Gids voor probleemoplossing

Storingen en fouten

Wat betekent een inhouds- of "NSFW"-markering?

Als een generatie wordt geblokkeerd, heeft uw prompt of invoer een inhouds- of veiligheidsfilter niet doorstaan. Bij videogeneratie verschijnt "Content was flagged as NSFW"; bij afbeeldingsgeneratie verschijnt in plaats daarvan een neutrale melding van het inhoudsfilter. Het filter omvat zowel inhoud voor volwassenen als geweld, rampen, echte personen, merken en ander beperkt materiaal, dus een markering betekent niet altijd dat het om inhoud voor volwassenen gaat. Dit is geen systeemfout.

Dit is zo ontworpen om veilig en verantwoord gebruik van AI te waarborgen. Pas de prompt of invoer aan en probeer het opnieuw. Er worden nog steeds credits in rekening gebracht wanneer een resultaat als NSFW wordt gemarkeerd.

Waarom mislukken videogeneraties soms?

Sora is niet langer beschikbaar in Genspark. Videogeneraties kunnen nog steeds van tijd tot tijd mislukken, bijvoorbeeld wanneer de aanbieder van een videomodel een tijdelijk probleem heeft.

Als een generatie mislukt of een time-out krijgt, worden de daarvoor gereserveerde credits aan je teruggegeven, zodat je het opnieuw kunt proberen. Als het resultaat als NSFW wordt gemarkeerd, worden er wel credits in rekening gebracht.

Waarom worden sommige AI-modellen uit Genspark verwijderd?

Als het model dat u had gekozen is vervangen door een ander model, leest u hier waarom.

We updaten regelmatig ons modelaanbod om de meest geavanceerde AI-technologie beschikbaar te stellen. Oudere modellen worden uitgefaseerd wanneer ze niet langer kunnen worden onderhouden volgens onze kwaliteitsnormen of wanneer superieure alternatieven bestaan. Dit is standaardpraktijk op toonaangevende AI-platforms en zorgt ervoor dat u altijd toegang heeft tot de best presterende modellen.

Als u in AI-chat, Genspark Code of Claw een model hebt geselecteerd dat wordt uitgefaseerd, ziet u een melding met de uitfaseringsdatum en een voorgestelde vervanger. Tijdens de meldingsperiode (meestal 7 tot 14 dagen) wordt het model uit de modelkiezer verwijderd. In agentproducten die modellen per niveau kiezen, vindt de overstap automatisch plaats zonder banner. Na de uitfaseringsdatum worden verzoeken doorgestuurd naar de vervanger en tegen het tarief daarvan gefactureerd. Het actuele aanbod is altijd de lijst in de modelkiezer in de app.

Waar draaien de open-sourcemodellen op Genspark?

Verschillende modellen die Genspark aanbiedt zijn open-source, waaronder DeepSeek, Kimi, GLM, MiniMax en Qwen. Open-source betekent dat de modelgewichten gepubliceerd zijn, zodat ze op infrastructuur van derden kunnen draaien. Genspark levert deze modellen via inferentieproviders, voornamelijk Fireworks AI, Baseten en Novita, met andere providers zoals Arcee, Together AI, Groq en via Azure gehoste implementaties als back-uproutes.

Bij verzoeken die op deze manier worden verwerkt, ontvangt het bedrijf dat het model oorspronkelijk heeft gebouwd uw prompts, bestanden of resultaten niet; die gaan in plaats daarvan naar de hostingprovider. Enkele modellen in beperkte preview maken rechtstreeks verbinding met de maker van het model. Als een open-sourcemodel faalt, kan uw verzoek opnieuw worden geprobeerd bij een andere provider of met een ander model.

De gegevensverwerking hangt af van de provider die het model levert. Zie ons Privacybeleid voor de actuele voorwaarden.

Wat betekent een 401-fout?

U ziet dit omdat uw inlogsessie is verlopen of omdat er een verificatieprobleem is. Geen zorgen—dit is gewoon onze manier om uw account veilig te houden.

