일반적인 문제
문제 해결 가이드
FAQ
Q: "NSFW" 메시지는 무엇을 의미하나요?
"NSFW" 알림이 표시되면, 생성된 콘텐츠가 모델의 콘텐츠 또는 안전 가이드라인을 준수하지 않았음을 의미합니다. 이 경우 모델이 해당 출력을 자동으로 필터링하거나 차단합니다. 이는 시스템 오류가 아닙니다.
이러한 조치는 안전하고 책임감 있는 AI 사용을 보장하기 위한 설계입니다.
Q: Sora 비디오 생성이 때때로 실패하는 이유는 무엇인가요?
OpenAI API의 간헐적인 불안정으로 인해 Sora 비디오 생성이 실패할 수 있습니다.
다음의 경우 실패율이 높아집니다:
- 사람 얼굴이 포함된 콘텐츠
- 실사 비디오 콘텐츠 요청
참고: 생성이 실패하더라도 크레딧은 차감되지 않으므로, 언제든지 다시 시도하실 수 있습니다!
Q: 일부 AI 모델이 Genspark에서 제거되는 이유는 무엇인가요?
Genspark는 최신·최고 수준의 AI 기술을 제공하기 위해 모델 라인업을 정기적으로 업데이트합니다. 품질 기준을 더 이상 충족하지 못하거나, 더 나은 대안이 있는 모델은 단계적으로 제거될 수 있습니다. 이는 주요 AI 플랫폼 전반에서 일반적으로 이루어지는 정책이며, 항상 최고 성능의 모델에 액세스할 수 있도록 보장합니다.
Q: Genspark의 오픈소스 모델은 어디에서 실행되나요?
Genspark에서 제공하는 모델 중 DeepSeek, Kimi, GLM, MiniMax, Qwen 등 여러 모델은 오픈소스입니다. 오픈소스란 모델 가중치가 공개되어 누구나 자체 인프라에서 모델을 실행할 수 있다는 의미이며, Genspark도 바로 그렇게 하고 있습니다. Genspark는 Fireworks AI 및 Baseten을 포함한 미국 기반 추론 플랫폼에서 이러한 모델을 실행합니다.
이는 해당 모델을 처음 개발한 회사가 사용자의 요청을 전혀 볼 수 없다는 것을 의미합니다. 사용자의 프롬프트, 파일 및 결과는 모델을 호스팅하는 미국 플랫폼으로 전송되며, 모델 개발사로는 전송되지 않습니다.
또한 이러한 제공업체들과 ZDR(Zero Data Retention, 데이터 미보존) 계약을 체결하고 있습니다. 제공업체들은 요청이 완료되면 사용자의 프롬프트나 결과를 보관하지 않으며, 사용자가 보낸 어떤 데이터도 모델 학습에 사용되지 않습니다.
Q: 401 오류는 무엇을 의미하나요?
로그인 세션 만료 또는 인증 문제로 인해 발생하는 오류입니다. 계정 보안을 위한 정상적인 보호 절차이니 걱정하지 않으셔도 됩니다.
해결 방법:
- 로그아웃 후 다시 로그인 — 대부분 이 방법으로 문제가 해결됩니다
- Genspark.ai에 대한 브라우저 캐시 및 쿠키 삭제
- 시크릿/프라이빗 브라우징 창 사용
- 로그인 자격 증명 확인 — 올바른 사용자 이름과 비밀번호를 사용하고 있는지 확인
- 계정 활성 상태 확인 — 계정이 정지되지 않았는지 확인
- 브라우저 확장 프로그램 비활성화 — 일부 확장 프로그램이 인증을 방해할 수 있습니다
- 비밀번호 재설정 — 자격 증명이 확실하지 않은 경우
여전히 로그인할 수 없나요?
사용자 이름(비밀번호는 절대 포함하지 마세요)과 함께 티켓 제출해 주세요. 신속하게 다시 로그인할 수 있도록 도와드리겠습니다.
Q: 400 오류는 무엇을 의미하나요?
요청 형식 오류, 누락된 정보, 또는 시스템 간 비호환성으로 인해 발생합니다. 사용자 잘못은 아니니 안심하셔도 됩니다.
