帮助中心

常见问题

故障排除指南

服务中断与错误

内容或 "NSFW" 标记是什么意思?

如果生成被阻止,说明您的提示词或输入未通过内容或安全过滤。视频生成会显示 "Content was flagged as NSFW";图像生成则会显示一条中性的内容过滤提示。该过滤器涵盖成人内容,以及暴力、灾难、真实人物、品牌和其他受限内容,因此被标记并不一定意味着涉及成人内容。这不是系统错误。

这是为了确保安全、负责任地使用 AI 而特意设计的。请调整提示词或输入后重试。当结果被标记为 NSFW 时,仍会扣除积分。

为什么视频生成有时会失败?

Genspark 已不再提供 Sora。视频生成仍可能时不时失败,例如视频模型的提供商出现临时问题时。

如果生成失败或超时,为其预留的积分会退还给您,因此您可以重试。如果结果被标记为 NSFW,仍会扣除积分。

为什么某些 AI 模型从 Genspark 中移除了?

如果您选择的模型被切换成了其他模型,原因就在这里。

我们会定期更新模型阵容,以提供最先进的 AI 技术。当旧模型无法再维持我们的质量标准或存在更优替代方案时,就会被淘汰。这是领先 AI 平台的标准做法,确保您始终能够访问性能最佳的模型。

如果您在 AI 聊天、Genspark Code 或 Claw 中选择了即将停用的模型,您会看到一条通知,其中包含停用日期和建议的替代模型。在通知期内(通常为 7 至 14 天),该模型会从模型选择器中移除。在按层级选择模型的智能体产品中,切换会自动进行,不会显示横幅提示。停用日期过后,请求将被转发至替代模型,并按其费率计费。当前的模型阵容始终以应用内模型选择器中的列表为准。

Genspark 上的开源模型在哪里运行？

Genspark 提供的多个模型是开源的，包括 DeepSeek、Kimi、GLM、MiniMax 和 Qwen。开源意味着模型权重是公开发布的，因此可以在第三方基础设施上运行。Genspark 通过推理服务提供商来提供这些模型，主要是 Fireworks AI、Baseten 和 Novita，其他提供商（如 Arcee、Together AI、Groq 以及 Azure 托管的部署）则作为备用路由。

对于以这种方式处理的请求，最初构建该模型的公司不会收到您的提示词、文件或结果；这些内容会发送到托管提供商。少数限量预览模型会直接连接到模型开发者。如果某个开源模型出现故障，您的请求可能会在其他提供商或其他模型上重试。

数据处理方式取决于提供该模型的服务商。有关最新条款，请参阅我们的隐私政策。

401 错误是什么意思?

您看到这个错误是因为您的登录会话已过期或存在身份验证问题。别担心——这只是我们保护您账户安全的方式。

如何解决:

  • 退出登录并重新登录——这通常能解决问题
  • 清除 Genspark.ai 的浏览器缓存和 Cookie
  • 尝试使用无痕/隐私浏览窗口
  • 验证您的登录凭据——确保您使用的是正确的用户名和密码
  • 检查您的账户是否处于活动状态——如果账户可能已被锁定或暂停,请参阅账户被锁定或暂停
  • 禁用浏览器扩展——某些扩展可能会干扰身份验证
  • 重置您的密码——如果您不确定您的凭据

仍然无法登录?

点击提交反馈,并提供您的登录邮箱。我们会帮助您快速恢复访问。

400 错误是什么意思?

此错误表示请求无法被处理,通常是由于格式问题导致的。别担心——这不是您做错了什么。

您可能在以下情况下看到此错误:

  • 表单提交失败
  • 您收到 "无效请求" 消息
  • 点击提交后页面无法加载
  • 文件上传失败
  • 搜索功能返回错误

如何解决:

  • 刷新页面并重试
  • 如果涉及文件上传,请重新上传文件或将其转换为支持的格式
  • 清除浏览器缓存和 Cookie
  • 尝试使用不同的浏览器
  • 如果页面提示已过期,请重新加载页面
  • 如果桌面端或移动端应用提示您更新,请安装最新版本
  • 如果问题持续出现,请告诉我们您当时在做什么,并在可以安全分享的情况下附上相关文件

仍然遇到问题?

请告诉我们您试图做什么,我们会帮您解决。

500 错误是什么意思?

这意味着我们遇到了临时服务器问题。这是我们的问题,不是您的——您没有做任何导致此问题的事情。

如何解决:

  • 等待几分钟并刷新页面
  • 清除浏览器缓存
  • 访问 genspark.ai/status 查看是否存在正在发生的故障
  • 稍后重试
  • 使用不同的账户登录,查看问题是否仍然存在

当这种情况发生时,我们的技术团队会自动收到通知并已经在处理了。感谢您的耐心!

