账户管理

常见问题

如果您无法登录,请尝试以下步骤:

验证您的注册邮箱 — 使用您最初创建账户时的邮箱,而非账单邮箱(即您在 Stripe 上输入的用于接收发票的邮箱)
检查拼写错误 — 仔细检查您的邮箱拼写
检查垃圾邮件文件夹 — 验证邮件或密码重置邮件可能被过滤
联系客服 — 如果问题持续存在,请点击提交反馈

需要记住的要点:

您的登录邮箱和账单邮箱可能不同(即您的账单邮箱是您在 Stripe 上输入的用于接收发票的邮箱)
不要使用账单邮箱登录
始终使用您注册时使用的邮箱地址

问:如何重置密码?

分步操作流程:

在登录页面点击 "忘记密码"
输入您的注册邮箱
点击发送到您邮箱的重置链接
创建新密码

安全提示:

出于安全考虑,Genspark 客服无法访问或直接更改您的密码
所有密码重置必须通过自助服务 "忘记密码" 系统完成
这是更改密码的唯一方式

Google 用户须知:

如果您使用 Google 登录创建账户,则无法设置单独的密码
每次登录时,继续使用 "使用 Google 登录" 访问您的账户
这是出于安全和身份验证目的的平台限制

问:在哪里可以找到我过去的项目?

有两种方法可以找到您过去的项目:

方法 1: 使用任务列表

在主页或任何 Genspark 项目页面的左上角点击菜单图标(两条横线)
使用相关关键词搜索您过去的项目

方法 2: 通过您的账户

点击侧边栏左下角的个人资料图标
点击您的账户名称/电子邮件进入您的账户页面
选择"历史记录"查看按最后更新时间排序的所有过去项目
或者,直接访问 https://www.genspark.ai/me 并选择"历史记录"

问:如何删除我的账户?

分步操作流程:

在主页面左下角点击设置
找到 "删除用户" 选项并点击
在弹出对话框和邮件中确认删除

账户删除是永久性且不可逆的! 一旦您确认 "删除用户",您的所有数据将被永久删除,在任何情况下都无法恢复。

这包括:

所有对话历史记录
生成的内容(图像、视频、文本)
个人设置和偏好
未使用的积分
自定义配置
保存的文件和项目

如何验证删除:

如果删除后您无法使用邮箱地址登录,则表示您的账户已成功从系统中移除。

问:如果我发现可疑的账户活动该怎么办?

如果您发现异常账户活动:

立即使用 "忘记密码" 选项重置密码
如果可能,从所有设备注销
点击提交反馈联系客服
检查近期活动:查看是否有您未创建的对话或内容

可疑活动的迹象:

您不记得进行过的对话
您未请求的密码重置邮件
来自陌生位置的登录通知
您未进行的账户设置更改

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