账户管理

概述

管理您的登录方式、电子邮件地址、密码、套餐和账户。本文介绍登录、更改账户电子邮件地址、密码、删除账户、账户锁定、在账户之间切换、在多台设备上使用 Genspark、查找您的项目、账户安全以及联系支持团队等内容。

登录

如果无法登录该怎么办？

请尝试以下步骤：

• 使用您的注册邮箱。 即您创建账户时使用的邮箱，而非账单邮箱（您提供给我们的支付服务商、用于接收发票的邮箱）。
• 使用您创建账户时的登录方式。 如果您是通过 Google 或 Apple 创建的账户，请在登录页面选择"使用 Google 继续"或"使用 Apple 继续"。如果您是通过邮箱创建的账户，请使用该邮箱登录，可通过发送到您邮箱的一次性验证码或密码登录。
• 检查拼写错误。 仔细检查您的邮箱拼写。
• 检查垃圾邮件文件夹。 验证邮件和密码重置邮件可能被过滤。
• 联系客服。 如果仍然无法登录，请提交反馈。

我应该使用哪个邮箱地址登录？

请使用您注册时的邮箱地址。您的账单邮箱和注册邮箱可能不同，因此请勿使用账单邮箱登录。

我已付费购买套餐，但账户显示为 Free，这是怎么回事？

您的套餐归属于您付款时所登录的账户。如果您使用了其他电子邮件地址登录（例如另一个 Google 账户），您可能正处于另一个账户中。请打开套餐与价格窗口。如果您的套餐位于另一个账户，会显示一条横幅提示"您有关联到其他账户的会员资格"，并列出这些账户。请退出登录，然后登录横幅中所列的账户。如果您没有看到该横幅或找不到正确的账户，请联系客服，并提供您付款收据上的电子邮件地址。

我使用了 Apple 的“隐藏邮件地址”，哪个地址才是我的账户？

当你使用 Apple 登录并选择“隐藏邮件地址”时，你的账户是用 Apple 提供的私密中继地址创建的，而不是你的真实邮箱地址。请继续选择“通过 Apple 继续”来访问该账户。如果你改用真实邮箱地址或 Google 登录，将会得到一个独立的账户。要找到持有你套餐的账户，请打开套餐与价格窗口。如果你的套餐在另一个账户上，横幅会显示该账户的名称，即使你从未见过那个中继地址也是如此。如果仍然找不到，请联系支持团队并附上你的付款收据。

我可以更改账户的电子邮件地址吗？

不可以。您的账户与注册时使用的电子邮件地址绑定，无法在应用中更改，客服也无法为您更改。客服同样无法合并两个账户，也无法将数据从一个账户转移到另一个账户。

如果您需要使用其他电子邮件地址，请使用该地址注册一个新的 Genspark 账户。新账户初始为空，您的套餐、积分、项目和文件仍保留在原账户中。如果您想停止为旧账户付费，请先取消其订阅。请参阅本页的"我可以将我的套餐转移到另一个账户吗？"。

更改邮箱地址会改变我的登录方式吗？

不会。如果您使用 Google 或 Apple 登录，更改后您仍将继续使用同一个 Google 或 Apple 账号登录。新地址将成为您的账号邮箱地址。

我可以更改登录方式吗？

您的账户会保留创建时所用的登录方式（Google、Apple 或电子邮件和密码）。目前没有可供您自行更改登录方式的设置。如果您使用与现有账户相同的电子邮件地址通过 Google 或 Apple 登录，您将进入同一个账户。如果电子邮件地址不同，例如使用了另一个 Google 账户，您将获得一个新的独立账户。新账户初始为空，您的套餐、积分和项目仍保留在原账户中。如需登录方式方面的帮助，请联系支持团队。

更改电子邮件地址后，我的账户会保留哪些内容？

项目	由支持团队更改电子邮件地址时
套餐和订阅	保留在您的账户中
积分	保留在您的账户中
项目和文件	保留在您的账户中
登录方式	保持不变（Google、Apple，或电子邮件和密码）

密码

如何重置密码?

