Accountbeheer

Overzicht

Beheer hoe je inlogt, je e-mailadres, je wachtwoord, je abonnement en je account. Dit artikel behandelt inloggen, het wijzigen van het e-mailadres van je account, wachtwoorden, het verwijderen van je account, vergrendelde accounts, wisselen tussen accounts, Genspark gebruiken op meer dan één apparaat, je projecten terugvinden, accountbeveiliging en contact opnemen met de ondersteuning.

Aanmelden

Wat moet ik doen als ik niet kan inloggen?

Probeer deze stappen:

• Gebruik uw geregistreerde e-mailadres. Dit is het adres dat u hebt gebruikt bij het aanmaken van uw account, niet uw factuur-e-mailadres (het adres dat u aan onze betalingsverwerker hebt opgegeven om facturen te ontvangen).
• Gebruik dezelfde inlogmethode waarmee u uw account hebt aangemaakt. Als u uw account met Google of Apple hebt aangemaakt, selecteer dan Doorgaan met Google of Doorgaan met Apple op de inlogpagina. Als u het met een e-mailadres hebt aangemaakt, log dan in met dat adres, met een eenmalige code die naar uw e-mail wordt gestuurd of met uw wachtwoord.
• Controleer op typfouten. Controleer de spelling van uw e-mailadres.
• Controleer uw spam-map. Verificatie- en wachtwoordherstel-e-mails kunnen worden gefilterd.
• Neem contact op met support. Als u nog steeds niet kunt inloggen, dien dan een ticket in.

Welk e-mailadres gebruik ik om in te loggen?

Gebruik het e-mailadres waarmee je je hebt geregistreerd. Je factuur-e-mailadres en je geregistreerde e-mailadres kunnen verschillen, dus gebruik je factuur-e-mailadres niet om in te loggen.

Ik heb voor een plan betaald, maar mijn account toont Free. Wat is er gebeurd?

Je plan hoort bij het account waarmee je was ingelogd toen je betaalde. Als je met een ander e-mailadres hebt ingelogd (bijvoorbeeld een tweede Google-account), zit je mogelijk in een tweede account. Open het venster met plannen en prijzen. Als je plan bij een ander account hoort, verschijnt er een banner met de tekst "Je hebt lidmaatschappen die aan andere accounts zijn gekoppeld" met een overzicht daarvan. Log uit en log vervolgens in op het account dat daar wordt genoemd. Als je de banner niet ziet of het juiste account niet kunt vinden, neem dan contact op met support en vermeld het e-mailadres van je betalingsbewijs.

Ik gebruik Apples 'Verberg mijn e-mailadres'. Welk adres hoort bij mijn account?

Wanneer je bij inloggen met Apple kiest voor 'Verberg mijn e-mailadres', wordt je account aangemaakt met een privé-doorstuuradres van Apple, niet met je echte e-mailadres. Blijf Doorgaan met Apple kiezen om bij dat account te komen. Als je in plaats daarvan inlogt met je echte e-mailadres of met Google, krijg je een apart account. Open het venster met abonnementen en prijzen om het account te vinden waarop je abonnement staat. Als je abonnement op een ander account staat, wordt dat account in de banner genoemd, zelfs als je dat doorstuuradres nog nooit hebt gezien. Kun je het nog steeds niet vinden? Neem dan contact op met support en voeg je betalingsbewijs toe.

Kan ik het e-mailadres van mijn account wijzigen?

Nee. Je account is gekoppeld aan het e-mailadres waarmee je je hebt aangemeld, en dit kan niet worden gewijzigd in de app of door Support. Support kan ook geen twee accounts samenvoegen of gegevens van het ene account naar het andere overzetten.

Als je een ander e-mailadres wilt gebruiken, maak dan daarmee een nieuw Genspark-account aan. Het nieuwe account is in het begin leeg. Je plan, credits, projecten en bestanden blijven op het oorspronkelijke account staan. Als je wilt stoppen met betalen voor het oude account, zeg dan eerst het abonnement daarvan op. Zie "Kan ik mijn plan naar een ander account overzetten?" op deze pagina.

