帳戶管理

概覽

管理您的登入方式、電子郵件地址、密碼、套餐與帳戶。本文說明登入、變更帳戶電子郵件地址、密碼、刪除帳戶、帳戶遭鎖定、在帳戶之間切換、在多部裝置上使用 Genspark、尋找您的專案、帳戶安全，以及聯絡支援團隊。

登入

如果我無法登入該怎麼辦?

請嘗試以下步驟:

• 使用您的註冊電子郵件地址。 這是您建立帳戶時使用的地址,而非您的帳單電子郵件(即您提供給我們的付款處理商用於接收發票的地址)。
• 使用您建立帳戶時的相同登入方式。 如果您是透過 Google 或 Apple 建立帳戶,請在登入頁面選擇「使用 Google 繼續」或「使用 Apple 繼續」。如果您是使用電子郵件地址建立帳戶,請使用該地址登入,並透過寄送至您電子郵件的一次性驗證碼或您的密碼進行登入。
• 檢查拼寫錯誤。 仔細檢查您的電子郵件地址拼寫。
• 檢查垃圾郵件資料夾。 驗證信或密碼重設郵件可能被過濾。
• 聯絡支援。 如果您仍無法登入,請提交工單。

我該使用哪個電子郵件地址登入？

請使用您註冊時的電子郵件地址。您的帳單電子郵件與註冊電子郵件地址可能不同，因此請勿使用帳單電子郵件登入。

我已付費購買方案，但帳戶顯示為 Free，這是怎麼回事？

您的方案屬於付款時所登入的帳戶。如果您使用了其他電子郵件地址登入（例如第二個 Google 帳戶），您目前可能位於另一個帳戶中。請開啟方案與定價視窗。如果您的方案位於其他帳戶，會出現一則橫幅，顯示「您有連結至其他帳戶的會員資格」並列出這些帳戶。請先登出，然後登入橫幅中所列出的帳戶。如果您沒有看到該橫幅，或找不到正確的帳戶，請聯絡客服，並附上付款收據上的電子郵件地址。

我使用 Apple 的「隱藏我的電子郵件」，哪個地址才是我的帳戶？

當您透過 Apple 登入並選擇「隱藏我的電子郵件」時，您的帳戶會以 Apple 提供的私密轉寄地址建立，而非您的真實電子郵件地址。請持續選擇使用 Apple 繼續來登入該帳戶。如果您改用真實電子郵件地址或 Google 登入，則會進入另一個獨立的帳戶。若要找出持有您套餐的帳戶，請開啟方案與價格視窗。如果您的套餐位於另一個帳戶，橫幅會顯示該帳戶名稱，即使您從未見過該轉寄地址也是如此。如果仍然找不到，請聯絡客服並附上您的付款收據。

可以變更帳戶的電子郵件地址嗎？

不行。您的帳戶與註冊時使用的電子郵件地址綁定，無法在應用程式中變更，客服團隊也無法為您變更。客服團隊同樣無法合併兩個帳戶，或將資料從一個帳戶轉移到另一個帳戶。

如果您需要使用其他電子郵件地址，請使用該地址註冊新的 Genspark 帳戶。新帳戶不會包含任何內容。您的方案、積分、專案和檔案都會保留在原帳戶中。如果您想停止原帳戶的付費，請先取消該帳戶的訂閱。請參閱本頁的「可以將我的方案轉移到另一個帳戶嗎？」。

變更電子郵件地址會影響我的登入方式嗎？

不會。如果您使用 Google 或 Apple 登入，變更後仍會繼續使用同一個 Google 或 Apple 帳戶登入。新的地址將成為您帳戶的電子郵件地址。

我可以更換登入方式嗎？

您的帳戶會沿用建立時所使用的登入方式（Google、Apple 或電子郵件與密碼）。目前沒有可讓您自行更換登入方式的設定。如果您使用與現有帳戶相同的電子郵件地址透過 Google 或 Apple 登入，將會進入同一個帳戶。如果電子郵件地址不同（例如另一個 Google 帳戶），則會建立一個全新的獨立帳戶。新帳戶一開始是空的，您的套餐、積分和專案都會保留在原本的帳戶中。如需協助處理登入方式相關問題，請聯絡客服支援。

變更電子郵件地址後，哪些內容會保留在我的帳戶中？

項目	由客服變更電子郵件地址時
套餐與訂閱	保留在您的帳戶中
積分	保留在您的帳戶中
專案與檔案	保留在您的帳戶中
登入方式	維持不變（Google、Apple，或電子郵件與密碼）

密碼

如何重設我的密碼?