다음과 같은 경우에 이 오류가 표시될 수 있습니다:
- 양식 제출 실패
- "잘못된 요청" 메시지 수신
- 제출을 클릭한 후 페이지가 로드되지 않음
- 파일 업로드 중단
- 검색 기능에서 오류 반환
해결 방법:
- 페이지를 새로고침하고 다시 시도
- 브라우저 캐시 및 쿠키 삭제
- 다른 브라우저 사용
- 다른 계정으로 로그인하여 문제가 지속되는지 확인
여전히 문제가 있나요? 정확히 무엇을 시도하고 있었는지 알려주시면 해결을 도와드리겠습니다.
Q: 500 오류는 무엇을 의미하나요?
일시적인 서버 문제가 발생하고 있음을 의미합니다. 이는 우리 쪽 문제이며 귀하의 문제가 아닙니다. 귀하가 원인이 아닙니다.
해결 방법:
- 몇 분 기다린 후 페이지 새로고침
- 브라우저 캐시 삭제
- 나중에 다시 시도
- 다른 계정으로 로그인하여 문제가 지속되는지 확인
이런 문제가 발생하면 기술팀에 자동으로 알림이 전달되며 이미 작업 중입니다. 양해해 주셔서 감사합니다!
Q: 1015 오류는 무엇을 의미하나요?
보안 시스템이 귀하의 연결에서 비정상적으로 높은 활동을 감지하여 서버를 보호하기 위해 일시적으로 접근을 제한한 상태입니다. 이는 일시적이며 자동으로 해결됩니다.
해결 방법:
- 10-15분 대기 — 제한이 자동으로 해제됩니다
- 대기 후 페이지 새로고침
- 브라우저 캐시 및 쿠키 삭제
- 인터넷 연결을 다시 시작하거나 다른 네트워크 사용
- VPN/프록시를 사용 중인 경우 비활성화
이런 일이 발생하는 이유:
- 짧은 시간 내에 너무 많은 요청 전송
- 사용량이 많은 공유 네트워크(사무실, 학교, 카페)
- 빠른 요청을 발생시키는 브라우저 확장 프로그램
- 네트워크 연결 문제
30분 후에도 여전히 차단되나요?
지원팀에 문의하세요. 보호 기능이 트리거된 원인을 파악하거나 IP를 화이트리스트에 추가하는 데 도움을 드릴 수 있습니다. 발생 시간과 대략적인 위치를 포함해 주세요.
귀하의 계정은 안전합니다. 이는 모든 사용자를 위해 서비스를 원활하게 운영하기 위한 방법입니다.
Q: 문제 해결을 어떻게 도울 수 있나요?
문제를 신고할 때 다음 세부 정보를 공유하면 엔지니어링 팀이 문제를 더 빠르게 식별하고 해결하는 데 도움이 됩니다:
도움이 되는 정보:
- 웹페이지 링크(데스크톱에서 작업하는 경우)
- 문제가 있는 세션 링크, 스크린샷 또는 화면 녹화
- 로그인 이메일(비밀번호는 절대 포함하지 마세요)
- 기기 및 OS 버전(Windows, Mac, iPhone, iPad, iOS, Android 등)
- 브라우저 또는 앱 버전
- 브라우저 확장 프로그램(해당되는 경우) — chrome://extensions/ 또는 edge://extensions/의 스크린샷
- 문제가 발생했을 때 사용하고 있던 특정 기능
세션 링크를 공유하는 방법:
- 작업 제목 클릭
- 오른쪽 상단의 공유 아이콘 클릭
- "링크가 있는 모든 사용자" 선택
- 링크를 복사하여 공유
귀하의 개인정보 보호는 중요합니다:
개인 데이터에 대한 귀하의 우려를 이해합니다. 공유 가능한 정보만 제공해 주세요. 저희는 문제를 파악하고 해결하는 데만 사용합니다.
Q: 프로젝트가 사라졌는데, 어디로 간 건가요?
- 프로필/아바타 메뉴에서 내 라이브러리를 엽니다.
- 북마크 탭으로 열리므로 — "기록" 탭을 클릭하세요.
- 프로젝트가 최신순으로, 날짜별로 그룹화되어 나열됩니다.
- 계속 스크롤하세요 — 아래로 스크롤하면 이전 프로젝트가 로드됩니다. 첫 화면에는 가장 최근 작업만 표시됩니다.
팁: 방금 만든 프로젝트라면, 잠시 기다린 후 새로고침하세요 — 제목이 표시되기까지 몇 초 걸릴 수 있습니다.
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