Centrum Pomocy

Typowe problemy

Przewodnik rozwiązywania problemów

Awarie i błędy

Co oznacza oznaczenie treści lub flaga „NSFW”?

Jeśli generowanie zostało zablokowane, Twój prompt lub dane wejściowe nie przeszły filtra treści lub bezpieczeństwa. Przy generowaniu wideo wyświetlany jest komunikat „Content was flagged as NSFW”; przy generowaniu obrazów zamiast tego pojawia się neutralny komunikat filtra treści. Filtr obejmuje treści dla dorosłych, a także przemoc, katastrofy, prawdziwe osoby, marki i inne materiały objęte ograniczeniami, więc oznaczenie nie zawsze oznacza treści dla dorosłych. Nie jest to błąd systemu.

Zostało to zaprojektowane w ten sposób, aby zapewnić bezpieczne i odpowiedzialne korzystanie z AI. Zmień prompt lub dane wejściowe i spróbuj ponownie. Kredyty są nadal pobierane, gdy wynik zostanie oznaczony jako NSFW.

Dlaczego generowanie filmów czasami kończy się niepowodzeniem?

Sora nie jest już dostępna w Genspark. Generowanie filmów może jednak od czasu do czasu kończyć się niepowodzeniem, na przykład gdy dostawca modelu wideo ma tymczasowy problem.

Jeśli generowanie zakończy się niepowodzeniem lub przekroczy limit czasu, zarezerwowane na nie kredyty zostaną Ci zwrócone, więc możesz spróbować ponownie. Jeśli wynik zostanie oznaczony jako NSFW, kredyty są mimo to pobierane.

Dlaczego niektóre modele AI są usuwane z Genspark?

Jeśli wybrany przez Ciebie model został zamieniony na inny, oto dlaczego.

Regularnie aktualizujemy naszą ofertę modeli, aby oferować najbardziej zaawansowaną dostępną technologię AI. Starsze modele są wycofywane, gdy nie można już utrzymać ich na naszych standardach jakości lub gdy istnieją lepsze alternatywy. Jest to standardowa praktyka na wiodących platformach AI i zapewnia, że zawsze masz dostęp do najlepiej działających modeli.

Jeśli w produktach Czat AI, Genspark Code lub Claw masz wybrany model, który jest wycofywany, zobaczysz powiadomienie z datą wycofania i sugerowanym zamiennikiem, a w okresie obowiązywania powiadomienia (zwykle od 7 do 14 dni) model zostanie usunięty z selektora modeli. W produktach opartych na agentach, które dobierają modele według poziomu, zmiana następuje automatycznie, bez banera. Po dacie wycofania żądania są kierowane do modelu zastępczego i rozliczane według jego stawki. Aktualna oferta modeli to zawsze lista w selektorze modeli w aplikacji.

Gdzie działają modele open source na Genspark?

Kilka modeli oferowanych przez Genspark to modele open source, w tym DeepSeek, Kimi, GLM, MiniMax i Qwen. Open source oznacza, że wagi modelu są publicznie dostępne, więc model może działać na infrastrukturze stron trzecich. Genspark udostępnia te modele za pośrednictwem dostawców usług inferencyjnych, głównie Fireworks AI, Baseten i Novita, a inni dostawcy, tacy jak Arcee, Together AI, Groq oraz wdrożenia hostowane na Azure, służą jako trasy zapasowe.

W przypadku zapytań obsługiwanych w ten sposób firma, która pierwotnie stworzyła model, nie otrzymuje Twoich promptów, plików ani wyników — trafiają one zamiast tego do dostawcy hostującego model. Kilka modeli w ograniczonej wersji zapoznawczej łączy się bezpośrednio z twórcą modelu. Jeśli model open source zawiedzie, Twoje zapytanie może zostać ponowione u innego dostawcy lub przy użyciu innego modelu.

Sposób przetwarzania danych zależy od dostawcy obsługującego model. Aktualne warunki znajdziesz w naszej Polityce prywatności.

