Isu biasa
Panduan Penyelesaian Masalah
Soalan Lazim
S: Apakah maksud mesej "NSFW"?
Jika anda melihat notis "NSFW", ia bermakna kandungan yang dijana tidak mematuhi garis panduan kandungan atau keselamatan model. Model secara automatik menapis atau menyekat output yang melanggar dasar ini—ini bukan ralat sistem.
Ini adalah reka bentuk untuk memastikan penggunaan AI yang selamat dan bertanggungjawab.
S: Mengapa penjanaan video Sora kadangkala gagal?
Disebabkan ketidakstabilan API OpenAI yang kadangkala berlaku, penjanaan model Sora mungkin gagal dari semasa ke semasa.
Kadar kegagalan yang lebih tinggi berlaku dengan:
- Kandungan yang melibatkan wajah manusia
- Permintaan kandungan video aksi langsung
Ingat: Tiada kredit ditolak untuk penjanaan yang gagal, jadi cuba lagi tanpa ragu!
S: Mengapa sesetengah model AI dialih keluar daripada Genspark?
Kami kerap mengemas kini barisan model kami untuk menawarkan teknologi AI yang paling canggih. Model lama dihentikan apabila ia tidak lagi dapat dikekalkan mengikut piawaian kualiti kami atau apabila terdapat alternatif yang lebih baik. Ini adalah amalan standard merentas platform AI terkemuka dan memastikan anda sentiasa mempunyai akses kepada model berprestasi terbaik.
S: Di manakah model sumber terbuka di Genspark dijalankan?
Beberapa model yang ditawarkan oleh Genspark adalah sumber terbuka, termasuk DeepSeek, Kimi, GLM, MiniMax, dan Qwen. Sumber terbuka bermaksud pemberat model diterbitkan secara awam, jadi sesiapa sahaja boleh menjalankan model tersebut pada infrastruktur mereka sendiri — dan itulah yang kami lakukan. Genspark menjalankan model-model ini pada platform inferens yang berpangkalan di Amerika Syarikat, termasuk Fireworks AI dan Baseten.
Ini bermakna syarikat yang asalnya membina model tersebut tidak pernah melihat permintaan anda. Gesaan, fail, dan hasil anda dihantar ke platform AS yang mengehoskan model, bukan kepada pembangun model tersebut.
Kami juga mempunyai perjanjian Pengekalan Data Sifar (ZDR) dengan penyedia-penyedia ini: mereka tidak menyimpan gesaan atau hasil anda setelah permintaan anda dijawab, dan tiada apa yang anda hantar pernah digunakan untuk melatih model.
S: Apakah maksud Ralat 401?
Anda melihat ini kerana sesi log masuk anda telah tamat tempoh atau terdapat isu pengesahan. Jangan risau—ini hanya cara kami untuk memastikan akaun anda selamat.
Cara membetulkannya:
- Log keluar dan log masuk semula — Ini biasanya menyelesaikan masalah
- Kosongkan cache penyemak imbas dan kuki untuk Genspark.ai
- Cuba tetingkap penyemakan imbas inkognito/peribadi
- Sahkan bukti kelayakan log masuk anda — Pastikan anda menggunakan nama pengguna dan kata laluan yang betul
- Semak sama ada akaun anda aktif — Pastikan ia tidak digantung
- Lumpuhkan sambungan penyemak imbas — Sesetengah sambungan boleh mengganggu pengesahan
- Tetapkan semula kata laluan anda — Jika anda tidak pasti tentang bukti kelayakan anda
Masih tidak dapat masuk?
Hantar tiket dengan nama pengguna anda (jangan sekali-kali sertakan kata laluan anda). Kami akan membantu anda masuk semula dengan cepat.
S: Apakah maksud Ralat 400?
Ralat ini berlaku apabila terdapat isu pemformatan, maklumat yang hilang, atau ketidakserasian antara permintaan anda dan sistem kami. Jangan risau—ini bukan sesuatu yang anda lakukan salah.
