Pusat Bantuan

Paket Keanggotaan

Paket Keanggotaan

Ikhtisar Paket

Paket keanggotaan Genspark memberi Anda kredit untuk tugas AI, penyimpanan AI Drive, serta akses ke agen dan model produk. Artikel ini menjelaskan apa saja yang termasuk dalam setiap paket, cara kerja Kuota Gratis dan kredit, serta cara mengelola, mengubah, atau membatalkan langganan Anda.

Genspark menawarkan paket-paket berikut:

  • Free — paket default untuk setiap akun baru, dengan 100 kredit per hari dan penyimpanan AI Drive 1 GB.
  • Plus — mulai dari 10.000 kredit bulanan, penyimpanan AI Drive 50 GB, Kuota Gratis, dan penggunaan komersial untuk konten yang dihasilkan AI.
  • Pro — semua yang ada di Plus, mulai dari 125.000 kredit bulanan, penyimpanan AI Drive 1 TB, dan batas Obrolan AI yang lebih tinggi.
  • Team — paket per kursi untuk organisasi, dengan administrasi dan penagihan terpusat. Lihat Paket Team & Enterprise.
  • Enterprise — semua yang ada di Team ditambah tata kelola tingkat kontrak, penyediaan pengguna otomatis (SCIM), dan dukungan. Lihat Paket Team & Enterprise.

Manfaat keanggotaan yang dijelaskan di halaman ini berlaku hingga 30 Juni 2027.

Harga

Semua harga dalam USD.

Paket Bulanan Tahunan
Free $0 —
Plus $24.99 / bulan $19.99 / bulan, ditagih tahunan sebesar $239.99 / tahun
Pro $249.99 / bulan $199.99 / bulan, ditagih tahunan sebesar $2,399.99 / tahun
Team $40 / kursi / bulan $35 / kursi / bulan, ditagih tahunan sebesar $420 / kursi / tahun
Enterprise Khusus Khusus

Perbandingan Paket

Free Plus Pro
Kredit bulanan 100 / hari, hingga batas seumur hidup 10.000 125.000
Penyimpanan AI Drive 1 GB 50 GB 1 TB
Kuota Gratis (mode Standar) — Saldo mingguan 10× saldo Plus
Obrolan AI & Gambar AI Menggunakan kredit harian Model inti tanpa biaya kredit; model unggulan menggunakan kredit Model inti tanpa biaya kredit; batas Obrolan AI lebih tinggi; model unggulan menggunakan kredit
Input suara Speakly 4.000 kata / minggu Tanpa batas kata mingguan Tanpa batas kata mingguan

Paket Team dan Enterprise menambahkan kursi pengguna, administrasi dan penagihan terpusat, analitik penggunaan, manajemen konektor, serta opsi dukungan. Lihat Paket Team & Enterprise.

Paket Free

Setiap akun Genspark dimulai dengan paket Free. Paket Free mencakup:

  • 100 kredit per hari, hingga batas total kredit gratis seumur hidup
  • Penyimpanan AI Drive sebesar 1 GB
  • Akses terbatas ke model AI dan agen
  • Input suara Speakly, 4.000 kata per minggu

Mengapa kredit harian saya berhenti?

Akun Free menerima pengisian ulang harian sebesar 100 kredit hingga batas jatah seumur hidup. Setelah akun Anda menggunakan seluruh jatah seumur hidup tersebut, pengisian ulang harian akan berhenti — saldo Anda saat ini tetap ada dan dapat terus digunakan hingga habis. Jika Anda melihat pesan "You reached your lifetime limit of daily free credits", berarti akun Anda telah mencapai jatah tersebut. Meningkatkan ke Plus atau Pro akan menggantikan kredit Free harian dengan alokasi bulanan dari paket Anda.

Manfaat Plus

Genspark Plus menyediakan manfaat utama berikut:

Ruang Kerja Profesional

  • Akses penuh ke Presentasi AI, Genspark Code, dan lebih banyak agen
  • Penyimpanan AI Drive 50 GB untuk proyek Anda
  • Penggunaan komersial untuk semua konten yang dihasilkan AI

Kredit

Plus menawarkan beberapa tingkat kredit, mulai dari 10.000 kredit per bulan. Tingkat yang lebih tinggi menyediakan lebih banyak kredit; Anda dapat memilih tingkat Anda saat berlangganan atau beralih kapan saja.

