네트워크(사무실, 학교, 카페)
• 빠른 요청을 발생시키는 브라우저 확장 프로그램
• 네트워크 연결 문제

30분 후에도 여전히 차단되나요?

지원팀에 문의하세요. 보호 기능이 트리거된 원인을 파악하거나 IP를 화이트리스트에 추가하는 데 도움을 드릴 수 있습니다. 발생 시간과 대략적인 위치를 포함해 주세요.

귀하의 계정은 안전합니다. 이는 모든 사용자를 위해 서비스를 원활하게 운영하기 위한 방법입니다.

사이트가 로드되지 않습니다 (524)

이는 저희 측에서 발생한 시간 초과 오류이며, 사용자의 계정이나 프로젝트 문제가 아닙니다. 페이지에 원시 오류와 함께 **"응답을 생성하는 중 오류가 발생했습니다."**라는 메시지가 표시됩니다.

조치 방법

• 몇 분 기다린 후 페이지를 새로고침하거나 프로젝트를 다시 여세요. 작업은 대개 저희 측에서 계속 실행되므로, 다시 시도하기 전에 어디까지 진행되었는지 확인하세요.
• 페이지에 다시 불러오기가 표시되면 이를 사용해 결과를 불러오세요. 응답 재생성은 요청을 다시 실행하며 크레딧이 다시 사용됩니다.
• 약 30분이 지나도 계속 실패하면 티켓을 보내 주세요.
• 장애 관련 업데이트는 상태 페이지 genspark.ai/status와 저희 소셜 미디어 게시물을 확인하세요.

⚠️ 프로젝트를 삭제하거나 다시 설치하지 마세요.

지원팀에 보낼 내용

• 시간, 지역, 스크린샷 — 프로젝트 링크나 기록 줄은 필요 없습니다. 지원팀에 보낼 내용을 참조하세요.

결제 및 크레딧

Free Quota가 소진된 후 왜 크레딧이 차감되었나요?

Free Quota는 개인용 Plus 및 Pro 플랜에 포함되며, Genspark Go가 제공되는 지역에서는 Genspark Go에도 포함됩니다. Free, Team 및 Enterprise 시트에는 포함되지 않습니다.

Free Quota는 슈퍼 에이전트와 클라우드 컴퓨터, AI 슬라이드, AI 시트, AI 문서, 딥 리서치, 팩트 체크, Second Brain, Ask Org에서의 표준 모드 텍스트 및 작업 사용량과 미디어 에이전트의 계획 단계에 적용됩니다. 적용 대상인 표준 작업 내에서 생성된 이미지는 기본 모델 및 품질로 생성되는 경우 포함됩니다. 특정 모델 지정, 4K/고품질 이미지 및 독립형 AI 이미지 기능은 크레딧을 사용합니다. 울트라 모드, 커스텀 모델, 동영상, 음악 및 오디오 파일, 워크플로우 빌더, 모든 에이전트 교차 검증 기능도 크레딧을 사용합니다.

할당량은 적용 대상 기능을 처음 사용한 시점부터 시작되어 7일 후에 재설정되는 롤링 7일 기간으로 운영되며, 달력상의 주 단위로 재설정되지 않습니다. Plus 및 Pro에서는 할당량이 소진되면 적용 대상 작업이 자동으로 크레딧을 사용하여 계속 진행됩니다. 먼저 확인 요청을 받으려면 사용량 페이지(프로필 메뉴 → 크레딧)에서 먼저 묻기를 켜세요. 이 설정은 기본적으로 꺼져 있으며, 표준 모드 작업에서 Free Quota가 소진된 경우에만 적용됩니다. Free Quota와 크레딧이 모두 소진되면 기간이 재설정되거나 크레딧을 추가할 때까지 작업이 일시 중지됩니다. Go에는 월간 크레딧 제공량이 없으므로, 크레딧 잔액이 없으면 적용 대상 작업은 기간이 재설정될 때까지 일시 중지됩니다.

