Urus cara anda log masuk, alamat e-mel, kata laluan, pelan dan akaun anda. Artikel ini merangkumi cara log masuk, menukar alamat e-mel akaun anda, kata laluan, memadam akaun anda, akaun yang dikunci, bertukar antara akaun, menggunakan Genspark pada lebih daripada satu peranti, mencari projek anda, keselamatan akaun dan menghubungi sokongan.

Log masuk

Cuba langkah-langkah berikut:

Gunakan alamat e-mel berdaftar anda. Ini ialah alamat yang anda gunakan semasa mencipta akaun anda, bukan e-mel pengebilan anda (alamat yang anda berikan kepada pemproses pembayaran kami untuk menerima invois).
Gunakan kaedah log masuk yang sama seperti semasa anda mencipta akaun. Jika anda mencipta akaun dengan Google atau Apple, pilih Teruskan dengan Google atau Teruskan dengan Apple pada halaman log masuk. Jika anda menciptanya dengan alamat e-mel, log masuk dengan alamat tersebut menggunakan sama ada kod sekali guna yang dihantar ke e-mel anda atau kata laluan anda.
Semak kesilapan taip. Semak ejaan alamat e-mel anda.
Semak folder spam anda. E-mel pengesahan dan set semula kata laluan mungkin ditapis.
Hubungi sokongan. Jika anda masih tidak dapat log masuk, hantar tiket.

Gunakan alamat e-mel yang anda gunakan semasa mendaftar. E-mel pengebilan dan alamat e-mel berdaftar anda mungkin berbeza, jadi jangan gunakan e-mel pengebilan anda untuk log masuk.

Saya telah membayar untuk satu pelan tetapi akaun saya menunjukkan Free. Apakah yang berlaku?

Pelan anda dimiliki oleh akaun yang anda log masuk semasa membuat pembayaran. Jika anda log masuk dengan alamat e-mel yang berbeza (contohnya akaun Google kedua), anda mungkin berada dalam akaun kedua. Buka tetingkap pelan dan harga. Jika pelan anda berada pada akaun lain, sepanduk akan memaparkan "Anda mempunyai keahlian yang dipautkan kepada akaun lain" dan menyenaraikannya. Log keluar, kemudian log masuk ke akaun yang dinyatakannya. Jika anda tidak melihat sepanduk tersebut atau tidak dapat mencari akaun yang betul, hubungi sokongan dan sertakan alamat e-mel daripada resit pembayaran anda.

Saya menggunakan "Sembunyikan E-mel Saya" Apple. Alamat yang manakah akaun saya?

Apabila anda memilih "Sembunyikan E-mel Saya" semasa log masuk dengan Apple, akaun anda dicipta dengan alamat geganti peribadi daripada Apple, bukan alamat e-mel sebenar anda. Teruskan memilih Teruskan dengan Apple untuk mengakses akaun tersebut. Jika anda log masuk dengan alamat e-mel sebenar anda atau dengan Google, anda akan mendapat akaun yang berasingan. Untuk mencari akaun yang memegang pelan anda, buka tetingkap pelan dan harga. Jika pelan anda berada pada akaun lain, sepanduk akan menamakan akaun tersebut, walaupun anda tidak pernah melihat alamat geganti itu. Jika anda masih tidak dapat menemuinya, hubungi pasukan sokongan dan sertakan resit pembayaran anda.

Bolehkah saya menukar alamat e-mel pada akaun saya?

Tidak. Akaun anda terikat pada alamat e-mel yang anda gunakan semasa mendaftar, dan ia tidak boleh ditukar dalam aplikasi atau oleh pasukan sokongan. Pasukan sokongan juga tidak boleh menggabungkan dua akaun atau memindahkan data dari satu akaun ke akaun lain.

Jika anda perlu menggunakan alamat e-mel yang berbeza, daftar akaun Genspark baharu dengan alamat tersebut. Akaun baharu itu bermula dalam keadaan kosong. Pelan, kredit, projek dan fail anda kekal pada akaun asal. Jika anda mahu berhenti membayar untuk akaun lama, batalkan langganannya terlebih dahulu. Lihat "Bolehkah saya memindahkan pelan saya ke akaun lain?" pada halaman ini.

Tidak. Jika anda log masuk dengan Google atau Apple, anda akan terus log masuk dengan akaun Google atau Apple yang sama selepas pertukaran itu. Alamat baharu tersebut akan menjadi alamat e-mel akaun anda.

