Centrum Pomocy

Typowe problemy

Przewodnik rozwiązywania problemów

FAQ

P: Co oznacza komunikat „NSFW"?

Jeśli widzisz powiadomienie „NSFW", oznacza to, że wygenerowana treść nie jest zgodna z wytycznymi dotyczącymi treści lub bezpieczeństwa modelu. Model automatycznie filtruje lub blokuje wyniki naruszające te zasady — nie jest to błąd systemu.

Zostało to zaprojektowane w ten sposób, aby zapewnić bezpieczne i odpowiedzialne korzystanie z AI.

P: Dlaczego generowanie filmów Sora czasami kończy się niepowodzeniem?

Ze względu na sporadyczną niestabilność API OpenAI, generowanie modelu Sora może od czasu do czasu kończyć się niepowodzeniem.

Wyższe wskaźniki niepowodzeń występują w przypadku:

  • Treści zawierających ludzkie twarze
  • Próśb o treści wideo na żywo

Pamiętaj: Za nieudane generowania nie są pobierane kredyty, więc śmiało spróbuj ponownie!

P: Dlaczego niektóre modele AI są usuwane z Genspark?

Regularnie aktualizujemy naszą ofertę modeli, aby oferować najbardziej zaawansowaną dostępną technologię AI. Starsze modele są wycofywane, gdy nie można już utrzymać ich na naszych standardach jakości lub gdy istnieją lepsze alternatywy. Jest to standardowa praktyka na wiodących platformach AI i zapewnia, że zawsze masz dostęp do najlepiej działających modeli.

P: Gdzie działają modele open source na Genspark?

Kilka modeli oferowanych przez Genspark to modele open source, w tym DeepSeek, Kimi, GLM, MiniMax i Qwen. Open source oznacza, że wagi modelu są publicznie dostępne, więc każdy może uruchomić model na własnej infrastrukturze — i dokładnie tak robimy. Genspark uruchamia te modele na platformach inferencyjnych zlokalizowanych w Stanach Zjednoczonych, w tym Fireworks AI i Baseten.

Oznacza to, że firma, która pierwotnie stworzyła model, nigdy nie widzi Twoich zapytań. Twoje prompty, pliki i wyniki są wysyłane do amerykańskiej platformy hostującej model, a nie do twórcy modelu.

Posiadamy również umowy Zero Data Retention (ZDR) z tymi dostawcami: nie przechowują oni Twoich promptów ani wyników po udzieleniu odpowiedzi na zapytanie, a nic, co wysyłasz, nie jest nigdy wykorzystywane do trenowania modelu.

P: Co oznacza błąd 401?

Widzisz to, ponieważ Twoja sesja logowania wygasła lub wystąpił problem z uwierzytelnianiem. Nie martw się — to tylko nasz sposób na zapewnienie bezpieczeństwa Twojego konta.

Jak to naprawić:

  1. Wyloguj się i zaloguj ponownie — Zwykle to rozwiązuje problem
  2. Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki i pliki cookie dla Genspark.ai
  3. Wypróbuj okno przeglądania incognito/prywatnego
  4. Zweryfikuj swoje dane logowania — Upewnij się, że używasz prawidłowej nazwy użytkownika i hasła
  5. Sprawdź, czy Twoje konto jest aktywne — Upewnij się, że nie zostało zawieszone
  6. Wyłącz rozszerzenia przeglądarki — Niektóre rozszerzenia mogą zakłócać uwierzytelnianie
  7. Zresetuj swoje hasło — Jeśli nie jesteś pewien swoich danych logowania

Nadal nie możesz się zalogować?

Wyślij zgłoszenie podając swoją nazwę użytkownika (nigdy nie podawaj hasła). Pomożemy Ci szybko wrócić.

P: Co oznacza błąd 400?

Ten błąd występuje, gdy wystąpi problem z formatowaniem, brakujące informacje lub niezgodność między Twoim żądaniem a naszym systemem. Nie martw się — to nie jest coś, co zrobiłeś źle.

