Gerenciamento de Conta

Visão geral

Gerencie como você faz login, seu endereço de e-mail, sua senha, seu plano e sua conta. Este artigo aborda o login, a alteração do endereço de e-mail da conta, senhas, exclusão da conta, contas bloqueadas, troca entre contas, uso da Genspark em mais de um dispositivo, como encontrar seus projetos, segurança da conta e como entrar em contato com o suporte.

Fazer login

O que devo fazer se não conseguir fazer login?

Tente estas etapas:

• Use seu endereço de e-mail de registro. É o endereço que você usou ao criar sua conta, não o seu e-mail de cobrança (o endereço que você informou ao nosso processador de pagamentos para receber faturas).
• Use o mesmo método de login com o qual você criou sua conta. Se você criou sua conta com o Google ou a Apple, selecione Continuar com o Google ou Continuar com a Apple na página de login. Se você a criou com um endereço de e-mail, faça login com esse endereço, usando um código de uso único enviado para seu e-mail ou sua senha.
• Verifique erros de digitação. Revise a ortografia do seu endereço de e-mail.
• Verifique a pasta de spam. E-mails de verificação e de redefinição de senha podem ser filtrados.
• Entre em contato com o suporte. Se ainda assim não conseguir fazer login, envie um ticket.

Qual endereço de e-mail devo usar para fazer login?

Use o endereço de e-mail com o qual você se registrou. Seu e-mail de cobrança e seu endereço de e-mail de registro podem ser diferentes, portanto não use seu e-mail de cobrança para fazer login.

Paguei por um plano, mas minha conta mostra Free. O que aconteceu?

Seu plano pertence à conta em que você estava conectado quando pagou. Se você fez login com um endereço de e-mail diferente (por exemplo, uma segunda conta do Google), talvez esteja em uma segunda conta. Abra a janela de planos e preços. Se o seu plano estiver em outra conta, um banner exibirá "Você tem assinaturas vinculadas a outras contas" e as listará. Saia e, em seguida, faça login na conta indicada. Se você não vir o banner ou não conseguir encontrar a conta certa, entre em contato com o suporte e inclua o endereço de e-mail do seu recibo de pagamento.

Uso o "Ocultar Meu E-mail" da Apple. Qual endereço é a minha conta?

Quando você escolhe "Ocultar Meu E-mail" ao fazer login com a Apple, sua conta é criada com um endereço de retransmissão privado da Apple, e não com seu endereço de e-mail real. Continue selecionando Continuar com a Apple para acessar essa conta. Se, em vez disso, você fizer login com seu endereço de e-mail real ou com o Google, obterá uma conta separada. Para encontrar a conta que contém seu plano, abra a janela de planos e preços. Se o seu plano estiver em outra conta, o banner a indicará, mesmo que você nunca tenha visto esse endereço de retransmissão. Se ainda assim não conseguir encontrá-la, entre em contato com o suporte e inclua seu recibo de pagamento.

Posso alterar o endereço de e-mail da minha conta?

Não. Sua conta está vinculada ao endereço de e-mail com o qual você se cadastrou, e ele não pode ser alterado no aplicativo nem pelo suporte. O suporte também não pode mesclar duas contas nem transferir dados de uma conta para outra.

Se você precisar usar um endereço de e-mail diferente, cadastre-se em uma nova conta Genspark com ele. A nova conta começa vazia. Seu plano, créditos, projetos e arquivos permanecem na conta original. Se quiser parar de pagar pela conta antiga, cancele a assinatura dela primeiro. Consulte "Posso transferir meu plano para outra conta?" nesta página.

Alterar meu endereço de e-mail muda a forma como faço login?

Não. Se você faz login com o Google ou a Apple, continuará fazendo login com a mesma conta do Google ou da Apple após a alteração. O novo endereço passa a ser o endereço de e-mail da sua conta.

Posso trocar meu método de login?

Sua conta mantém o método de login com o qual foi criada (Google, Apple ou e-mail e senha). Não há uma configuração para você mesmo trocá-lo. Se você fizer login com o Google ou a Apple usando o mesmo endereço de e-mail de uma conta existente, acessará essa mesma conta. Se o endereço de e-mail for diferente, por exemplo, outra conta do Google, você obterá uma conta nova e separada. A nova conta começa vazia, e seu plano, créditos e projetos permanecem na conta original. Entre em contato com o suporte se precisar de ajuda com seu método de login.

O que permanece na minha conta quando meu endereço de e-mail é alterado?

Item	Quando o suporte altera o endereço de e-mail
Plano e assinatura	Permanecem na sua conta
Créditos	Permanecem na sua conta
Projetos e arquivos	Permanecem na sua conta
Método de login	Permanece o mesmo (Google, Apple ou e-mail e senha)

Senha

Como redefinir minha senha?