如果您是使用電子郵件地址和密碼建立帳戶:

1. 在登入頁面選擇密碼重設選項。
2. 輸入您的註冊電子郵件地址。
3. 開啟發送到您電子郵件的重設連結。
4. 建立新密碼。

Genspark 支援團隊無法查看或變更您的密碼,因此請透過電子郵件收到的重設連結來設定新密碼。

如果我使用 Google 或 Apple 登入，我有密碼嗎？

透過 Google 或 Apple 建立的帳戶會經由 Google 或 Apple 登入，因此沒有 Genspark 密碼。每次登入時，請選擇「使用 Google 繼續」或「使用 Apple 繼續」。密碼重設僅適用於以電子郵件地址和密碼建立的帳戶。

刪除您的帳戶

如何刪除我的帳戶?

在網頁版上:

1. 開啟您的個人資料選單,選擇「設定」,然後開啟「帳戶」分頁。您也可以直接前往 genspark.ai/?settings=account。
2. 點擊「刪除使用者」。
3. 在「刪除帳戶」視窗中,閱讀相關注意事項。如果您有以信用卡付款的有效訂閱,「處理訂閱」區塊會要求您先取消訂閱。請參閱刪除帳戶後,我的訂閱會怎麼樣?。
4. 在「確認刪除」區塊中,輸入您的電子郵件地址,然後點擊「刪除我的帳戶」。
5. 視窗會切換為「查看您的電子郵件」。開啟我們寄給您的電子郵件,並點擊其中的連結。該連結僅能使用一次,且會在 24 小時後失效。
6. 在開啟的頁面上,確認頁面顯示的是您的電子郵件地址,然後點擊「永久刪除我的帳戶」(Permanently delete my account)。此頁面以英文顯示。

在 iPhone、iPad 和 Android 應用程式中,可透過應用程式的帳戶設定以相同方式刪除帳戶。

刪除確認電子郵件每小時最多傳送 3 封。

刪除帳戶後，我的訂閱會怎樣？

• 以信用卡付款的 Plus、Pro 及 Cloud Computer 訂閱。 您必須先取消這些訂閱，才能刪除帳戶。在「處理訂閱」區段中，點擊您套餐旁的「取消」（例如「取消 Genspark Plus 套餐」），然後點擊「確認取消」。您的存取權限會持續到該處顯示的結束日期，而且取消訂閱與刪除帳戶是兩個獨立的步驟。如果您還有其他訂閱，請使用「在帳單入口網站中管理訂閱」來處理。
• 透過 App Store 或 Google Play 購買的訂閱。 刪除帳戶並不會取消這些訂閱。請在您裝置上的 App Store 或 Google Play 訂閱設定中取消，以停止扣款。如果您在手機或平板電腦的網頁瀏覽器中開啟刪除視窗，Apple 訂閱會顯示「開啟 App Store」按鈕。Google Play 訂閱則不會顯示任何按鈕，因此請在您的裝置上開啟 Google Play 並在該處取消。

刪除帳戶後，我的積分、專案和 Second Brain 會怎麼樣？

• 積分將被移除，且無法退款。
• 專案和歷史記錄將從您的帳戶中移除，您將無法再開啟它們。
• Second Brain：您將無法再登入以開啟它。

刪除帳戶是永久性的。開始之前，請先下載您想保留的任何內容。

我無法在註冊的電子郵件地址收信，該如何刪除帳號？

刪除帳號需透過寄送至您註冊電子郵件地址的連結進行確認。如果您已無法開啟該信箱，請聯絡客服，並附上該帳號所使用的電子郵件地址。

我在設定中找不到「刪除使用者」，它在哪裡？

如果您的帳戶屬於 Team 或 Enterprise 組織，您的組織管理員可以隱藏此選項。請洽詢您的管理員。

如果您是組織中唯一的管理員，「刪除使用者」選項仍會顯示，但視窗會出現「需要組織管理員」提示，並要求您先轉移擁有權。點擊「前往組織設定」，將擁有權轉移給其他成員，然後再刪除您的帳戶。

刪除帳號後還能復原嗎？

不能。刪除帳號是永久性的操作，因此在點擊「刪除我的帳號」之前，請確認您已做好準備。

如何確認我的帳戶已刪除？

如果您已無法再使用該電子郵件地址登入，即表示帳戶已被移除。當有人嘗試登入已刪除的帳戶時，可能會顯示「帳戶已停用」訊息。此訊息並不代表帳戶遭到封禁。

帳號遭鎖定或停權

"Your account is temporarily locked for security" 是什麼意思？

Genspark 為了保護您的帳戶而將其鎖定。登入頁面會顯示您帳戶的下一步操作。該訊息以英文顯示：

• Reset password（重設密碼）。點擊「Reset password」，然後使用新密碼登入。
• Contact your organization administrator（聯絡您的組織管理員）。如果您透過組織的單一登入（SSO）登入，就會顯示此訊息。由您的管理員恢復存取權限。
• Contact Genspark Support（聯絡 Genspark 支援團隊）。請寄送電子郵件至 [email protected]。