Kuota Gratis

  • Penggunaan mode Standar di seluruh agen — saldo mingguan untuk tugas teks dan gambar dalam mode Standar di Agen Super, Presentasi AI, Lembar Kerja AI, Dokumen AI, Deep Research, Fact Check, dan SecondBrain, tanpa biaya kredit. Lihat Cara Kerja Kuota Gratis.
  • Obrolan AI & AI Image — model inti disertakan tanpa biaya kredit. Ketika Anda mencapai batas, Anda melanjutkan dengan kredit bulanan paket Anda; model unggulan menggunakan kredit. Lihat Tentang Obrolan AI & AI Image.
  • Catatan Rapat AI — transkripsi rapat dan ringkasan AI disertakan, hingga 24 jam sehari.
  • Speakly — dikte suara disertakan, tanpa biaya kredit.

Manfaat Pro

Genspark Pro mencakup semua manfaat Plus dengan peningkatan tingkat profesional:

Ruang Kerja Profesional

  • Akses penuh ke Presentasi AI, Genspark Code, dan lebih banyak agen
  • Penyimpanan AI Drive 1 TB
  • Penggunaan komersial untuk semua konten yang dihasilkan AI

Kredit

Pro menawarkan beberapa tingkat kredit, mulai dari 125.000 kredit per bulan. Tingkat yang lebih tinggi menyediakan lebih banyak kredit; Anda dapat memilih tingkat Anda saat berlangganan atau beralih kapan saja.

Kuota Gratis

  • Penggunaan mode Standar di seluruh agen — saldo mingguan 10× saldo Plus. Lihat Cara Kerja Kuota Gratis.
  • AI Chat & AI Image — model inti yang sama seperti Plus, dengan batas yang lebih tinggi di AI Chat. Lihat Tentang AI Chat & AI Image.
  • Catatan Rapat AI — transkripsi rapat dan ringkasan AI disertakan, hingga 24 jam sehari.
  • Speakly — dikte suara disertakan, tanpa biaya kredit.

Cara Kerja Kuota Gratis

Kuota Gratis adalah saldo mingguan yang disertakan dengan Plus dan Pro. Kuota ini mencakup tugas teks dan gambar dalam mode Standar di Agen Super, Presentasi AI, Lembar Kerja AI, Dokumen AI, Deep Research, Fact Check, dan SecondBrain, tanpa biaya kredit.

Jendela mingguan dimulai saat Anda memulai

Jendela 7 hari Anda dimulai sejak pesan pertama Anda dan diatur ulang 7 hari kemudian.

Apa yang dicakup Kuota Gratis

Mode Standar pada agen-agen di atas; pada agen media, tahap perencanaan sudah tercakup, sedangkan video atau audio yang dihasilkan menggunakan kredit. Cakupannya akan terus diperluas — lebih banyak produk dan mode akan ditambahkan.

Cara mengetahui Kuota Gratis sedang aktif

Bilah biru di atas kotak input bertuliskan "Menggunakan kuota gratis tanpa biaya kredit" setiap kali sebuah tugas tercakup.

Memeriksa sisa Kuota Gratis Anda

Menu profil Anda menampilkan kredit Anda saat ini dan sisa Kuota Gratis. Untuk detailnya, buka halaman penggunaan Anda.

Saat Kuota Gratis habis

Tugas akan otomatis beralih menggunakan kredit Anda dan terus berjalan; saldo kuota akan kembali digunakan pada reset berikutnya. Aktifkan Tanya Dulu di halaman penggunaan Anda jika Anda ingin mengonfirmasi terlebih dahulu sebelum kredit digunakan.

Di perangkat seluler

Anggota yang berlangganan melalui App Store atau Google Play memiliki Kuota Gratis yang sama, yang digunakan bersama dengan versi web. Aplikasi tidak memiliki bilah pemberitahuan biru: Kuota Gratis otomatis berlaku saat Anda menjalankan tugas yang tercakup dalam mode Standar. Untuk memeriksa sisa Kuota Gratis Anda, buka halaman penggunaan.

Tentang Obrolan AI & Gambar AI

Obrolan AI

Model inti disertakan tanpa biaya kredit; pemilih model menampilkannya di bawah "Model inti" dengan tag "Tanpa biaya kredit". Saat Anda mencapai batas, tidak perlu menunggu: Anda langsung melanjutkan dengan kredit bulanan Anda. Model unggulan berada di bawah "Model unggulan" dengan tag "Kredit" dan menggunakan kredit.

AI Image

Model yang diberi tanda "No credit cost" tersedia tanpa biaya kredit, misalnya GPT Image pada kualitas standar. Saat Anda mencapai batas, tidak perlu menunggu: Anda langsung melanjutkan dengan kredit bulanan Anda. Model gambar tanpa tanda "No credit cost" menggunakan kredit. Beberapa opsi GPT Image dengan kualitas lebih tinggi dan ukuran lebih besar menggunakan kredit dan masing-masing diberi tanda "Credits".