1015 错误是什么意思?

我们的安全系统检测到来自您连接的异常高活动,并暂时限制了访问以保护我们的服务器。这是临时的,会自行解决。

如何解决:

  • 等待 10-15 分钟——限制会自动解除
  • 等待后刷新页面
  • 清除浏览器缓存和 Cookie
  • 重启您的互联网连接或尝试不同的网络
  • 如果您正在使用 VPN/代理,请禁用它

发生这种情况的原因:

  • 短时间内发送了太多请求
  • 使用量大的共享网络(办公室、学校、咖啡店)
  • 浏览器扩展导致快速请求
  • 网络连接问题

30 分钟后仍然被阻止?

请联系我们的支持团队——我们可以帮助识别是什么触发了保护或将您的 IP 加入白名单。请提供发生此情况的时间和您的大致位置。

您的账户是安全的。这只是我们确保服务为所有人顺利运行的方式

网站无法加载（524）

这是我们这边的超时问题——与您的账户或项目无关。页面会显示原始错误信息以及 "生成回复时出错。"

解决方法

  • 等待几分钟，然后重新加载页面或重新打开项目。您的任务通常仍会在我们这边继续运行，因此在重试之前，请先查看任务进行到了哪一步。
  • 如果页面提供 重新加载 选项，请使用它来加载结果。重新生成回复 会再次运行该请求，并会再次消耗积分。
  • 如果约 30 分钟后仍然失败，请提交工单。
  • 如需了解服务中断的最新动态，请查看状态页面 genspark.ai/status 以及我们在社交媒体上发布的帖子。

⚠️ 请勿删除您的项目或重新安装。

需要向支持团队提供的信息

账单与积分

为什么免费额度用完后会扣除积分？

免费额度包含在个人 Plus 和 Pro 套餐中，在提供 Genspark Go 的地区也包含在 Genspark Go 中。Free、Team 和 Enterprise 席位不包含免费额度。

免费额度涵盖超级智能体和云电脑中标准模式下的文本和任务用量，以及 AI 幻灯片、AI 表格、AI 文档、深度研究、事实核查、SecondBrain、询问组织，还有媒体智能体的规划步骤。在受覆盖的标准模式任务中生成的图像，若使用默认模型和画质，也包含在内；指定模型、4K/高画质以及独立的 AI 图像入口会消耗积分。超强模式、自定义模型、视频、音乐和音频文件、工作流构建器以及全智能体交叉核查入口同样会消耗积分。

免费额度采用滚动 7 天周期：从你首次使用受覆盖功能时开始计算，7 天后重置，并非按自然周重置。在 Plus 和 Pro 套餐中，免费额度用完后，受覆盖的任务会自动改用你的积分继续运行。如果希望在扣除积分前先收到询问，请在用量页面（个人资料菜单 → 积分）开启 先询问我。该选项默认关闭，且仅在标准模式任务的免费额度用完时生效。如果免费额度和积分都已用完，任务将暂停，直到周期重置或你充值积分。Go 没有每月积分额度，因此在没有积分余额的情况下，受覆盖的任务会暂停，直到周期重置。

有关周期规则、完整的覆盖范围列表以及"先询问我"开关，请参阅免费额度的运作方式。

我订阅的是年度套餐——为什么只有一个月的积分？

年度套餐需预先支付全年费用，但积分是按月发放的，而非一次性全部到账。每月的积分会在与您订阅开始日期相同的日子发放（如果该日期为 29 日至 31 日，则在天数较少的月份中，积分会在当月最后一天发放）。您的用量页面会显示 本月周期 和 订阅期限。

完整的发放时间表，请参阅更改计费周期。

为什么我的积分减少了，或在我未操作时被消耗？

处理方法

  • 打开积分记录，查看各项扣费。
  • 检查后台运行的 Claw 定时任务和 Heartbeat。
  • 检查是否有自动化工作流。
  • 检查同一任务是否存在重试，或因“自动选择”而分发到多个模型并行运行。
  • 检查积分是否已过期：订阅积分在每个月度积分周期结束时过期，充值积分包在三个月后过期，每日免费积分在一天后过期。
  • 检查年度套餐的积分按月发放情况、Team 套餐每个周期的积分，以及套餐变更是否开启了新的计费周期。
  • 如果以上均无法解释，请联系客服，并提供您的账户邮箱以及积分记录中对应的条目。

