คู่มือการแก้ไขปัญหา

การหยุดให้บริการและข้อผิดพลาด

การแจ้งเตือนด้านเนื้อหาหรือ "NSFW" หมายความว่าอย่างไร?

หากการสร้างถูกบล็อก หมายความว่าพรอมต์หรืออินพุตของคุณไม่ผ่านตัวกรองด้านเนื้อหาหรือความปลอดภัย การสร้างวิดีโอจะแสดงข้อความ "Content was flagged as NSFW" ส่วนการสร้างภาพจะแสดงข้อความแจ้งการกรองเนื้อหาแบบเป็นกลางแทน ตัวกรองครอบคลุมทั้งเนื้อหาสำหรับผู้ใหญ่ ความรุนแรง ภัยพิบัติ บุคคลจริง แบรนด์ และเนื้อหาต้องห้ามอื่นๆ ดังนั้นการถูกแจ้งเตือนจึงไม่ได้หมายถึงเนื้อหาสำหรับผู้ใหญ่เสมอไป นี่ไม่ใช่ข้อผิดพลาดของระบบ

นี่เป็นการออกแบบมาเพื่อให้แน่ใจว่ามีการใช้งาน AI อย่างปลอดภัยและรับผิดชอบ โปรดปรับพรอมต์หรืออินพุตแล้วลองอีกครั้ง ระบบยังคงหักเครดิตแม้ผลลัพธ์จะถูกแจ้งเตือนว่าเป็น NSFW

เหตุใดการสร้างวิดีโอจึงล้มเหลวบางครั้ง?

Sora ไม่มีให้บริการใน Genspark อีกต่อไป การสร้างวิดีโอยังคงอาจล้มเหลวเป็นครั้งคราว เช่น เมื่อผู้ให้บริการโมเดลวิดีโอประสบปัญหาชั่วคราว

หากการสร้างล้มเหลวหรือหมดเวลา เครดิตที่ถูกกันไว้สำหรับการสร้างนั้นจะถูกคืนให้คุณ ดังนั้นคุณสามารถลองอีกครั้งได้ หากผลลัพธ์ถูกตั้งค่าสถานะว่าเป็น NSFW เครดิตจะยังคงถูกเรียกเก็บ

เหตุใดโมเดล AI บางตัวจึงถูกลบออกจาก Genspark?

หากโมเดลที่คุณเลือกไว้ถูกเปลี่ยนเป็นโมเดลอื่น นี่คือเหตุผล

เราอัปเดตโมเดลของเราเป็นประจำเพื่อนำเสนอเทคโนโลยี AI ที่ทันสมัยที่สุด โมเดลเก่าจะถูกยกเลิกเมื่อไม่สามารถบำรุงรักษาตามมาตรฐานคุณภาพของเราหรือเมื่อมีทางเลือกที่ดีกว่าอยู่ นี่เป็นแนวปฏิบัติมาตรฐานในแพลตฟอร์ม AI ชั้นนำและทำให้แน่ใจว่าคุณสามารถเข้าถึงโมเดลที่มีประสิทธิภาพดีที่สุดเสมอ

หากคุณเลือกโมเดลที่กำลังจะถูกยกเลิกไว้ใน แชท AI, Genspark Code หรือ Claw คุณจะเห็นประกาศแจ้งวันที่ยกเลิกและโมเดลทดแทนที่แนะนำ และโมเดลนั้นจะถูกนำออกจากตัวเลือกโมเดลในช่วงระยะเวลาแจ้งเตือน (โดยปกติ 7 ถึง 14 วัน) ในผลิตภัณฑ์เอเจนต์ที่เลือกโมเดลตามระดับ การเปลี่ยนจะเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติโดยไม่มีแบนเนอร์แจ้ง หลังจากวันที่ยกเลิก คำขอจะถูกส่งไปยังโมเดลทดแทนและคิดค่าบริการตามอัตราของโมเดลนั้น รายการโมเดลปัจจุบันคือรายการในตัวเลือกโมเดลภายในแอปเสมอ

โมเดลโอเพนซอร์สบน Genspark ทำงานอยู่ที่ไหน?

โมเดลหลายตัวที่ Genspark นำเสนอเป็นโอเพนซอร์ส ได้แก่ DeepSeek, Kimi, GLM, MiniMax และ Qwen โอเพนซอร์สหมายความว่าค่าน้ำหนัก (weights) ของโมเดลถูกเผยแพร่สู่สาธารณะ จึงสามารถรันบนโครงสร้างพื้นฐานของบุคคลที่สามได้ Genspark ให้บริการโมเดลเหล่านี้ผ่านผู้ให้บริการอินเฟอเรนซ์ โดยหลักคือ Fireworks AI, Baseten และ Novita พร้อมผู้ให้บริการรายอื่น เช่น Arcee, Together AI, Groq และการติดตั้งใช้งานที่โฮสต์บน Azure เป็นเส้นทางสำรอง

