Panduan Penyelesaian Masalah

Gangguan dan ralat

Apakah maksud bendera kandungan atau "NSFW"?

Jika penjanaan disekat, gesaan atau input anda tidak melepasi penapis kandungan atau keselamatan. Penjanaan video memaparkan "Content was flagged as NSFW"; penjanaan imej pula memaparkan mesej penapis kandungan yang neutral. Penapis ini meliputi kandungan dewasa serta keganasan, bencana, orang sebenar, jenama dan bahan terhad yang lain, jadi bendera tidak semestinya bermaksud kandungan dewasa. Ini bukan ralat sistem.

Ini adalah reka bentuk untuk memastikan penggunaan AI yang selamat dan bertanggungjawab. Laraskan gesaan atau input dan cuba lagi. Kredit tetap dicaj apabila hasil dibenderakan sebagai NSFW.

Mengapa penjanaan video kadangkala gagal?

Sora tidak lagi tersedia dalam Genspark. Penjanaan video masih boleh gagal dari semasa ke semasa, contohnya apabila penyedia model video menghadapi masalah sementara.

Jika penjanaan gagal atau tamat masa, kredit yang ditahan untuknya akan dikembalikan kepada anda, jadi anda boleh cuba lagi. Jika hasilnya ditandakan sebagai NSFW, kredit tetap akan dicaj.

Mengapa sesetengah model AI dialih keluar daripada Genspark?

Jika model yang anda pilih telah ditukar kepada model lain, inilah sebabnya.

Kami kerap mengemas kini barisan model kami untuk menawarkan teknologi AI yang paling canggih. Model lama dihentikan apabila ia tidak lagi dapat dikekalkan mengikut piawaian kualiti kami atau apabila terdapat alternatif yang lebih baik. Ini adalah amalan standard merentas platform AI terkemuka dan memastikan anda sentiasa mempunyai akses kepada model berprestasi terbaik.

Jika anda telah memilih model yang akan dihentikan dalam Sembang AI, Genspark Code atau Claw, anda akan melihat notis yang menyatakan tarikh penghentian dan cadangan model pengganti. Model tersebut dialih keluar daripada pemilih model sepanjang tempoh notis (biasanya 7 hingga 14 hari). Dalam produk ejen yang memilih model mengikut peringkat, pertukaran berlaku secara automatik tanpa sepanduk. Selepas tarikh penghentian, permintaan akan dihalakan kepada model pengganti dan dicaj pada kadarnya. Barisan model terkini sentiasa merupakan senarai dalam pemilih model di dalam aplikasi.

Di manakah model sumber terbuka di Genspark dijalankan?

Beberapa model yang ditawarkan oleh Genspark adalah sumber terbuka, termasuk DeepSeek, Kimi, GLM, MiniMax dan Qwen. Sumber terbuka bermaksud pemberat model diterbitkan secara awam, jadi model tersebut boleh dijalankan pada infrastruktur pihak ketiga. Genspark menyediakan model-model ini melalui penyedia inferens, terutamanya Fireworks AI, Baseten dan Novita, dengan penyedia lain seperti Arcee, Together AI, Groq dan penggunaan yang dihoskan oleh Azure sebagai laluan sandaran.

Bagi permintaan yang disediakan dengan cara ini, syarikat yang asalnya membina model tersebut tidak menerima gesaan, fail atau hasil anda; sebaliknya, semuanya dihantar kepada penyedia yang mengehoskan model. Beberapa model pratonton terhad disambungkan terus kepada pembuat model. Jika model sumber terbuka gagal, permintaan anda mungkin dicuba semula pada penyedia lain atau model yang berbeza.

Pengendalian data bergantung pada penyedia yang menyediakan model tersebut. Lihat Dasar Privasi kami untuk terma terkini.

Apakah maksud Ralat 401?

Anda melihat ini kerana sesi log masuk anda telah tamat tempoh atau terdapat isu pengesahan. Jangan risau—ini hanya cara kami untuk memastikan akaun anda selamat.

Cara membetulkannya:

• Log keluar dan log masuk semula — Ini biasanya menyelesaikan masalah
• Kosongkan cache penyemak imbas dan kuki untuk Genspark.ai
• Cuba tetingkap penyemakan imbas inkognito/peribadi
• Sahkan bukti kelayakan log masuk anda — Pastikan anda menggunakan nama pengguna dan kata laluan yang betul
• Semak sama ada akaun anda aktif — jika akaun anda mungkin dikunci atau digantung, lihat Akaun yang dikunci atau digantung
• Lumpuhkan sambungan penyemak imbas — Sesetengah sambungan boleh mengganggu pengesahan
• Tetapkan semula kata laluan anda — Jika anda tidak pasti tentang bukti kelayakan anda

Masih tidak dapat masuk?

