疑難排解指南

服務中斷與錯誤

內容或「NSFW」標記是什麼意思?

如果生成內容遭到阻擋,表示您的提示詞或輸入內容未通過內容或安全過濾機制。影片生成會顯示「Content was flagged as NSFW」(內容已被標記為 NSFW);圖片生成則會改為顯示中性的內容過濾訊息。此過濾機制涵蓋成人內容,也包括暴力、災難、真實人物、品牌及其他受限制的素材,因此被標記不一定代表成人內容。這不是系統錯誤。

這是為了確保安全、負責任地使用 AI 而設計的。請調整提示詞或輸入內容後再試一次。當結果被標記為 NSFW 時,仍會扣除積分。

為什麼影片生成有時會失敗?

Genspark 已不再提供 Sora。影片生成仍可能不時失敗,例如影片模型的供應商出現暫時性問題時。

如果生成失敗或逾時,為其預留的積分會退還給您,因此您可以重試。如果結果被標記為 NSFW,仍會扣除積分。

為什麼某些 AI 模型會從 Genspark 移除?

如果您選擇的模型被切換成另一個模型,原因如下。

我們定期更新模型陣容,以提供最先進的 AI 技術。當舊模型無法維持我們的品質標準或存在更優秀的替代方案時,就會被淘汰。這是領先 AI 平台的標準做法,確保您始終能使用效能最佳的模型。

如果您在 AI 聊天、Genspark Code 或 Claw 中選擇了即將淘汰的模型,您會看到一則通知,其中列出淘汰日期和建議的替代模型;在通知期間(通常為 7 到 14 天),該模型會從模型選擇器中移除。在依層級選擇模型的智能體產品中,切換會自動進行,不會顯示橫幅。淘汰日期過後,請求會轉由替代模型處理,並依其費率計費。目前的模型陣容以應用程式內模型選擇器中的清單為準。

Genspark 上的開源模型在哪裡運行？

Genspark 提供的多個模型為開源模型，包括 DeepSeek、Kimi、GLM、MiniMax 和 Qwen。開源意味著模型權重已公開發布，因此可以在第三方基礎設施上運行。Genspark 透過推論供應商提供這些模型，主要為 Fireworks AI、Baseten 和 Novita，並以 Arcee、Together AI、Groq 及 Azure 託管部署等其他供應商作為備援路由。

對於以此方式處理的請求，最初開發該模型的公司不會收到您的提示詞、檔案或結果；這些內容會改為傳送至託管供應商。少數有限預覽模型會直接連接至模型開發商。若某個開源模型發生故障，您的請求可能會改由其他供應商或其他模型重試。

資料處理方式取決於提供該模型的供應商。最新條款請參閱我們的隱私權政策。

401 錯誤是什麼意思?

您看到這個錯誤是因為您的登入工作階段已過期或發生身份驗證問題。別擔心——這只是我們保護您帳戶安全的方式。

如何修正:

• 登出後重新登入 — 這通常能解決問題
• 清除瀏覽器的 Genspark.ai 快取和 cookie
• 嘗試使用無痕/私密瀏覽視窗
• 驗證您的登入憑證 — 確保您使用正確的使用者名稱和密碼
• 檢查您的帳戶是否有效 — 如果帳戶可能已被鎖定或停用,請參閱帳戶遭鎖定或停用
• 停用瀏覽器擴充功能 — 某些擴充功能可能會干擾身份驗證
• 重設密碼 — 如果您不確定您的憑證

仍然無法登入?

提交工單,並提供您的登入電子郵件。我們會幫助您快速恢復登入。

400 錯誤是什麼意思?

