Управление аккаунтом

Обзор

Управляйте способом входа, адресом электронной почты, паролем, планом и учётной записью. В этой статье рассказывается о входе в систему, изменении адреса электронной почты учётной записи, паролях, удалении учётной записи, заблокированных учётных записях, переключении между учётными записями, использовании Genspark на нескольких устройствах, поиске ваших проектов, безопасности учётной записи и обращении в службу поддержки.

Вход в систему

Что делать, если я не могу войти в систему?

Попробуйте следующие шаги:

• Используйте свой регистрационный email. Это адрес, который вы указали при создании аккаунта, а не email для выставления счетов (адрес, который вы указали нашей платёжной системе для получения счетов).
• Используйте тот же способ входа, с помощью которого вы создали аккаунт. Если вы создали аккаунт через Google или Apple, выберите «Продолжить с Google» или «Продолжить с Apple» на странице входа. Если вы создали его с помощью email, войдите с этим адресом, используя одноразовый код, отправленный на ваш email, или свой пароль.
• Проверьте на опечатки. Внимательно проверьте правильность написания вашего email.
• Проверьте папку спам. Письма для подтверждения и сброса пароля могут быть отфильтрованы.
• Свяжитесь с поддержкой. Если вы по-прежнему не можете войти, отправьте заявку.

Какой адрес электронной почты использовать для входа?

Используйте адрес электронной почты, указанный при регистрации. Адрес электронной почты для выставления счетов может отличаться от адреса, указанного при регистрации, поэтому не используйте его для входа.

Я оплатил план, но в аккаунте отображается Free. Что произошло?

Ваш план привязан к тому аккаунту, в который вы были выполнили вход во время оплаты. Если вы вошли с другим адресом электронной почты (например, со вторым аккаунтом Google), возможно, вы находитесь в другом аккаунте. Откройте окно планов и цен. Если ваш план привязан к другому аккаунту, появится баннер с текстом «У вас есть подписки, привязанные к другим аккаунтам» и их списком. Выйдите из системы, а затем войдите в указанный аккаунт. Если вы не видите баннер или не можете найти нужный аккаунт, свяжитесь со службой поддержки и укажите адрес электронной почты из чека об оплате.

Я использую функцию Apple «Скрыть e-mail». Какой адрес относится к моему аккаунту?

Если при входе через Apple вы выбираете «Скрыть e-mail», ваш аккаунт создаётся с частным адресом-ретранслятором от Apple, а не с вашим настоящим адресом электронной почты. Чтобы попасть в этот аккаунт, всегда выбирайте «Продолжить с Apple». Если вместо этого вы войдёте с настоящим адресом электронной почты или через Google, у вас будет отдельный аккаунт. Чтобы найти аккаунт, к которому привязана ваша подписка, откройте окно тарифных планов и цен. Если ваш план привязан к другому аккаунту, баннер укажет его, даже если вы никогда не видели этот адрес-ретранслятор. Если вы так и не смогли его найти, обратитесь в службу поддержки и приложите квитанцию об оплате.

Можно ли изменить адрес электронной почты в моём аккаунте?

Нет. Ваш аккаунт привязан к адресу электронной почты, с которым вы зарегистрировались, и этот адрес нельзя изменить ни в приложении, ни через службу поддержки. Служба поддержки также не может объединить два аккаунта или перенести данные из одного аккаунта в другой.

Если вам нужно использовать другой адрес электронной почты, зарегистрируйте с ним новый аккаунт Genspark. Новый аккаунт создаётся пустым. Ваш план, кредиты, проекты и файлы остаются в исходном аккаунте. Если вы хотите перестать платить за старый аккаунт, сначала отмените его подписку. См. раздел «Можно ли перенести мой план на другой аккаунт?» на этой странице.

Изменится ли способ входа, если я сменю адрес электронной почты?

Нет. Если вы входите через Google или Apple, после изменения вы продолжите входить с помощью того же аккаунта Google или Apple. Новый адрес станет адресом электронной почты вашего аккаунта.

Можно ли изменить способ входа?

За вашим аккаунтом сохраняется способ входа, с которым он был создан (Google, Apple или адрес электронной почты и пароль). Самостоятельно изменить его в настройках нельзя. Если вы входите через Google или Apple с тем же адресом электронной почты, что и у существующего аккаунта, вы попадёте в этот же аккаунт. Если адрес электронной почты другой, например при использовании другого аккаунта Google, будет создан новый, отдельный аккаунт. Новый аккаунт будет пустым, а ваш план, кредиты и проекты останутся в исходном аккаунте. Если вам нужна помощь со способом входа, обратитесь в службу поддержки.

Что сохраняется в моём аккаунте при смене адреса электронной почты?

Элемент	Когда служба поддержки меняет адрес электронной почты
Тарифный план и подписка	Сохраняются в вашем аккаунте
Кредиты	Сохраняются в вашем аккаунте
Проекты и файлы	Сохраняются в вашем аккаунте
Способ входа	Остаётся прежним (Google, Apple или электронная почта и пароль)

Пароль

Как сбросить пароль?

