Gerenciamento de Conta

FAQ

P: O que devo fazer se não conseguir fazer login?

Se você não conseguir fazer login, tente estas etapas:

1. Verifique seu e-mail de registro — Use o e-mail da criação original da sua conta, não o seu e-mail de cobrança (ou seja, o e-mail que você inseriu no Stripe para receber faturas)
2. Verifique erros de digitação — Revise cuidadosamente a ortografia do seu e-mail
3. Verifique a pasta de spam — E-mails de verificação ou redefinição de senha podem ser filtrados
4. Entre em contato com o suporte — Se os problemas persistirem, enviar um ticket

P: Quais são as coisas importantes a lembrar sobre meu e-mail de login?

Pontos-chave a lembrar:

• Seu e-mail de login e e-mail de cobrança podem ser diferentes (ou seja, seu e-mail de cobrança é o e-mail que você inseriu no Stripe para receber faturas)
• Não use seu e-mail de cobrança para fazer login
• Sempre use o endereço de e-mail com o qual você se registrou

P: Como redefinir minha senha?

Processo passo a passo:

1. Clique em "Esqueci a Senha" na página de login
2. Insira seu e-mail de registro
3. Siga o link de redefinição enviado para seu e-mail
4. Crie uma nova senha

Nota de Segurança:

• Por motivos de segurança, o suporte da Genspark não pode acessar ou alterar diretamente sua senha
• Todas as redefinições de senha devem ser feitas através do sistema de autoatendimento "Esqueci a Senha"
• Esta é a única maneira de alterar sua senha

P: O que devo saber sobre fazer login com o Google?

Importante para usuários do Google:

• Se você criou sua conta usando o Login do Google, não pode definir uma senha separada
• Cada vez que fizer login, continue usando "Entrar com o Google" para acessar sua conta
• Esta é uma limitação da plataforma por motivos de segurança e autenticação

P: Onde posso encontrar meus projetos anteriores?

Existem duas maneiras de encontrar seus projetos anteriores:

Método 1: Usando a lista de tarefas

1. Clique no ícone do menu (duas linhas horizontais) no canto superior esquerdo da página inicial ou de qualquer página de projeto Genspark
2. Procure seus projetos anteriores usando palavras-chave relevantes

Método 2: Através da sua conta

1. Clique no ícone de perfil no canto inferior esquerdo da barra lateral
2. Clique no nome da sua conta/e-mail para entrar na página da sua conta
3. Selecione "Histórico" para visualizar todos os seus projetos anteriores classificados por hora da última atualização
4. Alternativamente, visite diretamente https://www.genspark.ai/me e selecione "Histórico"

P: Como excluir minha conta?

Processo passo a passo:

1. Clique em Configurações no canto inferior esquerdo da página principal
2. Encontre a opção "Excluir Usuário" e clique nela
3. Confirme a exclusão na caixa de diálogo pop-up e no e-mail

A exclusão da conta é PERMANENTE e IRREVERSÍVEL! Uma vez que você confirme "Excluir Usuário", todos os seus dados serão permanentemente removidos e não poderão ser recuperados sob nenhuma circunstância.

Isso inclui:

• Todo o histórico de conversas
• Conteúdo gerado (imagens, vídeos, texto)
• Configurações e preferências pessoais
• Créditos não utilizados
• Configurações personalizadas
• Arquivos e projetos salvos

Como verificar a exclusão:

Se você não conseguir fazer login com seu endereço de e-mail após a exclusão, sua conta foi removida com sucesso do sistema.

P: O que devo fazer se notar atividade suspeita na conta?

Se você notar atividade incomum na conta:

1. Redefina imediatamente sua senha usando a opção "Esqueci a Senha"
2. Saia de todos os dispositivos, se possível
3. Enviar um ticket para entrar em contato com o suporte
4. Revise a atividade recente: verifique conversas ou conteúdo que você não criou

Sinais de atividade suspeita:

• Conversas que você não se lembra de ter tido
• E-mails de redefinição de senha que você não solicitou
• Notificações de login de locais desconhecidos
• Alterações nas configurações da sua conta que você não fez