Akaun anda mengekalkan kaedah log masuk yang digunakan semasa ia dicipta (Google, Apple, atau e-mel dan kata laluan). Tiada tetapan untuk anda menukarnya sendiri. Jika anda log masuk dengan Google atau Apple menggunakan alamat e-mel yang sama seperti akaun sedia ada, anda akan masuk ke akaun yang sama itu. Jika alamat e-mel berbeza, contohnya akaun Google yang lain, anda akan mendapat akaun baharu yang berasingan. Akaun baharu itu bermula dalam keadaan kosong, dan pelan, kredit serta projek anda kekal pada akaun asal. Hubungi sokongan jika anda memerlukan bantuan berkaitan kaedah log masuk anda.

Apakah yang kekal dalam akaun saya apabila alamat e-mel saya berubah?

Item	Apabila sokongan menukar alamat e-mel
Pelan dan langganan	Kekal dalam akaun anda
Kredit	Kekal dalam akaun anda
Projek dan fail	Kekal dalam akaun anda
Kaedah log masuk	Kekal sama (Google, Apple, atau e-mel dan kata laluan)

Kata Laluan

Bagaimana cara saya menetapkan semula kata laluan saya?

Jika anda mencipta akaun anda dengan alamat e-mel dan kata laluan:

Pada halaman log masuk, pilih pilihan set semula kata laluan.
Masukkan alamat e-mel berdaftar anda.
Buka pautan set semula yang dihantar ke e-mel anda.
Cipta kata laluan baharu.

Sokongan Genspark tidak dapat melihat atau menukar kata laluan anda, jadi pautan set semula yang anda terima melalui e-mel ialah cara untuk menetapkan kata laluan baharu.

Adakah saya mempunyai kata laluan jika saya log masuk dengan Google atau Apple?

Akaun yang dicipta dengan Google atau Apple log masuk melalui Google atau Apple, jadi akaun tersebut tidak mempunyai kata laluan Genspark. Setiap kali anda log masuk, pilih Teruskan dengan Google atau Teruskan dengan Apple. Tetapan semula kata laluan adalah untuk akaun yang dicipta dengan alamat e-mel dan kata laluan.

Memadam akaun anda

Bagaimana cara saya memadam akaun saya?

Di web:

Buka menu profil anda, pilih Tetapan, kemudian buka tab Akaun. Anda juga boleh terus pergi ke genspark.ai/?settings=account.
Klik Padam Pengguna.
Dalam tetingkap Padam Akaun, baca notis yang dipaparkan. Jika anda mempunyai langganan aktif yang dibayar dengan kad, bahagian Selesaikan langganan akan meminta anda membatalkannya terlebih dahulu. Lihat Apakah yang berlaku kepada langganan saya apabila saya memadam akaun saya?.
Dalam bahagian Sahkan pemadaman, taip alamat e-mel anda, kemudian klik Padam akaun saya.
Tetingkap akan bertukar kepada Semak e-mel anda. Buka e-mel yang kami hantar kepada anda dan klik pautan di dalamnya. Pautan ini hanya boleh digunakan sekali dan tamat tempoh selepas 24 jam.
Pada halaman yang dibuka, pastikan ia memaparkan alamat e-mel anda, kemudian klik Permanently delete my account. Halaman ini dipaparkan dalam bahasa Inggeris.

Bagi aplikasi iPhone, iPad dan Android, pemadaman berfungsi dengan cara yang sama melalui tetapan akaun dalam aplikasi.

E-mel pemadaman dihadkan kepada 3 kali sejam.

Apakah yang berlaku kepada langganan saya apabila saya memadamkan akaun saya?

Langganan Plus, Pro dan Cloud Computer yang dibayar dengan kad. Anda perlu membatalkannya sebelum boleh memadamkan akaun. Dalam bahagian Selesaikan langganan, klik Batal di sebelah pelan anda (contohnya, Batal Pelan Genspark Plus), kemudian Sahkan pembatalan. Akses anda kekal sehingga tarikh tamat yang dipaparkan di situ, dan pembatalan ialah langkah yang berasingan daripada pemadaman. Jika anda mempunyai langganan lain, gunakan Urus langganan dalam portal pengebilan untuk langganan tersebut.
Langganan yang dibeli melalui App Store atau Google Play. Memadamkan akaun anda tidak membatalkan langganan ini. Batalkannya dalam tetapan langganan App Store atau Google Play pada peranti anda untuk menghentikan pengebilan. Jika anda membuka tetingkap pemadaman dalam pelayar web pada telefon atau tablet, langganan Apple akan memaparkan butang Buka App Store. Langganan Google Play tidak memaparkan sebarang butang, jadi buka Google Play pada peranti anda dan batalkan di sana.