Если вы создали аккаунт с помощью адреса электронной почты и пароля:

1. На странице входа выберите вариант сброса пароля.
2. Введите адрес электронной почты, указанный при регистрации.
3. Откройте ссылку для сброса, отправленную на ваш email.
4. Создайте новый пароль.

Служба поддержки Genspark не может увидеть или изменить ваш пароль, поэтому установить новый пароль можно с помощью ссылки для сброса, которую вы получите по электронной почте.

Есть ли у меня пароль, если я вхожу через Google или Apple?

Аккаунты, созданные через Google или Apple, используют для входа Google или Apple, поэтому у них нет пароля Genspark. При каждом входе выбирайте «Продолжить с Google» или «Продолжить с Apple». Сброс пароля доступен только для аккаунтов, созданных с помощью адреса электронной почты и пароля.

Удаление аккаунта

Как удалить мой аккаунт?

В веб-версии:

1. Откройте меню профиля, выберите "Настройки", затем откройте вкладку "Аккаунт". Также можно сразу перейти по адресу genspark.ai/?settings=account.
2. Нажмите "Удалить пользователя".
3. В окне "Удаление аккаунта" прочитайте уведомления. Если у вас есть активная подписка, оплаченная картой, в разделе "Урегулирование подписок" вам будет предложено сначала её отменить. См. Что происходит с моей подпиской при удалении аккаунта?.
4. В разделе "Подтверждение удаления" введите свой email-адрес, затем нажмите "Удалить мой аккаунт".
5. Окно сменится на "Проверьте почту". Откройте отправленное нами письмо и перейдите по ссылке в нём. Ссылка одноразовая, и срок её действия истекает через 24 часа.
6. На открывшейся странице убедитесь, что на ней указан ваш email-адрес, затем нажмите "Permanently delete my account". Эта страница отображается на английском языке.

В приложениях для iPhone, iPad и Android удаление выполняется аналогично через настройки аккаунта в приложении.

Можно отправить не более 3 писем для удаления в час.

Что произойдет с моей подпиской при удалении аккаунта?

• Подписки Plus, Pro и Cloud Computer, оплаченные картой. Перед удалением аккаунта их необходимо отменить. В разделе Урегулировать подписки нажмите Отменить рядом с вашей Планом (например, Отменить Genspark Plus План), затем Подтвердить отмену. Доступ сохранится до указанной там даты окончания; отмена подписки — это отдельный шаг, не связанный с удалением аккаунта. Если у вас есть другая подписка, воспользуйтесь для нее кнопкой Управлять подпиской в платежном портале.
• Подписки, оформленные через App Store или Google Play. Удаление аккаунта не отменяет их. Чтобы прекратить списания, отмените подписку в настройках подписок App Store или Google Play на своем устройстве. Если вы откроете окно удаления в веб-браузере на телефоне или планшете, для подписки Apple отобразится кнопка Открыть App Store. Для подписки Google Play кнопка не отображается, поэтому откройте Google Play на своем устройстве и отмените подписку там.

Что происходит с моими кредитами, проектами и Second Brain при удалении аккаунта?

• Кредиты удаляются, и их стоимость не возвращается.
• Проекты и история удаляются из вашего аккаунта, и вы больше не сможете их открыть.
• Second Brain: вы больше не сможете войти в систему, чтобы открыть его.

Удаление аккаунта необратимо. Прежде чем начать, скачайте всё, что хотите сохранить.

Я не могу получать письма на зарегистрированный адрес. Как удалить аккаунт?

Удаление подтверждается по ссылке, которая отправляется на зарегистрированный адрес электронной почты. Если у вас больше нет доступа к этому почтовому ящику, обратитесь в службу поддержки и укажите адрес электронной почты, привязанный к аккаунту.

Я не вижу «Удалить пользователя» в настройках. Где это?

Если ваш аккаунт принадлежит организации Team или Enterprise, администратор вашей организации может скрыть эту опцию. Обратитесь к администратору.

Если вы единственный администратор организации, опция «Удалить пользователя» доступна, но в окне отображается сообщение «Требуется администратор организации» и предложение сначала передать права владельца. Нажмите «Перейти к настройкам организации», передайте права владельца другому участнику, а затем удалите свой аккаунт.

Можно ли восстановить аккаунт после удаления?

Нет. Удаление аккаунта необратимо, поэтому убедитесь, что вы к этому готовы, прежде чем нажать «Удалить мой аккаунт».

Как проверить, что мой аккаунт удалён?

Если вы больше не можете войти с этим адресом электронной почты, значит, аккаунт удалён. При попытке входа в удалённый аккаунт может отображаться сообщение «Account is suspended». Это сообщение не означает блокировку.

Заблокированные или приостановленные аккаунты

Что означает сообщение «Your account is temporarily locked for security»?

