คู่มือการแก้ไขปัญหา

คำถามที่พบบ่อย

ถาม: ข้อความ "NSFW" หมายความว่าอย่างไร?

หากคุณเห็นการแจ้งเตือน "NSFW" หมายความว่าเนื้อหาที่สร้างขึ้นของคุณไม่เป็นไปตามแนวทางด้านเนื้อหาหรือความปลอดภัยของโมเดล โมเดลจะกรองหรือบลอกผลลัพธ์ที่ละเมิดนโยบายเหล่านี้โดยอัตโนมัติ—นี่ไม่ใช่ข้อผิดพลาดของระบบ

นี่เป็นการออกแบบมาเพื่อให้แน่ใจว่ามีการใช้งาน AI อย่างปลอดภัยและรับผิดชอบ

ถาม: เหตุใดการสร้างวิดีโอ Sora จึงล้มเหลวบางครั้ง?

เนื่องจาก OpenAI API มีความไม่เสถียรเป็นครั้งคราว การสร้างโมเดล Sora อาจล้มเหลวเป็นครั้งคราว

อัตราความล้มเหลวที่สูงขึ้นเกิดขึ้นกับ:

• เนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับใบหน้ามนุษย์
• คำขอเนื้อหาวิดีโอจริง

โปรดจำไว้ว่า: เครดิตจะไม่ถูกหักสำหรับการสร้างที่ล้มเหลว ดังนั้นอย่าลังเลที่จะลองอีกครั้ง!

ถาม: เหตุใดโมเดล AI บางตัวจึงถูกลบออกจาก Genspark?

เราอัปเดตโมเดลของเราเป็นประจำเพื่อนำเสนอเทคโนโลยี AI ที่ทันสมัยที่สุด โมเดลเก่าจะถูกยกเลิกเมื่อไม่สามารถบำรุงรักษาตามมาตรฐานคุณภาพของเราหรือเมื่อมีทางเลือกที่ดีกว่าอยู่ นี่เป็นแนวปฏิบัติมาตรฐานในแพลตฟอร์ม AI ชั้นนำและทำให้แน่ใจว่าคุณสามารถเข้าถึงโมเดลที่มีประสิทธิภาพดีที่สุดเสมอ

คำถาม: โมเดลโอเพนซอร์สบน Genspark ทำงานอยู่ที่ไหน?

โมเดลหลายตัวที่ Genspark นำเสนอเป็นโอเพนซอร์ส ได้แก่ DeepSeek, Kimi, GLM, MiniMax และ Qwen โอเพนซอร์สหมายความว่าค่าน้ำหนัก (weights) ของโมเดลถูกเผยแพร่สู่สาธารณะ ดังนั้นใครก็ตามสามารถรันโมเดลบนโครงสร้างพื้นฐานของตนเองได้ — และนั่นคือสิ่งที่เราทำ Genspark รันโมเดลเหล่านี้บนแพลตฟอร์มอินเฟอเรนซ์ที่ตั้งอยู่ในสหรัฐอเมริกา ได้แก่ Fireworks AI และ Baseten

ซึ่งหมายความว่าบริษัทที่สร้างโมเดลขึ้นมาในตอนแรกจะไม่เห็นคำขอของคุณเลย พรอมต์ ไฟล์ และผลลัพธ์ของคุณจะถูกส่งไปยังแพลตฟอร์มในสหรัฐอเมริกาที่โฮสต์โมเดล ไม่ใช่ส่งไปยังผู้พัฒนาโมเดล

นอกจากนี้ เรายังมีข้อตกลงการไม่เก็บรักษาข้อมูล (Zero Data Retention - ZDR) กับผู้ให้บริการเหล่านี้: พวกเขาจะไม่เก็บพรอมต์หรือผลลัพธ์ของคุณหลังจากที่คำขอของคุณได้รับการตอบแล้ว และไม่มีสิ่งใดที่คุณส่งจะถูกนำไปใช้ฝึกโมเดลเลย

ถาม: ข้อผิดพลาด 401 หมายความว่าอย่างไร?