Co oznacza błąd 401?

Widzisz to, ponieważ Twoja sesja logowania wygasła lub wystąpił problem z uwierzytelnianiem. Nie martw się — to tylko nasz sposób na zapewnienie bezpieczeństwa Twojego konta.

Jak to naprawić:

  • Wyloguj się i zaloguj ponownie — Zwykle to rozwiązuje problem
  • Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki i pliki cookie dla Genspark.ai
  • Wypróbuj okno przeglądania incognito/prywatnego
  • Zweryfikuj swoje dane logowania — Upewnij się, że używasz prawidłowej nazwy użytkownika i hasła
  • Sprawdź, czy Twoje konto jest aktywne — jeśli może być zablokowane lub zawieszone, zobacz Zablokowane lub zawieszone konta
  • Wyłącz rozszerzenia przeglądarki — Niektóre rozszerzenia mogą zakłócać uwierzytelnianie
  • Zresetuj swoje hasło — Jeśli nie jesteś pewien swoich danych logowania

Nadal nie możesz się zalogować?

Wyślij zgłoszenie, podając adres e-mail używany do logowania. Pomożemy Ci szybko wrócić.

Co oznacza błąd 400?

Ten błąd oznacza, że żądanie nie mogło zostać przetworzone, zwykle z powodu problemu z formatowaniem. Nie martw się — to nie jest coś, co zrobiłeś źle.

Możesz to zobaczyć, gdy:

  • Przesyłanie formularzy kończy się niepowodzeniem
  • Otrzymujesz komunikaty „Nieprawidłowe żądanie"
  • Strony nie ładują się po kliknięciu przycisku wyślij
  • Przesyłanie plików nie przechodzi
  • Funkcje wyszukiwania zwracają błędy

Jak to naprawić:

  • Odśwież stronę i spróbuj ponownie
  • Jeśli problem dotyczy przesyłania pliku, prześlij plik ponownie lub przekonwertuj go do obsługiwanego formatu
  • Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki i pliki cookie
  • Wypróbuj inną przeglądarkę
  • Jeśli strona informuje, że jest nieaktualna, załaduj ją ponownie
  • Jeśli aplikacja na komputer lub urządzenie mobilne prosi o aktualizację, zainstaluj najnowszą wersję
  • Jeśli problem się powtarza, powiedz nam, co robiłeś, i — jeśli można to bezpiecznie udostępnić — załącz plik

Nadal nie działa?

Powiedz nam dokładnie, co próbowałeś zrobić, a pomożemy Ci to rozwiązać.

Co oznacza błąd 500?

Oznacza to, że występuje u nas tymczasowy problem z serwerem. To nasza wina, nie twoja — nic, co zrobiłeś, tego nie spowodowało.

Jak to naprawić:

  • Poczekaj kilka minut i odśwież stronę
  • Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki
  • Sprawdź genspark.ai/status, czy nie trwa jakiś incydent
  • Spróbuj ponownie później
  • Zaloguj się za pomocą innego konta, aby sprawdzić, czy problem nadal występuje

Nasz zespół techniczny otrzymuje automatyczne powiadomienie, gdy to się dzieje i już nad tym pracuje. Dziękujemy za cierpliwość!

Co oznacza błąd 1015?

Nasz system bezpieczeństwa wykrył niezwykle wysoką aktywność z Twojego połączenia i tymczasowo ograniczył dostęp, aby chronić nasze serwery. Jest to tymczasowe i samo się rozwiąże.

Jak to naprawić:

  • Poczekaj 10-15 minut — Limit zostanie automatycznie zniesiony
  • Odśwież stronę po odczekaniu
  • Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki i pliki cookie
  • Uruchom ponownie połączenie internetowe lub spróbuj innej sieci
  • Wyłącz VPN/proxy, jeśli go używasz

Dlaczego to się dzieje:

  • Zbyt wiele żądań wysłanych w krótkim czasie
  • Współdzielona sieć o dużym natężeniu ruchu (biuro, szkoła, kawiarnia)
  • Rozszerzenia przeglądarki powodujące szybkie żądania
  • Problemy z łącznością sieciową

Nadal zablokowany po 30 minutach?

Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia — możemy pomóc zidentyfikować, co uruchomiło ochronę lub dodać Twój adres IP do białej listy. Podaj czas, kiedy to się stało i Twoją przybliżoną lokalizację.

Twoje konto jest bezpieczne. To tylko nasz sposób na zapewnienie płynnego działania usługi dla wszystkich

Strona się nie ładuje (524)

To przekroczenie limitu czasu po naszej stronie — nie jest to problem z Twoim kontem ani projektem. Strona wyświetla surowy komunikat o błędzie oraz „There was an error generating a response.”

Co zrobić

  • Odczekaj kilka minut, a następnie odśwież stronę lub ponownie otwórz projekt. Twoje zadanie zwykle nadal działa po naszej stronie, więc zanim spróbujesz ponownie, sprawdź, na jakim jest etapie.
  • Jeśli strona oferuje opcję Załaduj ponownie, użyj jej, aby wczytać wynik. Wygeneruj odpowiedź ponownie uruchamia żądanie od nowa i ponownie zużywa kredyty.
  • Jeśli problem nadal występuje po około 30 minutach, wyślij zgłoszenie.
  • Aby uzyskać informacje o awariach, sprawdź stronę statusu pod adresem genspark.ai/status oraz nasze posty w mediach społecznościowych.

⚠️ Nie usuwaj projektu ani nie instaluj niczego ponownie.

Co wysłać do pomocy technicznej

Rozliczenia i kredyty

Dlaczego pobrano mi kredyty po wyczerpaniu Darmowego limitu?

Darmowy limit jest dostępny w osobistych planach Plus i Pro oraz w Genspark Go, tam gdzie jest oferowany. Nie obejmuje stanowisk w planach Free, Team i Enterprise.

Obejmuje on korzystanie z zadań i tekstu w trybie Standard w Superagent i Cloud Computer, AI Prezentacje, AI Arkusze, AI Dokumenty, Deep Research, Fact Check, Second Brain, Ask Org oraz etap planowania w agentach multimedialnych. Obrazy generowane w ramach objętego limitem zadania w trybie Standard są wliczone przy domyślnym modelu i jakości. Wybrane konkretne modele, jakość 4K/wysoka oraz samodzielne narzędzie AI Image zużywają kredyty. Kredyty zużywają również tryb Ultra, modele niestandardowe, pliki wideo, muzyczne i audio, kreator Przepływy Pracy oraz narzędzie All Agents Cross Check.

Limit działa w kroczącym 7-dniowym oknie, które zaczyna się od pierwszego objętego nim użycia i resetuje się 7 dni później. Nie jest to reset w cyklu tygodnia kalendarzowego. W planach Plus i Pro po wyczerpaniu limitu objęte nim zadania są automatycznie kontynuowane z wykorzystaniem Twoich kredytów. Aby otrzymać wcześniej pytanie o zgodę, włącz opcję Najpierw zapytaj na stronie wykorzystania (menu profilu → Kredyty). Jest ona domyślnie wyłączona i dotyczy wyłącznie sytuacji, gdy Darmowy limit wyczerpie się podczas zadań w trybie Standard. Jeśli wyczerpią się zarówno Darmowy limit, jak i kredyty, zadania zostaną wstrzymane do czasu zresetowania okna lub doładowania kredytów. Go nie zawiera miesięcznej puli kredytów, więc bez salda kredytów objęte limitem zadania są wstrzymywane do czasu zresetowania okna.

Zasady dotyczące okna, pełną listę objętych funkcji oraz przełącznik Najpierw zapytaj opisano w artykule Jak działa Darmowy limit.