此錯誤表示請求無法處理,通常是因為格式問題所致。別擔心——這不是您做錯了什麼。

您可能會在以下情況看到此錯誤:

• 表單提交失敗
• 收到「無效請求」訊息
• 點擊提交後頁面無法載入
• 檔案上傳失敗
• 搜尋功能回傳錯誤

如何修正:

• 重新整理頁面並再試一次
• 如果涉及檔案上傳,請重新上傳檔案,或將其轉換為支援的格式
• 清除瀏覽器快取和 cookie
• 嘗試使用不同的瀏覽器
• 如果頁面顯示已過期,請重新載入頁面
• 如果桌面版或行動版應用程式要求您更新,請安裝最新版本
• 如果問題持續發生,請告訴我們您當時在做什麼,並在可安全分享的情況下附上該檔案

仍然卡住了?

請告訴我們您當時嘗試做什麼,我們會協助您解決。

500 錯誤是什麼意思?

這表示我們遇到暫時性的伺服器問題。這是我們的問題,不是您的——這不是您造成的。

如何修正:

• 等待幾分鐘後重新整理頁面
• 清除瀏覽器快取
• 前往 genspark.ai/status 查看是否有正在發生的事件
• 稍後再試
• 使用不同的帳戶登入,看問題是否持續存在

當這種情況發生時,我們的技術團隊會自動收到通知,並已經在處理了。感謝您的耐心!

1015 錯誤是什麼意思?

我們的安全系統偵測到您的連線有異常高的活動,並暫時限制存取以保護我們的伺服器。這是暫時性的,會自動解決。

如何修正:

• 等待 10-15 分鐘 — 限制會自動解除
• 等待後重新整理頁面
• 清除瀏覽器快取和 cookie
• 重新啟動您的網路連線或嘗試不同的網路
• 如果您使用 VPN/代理伺服器,請停用

為什麼會發生這種情況:

• 在短時間內傳送太多請求
• 共享網路使用量過大(辦公室、學校、咖啡廳)
• 瀏覽器擴充功能造成快速請求
• 網路連線問題

30 分鐘後仍然被封鎖?

請聯繫我們的支援團隊——我們可以協助識別觸發保護機制的原因或將您的 IP 加入白名單。請提供發生的時間和您的大致位置。

您的帳戶是安全的。這只是我們確保服務為所有人順暢運作的方式

網站無法載入（524）

這是我們這端發生的逾時問題，與您的帳戶或專案無關。頁面會顯示原始錯誤訊息，以及 「產生回應時發生錯誤。」

處理方式

• 請稍候幾分鐘，然後重新載入頁面或重新開啟專案。您的任務通常會在我們這端持續執行，因此在重試之前，請先查看任務進行到哪個階段。
• 如果頁面提供 重新載入，請使用它來載入結果。重新產生回應 會再次執行請求，並再次消耗積分。
• 如果約 30 分鐘後仍然失敗，請提交工單。
• 如需服務中斷的最新消息，請查看狀態頁面 genspark.ai/status 以及我們在社群媒體上的貼文。

⚠️ 請勿刪除您的專案或重新安裝。

需要提供給支援團隊的資訊

• 時間、地區和螢幕截圖，不需要專案連結或歷史紀錄行。請參閱需要提供給支援團隊的資訊。

帳單與積分

為什麼免費額度用完後會扣除積分？

免費額度包含在個人 Plus 和 Pro 套餐中，在提供 Genspark Go 的地區也包含在 Genspark Go 中。Free、Team 和 Enterprise 席位不包含免費額度。

免費額度適用於超級智能體和雲端電腦中的標準模式文字與任務使用、AI 簡報、AI 試算表、AI 文件、深度研究、事實查核、Second Brain、Ask Org，以及媒體智能體的規劃步驟。在適用的標準模式任務中生成的圖片，若使用預設模型和品質，也包含在內；指定模型、4K／高品質以及獨立的 AI 圖片入口則會消耗積分。Ultra 模式、自訂模型、影片、音樂和音訊檔案、工作流程建構器以及全智能體交叉檢查入口也會消耗積分。