Se você criou sua conta com um endereço de e-mail e senha:

1. Na página de login, selecione a opção de redefinição de senha.
2. Insira seu endereço de e-mail de registro.
3. Abra o link de redefinição enviado para seu e-mail.
4. Crie uma nova senha.

O suporte da Genspark não pode ver nem alterar sua senha, portanto o link de redefinição que você recebe por e-mail é a forma de definir uma nova senha.

Tenho uma senha se fiz login com o Google ou a Apple?

Contas criadas com o Google ou a Apple fazem login por meio do Google ou da Apple, portanto não têm uma senha da Genspark. Sempre que fizer login, selecione Continuar com o Google ou Continuar com a Apple. A redefinição de senha é destinada a contas criadas com endereço de e-mail e senha.

Excluir sua conta

Como excluir minha conta?

Na web:

1. Abra o menu do seu perfil, selecione Configurações e, em seguida, abra a guia Conta. Você também pode ir diretamente para genspark.ai/?settings=account.
2. Clique em Excluir Usuário.
3. Na janela Excluir Conta, leia os avisos. Se você tiver uma assinatura ativa paga com cartão, uma seção Resolver assinaturas pedirá que você a cancele primeiro. Consulte O que acontece com minha assinatura quando excluo minha conta?.
4. Na seção Confirmar exclusão, digite seu endereço de e-mail e clique em Excluir minha conta.
5. A janela muda para Verifique seu e-mail. Abra o e-mail que enviamos e clique no link contido nele. O link funciona uma única vez e expira após 24 horas.
6. Na página que abrir, verifique se ela mostra seu endereço de e-mail e clique em Permanently delete my account. Esta página é exibida em inglês.

Nos aplicativos para iPhone, iPad e Android, a exclusão funciona da mesma forma pelas configurações de conta do aplicativo.

Os e-mails de exclusão são limitados a 3 por hora.

O que acontece com minha assinatura quando excluo minha conta?

• Assinaturas Plus, Pro e Cloud Computer pagas com cartão. Cancele-as antes de poder excluir a conta. Na seção Resolver assinaturas, clique em Cancelar ao lado do seu plano (por exemplo, Cancelar Plano Genspark Plus) e, em seguida, em Confirmar cancelamento. Seu acesso continua até a data de término exibida ali, e o cancelamento é uma etapa separada da exclusão. Se você tiver outra assinatura, use Gerenciar assinatura no portal de cobrança para ela.
• Assinaturas compradas pela App Store ou pelo Google Play. Excluir sua conta não as cancela. Cancele nas configurações de assinatura da App Store ou do Google Play no seu dispositivo para interromper a cobrança. Se você abrir a janela de exclusão em um navegador da web em um celular ou tablet, uma assinatura da Apple mostrará o botão Abrir App Store. Uma assinatura do Google Play não mostra nenhum botão; portanto, abra o Google Play no seu dispositivo e cancele por lá.

O que acontece com meus créditos, projetos e Second Brain quando excluo minha conta?

• Os créditos são removidos e não podem ser reembolsados.
• Os projetos e o histórico são removidos da sua conta e você não poderá mais abri-los.
• Second Brain: você não poderá mais fazer login para abri-lo.

A exclusão da conta é permanente. Baixe tudo o que deseja manter antes de começar.

Não consigo receber e-mails no meu endereço de registro. Como excluo minha conta?

A exclusão é confirmada por um link enviado para seu endereço de e-mail de registro. Se você não conseguir mais acessar essa caixa de correio, entre em contato com o suporte e inclua o endereço de e-mail da conta.

Não vejo "Excluir Usuário" nas Configurações. Onde está?

Se sua conta pertence a uma organização Team ou Enterprise, o administrador da sua organização pode ocultar essa opção. Pergunte ao seu administrador.

Se você for o único administrador de uma organização, a opção Excluir Usuário estará disponível, mas a janela mostrará Administrador da Organização Necessário e pedirá que você transfira a propriedade primeiro. Clique em Ir para as configurações da organização, transfira a propriedade para outro membro e, em seguida, exclua sua conta.

Posso recuperar minha conta depois de excluí-la?

Não. A exclusão da conta é permanente, portanto certifique-se de que está pronto antes de clicar em Excluir minha conta.

Como posso verificar se minha conta foi excluída?

Se você não conseguir mais fazer login com esse endereço de e-mail, a conta foi removida. Uma conta excluída pode exibir a mensagem "Account is suspended" quando alguém tenta fazer login. Essa mensagem não significa um banimento.

Contas bloqueadas ou suspensas

O que significa "Your account is temporarily locked for security"?