Mam plan roczny — dlaczego mam kredyty tylko na jeden miesiąc?

Plan roczny jest opłacany z góry za cały rok, a kredyty są dodawane co miesiąc, a nie wszystkie naraz. Kredyty na każdy miesiąc są dodawane tego samego dnia miesiąca, w którym rozpoczęła się Twoja subskrypcja (jeśli jest to dzień od 29. do 31., w krótszych miesiącach kredyty są dodawane ostatniego dnia miesiąca). Na stronie wykorzystania widoczne są pozycje Cykl bieżącego miesiąca oraz Okres subskrypcji.

Pełny harmonogram znajdziesz w artykule Zmiana okresu rozliczeniowego.

Dlaczego moje kredyty zmalały lub zostały zużyte beze mnie?

Co zrobić

  • Otwórz historię kredytów i sprawdź obciążenia.
  • Sprawdź harmonogramy Claw działające w tle oraz Heartbeat.
  • Sprawdź, czy działają zautomatyzowane przepływy pracy.
  • Sprawdź, czy w tym samym zadaniu nie było ponownych prób lub równoległego uruchamiania wielu modeli przez Automatyczny wybór.
  • Sprawdź wygasanie kredytów: kredyty z subskrypcji wygasają z końcem każdego miesięcznego okresu kredytowego, pakiety doładowań po trzech miesiącach, a dzienne darmowe kredyty po jednym dniu.
  • Sprawdź comiesięczne przyznawanie kredytów w planie rocznym, kredyty Team przyznawane w każdym cyklu oraz to, czy zmiana planu nie rozpoczęła nowego okresu rozliczeniowego.
  • Jeśli żadna z tych przyczyn tego nie wyjaśnia, skontaktuj się z pomocą techniczną, podając adres e-mail konta oraz odpowiednie pozycje z historii kredytów.

Informacje o tym, gdzie znaleźć historię kredytów, znajdziesz w sekcji Historia wykorzystania kredytów.

Dlaczego w tym miesiącu zostałem obciążony dwukrotnie?

Dwa obciążenia w krótkim odstępie czasu to zazwyczaj jedna zmiana planu, a nie druga subskrypcja.