기간 규칙, 전체 적용 대상 목록 및 먼저 묻기 토글에 대한 자세한 내용은 Free Quota 작동 방식을 참조하세요.

연간 플랜을 이용 중인데 왜 한 달 치 크레딧만 있나요?

연간 플랜은 1년 전체 요금이 선결제되며, 크레딧은 한 번에 모두 지급되지 않고 매월 지급됩니다. 매월 크레딧은 구독을 시작한 날짜와 같은 날에 지급됩니다(해당 날짜가 29일~31일인 경우, 그보다 짧은 달에는 그 달의 마지막 날에 지급됩니다). 사용량 페이지에서 이번 달 주기와 구독 기간을 확인할 수 있습니다.

전체 일정은 결제 주기 변경하기를 참조하세요.

크레딧이 왜 줄어들었거나, 제가 사용하지 않았는데 소진되었나요?

해결 방법

• 크레딧 내역을 열어 차감 항목을 확인하세요.
• 백그라운드에서 실행 중인 Claw 일정과 Heartbeat를 확인하세요.
• 자동화된 워크플로우가 있는지 확인하세요.
• 동일한 작업에서 재시도나 자동 선택(Auto-select)의 병렬 실행(fan-out)이 발생했는지 확인하세요.
• 크레딧 만료 여부를 확인하세요. 구독 크레딧은 매월 크레딧 기간이 끝날 때, 충전 팩은 3개월 후, 일일 무료 크레딧은 하루 후에 만료됩니다.
• 연간 구독의 월별 크레딧 지급, 주기별 Team 크레딧, 그리고 플랜 변경으로 새 청구 기간이 시작되었는지 확인하세요.
• 위의 항목으로도 설명되지 않는 경우, 계정 이메일과 크레딧 내역의 해당 항목을 첨부하여 지원팀에 문의하세요.

크레딧 내역을 확인하는 위치는 크레딧 사용 내역을 참조하세요.

이번 달에 왜 두 번 청구되었나요?

짧은 간격으로 두 번 청구되었다면 대개 두 번째 구독이 아니라 한 번의 플랜 변경입니다.