Hoe u dit oplost:

• Log uit en log opnieuw in — Dit lost het probleem meestal op
• Wis uw browsercache en cookies voor Genspark.ai
• Probeer een incognito/privé browservenster
• Verifieer uw inloggegevens — Controleer of u de juiste gebruikersnaam en wachtwoord gebruikt
• Controleer of uw account actief is — als deze mogelijk is vergrendeld of opgeschort, zie Vergrendelde of opgeschorte accounts
• Schakel browserextensies uit — Sommige extensies kunnen de verificatie verstoren
• Stel uw wachtwoord opnieuw in — Als u niet zeker bent van uw inloggegevens

Lukt het nog steeds niet?

Dien een ticket in met uw inlog-e-mailadres. We helpen u snel weer binnen te komen.

Wat betekent een 400-fout?

Deze fout betekent dat het verzoek niet kon worden verwerkt, meestal vanwege een opmaakprobleem. Geen zorgen—dit is niet iets dat u verkeerd heeft gedaan.

U kunt dit zien wanneer:

• Formulierinzendingen mislukken
• U "Ongeldig verzoek" meldingen krijgt
• Pagina's niet laden na het klikken op verzenden
• Bestandsuploads niet lukken
• Zoekfuncties fouten retourneren

Hoe u dit oplost:

• Ververs de pagina en probeer het opnieuw
• Als het om een bestandsupload gaat, upload het bestand opnieuw of converteer het naar een ondersteund formaat
• Wis uw browsercache en cookies
• Probeer een andere browser
• Als de pagina aangeeft dat deze verouderd is, laad deze dan opnieuw
• Als de desktop- of mobiele app u vraagt om bij te werken, installeer dan de nieuwste versie
• Als het blijft gebeuren, vertel ons wat u aan het doen was en voeg, als dit veilig te delen is, het bestand toe

Nog steeds vastgelopen?

Vertel ons precies wat u probeerde te doen, en we helpen u het op te lossen.

Wat betekent een 500-fout?

Dit betekent dat we een tijdelijk serverprobleem ervaren. Dit ligt aan ons, niet aan u—niets wat u deed heeft dit veroorzaakt.

Hoe u dit oplost:

• Wacht een paar minuten en ververs de pagina
• Wis uw browsercache
• Controleer genspark.ai/status op een lopend incident
• Probeer het later opnieuw
• Log in met een ander account om te zien of het probleem aanhoudt

Ons technisch team wordt automatisch op de hoogte gesteld wanneer dit gebeurt en werkt er al aan. Bedankt voor uw geduld!

Wat betekent een 1015-fout?

Ons beveiligingssysteem heeft ongebruikelijk hoge activiteit van uw verbinding gedetecteerd en heeft de toegang tijdelijk beperkt om onze servers te beschermen. Dit is tijdelijk en lost zichzelf op.

Hoe u dit oplost:

• Wacht 10-15 minuten — De beperking wordt automatisch opgeheven
• Ververs de pagina na het wachten
• Wis uw browsercache en cookies
• Herstart uw internetverbinding of probeer een ander netwerk
• Schakel VPN/proxy uit als u er een gebruikt

Waarom dit gebeurt:

• Te veel verzoeken verzonden in korte tijd
• Gedeeld netwerk met intensief gebruik (kantoor, school, koffiebar)
• Browserextensies die snelle verzoeken veroorzaken
• Netwerkconnectiviteitsproblemen

Nog steeds geblokkeerd na 30 minuten?

Neem contact op met ons supportteam—we kunnen helpen identificeren wat de bescherming activeerde of uw IP op de whitelist zetten. Vermeld het tijdstip waarop dit gebeurde en uw geschatte locatie.

Uw account is veilig. Dit is gewoon onze manier om de service soepel te laten werken voor iedereen

De site laadt niet (524)

Dit is een time-out aan onze kant — het ligt niet aan je account of je project. De pagina toont een onbewerkte foutmelding en "Er is een fout opgetreden bij het genereren van een antwoord."

