Распространенные проблемы
Руководство по устранению неполадок
Часто задаваемые вопросы
Вопрос: Что означает сообщение "NSFW"?
Если вы видите уведомление "NSFW", это означает, что ваш сгенерированный контент не соответствует правилам содержания или безопасности модели. Модель автоматически фильтрует или блокирует выходные данные, нарушающие эти политики — это не системная ошибка.
Это сделано специально для обеспечения безопасного и ответственного использования ИИ.
Вопрос: Почему иногда не удается сгенерировать видео с помощью Sora?
Из-за периодической нестабильности API OpenAI генерация модели Sora может время от времени не удаваться.
Более высокая вероятность сбоя возникает при:
- Контенте с изображением человеческих лиц
- Запросах видеоконтента в реальном времени
Помните: За неудачную генерацию кредиты не списываются, поэтому не стесняйтесь попробовать снова!
Вопрос: Почему некоторые модели ИИ удаляются из Genspark?
Мы регулярно обновляем наш набор моделей, чтобы предложить самые передовые доступные технологии ИИ. Старые модели выводятся из эксплуатации, когда их больше нельзя поддерживать на уровне наших стандартов качества или когда существуют превосходные альтернативы. Это стандартная практика на ведущих платформах ИИ и гарантирует, что у вас всегда есть доступ к наиболее производительным моделям.
В: Где работают модели с открытым исходным кодом на Genspark?
Некоторые модели, предлагаемые Genspark, имеют открытый исходный код, включая DeepSeek, Kimi, GLM, MiniMax и Qwen. Открытый исходный код означает, что веса модели опубликованы, и любой может запустить модель на собственной инфраструктуре — именно так мы и поступаем. Genspark запускает эти модели на платформах инференса, расположенных в Соединённых Штатах, включая Fireworks AI и Baseten.
Это означает, что компания, изначально создавшая модель, никогда не видит ваших запросов. Ваши промпты, файлы и результаты отправляются на американскую платформу, на которой размещена модель, а не разработчику модели.
Мы также заключили соглашения о нулевом хранении данных (Zero Data Retention, ZDR) с этими провайдерами: они не сохраняют ваши промпты или результаты после обработки вашего запроса, и ничто из отправленного вами никогда не используется для обучения моделей.
Вопрос: Что означает ошибка 401?
Вы видите это, потому что ваш сеанс входа истек или возникла проблема с аутентификацией. Не волнуйтесь — это просто наш способ защитить ваш аккаунт.
Как это исправить:
- Выйдите и войдите снова — Обычно это решает проблему
- Очистите кеш и файлы cookie браузера для Genspark.ai
- Попробуйте окно в режиме инкогнито/приватного просмотра
- Проверьте свои учетные данные — Убедитесь, что вы используете правильное имя пользователя и пароль
- Проверьте, активен ли ваш аккаунт — Убедитесь, что он не был заблокирован
- Отключите расширения браузера — Некоторые расширения могут мешать аутентификации
- Сбросьте пароль — Если вы не уверены в своих учетных данных
Все еще не можете войти?
Отправить заявку, указав свое имя пользователя (никогда не указывайте пароль). Мы поможем вам быстро восстановить доступ.
Вопрос: Что означает ошибка 400?
Эта ошибка возникает при проблемах с форматированием, отсутствии информации или несовместимости между вашим запросом и нашей системой. Не волнуйтесь — это не то, что вы сделали неправильно.
Вы можете увидеть это, когда:
- Не удается отправить форму
- Вы получаете сообщения "Недопустимый запрос"
- Страницы не загружаются после нажатия кнопки отправки
- Не загружаются файлы
- Функции поиска возвращают ошибки
Как это исправить:
- Обновите страницу и попробуйте снова
- Очистите кеш и файлы cookie браузера
- Попробуйте другой браузер
- Войдите с другой учетной записью, чтобы проверить, сохраняется ли проблема
Все еще не работает? Сообщите нам, что именно вы пытались сделать, и мы поможем вам разобраться.
Вопрос: Что означает ошибка 500?
Это означает, что мы испытываем временные проблемы с сервером. Это наша проблема, а не ваша — вы ничего не сделали, чтобы это вызвать.
Как это исправить:
- Подождите несколько минут и обновите страницу
- Очистите кеш браузера
- Попробуйте позже
- Войдите с другой учетной записью, чтобы проверить, сохраняется ли проблема
Наша техническая команда автоматически получает уведомление, когда это происходит, и уже работает над решением. Спасибо за терпение!
Вопрос: Что означает ошибка 1015?
Наша система безопасности обнаружила необычно высокую активность с вашего подключения и временно ограничила доступ для защиты наших серверов. Это временно и разрешится само.
Как это исправить:
- Подождите 10-15 минут — Ограничение снимется автоматически
- Обновите страницу после ожидания
- Очистите кеш и файлы cookie браузера
- Перезапустите интернет-соединение или попробуйте другую сеть
- Отключите VPN/прокси, если вы его используете
Почему это происходит:
- Слишком много запросов отправлено за короткое время
- Общая сеть с большой нагрузкой (офис, школа, кафе)
- Расширения браузера, вызывающие частые запросы
- Проблемы с сетевым подключением
Все еще заблокированы через 30 минут?
Свяжитесь с нашей службой поддержки — мы можем помочь определить, что вызвало защиту, или добавить ваш IP в белый список. Укажите время, когда это произошло, и ваше приблизительное местоположение.
Ваш аккаунт в безопасности. Это просто наш способ обеспечить бесперебойную работу сервиса для всех
Вопрос: Как я могу помочь в устранении моей проблемы?
Когда вы сообщаете о проблеме, предоставление этих данных помогает нашей инженерной команде быстрее выявлять и исправлять проблемы:
Полезная информация:
- Ссылка на веб-страницу (если на настольном компьютере)
- Ссылка на сеанс с проблемой, скриншот или запись экрана
- Email для входа (никогда не указывайте пароль)
- Устройство и версия ОС (Windows, Mac, iPhone, iPad, iOS, Android и т.д.)
- Версия браузера или приложения
- Расширения браузера (если применимо) — Скриншот из chrome://extensions/ или edge://extensions/
- Конкретная функция, которую вы использовали, когда возникла проблема
Как поделиться ссылкой на сеанс:
- Нажмите на название задачи
- Нажмите на значок общего доступа в правом верхнем углу
- Выберите "Любой, у кого есть ссылка"
- Скопируйте и поделитесь ссылкой с нами
Ваша конфиденциальность важна:
Мы понимаем вашу обеспокоенность по поводу личных данных. Делитесь только тем, чем вам комфортно — мы просто хотим помочь выявить и решить проблему.
В: Я потерял свой проект, куда он делся?
- Откройте Мою библиотеку из меню профиля/аватара.
- Откроется вкладка «Закладки» — переключитесь на вкладку «История».
- Ваши проекты отображаются от новых к старым, сгруппированные по дате.
- Продолжайте прокручивать — более старые проекты подгружаются по мере прокрутки вниз. На первом экране отображаются только самые последние работы.
Совет: Если вы только что создали проект, подождите немного и обновите страницу — название может появиться через несколько секунд.
Была ли эта статья полезной?