해결 방법

• 청구일 당일 또는 직전에 플랜을 변경했는지 확인하세요. 업그레이드는 기존 구독을 그대로 유지한 채 변경합니다. 현재 결제 기간의 남은 기간에 대해 한 번 즉시 청구되며, 두 번째 구독이나 한 달 전체 요금이 추가로 청구되는 것이 아닙니다.
• 인보이스를 여세요: 설정 → 결제 → 결제 수단 및 인보이스. 플랜 페이지를 열고 관리를 선택한 다음 결제 / 결제 수단 편집을 선택해도 됩니다. 두 방법 모두 결제 포털이 열립니다.
• 인보이스를 두 줄로 나누어 읽으세요. 업그레이드하면 이전 플랜에서 사용하지 않은 기간에 대한 크레딧과 새 플랜의 남은 기간에 대한 청구가 생성됩니다:
  • 크레딧: "{date} 이후 Genspark Plus 구독의 미사용 기간"
  • 청구: "{date} 이후 Genspark Pro 구독의 남은 기간"
• 크레딧 항목은 환불이 아닙니다. 같은 인보이스의 청구 금액을 줄여 줍니다. Plus와 Pro 자리에는 실제 이용 중인 플랜 이름이 표시됩니다. 구매에 세금이 적용되는 경우 별도의 항목으로 표시됩니다.
• 결제 금액 합계를 확인 전 업그레이드 화면에 표시되었던 금액과 비교하세요. 이 화면에는 오늘 결제 금액(세금 포함, 세금이 적용되는 경우 {amount} 세금 포함 표시)과 다음 결제일이 나와 있습니다. 연간 플랜으로 업그레이드하는 경우 "오늘 결제 금액은 다음 갱신일까지 남은 {days}일에 대한 금액이며, 전체 요금이 아닙니다."라는 문구도 표시됩니다. 월간 플랜에서는 "남은 {days}일에 대해서만 청구되며, {credits} 크레딧을 지금 바로 사용할 수 있고 {date}에 만료됩니다"라는 문구가 표시됩니다.
• 갱신일을 확인하세요. 새 플랜의 결제 주기가 같다면(월간에서 월간, 또는 연간에서 연간) 갱신일은 바뀌지 않습니다. 월간에서 연간으로 전환한 경우 연간 주기는 업그레이드한 날부터 다시 시작됩니다. 연간에서 월간으로의 전환은 다음 결제 주기에 적용되도록 예약됩니다. 월간 결제와 연간 결제 간에 전환할 수 있나요?를 참조하세요.
• 같은 인보이스 화면에서 실제 중복 청구인지 확인하세요.
  • 하나의 구독에 크레딧 항목과 청구 항목이 있다면 위에서 설명한 업그레이드 사례입니다.
  • 별도의 구독이 두 개 있거나 플랜 변경과 연결할 수 없는 청구가 있다면 중복 청구입니다. 문의하기 전에 해당 청구가 다른 계정의 것인지 확인하세요. Free 플랜인데 요금이 청구되었습니다를 참조하세요.
  • 이미 플랜을 이용 중인 계정에서는 웹 결제 화면에 이미 구독 중과 "플랜을 변경하려면 업그레이드 또는 다운그레이드 옵션을 사용하세요."라는 문구가 표시됩니다. 해당 계정에서 두 번째로 구매하는 것은 일반적인 원인이 아닙니다.
  • 한 건은 App Store 또는 Google Play에서, 다른 한 건은 웹에서 청구되었다면 각 결제 시스템에 구독이 하나씩 있는 것입니다. 개인 플랜의 경우 양방향 모두 신규 구매가 차단되므로, 대개 둘 중 하나의 구독이 이 차단 조치 이전에 생성된 것입니다. 각 구독을 구매한 곳에서 취소하세요:
    • App Store 또는 Google Play: 모바일 구독에 설명된 대로 기기의 구독 설정을 이용하세요.
    • 웹: 설정을 열고 결제로 이동한 다음 해지 카드를 찾아 구독 취소를 선택하세요.
  • 환불에 대해서는 환불 정책을 참조하세요.

Free 플랜인데 요금이 청구되었어요

플랜이 Free로 표시되는데 요금이 청구되었다면, 거의 대부분 현재 로그인한 계정이 아닌 다른 Genspark 계정에 구독이 연결되어 있는 경우입니다.

해결 방법

• 결제할 때 사용하던 계정으로 로그인하세요. 플랜은 결제를 시작할 때 로그인되어 있던 계정에 적용됩니다. Stripe 결제 페이지에 입력한 이메일은 인보이스에 기재될 뿐, 어느 계정에 플랜이 적용될지를 결정하지 않습니다.
• 로그인했는데도 플랜이 여전히 Free로 표시된다면, 다른 계정에 로그인되어 있을 수 있습니다. 예를 들어 두 번째 Google 계정처럼 다른 이메일 주소로 만든 계정일 수 있습니다. 플랜을 결제했는데 계정에 Free로 표시돼요를 참고하세요.
• 플랜 및 요금 창을 여세요. 로그인한 이메일이 다른 계정의 결제에 사용된 경우, "다른 계정에 연결된 멤버십이 있습니다"라는 배너가 표시되고 해당 계정 목록이 이메일 주소 일부가 가려진 상태로 나타납니다. 배너에 표시된 계정으로 로그인하세요.
• 다른 컴퓨터에서 확인하고 있다면, 그 컴퓨터에서도 같은 계정으로 로그인했는지 확인하세요. 다른 컴퓨터에서 다른 플랜이 표시되는 이유는 무엇인가요?를 참고하세요.
• 플랜이 연결된 계정을 찾을 수 없다면, 아래 정보를 고객 지원팀에 보내 주세요. 플랜이 연결되어 있을 수 있는 모든 이메일 주소를 포함해 주세요.
• 결제 후에도 플랜이 표시되지 않는다면 결제했는데 Plus/Pro가 적용되지 않았어요를 참고하세요.