額度採用滾動 7 天週期，從你第一次使用適用功能時開始計算，並在 7 天後重設；並非按日曆週重設。在 Plus 和 Pro 套餐中，額度用完後，適用的任務會自動改用你的積分繼續執行。若希望事先詢問，請在使用量頁面（個人資料選單 → 積分）開啟 先詢問。此選項預設為關閉，且僅在標準模式任務的免費額度用完時生效。如果免費額度和積分都已用完，任務將暫停，直到週期重設或你加購積分為止。Go 沒有每月積分配額，因此在沒有積分餘額的情況下，適用的任務會暫停，直到週期重設。

如需了解週期規則、完整的適用範圍清單以及「先詢問」開關，請參閱免費額度的運作方式。

我訂閱的是年繳方案，為什麼只有一個月的積分？

年繳方案會預先收取整年的費用，而您的積分是每月發放，而非一次全部發放。每個月的積分會在與您訂閱開始日相同的日期發放（若該日期為 29 日至 31 日，則在天數較少的月份，積分會於該月最後一天發放）。您的使用量頁面會顯示本月週期和訂閱期間。

如需完整的發放時程，請參閱變更計費週期。

為什麼我的積分減少了，或在我未使用的情況下被消耗？

解決方法

• 開啟您的積分記錄並檢查扣款項目。
• 檢查背景執行的 Claw 排程和 Heartbeat。
• 檢查是否有自動化工作流程。
• 檢查同一任務是否有重試或「自動選擇」的多模型並行執行。
• 檢查積分到期時間：訂閱積分會在每個月度積分週期結束時到期，加值包在三個月後到期，每日免費積分在一天後到期。
• 檢查年度方案的每月發放、Team 方案每個週期的積分，以及方案變更是否開啟了新的計費週期。
• 如果以上都無法解釋，請聯絡客服，並提供您的帳戶電子郵件以及積分記錄中的相關項目。

如需了解在哪裡查看積分記錄，請參閱積分使用記錄。

為什麼這個月我被扣款兩次？

兩筆時間相近的扣款通常是一次方案變更，而不是第二個訂閱。

處理方式

• 確認你是否在扣款當天或前不久變更過方案。 升級會直接變更你現有的訂閱，只會針對目前計費週期的剩餘時間立即收取一筆費用，而不是第二個訂閱，也不是額外收取一整個月的費用。
• 開啟你的發票： 設定 → 帳單 → 付款方式與發票。你也可以開啟方案頁面，選擇「管理」，然後選擇「編輯帳單／付款方式」。兩者都會開啟你的帳單入口網站。
• 將發票視為兩個項目來閱讀。 升級會針對舊方案中未使用的時間產生一筆抵扣，並針對新方案的剩餘時間產生一筆費用：
  • 抵扣："Unused time on Genspark Plus Subscription after {date}"
  • 費用："Remaining time on Genspark Pro Subscription after {date}"
• 抵扣項目並非退款，它會沖減同一張發票上的費用。發票上會以你自己的方案名稱取代 Plus 和 Pro。如果你的購買需要課稅，稅額會單獨列為一個項目。
• 將總額與你確認升級前升級畫面所顯示的金額進行比對。 該畫面會列出「今日應付」（含稅；適用稅額時會顯示「含 {amount} 稅額」）以及「下次計費日期」。當你升級至年繳方案時，畫面還會顯示「今日的費用僅涵蓋到下次續訂前剩餘的 {days} 天，而非全額價格。」若為月繳方案，則會顯示「你只需支付剩餘 {days} 天的費用，{credits} 積分現已可用，將於 {date} 到期」。
• 確認續訂日期。 如果新方案的計費週期相同（月繳轉月繳，或年繳轉年繳），你的續訂日期不會改變。如果你從月繳轉為年繳，年度週期會從你升級當天重新起算。從年繳轉為月繳則會排定在你的下一個計費週期生效：請參閱我可以在月繳和年繳之間切換嗎？。
• 在同一個發票畫面中排除真正的重複扣款。
  • 一個訂閱包含一筆抵扣項目和一筆費用項目，屬於上述的升級情況。
  • 兩個獨立的訂閱，或是一筆無法對應到方案變更的扣款，則屬於重複扣款。聯絡我們之前，請先確認該扣款是否屬於另一個帳戶：請參閱我使用的是 Free 方案，卻被扣款了。
  • 在已擁有該方案的帳戶上，網頁結帳會顯示「已訂閱」以及「若要變更方案，請使用升級或降級選項。」因此，在該帳戶上進行第二次購買通常不是原因。
  • 如果一筆扣款來自 App Store 或 Google Play，另一筆來自網頁，表示你在兩個計費系統上各有一個訂閱。對於個人方案，雙向的新購買都會被封鎖，因此這通常表示其中一個訂閱是在封鎖機制實施之前建立的。請在各自的購買管道取消訂閱：
    • App Store 或 Google Play：請使用裝置的訂閱設定，詳見行動裝置訂閱。
    • 網頁：開啟「設定」，前往「帳單」，找到「取消訂閱」卡片，然後選擇「取消訂閱」。
  • 如需退款，請參閱退款政策。

