常见问题
故障排除指南
常见问题
问:什么是 "NSFW" 消息?
如果您看到 "NSFW" 提示,这意味着您生成的内容不符合模型的内容或安全准则。模型会自动过滤或阻止违反这些政策的输出——这不是系统错误。
这是为了确保安全、负责任地使用 AI 而特意设计的。
问:为什么 Sora 视频生成有时会失败?
由于 OpenAI API 偶尔不稳定,Sora 模型生成可能会时不时失败。
以下情况失败率更高:
- 涉及人脸的内容
- 真人视频内容请求
请记住: 生成失败不会扣除积分,所以请放心重试!
问:为什么某些 AI 模型从 Genspark 中移除了?
我们会定期更新模型阵容,以提供最先进的 AI 技术。当旧模型无法再维持我们的质量标准或存在更优替代方案时,就会被淘汰。这是领先 AI 平台的标准做法,确保您始终能够访问性能最佳的模型。
问：Genspark 上的开源模型在哪里运行？
Genspark 提供的多个模型是开源的，包括 DeepSeek、Kimi、GLM、MiniMax 和 Qwen。开源意味着模型权重是公开发布的，任何人都可以在自己的基础设施上运行该模型——而这正是我们所做的。Genspark 在位于美国的推理平台上运行这些模型，包括 Fireworks AI 和 Baseten。
这意味着最初构建该模型的公司永远不会看到您的请求。您的提示词、文件和结果会发送到托管该模型的美国平台，而不是发送给模型的开发者。
我们还与这些提供商签订了零数据留存（ZDR）协议：一旦您的请求得到响应，他们不会保留您的提示词或结果，您发送的任何内容也绝不会被用于训练模型。
问:401 错误是什么意思?
您看到这个错误是因为您的登录会话已过期或存在身份验证问题。别担心——这只是我们保护您账户安全的方式。
如何解决:
- 退出登录并重新登录——这通常能解决问题
- 清除 Genspark.ai 的浏览器缓存和 Cookie
- 尝试使用无痕/隐私浏览窗口
- 验证您的登录凭据——确保您使用的是正确的用户名和密码
- 检查您的账户是否处于活动状态——确保它没有被暂停
- 禁用浏览器扩展——某些扩展可能会干扰身份验证
- 重置您的密码——如果您不确定您的凭据
仍然无法登录?
点击提交反馈,并提供您的用户名(切勿包含密码)。我们会帮助您快速恢复访问。
问:400 错误是什么意思?
当存在格式问题、信息缺失或您的请求与我们的系统不兼容时,就会发生此错误。别担心——这不是您做错了什么。
您可能在以下情况下看到此错误:
- 表单提交失败
- 您收到 "无效请求" 消息
- 点击提交后页面无法加载
- 文件上传失败
- 搜索功能返回错误
如何解决:
- 刷新页面并重试
- 清除浏览器缓存和 Cookie
- 尝试使用不同的浏览器
- 使用不同的账户登录,查看问题是否仍然存在
仍然遇到问题? 请告诉我们您试图做什么,我们会帮您解决。
问:500 错误是什么意思?
这意味着我们遇到了临时服务器问题。这是我们的问题,不是您的——您没有做任何导致此问题的事情。
如何解决:
- 等待几分钟并刷新页面
- 清除浏览器缓存
- 稍后重试
- 使用不同的账户登录,查看问题是否仍然存在
当这种情况发生时,我们的技术团队会自动收到通知并已经在处理了。感谢您的耐心!
问:1015 错误是什么意思?
我们的安全系统检测到来自您连接的异常高活动,并暂时限制了访问以保护我们的服务器。这是临时的,会自行解决。
如何解决:
- 等待 10-15 分钟——限制会自动解除
- 等待后刷新页面
- 清除浏览器缓存和 Cookie
- 重启您的互联网连接或尝试不同的网络
- 如果您正在使用 VPN/代理,请禁用它
发生这种情况的原因:
- 短时间内发送了太多请求
- 使用量大的共享网络(办公室、学校、咖啡店)
- 浏览器扩展导致快速请求
- 网络连接问题
30 分钟后仍然被阻止?
请联系我们的支持团队——我们可以帮助识别是什么触发了保护或将您的 IP 加入白名单。请提供发生此情况的时间和您的大致位置。
您的账户是安全的。这只是我们确保服务为所有人顺利运行的方式
问:我如何帮助排查问题?
当您报告问题时,分享以下详细信息有助于我们的工程团队更快地识别和修复问题:
有用的信息:
- 网页链接(如果在桌面端)
- 出现问题的会话链接、截图或屏幕录制
- 登录邮箱(切勿提供密码)
- 设备和操作系统版本(Windows、Mac、iPhone、iPad、iOS、Android 等)
- 浏览器或应用版本
- 浏览器扩展(如适用)——来自 chrome://extensions/ 或 edge://extensions/ 的截图
- 发生问题时您正在使用的具体功能
如何分享会话链接:
- 点击任务标题
- 点击右上角的分享图标
- 选择 "任何拥有链接的人"
- 复制链接并与我们分享
您的隐私很重要:
我们理解您对个人数据的担忧。只分享您愿意分享的内容——我们只是想帮助识别和解决问题。
问：我的项目丢失了，去哪里找？
- 从您的头像/个人资料菜单中打开 我的收藏。
- 默认打开的是书签标签页——请点击切换到"历史"标签页。
- 您的项目按 最新排列，按日期分组 显示。
- 继续向下滚动——较早的项目会在滚动时自动加载。首屏只显示您最近的内容。
提示： 如果您刚刚创建了项目，请稍等片刻并刷新页面——标题可能需要几秒钟才能显示出来。
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