สำหรับคำขอที่ให้บริการในลักษณะนี้ บริษัทที่สร้างโมเดลขึ้นมาในตอนแรกจะไม่ได้รับพรอมต์ ไฟล์ หรือผลลัพธ์ของคุณ แต่ข้อมูลเหล่านี้จะถูกส่งไปยังผู้ให้บริการที่โฮสต์โมเดลแทน มีโมเดลจำนวนหนึ่งที่อยู่ในช่วงพรีวิวแบบจำกัดซึ่งเชื่อมต่อโดยตรงกับผู้พัฒนาโมเดล หากโมเดลโอเพนซอร์สทำงานล้มเหลว คำขอของคุณอาจถูกส่งใหม่ไปยังผู้ให้บริการรายอื่นหรือโมเดลอื่น

การจัดการข้อมูลขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการที่ให้บริการโมเดลนั้น โปรดดูนโยบายความเป็นส่วนตัวของเราสำหรับข้อกำหนดล่าสุด

ข้อผิดพลาด 401 หมายความว่าอย่างไร?

คุณเห็นข้อความนี้เนื่องจากเซสชันการเข้าสู่ระบบของคุณหมดอายุหรือมีปัญหาการตรวจสอบสิทธิ์ ไม่ต้องกังวล—นี่เป็นเพียงวิธีของเราในการรักษาความปลอดภัยบัญชีของคุณ

วิธีแก้ไข:

• ออกจากระบบและเข้าสู่ระบบอีกครั้ง — ซึ่งมักจะแก้ปัญหาได้
• ล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์สำหรับ Genspark.ai
• ลองใช้หน้าต่างการเรียกดูแบบไม่ระบุตัวตน/ส่วนตัว
• ตรวจสอบข้อมูลการเข้าสู่ระบบของคุณ — ตรวจสอบว่าคุณใช้ชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านที่ถูกต้อง
• ตรวจสอบว่าบัญชีของคุณยังใช้งานอยู่หรือไม่ — หากบัญชีอาจถูกล็อกหรือถูกระงับ โปรดดู บัญชีที่ถูกล็อกหรือถูกระงับ
• ปิดการใช้งานส่วนขยายของเบราว์เซอร์ — ส่วนขยายบางตัวอาจรบกวนการตรวจสอบสิทธิ์
• รีเซ็ตรหัสผ่านของคุณ — หากคุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับข้อมูลการเข้าสู่ระบบของคุณ

ยังเข้าไม่ได้ใช่ไหม?

ส่งตั๋ว พร้อมอีเมลที่ใช้เข้าสู่ระบบของคุณ เราจะช่วยให้คุณกลับเข้ามาได้อย่างรวดเร็ว

ข้อผิดพลาด 400 หมายความว่าอย่างไร?

ข้อผิดพลาดนี้หมายความว่าไม่สามารถประมวลผลคำขอได้ ซึ่งมักเกิดจากปัญหาเกี่ยวกับรูปแบบ ไม่ต้องกังวล—นี่ไม่ใช่สิ่งที่คุณทำผิด

คุณอาจเห็นข้อผิดพลาดนี้เมื่อ:

• การส่งแบบฟอร์มล้มเหลว
• คุณได้รับข้อความ "คำขอไม่ถูกต้อง"
• หน้าเว็บไม่โหลดหลังจากคลิกส่ง
• การอัปโหลดไฟล์ไม่สำเร็จ
• ฟังก์ชันการค้นหาคืนค่าข้อผิดพลาด

วิธีแก้ไข:

• รีเฟรชหน้าเว็บและลองอีกครั้ง
• หากเกี่ยวข้องกับการอัปโหลดไฟล์ ให้อัปโหลดไฟล์อีกครั้งหรือแปลงไฟล์เป็นรูปแบบที่รองรับ
• ล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์
• ลองใช้เบราว์เซอร์อื่น
• หากหน้าเว็บแจ้งว่าล้าสมัย ให้โหลดหน้าใหม่
• หากแอปเดสก์ท็อปหรือแอปมือถือขอให้คุณอัปเดต ให้ติดตั้งเวอร์ชันล่าสุด
• หากยังเกิดขึ้นอยู่เรื่อยๆ โปรดบอกเราว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่ และแนบไฟล์มาด้วยหากสามารถแชร์ได้อย่างปลอดภัย

ยังติดอยู่ใช่ไหม?

บอกเราว่าคุณพยายามทำอะไรอย่างแน่ชัด แล้วเราจะช่วยคุณแก้ไข

ข้อผิดพลาด 500 หมายความว่าอย่างไร?

นี่หมายความว่าเรากำลังประสบปัญหาเซิร์ฟเวอร์ชั่วคราว นี่เป็นปัญหาของเรา ไม่ใช่ของคุณ—ไม่มีสิ่งใดที่คุณทำที่ทำให้เกิดปัญหานี้

วิธีแก้ไข:

• รอสักครู่และรีเฟรชหน้าเว็บ
• ล้างแคชของเบราว์เซอร์
• ตรวจสอบ genspark.ai/status เพื่อดูว่ามีเหตุขัดข้องที่กำลังเกิดขึ้นอยู่หรือไม่
• ลองอีกครั้งในภายหลัง
• เข้าสู่ระบบด้วยบัญชีอื่นเพื่อดูว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่

ทีมเทคนิคของเราจะได้รับการแจ้งเตือนโดยอัตโนมัติเมื่อเกิดเหตุการณ์นี้และกำลังดำเนินการแก้ไขอยู่แล้ว ขอบคุณสำหรับความอดทนของคุณ!