我使用的是 Free 方案，卻被扣款了

如果您的方案顯示為 Free 卻被扣款，訂閱幾乎都是位於另一個 Genspark 帳戶上，而不是您目前登入的帳戶。

處理方式

• 登入您付款時所使用的帳戶。 您的方案會跟隨您開始結帳時所登入的帳戶。Stripe 付款頁面上的電子郵件會顯示在發票上，但並不決定哪個帳戶取得方案。
• 如果您已登入，但方案仍顯示為 Free，您可能正在使用另一個帳戶，例如以不同電子郵件地址建立的帳戶，像是另一個 Google 帳戶。請參閱我已付款購買方案，但帳戶顯示為 Free。
• 開啟方案與定價視窗。 如果您的登入電子郵件曾在另一個帳戶上用於付款，會出現一則橫幅，顯示「您有連結至其他帳戶的會員資格」並列出這些帳戶，其中電子郵件地址會部分隱藏。請登入橫幅所列出的帳戶。
• 如果您是在另一台電腦上查看，請確認您在該電腦上登入的是同一個帳戶。 請參閱為什麼我在另一台電腦上看到不同的方案？。
• 如果您找不到持有該方案的帳戶，請將以下詳細資訊傳送給客服。 請附上方案可能所屬的所有電子郵件地址。
• 如果結帳後您的方案仍未顯示，請參閱我已付款但未取得 Plus/Pro。

帳戶與存取

我該如何協助排除問題?

當您回報問題時,分享這些詳細資訊有助於我們的工程團隊更快地識別和修復問題:

有幫助的資訊:

• 網頁連結(如果在桌面版)
• 有問題的工作階段連結、螢幕截圖或螢幕錄影
• 登入電子郵件(絕不要提供您的密碼)
• 裝置和作業系統版本(Windows、Mac、iPhone、iPad、iOS、Android 等)
• 瀏覽器或應用程式版本
• 瀏覽器擴充功能(如適用)— 從 chrome://extensions/ 或 edge://extensions/ 的螢幕截圖
• 發生問題時您使用的具體功能

如何分享工作階段連結:

• 點擊任務標題以開啟專案
• 點擊右上角的分享圖示
• 以檢視者身分邀請 [email protected]
• 複製專案連結,並附在您傳送給客服的訊息中

您的隱私很重要:

我們了解您對個人資料的關注。只需分享您感到自在的內容——我們只是想協助識別和解決問題。

我的專案不見了，去哪裡了？

• 從您的個人頭像選單中開啟我的收藏。
• 預設會開啟書籤分頁——請切換到「歷史紀錄」分頁。
• 您的專案會依日期分組，最新的排在最前面。
• 持續向下捲動——較舊的專案會在您向下捲動時載入。第一個畫面只會顯示您最近的作品。