Ini hanyalah contoh. Model yang tersedia untuk Anda ditampilkan di produk, dan daftarnya diperbarui seiring peluncuran model baru. Model yang ditagih dengan kredit tetap tersedia bagi setiap anggota.

Anggota yang Berlangganan Sebelum 18 September 2026

Jika langganan Plus atau Pro Anda dimulai sebelum 18 September 2026 dan tetap aktif tanpa terputus, bagian ini berlaku untuk Anda. Bagian ini mencakup paket bulanan maupun tahunan.

Free Quota ditambahkan, dan paket Anda kini menjadi lebih besar

Mulai 18 September 2026, Anda menerima Free Quota sama seperti anggota baru: saldo mingguan untuk tugas mode Standard di Agen Super, Presentasi AI, Lembar Kerja AI, Dokumen AI, dan lainnya, tanpa biaya kredit. Lihat Cara Kerja Free Quota.

Semua yang sudah Anda miliki tetap ada

Kredit, model, ruang kerja profesional, hak penggunaan komersial, Catatan Rapat AI, dan Speakly yang termasuk dalam paket Anda tetap sama persis seperti sebelumnya. Obrolan AI dan AI Image juga tetap mempertahankan penggunaan tanpa batas Anda saat ini, dalam jendela sesi 5 jam yang sama seperti yang dijelaskan di Tentang Obrolan AI & AI Image, tanpa perubahan hingga 31 Desember 2026.

Mulai 1 Januari 2027

Manfaat Obrolan AI dan AI Image untuk semua anggota Plus dan Pro mengikuti ketentuan paket yang berlaku pada saat itu: model inti sudah termasuk, dan setelah Anda mencapai batas penggunaan, Anda dapat terus menggunakan kredit bulanan Anda; model unggulan menggunakan kredit. Lihat Tentang Obrolan AI & AI Image.

Apa yang dianggap tidak terputus

Langganan Anda dianggap tidak terputus selama belum kedaluwarsa. Melakukan upgrade (misalnya, dari Plus ke Pro), beralih antara penagihan bulanan dan tahunan, atau mengubah tingkat kredit Anda tidak memengaruhi ketentuan ini. Jika langganan Anda kedaluwarsa, atau Anda membatalkan lalu berlangganan kembali di kemudian hari, manfaat yang berlaku pada saat Anda berlangganan kembali yang akan diterapkan.

Pengelolaan Langganan

Cara Berlangganan

Ikuti langkah-langkah sederhana berikut untuk berlangganan:

  1. Buka halaman paket (klik di sini), pilih paket dan siklus penagihan pilihan Anda, lalu klik Upgrade:
    • Paket bulanan — ditagih setiap bulan
    • Paket tahunan — ditagih sekaligus untuk satu tahun penuh di muka (menghemat sekitar 20% dibandingkan bulanan); kredit diberikan secara bulanan sepanjang tahun
  2. Di halaman pembayaran Stripe, masukkan detail pembayaran Anda dengan aman.
  3. Konfirmasi langganan Anda.
  4. Anda akan dialihkan kembali ke Genspark.
  5. Email faktur akan dikirim ke email pembayaran Anda dalam waktu singkat.

Berlangganan di perangkat seluler

Anda juga dapat berlangganan langsung dari aplikasi Genspark iOS atau Android. Ketuk ikon profil Anda, pilih paket, dan selesaikan pembelian Anda melalui App Store (iOS) atau Google Play (Android). Lihat Langganan Seluler untuk detail.

Mengubah Paket

Anda dapat mengubah paket langganan Anda kapan saja dari halaman paket (klik di sini), termasuk beralih antara paket Free, Plus, dan Pro atau menyesuaikan aspek lain dari paket Anda saat ini. Kelola Paket membuka panel harga langsung di halaman yang sama, tempat Anda dapat meninjau paket, mengubah tingkatan, atau membatalkan langganan.

Meningkatkan paket Anda

  • Berlaku segera
  • Anda dikenai biaya proporsional untuk sisa periode penagihan Anda saat ini
  • Kredit tambahan (selisih antara kredit bulanan paket baru dan lama Anda) ditambahkan ke akun Anda segera, berlaku hingga akhir periode penagihan Anda saat ini
  • Mulai dari siklus penagihan berikutnya, alokasi kredit penuh dari paket baru Anda berlaku

Contoh: Jika paket bulanan Plus Anda diperpanjang pada 1 Maret dan Anda meningkatkan ke Pro pada 15 Maret, Anda akan dikenai biaya proporsional untuk sisa ~16 hari bulan Maret. Akun Anda juga akan segera menerima kredit tambahan (selisih antara alokasi kredit bulanan Pro dan Plus), berlaku hingga 31 Maret. Mulai 1 April, Anda akan menerima alokasi kredit Pro penuh pada setiap pembaruan.