Hantar tiket dengan e-mel log masuk anda. Kami akan membantu anda masuk semula dengan cepat.

Apakah maksud Ralat 400?

Ralat ini bermaksud permintaan tidak dapat diproses, biasanya disebabkan oleh isu pemformatan. Jangan risau—ini bukan sesuatu yang anda lakukan salah.

Anda mungkin melihat ini apabila:

• Penyerahan borang gagal
• Anda mendapat mesej "Permintaan tidak sah"
• Halaman tidak akan dimuatkan selepas mengklik hantar
• Muat naik fail tidak berjaya
• Fungsi carian mengembalikan ralat

Cara membetulkannya:

• Muat semula halaman dan cuba lagi
• Jika melibatkan muat naik fail, muat naik semula fail tersebut atau tukarkannya kepada format yang disokong
• Kosongkan cache penyemak imbas dan kuki anda
• Cuba penyemak imbas yang berbeza
• Jika halaman menyatakan ia sudah lapuk, muat semula halaman tersebut
• Jika aplikasi desktop atau mudah alih meminta anda mengemas kini, pasang versi terkini
• Jika ia terus berlaku, beritahu kami apa yang anda sedang lakukan dan, jika selamat untuk dikongsi, lampirkan fail tersebut

Masih tersekat?

Beritahu kami dengan tepat apa yang anda cuba lakukan, dan kami akan membantu anda menyelesaikannya.

Apakah maksud Ralat 500?

Ini bermakna kami mengalami isu pelayan sementara. Ini masalah kami, bukan anda—tiada apa yang anda lakukan menyebabkan ini.

Cara membetulkannya:

• Tunggu beberapa minit dan muat semula halaman
• Kosongkan cache penyemak imbas anda
• Semak genspark.ai/status untuk sebarang insiden yang sedang berlaku
• Cuba lagi kemudian
• Log masuk dengan akaun berbeza untuk melihat sama ada masalah berterusan

Pasukan teknikal kami mendapat pemberitahuan automatik apabila ini berlaku dan sudah menanganinya. Terima kasih atas kesabaran anda!

Apakah maksud Ralat 1015?

Sistem keselamatan kami mengesan aktiviti yang luar biasa tinggi daripada sambungan anda dan mengehadkan akses buat sementara waktu untuk melindungi pelayan kami. Ini adalah sementara dan akan selesai dengan sendirinya.

Cara membetulkannya:

• Tunggu 10-15 minit — Had akan dinaikkan secara automatik
• Muat semula halaman selepas menunggu
• Kosongkan cache penyemak imbas dan kuki anda
• Mulakan semula sambungan internet anda atau cuba rangkaian yang berbeza
• Lumpuhkan VPN/proksi jika anda menggunakannya

Mengapa ini berlaku:

• Terlalu banyak permintaan dihantar dalam masa yang singkat
• Rangkaian kongsi dengan penggunaan berat (pejabat, sekolah, kedai kopi)
• Sambungan penyemak imbas menyebabkan permintaan pantas
• Isu ketersambungan rangkaian

Masih disekat selepas 30 minit?

Hubungi pasukan sokongan kami—kami boleh membantu mengenal pasti apa yang mencetuskan perlindungan atau memasukkan IP anda ke senarai putih. Sertakan masa ini berlaku dan lokasi anggaran anda.

Akaun anda selamat. Ini hanya cara kami untuk memastikan perkhidmatan berjalan lancar untuk semua orang

Laman tidak dapat dimuatkan (524)

Ini ialah tamat masa di pihak kami — bukan masalah akaun atau projek anda. Halaman tersebut memaparkan ralat mentah dan "Terdapat ralat semasa menjana respons."

Apa yang perlu dilakukan

• Tunggu beberapa minit, kemudian muat semula halaman atau buka semula projek. Tugasan anda biasanya terus berjalan di pihak kami, jadi semak sejauh mana ia telah berjalan sebelum anda mencuba lagi.
• Jika halaman menawarkan Muat Semula, gunakannya untuk memuatkan hasil. Jana semula respons menjalankan permintaan sekali lagi dan menggunakan kredit sekali lagi.
• Jika masih gagal selepas kira-kira 30 minit, hantar tiket.
• Untuk kemas kini gangguan perkhidmatan, semak halaman status di genspark.ai/status dan hantaran kami di media sosial.