ข้อผิดพลาด 1015 หมายความว่าอย่างไร?

ระบบรักษาความปลอดภัยของเราตรวจพบกิจกรรมสูงผิดปกติจากการเชื่อมต่อของคุณและจำกัดการเข้าถึงชั่วคราวเพื่อปกป้องเซิร์ฟเวอร์ของเรา นี่เป็นการชั่วคราวและจะแก้ไขได้เอง

วิธีแก้ไข:

• รอ 10-15 นาที — ข้อจำกัดจะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติ
• รีเฟรชหน้าเว็บหลังจากรอ
• ล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์
• รีสตาร์ทการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณหรือลองใช้เครือข่ายอื่น
• ปิด VPN/proxy หากคุณกำลังใช้งานอยู่

ทำไมนี่จึงเกิดขึ้น:

• มีการส่งคำขอมากเกินไปในช่วงเวลาสั้นๆ
• เครือข่ายที่ใช้ร่วมกันที่มีการใช้งานหนัก (ที่ทำงาน โรงเรียน ร้านกาแฟ)
• ส่วนขยายของเบราว์เซอร์ที่ทำให้เกิดคำขอรวดเร็ว
• ปัญหาการเชื่อมต่อเครือข่าย

ยังถูกบล็อกหลังจาก 30 นาทีใช่ไหม?

ติดต่อทีมสนับสนุนของเรา—เราสามารถช่วยระบุสิ่งที่กระตุ้นการป้องกันหรือเพิ่ม IP ของคุณลงในรายการที่อนุญาต ระบุเวลาที่เกิดเหตุการณ์นี้และตำแหน่งโดยประมาณของคุณ

บัญชีของคุณปลอดภัย นี่เป็นเพียงวิธีของเราในการรักษาการให้บริการให้ทำงานได้อย่างราบรื่นสำหรับทุกคน

เว็บไซต์โหลดไม่ขึ้น (524)

นี่คือปัญหาการหมดเวลาจากฝั่งของเรา ไม่ได้เกิดจากบัญชีหรือโปรเจกต์ของคุณ หน้าเว็บจะแสดงข้อผิดพลาดดิบและข้อความ "เกิดข้อผิดพลาดในการสร้างคำตอบ"

สิ่งที่ควรทำ

• รอสักครู่ แล้วโหลดหน้าเว็บใหม่หรือเปิดโปรเจกต์อีกครั้ง โดยปกติงานของคุณจะยังคงทำงานต่อในฝั่งของเรา ดังนั้นโปรดตรวจสอบว่างานดำเนินไปถึงขั้นไหนแล้วก่อนลองใหม่
• หากหน้าเว็บมีปุ่ม โหลดใหม่ ให้ใช้ปุ่มนี้เพื่อโหลดผลลัพธ์ ส่วน สร้างคำตอบใหม่ จะส่งคำขออีกครั้งและใช้เครดิตอีกรอบ
• หากยังล้มเหลวอยู่หลังจากผ่านไปประมาณ 30 นาที โปรดส่งทิกเก็ต
• สำหรับข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับระบบขัดข้อง โปรดตรวจสอบหน้าสถานะที่ genspark.ai/status และโพสต์ของเราบนโซเชียลมีเดีย

⚠️ อย่าลบโปรเจกต์หรือติดตั้งใหม่

สิ่งที่ต้องส่งให้ฝ่ายสนับสนุน

• เวลา ภูมิภาค และภาพหน้าจอ โดยไม่ต้องแนบลิงก์โปรเจกต์หรือบรรทัดประวัติ ดู สิ่งที่ต้องส่งให้ฝ่ายสนับสนุน

การเรียกเก็บเงินและเครดิต

ทำไมฉันจึงถูกหักเครดิตหลังจากโควตาฟรีหมดแล้ว?

โควตาฟรีรวมอยู่ในแพ็กเกจ Plus และ Pro แบบส่วนบุคคล และใน Genspark Go ในพื้นที่ที่มีให้บริการ ที่นั่งแบบ Free, Team และ Enterprise ไม่รวมโควตานี้

โควตานี้ครอบคลุมการใช้งานข้อความและงานในโหมดมาตรฐานใน ซูเปอร์เอเจนต์ และ Cloud Computer, AI สไลด์, AI สเปรดชีต, AI เอกสาร, Deep Research, Fact Check, SecondBrain, Ask Org และขั้นตอนการวางแผนของเอเจนต์สื่อ รูปภาพที่สร้างขึ้นภายในงานโหมดมาตรฐานที่อยู่ในความครอบคลุมจะรวมอยู่ด้วยเมื่อใช้โมเดลและคุณภาพเริ่มต้น ส่วนการเลือกโมเดลเฉพาะ คุณภาพ 4K/คุณภาพสูง และรายการ AI Image แบบแยกต่างหากจะใช้เครดิต โหมด Ultra, โมเดลกำหนดเอง, วิดีโอ, เพลงและไฟล์เสียง, ตัวสร้างเวิร์กโฟลว์ และรายการ All Agents Cross Check ก็ใช้เครดิตเช่นกัน