Verandert de manier waarop ik inlog als ik mijn e-mailadres wijzig?

Nee. Als je inlogt met Google of Apple, blijf je na de wijziging inloggen met hetzelfde Google- of Apple-account. Het nieuwe adres wordt het e-mailadres van je account.

Kan ik mijn inlogmethode wijzigen?

Je account behoudt de inlogmethode waarmee het is aangemaakt (Google, Apple of e-mail en wachtwoord). Er is geen instelling waarmee je deze zelf kunt wijzigen. Als je inlogt met Google of Apple met hetzelfde e-mailadres als een bestaand account, kom je in datzelfde account terecht. Als het e-mailadres anders is, bijvoorbeeld bij een ander Google-account, krijg je een nieuw, afzonderlijk account. Het nieuwe account begint leeg en je plan, credits en projecten blijven op het oorspronkelijke account staan. Neem contact op met support als je hulp nodig hebt met je inlogmethode.

Wat blijft er bij mijn account als mijn e-mailadres verandert?

Onderdeel	Wanneer de support het e-mailadres wijzigt
Abonnement en plan	Blijft bij je account
Credits	Blijven bij je account
Projecten en bestanden	Blijven bij je account
Aanmeldmethode	Blijft hetzelfde (Google, Apple, of e-mail en wachtwoord)

Wachtwoord

Hoe reset ik mijn wachtwoord?

Als u uw account hebt aangemaakt met een e-mailadres en wachtwoord:

1. Selecteer op de inlogpagina de optie om uw wachtwoord te resetten.
2. Voer uw geregistreerde e-mailadres in.
3. Open de resetlink die naar uw e-mailadres is verzonden.
4. Maak een nieuw wachtwoord aan.

Genspark support kan uw wachtwoord niet zien of wijzigen. Gebruik daarom de resetlink die u per e-mail ontvangt om een nieuw wachtwoord in te stellen.

Heb ik een wachtwoord als ik me heb aangemeld met Google of Apple?

Accounts die met Google of Apple zijn aangemaakt, melden zich aan via Google of Apple en hebben daarom geen Genspark-wachtwoord. Selecteer elke keer dat je je aanmeldt Doorgaan met Google of Doorgaan met Apple. Het opnieuw instellen van je wachtwoord is bedoeld voor accounts die zijn aangemaakt met een e-mailadres en wachtwoord.

Je account verwijderen

Hoe verwijder ik mijn account?

Op het web:

1. Open uw profielmenu, selecteer Instellingen en open vervolgens het tabblad Account. U kunt ook rechtstreeks naar genspark.ai/?settings=account gaan.
2. Klik op Gebruiker verwijderen.
3. Lees de meldingen in het venster Account verwijderen. Als u een actief abonnement hebt dat met een kaart wordt betaald, wordt u in het gedeelte Abonnementen afhandelen gevraagd dit eerst op te zeggen. Zie Wat gebeurt er met mijn abonnement als ik mijn account verwijder?.
4. Typ in het gedeelte Verwijdering bevestigen uw e-mailadres en klik vervolgens op Mijn account verwijderen.
5. Het venster verandert in Controleer uw e-mail. Open de e-mail die we u hebben gestuurd en klik op de link erin. De link werkt één keer en verloopt na 24 uur.
6. Controleer op de pagina die wordt geopend of uw e-mailadres wordt weergegeven en klik vervolgens op Permanently delete my account. Deze pagina wordt in het Engels weergegeven.

In de apps voor iPhone, iPad en Android werkt verwijderen op dezelfde manier via de accountinstellingen van de app.

Er kunnen maximaal 3 verwijderingsmails per uur worden verstuurd.

Wat gebeurt er met mijn abonnement als ik mijn account verwijder?