⚠️ Jangan padam projek anda atau pasang semula.

Apa yang perlu dihantar kepada sokongan

• Masa, wilayah, dan tangkapan skrin — tiada pautan projek atau baris sejarah. Lihat Apa yang perlu dihantar kepada sokongan.

Pengebilan dan kredit

Mengapa saya dikenakan kredit selepas Kuota Percuma habis?

Kuota Percuma disertakan dengan pelan peribadi Plus dan Pro, serta dengan Genspark Go di tempat ia ditawarkan. Tempat duduk Free, Team dan Enterprise tidak termasuk.

Kuota ini meliputi penggunaan teks dan tugas dalam mod Standard bagi Ejen Super dan Komputer Awan, Slaid AI, Helaian AI, Dokumen AI, Penyelidikan Mendalam, Semakan Fakta, Second Brain, Tanya Organisasi, serta langkah perancangan ejen media. Imej yang dijana dalam tugas Standard yang diliputi turut termasuk jika menggunakan model dan kualiti lalai. Model bernama, kualiti 4K/tinggi dan entri Imej AI yang berasingan menggunakan kredit. Mod Ultra, model Tersuai, fail video, muzik dan audio, pembina Aliran Kerja dan entri Semakan Silang Semua Ejen juga menggunakan kredit.

Kuota ini menggunakan tetingkap bergulir 7 hari yang bermula dengan penggunaan pertama anda yang diliputi dan ditetapkan semula 7 hari kemudian. Ia tidak ditetapkan semula mengikut minggu kalendar. Pada Plus dan Pro, apabila kuota habis, tugas yang diliputi akan diteruskan secara automatik menggunakan kredit anda. Untuk ditanya terlebih dahulu, hidupkan Tanya Dahulu pada halaman penggunaan anda (menu profil → Kredit). Tetapan ini dimatikan secara lalai dan hanya terpakai apabila Kuota Percuma habis bagi tugas mod Standard. Jika Kuota Percuma dan kredit anda kedua-duanya habis, tugas akan dijeda sehingga tetingkap ditetapkan semula atau anda menambah kredit. Go tidak mempunyai peruntukan kredit bulanan. Oleh itu, jika tiada baki kredit, tugas yang diliputi akan dijeda sehingga tetingkap ditetapkan semula.

Untuk peraturan tetingkap, senarai liputan penuh dan togol Tanya Dahulu, lihat Cara Kuota Percuma Berfungsi.

Saya menggunakan pelan tahunan — mengapa saya hanya mempunyai kredit untuk satu bulan?

Pelan tahunan dibilkan secara pendahuluan untuk sepanjang tahun, dan kredit anda ditambah setiap bulan dan bukannya sekali gus. Kredit setiap bulan ditambah pada hari yang sama dalam bulan langganan anda bermula (jika hari tersebut ialah 29 hingga 31 haribulan, kredit akan dimasukkan pada hari terakhir bagi bulan yang lebih pendek). Halaman penggunaan anda memaparkan Kitaran bulan ini dan Tempoh langganan anda.

Untuk jadual penuh, lihat Menukar Selang Pengebilan Anda.

Mengapa kredit saya berkurangan, atau digunakan tanpa pengetahuan saya?

Apa yang perlu dilakukan

• Buka sejarah kredit anda dan semak caj yang dikenakan.
• Semak jadual Claw yang berjalan di latar belakang dan Heartbeat.
• Semak sebarang aliran kerja automatik.
• Semak percubaan semula dan pengagihan Auto-pilih pada tugas yang sama.
• Semak tempoh luput kredit: kredit langganan luput pada akhir setiap tempoh kredit bulanan, pek tambah nilai selepas tiga bulan, dan kredit percuma harian selepas satu hari.
• Semak pengkreditan bulanan bagi langganan tahunan, kredit Team bagi setiap kitaran, dan sama ada perubahan pelan telah memulakan tempoh pengebilan baharu.
• Jika tiada satu pun daripada ini yang menjelaskannya, hubungi sokongan dengan e-mel akaun anda dan baris yang berkaitan daripada sejarah kredit anda.

Untuk mengetahui di mana sejarah kredit anda boleh ditemui, lihat Sejarah Penggunaan Kredit.