Anda mungkin melihat ini apabila:
- Penyerahan borang gagal
- Anda mendapat mesej "Permintaan tidak sah"
- Halaman tidak akan dimuatkan selepas mengklik hantar
- Muat naik fail tidak berjaya
- Fungsi carian mengembalikan ralat
Cara membetulkannya:
- Muat semula halaman dan cuba lagi
- Kosongkan cache penyemak imbas dan kuki anda
- Cuba penyemak imbas yang berbeza
- Log masuk dengan akaun berbeza untuk melihat sama ada masalah berterusan
Masih tersekat? Beritahu kami dengan tepat apa yang anda cuba lakukan, dan kami akan membantu anda menyelesaikannya.
S: Apakah maksud Ralat 500?
Ini bermakna kami mengalami isu pelayan sementara. Ini masalah kami, bukan anda—tiada apa yang anda lakukan menyebabkan ini.
Cara membetulkannya:
- Tunggu beberapa minit dan muat semula halaman
- Kosongkan cache penyemak imbas anda
- Cuba lagi kemudian
- Log masuk dengan akaun berbeza untuk melihat sama ada masalah berterusan
Pasukan teknikal kami mendapat pemberitahuan automatik apabila ini berlaku dan sudah menanganinya. Terima kasih atas kesabaran anda!
S: Apakah maksud Ralat 1015?
Sistem keselamatan kami mengesan aktiviti yang luar biasa tinggi daripada sambungan anda dan mengehadkan akses buat sementara waktu untuk melindungi pelayan kami. Ini adalah sementara dan akan selesai dengan sendirinya.
Cara membetulkannya:
- Tunggu 10-15 minit — Had akan dinaikkan secara automatik
- Muat semula halaman selepas menunggu
- Kosongkan cache penyemak imbas dan kuki anda
- Mulakan semula sambungan internet anda atau cuba rangkaian yang berbeza
- Lumpuhkan VPN/proksi jika anda menggunakannya
Mengapa ini berlaku:
- Terlalu banyak permintaan dihantar dalam masa yang singkat
- Rangkaian kongsi dengan penggunaan berat (pejabat, sekolah, kedai kopi)
- Sambungan penyemak imbas menyebabkan permintaan pantas
- Isu ketersambungan rangkaian
Masih disekat selepas 30 minit?
Hubungi pasukan sokongan kami—kami boleh membantu mengenal pasti apa yang mencetuskan perlindungan atau memasukkan IP anda ke senarai putih. Sertakan masa ini berlaku dan lokasi anggaran anda.
Akaun anda selamat. Ini hanya cara kami untuk memastikan perkhidmatan berjalan lancar untuk semua orang
S: Bagaimana saya boleh membantu menyelesaikan masalah saya?
Apabila anda melaporkan isu, berkongsi butiran ini membantu pasukan kejuruteraan kami mengenal pasti dan membetulkan masalah dengan lebih cepat:
Maklumat yang membantu:
- Pautan halaman web (jika di desktop)
- Pautan sesi dengan isu, tangkapan skrin, atau rakaman skrin
- E-mel log masuk (bukan kata laluan anda)
- Peranti & versi OS (Windows, Mac, iPhone, iPad, iOS, Android, dll.)
- Versi penyemak imbas atau aplikasi
- Sambungan penyemak imbas (jika berkaitan) — Tangkapan skrin daripada chrome://extensions/ atau edge://extensions/
- Ciri khusus yang anda gunakan apabila isu berlaku
Cara berkongsi pautan sesi:
- Klik tajuk tugasan
- Klik ikon perkongsian di sudut kanan atas
- Pilih "Sesiapa sahaja dengan pautan"
- Salin dan kongsi pautan dengan kami
Privasi anda penting:
Kami memahami kebimbangan anda tentang data peribadi. Hanya kongsi apa yang anda selesa—kami hanya ingin membantu mengenal pasti dan menyelesaikan masalah.
S: Saya kehilangan projek saya, ke mana ia pergi?
- Buka Pustaka Saya dari menu profil/avatar anda.
- Ia akan dibuka pada tab Penanda Buku — klik ke tab "Sejarah".
- Projek anda disenaraikan terbaharu dahulu, dikumpulkan mengikut tarikh.
- Terus tatal — projek lama akan dimuatkan semasa anda tatal ke bawah. Skrin pertama hanya menunjukkan kerja terbaharu anda.
Petua: Jika anda baru sahaja menciptanya, tunggu sebentar dan muat semula — tajuk mungkin mengambil beberapa saat untuk muncul.
Adakah artikel ini membantu?