Co zrobić

  • Sprawdź, czy zmieniłeś plan w dniu obciążenia lub tuż przed nim. Przejście na wyższy plan zmienia Twoją dotychczasową subskrypcję bez tworzenia nowej. Jest to jedno natychmiastowe obciążenie za czas pozostały do końca bieżącego okresu rozliczeniowego, a nie druga subskrypcja ani opłata za cały dodatkowy miesiąc.
  • Otwórz swoje faktury: Ustawienia → Rozliczenia → Metody płatności i faktury. Możesz też otworzyć stronę planu, wybrać Zarządzaj, a następnie Edytuj rozliczenia / metodę płatności. Obie ścieżki otwierają Twój portal rozliczeniowy.
  • Odczytaj fakturę jako dwie pozycje. Przejście na wyższy plan generuje uznanie za niewykorzystany czas w starym planie oraz obciążenie za czas pozostały w nowym:
    • Uznanie: „Niewykorzystany czas subskrypcji Genspark Plus po {date}”
    • Obciążenie: „Pozostały czas subskrypcji Genspark Pro po {date}”
  • Pozycja uznania nie jest zwrotem pieniędzy. Zmniejsza ona obciążenie na tej samej fakturze. W miejscu Plus i Pro pojawią się nazwy Twoich planów. Jeśli Twój zakup podlega podatkowi, jest on wykazany w osobnej pozycji.
  • Porównaj sumę z kwotą widoczną na ekranie zmiany planu przed potwierdzeniem. Ekran ten pokazuje Do zapłaty dzisiaj (wraz z podatkiem oraz informacją Zawiera {amount} podatku, gdy podatek ma zastosowanie) i Data następnego rozliczenia. Przy przejściu na plan roczny wyświetla się też komunikat „Dzisiejsze obciążenie obejmuje tylko pozostałe {days} dni do następnego odnowienia — nie pełną cenę.” W planie miesięcznym widnieje komunikat „Płacisz tylko za pozostałe {days} dni, {credits} kredytów dostępnych od teraz, wygasają {date}”.
  • Sprawdź datę odnowienia. Jeśli nowy plan ma ten sam okres rozliczeniowy (miesięczny na miesięczny lub roczny na roczny), data odnowienia się nie zmienia. Jeśli przeszedłeś z rozliczenia miesięcznego na roczne, cykl roczny rozpoczyna się od nowa w dniu zmiany planu. Zmiana z rozliczenia rocznego na miesięczne jest planowana na następny cykl rozliczeniowy: zobacz Czy mogę przełączać się między rozliczeniem miesięcznym a rocznym?.
  • Wyklucz rzeczywiste podwójne obciążenie, korzystając z tego samego ekranu faktur.
    • Jedna subskrypcja z pozycją uznania i pozycją obciążenia to opisany powyżej przypadek zmiany planu.
    • Dwie osobne subskrypcje lub obciążenie, którego nie da się powiązać ze zmianą planu, to podwójne obciążenie. Zanim się z nami skontaktujesz, sprawdź, czy nie dotyczy ono innego konta: zobacz Mam plan Free, a zostałem obciążony.
    • Na koncie, które ma już dany plan, strona płatności w wersji webowej wyświetla Już subskrybujesz oraz „Aby zmienić plan, użyj opcji przejścia na wyższy lub niższy plan.” Drugi zakup na tym koncie nie jest więc typową przyczyną.
    • Jeśli jedno obciążenie pochodzi z App Store lub Google Play, a drugie z wersji webowej, masz po jednej subskrypcji w każdym z systemów rozliczeniowych. W przypadku planów indywidualnych nowe zakupy są blokowane w obu kierunkach, więc zwykle oznacza to, że jedna z subskrypcji powstała przed wprowadzeniem tej blokady. Anuluj każdą z nich tam, gdzie została kupiona:
      • App Store lub Google Play: użyj ustawień subskrypcji na swoim urządzeniu, zgodnie z opisem w sekcji Subskrypcje mobilne.
      • Wersja webowa: otwórz Ustawienia, przejdź do Rozliczenia, znajdź kartę Anulowanie i wybierz Anuluj subskrypcję.
    • W sprawie zwrotów zobacz Zasady zwrotów.

Mam plan Free, ale zostałem obciążony opłatą

Jeśli Twój plan wyświetla się jako Free, a mimo to zostałeś obciążony opłatą, subskrypcja niemal zawsze znajduje się na innym koncie Genspark niż to, na które jesteś zalogowany.

Co zrobić

  • Zaloguj się na konto, którego używałeś podczas płatności. Plan jest przypisywany do konta, na które byłeś zalogowany w momencie rozpoczęcia procesu płatności. Adres e-mail podany na stronie płatności Stripe trafia na fakturę. Nie decyduje on o tym, które konto otrzyma plan.
  • Jeśli jesteś zalogowany, a plan nadal wyświetla się jako Free, możesz korzystać z drugiego konta, na przykład utworzonego przy użyciu innego adresu e-mail, takiego jak drugie konto Google. Zobacz Zapłaciłem za plan, ale moje konto wyświetla Free.
  • Otwórz okno planów i cen. Jeśli Twój adres e-mail używany do logowania posłużył do płatności na innym koncie, pojawi się baner z komunikatem „Masz członkostwa powiązane z innymi kontami” wraz z ich listą, przy czym adresy e-mail będą częściowo ukryte. Zaloguj się na wskazane tam konto.
  • Jeśli sprawdzasz plan na drugim komputerze, upewnij się, że jesteś tam zalogowany na to samo konto. Zobacz Dlaczego na innym komputerze widzę inny plan?.
  • Jeśli nie możesz znaleźć konta, do którego przypisany jest plan, wyślij do zespołu wsparcia poniższe informacje. Podaj wszystkie adresy e-mail, pod którymi może znajdować się plan.
  • Jeśli plan nadal nie pojawia się po dokonaniu płatności, zobacz Zapłaciłem, ale nie otrzymałem Plus/Pro.