如果您是使用邮箱地址和密码创建的账户:

1. 在登录页面,选择密码重置选项。
2. 输入您的注册邮箱地址。
3. 打开发送到您邮箱的重置链接。
4. 创建新密码。

Genspark 客服无法查看或更改您的密码,因此请通过邮件中收到的重置链接设置新密码。

如果我使用 Google 或 Apple 登录，我有密码吗？

使用 Google 或 Apple 创建的账户通过 Google 或 Apple 登录，因此没有 Genspark 密码。每次登录时，请选择使用 Google 继续或使用 Apple 继续。密码重置仅适用于使用电子邮件地址和密码创建的账户。

删除您的账户

如何删除我的账户?

在网页端:

1. 打开您的个人资料菜单,选择设置,然后打开账户标签页。您也可以直接前往 genspark.ai/?settings=account。
2. 点击删除用户。
3. 在删除账户窗口中,阅读相关提示。如果您有通过银行卡支付的有效订阅,处理订阅部分会要求您先取消该订阅。请参阅删除账户后我的订阅会怎样?。
4. 在确认删除部分,输入您的邮箱地址,然后点击删除我的账户。
5. 窗口将变为查看您的邮箱。打开我们发送给您的邮件并点击其中的链接。该链接仅可使用一次,且将在 24 小时后失效。
6. 在打开的页面上,确认页面显示的是您的邮箱地址,然后点击 Permanently delete my account。此页面以英文显示。

在 iPhone、iPad 和 Android 应用中,可通过应用的账户设置以相同方式删除账户。

删除邮件每小时最多发送 3 封。

删除账户后，我的订阅会怎样？

• 通过银行卡支付的 Plus、Pro 和云电脑订阅。 您需要先取消这些订阅，才能删除账户。在处理订阅部分，点击您套餐旁边的取消（例如取消 Genspark Plus 套餐），然后点击确认取消。您的访问权限将持续到该处显示的截止日期。取消订阅与删除账户是两个独立的步骤。如果您还有其他订阅，请使用在账单门户中管理订阅来处理。
• 通过 App Store 或 Google Play 购买的订阅。 删除账户不会取消这些订阅。请在您设备上的 App Store 或 Google Play 订阅设置中取消，以停止扣费。如果您在手机或平板电脑的网页浏览器中打开删除窗口，Apple 订阅会显示打开 App Store 按钮。Google Play 订阅不会显示按钮，因此请在您的设备上打开 Google Play 并在其中取消。

删除账户后，我的积分、项目和 SecondBrain 会怎样？

• 积分将被清除，且无法退款。
• 项目和历史记录将从您的账户中移除，您将无法再打开它们。
• SecondBrain：您将无法再登录打开它。

删除账户是永久性的。开始之前，请先下载您想保留的所有内容。

我的注册邮箱无法接收邮件，该如何删除账户？

删除账户需要通过发送到您注册邮箱的链接进行确认。如果您已无法访问该邮箱，请联系客服，并提供该账户所使用的邮箱地址。

我在设置中找不到“删除用户”，它在哪里？

如果你的账户属于 Team 或 Enterprise 组织，组织管理员可能隐藏了此选项。请联系你的管理员。

如果你是组织的唯一管理员，“删除用户”选项仍然存在，但弹窗会显示“需要组织管理员”，并要求你先转让所有权。点击“前往组织设置”，将所有权转让给其他成员，然后再删除你的账户。

删除账户后还能恢复吗？

不能。删除账户是永久性操作，因此在点击“删除我的账户”之前，请确保您已做好准备。

如何确认我的账户已被删除？

如果您无法再使用该电子邮件地址登录，则说明该账户已被删除。当有人尝试登录已删除的账户时，可能会显示"Account is suspended"（账户已被暂停）的提示消息。该消息并不代表账户被封禁。

账户被锁定或暂停

“Your account is temporarily locked for security”是什么意思？

Genspark 为保护您的账户已将其锁定。登录页面会显示您的账户需要执行的下一步操作。该消息以英文显示：

• Reset password. 点击 Reset password，然后使用新密码登录。
• Contact your organization administrator. 如果您通过组织的单点登录（SSO）登录，则会显示此消息。由您的管理员恢复访问权限。
• Contact Genspark Support. 请发送电子邮件至 [email protected]。