Genspark заблокировал аккаунт, чтобы защитить его. На странице входа указан следующий шаг для вашего аккаунта. Сообщение отображается на английском языке:

• Reset password. Нажмите Reset password, а затем войдите с новым паролем.
• Contact your organization administrator. Это сообщение появляется, если вы входите через систему единого входа (SSO) вашей организации. Доступ восстановит ваш администратор.
• Contact Genspark Support. Напишите на [email protected].

Как попросить Genspark проверить заблокированный аккаунт?

Напишите на [email protected] с адреса, привязанного к аккаунту, или обратитесь к администратору вашей организации, если вы используете SSO. Служба поддержки рассматривает каждый запрос. На странице входа причина блокировки не указывается.

Переход между аккаунтами

Можно ли перенести мою подписку на другой аккаунт?

Подписку (план) нельзя перенести на другой аккаунт, и служба поддержки тоже не может сделать это за вас. Ваш план, оставшееся оплаченное время и кредиты остаются на том аккаунте, с которого вы оформили подписку. Если вы оформите подписку на втором аккаунте, это будет новая покупка, и оплата будет списана сразу. Первый план продолжит действовать до даты окончания, а ваши кредиты останутся на первом аккаунте, и их нельзя вернуть. Чтобы объединить два аккаунта, обратитесь в службу поддержки и уточните, какой аккаунт следует оставить.

Можно ли перенести проекты в другой аккаунт?

Сменить владельца можно только у некоторых элементов. Чтобы передать проект Media Canvas, владелец открывает список участников, затем меню в строке нужного участника и выбирает «Передать права владения…». Сменить владельца можно и у агентов Digital Employee: для этого используется карточка «Владелец» в профиле агента в GenTeam. Остальные проекты, в том числе Суперагент, Genspark Code и SecondBrain, перенести в другой аккаунт в приложении нельзя.

Несколько аккаунтов и устройств

Можно ли войти в аккаунт сразу на нескольких устройствах?

Да. Вы можете одновременно оставаться в системе на нескольких компьютерах и телефонах с одним и тем же аккаунтом.

Как выйти из аккаунта на моих устройствах?

1. Откройте меню профиля, выберите Настройки, затем перейдите на вкладку Аккаунт.
2. Нажмите Управление сеансами входа.
3. Нажмите Logout рядом с сеансом, чтобы завершить его, или нажмите Logout All Other Sessions, чтобы выйти из аккаунта на всех устройствах, кроме того, которым вы сейчас пользуетесь. В строке вашего текущего сеанса отображается надпись Use logout to end current session. На этой странице эти надписи отображаются на английском языке.

Если вы видите параметр Also revoke my API keys, выберите его, если хотите, чтобы ключи API вашего аккаунта также перестали работать.

Почему на другом компьютере отображается другой тариф?

У каждой учётной записи свой тариф, кредиты и проекты. Если на другом компьютере отображается другой тариф, скорее всего, там выполнен вход в другую учётную запись — например, одна создана через Google, а другая — с адресом электронной почты. Откройте окно тарифов и цен: если ваш тариф привязан к другой учётной записи, он будет указан в баннере. На обоих компьютерах войдите в учётную запись, к которой привязан ваш тариф. Если на обоих компьютерах уже выполнен вход в нужную учётную запись, обратитесь в службу поддержки.

Поиск ваших проектов

Где я могу найти свои прошлые проекты?

Способ 1: Список задач

1. Нажмите на значок меню (две горизонтальные линии) в левом верхнем углу главной страницы или любой страницы проекта Genspark.
2. Найдите свои прошлые проекты по ключевому слову.

Способ 2: Моя библиотека

1. Откройте меню профиля и выберите «Моя библиотека».
2. Откройте вкладку «История», чтобы просмотреть все ваши прошлые проекты, отсортированные по времени последнего обновления. Сначала страница открывается на вкладке «Закладки».

Вы также можете сразу перейти по ссылке genspark.ai/me?activeTab=history.

Если ваши проекты не отображаются, возможно, вы вошли в другую учетную запись. См. Почему на другом компьютере отображается другой тарифный план?.

Безопасность аккаунта

Что делать, если я заметил подозрительную активность в аккаунте?

1. Сбросьте пароль, если ваш аккаунт его использует. Если вы входите через Google или Apple, смените пароль в Google или Apple.
2. Откройте «Настройки», затем «Аккаунт», затем «Управление сеансами входа», выберите «Выйти из всех других сеансов», а затем завершите текущий сеанс, нажав «Выйти» в его строке.
3. Отправьте заявку.
4. Проверьте, нет ли разговоров или контента, которые вы не создавали.

Признаки подозрительной активности:

• Разговоры, которых вы не помните
• Email-письма о сбросе пароля, которые вы не запрашивали
• Уведомления о входе из незнакомых мест
• Изменения в настройках вашего аккаунта, которые вы не делали

Связаться со службой поддержки

Как связаться со службой поддержки?

Откройте раздел Поддержка в меню и оставьте сообщение или напишите на [email protected]. Укажите адрес электронной почты, привязанный к вашему аккаунту, а по вопросам оплаты — адрес электронной почты из вашей квитанции об оплате.