常見問題
疑難排解指南
常見問題
問:「NSFW」訊息是什麼意思?
如果您看到「NSFW」通知,這表示您生成的內容不符合模型的內容或安全準則。模型會自動過濾或阻擋違反這些政策的輸出——這不是系統錯誤。
這是為了確保安全、負責任地使用 AI 而設計的。
問:為什麼 Sora 影片生成有時會失敗?
由於 OpenAI API 偶爾不穩定,Sora 模型生成可能會不時失敗。
以下情況失敗率較高:
- 涉及人臉的內容
- 真人影片內容請求
請記住: 生成失敗不會扣除積分,所以請放心重試!
問:為什麼某些 AI 模型會從 Genspark 移除?
我們定期更新模型陣容,以提供最先進的 AI 技術。當舊模型無法維持我們的品質標準或存在更優秀的替代方案時,就會被淘汰。這是領先 AI 平台的標準做法,確保您始終能使用效能最佳的模型。
問：Genspark 上的開源模型在哪裡運行？
Genspark 提供的多個模型為開源模型，包括 DeepSeek、Kimi、GLM、MiniMax 和 Qwen。開源意味著模型權重已公開發布，任何人都可以在自己的基礎設施上運行該模型——而這正是我們所做的。Genspark 在位於美國的推論平台上運行這些模型，包括 Fireworks AI 和 Baseten。
這意味著最初開發該模型的公司永遠不會看到您的請求。您的提示詞、檔案和結果會傳送至託管該模型的美國平台，而非模型的開發者。
我們還與這些供應商簽訂了零資料保留（ZDR）協議：在您的請求完成回覆後，他們不會保留您的提示詞或結果，您傳送的任何內容也絕不會被用於訓練模型。
問:401 錯誤是什麼意思?
您看到這個錯誤是因為您的登入工作階段已過期或發生身份驗證問題。別擔心——這只是我們保護您帳戶安全的方式。
如何修正:
- 登出後重新登入 — 這通常能解決問題
- 清除瀏覽器的 Genspark.ai 快取和 cookie
- 嘗試使用無痕/私密瀏覽視窗
- 驗證您的登入憑證 — 確保您使用正確的使用者名稱和密碼
- 檢查您的帳戶是否有效 — 確保帳戶未被停用
- 停用瀏覽器擴充功能 — 某些擴充功能可能會干擾身份驗證
- 重設密碼 — 如果您不確定您的憑證
仍然無法登入?
提交工單,並提供您的使用者名稱(絕不要包含您的密碼)。我們會幫助您快速恢復登入。
問:400 錯誤是什麼意思?
當您的請求與我們的系統之間出現格式問題、遺漏資訊或不相容時,就會發生此錯誤。別擔心——這不是您做錯了什麼。
您可能會在以下情況看到此錯誤:
- 表單提交失敗
- 收到「無效請求」訊息
- 點擊提交後頁面無法載入
- 檔案上傳失敗
- 搜尋功能回傳錯誤
如何修正:
- 重新整理頁面並再試一次
- 清除瀏覽器快取和 cookie
- 嘗試使用不同的瀏覽器
- 使用不同的帳戶登入,看問題是否持續存在
仍然卡住了? 請告訴我們您當時嘗試做什麼,我們會協助您解決。
問:500 錯誤是什麼意思?
這表示我們遇到暫時性的伺服器問題。這是我們的問題,不是您的——這不是您造成的。
如何修正:
- 等待幾分鐘後重新整理頁面
- 清除瀏覽器快取
- 稍後再試
- 使用不同的帳戶登入,看問題是否持續存在
當這種情況發生時,我們的技術團隊會自動收到通知,並已經在處理了。感謝您的耐心!
問:1015 錯誤是什麼意思?
我們的安全系統偵測到您的連線有異常高的活動,並暫時限制存取以保護我們的伺服器。這是暫時性的,會自動解決。
如何修正:
- 等待 10-15 分鐘 — 限制會自動解除
- 等待後重新整理頁面
- 清除瀏覽器快取和 cookie
- 重新啟動您的網路連線或嘗試不同的網路
- 如果您使用 VPN/代理伺服器,請停用
為什麼會發生這種情況:
- 在短時間內傳送太多請求
- 共享網路使用量過大(辦公室、學校、咖啡廳)
- 瀏覽器擴充功能造成快速請求
- 網路連線問題
30 分鐘後仍然被封鎖?
請聯繫我們的支援團隊——我們可以協助識別觸發保護機制的原因或將您的 IP 加入白名單。請提供發生的時間和您的大致位置。
您的帳戶是安全的。這只是我們確保服務為所有人順暢運作的方式
問:我該如何協助排除問題?
當您回報問題時,分享這些詳細資訊有助於我們的工程團隊更快地識別和修復問題:
有幫助的資訊:
- 網頁連結(如果在桌面版)
- 有問題的工作階段連結、螢幕截圖或螢幕錄影
- 登入電子郵件(絕不要提供您的密碼)
- 裝置和作業系統版本(Windows、Mac、iPhone、iPad、iOS、Android 等)
- 瀏覽器或應用程式版本
- 瀏覽器擴充功能(如適用)— 從 chrome://extensions/ 或 edge://extensions/ 的螢幕截圖
- 發生問題時您使用的具體功能
如何分享工作階段連結:
- 點擊任務標題
- 點擊右上角的分享圖示
- 選擇「任何擁有連結的人」
- 複製並與我們分享連結
您的隱私很重要:
我們了解您對個人資料的關注。只需分享您感到自在的內容——我們只是想協助識別和解決問題。
Q：我的專案不見了，去哪裡了？
- 從您的個人頭像選單中開啟我的收藏。
- 預設會開啟書籤分頁——請切換到「歷史紀錄」分頁。
- 您的專案會依日期分組，最新的排在最前面。
- 持續向下捲動——較舊的專案會在您向下捲動時載入。第一個畫面只會顯示您最近的作品。
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