如何請 Genspark 審查被鎖定的帳戶？

請使用帳戶綁定的電子郵件地址寄信至 [email protected]；如果您使用 SSO，請洽詢您組織的管理員。支援團隊會逐一審查每項申請。登入頁面不會顯示帳戶遭鎖定的原因。

在帳戶之間切換

我可以將套餐轉移到其他帳戶嗎？

套餐無法轉移到其他帳戶，客服也無法代您轉移。您的套餐、剩餘的已付費期間以及積分，都會保留在您訂閱時所使用的帳戶上。如果您在第二個帳戶上訂閱，這將視為一筆新的購買，並會立即扣款。第一個套餐會持續有效至其到期日，而您的積分會保留在第一個帳戶上，且無法退款。如需合併兩個帳戶，請聯絡客服以確認應保留哪個帳戶。

我可以將專案移轉到其他帳號嗎？

只有部分項目可以變更擁有者。若是 Media Canvas 作品，擁有者可開啟成員清單，開啟某位成員所在列的選單，然後選取移轉擁有權…。數位員工智能體也可以變更擁有者，方法是在 GenTeam 中該智能體個人檔案的擁有者卡片上操作。其他專案（包括超級智能體、Genspark Code 和 SecondBrain）無法在應用程式中移轉到其他帳號。

多個帳號與裝置

我可以同時在多部裝置上登入嗎？

可以。您可以使用同一個帳號，同時在多台電腦和手機上保持登入狀態。

如何登出我的裝置？

1. 開啟個人資料選單，選擇「設定」，然後開啟「帳戶」分頁。
2. 點擊「管理登入工作階段」。
3. 點擊工作階段旁的 Logout 即可將其登出，或點擊 Logout All Other Sessions，登出除目前使用裝置以外的所有裝置。目前工作階段那一列會顯示 Use logout to end current session。此頁面上的這些標籤以英文顯示。

如果您看到 Also revoke my API keys，且希望帳戶上的金鑰也一併失效，請勾選此選項。

為什麼我在另一台電腦上看到不同的套餐？

每個帳戶都有各自的套餐、積分和專案。如果另一台電腦上顯示的套餐不同，您很可能在那台電腦上登入了另一個帳戶，例如一個是透過 Google 建立的帳戶，另一個是透過電子郵件地址建立的帳戶。開啟套餐與定價視窗：如果您的套餐屬於另一個帳戶，橫幅中會列出該帳戶。請在兩台電腦上都使用持有您套餐的帳戶登入。如果兩台電腦都已登入您預期的帳戶，請聯絡客服支援。

尋找您的專案

在哪裡可以找到我過去的專案?

方法 1: 任務清單

1. 在主頁或任何 Genspark 專案頁面的左上角點擊選單圖示(兩條橫線)。
2. 使用關鍵字搜尋您過去的專案。

方法 2: 我的資料庫

1. 開啟個人資料選單並選擇「我的資料庫」。
2. 開啟「歷史記錄」分頁,查看按最後更新時間排序的所有過去專案。頁面會先開啟在「書籤」分頁。

您也可以直接前往 genspark.ai/me?activeTab=history。

如果您的專案不見了,您可能登入了其他帳戶。請參閱為什麼我在另一台電腦上看到不同的套餐?。

帳戶安全

如果我發現可疑的帳戶活動該怎麼辦?

1. 如果您的帳戶使用密碼登入,請重設密碼。如果您使用 Google 或 Apple 登入,請前往 Google 或 Apple 變更密碼。
2. 開啟「設定」,進入「帳戶」,再進入「管理登入工作階段」,選擇「登出所有其他工作階段」,然後點選目前工作階段所在列的「登出」來結束目前的工作階段。
3. 提交工單。
4. 查看是否有您未建立的對話或內容。

可疑活動的跡象:

• 您不記得進行過的對話
• 您未請求的密碼重設郵件
• 來自您不認識地點的登入通知
• 您未進行的帳戶設定變更

聯絡客服支援

如何聯絡客服？

在選單中開啟客服支援並留言，或寄送電子郵件至 [email protected]。請附上您帳戶使用的電子郵件地址；若是帳單相關問題，請一併提供付款收據上的電子郵件地址。