คุณเห็นข้อความนี้เนื่องจากเซสชันการเข้าสู่ระบบของคุณหมดอายุหรือมีปัญหาการตรวจสอบสิทธิ์ ไม่ต้องกังวล—นี่เป็นเพียงวิธีของเราในการรักษาความปลอดภัยบัญชีของคุณ

วิธีแก้ไข:

1. ออกจากระบบและเข้าสู่ระบบอีกครั้ง — ซึ่งมักจะแก้ปัญหาได้
2. ล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์สำหรับ Genspark.ai
3. ลองใช้หน้าต่างการเรียกดูแบบไม่ระบุตัวตน/ส่วนตัว
4. ตรวจสอบข้อมูลการเข้าสู่ระบบของคุณ — ตรวจสอบว่าคุณใช้ชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านที่ถูกต้อง
5. ตรวจสอบว่าบัญชีของคุณยังใช้งานอยู่หรือไม่ — ตรวจสอบว่าไม่ได้ถูกระงับ
6. ปิดการใช้งานส่วนขยายของเบราว์เซอร์ — ส่วนขยายบางตัวอาจรบกวนการตรวจสอบสิทธิ์
7. รีเซ็ตรหัสผ่านของคุณ — หากคุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับข้อมูลการเข้าสู่ระบบของคุณ

ยังเข้าไม่ได้ใช่ไหม?

ส่งตั๋ว พร้อมชื่อผู้ใช้ของคุณ (ห้ามใส่รหัสผ่านของคุณ) เราจะช่วยให้คุณกลับเข้ามาได้อย่างรวดเร็ว

ถาม: ข้อผิดพลาด 400 หมายความว่าอย่างไร?

ข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้นเมื่อมีปัญหาเกี่ยวกับรูปแบบ ข้อมูลที่ขาดหายไป หรือความไม่เข้ากันระหว่างคำขอของคุณกับระบบของเรา ไม่ต้องกังวล—นี่ไม่ใช่สิ่งที่คุณทำผิด

คุณอาจเห็นข้อผิดพลาดนี้เมื่อ:

• การส่งแบบฟอร์มล้มเหลว
• คุณได้รับข้อความ "คำขอไม่ถูกต้อง"
• หน้าเว็บไม่โหลดหลังจากคลิกส่ง
• การอัปโหลดไฟล์ไม่สำเร็จ
• ฟังก์ชันการค้นหาคืนค่าข้อผิดพลาด

วิธีแก้ไข:

1. รีเฟรชหน้าเว็บและลองอีกครั้ง
2. ล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์
3. ลองใช้เบราว์เซอร์อื่น
4. เข้าสู่ระบบด้วยบัญชีอื่นเพื่อดูว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่

ยังติดอยู่ใช่ไหม? บอกเราว่าคุณพยายามทำอะไรอย่างแน่ชัด แล้วเราจะช่วยคุณแก้ไข

ถาม: ข้อผิดพลาด 500 หมายความว่าอย่างไร?

นี่หมายความว่าเรากำลังประสบปัญหาเซิร์ฟเวอร์ชั่วคราว นี่เป็นปัญหาของเรา ไม่ใช่ของคุณ—ไม่มีสิ่งใดที่คุณทำที่ทำให้เกิดปัญหานี้

วิธีแก้ไข:

1. รอสักครู่และรีเฟรชหน้าเว็บ
2. ล้างแคชของเบราว์เซอร์
3. ลองอีกครั้งในภายหลัง
4. เข้าสู่ระบบด้วยบัญชีอื่นเพื่อดูว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่

ทีมเทคนิคของเราจะได้รับการแจ้งเตือนโดยอัตโนมัติเมื่อเกิดเหตุการณ์นี้และกำลังดำเนินการแก้ไขอยู่แล้ว ขอบคุณสำหรับความอดทนของคุณ!

ถาม: ข้อผิดพลาด 1015 หมายความว่าอย่างไร?