Konto i dostęp

Jak mogę pomóc w rozwiązywaniu mojego problemu?

Kiedy zgłaszasz problem, udostępnienie tych szczegółów pomaga naszemu zespołowi inżynieryjnemu szybciej identyfikować i naprawiać problemy:

Informacje, które pomagają:

  • Link do strony internetowej (jeśli na komputerze)
  • Link do sesji z problemem, zrzut ekranu lub nagranie ekranu
  • E-mail logowania (nigdy hasło)
  • Urządzenie i wersja systemu operacyjnego (Windows, Mac, iPhone, iPad, iOS, Android itp.)
  • Wersja przeglądarki lub aplikacji
  • Rozszerzenia przeglądarki (jeśli dotyczy) — Zrzut ekranu z chrome://extensions/ lub edge://extensions/
  • Konkretna funkcja, której używałeś, gdy wystąpił problem

Jak udostępnić link do sesji:

  • Kliknij tytuł zadania, aby otworzyć projekt
  • Kliknij ikonę udostępniania w prawym górnym rogu
  • Zaproś [email protected] jako Przeglądający
  • Skopiuj link do projektu i dołącz go do swojej wiadomości do zespołu wsparcia

Twoja prywatność ma znaczenie:

Rozumiemy Twoje obawy dotyczące danych osobowych. Udostępniaj tylko to, z czym czujesz się komfortowo — chcemy tylko pomóc zidentyfikować i rozwiązać problem.

Zgubiłem swój projekt, gdzie się podział?

  • Otwórz Moja Biblioteka z menu profilu/awatara.
  • Otworzy się na karcie Zakładki — przejdź na kartę „Historia".
  • Twoje projekty są wyświetlane od najnowszych, pogrupowane według daty.
  • Przewijaj dalej — starsze projekty ładują się w miarę przewijania w dół. Pierwszy ekran pokazuje tylko Twoje najnowsze prace.

Wskazówka: Jeśli właśnie go utworzyłeś, poczekaj chwilę i odśwież — tytuł może potrzebować kilku sekund, aby się pojawić.

Nie mogę się zalogować po włączeniu SSO przez moją organizację

Twoja organizacja wymaga teraz firmowego logowania jednokrotnego (SSO), więc inne metody logowania są odrzucane, w tym ta, z której korzystałeś wcześniej.

Jeśli jesteś członkiem

  • Zaloguj się przez firmowe SSO, używając służbowego adresu e-mail w domenie swojej organizacji. Jeśli spróbujesz innej metody, strona internetowa wyświetli komunikat „Zaloguj się za pomocą firmowego SSO”. Logowanie za pomocą hasła, Google, Apple i e-maila jest odrzucane dla członków z tej domeny, a otwarte sesje zostają wylogowane.
  • Jeśli samo SSO nie działa, skontaktuj się z administratorem swojej organizacji.
  • Jeśli żaden administrator w Twojej organizacji również nie może się zalogować, wyślij e-mail na adres [email protected] i poproś pomoc techniczną o przywrócenie dostępu do istniejącego konta. Napisz, że nie masz dostępu do organizacji korzystającej z SSO, i podaj nazwę swojej domeny.

⚠️ Nie twórz drugiego konta, aby się zalogować. Nowe konto jest oddzielone od istniejącego, a Twoje projekty pozostają na istniejącym koncie.