Wat je kunt doen

• Wacht een paar minuten en laad de pagina daarna opnieuw of open het project opnieuw. Je taak blijft meestal aan onze kant doorlopen, dus kijk eerst hoe ver die is gekomen voordat je het opnieuw probeert.
• Als de pagina Opnieuw laden aanbiedt, gebruik dat dan om het resultaat te laden. Antwoord opnieuw genereren voert het verzoek opnieuw uit en verbruikt opnieuw credits.
• Als het na ongeveer 30 minuten nog steeds mislukt, dien dan een ticket in.
• Voor updates over storingen kun je de statuspagina op genspark.ai/status en onze berichten op sociale media raadplegen.

⚠️ Verwijder je project niet en installeer niets opnieuw.

Wat je naar support stuurt

• Tijdstip, regio en een screenshot — geen projectlink of geschiedenisregel. Zie Wat je naar support stuurt.

Facturering en credits

Waarom zijn er credits in rekening gebracht nadat mijn Gratis Quotum op was?

Het Gratis Quotum is inbegrepen bij persoonlijke Plus- en Pro-abonnementen, en bij Genspark Go waar dat wordt aangeboden. Free-, Team- en Enterprise-licenties vallen er niet onder.

Het dekt tekst- en taakgebruik in de Standaardmodus in Superagent en Cloud Computer, AI-presentaties, AI-spreadsheets, AI-documenten, Deep Research, Fact Check, Second Brain, Ask Org en de planningsstap van media-agents. Afbeeldingen die binnen een gedekte Standaard-taak worden gegenereerd, zijn inbegrepen met het standaardmodel en de standaardkwaliteit. Specifiek gekozen modellen, 4K/hoge kwaliteit en het losse AI Image-onderdeel kosten credits. Ook de Ultramodus, aangepaste modellen, video-, muziek- en audiobestanden, de Workflows-builder en het All Agents Cross Check-onderdeel kosten credits.

Het quotum werkt met een doorlopende periode van 7 dagen. Die periode begint bij je eerste gedekte gebruik en wordt 7 dagen later gereset. Het is dus geen reset per kalenderweek. Bij Plus en Pro gaan gedekte taken automatisch verder op je credits zodra het quotum op is. Wil je eerst om toestemming worden gevraagd? Schakel dan Eerst vragen in op je gebruikspagina (profielmenu → Credits). Deze optie staat standaard uit en geldt alleen wanneer je Gratis Quotum op is bij taken in de Standaardmodus. Als zowel je Gratis Quotum als je credits op zijn, worden taken gepauzeerd totdat de periode wordt gereset of je credits toevoegt. Go heeft geen maandelijkse credittegoed. Zonder credittegoed worden gedekte taken daarom gepauzeerd totdat de periode wordt gereset.

Zie Hoe het Gratis Quotum werkt voor de regels van de periode, de volledige lijst van wat wordt gedekt en de schakelaar Eerst vragen.

Ik heb een jaarabonnement — waarom heb ik maar één maand aan credits?

Een jaarabonnement wordt vooraf voor het hele jaar gefactureerd, en je credits worden elke maand toegevoegd in plaats van allemaal tegelijk. De credits van elke maand worden toegevoegd op dezelfde dag van de maand waarop je abonnement is gestart (valt die dag op de 29e tot en met de 31e, dan worden de credits in kortere maanden op de laatste dag van de maand bijgeschreven). Je gebruikspagina toont Cyclus van deze maand en je Abonnementsperiode.

Zie Je factureringsinterval wijzigen voor het volledige schema.

Waarom zijn mijn credits gedaald of zonder mijn medeweten verbruikt?

Wat te doen

• Open je creditgeschiedenis en controleer de afschrijvingen.
• Controleer Claw-schema's op de achtergrond en Heartbeat.
• Controleer op geautomatiseerde workflows.
• Controleer op nieuwe pogingen en Auto-select-fan-out bij dezelfde taak.
• Controleer de vervaldatum van credits: abonnementscredits verlopen aan het einde van elke maandelijkse creditperiode, aanvullingspakketten na drie maanden en dagelijkse gratis credits na één dag.
• Controleer de maandelijkse bijschrijving bij jaarabonnementen, de Team-credits per cyclus en of een wijziging van je abonnement een nieuwe factureringsperiode heeft gestart.
• Als geen van deze punten het verklaart, neem dan contact op met support met het e-mailadres van je account en de bijbehorende regels uit je creditgeschiedenis.