提示： 如果您剛剛建立了專案，請稍等片刻並重新整理——標題可能需要幾秒鐘才會顯示。

我的組織啟用 SSO 後無法登入

您的組織現在要求使用公司單一登入（SSO），因此其他登入方式都會被拒絕，包括您先前使用的方式。

如果您是成員

• 請使用公司 SSO 登入，並使用您組織網域下的工作電子郵件地址。如果您嘗試其他方式，網頁會顯示「請使用您的公司 SSO 登入。」該網域的成員若使用密碼、Google、Apple 及電子郵件登入，都會被拒絕，且已開啟的工作階段會被登出。
• 如果 SSO 本身登入失敗，請詢問您的組織管理員。
• 如果您組織中也沒有任何管理員能夠登入，請寄信至 [email protected]，請支援團隊恢復您現有帳戶的存取權限。請說明您被鎖在 SSO 組織之外，並提供您的網域名稱。

⚠️ 請勿為了登入而建立第二個帳戶。新帳戶與您現有的帳戶是分開的，您的專案仍會保留在現有帳戶中。

如果您是管理員

• 在要求使用 SSO 之前，請先在無痕視窗中進行測試。請參閱 SSO 設定。
• 請先開啟 啟用 SSO 並儲存設定。之後才在 身分與佈建 中開啟 要求所有成員使用 SSO。
• 如果 SSO 設定錯誤，要求使用 SSO 可能會將您及組織中的所有成員鎖在外面，而且應用程式內沒有任何備援方式。
• 若要復原，請由仍可登入的管理員關閉 要求所有成員使用 SSO。如果沒有任何管理員能夠登入，請寄信至 [email protected]，請支援團隊恢復存取權限。

另一則訊息「基於安全考量，您的帳戶已暫時鎖定」則有其專屬的處理步驟：請參閱 「基於安全考量，您的帳戶已暫時鎖定」是什麼意思？。

應用程式與裝置

Genspark 應用程式運作緩慢、卡住或無法開啟

這是應用程式本身的效能或啟動問題，與您的帳戶或專案無關。

處理方式

• 確認您已連上網路——切換 Wi-Fi 與行動數據後再試一次。
• 強制關閉應用程式後重新開啟。
• 檢查是否有應用程式更新並進行安裝。
• 如果應用程式完全無法開啟，請從 App Store 或 Google Play 重新安裝。
• 開啟應用程式所需的權限。應用程式可能會要求麥克風（錄音）、藍牙與區域網路（SecondBrain Note）、相機與照片（附件）以及通知權限——請在手機的 設定 → Genspark 中開啟這些權限。
• 如果問題仍未解決，請傳送診斷記錄。在應用程式中開啟側邊選單，點選您的個人資料卡以開啟設定，接著點選 上傳診斷記錄（位於「意見回饋」下方），然後選擇 上傳。或者使用 意見回饋 並勾選 包含用戶端記錄。

需提供給客服的資訊

• 您的裝置與作業系統版本、應用程式版本，以及導致問題發生的操作步驟。請參閱需提供給客服的資訊。

我的 SecondBrain Note 沒有回應——該如何重新啟動？

長按按鈕，直到裝置震動一下並重新啟動。此操作不會清除任何配對或連線資訊。

如果裝置仍然沒有回應，請參閱 SecondBrain Note 疑難排解，並更新韌體：如何更新裝置韌體？。

Claw

若遇到 Claw 相關問題，例如雲端電腦無法啟動、出現「LLM request timed out」訊息，或訂閱後積分未入帳，請參閱 Claw 常見問題。

要傳送給客服的資訊

需要傳送的內容取決於問題類型：

• 任務、專案或生成內容 — 以 檢視者 身分將專案分享給 [email protected]（分享 → 透過電子郵件邀請），然後附上問題發生的時間、積分記錄中對應的那一行，以及螢幕截圖。
• 無法登入，或網站無法連線（524） — 傳送問題發生的時間、您所在的地區，以及螢幕截圖。此時可能沒有專案連結或記錄可以提供。
• 付款或帳單問題 — 傳送付款時使用的電子郵件地址，以及您的發票號碼或發票電子郵件的螢幕截圖。