계정 및 액세스

문제 해결을 어떻게 도울 수 있나요?

문제를 신고할 때 다음 세부 정보를 공유하면 엔지니어링 팀이 문제를 더 빠르게 식별하고 해결하는 데 도움이 됩니다:

도움이 되는 정보:

• 웹페이지 링크(데스크톱에서 작업하는 경우)
• 문제가 있는 세션 링크, 스크린샷 또는 화면 녹화
• 로그인 이메일(비밀번호는 절대 포함하지 마세요)
• 기기 및 OS 버전(Windows, Mac, iPhone, iPad, iOS, Android 등)
• 브라우저 또는 앱 버전
• 브라우저 확장 프로그램(해당되는 경우) — chrome://extensions/ 또는 edge://extensions/의 스크린샷
• 문제가 발생했을 때 사용하고 있던 특정 기능

세션 링크를 공유하는 방법:

• 작업 제목을 클릭하여 프로젝트 열기
• 오른쪽 상단의 공유 아이콘 클릭
• [email protected]를 뷰어로 초대
• 프로젝트 링크를 복사하여 지원팀에 보내는 메시지에 포함

귀하의 개인정보 보호는 중요합니다:

개인 데이터에 대한 귀하의 우려를 이해합니다. 공유 가능한 정보만 제공해 주세요. 저희는 문제를 파악하고 해결하는 데만 사용합니다.

프로젝트가 사라졌는데, 어디로 간 건가요?

• 프로필/아바타 메뉴에서 내 라이브러리를 엽니다.
• 북마크 탭으로 열리므로 — "기록" 탭을 클릭하세요.
• 프로젝트가 최신순으로, 날짜별로 그룹화되어 나열됩니다.
• 계속 스크롤하세요 — 아래로 스크롤하면 이전 프로젝트가 로드됩니다. 첫 화면에는 가장 최근 작업만 표시됩니다.

팁: 방금 만든 프로젝트라면, 잠시 기다린 후 새로고침하세요 — 제목이 표시되기까지 몇 초 걸릴 수 있습니다.

조직에서 SSO를 활성화한 후 로그인할 수 없어요

이제 조직에서 회사 싱글 사인온(SSO)을 필수로 요구하므로, 이전에 사용하던 방법을 포함한 다른 로그인 방법은 모두 거부됩니다.

멤버인 경우

• 조직 도메인의 업무용 이메일 주소로 회사 SSO를 통해 로그인하세요. 다른 방법으로 시도하면 웹 페이지에 "Please sign in with your company SSO."라는 메시지가 표시됩니다. 해당 도메인의 멤버는 비밀번호, Google, Apple 및 이메일 로그인이 거부되며, 열려 있는 세션은 로그아웃됩니다.
• SSO 자체에 문제가 있으면 조직 관리자에게 문의하세요.
• 조직의 관리자도 아무도 로그인할 수 없다면 [email protected]로 이메일을 보내 기존 계정의 접근 권한을 복구해 달라고 요청하세요. SSO 조직에서 잠겨 로그인할 수 없다는 점과 도메인 이름을 함께 알려 주세요.

⚠️ 로그인하기 위해 두 번째 계정을 만들지 마세요. 새 계정은 기존 계정과 별개이며, 프로젝트는 기존 계정에 그대로 남아 있습니다.