Zie Creditgebruiksgeschiedenis voor waar je je creditgeschiedenis kunt vinden.

Waarom zijn er deze maand twee keer kosten in rekening gebracht?

Twee afschrijvingen kort na elkaar zijn meestal één planwijziging, geen tweede abonnement.

Wat je moet doen

• Controleer of je op of vlak vóór de afschrijvingsdatum van plan bent gewisseld. Een upgrade past je bestaande abonnement direct aan. Het gaat om één directe afschrijving voor de resterende tijd van je huidige factureringsperiode, niet om een tweede abonnement en niet om een volledige extra maand.
• Open je facturen: Instellingen → Facturering → Betaalmethoden en facturen. Je kunt ook de planpagina openen, Beheren selecteren en vervolgens Facturering / betaalmethode bewerken kiezen. Beide openen je factureringsportaal.
• Lees de factuur als twee regels. Een upgrade levert een tegoed op voor de tijd die je niet hebt gebruikt op het oude plan en een afschrijving voor de resterende tijd op het nieuwe plan:
  • Tegoed: "Ongebruikte tijd op Genspark Plus-abonnement na {date}"
  • Afschrijving: "Resterende tijd op Genspark Pro-abonnement na {date}"
• De tegoedregel is geen terugbetaling. Deze verlaagt de afschrijving op dezelfde factuur. In plaats van Plus en Pro zie je de namen van je eigen plannen. Als er belasting van toepassing is op je aankoop, wordt die als een aparte regel weergegeven.
• Vergelijk het totaal met wat het upgradescherm liet zien voordat je bevestigde. Daarop staan Vandaag verschuldigd (inclusief belasting, met Inclusief {amount} belasting als er belasting van toepassing is) en Volgende factuurdatum. Wanneer je upgradet naar een jaarplan, staat er ook: "De afschrijving van vandaag dekt alleen de resterende {days} dagen tot je volgende verlenging — niet de volledige prijs." Bij een maandplan staat er: "Je betaalt alleen voor de resterende {days} dagen, {credits} credits nu beschikbaar, verlopen op {date}".
• Controleer de verlengingsdatum. Als het nieuwe plan dezelfde factureringsinterval heeft (maandelijks naar maandelijks, of jaarlijks naar jaarlijks), verandert je verlengingsdatum niet. Als je bent overgestapt van maandelijks naar jaarlijks, begint de jaarcyclus opnieuw op de dag van je upgrade. Een overstap van jaarlijks naar maandelijks wordt ingepland voor je volgende factureringscyclus: zie Kan ik wisselen tussen maandelijkse en jaarlijkse facturering?.
• Sluit een echte dubbele afschrijving uit via hetzelfde factuurscherm.
  • Eén abonnement met een tegoedregel en een afschrijvingsregel is het hierboven beschreven upgradegeval.
  • Twee afzonderlijke abonnementen, of een afschrijving die je niet aan een planwijziging kunt koppelen, is een dubbele afschrijving. Controleer voordat je contact met ons opneemt of deze bij een ander account hoort: zie Ik heb het Free-plan, maar er zijn kosten in rekening gebracht.
  • Op het account dat het plan al heeft, toont de webcheckout Al geabonneerd en "Gebruik de upgrade- of downgradeopties om je plan te wijzigen." Een tweede aankoop op dat account is niet de gebruikelijke oorzaak.
  • Als de ene afschrijving van de App Store of Google Play kwam en de andere van het web, heb je op elk factureringssysteem één abonnement. Voor persoonlijke plannen worden nieuwe aankopen in beide richtingen geblokkeerd, dus dit betekent meestal dat één abonnement van vóór die blokkering dateert. Zeg elk abonnement op waar je het hebt gekocht:
    • App Store of Google Play: gebruik de abonnementsinstellingen van je apparaat, zoals beschreven in Mobiele abonnementen.
    • Web: open Instellingen, ga naar Facturering, zoek de kaart Opzegging en selecteer Abonnement opzeggen.
  • Zie voor terugbetalingen het Terugbetalingsbeleid.