Mengapa saya dicaj dua kali bulan ini?

Dua caj yang berdekatan biasanya merupakan satu perubahan pelan, bukan langganan kedua.

Apa yang perlu dilakukan

• Semak sama ada anda menukar pelan pada atau sejurus sebelum tarikh caj. Naik taraf mengubah langganan sedia ada anda secara terus. Ia merupakan satu caj serta-merta bagi baki masa dalam tempoh pengebilan semasa anda, bukan langganan kedua dan bukan caj tambahan untuk sebulan penuh.
• Buka invois anda: Tetapan → Pengebilan → Kaedah pembayaran & invois. Anda juga boleh membuka halaman pelan, pilih Urus, kemudian pilih Edit Pengebilan / Kaedah Pembayaran. Kedua-duanya membuka portal pengebilan anda.
• Baca invois sebagai dua baris. Naik taraf menghasilkan kredit bagi masa yang tidak anda gunakan pada pelan lama dan caj bagi baki masa pada pelan baharu:
  • Kredit: "Masa tidak digunakan pada Langganan Genspark Plus selepas {date}"
  • Caj: "Baki masa pada Langganan Genspark Pro selepas {date}"
• Baris kredit bukan bayaran balik. Ia mengurangkan caj pada invois yang sama. Nama pelan anda sendiri akan dipaparkan menggantikan Plus dan Pro. Jika cukai dikenakan pada pembelian anda, ia dipaparkan sebagai baris tersendiri.
• Bandingkan jumlah dengan apa yang dipaparkan pada skrin naik taraf sebelum anda mengesahkan. Ia menyenaraikan Perlu dibayar hari ini (termasuk cukai, dengan Termasuk cukai {amount} apabila cukai dikenakan) dan Tarikh pengebilan seterusnya. Apabila anda menaik taraf ke pelan tahunan, ia juga menyatakan "Caj hari ini hanya meliputi baki {days} hari sehingga pembaharuan seterusnya anda — bukan harga penuh." Pada pelan bulanan, ia menyatakan "Anda hanya dicaj untuk baki {days} hari, {credits} kredit tersedia sekarang, tamat tempoh pada {date}".
• Semak tarikh pembaharuan. Jika pelan baharu mempunyai selang pengebilan yang sama (bulanan ke bulanan, atau tahunan ke tahunan), tarikh pembaharuan anda tidak berubah. Jika anda bertukar daripada bulanan ke tahunan, kitaran tahunan bermula semula pada hari anda menaik taraf. Pertukaran daripada tahunan ke bulanan dijadualkan untuk kitaran pengebilan seterusnya: lihat Bolehkah saya bertukar antara pengebilan bulanan dan tahunan?.
• Pastikan ia bukan pendua sebenar, menggunakan skrin invois yang sama.
  • Satu langganan dengan satu baris kredit dan satu baris caj ialah kes naik taraf di atas.
  • Dua langganan berasingan, atau caj yang tidak dapat anda padankan dengan perubahan pelan, ialah pendua. Sebelum anda menghubungi kami, semak sama ada ia milik akaun lain: lihat Saya menggunakan pelan Free tetapi saya dicaj.
  • Pada akaun yang sudah mempunyai pelan, pembayaran web memaparkan Sudah Melanggan dan "Untuk menukar pelan anda, gunakan pilihan naik taraf atau turun taraf." Pembelian kedua pada akaun tersebut bukanlah punca biasa.
  • Jika satu caj datang daripada App Store atau Google Play dan satu lagi daripada web, anda mempunyai satu langganan pada setiap sistem pengebilan. Bagi pelan peribadi, pembelian baharu disekat dalam kedua-dua arah, jadi ini biasanya bermakna satu langganan wujud sebelum sekatan tersebut. Batalkan setiap satu di tempat anda membelinya:
    • App Store atau Google Play: gunakan tetapan langganan peranti anda, seperti yang diterangkan dalam Langganan Mudah Alih.
    • Web: buka Tetapan, pergi ke Pengebilan, cari kad Pembatalan dan pilih Batalkan Langganan.
  • Untuk bayaran balik, lihat Dasar Bayaran Balik.

Saya menggunakan Free tetapi saya telah dicaj

Jika pelan anda menunjukkan Free dan anda telah dicaj, langganan tersebut hampir selalu berada pada akaun Genspark yang berbeza daripada akaun yang anda log masuk.