如何请求 Genspark 审核被锁定的账户？

请使用该账户绑定的邮箱地址发送邮件至 [email protected]；如果你使用 SSO 登录，请联系你所在组织的管理员。支持团队会逐一审核每个请求。登录页面不会显示账户被锁定的原因。

在账户之间切换

我可以将套餐转移到另一个账户吗？

套餐无法转移到另一个账户，客服也无法为您转移。您的套餐、剩余的付费时长和积分都保留在您订阅时所用的账户上。如果您在第二个账户上订阅，这将被视为一次新的购买，并会立即扣费。第一个套餐会持续有效至其到期日，您的积分仍保留在第一个账户上，且无法退款。如需合并两个账户，请联系客服，确认应保留哪个账户。

我可以将项目转移到另一个账户吗？

只有部分项目可以更改所有者。对于 Media Canvas 作品，所有者需打开成员列表，打开某位成员所在行的菜单，然后选择“转移所有权…”。数字员工智能体也可以更改所有者，操作入口位于 GenTeam 中该智能体个人资料页上的“所有者”卡片。其他项目（包括超级智能体、Genspark Code 和 SecondBrain）无法在应用内转移到另一个账户。

多个账户与设备

我可以同时在多台设备上登录吗？

可以。您可以使用同一账户同时在多台电脑和手机上保持登录状态。

如何退出我的设备？

1. 打开个人资料菜单，选择“设置”，然后打开“账户”选项卡。
2. 点击 Manage Login Sessions。
3. 点击某个会话旁边的 Logout 即可退出该会话，或点击 Logout All Other Sessions 退出除当前所用设备以外的所有设备。当前会话所在的行显示 Use logout to end current session。该页面上的这些标签以英文显示。

如果看到 Also revoke my API keys，若你希望账户上的密钥也同时失效，请选中该项。

为什么我在另一台电脑上看到的套餐不同？

每个账户都有各自的套餐、积分和项目。如果另一台电脑上显示的套餐不同，您很可能在那台电脑上登录了另一个账户，例如一个是通过 Google 创建的账户，另一个是通过电子邮件地址创建的账户。打开套餐与价格窗口：如果您的套餐位于另一个账户上，横幅中会列出该账户。请在两台电脑上都使用持有您套餐的账户登录。如果两台电脑登录的都是您预期的账户，请联系客服支持。

查找你的项目

在哪里可以找到我过去的项目?

方法 1: 任务列表

1. 在主页或任何 Genspark 项目页面的左上角点击菜单图标(两条横线)。
2. 使用关键词搜索您过去的项目。

方法 2: 我的资料库

1. 打开您的个人资料菜单并选择"我的资料库"。
2. 打开"历史记录"标签页,查看按最后更新时间排序的所有过去项目。该页面默认首先打开"书签"。

您也可以直接访问 genspark.ai/me?activeTab=history。

如果您的项目不见了,您可能登录了其他账户。请参阅为什么我在另一台电脑上看到的套餐不同?。

账户安全

如果我发现可疑的账户活动该怎么办?

1. 如果您的账户使用密码登录,请重置密码。如果您通过 Google 或 Apple 登录,请前往 Google 或 Apple 更改密码。
2. 打开"设置",然后进入"账户",再进入"管理登录会话",选择"注销所有其他会话",然后点击当前会话所在行的"注销"以结束当前会话。
3. 提交反馈。
4. 查看是否有您未创建的对话或内容。

可疑活动的迹象:

• 您不记得进行过的对话
• 您未请求的密码重置邮件
• 来自陌生位置的登录通知
• 您未进行的账户设置更改

联系支持

如何联系支持团队？

在菜单中打开支持并留言，或发送电子邮件至 [email protected]。请附上您账户所用的电子邮件地址；如有账单相关问题，还请附上付款收据上的电子邮件地址。