Zarządzanie kontem

Przegląd

Zarządzaj sposobem logowania, adresem e-mail, hasłem, planem i kontem. Ten artykuł dotyczy logowania, zmiany adresu e-mail konta, haseł, usuwania konta, zablokowanych kont, przełączania się między kontami, korzystania z Genspark na więcej niż jednym urządzeniu, wyszukiwania projektów, bezpieczeństwa konta oraz kontaktu z pomocą techniczną.

Logowanie

Co powinienem zrobić, jeśli nie mogę się zalogować?

Wypróbuj następujące kroki:

• Użyj swojego adresu e-mail rejestracyjnego. Jest to adres, którego użyłeś podczas tworzenia konta, a nie adres e-mail rozliczeniowy (adres podany naszemu operatorowi płatności w celu otrzymywania faktur).
• Użyj tej samej metody logowania, za pomocą której utworzyłeś konto. Jeśli utworzyłeś konto za pomocą Google lub Apple, wybierz Kontynuuj z Google lub Kontynuuj z Apple na stronie logowania. Jeśli utworzyłeś je za pomocą adresu e-mail, zaloguj się tym adresem, używając jednorazowego kodu wysłanego na Twój e-mail lub hasła.
• Sprawdź, czy nie ma błędów. Sprawdź poprawność pisowni adresu e-mail.
• Sprawdź folder spam. Wiadomości weryfikacyjne i resetujące hasło mogą być filtrowane.
• Skontaktuj się z pomocą techniczną. Jeśli nadal nie możesz się zalogować, wyślij zgłoszenie.

Którego adresu e-mail mam użyć do logowania?

Użyj adresu e-mail, którego użyłeś podczas rejestracji. Adres e-mail do rozliczeń i adres e-mail podany przy rejestracji mogą się różnić, dlatego nie używaj adresu e-mail do rozliczeń do logowania.

Zapłaciłem za plan, ale moje konto pokazuje Free. Co się stało?

Twój plan jest przypisany do konta, na które byłeś zalogowany w chwili płatności. Jeśli zalogowałeś się przy użyciu innego adresu e-mail (na przykład drugiego konta Google), możesz być na innym koncie. Otwórz okno planów i cen. Jeśli Twój plan znajduje się na innym koncie, zobaczysz baner z komunikatem „Masz subskrypcje powiązane z innymi kontami” wraz z ich listą. Wyloguj się, a następnie zaloguj się na wskazane konto. Jeśli nie widzisz banera lub nie możesz znaleźć właściwego konta, skontaktuj się z pomocą techniczną i podaj adres e-mail widoczny na potwierdzeniu płatności.

Korzystam z funkcji Apple „Ukryj mój adres e-mail”. Który adres jest przypisany do mojego konta?

Jeśli podczas logowania przez Apple wybierzesz opcję „Ukryj mój adres e-mail”, Twoje konto zostanie utworzone z prywatnym adresem przekazującym od Apple, a nie z Twoim prawdziwym adresem e-mail. Aby korzystać z tego konta, za każdym razem wybieraj Kontynuuj z Apple. Jeśli zamiast tego zalogujesz się za pomocą prawdziwego adresu e-mail lub przez Google, otrzymasz osobne konto. Aby sprawdzić, do którego konta przypisany jest Twój plan, otwórz okno planów i cen. Jeśli Twój plan jest przypisany do innego konta, baner wskaże to konto, nawet jeśli nigdy nie widziałeś(-aś) tego adresu przekazującego. Jeśli nadal nie możesz go znaleźć, skontaktuj się z pomocą techniczną i dołącz potwierdzenie płatności.

Czy mogę zmienić adres e-mail na moim koncie?

Nie. Twoje konto jest powiązane z adresem e-mail, którego użyto podczas rejestracji, i nie można go zmienić ani w aplikacji, ani za pośrednictwem zespołu wsparcia. Zespół wsparcia nie może również scalić dwóch kont ani przenieść danych z jednego konta na inne.

Jeśli chcesz używać innego adresu e-mail, zarejestruj przy jego użyciu nowe konto Genspark. Nowe konto jest na początku puste. Twój plan, kredyty, projekty i pliki pozostają na pierwotnym koncie. Jeśli chcesz przestać płacić za stare konto, najpierw anuluj jego subskrypcję. Zobacz „Czy mogę przenieść swój plan na inne konto?” na tej stronie.