• Plus-, Pro- en Cloud Computer-abonnementen die met een kaart zijn betaald. Zeg deze op voordat je je account kunt verwijderen. Klik in het gedeelte Abonnementen afhandelen op Opzeggen naast je plan (bijvoorbeeld Genspark Plus-plan opzeggen) en vervolgens op Opzeggen bevestigen. Je behoudt toegang tot de einddatum die daar wordt weergegeven. Opzeggen is een aparte stap, los van het verwijderen. Heb je nog een ander abonnement, gebruik daarvoor dan Abonnement beheren in factureringsportaal.
• Abonnementen die via de App Store of Google Play zijn gekocht. Deze worden niet opgezegd wanneer je je account verwijdert. Zeg ze op in de abonnementsinstellingen van de App Store of Google Play op je apparaat om de facturering te stoppen. Als je het verwijdervenster opent in een webbrowser op een telefoon of tablet, zie je bij een Apple-abonnement de knop App Store openen. Bij een Google Play-abonnement verschijnt geen knop. Open in dat geval Google Play op je apparaat en zeg het abonnement daar op.

Wat gebeurt er met mijn credits, projecten en SecondBrain als ik mijn account verwijder?

• Credits worden verwijderd en kunnen niet worden terugbetaald.
• Projecten en geschiedenis worden uit je account verwijderd en je kunt ze niet meer openen.
• SecondBrain: je kunt niet meer inloggen om het te openen.

Het verwijderen van je account is definitief. Download alles wat je wilt bewaren voordat je begint.

Ik kan geen e-mail ontvangen op mijn geregistreerde adres. Hoe verwijder ik mijn account?

De verwijdering wordt bevestigd via een link die naar je geregistreerde e-mailadres wordt gestuurd. Als je die mailbox niet meer kunt openen, neem dan contact op met support en vermeld het e-mailadres van het account.

Ik zie "Gebruiker verwijderen" niet in Instellingen. Waar is het?

Als je account onderdeel is van een Team- of Enterprise-organisatie, kan de beheerder van je organisatie deze optie verbergen. Vraag het je beheerder.

Als je de enige beheerder van een organisatie bent, is de optie Gebruiker verwijderen wel aanwezig, maar toont het venster Organisatiebeheerder vereist en wordt je gevraagd eerst het eigendom over te dragen. Klik op Naar organisatie-instellingen, draag het eigendom over aan een ander lid en verwijder daarna je account.

Kan ik mijn account terugkrijgen nadat ik het heb verwijderd?

Nee. Het verwijderen van je account is definitief, dus zorg ervoor dat je er klaar voor bent voordat je op Mijn account verwijderen klikt.

Hoe kan ik controleren of mijn account is verwijderd?

Als je niet meer kunt inloggen met dat e-mailadres, is het account verwijderd. Bij een verwijderd account kan de melding "Account is opgeschort" verschijnen wanneer iemand probeert in te loggen. Deze melding betekent niet dat het account is geblokkeerd.

Vergrendelde of opgeschorte accounts

Wat betekent "Your account is temporarily locked for security"?

Genspark heeft het account vergrendeld om het te beschermen. De aanmeldpagina toont de volgende stap voor je account. Het bericht wordt in het Engels weergegeven:

• Reset password. Klik op Reset password en meld je daarna aan met je nieuwe wachtwoord.
• Contact your organization administrator. Dit verschijnt als je je aanmeldt via single sign-on (SSO) van je organisatie. Je beheerder herstelt de toegang.
• Contact Genspark Support. Stuur een e-mail naar [email protected].

Hoe vraag ik Genspark om een vergrendeld account te beoordelen?

Stuur een e-mail naar [email protected] vanaf het e-mailadres dat aan het account is gekoppeld, of vraag het aan de beheerder van je organisatie als je SSO gebruikt. Support beoordeelt elk verzoek afzonderlijk. De aanmeldpagina vermeldt niet waarom een account is vergrendeld.

Wisselen tussen accounts

Kan ik mijn abonnement naar een ander account overzetten?

Een abonnement kan niet naar een ander account worden overgezet, en ook support kan dit niet voor je doen. Je abonnement, resterende betaalde tijd en credits blijven op het account waarmee je je hebt geabonneerd. Als je je op een tweede account abonneert, is dat een nieuwe aankoop die direct in rekening wordt gebracht. Het eerste abonnement loopt door tot de einddatum, en je credits blijven op het eerste account staan en kunnen niet worden terugbetaald. Wil je twee accounts samenvoegen, neem dan contact op met support om te bepalen welk account je behoudt.