Apa yang perlu dilakukan

• Log masuk ke akaun yang anda gunakan semasa membuat pembayaran. Pelan anda mengikut akaun yang anda log masuk semasa anda memulakan pembayaran. E-mel pada halaman pembayaran Stripe akan dicetak pada invois. Ia tidak menentukan akaun mana yang menerima pelan tersebut.
• Jika anda telah log masuk dan pelan masih menunjukkan Free, anda mungkin berada dalam akaun kedua, contohnya akaun yang dicipta dengan alamat e-mel yang berbeza, seperti akaun Google kedua. Lihat Saya telah membayar untuk pelan tetapi akaun saya menunjukkan Free.
• Buka tetingkap pelan dan harga. Jika e-mel log masuk anda telah digunakan untuk membuat pembayaran pada akaun lain, sepanduk akan memaparkan "You have memberships linked to other accounts" dan menyenaraikan akaun tersebut, dengan alamat e-mel disembunyikan sebahagiannya. Log masuk ke akaun yang dinyatakan.
• Jika anda menyemak pada komputer kedua, pastikan anda log masuk ke akaun yang sama di sana. Lihat Mengapa saya melihat pelan yang berbeza pada komputer lain?.
• Jika anda tidak dapat menemui akaun yang memegang pelan tersebut, hantarkan butiran di bawah kepada sokongan. Sertakan setiap alamat e-mel yang mungkin didaftarkan dengan pelan tersebut.
• Jika pelan anda masih tidak muncul selepas pembayaran, lihat Saya Telah Membayar Tetapi Tidak Mendapat Plus/Pro.

Akaun dan akses

Bagaimana saya boleh membantu menyelesaikan masalah saya?

Apabila anda melaporkan isu, berkongsi butiran ini membantu pasukan kejuruteraan kami mengenal pasti dan membetulkan masalah dengan lebih cepat:

Maklumat yang membantu:

• Pautan halaman web (jika di desktop)
• Pautan sesi dengan isu, tangkapan skrin, atau rakaman skrin
• E-mel log masuk (bukan kata laluan anda)
• Peranti & versi OS (Windows, Mac, iPhone, iPad, iOS, Android, dll.)
• Versi penyemak imbas atau aplikasi
• Sambungan penyemak imbas (jika berkaitan) — Tangkapan skrin daripada chrome://extensions/ atau edge://extensions/
• Ciri khusus yang anda gunakan apabila isu berlaku

Cara berkongsi pautan sesi:

• Klik tajuk tugasan untuk membuka projek
• Klik ikon perkongsian di sudut kanan atas
• Jemput [email protected] sebagai Pemapar
• Salin pautan projek dan sertakannya dalam mesej anda kepada pasukan sokongan

Privasi anda penting:

Kami memahami kebimbangan anda tentang data peribadi. Hanya kongsi apa yang anda selesa—kami hanya ingin membantu mengenal pasti dan menyelesaikan masalah.

Saya kehilangan projek saya, ke mana ia pergi?

• Buka Pustaka Saya dari menu profil/avatar anda.
• Ia akan dibuka pada tab Penanda Buku — klik ke tab "Sejarah".
• Projek anda disenaraikan terbaharu dahulu, dikumpulkan mengikut tarikh.
• Terus tatal — projek lama akan dimuatkan semasa anda tatal ke bawah. Skrin pertama hanya menunjukkan kerja terbaharu anda.

Petua: Jika anda baru sahaja menciptanya, tunggu sebentar dan muat semula — tajuk mungkin mengambil beberapa saat untuk muncul.

Saya tidak dapat log masuk selepas organisasi saya menghidupkan SSO

Organisasi anda kini mewajibkan log masuk tunggal (SSO) syarikat, jadi kaedah log masuk lain ditolak, termasuk kaedah yang anda gunakan sebelum ini.

Jika anda seorang ahli

• Log masuk dengan SSO syarikat anda, menggunakan alamat e-mel kerja anda pada domain organisasi anda. Jika anda mencuba kaedah lain, halaman web akan memaparkan "Sila log masuk dengan SSO syarikat anda." Log masuk melalui kata laluan, Google, Apple dan e-mel ditolak bagi ahli pada domain tersebut, dan sesi yang sedang terbuka akan dilog keluar.
• Jika SSO itu sendiri gagal, hubungi pentadbir organisasi anda.
• Jika tiada pentadbir dalam organisasi anda yang dapat log masuk juga, hantar e-mel ke [email protected] dan minta pihak sokongan memulihkan akses pada akaun sedia ada anda. Nyatakan bahawa anda tidak dapat mengakses organisasi SSO dan sebutkan domain anda.

