Helpcentrum

Veelvoorkomende problemen

Handleiding voor probleemoplossing

FAQ

V: Wat betekent de melding "NSFW"?

Als u een "NSFW" melding ziet, betekent dit dat uw gegenereerde inhoud niet voldeed aan de inhoud- of veiligheidsrichtlijnen van het model. Het model filtert of blokkeert automatisch uitvoer die deze beleidsregels schendt—dit is geen systeemfout.

Dit is zo ontworpen om veilig en verantwoord gebruik van AI te waarborgen.

V: Waarom mislukken Sora-videogeneraties soms?

Door incidentele instabiliteit van de OpenAI API kunnen Sora-modelgeneraties van tijd tot tijd mislukken.

Hogere mislukkingspercentages treden op bij:

  • Inhoud met menselijke gezichten
  • Verzoeken voor live-action video-inhoud

Onthoud: Er worden geen credits afgetrokken voor mislukte generaties, dus probeer het gerust opnieuw!

V: Waarom worden sommige AI-modellen uit Genspark verwijderd?

We updaten regelmatig ons modelaanbod om de meest geavanceerde AI-technologie beschikbaar te stellen. Oudere modellen worden uitgefaseerd wanneer ze niet langer kunnen worden onderhouden volgens onze kwaliteitsnormen of wanneer superieure alternatieven bestaan. Dit is standaardpraktijk op toonaangevende AI-platforms en zorgt ervoor dat u altijd toegang heeft tot de best presterende modellen.

V: Waar draaien de open-sourcemodellen op Genspark?

Verschillende modellen die Genspark aanbiedt zijn open-source, waaronder DeepSeek, Kimi, GLM, MiniMax en Qwen. Open-source betekent dat de modelgewichten gepubliceerd zijn, zodat iedereen het model op zijn eigen infrastructuur kan draaien — en dat is precies wat wij doen. Genspark draait deze modellen op inferentieplatforms gevestigd in de Verenigde Staten, waaronder Fireworks AI en Baseten.

Dit betekent dat het bedrijf dat het model oorspronkelijk heeft gebouwd uw verzoeken nooit te zien krijgt. Uw prompts, bestanden en resultaten worden naar het Amerikaanse platform gestuurd dat het model host, niet naar de ontwikkelaar van het model.

We hebben ook Zero Data Retention (ZDR)-overeenkomsten met deze providers: zij bewaren uw prompts of resultaten niet nadat uw verzoek is beantwoord, en niets wat u verstuurt wordt ooit gebruikt om een model te trainen.

V: Wat betekent een 401-fout?

U ziet dit omdat uw inlogsessie is verlopen of omdat er een verificatieprobleem is. Geen zorgen—dit is gewoon onze manier om uw account veilig te houden.

Hoe u dit oplost:

  1. Log uit en log opnieuw in — Dit lost het probleem meestal op
  2. Wis uw browsercache en cookies voor Genspark.ai
  3. Probeer een incognito/privé browservenster
  4. Verifieer uw inloggegevens — Controleer of u de juiste gebruikersnaam en wachtwoord gebruikt
  5. Controleer of uw account actief is — Zorg ervoor dat deze niet is opgeschort
  6. Schakel browserextensies uit — Sommige extensies kunnen de verificatie verstoren
  7. Stel uw wachtwoord opnieuw in — Als u niet zeker bent van uw inloggegevens

Lukt het nog steeds niet?

Ticket indienen met uw gebruikersnaam (voeg nooit uw wachtwoord toe). We helpen u snel weer binnen te komen.

V: Wat betekent een 400-fout?

Deze fout treedt op wanneer er een opmaakprobleem, ontbrekende informatie of incompatibiliteit is tussen uw verzoek en ons systeem. Geen zorgen—dit is niet iets dat u verkeerd heeft gedaan.