Apakah yang berlaku kepada kredit, projek dan Second Brain saya apabila saya memadamkan akaun saya?

Kredit akan dialih keluar dan tidak boleh dikembalikan.
Projek dan sejarah akan dialih keluar daripada akaun anda dan anda tidak lagi boleh membukanya.
Second Brain: anda tidak lagi boleh log masuk untuk membukanya.

Pemadaman akaun anda adalah kekal. Muat turun apa-apa yang anda mahu simpan sebelum anda bermula.

Saya tidak dapat menerima e-mel di alamat berdaftar saya. Bagaimanakah cara untuk memadamkan akaun saya?

Pemadaman disahkan melalui pautan yang dihantar ke alamat e-mel berdaftar anda. Jika anda tidak lagi dapat membuka peti mel tersebut, hubungi sokongan dan sertakan alamat e-mel akaun tersebut.

Saya tidak nampak "Padam Pengguna" dalam Tetapan. Di manakah ia?

Jika akaun anda tergolong dalam organisasi Team atau Enterprise, pentadbir organisasi anda boleh menyembunyikan pilihan ini. Tanya pentadbir anda.

Jika anda satu-satunya pentadbir sesebuah organisasi, pilihan Padam Pengguna ada di situ, tetapi tetingkap tersebut memaparkan Pentadbir Organisasi Diperlukan dan meminta anda memindahkan pemilikan terlebih dahulu. Klik Pergi ke tetapan organisasi, pindahkan pemilikan kepada ahli lain, kemudian padam akaun anda.

Bolehkah saya mendapatkan semula akaun saya selepas memadamkannya?

Tidak. Pemadaman akaun anda adalah kekal, jadi pastikan anda benar-benar bersedia sebelum mengklik Padam akaun saya.

Bagaimanakah saya boleh menyemak bahawa akaun saya telah dipadamkan?

Jika anda tidak lagi boleh log masuk dengan alamat e-mel tersebut, akaun itu telah dialih keluar. Akaun yang telah dipadamkan mungkin memaparkan mesej "Account is suspended" apabila seseorang cuba log masuk. Mesej ini tidak bermaksud akaun tersebut disekat.

Akaun dikunci atau digantung

Apakah maksud "Your account is temporarily locked for security"?

Genspark telah mengunci akaun untuk melindunginya. Halaman log masuk menunjukkan langkah seterusnya untuk akaun anda. Mesej ini dipaparkan dalam bahasa Inggeris:

Reset password. Klik Reset password, kemudian log masuk dengan kata laluan baharu anda.
Contact your organization administrator. Mesej ini dipaparkan jika anda log masuk melalui log masuk tunggal (SSO) organisasi anda. Pentadbir anda akan memulihkan akses.
Contact Genspark Support. E-mel [email protected].

Bagaimanakah saya meminta Genspark menyemak akaun yang dikunci?

Hantar e-mel ke [email protected] daripada alamat e-mel akaun tersebut, atau tanya pentadbir organisasi anda jika anda menggunakan SSO. Pasukan sokongan menyemak setiap permintaan. Halaman log masuk tidak menyatakan sebab akaun dikunci.

Berpindah antara akaun

Bolehkah saya memindahkan pelan saya ke akaun lain?

Pelan tidak boleh dipindahkan ke akaun lain, dan pihak sokongan juga tidak boleh memindahkannya untuk anda. Pelan anda, baki masa berbayar dan kredit kekal pada akaun tempat anda melanggan. Jika anda melanggan pada akaun kedua, itu ialah pembelian baharu dan caj akan dikenakan serta-merta. Pelan pertama akan terus berjalan sehingga tarikh tamatnya, dan kredit anda kekal pada akaun pertama serta tidak boleh dibayar balik. Untuk menggabungkan dua akaun, hubungi pihak sokongan untuk mengetahui akaun mana yang perlu dikekalkan.