A Genspark bloqueou a conta para protegê-la. A página de login mostra a próxima etapa para sua conta. A mensagem é exibida em inglês:

• Reset password. Clique em Reset password e, em seguida, faça login com sua nova senha.
• Contact your organization administrator. Isso aparece se você faz login pelo login único (SSO) da sua organização. Seu administrador restaura o acesso.
• Contact Genspark Support. Envie um e-mail para [email protected].

Como peço à Genspark que analise uma conta bloqueada?

Envie um e-mail para [email protected] a partir do endereço da conta ou, se você usa SSO, pergunte ao administrador da sua organização. O suporte analisa cada solicitação. A página de login não informa o motivo do bloqueio.

Trocar entre contas

Posso transferir meu plano para outra conta?

Um plano não pode ser transferido para outra conta, e o suporte não pode transferi-lo para você. Seu plano, o tempo pago restante e os créditos permanecem na conta em que você fez a assinatura. Se você assinar em uma segunda conta, isso será uma nova compra, cobrada imediatamente. O primeiro plano continua ativo até a data de término, e seus créditos permanecem na primeira conta e não podem ser reembolsados. Para combinar duas contas, entre em contato com o suporte para saber qual conta manter.

Posso transferir projetos para outra conta?

Apenas alguns itens podem mudar de proprietário. Para uma produção do Media Canvas, o proprietário abre a lista de membros, abre o menu na linha de um membro e seleciona Transferir propriedade…. Os agentes Digital Employee também podem mudar de proprietário, pelo cartão Proprietário no perfil do agente no GenTeam. Outros projetos, incluindo Super Agente, Genspark Code e Second Brain, não podem ser transferidos para outra conta no aplicativo.

Várias contas e dispositivos

Posso fazer login em mais de um dispositivo ao mesmo tempo?

Sim. Você pode permanecer conectado em vários computadores e celulares ao mesmo tempo com a mesma conta.

Como saio dos meus dispositivos?

1. Abra o menu do seu perfil, selecione Configurações e, em seguida, abra a guia Conta.
2. Clique em Gerenciar Sessões de Login.
3. Clique em Logout ao lado de uma sessão para encerrá-la, ou clique em Logout All Other Sessions para sair de todos os lugares, exceto do dispositivo que você está usando. A linha da sua sessão atual mostra Use logout to end current session. A página exibe esses rótulos em inglês.

Se você vir Also revoke my API keys, selecione essa opção quando também quiser que as chaves da sua conta parem de funcionar.

Por que vejo um plano diferente em outro computador?

Cada conta tem seu próprio plano, créditos e projetos. Se o plano for diferente em outro computador, provavelmente você está conectado a uma conta diferente nele, por exemplo, uma criada com o Google e outra com um endereço de e-mail. Abra a janela de planos e preços: se o seu plano estiver em outra conta, um banner a listará. Faça login com a conta que contém seu plano nos dois computadores. Se ambos estiverem conectados à conta esperada, entre em contato com o suporte.

Encontrar seus projetos

Onde posso encontrar meus projetos anteriores?

Método 1: Lista de tarefas

1. Clique no ícone do menu (duas linhas horizontais) no canto superior esquerdo da página inicial ou de qualquer página de projeto da Genspark.
2. Procure seus projetos anteriores por palavra-chave.

Método 2: Minha Biblioteca

1. Abra o menu do seu perfil e selecione Minha Biblioteca.
2. Abra a guia Histórico para ver todos os seus projetos anteriores, classificados pela última atualização. A página abre primeiro em Favoritos.

Você também pode ir diretamente para genspark.ai/me?activeTab=history.

Se seus projetos estiverem faltando, talvez você esteja conectado a uma conta diferente. Consulte Por que vejo um plano diferente em outro computador?.

Segurança da conta

O que devo fazer se notar atividade suspeita na conta?

1. Redefina sua senha, se sua conta usar uma. Se você faz login com o Google ou a Apple, altere sua senha no Google ou na Apple.
2. Abra Configurações, depois Conta e, em seguida, Gerenciar Sessões de Login, selecione Logout All Other Sessions e, depois, encerre sua sessão atual com Logout na linha correspondente.
3. Envie um ticket.
4. Procure conversas ou conteúdos que você não criou.

Sinais de atividade suspeita:

• Conversas que você não se lembra de ter tido
• E-mails de redefinição de senha que você não solicitou
• Notificações de login de locais que você não conhece
• Alterações nas configurações da sua conta que você não fez

Entrar em contato com o suporte

Como entro em contato com o suporte?

Abra Suporte no menu e deixe uma mensagem, ou envie um e-mail para [email protected]. Inclua o endereço de e-mail da sua conta e, para dúvidas de cobrança, o endereço de e-mail do seu recibo de pagamento.