U kunt dit zien wanneer:

  • Formulierinzendingen mislukken
  • U "Ongeldig verzoek" meldingen krijgt
  • Pagina's niet laden na het klikken op verzenden
  • Bestandsuploads niet lukken
  • Zoekfuncties fouten retourneren

Hoe u dit oplost:

  1. Ververs de pagina en probeer het opnieuw
  2. Wis uw browsercache en cookies
  3. Probeer een andere browser
  4. Log in met een ander account om te zien of het probleem aanhoudt

Nog steeds vastgelopen? Vertel ons precies wat u probeerde te doen, en we helpen u het op te lossen.

V: Wat betekent een 500-fout?

Dit betekent dat we een tijdelijk serverprobleem ervaren. Dit ligt aan ons, niet aan u—niets wat u deed heeft dit veroorzaakt.

Hoe u dit oplost:

  1. Wacht een paar minuten en ververs de pagina
  2. Wis uw browsercache
  3. Probeer het later opnieuw
  4. Log in met een ander account om te zien of het probleem aanhoudt

Ons technisch team wordt automatisch op de hoogte gesteld wanneer dit gebeurt en werkt er al aan. Bedankt voor uw geduld!

V: Wat betekent een 1015-fout?

Ons beveiligingssysteem heeft ongebruikelijk hoge activiteit van uw verbinding gedetecteerd en heeft de toegang tijdelijk beperkt om onze servers te beschermen. Dit is tijdelijk en lost zichzelf op.

Hoe u dit oplost:

  1. Wacht 10-15 minuten — De beperking wordt automatisch opgeheven
  2. Ververs de pagina na het wachten
  3. Wis uw browsercache en cookies
  4. Herstart uw internetverbinding of probeer een ander netwerk
  5. Schakel VPN/proxy uit als u er een gebruikt

Waarom dit gebeurt:

  • Te veel verzoeken verzonden in korte tijd
  • Gedeeld netwerk met intensief gebruik (kantoor, school, koffiebar)
  • Browserextensies die snelle verzoeken veroorzaken
  • Netwerkconnectiviteitsproblemen

Nog steeds geblokkeerd na 30 minuten?

Neem contact op met ons supportteam—we kunnen helpen identificeren wat de bescherming activeerde of uw IP op de whitelist zetten. Vermeld het tijdstip waarop dit gebeurde en uw geschatte locatie.

Uw account is veilig. Dit is gewoon onze manier om de service soepel te laten werken voor iedereen

V: Hoe kan ik helpen bij het oplossen van mijn probleem?

Wanneer u een probleem meldt, helpt het delen van deze details ons engineeringteam sneller problemen te identificeren en op te lossen:

Informatie die helpt:

  • Webpaginalink (indien op desktop)
  • Sessielink met het probleem, screenshot of schermopname
  • Login-e-mailadres (nooit uw wachtwoord)
  • Apparaat & OS-versie (Windows, Mac, iPhone, iPad, iOS, Android, etc.)
  • Browser- of app-versie
  • Browserextensies (indien van toepassing) — Screenshot van chrome://extensions/ of edge://extensions/
  • Specifieke functie die u gebruikte toen het probleem optrad

Hoe u een sessielink deelt:

  1. Klik op de taaknaam
  2. Klik op het deelpictogram in de rechterbovenhoek
  3. Selecteer "Iedereen met de link"
  4. Kopieer en deel de link met ons

Uw privacy is belangrijk:

We begrijpen uw bezorgdheid over persoonlijke gegevens. Deel alleen wat u prettig vindt—we willen alleen helpen het probleem te identificeren en op te lossen.

V: Ik ben mijn project kwijt, waar is het gebleven?

  1. Open Mijn Bibliotheek via je profiel-/avatarmenu.
  2. Het opent op het tabblad Bladwijzers — klik door naar het tabblad "Geschiedenis".
  3. Je projecten worden weergegeven met de nieuwste eerst, gegroepeerd op datum.
  4. Blijf scrollen — oudere projecten worden geladen terwijl je naar beneden scrollt. Het eerste scherm toont alleen je meest recente werk.

Tip: Als je het net hebt aangemaakt, wacht dan even en vernieuw de pagina — het kan een paar seconden duren voordat de titel verschijnt.