Ik heb Free, maar er is wel een bedrag afgeschreven

Als je abonnement Free aangeeft en er toch een bedrag is afgeschreven, staat het abonnement vrijwel altijd op een ander Genspark-account dan het account waarmee je bent aangemeld.

Wat je kunt doen

• Meld je aan bij het account dat je gebruikte toen je betaalde. Je abonnement hoort bij het account waarmee je was aangemeld toen je het afrekenen startte. Het e-mailadres op de Stripe-betaalpagina komt op de factuur te staan. Het bepaalt niet welk account het abonnement krijgt.
• Als je bent aangemeld en het abonnement nog steeds Free aangeeft, zit je mogelijk in een tweede account, bijvoorbeeld een account dat is aangemaakt met een ander e-mailadres, zoals een tweede Google-account. Zie Ik heb betaald voor een abonnement, maar mijn account geeft Free aan.
• Open het venster met abonnementen en prijzen. Als je aanmeld-e-mailadres is gebruikt om te betalen op een ander account, verschijnt er een banner met de tekst "Je hebt lidmaatschappen die aan andere accounts zijn gekoppeld" met een lijst van die accounts, waarbij de e-mailadressen gedeeltelijk verborgen zijn. Meld je aan bij het account dat daar wordt genoemd.
• Als je op een tweede computer kijkt, controleer dan of je daar bij hetzelfde account bent aangemeld. Zie Waarom zie ik een ander abonnement op een andere computer?.
• Als je het account met het abonnement niet kunt vinden, stuur de ondersteuning dan de onderstaande gegevens. Vermeld elk e-mailadres waaronder het abonnement zou kunnen staan.
• Als je abonnement na het afrekenen nog steeds niet verschijnt, zie Ik heb betaald, maar heb geen Plus/Pro gekregen.

Account en toegang

Hoe kan ik helpen bij het oplossen van mijn probleem?

Wanneer u een probleem meldt, helpt het delen van deze details ons engineeringteam sneller problemen te identificeren en op te lossen:

Informatie die helpt:

• Webpaginalink (indien op desktop)
• Sessielink met het probleem, screenshot of schermopname
• Login-e-mailadres (nooit uw wachtwoord)
• Apparaat & OS-versie (Windows, Mac, iPhone, iPad, iOS, Android, etc.)
• Browser- of app-versie
• Browserextensies (indien van toepassing) — Screenshot van chrome://extensions/ of edge://extensions/
• Specifieke functie die u gebruikte toen het probleem optrad

Hoe u een sessielink deelt:

• Klik op de taaknaam om het project te openen
• Klik op het deelpictogram in de rechterbovenhoek
• Nodig [email protected] uit als Kijker
• Kopieer de projectlink en voeg deze toe aan uw bericht aan support

Uw privacy is belangrijk:

We begrijpen uw bezorgdheid over persoonlijke gegevens. Deel alleen wat u prettig vindt—we willen alleen helpen het probleem te identificeren en op te lossen.

Ik ben mijn project kwijt, waar is het gebleven?

• Open Mijn Bibliotheek via je profiel-/avatarmenu.
• Het opent op het tabblad Bladwijzers — klik door naar het tabblad "Geschiedenis".
• Je projecten worden weergegeven met de nieuwste eerst, gegroepeerd op datum.
• Blijf scrollen — oudere projecten worden geladen terwijl je naar beneden scrollt. Het eerste scherm toont alleen je meest recente werk.

Tip: Als je het net hebt aangemaakt, wacht dan even en vernieuw de pagina — het kan een paar seconden duren voordat de titel verschijnt.

Ik kan niet inloggen nadat mijn organisatie SSO heeft ingeschakeld

Je organisatie vereist nu single sign-on via het bedrijf, dus andere inlogmethoden worden geweigerd, inclusief de methode die je eerder gebruikte.