Menurunkan paket Anda

  • Paket Anda saat ini tetap aktif hingga akhir periode penagihan Anda saat ini
  • Paket baru berlaku pada tanggal pembaruan berikutnya
  • Kredit tidak dipindahkan; alokasi kredit Anda direset ke jumlah paket baru pada awal siklus penagihan berikutnya

Contoh: Jika paket Pro Anda diperpanjang pada 1 April dan Anda meminta penurunan ke Plus pada 15 Maret, manfaat Pro Anda tetap sepenuhnya aktif hingga 31 Maret. Pada 1 April, paket Anda beralih ke Plus dan saldo kredit Anda direset ke alokasi bulanan Plus — kredit Pro yang tidak terpakai tidak dipindahkan.

Membatalkan Langganan Anda

Anda dapat membatalkan langganan kapan saja. Buka Pengaturan, masuk ke Penagihan, lalu temukan kartu Pembatalan. Pilih Batalkan Langganan.

  • Setelah dibatalkan, paket Anda saat ini tetap aktif hingga akhir periode penagihan — Anda tidak akan langsung kehilangan akses
  • Setelah periode penagihan berakhir, akun Anda secara otomatis kembali ke paket Free (100 kredit harian, hingga jatah kredit gratis seumur hidup Anda habis — lihat Panduan Kredit)
  • Jika Anda berubah pikiran, Anda dapat mengaktifkan kembali langganan kapan saja sebelum periode berakhir agar dapat terus menggunakannya tanpa gangguan
  • Jika pembayaran Anda sudah lewat jatuh tempo, pembatalan langsung berlaku, bukan pada akhir periode penagihan.

Jika portal penagihan tidak dapat dibuka

Jika Anda berlangganan melalui App Store atau Google Play, kelola atau batalkan langganan dari pengaturan langganan di perangkat Anda. Situs web Genspark tidak dapat mengelola langganan yang dibeli melalui toko aplikasi.

Jika Anda berlangganan melalui web dan portal penagihan tidak dapat dibuka, hubungi tim dukungan kami dengan mengklik Dukungan di menu dan sertakan email akun Genspark Anda. Tim dukungan dapat membantu Anda membatalkan atau mengubah langganan.

Berlangganan melalui iPhone atau Android

Jika Anda berlangganan melalui App Store atau Google Play, Anda harus membatalkannya melalui pengaturan langganan di perangkat Anda — membatalkan di situs web Genspark tidak akan memengaruhi langganan seluler. Lihat Langganan Seluler untuk detailnya.

Transfer Keanggotaan

Langganan terikat pada akun Genspark yang Anda gunakan saat melakukan pembelian dan tidak dapat ditransfer ke akun lain.

Jika Anda perlu beralih ke akun yang berbeda, Anda dapat membatalkan langganan Anda pada akun saat ini dan membeli langganan baru pada akun yang ingin Anda gunakan.

Langganan Seluler

Anda dapat berlangganan Genspark Plus atau Pro langsung dari aplikasi seluler Genspark:

  • iOS — Pembelian melalui dialog pembelian dalam aplikasi App Store
  • Android — Pembelian melalui Google Play (metode pembayaran dapat bervariasi berdasarkan wilayah)

Catatan penting tentang langganan seluler:

  • Langganan seluler dikelola secara terpisah dari langganan web — Anda tidak dapat mengelola langganan yang dibeli melalui perangkat seluler dari web, dan sebaliknya
  • Anda hanya dapat memiliki satu platform langganan aktif pada satu waktu. Jika Anda sudah memiliki langganan web dan mencoba berlangganan di perangkat seluler (atau sebaliknya), aplikasi akan memberi tahu Anda tentang konflik tersebut
  • Untuk mengelola atau membatalkan langganan seluler, gunakan pengaturan langganan perangkat Anda (pengaturan App Store di iOS, atau langganan Google Play di Android)
  • Detail pembayaran dan faktur untuk pembelian seluler ditangani oleh toko aplikasi masing-masing, bukan melalui Stripe atau portal penagihan Genspark

Genspark Claw

Genspark Claw berjalan pada Genspark Cloud Computer untuk deployment. Untuk menggunakan Genspark Claw, Anda memerlukan langganan Genspark Cloud Computer yang aktif.