Możesz to zobaczyć, gdy:

  • Przesyłanie formularzy kończy się niepowodzeniem
  • Otrzymujesz komunikaty „Nieprawidłowe żądanie"
  • Strony nie ładują się po kliknięciu przycisku wyślij
  • Przesyłanie plików nie przechodzi
  • Funkcje wyszukiwania zwracają błędy

Jak to naprawić:

  1. Odśwież stronę i spróbuj ponownie
  2. Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki i pliki cookie
  3. Wypróbuj inną przeglądarkę
  4. Zaloguj się za pomocą innego konta, aby sprawdzić, czy problem nadal występuje

Nadal nie działa? Powiedz nam dokładnie, co próbowałeś zrobić, a pomożemy Ci to rozwiązać.

P: Co oznacza błąd 500?

Oznacza to, że występuje u nas tymczasowy problem z serwerem. To nasza wina, nie twoja — nic, co zrobiłeś, tego nie spowodowało.

Jak to naprawić:

  1. Poczekaj kilka minut i odśwież stronę
  2. Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki
  3. Spróbuj ponownie później
  4. Zaloguj się za pomocą innego konta, aby sprawdzić, czy problem nadal występuje

Nasz zespół techniczny otrzymuje automatyczne powiadomienie, gdy to się dzieje i już nad tym pracuje. Dziękujemy za cierpliwość!

P: Co oznacza błąd 1015?

Nasz system bezpieczeństwa wykrył niezwykle wysoką aktywność z Twojego połączenia i tymczasowo ograniczył dostęp, aby chronić nasze serwery. Jest to tymczasowe i samo się rozwiąże.

Jak to naprawić:

  1. Poczekaj 10-15 minut — Limit zostanie automatycznie zniesiony
  2. Odśwież stronę po odczekaniu
  3. Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki i pliki cookie
  4. Uruchom ponownie połączenie internetowe lub spróbuj innej sieci
  5. Wyłącz VPN/proxy, jeśli go używasz

Dlaczego to się dzieje:

  • Zbyt wiele żądań wysłanych w krótkim czasie
  • Współdzielona sieć o dużym natężeniu ruchu (biuro, szkoła, kawiarnia)
  • Rozszerzenia przeglądarki powodujące szybkie żądania
  • Problemy z łącznością sieciową

Nadal zablokowany po 30 minutach?

Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia — możemy pomóc zidentyfikować, co uruchomiło ochronę lub dodać Twój adres IP do białej listy. Podaj czas, kiedy to się stało i Twoją przybliżoną lokalizację.

Twoje konto jest bezpieczne. To tylko nasz sposób na zapewnienie płynnego działania usługi dla wszystkich

P: Jak mogę pomóc w rozwiązywaniu mojego problemu?

Kiedy zgłaszasz problem, udostępnienie tych szczegółów pomaga naszemu zespołowi inżynieryjnemu szybciej identyfikować i naprawiać problemy:

Informacje, które pomagają:

  • Link do strony internetowej (jeśli na komputerze)
  • Link do sesji z problemem, zrzut ekranu lub nagranie ekranu
  • E-mail logowania (nigdy hasło)
  • Urządzenie i wersja systemu operacyjnego (Windows, Mac, iPhone, iPad, iOS, Android itp.)
  • Wersja przeglądarki lub aplikacji
  • Rozszerzenia przeglądarki (jeśli dotyczy) — Zrzut ekranu z chrome://extensions/ lub edge://extensions/
  • Konkretna funkcja, której używałeś, gdy wystąpił problem

Jak udostępnić link do sesji:

  1. Kliknij tytuł zadania
  2. Kliknij ikonę udostępniania w prawym górnym rogu
  3. Wybierz „Każdy, kto ma link"
  4. Skopiuj i udostępnij nam link

Twoja prywatność ma znaczenie:

Rozumiemy Twoje obawy dotyczące danych osobowych. Udostępniaj tylko to, z czym czujesz się komfortowo — chcemy tylko pomóc zidentyfikować i rozwiązać problem.

P: Zgubiłem swój projekt, gdzie się podział?

  1. Otwórz Moja Biblioteka z menu profilu/awatara.
  2. Otworzy się na karcie Zakładki — przejdź na kartę „Historia".
  3. Twoje projekty są wyświetlane od najnowszych, pogrupowane według daty.
  4. Przewijaj dalej — starsze projekty ładują się w miarę przewijania w dół. Pierwszy ekran pokazuje tylko Twoje najnowsze prace.

Wskazówka: Jeśli właśnie go utworzyłeś, poczekaj chwilę i odśwież — tytuł może potrzebować kilku sekund, aby się pojawić.