如需了解在哪里查看积分记录，请参阅积分使用记录。

为什么我这个月被扣了两次费？

两笔时间相近的扣费通常是一次套餐变更，而不是第二个订阅。

处理方法

  • 检查你是否在扣费当天或扣费前不久更改过套餐。 升级会直接修改你现有的订阅。这是针对当前计费周期剩余时间的一次即时扣费，既不是第二个订阅，也不是额外多扣一整个月。
  • 打开你的发票： 设置 → 账单 → 付款方式和发票。你也可以打开套餐页面，选择"管理"，然后选择"编辑账单 / 付款方式"。两种方式都会打开你的账单门户。
  • 将发票理解为两行。 升级会为旧套餐中未使用的时间生成一笔抵扣，并为新套餐的剩余时间生成一笔扣费：
    • 抵扣："Unused time on Genspark Plus Subscription after {date}"
    • 扣费："Remaining time on Genspark Pro Subscription after {date}"
  • 抵扣行并非退款。它会减少同一张发票上的扣费金额。发票上显示的是你自己的套餐名称，而不是 Plus 和 Pro。如果你的购买需缴税，税费会单独列为一行。
  • 将总金额与你确认前升级界面所显示的金额进行比较。 该界面会列出"今日应付"（含税；需缴税时会显示"含 {amount} 税费"）和"下次计费日期"。当你升级到年付套餐时，界面还会显示"今日扣费仅涵盖距下次续订剩余的 {days} 天——而非全价。"在月付套餐中，界面会显示"你只需为剩余的 {days} 天付费，{credits} 积分现已可用，将于 {date} 到期"。
  • 检查续订日期。 如果新套餐的计费周期相同（月付转月付，或年付转年付），你的续订日期不会改变。如果你从月付切换到年付，年度周期将从你升级当天重新开始。从年付切换到月付会安排在你的下一个计费周期生效：请参阅我可以在月付和年付之间切换吗？。
  • 在同一发票界面中排除真正的重复扣费。
    • 一个订阅包含一行抵扣和一行扣费，属于上述升级情况。
    • 两个独立的订阅，或无法与套餐变更对应的扣费，属于重复扣费。在联系我们之前，请检查它是否属于另一个账户：请参阅我使用的是 Free 套餐，但被扣费了。
    • 在已拥有该套餐的账户上，网页结账页面会显示"已订阅"以及"如需更改套餐，请使用升级或降级选项。"因此该账户上的二次购买通常不是原因。
    • 如果一笔扣费来自 App Store 或 Google Play，另一笔来自网页，则说明你在每个计费系统上各有一个订阅。对于个人套餐，双向的新购买都会被阻止，因此这通常意味着其中一个订阅早于该限制生效。请在各自的购买渠道分别取消：
      • App Store 或 Google Play：使用设备的订阅设置，具体请参阅移动端订阅。
      • 网页：打开"设置"，进入"账单"，找到"取消"卡片并选择"取消订阅"。
    • 关于退款，请参阅退款政策。

我使用的是 Free 套餐，但却被扣费了

如果您的套餐显示为 Free，但您却被扣费了，这几乎总是因为订阅位于另一个 Genspark 账户上，而不是您当前登录的账户。

解决方法

  • 登录您付款时使用的账户。 您的套餐归属于您开始结账时所登录的账户。Stripe 付款页面上填写的邮箱会显示在发票上，但它并不决定哪个账户获得该套餐。
  • 如果您已登录但套餐仍显示为 Free，您可能登录的是另一个账户，例如使用不同邮箱地址创建的账户，比如另一个 Google 账户。请参阅我已为套餐付款，但账户显示为 Free。
  • 打开套餐与价格窗口。 如果您的登录邮箱曾被用于为另一个账户付款，系统会显示一条横幅，提示"您有关联到其他账户的会员资格"，并列出这些账户（邮箱地址会部分隐藏）。请登录横幅中提到的账户。
  • 如果您在另一台电脑上查看，请确认您在那台电脑上登录的是同一个账户。 请参阅为什么我在另一台电脑上看到的套餐不同？。
  • 如果您找不到持有该套餐的账户，请将以下详细信息发送给客服。 请提供该套餐可能关联的所有邮箱地址。
  • 如果结账后您的套餐仍未显示，请参阅我已付款但未获得 Plus/Pro。

账户与访问

我如何帮助排查问题?