Jeśli jesteś administratorem

  • Zanim zaczniesz wymagać SSO, przetestuj je w oknie incognito. Zobacz Konfiguracja SSO.
  • Najpierw włącz Włącz SSO i zapisz konfigurację. Dopiero potem włącz Wymagaj SSO dla wszystkich członków w sekcji Tożsamość i provisioning.
  • Jeśli SSO jest źle skonfigurowane, wymaganie go może odciąć dostęp Tobie i wszystkim członkom Twojej organizacji, a w aplikacji nie ma rozwiązania awaryjnego.
  • Aby to cofnąć, administrator, który nadal może się zalogować, wyłącza Wymagaj SSO dla wszystkich członków. Jeśli żaden administrator nie może się zalogować, wyślij e-mail na adres [email protected] i poproś pomoc techniczną o przywrócenie dostępu.

Inny komunikat, „Twoje konto zostało tymczasowo zablokowane ze względów bezpieczeństwa”, wymaga osobnych kroków: zobacz Co oznacza komunikat „Twoje konto zostało tymczasowo zablokowane ze względów bezpieczeństwa”?.

Aplikacje i urządzenia

Aplikacja Genspark działa wolno, zawiesza się lub nie chce się otworzyć

Jest to problem z wydajnością lub uruchamianiem samej aplikacji — nie z Twoim kontem ani projektami.

Co zrobić

  • Sprawdź, czy masz połączenie z internetem — przełącz się między Wi-Fi a danymi komórkowymi i spróbuj ponownie.
  • Wymuś zamknięcie aplikacji i otwórz ją ponownie.
  • Sprawdź, czy jest dostępna aktualizacja aplikacji, i zainstaluj ją.
  • Jeśli aplikacja w ogóle się nie otwiera, zainstaluj ją ponownie z App Store lub Google Play.
  • Włącz uprawnienia potrzebne aplikacji. Może poprosić o dostęp do mikrofonu (nagrywanie), Bluetooth i sieci lokalnej (SecondBrain Note), aparatu i zdjęć (załączniki) oraz powiadomień — włącz je w telefonie w Ustawienia → Genspark.
  • Jeśli problem nadal występuje, wyślij dziennik diagnostyczny. W aplikacji otwórz menu boczne, stuknij kartę swojego profilu, aby otworzyć Ustawienia, a następnie stuknij Prześlij dzienniki diagnostyczne (pod pozycją Opinie) i wybierz Prześlij. Możesz też użyć opcji Opinie i zaznaczyć Dołącz dzienniki klienta.

Co wysłać do pomocy technicznej

Mój SecondBrain Note nie reaguje — jak go uruchomić ponownie?

Naciśnij i przytrzymaj przycisk, aż urządzenie uruchomi się ponownie, sygnalizując to pojedynczą wibracją. Nie spowoduje to usunięcia żadnych informacji o parowaniu ani połączeniu.

Jeśli urządzenie nadal nie reaguje, zapoznaj się z sekcją Rozwiązywanie problemów z SecondBrain Note i zaktualizuj oprogramowanie układowe: Jak zaktualizować oprogramowanie układowe urządzenia?.

Claw

W przypadku problemów z Claw — takich jak wirtualny komputer w chmurze, który nie chce się uruchomić, komunikat „LLM request timed out” lub kredyty, które nie pojawiły się po wykupieniu subskrypcji — zapoznaj się z sekcją Claw FAQ.

Co wysłać do pomocy technicznej

To, co należy wysłać, zależy od problemu:

  • Zadanie, projekt lub generowanie — udostępnij projekt adresowi [email protected] z uprawnieniami Przeglądający (Udostępnij → zaproś przez e-mail), a następnie dodaj czas wystąpienia problemu, odpowiadający mu wpis z historii kredytów oraz zrzut ekranu.
  • Nie możesz się zalogować lub strona nie działa (524) — wyślij czas wystąpienia problemu, swój region i zrzut ekranu. Może się zdarzyć, że nie będzie linku do projektu ani wpisu w historii do wysłania.
  • Problem z płatnością lub rozliczeniami — wyślij adres e-mail użyty do płatności oraz numer faktury lub zrzut ekranu wiadomości e-mail z fakturą.