Als je lid bent

• Log in met de SSO van je bedrijf, met je zakelijke e-mailadres op het domein van je organisatie. Als je een andere methode probeert, staat er op de webpagina "Log in met de SSO van je bedrijf." Inloggen met wachtwoord, Google, Apple en e-mail wordt geweigerd voor leden op dat domein, en open sessies worden afgemeld.
• Als SSO zelf mislukt, vraag het dan aan de beheerder van je organisatie.
• Als ook geen enkele beheerder in je organisatie kan inloggen, stuur dan een e-mail naar [email protected] en vraag support om de toegang tot je bestaande account te herstellen. Vermeld dat je bent buitengesloten van een SSO-organisatie en noem je domein.

⚠️ Maak geen tweede account aan om toegang te krijgen. Een nieuw account staat los van je bestaande account, en je projecten blijven op het bestaande account.

Als je beheerder bent

• Test in een incognitovenster voordat je SSO verplicht stelt. Zie SSO instellen.
• Schakel eerst SSO inschakelen in en sla de configuratie op. Schakel pas daarna SSO vereisen voor alle leden in onder Identiteit en provisioning.
• Als SSO verkeerd is geconfigureerd, kan het verplicht stellen ervan jou en alle leden van je organisatie buitensluiten, en er is geen terugvaloptie in de app.
• Om dit ongedaan te maken, schakelt een beheerder die nog kan inloggen SSO vereisen voor alle leden uit. Als geen enkele beheerder kan inloggen, stuur dan een e-mail naar [email protected] en vraag support om de toegang te herstellen.

Voor een ander bericht, "Je account is tijdelijk vergrendeld om veiligheidsredenen", gelden eigen stappen: zie Wat betekent "Je account is tijdelijk vergrendeld om veiligheidsredenen"?.

Apps en apparaten

De Genspark-app is traag, loopt vast of wil niet openen

Dit is een prestatie- of opstartprobleem in de app zelf — niet met je account of je projecten.

Wat te doen

• Controleer of je online bent — schakel tussen wifi en mobiele data en probeer het opnieuw.
• Forceer het afsluiten van de app en open hem opnieuw.
• Controleer of er een app-update is en installeer deze.
• Als de app helemaal niet opent, installeer hem dan opnieuw via de App Store of Google Play.
• Schakel de machtigingen in die de app nodig heeft. De app kan vragen om toegang tot de microfoon (opnemen), Bluetooth en het lokale netwerk (SecondBrain Note), de camera en foto's (bijlagen) en meldingen — schakel deze in via Instellingen → Genspark op je telefoon.
• Als het nog steeds niet lukt, stuur dan een diagnostisch logboek. Open in de app het zijmenu, tik op je profielkaart om Instellingen te openen en tik vervolgens op Diagnostische logboeken uploaden (onder Feedback) en kies Uploaden. Of gebruik Feedback en vink Clientlogboeken bijvoegen aan.

Wat je naar support stuurt

• Je apparaat en besturingssysteemversie, de appversie en de stappen die tot het probleem hebben geleid. Zie Wat je naar support stuurt.

Mijn SecondBrain Note reageert niet — hoe start ik hem opnieuw op?

Houd de knop ingedrukt totdat het apparaat opnieuw opstart met één enkele trilling. Hierbij worden geen koppelings- of verbindingsgegevens gewist.

Als het apparaat nog steeds niet reageert, raadpleeg dan Probleemoplossing voor SecondBrain Note en werk de firmware bij: Hoe werk ik de firmware van mijn apparaat bij?.

Claw

Voor problemen met Claw — een cloudcomputer die niet wil opstarten, een melding "LLM request timed out" of credits die na het abonneren niet zijn ontvangen — raadpleeg de Claw FAQ.

Wat je naar support stuurt

Wat je stuurt, hangt af van het probleem:

• Een taak, een project of een generatie — deel het project met [email protected] als Kijker (Delen → uitnodigen via e-mail), en voeg daarna het tijdstip toe waarop het gebeurde, de bijbehorende regel uit je creditgeschiedenis en een screenshot.
• Je kunt niet inloggen, of de site is offline (524) — stuur het tijdstip waarop het gebeurde, je regio en een screenshot. Er is mogelijk geen projectlink of geschiedenisregel om mee te sturen.
• Een betalings- of factureringsprobleem — stuur het e-mailadres dat voor de betaling is gebruikt, en je factuurnummer of een screenshot van de factuur-e-mail.