当您报告问题时,分享以下详细信息有助于我们的工程团队更快地识别和修复问题:

有用的信息:

  • 网页链接(如果在桌面端)
  • 出现问题的会话链接、截图或屏幕录制
  • 登录邮箱(切勿提供密码)
  • 设备和操作系统版本(Windows、Mac、iPhone、iPad、iOS、Android 等)
  • 浏览器或应用版本
  • 浏览器扩展(如适用)——来自 chrome://extensions/ 或 edge://extensions/ 的截图
  • 发生问题时您正在使用的具体功能

如何分享会话链接:

  • 点击任务标题以打开项目
  • 点击右上角的分享图标
  • 邀请 [email protected] 作为查看者
  • 复制项目链接,并将其附在您发送给支持团队的消息中

您的隐私很重要:

我们理解您对个人数据的担忧。只分享您愿意分享的内容——我们只是想帮助识别和解决问题。

我的项目丢失了，去哪里找？

  • 从您的头像/个人资料菜单中打开 我的收藏。
  • 默认打开的是书签标签页——请点击切换到"历史"标签页。
  • 您的项目按 最新排列，按日期分组 显示。
  • 继续向下滚动——较早的项目会在滚动时自动加载。首屏只显示您最近的内容。

提示： 如果您刚刚创建了项目，请稍等片刻并刷新页面——标题可能需要几秒钟才能显示出来。

组织开启 SSO 后我无法登录

您的组织现在要求使用公司单点登录（SSO），因此其他登录方式都会被拒绝，包括您之前使用的方式。

如果您是成员

  • 请使用公司 SSO 登录，并使用您组织域名下的工作邮箱地址。如果您尝试其他方式，网页会显示"Please sign in with your company SSO."（请使用公司 SSO 登录）。该域名下的成员无法通过密码、Google、Apple 和邮箱方式登录，已打开的会话也会被退出登录。
  • 如果 SSO 本身登录失败，请联系您的组织管理员。
  • 如果您组织中的管理员也都无法登录，请发送邮件至 [email protected]，请求支持团队恢复您现有账户的访问权限。请说明您被锁定在某个 SSO 组织之外，并注明您的域名。

⚠️ 请勿为了登录而创建第二个账户。新账户与您的现有账户相互独立，您的项目仍保留在现有账户中。

如果您是管理员

  • 在要求使用 SSO 之前，请先在无痕窗口中进行测试。请参阅 SSO 设置。
  • 请先开启启用 SSO 并保存配置，然后再在身份与配置中开启要求所有成员使用 SSO。
  • 如果 SSO 配置有误，强制要求 SSO 可能会导致您和组织中的所有成员都无法登录，而且应用内没有备用登录方式。
  • 如需撤销，请由仍能登录的管理员关闭要求所有成员使用 SSO。如果没有管理员能够登录，请发送邮件至 [email protected]，请求支持团队恢复访问权限。

如果显示的是另一条消息"Your account is temporarily locked for security"（出于安全原因，您的账户已被暂时锁定），请按照相应步骤操作：请参阅 “Your account is temporarily locked for security”是什么意思？。

应用与设备

Genspark 应用运行缓慢、卡住或无法打开

这是应用本身的性能或启动问题，与您的账户或项目无关。

解决方法

  • 确认您已联网——在 Wi-Fi 和移动数据之间切换后重试。
  • 强制退出应用，然后重新打开。
  • 检查应用是否有更新，如有请安装。
  • 如果应用完全无法打开，请从 App Store 或 Google Play 重新安装。
  • 开启应用所需的权限。应用可能会请求麦克风（录音）、蓝牙和本地网络（SecondBrain Note）、相机和照片（附件）以及通知权限——请在手机的 设置 → Genspark 中开启这些权限。
  • 如果问题仍然存在，请发送诊断日志。在应用中打开侧边菜单，点击您的个人资料卡片进入设置，然后点击 上传诊断日志（位于"反馈"下方）并选择 上传。您也可以使用 反馈，并勾选 包含客户端日志。

需要向支持团队提供的信息

我的 SecondBrain Note 没有反应——如何重启？

长按按钮，直到设备振动一次并重新启动。此操作不会清除任何配对或连接信息。

如果设备仍无反应，请参阅 SecondBrain Note 故障排除，并更新固件：如何更新设备固件？。

Claw

如遇 Claw 相关问题——例如云电脑无法启动、出现 "LLM request timed out" 提示，或订阅后积分未到账——请参阅 Claw 常见问题。

需要向支持团队提供哪些信息

需要提供的信息取决于具体问题：

  • 任务、项目或生成内容相关问题 — 以查看者身份将项目共享给 [email protected]（共享 → 通过邮箱邀请），然后附上问题发生的时间、积分记录中对应的那一条记录以及截图。
  • 无法登录，或网站无法访问（524） — 请提供问题发生的时间、您所在的地区以及截图。这种情况下可能没有项目链接或积分记录可提供。
  • 付款或账单问题 — 请提供付款时使用的邮箱地址，以及您的发票号码或发票邮件的截图。