⚠️ Jangan cipta akaun kedua untuk masuk. Akaun baharu adalah berasingan daripada akaun sedia ada anda, dan projek anda kekal pada akaun sedia ada.

Jika anda seorang pentadbir

• Sebelum anda mewajibkan SSO, uji dalam tetingkap inkognito. Lihat Persediaan SSO.
• Hidupkan Dayakan SSO dan simpan konfigurasi terlebih dahulu. Hanya selepas itu hidupkan Wajibkan SSO untuk semua ahli dalam Identiti & peruntukan.
• Jika SSO tersalah konfigurasi, mewajibkannya boleh menyebabkan anda dan setiap ahli organisasi anda tidak dapat mengakses akaun, dan tiada alternatif dalam aplikasi.
• Untuk membatalkannya, pentadbir yang masih boleh log masuk perlu mematikan Wajibkan SSO untuk semua ahli. Jika tiada pentadbir yang boleh log masuk, hantar e-mel ke [email protected] dan minta pihak sokongan memulihkan akses.

Mesej yang berbeza, "Akaun anda dikunci buat sementara waktu atas sebab keselamatan," mempunyai langkah tersendiri: lihat Apakah maksud "Akaun anda dikunci buat sementara waktu atas sebab keselamatan"?.

Aplikasi dan peranti

Aplikasi Genspark perlahan, tersekat atau tidak dapat dibuka

Ini ialah masalah prestasi atau permulaan dalam aplikasi itu sendiri — bukan akaun atau projek anda.

Apa yang perlu dilakukan

• Pastikan anda dalam talian — tukar antara Wi-Fi dan data mudah alih, kemudian cuba lagi.
• Paksa henti aplikasi dan buka semula.
• Semak kemas kini aplikasi dan pasangkannya.
• Jika aplikasi langsung tidak dapat dibuka, pasang semula aplikasi daripada App Store atau Google Play.
• Hidupkan kebenaran yang diperlukan oleh aplikasi. Aplikasi mungkin meminta akses mikrofon (rakaman), Bluetooth dan rangkaian setempat (SecondBrain Note), kamera dan foto (lampiran), serta pemberitahuan — hidupkannya dalam Tetapan → Genspark pada telefon anda.
• Jika masih gagal, hantar log diagnostik. Dalam aplikasi, buka menu sisi, ketik kad profil anda untuk membuka Tetapan, kemudian ketik Muat Naik Log Diagnostik (di bawah Maklum Balas) dan pilih Muat Naik. Atau gunakan Maklum Balas dan tandakan Sertakan log klien.

Apa yang perlu dihantar kepada sokongan

• Peranti dan versi OS anda, versi aplikasi, serta langkah-langkah yang membawa kepada masalah tersebut. Lihat Apa yang perlu dihantar kepada sokongan.

SecondBrain Note saya tidak bertindak balas — bagaimanakah cara untuk memulakannya semula?

Tekan dan tahan butang sehingga peranti dibut semula dengan satu getaran. Tindakan ini tidak akan memadamkan sebarang maklumat pasangan atau sambungan.

Jika ia masih tidak bertindak balas, lihat Penyelesaian masalah SecondBrain Note dan kemas kini perisian tegar: Bagaimanakah cara untuk mengemas kini perisian tegar peranti saya?.

Claw

Untuk masalah Claw — komputer awan yang tidak mahu dimulakan, mesej "LLM request timed out", atau kredit yang tidak diterima selepas melanggan — lihat Soalan Lazim Claw.

Apa yang perlu dihantar kepada sokongan

Apa yang perlu dihantar bergantung pada masalah anda:

• Tugasan, projek atau penjanaan — kongsi projek dengan [email protected] sebagai Pemapar (Kongsi → jemput melalui e-mel), kemudian tambahkan masa ia berlaku, baris yang sepadan daripada sejarah kredit anda dan tangkapan skrin.
• Anda tidak dapat log masuk, atau laman tidak berfungsi (524) — hantar masa ia berlaku, rantau anda dan tangkapan skrin. Mungkin tiada pautan projek atau baris sejarah untuk dihantar.
• Masalah pembayaran atau pengebilan — hantar alamat e-mel yang digunakan untuk pembayaran, serta nombor invois anda atau tangkapan skrin e-mel invois.