โควตาทำงานตามรอบเวลาแบบต่อเนื่อง 7 วัน ซึ่งเริ่มนับจากการใช้งานที่อยู่ในความครอบคลุมครั้งแรกของคุณ และรีเซ็ตหลังจากนั้น 7 วัน ไม่ใช่การรีเซ็ตตามสัปดาห์ปฏิทิน ในแพ็กเกจ Plus และ Pro เมื่อโควตาหมด งานที่อยู่ในความครอบคลุมจะดำเนินต่อโดยใช้เครดิตของคุณโดยอัตโนมัติ หากต้องการให้ระบบถามก่อน ให้เปิด ถามก่อน ในหน้าการใช้งานของคุณ (เมนูโปรไฟล์ → เครดิต) ตัวเลือกนี้ปิดอยู่โดยค่าเริ่มต้น และจะมีผลเฉพาะเมื่อโควตาฟรีหมดในงานโหมดมาตรฐานเท่านั้น หากทั้งโควตาฟรีและเครดิตของคุณหมด งานจะหยุดชั่วคราวจนกว่ารอบเวลาจะรีเซ็ตหรือคุณเติมเครดิต Go ไม่มีเครดิตรายเดือน ดังนั้นเมื่อไม่มียอดเครดิตคงเหลือ งานที่อยู่ในความครอบคลุมจะหยุดชั่วคราวจนกว่ารอบเวลาจะรีเซ็ต

สำหรับกฎของรอบเวลา รายการความครอบคลุมทั้งหมด และสวิตช์ถามก่อน โปรดดู วิธีการทำงานของโควตาฟรี

ฉันใช้แพ็กเกจรายปี — ทำไมฉันจึงมีเครดิตเพียงหนึ่งเดือน?

แพ็กเกจรายปีจะเรียกเก็บเงินล่วงหน้าสำหรับทั้งปี และเครดิตของคุณจะถูกเพิ่มให้ทุกเดือนแทนที่จะเพิ่มทั้งหมดในครั้งเดียว เครดิตของแต่ละเดือนจะถูกเพิ่มในวันที่เดียวกันของเดือนที่การสมัครสมาชิกของคุณเริ่มต้น (หากวันนั้นตรงกับวันที่ 29 ถึง 31 เครดิตจะถูกเพิ่มในวันสุดท้ายของเดือนที่มีจำนวนวันน้อยกว่า) หน้าการใช้งานของคุณจะแสดง รอบของเดือนนี้ และ ระยะเวลาการสมัครสมาชิก ของคุณ

สำหรับกำหนดการทั้งหมด โปรดดู การเปลี่ยนรอบการเรียกเก็บเงิน

ทำไมเครดิตของฉันจึงลดลง หรือถูกใช้ไปโดยที่ฉันไม่ได้ใช้?

สิ่งที่ควรทำ

• เปิดประวัติเครดิตของคุณและตรวจสอบรายการที่ถูกเรียกเก็บ
• ตรวจสอบกำหนดการ Claw ที่ทำงานอยู่เบื้องหลังและ Heartbeat
• ตรวจสอบเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ
• ตรวจสอบการลองใหม่ (retry) และการกระจายงานของ Auto-select ในงานเดียวกัน
• ตรวจสอบการหมดอายุของเครดิต: เครดิตจากการสมัครสมาชิกจะหมดอายุเมื่อสิ้นสุดรอบเครดิตรายเดือนแต่ละรอบ แพ็กเติมเครดิตจะหมดอายุหลังจากสามเดือน และเครดิตฟรีรายวันจะหมดอายุหลังจากหนึ่งวัน
• ตรวจสอบการลงเครดิตรายเดือนสำหรับแพ็กเกจรายปี เครดิต Team ในแต่ละรอบ และดูว่าการเปลี่ยนแพ็กเกจทำให้เริ่มรอบการเรียกเก็บเงินใหม่หรือไม่
• หากไม่มีข้อใดอธิบายสาเหตุได้ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนพร้อมแจ้งอีเมลบัญชีของคุณและรายการที่ตรงกันจากประวัติเครดิตของคุณ

หากต้องการทราบว่าจะดูประวัติเครดิตของคุณได้ที่ไหน โปรดดู ประวัติการใช้เครดิต

ทำไมฉันถึงถูกเรียกเก็บเงินสองครั้งในเดือนนี้?