Czy zmiana adresu e-mail zmienia sposób logowania?

Nie. Jeśli logujesz się przez Google lub Apple, po zmianie nadal logujesz się tym samym kontem Google lub Apple. Nowy adres staje się adresem e-mail Twojego konta.

Czy mogę zmienić metodę logowania?

Twoje konto zachowuje metodę logowania, za pomocą której zostało utworzone (Google, Apple lub e-mail i hasło). Nie ma ustawienia, które pozwalałoby samodzielnie ją zmienić. Jeśli zalogujesz się przez Google lub Apple, używając tego samego adresu e-mail co istniejące konto, trafisz na to samo konto. Jeśli adres e-mail jest inny, na przykład należy do innego konta Google, otrzymasz nowe, oddzielne konto. Nowe konto jest początkowo puste, a Twój plan, kredyty i projekty pozostają na pierwotnym koncie. Skontaktuj się z pomocą techniczną, jeśli potrzebujesz pomocy z metodą logowania.

Co pozostaje na moim koncie po zmianie adresu e-mail?

Element	Gdy zespół wsparcia zmienia adres e-mail
Plan i subskrypcja	Pozostają na Twoim koncie
Kredyty	Pozostają na Twoim koncie
Projekty i pliki	Pozostają na Twoim koncie
Metoda logowania	Pozostaje bez zmian (Google, Apple lub e-mail i hasło)

Hasło

Jak zresetować hasło?

Jeśli konto zostało utworzone za pomocą adresu e-mail i hasła:

1. Na stronie logowania wybierz opcję resetowania hasła.
2. Wpisz swój zarejestrowany adres e-mail.
3. Otwórz link resetujący wysłany na Twój e-mail.
4. Utwórz nowe hasło.

Pomoc techniczna Genspark nie widzi Twojego hasła ani nie może go zmienić, dlatego aby ustawić nowe hasło, użyj linku resetującego otrzymanego e-mailem.

Czy mam hasło, jeśli loguję się przez Google lub Apple?

Konta utworzone za pomocą Google lub Apple logują się przez Google lub Apple, więc nie mają hasła Genspark. Przy każdym logowaniu wybierz Kontynuuj z Google lub Kontynuuj z Apple. Resetowanie hasła dotyczy kont utworzonych przy użyciu adresu e-mail i hasła.

Usuwanie konta

Jak usunąć moje konto?

W wersji internetowej:

1. Otwórz menu profilu, wybierz "Ustawienia", a następnie otwórz kartę "Konto". Możesz też przejść bezpośrednio do genspark.ai/?settings=account.
2. Kliknij "Usuń użytkownika".
3. W oknie "Usuń konto" przeczytaj komunikaty. Jeśli masz aktywną subskrypcję opłacaną kartą, w sekcji "Rozwiąż subskrypcje" pojawi się prośba o jej wcześniejsze anulowanie. Zobacz Co się dzieje z moją subskrypcją po usunięciu konta?.
4. W sekcji "Potwierdź usunięcie" wpisz swój adres e-mail, a następnie kliknij "Usuń moje konto".
5. Okno zmieni się na "Sprawdź swoją skrzynkę e-mail". Otwórz wysłaną przez nas wiadomość e-mail i kliknij znajdujący się w niej link. Link działa tylko raz i wygasa po 24 godzinach.
6. Na stronie, która się otworzy, sprawdź, czy wyświetla Twój adres e-mail, a następnie kliknij "Permanently delete my account". Ta strona jest wyświetlana w języku angielskim.

W aplikacjach na iPhone'a, iPada i Androida usuwanie konta działa tak samo, za pośrednictwem ustawień konta w aplikacji.

Liczba e-maili dotyczących usunięcia konta jest ograniczona do 3 na godzinę.

Co się stanie z moją subskrypcją, gdy usunę konto?