ระบบรักษาความปลอดภัยของเราตรวจพบกิจกรรมสูงผิดปกติจากการเชื่อมต่อของคุณและจำกัดการเข้าถึงชั่วคราวเพื่อปกป้องเซิร์ฟเวอร์ของเรา นี่เป็นการชั่วคราวและจะแก้ไขได้เอง

วิธีแก้ไข:

1. รอ 10-15 นาที — ข้อจำกัดจะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติ
2. รีเฟรชหน้าเว็บหลังจากรอ
3. ล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์
4. รีสตาร์ทการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณหรือลองใช้เครือข่ายอื่น
5. ปิด VPN/proxy หากคุณกำลังใช้งานอยู่

ทำไมนี่จึงเกิดขึ้น:

• มีการส่งคำขอมากเกินไปในช่วงเวลาสั้นๆ
• เครือข่ายที่ใช้ร่วมกันที่มีการใช้งานหนัก (ที่ทำงาน โรงเรียน ร้านกาแฟ)
• ส่วนขยายของเบราว์เซอร์ที่ทำให้เกิดคำขอรวดเร็ว
• ปัญหาการเชื่อมต่อเครือข่าย

ยังถูกบลอกหลังจาก 30 นาทีใช่ไหม?

ติดต่อทีมสนับสนุนของเรา—เราสามารถช่วยระบุสิ่งที่กระตุ้นการป้องกันหรือเพิ่ม IP ของคุณลงในรายการที่อนุญาต ระบุเวลาที่เกิดเหตุการณ์นี้และตำแหน่งโดยประมาณของคุณ

บัญชีของคุณปลอดภัย นี่เป็นเพียงวิธีของเราในการรักษาการให้บริการให้ทำงานได้อย่างราบรื่นสำหรับทุกคน

ถาม: ฉันจะช่วยแก้ไขปัญหาของฉันได้อย่างไร?

เมื่อคุณรายงานปัญหา การแบ่งปันรายละเอียดเหล่านี้จะช่วยให้ทีมวิศวกรของเราระบุและแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น:

ข้อมูลที่เป็นประโยชน์:

• ลิงก์หน้าเว็บ (หากใช้เดสก์ท็อป)
• ลิงก์เซสชันที่มีปัญหา ภาพหน้าจอ หรือการบันทึกหน้าจอ
• อีเมลเข้าสู่ระบบ (ห้ามใส่รหัสผ่านของคุณ)
• อุปกรณ์และเวอร์ชัน OS (Windows, Mac, iPhone, iPad, iOS, Android ฯลฯ)
• เวอร์ชันเบราว์เซอร์หรือแอป
• ส่วนขยายของเบราว์เซอร์ (หากมี) — ภาพหน้าจอจาก chrome://extensions/ หรือ edge://extensions/
• ฟีเจอร์เฉพาะที่คุณกำลังใช้งานเมื่อเกิดปัญหา

วิธีแบ่งปันลิงก์เซสชัน:

1. คลิกที่ชื่องาน
2. คลิกไอคอนแบ่งปันที่มุมขวาบน
3. เลือก "ทุกคนที่มีลิงก์"
4. คัดลอกและแบ่งปันลิงก์กับเรา

ความเป็นส่วนตัวของคุณมีความสำคัญ:

เราเข้าใจความกังวลของคุณเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคล แบ่งปันเฉพาะสิ่งที่คุณรู้สึกสบายใจ—เราเพียงต้องการช่วยระบุและแก้ไขปัญหา

คำถาม: ฉันหาโปรเจกต์ไม่เจอ มันหายไปไหน?

1. เปิด คลังของฉัน จากเมนูโปรไฟล์/อวาตาร์ของคุณ
2. หน้าจะเปิดที่แท็บบุ๊กมาร์ก — ให้คลิกไปที่แท็บ "ประวัติ"
3. โปรเจกต์ของคุณจะแสดง เรียงจากใหม่สุด จัดกลุ่มตามวันที่
4. เลื่อนลงต่อไปเรื่อย ๆ — โปรเจกต์ที่เก่ากว่าจะโหลดเพิ่มเมื่อคุณเลื่อนลง หน้าจอแรกจะแสดงเฉพาะผลงานล่าสุดของคุณเท่านั้น

เคล็ดลับ: หากคุณเพิ่งสร้างโปรเจกต์ ให้รอสักครู่แล้วรีเฟรช — ชื่อโปรเจกต์อาจใช้เวลาสักสองสามวินาทีกว่าจะปรากฏ