관리자인 경우

• SSO를 필수로 설정하기 전에 시크릿 창에서 테스트하세요. SSO 설정을 참고하세요.
• 먼저 SSO 활성화를 켜고 구성을 저장하세요. 그런 다음에만 ID 및 프로비저닝에서 모든 멤버에게 SSO 필수를 켜세요.
• SSO가 잘못 구성된 상태에서 이를 필수로 설정하면 본인과 조직의 모든 멤버가 로그인할 수 없게 될 수 있으며, 앱 내 대체 수단은 없습니다.
• 이를 되돌리려면 아직 로그인할 수 있는 관리자가 모든 멤버에게 SSO 필수를 끄면 됩니다. 로그인할 수 있는 관리자가 없다면 [email protected]로 이메일을 보내 접근 권한 복구를 요청하세요.

"Your account is temporarily locked for security"라는 다른 메시지에는 별도의 해결 방법이 있습니다. "Your account is temporarily locked for security"는 무슨 뜻인가요?를 참고하세요.

앱 및 기기

Genspark 앱이 느리거나, 멈추거나, 열리지 않음

이는 계정이나 프로젝트의 문제가 아니라 앱 자체의 성능 또는 실행 문제입니다.

해결 방법

• 인터넷에 연결되어 있는지 확인하세요. Wi-Fi와 모바일 데이터를 전환한 후 다시 시도해 보세요.
• 앱을 강제 종료한 후 다시 여세요.
• 앱 업데이트가 있는지 확인하고 설치하세요.
• 앱이 전혀 열리지 않으면 App Store 또는 Google Play에서 다시 설치하세요.
• 앱에 필요한 권한을 켜세요. 앱에서 마이크(녹음), 블루투스 및 로컬 네트워크(SecondBrain Note), 카메라 및 사진(첨부 파일), 알림 권한을 요청할 수 있습니다. 휴대폰의 설정 → Genspark에서 해당 권한을 켜세요.
• 그래도 문제가 해결되지 않으면 진단 로그를 보내 주세요. 앱에서 사이드 메뉴를 열고 프로필 카드를 탭하여 설정을 연 다음, 진단 로그 업로드(피드백 아래)를 탭하고 업로드를 선택하세요. 또는 피드백을 사용하고 클라이언트 로그 포함을 선택하세요.

지원팀에 보낼 정보

• 기기 및 OS 버전, 앱 버전, 그리고 문제가 발생하기까지의 단계. 지원팀에 보낼 정보를 참고하세요.

SecondBrain Note가 응답하지 않아요. 어떻게 다시 시작하나요?

기기가 한 번 진동하며 재부팅될 때까지 버튼을 길게 누르세요. 이 작업으로 페어링 또는 연결 정보가 삭제되지는 않습니다.

그래도 응답하지 않으면 SecondBrain Note 문제 해결을 참고하고, 펌웨어를 업데이트하세요: 기기 펌웨어는 어떻게 업데이트하나요?

Claw

Claw 관련 문제(클라우드 컴퓨터가 시작되지 않는 경우, "LLM request timed out" 메시지가 표시되는 경우, 구독 후 크레딧이 지급되지 않은 경우 등)는 Claw FAQ를 참조하세요.

지원팀에 보낼 내용

보낼 내용은 문제에 따라 다릅니다:

• 작업, 프로젝트 또는 생성 결과 — 프로젝트를 [email protected]에 뷰어 권한으로 공유한 다음(공유 → 이메일로 초대), 문제가 발생한 시간, 크레딧 내역에서 해당하는 항목, 스크린샷을 함께 보내 주세요.
• 로그인할 수 없거나 사이트가 다운된 경우(524) — 문제가 발생한 시간, 사용 지역, 스크린샷을 보내 주세요. 이 경우 보낼 프로젝트 링크나 내역 항목이 없을 수 있습니다.
• 결제 또는 청구 문제 — 결제에 사용한 이메일 주소와 인보이스 번호 또는 인보이스 이메일의 스크린샷을 보내 주세요.