Genspark Cloud Computer saat ini menawarkan tiga tingkat langganan:

Tingkat Spesifikasi
Lite 2 vCPU / 4GB RAM / 64GB Penyimpanan
Standard 2 vCPU / 8GB RAM / 64GB Penyimpanan
Powerful 4 vCPU / 16GB RAM / 128GB Penyimpanan

Penggunaan kredit

Cloud Computer menyediakan lingkungan runtime, dan beberapa tindakan Claw dapat menggunakan kredit Genspark. Kredit digunakan bersama dan dikelola di satu tempat di seluruh Genspark. Jika Anda membutuhkan lebih banyak kredit, Anda dapat meningkatkan ke paket Plus atau Pro. Penggunaan kredit bervariasi berdasarkan jenis tugas, agen yang Anda gunakan, dan fitur spesifik yang terlibat. Untuk mendapatkan lebih banyak kredit, Anda dapat meningkatkan keanggotaan Anda atau menaikkan tingkat kredit Anda jika Anda sudah menjadi pelanggan Plus atau Pro.

Membatalkan Cloud Computer

Anda dapat membatalkan langganan Genspark Cloud Computer Anda kapan saja. Pembatalan berlaku pada akhir periode langganan Anda saat ini. Setelah pembatalan berlaku, Cloud Computer akan ditarik kembali dan semua data yang tersimpan di dalamnya akan dihapus secara permanen serta tidak dapat dipulihkan, jadi cadangkan data penting apa pun sebelum membatalkan.

Paket Team & Enterprise

Paket Team dan Enterprise menambahkan kursi, administrasi dan penagihan terpusat, analitik penggunaan, manajemen konektor, serta opsi dukungan untuk organisasi.

Team mencakup 10.000 kredit per kursi per bulan. Kredit Enterprise dimulai dari 20.000 kredit per kursi tetapi dapat ditetapkan per Order Form (kustom), sehingga alokasi setiap kursi dapat disesuaikan dengan kontrak Anda.

Untuk detail selengkapnya, lihat Paket Team & Enterprise.

Pembayaran & Penagihan

Informasi pembayaran dan penagihan di bawah ini berlaku untuk langganan web yang diproses melalui Stripe. Jika Anda berlangganan melalui iOS App Store atau Google Play, detail pembayaran, faktur, dan penagihan Anda dikelola oleh toko aplikasi masing-masing. Lihat Langganan Seluler untuk detail.

Keamanan Pembayaran

Kami menggunakan Stripe untuk menangani transaksi. Informasi pembayaran mentah Anda dienkripsi dan tidak pernah disimpan di server kami. Protokol keamanan standar industri melindungi data Anda sepanjang proses pembayaran.

Menemukan Faktur Anda

Tanda terima pembayaran Anda akan dikirim secara otomatis ke alamat email penagihan yang Anda berikan saat pembelian. Jika Anda tidak melihatnya di kotak masuk, periksa juga folder spam atau promosi Anda.

Anda dapat mengakses portal penagihan kapan saja dari halaman paket (klik di sini). Buka Kelola Paket dan pilih Edit Penagihan / Metode Pembayaran untuk melihat faktur sebelumnya dan mengelola detail pembayaran Anda.

Memperbarui Metode Pembayaran

Untuk memperbarui metode pembayaran Anda, buka halaman paket (klik di sini). Buka Kelola Paket dan pilih Edit Penagihan / Metode Pembayaran — ini akan membuka portal penagihan Anda di mana Anda dapat menambahkan atau mengubah kartu Anda.

Memahami Harga Akhir

Harga yang ditampilkan mencerminkan tarif dasar keanggotaan. Genspark tidak mengenakan biaya apa pun di luar jumlah ini. Namun, pembayaran akhir Anda mungkin sedikit lebih tinggi karena adanya biaya dari pihak ketiga:

  • Pajak penjualan (PPN / GST) — Dipungut oleh otoritas pajak setempat berdasarkan wilayah Anda; Genspark tidak memiliki kendali atas jumlah ini
  • Biaya konversi mata uang — Dikenakan oleh bank Anda saat membayar dengan mata uang selain USD
  • Biaya transaksi luar negeri — Dikenakan oleh bank atau penerbit kartu Anda untuk transaksi lintas negara

Biaya tambahan ini, jika ada, dipungut oleh bank atau otoritas pajak Anda, bukan oleh Genspark.

Saat Pembayaran Gagal

Kami tidak menagih biaya hingga proses pembayaran berhasil. Anda dapat mencoba lagi dengan metode pembayaran yang sama atau berbeda. Tidak akan ada tagihan yang muncul di akun Anda hingga pembayaran berhasil dikonfirmasi.