• Subskrypcje Plus, Pro i Cloud Computer opłacane kartą. Musisz je anulować, zanim będziesz mógł usunąć konto. W sekcji Rozwiąż subskrypcje kliknij Anuluj obok swojej planu (na przykład Anuluj plan Genspark Plus), a następnie Potwierdź anulowanie. Dostęp pozostaje aktywny do widocznej tam daty zakończenia, a anulowanie to krok oddzielny od usunięcia konta. Jeśli masz inną subskrypcję, użyj dla niej opcji Zarządzaj subskrypcją w portalu rozliczeniowym.
• Subskrypcje kupione przez App Store lub Google Play. Usunięcie konta ich nie anuluje. Aby zatrzymać naliczanie opłat, anuluj je w ustawieniach subskrypcji App Store lub Google Play na swoim urządzeniu. Jeśli otworzysz okno usuwania w przeglądarce internetowej na telefonie lub tablecie, przy subskrypcji Apple pojawi się przycisk Otwórz App Store. Przy subskrypcji Google Play przycisk się nie pojawia, więc otwórz Google Play na swoim urządzeniu i anuluj ją tam.

Co się stanie z moimi kredytami, projektami i Second Brain po usunięciu konta?

• Kredyty zostaną usunięte i nie podlegają zwrotowi.
• Projekty i historia zostaną usunięte z Twojego konta i nie będzie już można ich otworzyć.
• Second Brain: nie będzie już można się zalogować, aby go otworzyć.

Usunięcie konta jest nieodwracalne. Zanim zaczniesz, pobierz wszystko, co chcesz zachować.

Nie mogę odbierać wiadomości e-mail na zarejestrowany adres. Jak mogę usunąć konto?

Usunięcie konta jest potwierdzane za pomocą linku wysłanego na Twój zarejestrowany adres e-mail. Jeśli nie masz już dostępu do tej skrzynki pocztowej, skontaktuj się z pomocą techniczną i podaj adres e-mail powiązany z kontem.

Nie widzę opcji „Usuń użytkownika” w Ustawieniach. Gdzie ona jest?

Jeśli Twoje konto należy do organizacji w planie Team lub Enterprise, administrator organizacji może ukryć tę opcję. Zwróć się do swojego administratora.

Jeśli jesteś jedynym administratorem organizacji, opcja Usuń użytkownika jest dostępna, ale w oknie pojawia się komunikat Wymagany administrator organizacji z prośbą o wcześniejsze przekazanie własności. Kliknij Przejdź do ustawień organizacji, przekaż własność innemu członkowi, a następnie usuń swoje konto.

Czy mogę odzyskać konto po jego usunięciu?

Nie. Usunięcie konta jest trwałe, więc upewnij się, że jesteś na to gotowy, zanim klikniesz Usuń moje konto.

Jak mogę sprawdzić, czy moje konto zostało usunięte?

Jeśli nie możesz już zalogować się przy użyciu tego adresu e-mail, konto zostało usunięte. Przy próbie zalogowania się na usunięte konto może pojawić się komunikat „Konto zostało zawieszone”. Ten komunikat nie oznacza blokady.

Zablokowane lub zawieszone konta

Co oznacza komunikat „Your account is temporarily locked for security”?

Genspark zablokował konto, aby je chronić. Strona logowania pokazuje kolejny krok dla Twojego konta. Komunikat jest wyświetlany w języku angielskim:

• Reset password. Kliknij Reset password, a następnie zaloguj się przy użyciu nowego hasła.
• Contact your organization administrator. Ten komunikat pojawia się, jeśli logujesz się przez jednokrotne logowanie (SSO) swojej organizacji. Dostęp przywraca Twój administrator.
• Contact Genspark Support. Napisz na adres [email protected].

Jak poprosić Genspark o sprawdzenie zablokowanego konta?

Wyślij wiadomość na adres [email protected] z adresu e-mail powiązanego z kontem lub, jeśli korzystasz z SSO, zwróć się do administratora swojej organizacji. Zespół wsparcia rozpatruje każde zgłoszenie indywidualnie. Strona logowania nie podaje przyczyny zablokowania konta.

Przechodzenie między kontami

Czy mogę przenieść swój plan na inne konto?

Planu nie można przenieść na inne konto, a zespół wsparcia również nie może zrobić tego za Ciebie. Twój plan, pozostały opłacony okres oraz kredyty pozostają na koncie, na którym wykupiono subskrypcję. Jeśli wykupisz subskrypcję na drugim koncie, będzie to nowy zakup, za który opłata zostanie pobrana od razu. Pierwszy plan pozostanie aktywny do daty zakończenia, a Twoje kredyty pozostaną na pierwszym koncie i nie podlegają zwrotowi. Aby połączyć dwa konta, skontaktuj się z zespołem wsparcia, aby ustalić, które konto zachować.