Kan ik projecten naar een ander account verplaatsen?

Alleen sommige items kunnen van eigenaar wisselen. Bij een Media Canvas-productie opent de eigenaar de ledenlijst, opent hij het menu in de rij van een lid en selecteert hij Eigendom overdragen…. Digital Employee-agents kunnen ook van eigenaar wisselen, via de kaart Eigenaar op het profiel van de agent in GenTeam. Andere projecten, waaronder Superagent, Genspark Code en SecondBrain, kunnen in de app niet naar een ander account worden verplaatst.

Meerdere accounts en apparaten

Kan ik op meer dan één apparaat tegelijk inloggen?

Ja. Je kunt met hetzelfde account op meerdere computers en telefoons tegelijk ingelogd blijven.

Hoe meld ik me af op mijn apparaten?

1. Open je profielmenu, selecteer Instellingen en open vervolgens het tabblad Account.
2. Klik op Inlogsessies beheren.
3. Klik op Logout naast een sessie om die af te melden, of klik op Logout All Other Sessions om je overal af te melden, behalve op het apparaat dat je nu gebruikt. Bij de rij van je huidige sessie staat Use logout to end current session. Deze labels worden op de pagina in het Engels weergegeven.

Als je Also revoke my API keys ziet, selecteer die optie dan wanneer je wilt dat de sleutels van je account ook niet meer werken.

Waarom zie ik een ander abonnement op een andere computer?

Elk account heeft een eigen abonnement, eigen credits en eigen projecten. Als het abonnement op een andere computer anders is, ben je daar waarschijnlijk aangemeld bij een ander account, bijvoorbeeld een account dat is aangemaakt met Google en een account met een e-mailadres. Open het venster met abonnementen en prijzen: als je abonnement bij een ander account hoort, wordt dat in een banner vermeld. Meld je op beide computers aan met het account waaraan je abonnement is gekoppeld. Als je op beide computers bent aangemeld bij het account dat je verwacht, neem dan contact op met de support.

Je projecten vinden

Waar kan ik mijn eerdere projecten vinden?

Methode 1: Takenlijst

1. Klik op het menupictogram (twee horizontale lijnen) in de linkerbovenhoek van de startpagina of een willekeurige Genspark-projectpagina.
2. Zoek naar uw eerdere projecten op zoekwoord.

Methode 2: Mijn bibliotheek

1. Open uw profielmenu en selecteer Mijn bibliotheek.
2. Open het tabblad Geschiedenis om al uw eerdere projecten te bekijken, gesorteerd op laatste update. De pagina opent eerst op Bladwijzer.

U kunt ook rechtstreeks naar genspark.ai/me?activeTab=history gaan.

Als uw projecten ontbreken, bent u mogelijk aangemeld bij een ander account. Zie Waarom zie ik een ander abonnement op een andere computer?.

Accountbeveiliging

Wat moet ik doen als ik verdachte accountactiviteit opmerk?

1. Reset uw wachtwoord als uw account er een gebruikt. Als u inlogt met Google of Apple, wijzig dan uw wachtwoord bij Google of Apple.
2. Open Instellingen, vervolgens Account, vervolgens Inlogsessies beheren, selecteer Uitloggen bij alle andere sessies en beëindig daarna uw huidige sessie met Uitloggen in de bijbehorende rij.
3. Dien een ticket in.
4. Zoek naar gesprekken of inhoud die u niet hebt aangemaakt.

Tekenen van verdachte activiteit:

• Gesprekken die u zich niet herinnert te hebben gevoerd
• Wachtwoordherstel-e-mails die u niet hebt aangevraagd
• Inlogmeldingen van locaties die u niet kent
• Wijzigingen aan uw accountinstellingen die u niet hebt aangebracht

Contact opnemen met support

Hoe neem ik contact op met support?

Open Support in het menu en laat een bericht achter, of stuur een e-mail naar [email protected]. Vermeld het e-mailadres van je account en, bij factuurvragen, het e-mailadres van je betalingsbewijs.