การเรียกเก็บเงินสองครั้งในช่วงเวลาใกล้กันมักเป็นการเปลี่ยนแพ็กเกจเพียงครั้งเดียว ไม่ใช่การสมัครสมาชิกครั้งที่สอง

สิ่งที่ควรทำ

• ตรวจสอบว่าคุณเปลี่ยนแพ็กเกจในวันที่ถูกเรียกเก็บเงินหรือก่อนหน้านั้นไม่นานหรือไม่ การอัปเกรดจะเปลี่ยนการสมัครสมาชิกที่มีอยู่ของคุณโดยตรง เป็นการเรียกเก็บเงินทันทีเพียงครั้งเดียวสำหรับระยะเวลาที่เหลืออยู่ในรอบการเรียกเก็บเงินปัจจุบัน ไม่ใช่การสมัครสมาชิกครั้งที่สอง และไม่ใช่การเรียกเก็บเงินเพิ่มเต็มหนึ่งเดือน
• เปิดใบแจ้งหนี้ของคุณ: การตั้งค่า → การเรียกเก็บเงิน → วิธีการชำระเงินและใบแจ้งหนี้ คุณยังสามารถเปิดหน้าแพ็กเกจ เลือก จัดการ แล้วเลือก แก้ไขการเรียกเก็บเงิน / วิธีการชำระเงิน ได้เช่นกัน ทั้งสองวิธีจะเปิดพอร์ทัลการเรียกเก็บเงินของคุณ
• อ่านใบแจ้งหนี้เป็นสองรายการ การอัปเกรดจะสร้างรายการเครดิตสำหรับระยะเวลาที่คุณไม่ได้ใช้ในแพ็กเกจเดิม และรายการเรียกเก็บเงินสำหรับระยะเวลาที่เหลือในแพ็กเกจใหม่:
  • เครดิต: "ระยะเวลาที่ไม่ได้ใช้ของการสมัครสมาชิก Genspark Plus หลังวันที่ {date}"
  • การเรียกเก็บเงิน: "ระยะเวลาที่เหลือของการสมัครสมาชิก Genspark Pro หลังวันที่ {date}"
• รายการเครดิตไม่ใช่การคืนเงิน แต่จะช่วยลดยอดเรียกเก็บในใบแจ้งหนี้เดียวกัน ชื่อแพ็กเกจของคุณเองจะปรากฏแทน Plus และ Pro หากการซื้อของคุณมีภาษี ภาษีจะแสดงเป็นรายการแยกต่างหาก
• เปรียบเทียบยอดรวมกับสิ่งที่หน้าจออัปเกรดแสดงก่อนที่คุณจะยืนยัน หน้าจอดังกล่าวจะแสดง ชำระวันนี้ (รวมภาษี โดยแสดง รวมภาษี {amount} เมื่อมีภาษี) และ วันที่เรียกเก็บเงินครั้งถัดไป เมื่อคุณอัปเกรดเป็นแพ็กเกจรายปี หน้าจอจะแสดงข้อความว่า "ยอดเรียกเก็บวันนี้ครอบคลุมเฉพาะ {days} วันที่เหลือจนถึงการต่ออายุครั้งถัดไปเท่านั้น — ไม่ใช่ราคาเต็ม" สำหรับแพ็กเกจรายเดือน หน้าจอจะแสดงข้อความว่า "คุณจะถูกเรียกเก็บเงินเฉพาะ {days} วันที่เหลือเท่านั้น มี {credits} เครดิตพร้อมใช้งานทันที และจะหมดอายุในวันที่ {date}"
• ตรวจสอบวันต่ออายุ หากแพ็กเกจใหม่มีรอบการเรียกเก็บเงินเหมือนเดิม (รายเดือนเป็นรายเดือน หรือรายปีเป็นรายปี) วันต่ออายุของคุณจะไม่เปลี่ยนแปลง หากคุณเปลี่ยนจากรายเดือนเป็นรายปี รอบรายปีจะเริ่มต้นใหม่ในวันที่คุณอัปเกรด การเปลี่ยนจากรายปีเป็นรายเดือนจะมีผลในรอบการเรียกเก็บเงินถัดไป: ดู ฉันสามารถสลับระหว่างการเรียกเก็บเงินรายเดือนและรายปีได้หรือไม่?
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่ใช่การเรียกเก็บเงินซ้ำจริง โดยใช้หน้าจอใบแจ้งหนี้เดียวกัน
  • การสมัครสมาชิกเดียวที่มีรายการเครดิตและรายการเรียกเก็บเงิน คือกรณีการอัปเกรดตามที่อธิบายไว้ข้างต้น
  • การสมัครสมาชิกสองรายการแยกกัน หรือการเรียกเก็บเงินที่คุณไม่สามารถจับคู่กับการเปลี่ยนแพ็กเกจได้ คือการเรียกเก็บเงินซ้ำ ก่อนติดต่อเรา โปรดตรวจสอบว่าการเรียกเก็บเงินนั้นเป็นของบัญชีอื่นหรือไม่: ดู ฉันใช้แพ็กเกจ Free แต่ถูกเรียกเก็บเงิน
  • ในบัญชีที่มีแพ็กเกจอยู่แล้ว หน้าชำระเงินบนเว็บจะแสดง สมัครสมาชิกแล้ว และข้อความ "หากต้องการเปลี่ยนแพ็กเกจ ให้ใช้ตัวเลือกอัปเกรดหรือดาวน์เกรด" การซื้อครั้งที่สองในบัญชีนั้นจึงไม่ใช่สาเหตุที่พบบ่อย
  • หากการเรียกเก็บเงินครั้งหนึ่งมาจาก App Store หรือ Google Play และอีกครั้งมาจากเว็บ แสดงว่าคุณมีการสมัครสมาชิกหนึ่งรายการในแต่ละระบบการเรียกเก็บเงิน สำหรับแพ็กเกจส่วนบุคคล การซื้อใหม่จะถูกบล็อกทั้งสองทาง ดังนั้นกรณีนี้มักหมายความว่าการสมัครสมาชิกรายการหนึ่งเกิดขึ้นก่อนที่จะมีการบล็อกดังกล่าว ให้ยกเลิกแต่ละรายการในช่องทางที่คุณซื้อ:
    • App Store หรือ Google Play: ใช้การตั้งค่าการสมัครสมาชิกในอุปกรณ์ของคุณ ตามที่อธิบายไว้ใน การสมัครสมาชิกผ่านมือถือ
    • เว็บ: เปิด การตั้งค่า ไปที่ การเรียกเก็บเงิน ค้นหาการ์ด การยกเลิก แล้วเลือก ยกเลิกการสมัครสมาชิก
  • สำหรับการคืนเงิน โปรดดู นโยบายการคืนเงิน