Czy mogę przenieść projekty na inne konto?

Właściciela można zmienić tylko w przypadku niektórych elementów. W przypadku produkcji Media Canvas właściciel otwiera listę członków, otwiera menu w wierszu danego członka i wybiera Przenieś własność…. Właściciela mogą zmienić także agenci Digital Employee — na karcie Właściciel w profilu agenta w GenTeam. Innych projektów, w tym projektów Superagent, Genspark Code i SecondBrain, nie można przenieść na inne konto w aplikacji.

Wiele kont i urządzeń

Czy mogę zalogować się na więcej niż jednym urządzeniu jednocześnie?

Tak. Możesz pozostać zalogowany na kilku komputerach i telefonach jednocześnie, korzystając z tego samego konta.

Jak wylogować się z moich urządzeń?

1. Otwórz menu profilu, wybierz Ustawienia, a następnie otwórz kartę Konto.
2. Kliknij Manage Login Sessions.
3. Kliknij Logout obok sesji, aby ją wylogować, lub kliknij Logout All Other Sessions, aby wylogować się wszędzie z wyjątkiem urządzenia, z którego aktualnie korzystasz. W wierszu Twojej bieżącej sesji widnieje komunikat Use logout to end current session. Strona wyświetla te etykiety w języku angielskim.

Jeśli widzisz opcję Also revoke my API keys, zaznacz ją, jeśli chcesz, aby klucze powiązane z Twoim kontem również przestały działać.

Dlaczego na innym komputerze widzę inny plan?

Każde konto ma własny plan, kredyty i projekty. Jeśli na innym komputerze plan jest inny, prawdopodobnie jesteś tam zalogowany na inne konto, na przykład jedno utworzone przez Google, a drugie za pomocą adresu e-mail. Otwórz okno planów i cen: jeśli Twój plan jest przypisany do innego konta, zostanie ono wskazane na banerze. Zaloguj się na obu komputerach na konto, do którego przypisany jest Twój plan. Jeśli na obu komputerach jesteś zalogowany na oczekiwane konto, skontaktuj się z pomocą techniczną.

Wyszukiwanie projektów

Gdzie mogę znaleźć moje poprzednie projekty?

Metoda 1: Lista zadań

1. Kliknij ikonę menu (dwie poziome linie) w lewym górnym rogu strony głównej lub dowolnej strony projektu Genspark.
2. Wyszukaj swoje poprzednie projekty według słów kluczowych.

Metoda 2: Moja biblioteka

1. Otwórz menu profilu i wybierz Moja biblioteka.
2. Otwórz kartę Historia, aby wyświetlić wszystkie poprzednie projekty posortowane według czasu ostatniej aktualizacji. Strona otwiera się najpierw na karcie Zakładki.

Możesz też przejść bezpośrednio do genspark.ai/me?activeTab=history.

Jeśli brakuje Twoich projektów, możliwe, że jesteś zalogowany na inne konto. Zobacz Dlaczego na innym komputerze widzę inny plan?.

Bezpieczeństwo konta

Co powinienem zrobić, jeśli zauważę podejrzaną aktywność na koncie?

1. Zresetuj hasło, jeśli Twoje konto go używa. Jeśli logujesz się przez Google lub Apple, zmień hasło w Google lub Apple.
2. Otwórz Ustawienia, następnie Konto, następnie Zarządzaj sesjami logowania, wybierz Wyloguj wszystkie inne sesje, a następnie zakończ bieżącą sesję, klikając Wyloguj w jej wierszu.
3. Wyślij zgłoszenie.
4. Sprawdź, czy są rozmowy lub treści, których nie utworzyłeś.

Oznaki podejrzanej aktywności:

• Rozmowy, których nie pamiętasz
• E-maile resetujące hasło, których nie prosiłeś
• Powiadomienia o logowaniu z miejsc, których nie znasz
• Zmiany w ustawieniach konta, których nie dokonałeś

Kontakt z pomocą techniczną

Jak skontaktować się z pomocą techniczną?

Otwórz Pomoc techniczna w menu i zostaw wiadomość lub napisz na adres [email protected]. Podaj adres e-mail powiązany z Twoim kontem, a w przypadku pytań dotyczących płatności — adres e-mail widoczny na potwierdzeniu płatności.