Hal ini seharusnya tidak terjadi. Jika terjadi, silakan coba langkah berikut terlebih dahulu:

Penyebab umum: Anda mungkin memasukkan email yang berbeda di halaman pembayaran Stripe. Email tersebut hanya digunakan untuk menerima faktur — langganan Anda terhubung ke akun Genspark yang Anda gunakan untuk masuk saat memulai proses checkout. Coba masuk dengan email pendaftaran Genspark awal Anda, lalu muat ulang halaman dan periksa kembali status paket Anda.

Jika masalah berlanjut, silakan hubungi tim dukungan kami dengan mengklik Dukungan di menu, dan berikan detail berikut:

  • Nama Anda
  • Email login Genspark Anda
  • Email yang digunakan untuk pembayaran (jika berbeda dari email login Anda)
  • Nomor faktur Anda, atau tangkapan layar email faktur

JANGAN sertakan informasi sensitif seperti:

  • Nomor kartu kredit
  • Alamat rumah
  • Detail keuangan pribadi lainnya

Dukungan faktur dan penagihan

Untuk pertanyaan seputar faktur, hubungi tim dukungan kami dengan mengklik Dukungan di menu dan sertakan nomor faktur Anda. Untuk melihat faktur sebelumnya, buka portal penagihan dari halaman paket (lihat Menemukan Faktur Anda).

Mohon jangan menyertakan informasi sensitif seperti nomor kartu kredit, alamat rumah, atau detail keuangan pribadi lainnya dalam permintaan Anda.

Pengembalian Dana & Pembatalan

Kebijakan Pengembalian Dana

Kebijakan pengembalian dana kami bergantung pada jenis langganan, hukum lokal, dan status akun Anda. Kami hanya dapat memproses satu pengembalian dana per pelanggan — setelah permintaan pengembalian dana disetujui, permintaan kedua tidak dapat disetujui. Ini berlaku untuk keanggotaan Plus/Pro dan langganan Genspark Cloud Computer.

Jangka waktu pengembalian dana dihitung sejak tanggal penagihan:

  • UE, Inggris, dan Turki: 14 hari untuk langganan bulanan dan tahunan. Harap sebutkan dalam permintaan Anda bahwa Anda meminta pengembalian dana dari UE, Inggris, atau Turki.
  • Korea: 7 hari untuk langganan bulanan dan tahunan.
  • Semua pelanggan lainnya: 72 jam untuk langganan bulanan dan tahunan.

Dalam jangka waktu yang memenuhi syarat, pengembalian dana tersedia jika Anda telah menggunakan kurang dari 50% langganan atau kuota. Jika Anda telah menggunakan 50% atau lebih, kami dapat menolak pengembalian dana dan menawarkan kredit sebagai gantinya.

Jika pengembalian dana disetujui, langganan akan dibatalkan pada saat yang sama.

Permintaan pengembalian dana biasanya hanya diterima dalam jangka waktu yang berlaku; permintaan yang diajukan setelah jangka waktu tersebut akan ditinjau kasus per kasus.

Permintaan pengembalian dana untuk Team dan Enterprise ditinjau oleh tim kami. Layanan Enterprise tetap berlaku hingga tanggal berakhir kontrak.

Untuk pembelian yang dilakukan melalui App Store atau Google Play, pengembalian dana ditangani oleh toko aplikasi — untuk iOS, gunakan reportaproblem.apple.com.

Pengembalian dana setelah perpanjangan

Anda dapat meminta pengembalian dana untuk tagihan perpanjangan otomatis, tidak hanya untuk pembelian awal. Setiap tagihan memulai periode pengembalian dananya sendiri, sehingga perpanjangan dapat dikembalikan dananya dengan ketentuan yang sama seperti pembelian pertama.

Mengajukan Pengembalian Dana

Untuk mengajukan pengembalian dana dalam periode yang memenuhi syarat, kirimkan tiket. Tiket akan otomatis terhubung dengan akun Genspark yang sedang Anda gunakan untuk masuk, jadi pastikan Anda telah masuk ke akun yang melakukan pembelian sebelum mengirimkan tiket.

Dalam tiket Anda, harap sertakan:

  • Email yang digunakan untuk pembayaran (jika berbeda dengan email login Anda)
  • Nomor faktur Anda, atau tangkapan layar email faktur — Anda dapat menempelkan atau menyeret gambar langsung ke formulir tiket (lihat Menemukan Faktur Anda)
  • Alasan pengajuan pengembalian dana

Pemberitahuan permintaan ganda: Harap kirimkan hanya satu tiket untuk setiap permintaan pengembalian dana. Beberapa tiket untuk permintaan yang sama dapat memperlambat pemrosesan. Semua permintaan ditangani sesuai urutan diterimanya.

Waktu pemrosesan: Pengembalian dana yang disetujui akan diproses pada hari yang sama. Tergantung bank Anda, dana akan diterima dalam 5–10 hari kerja.