ฉันใช้แพ็กเกจ Free แต่ถูกเรียกเก็บเงิน

หากแพ็กเกจของคุณแสดงเป็น Free แต่คุณถูกเรียกเก็บเงิน เกือบทุกครั้งการสมัครสมาชิกนั้นจะอยู่ในบัญชี Genspark อื่นที่ไม่ใช่บัญชีที่คุณลงชื่อเข้าใช้อยู่

สิ่งที่ควรทำ

• ลงชื่อเข้าใช้บัญชีที่คุณใช้อยู่ตอนชำระเงิน แพ็กเกจของคุณจะผูกกับบัญชีที่คุณลงชื่อเข้าใช้อยู่เมื่อเริ่มขั้นตอนชำระเงิน อีเมลบนหน้าชำระเงินของ Stripe จะปรากฏบนใบแจ้งหนี้ แต่ไม่ได้เป็นตัวกำหนดว่าบัญชีใดจะได้รับแพ็กเกจ
• หากคุณลงชื่อเข้าใช้แล้วแต่แพ็กเกจยังคงแสดงเป็น Free คุณอาจอยู่ในบัญชีที่สอง เช่น บัญชีที่สร้างด้วยที่อยู่อีเมลอื่น อย่างบัญชี Google บัญชีที่สอง ดูฉันชำระเงินค่าแพ็กเกจแล้ว แต่บัญชีของฉันแสดงเป็น Free
• เปิดหน้าต่างแพ็กเกจและราคา หากอีเมลที่คุณใช้ลงชื่อเข้าใช้ถูกใช้ชำระเงินในบัญชีอื่น จะมีแบนเนอร์แสดงข้อความ "คุณมีสมาชิกภาพที่เชื่อมโยงกับบัญชีอื่น" พร้อมรายการบัญชีเหล่านั้น โดยที่อยู่อีเมลจะถูกซ่อนไว้บางส่วน ให้ลงชื่อเข้าใช้บัญชีที่ระบุไว้
• หากคุณตรวจสอบบนคอมพิวเตอร์เครื่องที่สอง ให้ยืนยันว่าคุณลงชื่อเข้าใช้บัญชีเดียวกันบนเครื่องนั้น ดูทำไมฉันจึงเห็นแพ็กเกจต่างกันบนคอมพิวเตอร์เครื่องอื่น?
• หากคุณหาบัญชีที่มีแพ็กเกจไม่พบ ให้ส่งรายละเอียดด้านล่างไปยังฝ่ายสนับสนุน โดยระบุที่อยู่อีเมลทั้งหมดที่แพ็กเกจอาจผูกอยู่
• หากแพ็กเกจของคุณยังไม่ปรากฏหลังจากชำระเงิน ดูฉันชำระเงินแล้วแต่ไม่ได้รับ Plus/Pro

บัญชีและการเข้าถึง

ฉันจะช่วยแก้ไขปัญหาของฉันได้อย่างไร?