Bolehkah saya memindahkan projek ke akaun lain?

Hanya sesetengah item boleh bertukar pemilik. Untuk produksi Media Canvas, pemilik membuka senarai ahli, membuka menu pada baris seorang ahli, dan memilih Pindahkan pemilikan…. Ejen Digital Employee juga boleh bertukar pemilik melalui kad Pemilik pada profil ejen dalam GenTeam. Projek lain, termasuk Ejen Super, Genspark Code dan SecondBrain, tidak boleh dipindahkan ke akaun lain dalam aplikasi.

Beberapa akaun dan peranti

Bolehkah saya log masuk pada lebih daripada satu peranti pada masa yang sama?

Ya. Anda boleh kekal log masuk pada beberapa komputer dan telefon sekali gus dengan akaun yang sama.

Bagaimanakah cara saya log keluar daripada peranti saya?

Buka menu profil anda, pilih Tetapan, kemudian buka tab Akaun.
Klik Urus Sesi Log Masuk.
Klik Logout di sebelah sesuatu sesi untuk log keluar daripadanya, atau klik Logout All Other Sessions untuk log keluar di semua tempat kecuali peranti yang sedang anda gunakan. Baris untuk sesi semasa anda memaparkan Use logout to end current session. Halaman ini memaparkan label-label ini dalam bahasa Inggeris.

Jika anda melihat Also revoke my API keys, pilih pilihan itu jika anda juga mahu kunci pada akaun anda berhenti berfungsi.

Mengapakah saya melihat pelan yang berbeza pada komputer lain?

Setiap akaun mempunyai pelan, kredit dan projeknya sendiri. Jika pelan berbeza pada komputer lain, kemungkinan besar anda telah log masuk ke akaun yang berbeza di sana, contohnya satu akaun yang dicipta dengan Google dan satu lagi dengan alamat e-mel. Buka tetingkap pelan dan harga: jika pelan anda berada pada akaun lain, sepanduk akan menyenaraikannya. Log masuk dengan akaun yang memegang pelan anda pada kedua-dua komputer. Jika kedua-duanya telah log masuk ke akaun yang anda jangkakan, hubungi sokongan.

Mencari projek anda

Di mana saya boleh mencari projek saya yang terdahulu?

Kaedah 1: Senarai tugas

Klik ikon menu (dua garisan mendatar) di sudut kiri atas halaman utama atau mana-mana halaman projek Genspark.
Cari projek anda yang terdahulu menggunakan kata kunci.

Kaedah 2: Pustaka Saya

Buka menu profil anda dan pilih Pustaka Saya.
Buka tab Sejarah untuk melihat semua projek anda yang terdahulu, disusun mengikut kemas kini terakhir. Halaman ini dibuka pada tab Penanda Buku terlebih dahulu.

Anda juga boleh terus ke genspark.ai/me?activeTab=history.

Jika projek anda tiada, anda mungkin telah log masuk ke akaun yang berbeza. Lihat Mengapa saya melihat pelan yang berbeza pada komputer lain?.

Keselamatan akaun

Apa yang perlu saya lakukan jika saya perasan aktiviti akaun yang mencurigakan?

Tetapkan semula kata laluan anda jika akaun anda menggunakannya. Jika anda log masuk dengan Google atau Apple, tukar kata laluan anda melalui Google atau Apple.
Buka Tetapan, kemudian Akaun, kemudian Urus Sesi Log Masuk, pilih Log Keluar Semua Sesi Lain, kemudian tamatkan sesi semasa anda dengan Log Keluar pada barisnya.
Hantar tiket.
Cari perbualan atau kandungan yang tidak anda cipta.

Tanda-tanda aktiviti mencurigakan:

Perbualan yang anda tidak ingat melakukannya
E-mel set semula kata laluan yang tidak anda minta
Pemberitahuan log masuk daripada tempat yang tidak anda kenali
Perubahan pada tetapan akaun anda yang tidak anda buat

Hubungi sokongan

Bagaimanakah saya menghubungi sokongan?

Buka Sokongan dalam menu dan tinggalkan mesej, atau hantar e-mel ke [email protected]. Sertakan alamat e-mel akaun anda, dan untuk soalan pengebilan, alamat e-mel daripada resit pembayaran anda.

Pusat Bantuan

Gambaran Keseluruhan

Pengurusan Akaun Umum

Pengurusan Akaun