Penggunaan komersial

Apa itu. Penggunaan komersial berarti menggunakan apa yang Anda hasilkan dengan Genspark — gambar, video, audio, teks, dan output lainnya — untuk keperluan bisnis atau pekerjaan klien, bukan hanya untuk penggunaan pribadi. Bagian ini menjelaskan apa saja yang dicakup dan ketentuan yang menyertainya.

Apa yang termasuk. Paket Plus, Pro, Team, dan Enterprise mencakup penggunaan komersial atas konten yang dihasilkan AI, termasuk untuk pekerjaan klien, hasil kerja (deliverable), situs web, dan iklan.

Cantumkan sumbernya. Jika Anda menerbitkan ulang konten yang dihasilkan oleh Genspark, Ketentuan Layanan kami mewajibkan Anda untuk mencantumkan sumber konten tersebut beserta konteks terkaitnya dengan jelas, serta tidak memberikan gambaran yang keliru tentang asal konten atau cara pembuatannya.

Hak pihak ketiga. Genspark tidak memberikan hak yang tidak dimilikinya, seperti hak yang dipegang oleh penyedia model pihak ketiga atau perangkat lunak sumber terbuka. Anda bertanggung jawab untuk mematuhi setiap ketentuan lisensi pihak ketiga yang berlaku.

Dilarang melakukan scraping. Ketentuan Layanan kami juga melarang scraping atau ekstraksi otomatis lainnya dari Genspark, termasuk menggunakan Layanan sebagai sumber data untuk layanan, situs web, atau basis data lain. Larangan ini membatasi cara Anda mengakses Genspark, bukan tempat Anda dapat menggunakan output Anda.

Ketentuan dapat berubah. Genspark dapat memperbarui ketentuan ini, termasuk membatasi penggunaan komersial hanya untuk paket berbayar di masa mendatang. Versi terbaru selalu tersedia di Ketentuan Layanan.

Batas Penggunaan Wajar

Untuk menjaga Genspark tetap cepat, adil, dan andal bagi semua orang, kami menerapkan batasan untuk mencegah penyalahgunaan.

Aktivitas yang dilarang meliputi:

  • Mengekstrak data secara massal secara otomatis atau terprogram
  • Membagikan kredensial akun Anda atau membuat akun Anda tersedia bagi orang lain
  • Menjual kembali akses atau menggunakan Genspark untuk menjalankan layanan pihak ketiga

FAQ

Mengapa tugas menggunakan kredit padahal saya masih memiliki Kuota Gratis?

Tugas tersebut belum termasuk dalam cakupan yang ditanggung — misalnya, tugas dijalankan dalam mode Ultra, atau menghasilkan video atau audio. Tugas yang ditanggung menampilkan bilah biru "Menggunakan kuota gratis" di atas kolom penulisan, dan cakupannya akan diperluas seiring waktu.

Saya berlangganan sebelum 18 September 2026. Apakah ada yang berubah bagi saya?

Jika langganan Plus atau Pro Anda dimulai sebelum 18 September 2026 dan tetap aktif tanpa terputus, penggunaan Obrolan AI dan AI Image tanpa batas Anda saat ini akan tetap berlanjut tanpa perubahan hingga 31 Desember 2026 — dalam jendela sesi 5 jam yang sama seperti dijelaskan di Tentang Obrolan AI & AI Image — dan Anda juga menerima Kuota Gratis sebagai tambahan. Ketentuan ini berlaku untuk paket bulanan maupun tahunan. Jika paket Anda berakhir dan Anda berlangganan kembali, manfaat yang berlaku pada saat itu yang akan diterapkan. Mulai 1 Januari 2027, manfaat Obrolan AI dan AI Image untuk semua anggota Plus dan Pro akan mengikuti manfaat paket yang berlaku pada saat itu.

Bisakah saya beralih antara penagihan bulanan dan tahunan?

Ya. Anda dapat beralih langsung dari halaman paket (klik di sini) — tidak perlu membatalkan dan berlangganan ulang. Pilih interval penagihan yang ingin Anda gunakan, lalu konfirmasikan.

  • Bulanan → tahunan: Peralihan berlaku segera. Anda akan dikenakan biaya prorata untuk selisih harganya.
  • Tahunan → bulanan: Peralihan dijadwalkan untuk siklus penagihan berikutnya. Anda akan tetap menggunakan paket tahunan hingga periode saat ini berakhir, lalu secara otomatis beralih ke penagihan bulanan.

Bisakah saya meningkatkan dari Plus ke Pro?