เมื่อคุณรายงานปัญหา การแบ่งปันรายละเอียดเหล่านี้จะช่วยให้ทีมวิศวกรของเราระบุและแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น:

ข้อมูลที่เป็นประโยชน์:

• ลิงก์หน้าเว็บ (หากใช้เดสก์ท็อป)
• ลิงก์เซสชันที่มีปัญหา ภาพหน้าจอ หรือการบันทึกหน้าจอ
• อีเมลเข้าสู่ระบบ (ห้ามใส่รหัสผ่านของคุณ)
• อุปกรณ์และเวอร์ชัน OS (Windows, Mac, iPhone, iPad, iOS, Android ฯลฯ)
• เวอร์ชันเบราว์เซอร์หรือแอป
• ส่วนขยายของเบราว์เซอร์ (หากมี) — ภาพหน้าจอจาก chrome://extensions/ หรือ edge://extensions/
• ฟีเจอร์เฉพาะที่คุณกำลังใช้งานเมื่อเกิดปัญหา

วิธีแบ่งปันลิงก์เซสชัน:

• คลิกที่ชื่องานเพื่อเปิดโปรเจกต์
• คลิกไอคอนแบ่งปันที่มุมขวาบน
• เชิญ [email protected] ในฐานะ ผู้ดู
• คัดลอกลิงก์โปรเจกต์และแนบไว้ในข้อความที่คุณส่งถึงฝ่ายสนับสนุน

ความเป็นส่วนตัวของคุณมีความสำคัญ:

เราเข้าใจความกังวลของคุณเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคล แบ่งปันเฉพาะสิ่งที่คุณรู้สึกสบายใจ—เราเพียงต้องการช่วยระบุและแก้ไขปัญหา

ฉันหาโปรเจกต์ไม่เจอ มันหายไปไหน?

• เปิด คลังของฉัน จากเมนูโปรไฟล์/อวาตาร์ของคุณ
• หน้าจะเปิดที่แท็บบุ๊กมาร์ก — ให้คลิกไปที่แท็บ "ประวัติ"
• โปรเจกต์ของคุณจะแสดง เรียงจากใหม่สุด จัดกลุ่มตามวันที่
• เลื่อนลงต่อไปเรื่อย ๆ — โปรเจกต์ที่เก่ากว่าจะโหลดเพิ่มเมื่อคุณเลื่อนลง หน้าจอแรกจะแสดงเฉพาะผลงานล่าสุดของคุณเท่านั้น

เคล็ดลับ: หากคุณเพิ่งสร้างโปรเจกต์ ให้รอสักครู่แล้วรีเฟรช — ชื่อโปรเจกต์อาจใช้เวลาสักสองสามวินาทีกว่าจะปรากฏ

ฉันลงชื่อเข้าใช้ไม่ได้หลังจากที่องค์กรของฉันเปิดใช้ SSO

ขณะนี้องค์กรของคุณกำหนดให้ต้องใช้การลงชื่อเข้าใช้ครั้งเดียว (SSO) ของบริษัท ดังนั้นวิธีลงชื่อเข้าใช้อื่นๆ จะถูกปฏิเสธ รวมถึงวิธีที่คุณเคยใช้ก่อนหน้านี้ด้วย

หากคุณเป็นสมาชิก

• ลงชื่อเข้าใช้ด้วย SSO ของบริษัท โดยใช้อีเมลที่ทำงานของคุณที่อยู่บนโดเมนขององค์กร หากคุณลองใช้วิธีอื่น หน้าเว็บจะแสดงข้อความว่า "โปรดลงชื่อเข้าใช้ด้วย SSO ของบริษัทคุณ" การลงชื่อเข้าใช้ด้วยรหัสผ่าน, Google, Apple และอีเมลจะถูกปฏิเสธสำหรับสมาชิกบนโดเมนนั้น และเซสชันที่เปิดอยู่จะถูกออกจากระบบ
• หากตัว SSO เองล้มเหลว ให้ติดต่อผู้ดูแลระบบขององค์กรคุณ
• หากไม่มีผู้ดูแลระบบคนใดในองค์กรของคุณลงชื่อเข้าใช้ได้เช่นกัน ให้ส่งอีเมลไปที่ [email protected] และขอให้ฝ่ายสนับสนุนกู้คืนการเข้าถึงบัญชีที่คุณมีอยู่แล้ว โดยแจ้งว่าคุณถูกล็อกออกจากองค์กรที่ใช้ SSO และระบุชื่อโดเมนของคุณ

⚠️ อย่าสร้างบัญชีที่สองเพื่อเข้าใช้งาน บัญชีใหม่จะแยกจากบัญชีเดิมของคุณ และโปรเจกต์ของคุณจะยังคงอยู่ในบัญชีเดิม

หากคุณเป็นผู้ดูแลระบบ

• ก่อนที่จะบังคับใช้ SSO ให้ทดสอบในหน้าต่างไม่ระบุตัวตน ดู การตั้งค่า SSO
• เปิด เปิดใช้งาน SSO และบันทึกการกำหนดค่าก่อน จากนั้นจึงเปิด บังคับใช้ SSO สำหรับสมาชิกทุกคน ใน ข้อมูลประจำตัวและการจัดเตรียม
• หากกำหนดค่า SSO ไม่ถูกต้อง การบังคับใช้อาจทำให้คุณและสมาชิกทุกคนในองค์กรถูกล็อกออก และไม่มีทางเลือกสำรองภายในแอป
• หากต้องการยกเลิก ผู้ดูแลระบบที่ยังลงชื่อเข้าใช้ได้จะต้องปิด บังคับใช้ SSO สำหรับสมาชิกทุกคน หากไม่มีผู้ดูแลระบบคนใดลงชื่อเข้าใช้ได้ ให้ส่งอีเมลไปที่ [email protected] และขอให้ฝ่ายสนับสนุนกู้คืนการเข้าถึง

ข้อความอื่นที่ระบุว่า "บัญชีของคุณถูกล็อกชั่วคราวเพื่อความปลอดภัย" มีขั้นตอนแยกต่างหาก ดู ข้อความ "บัญชีของคุณถูกล็อกชั่วคราวเพื่อความปลอดภัย" หมายความว่าอย่างไร

แอปและอุปกรณ์

แอป Genspark ช้า ค้าง หรือเปิดไม่ขึ้น

นี่เป็นปัญหาด้านประสิทธิภาพหรือการเริ่มต้นของตัวแอปเอง — ไม่ใช่ปัญหาของบัญชีหรือโปรเจกต์ของคุณ

สิ่งที่ควรทำ

• ตรวจสอบว่าคุณเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตอยู่ — สลับระหว่าง Wi-Fi และอินเทอร์เน็ตมือถือ แล้วลองอีกครั้ง
• บังคับปิดแอปแล้วเปิดใหม่อีกครั้ง
• ตรวจสอบว่ามีอัปเดตแอปหรือไม่ แล้วติดตั้งอัปเดตนั้น
• หากแอปเปิดไม่ขึ้นเลย ให้ติดตั้งแอปใหม่จาก App Store หรือ Google Play
• เปิดสิทธิ์การเข้าถึงที่แอปต้องการ แอปอาจขอสิทธิ์เข้าถึงไมโครโฟน (การบันทึกเสียง) บลูทูธและเครือข่ายภายในเครื่อง (SecondBrain Note) กล้องและรูปภาพ (ไฟล์แนบ) และการแจ้งเตือน — เปิดสิทธิ์เหล่านี้ได้ใน การตั้งค่า → Genspark ของโทรศัพท์คุณ
• หากยังใช้งานไม่ได้ ให้ส่งบันทึกการวินิจฉัย ในแอป ให้เปิดเมนูด้านข้าง แตะการ์ดโปรไฟล์ของคุณเพื่อเปิดการตั้งค่า จากนั้นแตะ อัปโหลดบันทึกการวินิจฉัย (ใต้ความคิดเห็น) แล้วเลือก อัปโหลด หรือใช้ ความคิดเห็น แล้วทำเครื่องหมายที่ รวมบันทึกของไคลเอนต์

สิ่งที่ควรส่งให้ฝ่ายสนับสนุน

• อุปกรณ์และเวอร์ชันระบบปฏิบัติการของคุณ เวอร์ชันของแอป และขั้นตอนที่นำไปสู่ปัญหา ดู สิ่งที่ควรส่งให้ฝ่ายสนับสนุน

SecondBrain Note ของฉันไม่ตอบสนอง — จะรีสตาร์ทได้อย่างไร?

กดปุ่มค้างไว้จนกว่าอุปกรณ์จะรีบูตพร้อมการสั่นหนึ่งครั้ง การทำเช่นนี้จะไม่ล้างข้อมูลการจับคู่หรือการเชื่อมต่อใดๆ

หากยังไม่ตอบสนอง โปรดดู การแก้ไขปัญหา SecondBrain Note และอัปเดตเฟิร์มแวร์: ฉันจะอัปเดตเฟิร์มแวร์ของอุปกรณ์ได้อย่างไร?

Claw

สำหรับปัญหาเกี่ยวกับ Claw เช่น คอมพิวเตอร์บนคลาวด์ที่ไม่ยอมเริ่มทำงาน ข้อความ "LLM request timed out" หรือเครดิตที่ไม่ได้รับหลังจากสมัครสมาชิก โปรดดู คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Claw

สิ่งที่ต้องส่งให้ฝ่ายสนับสนุน

สิ่งที่ต้องส่งขึ้นอยู่กับปัญหาที่พบ:

• งาน โปรเจกต์ หรือการสร้างผลงาน — แชร์โปรเจกต์ให้กับ [email protected] ในฐานะ ผู้ดู (แชร์ → เชิญทางอีเมล) จากนั้นระบุเวลาที่เกิดปัญหา รายการที่ตรงกันจากประวัติเครดิตของคุณ และภาพหน้าจอ
• คุณไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้ได้ หรือเว็บไซต์ล่ม (524) — ส่งเวลาที่เกิดปัญหา ภูมิภาคของคุณ และภาพหน้าจอ ในกรณีนี้อาจไม่มีลิงก์โปรเจกต์หรือรายการในประวัติให้ส่ง
• ปัญหาเกี่ยวกับการชำระเงินหรือการเรียกเก็บเงิน — ส่งที่อยู่อีเมลที่ใช้ชำระเงิน และหมายเลขใบแจ้งหนี้ของคุณ หรือภาพหน้าจออีเมลใบแจ้งหนี้