Ya, Anda dapat meningkatkan kapan saja. Peningkatan berlaku segera, dan Anda akan dikenai biaya proporsional untuk selisih harga yang mencakup sisa periode penagihan Anda saat ini.

Apa yang terjadi pada kredit saya ketika saya meningkatkan?

Itu tergantung pada apakah interval penagihan Anda berubah:

  • Interval penagihan yang sama (misalnya, Plus Bulanan → Pro Bulanan): Anda menyimpan kredit yang ada, dan kredit tambahan yang sama dengan selisih antara kedua paket ditambahkan segera untuk sisa periode penagihan Anda saat ini.
  • Perubahan interval penagihan (misalnya, Plus Bulanan → Pro Tahunan): Kredit Anda yang tidak terpakai dari paket sebelumnya dicabut, dan set penuh kredit di bawah paket baru diterbitkan mulai segera.

Apa yang terjadi jika saya membatalkan langganan?

Langganan Anda tidak langsung dihentikan. Paket dan kredit Anda saat ini tetap aktif sepenuhnya hingga akhir periode penagihan yang sudah Anda bayar. Setelah itu, akun Anda akan kembali ke paket Free (100 kredit harian hingga jatah kredit gratis seumur hidup Anda habis). Anda dapat mengaktifkan kembali langganan kapan saja sebelum periode berakhir agar dapat terus menggunakan layanan tanpa gangguan.

Bisakah saya menjeda langganan saya?

Menjeda langganan tidak tersedia. Anda dapat membatalkan langganan dan berlangganan kembali nanti, tetapi yang berlaku adalah manfaat yang tersedia pada saat Anda berlangganan kembali.

Saya mendapatkan perangkat baru. Bagaimana cara memulihkan pembelian saya?

Masuk dengan akun Genspark yang sama dengan yang Anda gunakan untuk berlangganan — langganan Anda terikat pada akun Anda, bukan pada perangkat Anda. Untuk pembelian yang dilakukan melalui App Store atau Google Play, buka opsi langganan atau pulihkan pembelian di aplikasi, lalu gunakan akun toko aplikasi yang sama.

Berapa banyak agen GenTeam yang dapat saya jalankan dengan paket saya?

Batas Free Plus, Pro, Team, Enterprise
Agen lokal (per komputer) 3 100
Agen 100 200
Saluran 100 10,000
Agen lokal 100 Tanpa batas

Plus, Pro, Team, dan Enterprise memiliki batas agen yang sama.

Kapan kredit masuk setelah pembayaran?

Kredit ditambahkan saat pembayaran Anda dikonfirmasi. Jika Anda membayar tahunan, kredit diberikan setiap bulan sepanjang tahun, bukan sekaligus. Jika paket Anda aktif tetapi kredit Anda belum muncul, hubungi tim dukungan dengan menyertakan nomor faktur Anda.

Mengapa kode promo saya tidak berlaku?

Kode promo divalidasi saat checkout dan dapat dibatasi berdasarkan akun, wilayah, atau tanggal kedaluwarsa. Jika kode tidak berlaku, pastikan kode dimasukkan persis seperti yang tertulis dan belum kedaluwarsa. Kami tidak dapat mengonfirmasi alasan suatu kode tertentu tidak berfungsi melalui pusat bantuan — hubungi tim dukungan jika Anda memerlukan bantuan terkait kode.

Bagaimana cara mendapatkan lebih banyak kredit?

Cara paling mudah adalah dengan meningkatkan paket Anda. Baik Plus maupun Pro menawarkan beberapa tingkatan kredit — meningkatkan ke tingkatan yang lebih tinggi akan memberi Anda lebih banyak kredit bulanan. Anda dapat melihat tingkatan yang tersedia dan meningkatkan paket dari halaman paket (klik di sini).

Apakah saya dapat menggunakan konten buatan AI untuk tujuan komersial?

Ya. Semua pelanggan Genspark Plus dan Pro diberikan hak penggunaan komersial atas konten buatan AI yang dibuat selama periode langganan aktif mereka. Hak ini mencakup konten yang dihasilkan di seluruh alat AI Genspark, termasuk gambar, video, audio, dan hasil lainnya.

Hak penggunaan komersial dijamin hingga 30 Juni 2027 sebagai bagian dari manfaat keanggotaan Plus atau Pro Anda. Untuk konten yang dibuat setelah tanggal tersebut, silakan lihat ketentuan terbaru di halaman paket.

Saya membeli paket yang salah — bisakah saya mengubah atau membatalkannya?

Biasanya Anda tidak perlu membatalkan — perubahan paket akan memindahkan Anda ke paket yang Anda inginkan. Apa yang terjadi selanjutnya bergantung pada apakah Anda naik atau turun paket.